目录
第章岗位职责
第二章入职离职
第三章培训会议
第四章考勤卫生
第五章日常行规范
第六章客户访接
第七章薪酬制度
第八章违纪处罚
第九章档案资料理
第十章固定资产办公品
第十章工装理
第十二章车辆理
第十三章宿舍理
第章 岗位职责
财务总监
直接级：总理
辖范围：财务部成员
岗位职责：
1总理直接领导具体负责公司财务政策财务理制度实施运转
2负责组织财会员搞会计核算正确时完整记账算账报账
3负责建立健全财务理项制度发现问题时纠正
4负责做资金理准时进帐存款保证日常合理开支需供
5负责财政税务金融部门联系协助总理处理部门关系
6参重济合济协议研究起草审查参企业营理围绕提高企业理水济效益总理家理财参谋关
7负责甲方代理佣金账结算负责第三方合作单位财务审核结算
8负责企业固定资产办公品消耗品等物资采购保注意发现处理财产物资理中存问题确保公司财产物资合理安全理
9严格执行总理审批制度时审查核报公司部门日常开支费负责发放员工工资佣金奖金
10保存企业关财务工作方面文件资料合协议完整保公司切帐册报表证原始单
11根实际工作情况酌情调整添加
二策划总监
直接级：总理
辖范围：策划部成员
岗位职责：
1贯彻落实总理安排项工作指示全面负责公司代理项目阶段营销策划市场推广工作
2项目案场理密切配合制定该项目阶段营销活动方案负责策划方案广告文案撰写负责市场推广活动监督落实
3搜集关房产市场信息资料负责建立理完善更新公司市场信息资料库市场营销策划提供力
4负责建立理公司营销资料档案库公司涉市场营销方面类文档时整理纳保存更新做保密工作
5负责公司企业形象企业文化制定推广
6负责第三方合作单位（设计公司广告公司等）沟通协调工作
7负责策划部成员理监督招聘培训考核
8时总理汇报工作进展月底总理提交月工作总结次月工作计划
9完成级时安排工作
10根实际工作情况酌情调整添加
三案场理
直接级：总理
辖范围：项目案场员
岗位职责：
1贯彻落实总理布置项工作指示全面负责项目销售工作
2参制定项目整体营销方案制定相应销售计划目标负责 落实执行市场解项目运营情况草拟阶段营销活动方案策划部协作完成阶段市场推广
3负责置业顾问招聘培训日常理业绩考核调动案场工作员积极性进取心司职责
4公司长远利益核心妥善处置甲方部门工作员沟通协调确保项工作利开展
5负责第三方合作单位沟通协调工作
6负责销控理保密确保销控时性准确性
7负责建立理客户资料档案时掌握置业顾问客户追访约访情况负责案场需种销售资料配置
8负责案场公司财产维护保养负责工作需物品申购
9财务配合完成月工资提成报表确保数准确误
10充分掌握市场动态公司决策层提供时效市调报告市场推广建议
11时总理提交业务日报表月报表月底总理提交月工作总结次月工作计划
12负责案场谈判氛围营造突发事件处理
13负责售问题处理
14带头遵守公司项规章制度身体力行案场全体工作员做表率
15根实际工作情况酌情调整添加
岗位授权：
1置业顾问招聘考核辞退（报总理批准执行）
2日常办公品销售道具预先购置（月开支明细途说明清单报总理签字交财务核实报销）
3工作车支配（次车必须填写车辆出勤登记表）
4案场日常工作安排突发事件处理
5总理授权范围折扣优惠审批
岗位限制：
1严禁案场甲方员沟通涉公司机密事宜
2未级领导许严禁私甲方高层接触
3严禁喜进行置业顾问赏罚免
4严禁越级行理权限
5严禁私炒房收受相关员贿赂暗箱操作等徇私舞弊行
6违反禁令失职渎职等违纪行视情节轻重程度予1000—20000元等济处罚造成公司重损失严重负面影响时公司立予辞退扣未结算佣金外追究相关法律责
四案场
直接级：案场理
辖范围：辖业务团队成员
岗位职责：
1 认真落实案场理布置项工作务
2案场理情况持售楼处日常工作沟通级售楼处部门关系
3负责辖业务团队日常理培训监督考核
4负责时效辖团队成员传达级工作指示负责时级反馈辖团队成员工作意见建议心理动态
5负责辖业务团队客户资料分析整理提交安排监督置业顾问追访回访情况定时案场理汇报进展
6时案场理提交业务日报表月报表月底案场理提交月工作总结次月工作计划
7负责销售道具整理添置发放确保置业顾问时领取
8负责指导协助配合置业顾问处理业务谈判签约售问题等方面工作
