2019年需认真贯彻落实项政策严格执行质量体系文件理处创出流班子带出流队伍干出流成绩总体思路收费工作中心安全生产作基石争创文明收费站目标牢记服务民奉献社会宗旨强素质外树形象抓队伍建设思想建设作风建设抓业务技学提高双齐全面提高现2019年具体工作计划:
加强学努力培养造支高素质收费员队伍
队伍建设站始终常抓懈项工作站建设支思想正作风硬业务精收费员队伍作工作着力点加强教育培训努力提高全员整体素质
()站积极组织形式样政治业务文化学员工学中断提高完善努力学型收费站迈进通团课教育全面学贯彻三代表重思想教育广员工树立服务意识局意识责意识实际工作中注意学典型鞭策身掀起许振超学高潮联系身工作找出差距足
(二)加强收费员思想教育做稳定工作年站迁站改造收费员调动频繁做新老收费员交工作留站员稳定工作站发展关重站始终稳定工作放重位置抓站领导通周例会部分收费员单独交流等方式时解思想动态发现良现象苗头时制止效确保员调动稳定工作
(三)积极开展岗位练兵技培训断提高业务水业务素质
(四)加强廉政建设开展警示教育活动组织员工参加预防职务犯罪图片展员工廉政心进行学交流员工心中树起廉政旗
二实施安全生产综合治理切实做安全生产理工作确保万失
()继续加强安全教育增强责意识
安全生产项工作正常开展前提站体系文件求组织计划召开安全生产工作会议进行安全教育培训考虑收费工作开放性保障工作安全开展站员工签定安全生产目标理责书努力强化职工安全意识
(二)做安全生产查纠工作彻底消安全隐患
(三)突出抓重点部位重环节安全生产工作车辆理严格理处站制定派车制度执行实行派车单制度专驾驶专负责日常检查维护确保车辆时处良技术状态严禁车辆带病路站安委会定期驾驶员进行安全行车教育做安全监督理严禁带情绪出车酒开车超速行车疲劳驾驶实行
谁派车谁负责原进行理岗亭票室锅炉房监控室发电机房配电室等重点部位采取重点理做部位五防工作
三认真组织积极做质量理体系认证工作推动收费工作开展
学贯彻体系文件精神加快推进站现代化制度理建设步伐全面领会体系文件精髓积极行动加强组织领导胆尝试质量理体系认证工作全面推广站项理工作中
四做文明服务工作积极开展文明通道创建活动
()力倡导文明服务意识文明服务收费工作永恒题
(二)建立健全行规范岗位操作规范求收费员持证岗挂牌服务服务语规范化标准化仪容仪表整洁端庄方服务态度热情蔼收发卡工作快速精确帐目理清晰严格解答驾员询问热情准确时坚持收费员佩戴团徽岗充分发挥团员青年先锋模范作排头兵作
收费员工作计划
2019年高速全面进入营运第年真正接受考验年理服务力争台阶年新年工作重点:加强队伍进行制度化规范化理加快硬件软件进行科技化完善加成进行控制核算力完善企业文化构建促进服务效益精神文明协调发展做工作2019年计划做工作:
健全机构规范理推行竞岗力争通质量认证
()健全队伍完善制度建设
规范化制度化理现代企业生存发展必路适应公司营运理发展需加快公司项规章制度进行健全加速队伍制度化建设完善公司理机制
(二)推行竞争岗实现优胜劣汰
2019年巩固完善强企战略方针树立科学观加强资源建设加资投入吸引力培养部门急需健全选拔考核评价机制适应新形势需加加强理员选拔力度提高高速公路理队伍素质储备更更优秀理公司根实际岗位需推行竞争岗理队伍四化方针德兼备标准树立正确视野构造健康选机制素质文化水高领导力强成绩突出群众公认优秀员工选拔理队伍中真正实现者者庸者建立起富生机活力现代企业机制激励公司员工爱岗敬业开拓进取奋发培养支精干高效富创新精神企业队伍
(三)力争通质量体系认证
实施完善项公司规章制度基础结合公司全面进入营运工作实际认真总结制订出公司质量目标做质量文件编写工作半年开始贯彻执行求公司部门严格质量文件标准进行运作事高速公路营运服务质量关工作员严格规定质量职责权限相互关系公司定期组织员质量体系贯彻情况进行监督检查部门员职责明确确保顾客提供安全快捷济方便舒适高速公路通行服务
二狠抓落实稳步迈进优化服务争先促优
() 强化收费理力争实现年度目标
加强收费工作进行规范化理严格执行收费站理制度推进收费理工作程序化制度理规范化事件理数流程化理模式推动收费工作稳步前进
