北京首信股份限公司
首信股办〔2002〕13号
关发北京首信股份限公司
行规范理办法通知
公司单位：
树立保持公司良社会形象进步规范化理特制定理办法现文发发日起执行
附件：北京首信股份限公司行规范理办法
二ΟΟ二年六月二十八日
题词：▲行规范 理 办法 通知
北京首信股份限公司总裁办公室 2002年6月28日印发
附件：
北京首信股份限公司
行规范理办法
第章：总
第条：职工行规范公司理重组成部份树立保持公司良社会形象实现规范化理特制定北京首信股份限公司行规范理办法（简称办法）
第二条：办法适北京首信股份限公司（简称公司）理部室业务单元研究院属员工
第二章：着装仪容仪表规范
第三条：正规着装：
1 男士：西装衬衣(长袖短袖均衫衣摆应外露)西裤领带皮鞋
2 女士：套装衬衣(长袖短袖均)西裤西装裙长裙丝袜皮鞋
第四条：便装：
领T恤长裤皮鞋
第五条：特殊岗位着装：
1 保安员：保安制服
2 生产线仓等工：工作服
第六条：工作时间员工穿着服装（包括限）：袖服装领服装（男士）牛仔服装运动服短裤拖鞋（机房外）运动鞋厚底鞋等非正规服装
第七条： 着装规范：
1 公司理行政员职部门全体员工作时间必须正规着装
2 软件开发工程服务员着便装
3 特殊岗位员工作时间特殊岗位统规范着装
4 重公司活动外市场活动参加员必须正规着装公司统求着装
第八条： 仪容仪表规范：
1 头发必须保持干净整齐
2 皮鞋应常擦拭保持干净男士光脚穿凉鞋
3 男士正规着装时应着配色袜子女士丝袜保持光洁破损
4 着装干净整齐卷裤腿工作牌装口袋里
5 佩带量夸张饰物
6 常清洁保持良卫生
第九条： 违反规定员进入工作区
第二章 电话规范
第十条： 接电话应基礼貌语语言温恰
第十条： 接电话时保证方清楚听基础应量降低声音免影响员工工作泄露保密事宜
第十二条： 电话铃持续鸣响事座位时部门员工应时电话接快客应答
第十三条： 帮接听电话时应耐心服务找座位应量找方通知工作厅声呼该已外出应告知方作记录时转交事
第十四条： 保证前台时准确接转电话公司员工传呼时必须讲明分机号码外公司电话时报清楚转接分机号码
第十五条： 员工接转电话应严格附流程图执行：
第三章 部行规范
第十六条：员工工作时间重场合必须佩带工作卡员工应妥善保工作卡工作卡仅限转丢失遗失关规定处理
第十七条：员工工作时间事工作关事说娱乐网站时间利公司设备影碟玩游戏
第十八条：公司会议重活动中CALL机应设震机状态手机必须设震机关机允许会议进行中振铃接电话现象
第十九条：公司级会议（包括办公会议办公扩会议中层干部会议）重培训行政培训部门设专负责考勤登记缺席迟
第四章 附
第二十条：规范颁布日起实行前文件符文件执行
第二十条：违反规定者视情节严重程度予通报批准处罚
第二十二条：规范理办法总裁办公室负责执行解释
附：首信公司电话语规范流程图
您XXX
您XXX
请稍等
谢谢见
语
前语
部门语
前语
电
您首信
请稍等
电话占线请稍
总 台 语
前语
(电话
转接）
(电话
转接）
(报
部门）
(报
姓名）
起现座位
起现外面
起出差出
需回电？
您转告？
找？
谢谢见
公语
前语
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关发北京首信股份限公司
行规范理办法通知
公司单位：
树立保持公司良社会形象进步规范化理特制定理办法现文发发日起执行
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二ΟΟ二年六月二十八日
题词：▲行规范 理 办法 通知
北京首信股份限公司总裁办公室 2002年6月28日印发
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行规范理办法
第章：总
第条：职工行规范公司理重组成部份树立保持公司良社会形象实现规范化理特制定北京首信股份限公司行规范理办法（简称办法）
第二条：办法适北京首信股份限公司（简称公司）理部室业务单元研究院属员工
第二章：着装仪容仪表规范
第三条：正规着装：
1 男士：西装衬衣(长袖短袖均衫衣摆应外露)西裤领带皮鞋
2 女士：套装衬衣(长袖短袖均)西裤西装裙长裙丝袜皮鞋
第四条：便装：
领T恤长裤皮鞋
第五条：特殊岗位着装：
1 保安员：保安制服
2 生产线仓等工：工作服
第六条：工作时间员工穿着服装（包括限）：袖服装领服装（男士）牛仔服装运动服短裤拖鞋（机房外）运动鞋厚底鞋等非正规服装
第七条： 着装规范：
1 公司理行政员职部门全体员工作时间必须正规着装
2 软件开发工程服务员着便装
3 特殊岗位员工作时间特殊岗位统规范着装
4 重公司活动外市场活动参加员必须正规着装公司统求着装
第八条： 仪容仪表规范：
1 头发必须保持干净整齐
2 皮鞋应常擦拭保持干净男士光脚穿凉鞋
3 男士正规着装时应着配色袜子女士丝袜保持光洁破损
4 着装干净整齐卷裤腿工作牌装口袋里
5 佩带量夸张饰物
6 常清洁保持良卫生
第九条： 违反规定员进入工作区
第二章 电话规范
第十条： 接电话应基礼貌语语言温恰
第十条： 接电话时保证方清楚听基础应量降低声音免影响员工工作泄露保密事宜
第十二条： 电话铃持续鸣响事座位时部门员工应时电话接快客应答
第十三条： 帮接听电话时应耐心服务找座位应量找方通知工作厅声呼该已外出应告知方作记录时转交事
第十四条： 保证前台时准确接转电话公司员工传呼时必须讲明分机号码外公司电话时报清楚转接分机号码
第十五条： 员工接转电话应严格附流程图执行：
第三章 部行规范
第十六条：员工工作时间重场合必须佩带工作卡员工应妥善保工作卡工作卡仅限转丢失遗失关规定处理
第十七条：员工工作时间事工作关事说娱乐网站时间利公司设备影碟玩游戏
第十八条：公司会议重活动中CALL机应设震机状态手机必须设震机关机允许会议进行中振铃接电话现象
第十九条：公司级会议（包括办公会议办公扩会议中层干部会议）重培训行政培训部门设专负责考勤登记缺席迟
第四章 附
第二十条：规范颁布日起实行前文件符文件执行
第二十条：违反规定者视情节严重程度予通报批准处罚
第二十二条：规范理办法总裁办公室负责执行解释
附：首信公司电话语规范流程图
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