9定时安排置业顾问市调工作时案场理提交市调报告
10协助案场理落实项工作计划
11 根实际工作情况酌情调整添加
五置业顾问
直接级：案场理
岗位职责：
1积极动心力完成公司达销售务
2熟练掌握房产基础知识房产销售技巧掌握楼盘结构户型功配套设施济技术指标等信息详细熟练回答客户问题做客户置业顾问
3严格客户接访制度接电访客户严格公司制定销售流程完成客户接洽谈沟通房追访约访等工作
4代表公司客户洽谈签约商品房认购协议书商品房买卖合确保填写容准确误
5 努力做售服务工作妥善处理客户异议建立保持客户良关系常性拜访客户时案场理反馈客户意见建议
6负责接访客户成交客户进行类统计填报分析时报案场理
7负责售楼款时催收督促客户期交纳预留金定金尾款
8协助办理客户揭贷款工作协助公司办理交房工作
9负责发现项目存项问题时反馈报
10 完成公司安排市调工作收集整理市场信息
11 完成案场理交办时务
12 做客户信息保密工作严禁公司进行合作交易
13 根实际工作情况酌情调整添加
第二章 入职离职
入职
（）员招聘
1指定报名处填写应聘资料
2初试——案场理进行考核
3复试录取——总理考核
4试期——公司录员工均实行试制度试期两月试合格员工部门案场理报总理批准正式录试期间认定合格员工部门案场理时停止试试期间工资公司相关制度(详见第七章)执行发放
（二）入职条件
应具备般条件外必须：
1高中学历（含高中）
2具定社会工作验（半年）
3综合气质佳语言组织表达力强
4具备销售必备特长塑性强入职条件适放宽
（三）入职资料
1员工录前应公司事部提交材料包括：身份证学历证书职业证书职位需证明证书等原件复印件原件审核退回复印件式二份份备查份存档
2两寸免冠彩3张填写员工履历表
3办理相关手续
（四）正式聘
试期合格员工聘易居置业正式员工正式工资遇正式日起算时办理相关手续
二 离职
（）辞职：
1辞职申请方式：
员工提出辞职需书面形式提出申请申请容包括辞职原预期办理辞职日期批准方正式办理离职手续
2辞职申请时间：
（1）试期两周：天提出申请天办理交接手续离职
（2）试期两周：提前三天提出申请
（3）试期结束：普通员工提前两周申请部门级员工提前月申请
3辞职程序：
（1）普通员工离职书面辞职申请交部门案场理案场理报总理获批办理离职手续
（2）部门员工离职须递交书面申请总理批准方办理离职手续
（3）考虑岗位重性工作延续性案场理离职影响案场销售运行原工作正处销售推进阶段重节点工作期公司权予批准直销售期节点工作结束方理员入职时必须确认该责义务合时宜申请辞职公司解聘关系时解切财务关系
（4）置业顾问提出离职案场理指派专办理交接事宜离职员责处理遗留问题接员创造良接点移交手业务
（5）未确定离岗前岗位工作常执行离职员推诿
（6）离职实行层层审批制必须确定方工作交接物品遗留问题处理情况方办理
（7）公司求正常办理离职手续已产生客户提成公司 月发放
（8）种情况正常办理离职手续提成：
①已交定金未付应付款
②揭首付款额未全额交纳
③分期未期交纳全额分期款
④揭已填写资料未审批放贷款
⑤次性未付清全额房款
⑥离职天起产生续回款
（9）未公司求办理岗配合正常交接离职员公司权扣未发放基工资佣金
（10）行业特殊性离职员离职责公司项目保守商业机密义务维护公司声誉离职员时候场合泄露公司项目商业机密制造损公司形象言
（11）离职4月参供职公司存竞争关系行项目违反禁令(第1011条)公司权扣该员未发放基工资佣金造成损失权法追究法律责
（二）辞退：
1试期员工辞退：试员工工作质量效果工作状态符合公司求标准（详见第四五六章）置业理时提出中止试期
2正式员工违反相应规章制度置业理反复沟通教育效报总理获批予辞退
3违反相应规章制度案场理反复沟通教育效报总理获批予辞退
4案场理违反相应规章制度总理反复沟通教育效予辞退
5辞退程序：
（1）部门案场理填写劝退通知单写明辞退具体原二日报总理获批开始办理离职程序
（2）级员工劝退通知单二日报行政总监总理批准办理离职程序
第三章 培训会议
培训
1新培训
（1）知识讲解课程安排：
序号
培训容
责
考核形式
1
公司理制度企业文化
案场理
书面考核口试
2
销售礼仪培训
3
建筑学基常识
4
房产基础知识
5
置业顾问具备素质修养