加强收费系统员工监控稽查做防贪堵漏工作做联网收费稽查工作计划采取措施:稽查工作制度化通稽查稽查情况数进行汇总稽查中方面足方面进行通报二稽查方式样化稽查外稽查定期稽查定期稽查专项稽查全面稽查监控稽查现场稽查明查暗访相结合三加强数分析提高稽查员数敏感性充分利系统数手工统计数进行查找漏洞四稽查制度严格化严肃稽查纪律发现类违规违纪行坚决关规定严查处方面进行表扬
(二)优化服务质量提升服务水
收费站作面社会窗口收费线形象高速公路社会起着关重影响积极收费站作面社会桥梁纽带严格求收费员秉承应征漏应免收原积极开展唱收唱付文明服务通技培训业务竞赛评选行业标兵形式提高服务质量提升业务技倡导广收费员敬业爱岗争先争优收费站收费员实行绩效考评实际行动温暖洒位高速公路司员塑造良形象力争年底时公司两收费站获市级青年文明号称号交通系统文明示范性窗口单位
收费员工作计划
年里务实开拓进取创新精神领导事关心支持坚持学完善方面严格求爱岗敬业团结志努力工作争创佳绩较完成项工作务面2019年工作计划:
第思想政治方面努力提高理修养认真学三代表重思想觉理指导工作拥护领导遵纪守法廉洁律严格律已努力拢争取早日投入温暖怀抱
第二学方面努力做学型员工年学政治理继续学收费业务知识相关法律法规优秀先进学身边事学断提高解决实际问题力特年7月新收费政策实施更加认真学新业务知识做熟记胸更加便开展工作
第三服务态度方面知道收费员形象代表整机场路形象次会求着装整齐岗工作时时刻注意服务态度礼貌语收费工作窗口行业接触司机形形色色良莠齐然司机理解支持工作会碰司机收费窗口时带肚子怨满腹牢骚怪话更甚骂骂咧咧„„遇出口逊司机会忍住发脾气然甜美声音开展高水服务礼貌语言解释善意微笑化解够理解工作配合工作利交费
第四收费工作中直坚持做勤学苦练懂问熟练掌握操作规程现着收费新政策实施车辆逐渐增尤节假日前期样情况努力提高效率外做辆车认真核实车型仔细票唱收唱付事节做细工作坚持丝苟做时干收费工作时刻注意班长稽查配合遇问题时请求时汇报出现问题时纠正时解决
2019知道方面需断进步继续听领导安排积极配合班长工作通断学提高业务水业务力提高身素质做名领导放心客户满意爱岗敬业优秀收费员
收费员工作计划
忙忙碌碌年已知觉中2019年已悄然时间总墨守成规方式中天天结束年工作充满期特制定出2019年工作计划:
班组修养职业素质
拥坚定毅力永放弃精神单位必定支团结坚摧队伍班组单位中道巩固防线堡垒新年中会利班务会班前讲话种机会引导班树立起正确思想意识观念硬职业素质观念家明白里干什?职责什操守什4天工作中体会付出收获快乐严禁班出现说非倒闲话整单位带更正量逐渐消良负面情绪影响
二严格落实规章制度细化工作责
遵守收费站种规章制度规定应做责形虚设种方式根目方面会督促严格理班员做令行禁止严格制度工作做应收漏应免征 严格规定谨慎操作坚持原文明服务做耐心解释理服情感正确客观方式处理问题防止矛盾激化时司机解决遇种困难
三抓业务强素质树形象提升业务水
站车少志总抱着谓业务班总带着疏导班长操作懒惰思想年工作中会履行班长应义务处理问题时现场家操作家讲解家操作练争取家孰生巧业务问题面掉链子时家明白遇事沉着冷静做反应迅速机制灵活处理车型操作收费员提升业务素质始终做理服心胸度点声微笑化解次次矛盾坚持实现路畅目标通月开展微笑服务星收费差错
等评优选先断提升窗口服务质量站形成学赶帮超良氛围
四员理破釜沉舟履薄冰
年家行坏班组团结分散事感情失根结底期2019年工作重点班组成员理严格落实紧紧围绕站领导提出项求班组理工作重心制定出相应班组理制度结合班成员特点家够令行禁止认真履行职岗位工作发挥位志协调作形成团结整体会时加强班组员思想交流做行动思想致合理安排工作计划更完成领导交办项工作务
新年新开始新年中班继续努力协调监控车道沟通积极态度饱满精神投入新年工作中克服困难接励项工作推崭新台阶想起句歌词:岁月情刻刀改变模样变拥逝青春生命息奋斗止
收费员工作计划范文2019(二)
年科学发展观统领明确目标迎难完善理措施精细业务操作等方面入手详细安排部署2019年项工作全面推进精细化理促进全年项工作务圆满完成
围绕收费工作题断加稽征力度措举力争超额完成通行费征收务
二努力提高通行质量
三推进精细化理提升收费理水
1维护良收费秩序确保收费区域秩序井然
