岗位工作说明书
岗位标识信息
岗位名称： 外销 隶属部门： 外销部
岗位编码： 直接级： 销售副总理
工资等级： 直接级：
轮换岗位：外销专专助理 分析日期：
二岗位工作概述
负责公司国外客户信息沟通提供服务处理客户反馈开拓市场监控货款指导考核属工作
三工作职责务
（） 信息沟通
1．负责翻译公司客户信函
2．负责价格沟通
3．负责交货期沟通
4．负责工程问题沟通
（二）提供服务
1 翻译客户资料
2．审查资料提供报价确认订单传递发货信息
3．客户访前期准备接工作
4．客户满意度调查评价
5．客户询问答复
6．监控订单生产交付做评价报告
（三）处理客户反馈
1． 负责客户反馈部传递
2．踪问题解决程
3．评价问题解决满意程度
4．问题解决结果回复客户
5．客户反馈处理评价
（四）开拓市场
1．通销售员服务展示公司形象工作效率客户TPC
信心扩业务量
2．通市场分析竞争手较断改善工作TPC成
竞争力供应商
3．走访客户进行感情交流
4．通种信息寻找新市场开发新客户
（五）监控货款
1．财务沟通掌握客户回款情况
2．负责超账期货款催收催收效应采取措施
3．通日常客户交流业务状况分析关注客户变化防止出现
死账呆账
（六）指导考核属工作
1．负责属工作指导进行绩效考核
2．负责新岗销售专进行业务培训
（七）完成级委派务
四 工作绩效标准
（）信息沟通时准确失误率零
（二）客户（包括公司部）没服务投诉
（三）客户反馈2时传递品质部24时客户回复终处理结果客户接受
（四）老客户年销售额增长没客户丢失年新客户新领域
开发
（五）没呆账死账发生
（六）属达公司考核求没突发事件产生没长期解决问题
五岗位工作关系
（）部关系
1．受监督：开发维护市场进行客户服务客户沟通程中接受销售副总理指示监督
2．施监督：客户求生产质量工程采购部门发出指示分配
监督属工作属职员进行绩效考评
3． 合作关系：工作中常生产质量工程采购部门客户求
进行工作安排调整财务完成回款监督回收货款计算机信息中心获取客户信息提供客户信息
（二）外部关系
销售程中负责顾客密切联系
六岗位工作权限
（）属员时工作调动权
（二）属员工作指导权工作监督权绩效考核权
（三）客户标准交货期重复订单确认权
（四）订单交货期改变申请权
（五）客户求线订单暂停决定权
（六）客户资信评价提请级审议权
七岗位工作时间
公司制度规定正常班时间工作时需加班加点
八岗位工作环境
部分时间室工作温度湿度适宜噪音粉尘等污染明条件良颈椎病发生
九知识教育水求
（）PCB专业知识
（二）国际商务知识
（三）熟练运计算机办公网络制图等软件
（四）良英语听说读写力
（五）基础企业理知识
十岗位技求
（）熟练外语翻译交谈力
（二）良市场开发技巧营销战略运
（三）良客户协调沟通力
（四）良市场洞察分析力
（五）效属协调理力
（六）熟悉电子邮件发送熟练运办公软件进行制图制表
十工作验求
学科毕业外贸英语专业英语六级水特殊工作验求
十二素质求
职者需具健康体魄充沛精力强烈责心开拓精神般特殊性年龄求
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岗位标识信息
岗位名称： 外销 隶属部门： 外销部
岗位编码： 直接级： 销售副总理
工资等级： 直接级：
轮换岗位：外销专专助理 分析日期：
二岗位工作概述
负责公司国外客户信息沟通提供服务处理客户反馈开拓市场监控货款指导考核属工作
三工作职责务
（） 信息沟通
1．负责翻译公司客户信函
2．负责价格沟通
3．负责交货期沟通
4．负责工程问题沟通
（二）提供服务
1 翻译客户资料
2．审查资料提供报价确认订单传递发货信息
3．客户访前期准备接工作
4．客户满意度调查评价
5．客户询问答复
6．监控订单生产交付做评价报告
（三）处理客户反馈
1． 负责客户反馈部传递
2．踪问题解决程
3．评价问题解决满意程度
4．问题解决结果回复客户
5．客户反馈处理评价
（四）开拓市场
1．通销售员服务展示公司形象工作效率客户TPC
信心扩业务量
2．通市场分析竞争手较断改善工作TPC成
竞争力供应商
3．走访客户进行感情交流
4．通种信息寻找新市场开发新客户
（五）监控货款
1．财务沟通掌握客户回款情况
2．负责超账期货款催收催收效应采取措施
3．通日常客户交流业务状况分析关注客户变化防止出现
死账呆账
（六）指导考核属工作
1．负责属工作指导进行绩效考核
2．负责新岗销售专进行业务培训
（七）完成级委派务
四 工作绩效标准
（）信息沟通时准确失误率零
（二）客户（包括公司部）没服务投诉
（三）客户反馈2时传递品质部24时客户回复终处理结果客户接受
（四）老客户年销售额增长没客户丢失年新客户新领域
开发
（五）没呆账死账发生
（六）属达公司考核求没突发事件产生没长期解决问题
五岗位工作关系
（）部关系
1．受监督：开发维护市场进行客户服务客户沟通程中接受销售副总理指示监督
2．施监督：客户求生产质量工程采购部门发出指示分配
监督属工作属职员进行绩效考评
3． 合作关系：工作中常生产质量工程采购部门客户求
进行工作安排调整财务完成回款监督回收货款计算机信息中心获取客户信息提供客户信息
（二）外部关系
销售程中负责顾客密切联系
六岗位工作权限
（）属员时工作调动权
（二）属员工作指导权工作监督权绩效考核权
（三）客户标准交货期重复订单确认权
（四）订单交货期改变申请权
（五）客户求线订单暂停决定权
（六）客户资信评价提请级审议权
七岗位工作时间
公司制度规定正常班时间工作时需加班加点
八岗位工作环境
部分时间室工作温度湿度适宜噪音粉尘等污染明条件良颈椎病发生
九知识教育水求
（）PCB专业知识
（二）国际商务知识
（三）熟练运计算机办公网络制图等软件
（四）良英语听说读写力
（五）基础企业理知识
十岗位技求
（）熟练外语翻译交谈力
（二）良市场开发技巧营销战略运
（三）良客户协调沟通力
（四）良市场洞察分析力
（五）效属协调理力
（六）熟悉电子邮件发送熟练运办公软件进行制图制表
十工作验求
学科毕业外贸英语专业英语六级水特殊工作验求
十二素质求
职者需具健康体魄充沛精力强烈责心开拓精神般特殊性年龄求
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