6
电话接听踪技巧
7
销售技巧客户分析
8
市场调研培训
（2） 熟悉项目楼盘结构户型功配套设施济技术指标等信息熟悉接流程认购签约流程付款方式银行揭办理等事宜
（3） 培训师案场理进行口试笔试综合考评
（4） 案场指导指定置业顾问观摩学电访接注意事项
（5） 开始安排市场调研解市场售楼盘详细情况求填写市场调查表
（6） 具体培训日程部门理案场情况业务力进行调配
（7） 第三月通第二轮岗前考核正式入职
2岗员培训
（1）项目案场理根项目进展制定相应培训方案例行会议中安排培训
（2）项目案场理根案场访客户情况业务进展状况例行会议中时安排培训
（3）公司定期安排全体员工集中培训提高员工工作力时部门间相互学交流工作验搭建台
二 例会
1项目例行会议
会议名称
议程容
时间
会员
晨会
1 点检查销售员仪容仪表
2 简单总结前天工作情况存问题解决方法
3做天工作安排提出工作求
天早晨签开始
持：案场理
会员：全体置业顾问
晚会
1置业顾问报天接情况交流成交验
2理点评工作提出工作注意事项
3天布置工作进行检查
4相关培训
天班前现场没客时
持：案场理会员：全体置业顾问
周例会
1 周工作进行总结包括客户进成交业绩存问题特殊案分析客户意见提出合理化建议
2 周访电客户统计分析
3置业顾问理汇报周工作总结周工作计划
4周工作中存问题进行分析解决
5周工作进行总结安排周工作计划
周六
持：案场理
会员：全体置业顾问策划部相关员
月度工作总结会
1月工作完成情况月工作计划
2分析解决工作中存困难问题
3理针月考核进行公布步工作进行安排
次月二号午
持：案场理
会员：全体置业顾问策划部相关员
2公司例行会议
会议名称
议程容
时间
会员
理员工作通报会
1 总结项目工作进展阶段工作计划
2 总理针公司项目存问题进行点评解决
固定
持：总理
会员：项目案场理财务总监策划总监
3总理安排项目阶段工作目标务
第四章 考勤卫生
考勤
1项目员工工作时间案场理根项目销售情况灵活制定参考作息时间：冬季（83012：002：30630)夏季（83012：003：007：00）
2全体工作员必须严格规定工作时间表严格执行班签签退制度
3全体工作员应严格工作时间班迟早退必须穿工装佩戴工卡未案场理意私调休特殊情况准时达售楼部应班时间前时理汇报征案场理批准
4轮休期间员回项目约见客必须穿着工衣佩戴工卡
5全体工作员否班必须保持手机开机铃音状态
6班时间带客户楼外便外出需外出须案场理意否旷工处理
7缺席迟超3时视旷工
8项目开盘入市热销期工作量会持续加班加点班时间常规考勤制度执行全体工作员入职时须确认适应房产销售行业特殊性积极配合案场理工作安排执行情况作绩效考核重标准
二 值班
案场工作员日轮流确认值班员具体值班工作安排：
1 卫生理制度保障值班天售楼部卫生整洁
2负责中午班间隙电访客户接案场财产突发事件报等工作
3负责值班天电访记录输入公司客户理系统登记电访登记表
二请假
1假期种类包括：病假事假婚假丧假产假等
2员工请假应提前案场理提出书面申请
3遇紧急情况提前申请发生天口头（电话）形式案场理请假班刻补办请假手续
4病假
病假抵轮休假期
5事假
（1）4工作日事假案场理批准予办理4工作日事假案场理报总理获批方办理
（2）事假薪假期天事假1工作日月工资中扣（轮休休完）
（3） 月连续累计事假超15工作日公司理认该员法胜职工作动离职处理产生切薪资该员关
6婚假
（1）正式入职岗员工享受5天婚假岗年婚假增加7工作日
（2） 婚假需提前周提出书面申请次性连续休完
（3） 婚假带薪休假计轮休
7丧假
（1）公司员工直系亲属（父母配偶子女养父母岳父母）死亡申请7工作日丧假家住市外省外适予路途返时间
（2）丧假带薪休假计轮休
8 年假
（1）员工正式岗日起公司工作满年年享受5工作日带薪假满三年（含第三年）年享受10工作日带薪假
（2）休假前必须安排工作保证工作正常进行前提
（3）员工带薪年假须次年休完累计年假带薪假连休
（4）员工休事假病假动抵年假事病假抵年假作扣款处理抵完请事病假天数扣款
（5）员工休事病假累计超10工作日年享受年假年已享受年假应已享受部分第二年年假中扣
（6）年假带薪休假计轮休
9产假：
