2018年度述职述德述合规报告

2018年度述职述德述合规报告
部室名称 客服二部 述职姓名 **
年半农行位领导关怀批评指导爱岗敬业积极配合项工作岗位忠实履行职责辛劳汗水存时足转变思考面岗位职责结合2018年工作实际位领导事作汇报请予审议 　　
岗位职责回顾 　
作名刚进入客服部半年客服员部门岗位解较片面岗位职责业务水处萌芽状态深知想做名合格中国农行必需熟练掌握职岗位专业技具备相应业务力虚心部门领导请教快知道应该做什事情应该做实践中慢慢掌握工作技巧
岗位职责点：
1根客户服务部项指标求做呼入业务处理工作包括客户咨询查询疑难投诉表扬建议等做相关记录
2线客户疑难业务进行指导操作包括：网银行手机银行等业务 
3法处理客户诉求发送工单业务部门续进处理情况回复客户
4优质服务维护单品质完成相关客服工作发现异常情况时级汇报
5遵守公司项规定完成公司交办工作
二工作业绩
1全面提升行形象 　　
工作中服务客户放首位始终坚持客户提供优质高效服务时激励始终坚持全心全意客户服务宗旨客户提供全方位周便捷高效服务服务程中始终坚持做操作标准服务规范语礼貌举止体客户留良印象赢客户信
2基接完成项指标
力达指标农行带更效益根行里领导定指标严格求树立行里致目标通半年耐心面客户工作兢兢业业基接完成项指标特时均超标完成达35指数诸转接率满意度类基接设定指标未年度里努力提升超标完成项指标
3高效团队熊总
作中国农行名客服员公司规定文件求正常运作始终坚持顾客服务中心努力践行公司真情服务永久服务宗旨顾客需求定位工作求实际工作中断反思总结次领导安排务够抱着积极负责态度保质保量完成前端端事流畅配合高效完成务
三政治理念
十分拥护产领导拥护社会义制度拥护改革开放政策热爱生活热爱事职业参加工作 单位充满感情事业充满信心期间仅注重身思想建设断提高政治素质工作中言行致作风端正实事求严律已敢违规违纪行作斗争敢开展批评批评团结志尊重领导圆满完成级交项务回顾政治思想业务工作面学进步成长概纳入点：
1坚定政治立场
拥护社会义制度严格遵守政治纪律政治制度树立全心全意民服务理念积极响应总书记指导方针总书记系列重讲话精神武装事业中实现身价值
2政治思想素质持续进步 
理源实践高实践年中动加强政治理知识学原基础系统学总书记系列重讲话坚定理想信念政治立场严守政治纪律政治规矩够掌握够熟悉运理知识帮助复杂变社会现象中认识事物质够领导指导帮助完成创造性工作
3业务水断提高
　　通积累理实践年工作中力促成实践中树立正确世界观生观价值观够正确面挫折辨证问题工作中够始终保持种积极心态努力开展工作
四身素质提高　
半年公司直鼓励倡导学创造学机会条件允许情况讲营造种学氛围理常安排工作工作时厌烦教发掘提高服务质量潜年中学懂尤换位思考工作理念点滴进步　服务质量明显提高直接公司创造效益定会珍惜倍加努力争取明年取更进步
五存着足 　
工作中时注意力够集中原少工作造成定影响表现工作中够够细致导致简单工作会出错觉非力问题精力集中点完全避免
转换率满意度提升空间新年度需断思考寻求提升转换率服务满意度指标客户想求断提升力
快更全面融入公司组织融入团队文化然刚部门时候接手新工作感适会成高效工作阻力未年点进行改进力求工作效益化
六总结
通半年努力实践基实现预期目标部门努力分开感谢领导半年孜孜倦教诲指导未携手进提高中国农行客服质量提升中国农行形象　



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