严格求班组开足开车道般情况必须开足核定车道设备维护扫卫生等情况允许关闭车道机动员加强值勤工作关闭车道时必须完全符合均车道排队车辆超5辆制度保证车道序畅通加强收费现场理收费区域项标志标识求做班检查力求摆放合理加强手动栏杆等设施检查确保设施安全伤车辆员外求加强班次车道日常保洁工作车辆意丢弃物品广场情况加强员教育时做保洁工作维护收费区域整洁美观环境
2坚持规范文明语扎实推进八颗牙微笑服务
充分发挥山西省交通厅文明谐示范窗口示范作老带新结示范始终求收费员坚持八颗牙微笑服务坚持标准礼仪手势坚持委屈服务认真执行收费站工作员言行规范司员发生争执理节处理类征缴矛盾结合深入开展精细化理工作扎实推进八颗牙微笑服务提升窗口形象活动宣传发动提高全员觉投入争创文明服务示范岗努力营造文明谐交通环境
3规范岗位工作程序夯实精细化理基础
规范操作记录仅养成良工作惯更显著提高工作效率树立良窗口形象必保证根工作实际求岗位员严格规定进行填写确保漏记错记站项工作开展情况井井条查
4加强教育培训断提高员工队伍素质
力实施素质工程建立健全职工业务技文化知识网络技术法律知识等系统培训制度着力抓复合型应型培养加强新员工培训营造起互帮互学进步浓厚氛围增强队伍整体素质坚实基础
四政工团齐心协力加强精神文明建设
1加强省级青年文明号创建申报工作通形式创新容充实断提高创建水成效
2积极组织开展篮球乒乓球象棋等赛全员配合积极参达活跃工作气氛丰富职工业余文化生活提升员工团队意识目
五加强安全理确保安全畅通
根公司职业健康安全理方针目标明确班组工作务基础高速求开展日常检查措施落实安全改进工作认真实施职业健康安全理方案加强规范化控制建立健全应急组织明确职责范围处置措施科学制定收费应急预案实际出发研究类预案操作性认真组织实施应急预案演练提高全体员工应急保障力全力配合公司实施收费站改扩建工程达安全施工安全运营
六继续加强企业文化建设
加强员工思想教育做稳定工作思想工作根稳定发展前提通利思想道德教育法制教育爱岗敬业教育课适时采取领导员工座谈员工员工座谈等座谈方式教育广员工树立服务意识局意识责意识帮助员工树立正确生观价值观时员工消心中疑虑员工满情绪消灭萌芽中确保收费站员稳定工作
二加强业务练树立岗位标兵岗位手等模范物形成等互助团结友爱气氛企业文化建设中起着促进作通组织员工进行收费速度测试点钞速度赛岗位练兵技培训等系列赛活动仅营造出学赶帮超健康氛围提高全站员收费业务水起着非常重作
三坚持加强民理实现广员工全面发展目标想员工想盼员工盼时帮助员工解决身边难事烦心事通改善员工生活环境工作环境增加员工娱乐方式等真正做员工真心贴心效激发出员工工作热情工作积极性企业文化建设奠定基础
总全站职工科学发展观统领牢固树立车服务理念细化日常理项工作日趋完善通强化文明服务优质服务时注重加强业务学熟练业务优质服务提供保障圆满完成项工作务
2019学基层减负通知心
日中办发关解决形式义突出问题基层减负通知明确2019年作基层减负年广基层干部欣喜方面感受中央基层干部关心关爱方面脱离关琐事希细读通知减负关键通挤出基层工作中形式义水分基层干部松绑激励干部担作基层减负
认跳出基层视角
基层干部形式义受害者乡镇街道等基层政府群众间公里数政策级转化成操作方式实施基层干部虚实承接者干部中接气更务实基层干部忙碌着社会发展进步基层治理提出更精细样求基层干部普遍感务重压力客观存现实间掺杂进形式义明知台账资料毫意义明知会议精神句话讲明白花时间精力面追求实干干部说精神肉体痛苦外种缺乏意义事情会陷入价值断怀疑状态干部干事创业热情更种击正总书记强调干部谓事务中解脱出
基层形式义负担级脱离基层基层工作缺乏认真调研制定政策拍脑袋会造成政策难落实施加考核验收注重台账资料检查套动作脱离基础浮空中状态便完成工作没法做硬作促成种形式义外会议开文件发工作视落实责已压工作开会发文会议文件做足文章呢?见形式义根源更级领导干部工作作风责担基层形式义负担层层传导传终体现结果
基层减负形成务实担意识忘初心牢机命题教育活动契机发动员干部深入基层汲取养分思想意识行动形成基层导干出实绩求形式义水分挤出层级全形成务实担工作氛围够减基层形式义负担进转变分担
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