xx年县委政府关心支持中国电信xx分公司认真贯彻省市公司xx年工作会议精神全面落实科学发展观坚定信心团结致强化理增强装移维服务力项工作取定成绩
xx年工作总结
()营情况
营业绩完成较xx年实现业务收入800余万元完成率排全市第二名发展移动户3000余户发展宽带户1000户发展itv户200户
(二)加快通信基础设施建设保障方通信需求
xx年完成投资600余万元新建移动基站6改造3站8完成沉点6点县城电缆长网网速较慢6区域进行改造宽带提速完成农行交警等专线专网建设11新建epon点21完成千村行动项目6实现xx50村委会通固话宽带促进农村济发展完成教育信息化宽带网络建设改建新建开通xx中xx二中通泉镇中学通泉学乡镇计8中学宽带接入网络完成公文交换系统建设接入公文交换105家单位
目前xx电信分公司拥1中心机房15接入网机房43移动机房48epon点固网交换机设备容量11870门宽带总容量8000口致富通基站3移动基站58中3站47道110余孔公里杆路650余杆公里类光电缆1800余公里固定资产总值达7100万元中固网资产4700万元移动资产2400万元固网语音覆盖全县部分村委会然村固网宽带覆盖全县36村委会部分然村移动信号覆盖部分然村区高速公路铁路线工业园区等区域3线宽带信号覆盖乡镇高速公路铁路线工业园区
(三)加强基础理全面提升服务质量
1加营业员学培训考核力度断提高营业厅服务质量营业班组坚持周培训天班前会容包括营业礼仪受理规范业务解释等定期进行考试考核营业员开展星级评定工作断提高营业员素质通断总结提升服务亲力服务水动营销力市场部坚持月两次全面检查制度通培训实施检查整改方式落实服务质量标准规范流程断提高营业员服务技营业服务质量较改善提高
2认真贯彻落实电信条例等相关法律法规认真做互联互通工作阻碍互联互通事件发生收费公开透明乱收费现象时户话费疑问户身份证单位证明营业室印详细清单户明明白白消费
3推行户满意服务活动诚信教育增强员工队伍动力源头防范行业良风气充分调动员工爱岗敬业开拓创新断进取争服务标兵积极性动性户心服务理念落实生产营全程切实做诚信教育活动务实生动形式员工进行诚信操守职业道德教育引导员工觉遵守行业监项制度规范觉抵制诚信违反电信职业道德做法实际行动树立维护企业信誉
4推行五服务xx分公司认真贯彻省公司五服务举措竭诚广客户提供优质服务五服务张账单明白消费点查询信息准确键接入便捷服务站服务首问负责声提醒温馨关怀
5开展夜间门服务工作保障客户夜间电信业务提升客户感知7月15日起曲靖区县正式实施夜间门排障服务开展夜间门排障工作缩短障碍修复时限政企客户查障24时缩短12时保障户24时正常通信
6开展宽带限时安装超时赔付工作户提供更优质宽带装移服务提升客户感知省电信公司7月20日起曲靖县级资源区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作宽带限时安装超时赔付户提出装机申请营业员工单录入时开始计时48时户装通超时赔付元足时时计赔付金额户宽带装通次月预存话费方式存入户帐号xx年xx超时赔付情况发生
7公司建立前端客响流程客户中心优化项业务流程响应需求成立项目支撑虚拟团队专网维护虚拟团队vip客户服务领导组提升政企客户服务满意度通整合力资源实现维护客户端延伸强化重点业务支撑保障工作增强端前端动服务意识提高端前端市场响应速度支撑力前端沟通配合意识明显增强
8严格首问负责制服务承诺制工单回访等制度提高办事效率坚决杜绝装移机障查修超时现象减少户投诉提高客户服务满意度加强服务质量监督考核力度服务质量工作作重中重加强监督检查纳入员工绩效年度业绩考评全面提升公司服务水树立电信良形象
9渠道层面受理业务方便客户办理渠道建设完善客户直接营业厅办理业务xx县电信营业厅1合作营业厅3乡镇均设置营业厅方便客户办理业务二通网营业厅办理开通电信网营业厅户家便登陆网营业厅充值交费费查询业务办理障申告投诉咨询品牌专区等全方位电子助服务三畅通条渠道开通全天24时电信客户服务热线10000号提供类电信业务咨询查询受理投诉等服务四加社会渠道建设力度新建电信合信营业厅3电信代办点11
10关注员工素质提升加强员工教育培训公司成立培训虚拟团队制定培训计划坚持天班前会周例会月次全体员工会议次业务培训会全方位角度提高员工综合服务技业务水时加强干部队伍梯队建设储备提升基层理员理力
(四)加强建设员工队伍建设企业文化建设
加强基层组织建设深入开展创先争优活动巩固拓展深入学实践科学发展观活动成果充分发挥基层组织开展争创四强组织争做四优产员活动健全理学组织生活民评议等项制度进步增强组织战斗力全面提高员队伍素质充分发挥广产员深化企业战略转型实现全业务营规模发展中政治核心作战斗堡垒作先锋模范作加强思想政治工作思想政治工作企业改革发展实际工作结合起解决思想问题解决实际问题结合起企业改革发展提供力思想保证
二加企业文化建设力度加强学培训广泛宣传贯彻落实集团公司企业文化手册中国电信特色文化贯穿营理服务等工作中先进文化凝聚鼓舞感召加强业务知识学积极创建学型企业学型团队充分发挥虚报培训团队作学结合中全方位角度提高员工综合服务技业务水时
加强干部队伍梯队建设储备提升基层理员理力鼓励员工通网学学等种形式参加学形成职学学觉学争知识型领导知识型员工
三关心关爱员工充分尊重员工民理民监督权力维护员工合法权益组织开展形式样宣传促销活动女员工追求幸福力活动等工会活动益增强员工间团结奋进积极益身心健康活动
四高度重视安全生产安全保卫安全驾驶保密工作安保工作落实处长抓懈提高家安全防范意识技切实树立安全效益安全稳定安全业绩观念抓安全生产工作确保项目标务完成
公司工会十分注重女职工队伍建设积极倡导女职工参加培训学支持鼓励女职工学新知识掌握新技企业发展献计献策切实解决女职工生活工作等方面困难加力度抓重点做计划生育工作企业稳定发展起积极作
五巩固市级文明单位市级青年文明号建设成果创建省级文明单位奠定基础
二存问题
1基础理提高工作相互推诿扯皮员工企业责感工作责心需加强
2装移维服务力低服务质量客户满意度提高装移机查修障碍超时严重重复申告率投诉率居高运维指标排名
维系良长期客户关系基础没愿意信誉度差做生意客户诚实应该握定度工厂样问题表现交期客户求3月13号货必须美国船2月14号订单达日期1228日 时间样告诉工厂督促期交货样客户边工厂定时间空间需业务员诚实握度 外诚实意味着敢担勇承担责推卸责
3宣传力度够户电信产品认知度低
4营销手段单营销技欠缺公司业务产品特性熟悉推荐产品力提高
5员工文化水高中专技校文占50学培训指导力度够学结合差距
工作中希领导力支持财务工作会工作中遗余力作财务工作
三xx年工作计划
xx年省市公司领导认真贯彻落实县委政府省市电信公司工作会议精神进步统思想坚定信心聚焦重点努力完成分公司达项务目标
结合xx县城区建设规划网格化规划求做网络建设积极支撑政企项目建设
二做基站建站建设力争实现xx区域全网覆盖
三做c3c4传输扩容改造工程王家庄旧县纳章进行波分改造解决传输资源足问题保障方通信需求
四做交接箱分线盒户线整治工作减少户障碍重复申告提升维护服务质量
五深入开展装维服务力提升工作增强两升两降意识加强前端协优化装移维全程服务流程提高客户满意度
公司2017年度工作总结2018工作计划二
知觉间xxx公司已xx年时间项目开发工作中历酸甜苦辣认识良师益友获验教训感谢领导成长空间勇气信心半年时间里通身懈努力工作取定成绩存诸足回顾年现工作总结
(1)工作回顾详细叙述工作务完成步骤采取措施取成效存问题特步骤措施写详细具体取成效表达形象生动写工作回顾程中意识应部分验教训理成章引出造成前感觉
工作总结
公司现时间里先参沧市烟草公司收储填报系统曲靖市烟草公司代收代储信息理系统现正参储备项目云南省烟叶仓储理信息系统
面进行会议第项请×公司总理×作―××××年工作总结年营运报告(掌声)……谢谢×总报告
二工作中存问题
1业务熟悉开发程中次出现业务原返工情况通半年解学相关流程越越深认识
2开发中新技术开发时间紧促发现问题马解决开发程时学程通断学总结遇问题解决
3工作初期工作认识够缺乏全局观念烟草行业缺少解分析工作定位认识足工作优流程认识够逻辑力欠缺结构性思维缺乏相信工作中会断学思考加强工作认知力做出工作优流程
三工作心
1半年工作实践中参许集体完成工作事相处非常紧密睦程中强化珍贵重团队意识信基础思想统行动致样团队定会攻克战胜半年工作中工作起完成工程中家互相提醒补充提高工作效率工作中沟通重定信息处理时效清晰
日常理工作作够细致深化拘形式停留表面没起真正理作制度求存问题针种理中存问题理工作做细作深应工作中重点
2工作步精准细致力求精细化种心态指导时工作中取令满意成绩够积极信行动起半年心态方面进步现常冷静分析认清位置问问付出少时刻记工作容精细化精确化失模糊计算遇风险时规避出问题勇担
4月28日青岛啤酒第二届知识理精英坛qc成果发布会海松江隆重召开姜宏副总裁等公司领导业务单位职部门知识理qc工作者200余参加次盛会
3半年工作中实际教训深刻理解工程次变更次时间滞延公司伤害需具体开发前定业务流程解开发前辛苦减少业务熟悉者甲方工作流程表达原重新返工痛苦半年工作中学技术业务知识强化工程质量成进度意识身边事合作更加默契师傅身学知识技做道理非常庆幸刚路时候身边定会凝聚成优秀团队做出更成绩
公司2017年度工作总结2018工作计划
四工作教训
半年年工作学发现离职业化差距体现工作技工作惯工作思维成熟工作中断磨练提高方仔细总结半年工作中方面做够
1工作条理性够清晰分清次轻重缓急开发时间仓促情况事情定详实次分明计划需立完成缓缓加班完成年计划进步方面优化空间
严格遵守财务会计制度税收法规认真履行职责财务部职责做会计核算进行会计监督财务部全体员直严格遵守国家财务会计制度税收法规xxx方财务理暂行规定认真履行财务部工作职责审核原始证会计记账证录入编制财务会计报表项税费计提纳税申报缴资金计划安排结算xxx单位统调拨支付等等位部门员勤勤恳恳劳怨努力做职工作认真执行xxx单位会计制度实现会计信息收集处理传递时性准确性
xxxx年分配xxx限公司力资源部工作事养老失业医疗保险统计理劳动合签订等方面工作时事劳动工资员工绩效考核等方面理现参加工作事专业技术工作总结
2流程够熟悉半年工作中发现流程问题知道手情况点包括错误缺漏时设计考虑位方块控制力度显然够时总开发说底业务熟悉项目完成前提
3工作够精细化时工作距离精细化工作缺少时反省时更新修改程然工作常回头做总结缺少规律性功修改等时更新容导致方出现错误工作中专门留时间总结反思样实现精细化
4工作方式够灵活开发程中周围利资源充分利该部门者员支持求支持事情捂手影响进度二保证质量做事分清次抓矛盾划清界限职工作提供帮助必须做想清楚部门进行沟通部门员进行沟通客户沟通提供高质量服务会做职责外事情需重点沟通学方
5缺乏工作验尤现场验年现场验提高整项目开始分析开发认识细节缺乏认知具体做法缺乏解需工作中加强学力度
公司2017年度工作总结2018工作计划
6缺少时工作知识总结半年工作总结进步够果天周月回头思考工作非失会更快成长工作中项作重点提高
7做事够果断拘泥细节拖沓现象拖沓现象缺点事总拖面果工作更积极动更雷厉风行会避免工作必错误实时候定工作做细进度质量成综合考虑抓矛盾解决问题时修正事事做细会拘泥细枝末节中学会完美工作中进步精细化工作求工作中定时时刻刻注意修正足方定会养成良工作惯成长名公司优秀职业化
五20xx年工作计划
明年公司开拓新烟草公司软件领域工作压力会较吃苦耐劳勤勤恳恳踏踏实实做项工作处理细节努力提高专业技执行力快成长进步中点年重点提高方
1提高工作动性做事干脆果断拖泥带水
2工作注重实效注重结果切工作围绕着目标完成
3提高局观否工作更畅作衡量工作标尺
4握切机会提高专业力加强时知识总结工作
5精细化工作方式思考实践
公司力资源部行政部合公司应届毕业生岗骨干员工离职种情况着积极进取团结奋进配合部门工作基原充分发挥观动性耐心认真服务全体员工公司正常运转发展做量基础性工作公司序稳定环境中健康发展做出定贡献然方面存足改进工作文工作总结网年终工作总结频道提供公司hr年度工作总结仅供家参考
实作新员工方需学听想做沟通员工学身优秀工作惯丰富专业技配合着实际工作断进步什环境相信两点三行必师二天道酬勤参加工作半年中时候深刻体会精力投入进技术工作做完美程度毕竟技术工作太繁杂项目手少付出工作会优化需认认真真沉心做事情公司提倡企业精神职业做事诚信
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