（1）正式女员工正常生育产假120天享受500元补助
（2）男员工医院证明配偶生产时享连续7天陪产假
（3）正式女员工120日岗班者恢复正常工资遇
四轮休
1员工月轮休四天轮休时间安排周周五周六日安排轮休具体轮休安排案场理负责制定遇项目开盘入市热销期案场理权根情况调整月轮休天数甚取消月轮休
2员工排班表实行轮班轮休需调休需先案场理批准私调休需调休必须提前天案场理提出换休应愿强行安排
3员工工作安排原（老客户访等）轮休日返回公司作正常出勤安排补休
五卫生
1办公区域卫生
（1）位员工班前5分钟扫卫生整理文件保持办公桌整洁班清理天垃圾
（2）准办室区乱放私品书柜类书籍资料分类摆放整齐
（3）时注意卫生皮包衣帽等固定堆放销售工具应立放回原处接客户完成立清理杂物恢复干净整洁序原状
2公卫生维护
案场公卫生采取轮流值勤制度天值员负责监督售楼处务清洁工作天卫生值勤检查工作具体检查清洁容：
（1）班前负责开关售楼中心明灯光室外灯箱空调
（2）办公洽谈桌椅办公品模型擦拭干净摆设整齐
（3）销售中心玻璃门窗必须保持明亮光洁污迹应时擦拭
（4）茶具玻璃杯等清洗干净应擦干水迹摆设整齐
（5）饮水机外表擦洗干净保证水
（6）整销售现场板天应拖洗遍时污迹应立擦
（7）室灯箱外围效果图边框应定时清洁
（8）洗手间洗脸台镜子卫浴设备板脚垫等保证干净清洁品应时补足摆设整齐
（9）售楼处外台阶走道必须保持清洁干净
（10）日班时须桌椅办公品摆放整齐水电门窗关方离开
第五章 日常行规范
工作礼仪
置业顾问良形象建立顾客信心重基础作公司形象代言现场置业顾问仪容仪表言行举止公司社会形象负责健康良公司形象助顾客接受公司产品
1 仪容仪表
（1）置业顾问必须工作场穿着公司统制定工装工卡
（2）穿着装饰应稳重方保持整洁清爽皱纹污点
（3）头发梳理整齐留怪异发型染发勤剪指甲保持面部手部清洁
（4）穿深色皮鞋禁止穿凉鞋拖鞋
（5）衣裤子领带皮鞋首饰等搭配符合美观
（6）衣服整洁领口袖口保持干净注意整
（7）西装口袋放工作关物品禁止两手垂插入口袋中
（8）男士长袖衬衫着装体袖子卷起
（9）穿着袜子应深色忌穿白色
（10）女士宜化淡妆勿佩带饰品领口低短衣服宜穿着（必须正式投入工作前完成前台补妆更着客面前化妆）
2行礼仪
时刻保持微笑亲切友善态度基礼仪求言谈举止礼貌面客户卑亢时刻注意体现公司公司产品信心树立宾客意识
（1） 精神饱满保持正确站姿手插口袋声交谈讲笑玩耍做夸张动作
（2）意开客户玩笑说粗俗话引起客户悦
（3）客身份目前参观客应热情接
（4）客户困难时应动帮忙视见刻意回避
（5）销售区域补妆吃东西书报纸杂志玩手机修指甲呵欠声喧笑吵闹闲谈睡觉吸烟等
（6）客户抱怨应耐心聆听适时予安抚表示耐烦更客争吵公司责导致顾客满应礼貌道歉作出解释承诺级反映汇报
（7）客户应完善服务诉求工作区域争吵报怨客户
（8）公司部门级意见建议应通正常渠道反映私传播议更工作区域客面前评争吵抱怨
（9）开发商工作员注意行礼仪动招呼礼貌语保持良形象
（10）时携带名片保持名片整洁客户交换名片时注意礼节
3电话礼仪
作公司销售前线员您言行直接关系公司形象公司利益电话您客户沟通缺少工具请注意电话礼仪
（1） 电话语应符合规范热情礼谈吐清晰注意控制语气语调语速语言应亲切简练礼貌客气
（2）礼貌语动客户问例您**项目姓什帮您 请稍谢您电您久等请问您贵姓？请问您联络诚意邀请您**项目参观等等
（3）时接听电铃响三声接起迟接电话须表示歉意电找事应说：请稍等手盖话筒该事接听严禁声呼唤事接听电话避免电者听现场声音
（4）电者找事正倾谈电话客户交谈售楼部时应该说：走开者什帮您呢？量帮忙解决问题事告知原进事果遇法帮忙解决问题应留客户联系电话立通知该事解决
（5）树立良服务意识遇投诉电话明原电话应量心气听客户倾诉屡次客户解释问题未解决应立刻请示
（6）遇礼貌电话应静仔细耐心倾听方讲话电话中客户发生争执辩解充分显示公司良风范
（7）遇清楚暂时法解决问题应第时间客户表示道歉请客户留电话号码告知客户会定时予答复
（8）客户找事时应询问方事情需帮忙准确记录电话容时转告督促事回电
（9）谈话结束表示谢意等方先挂电话轻放电话
（10）接电客户致电容应区咨询投诉分做登记隐瞒报
（11）工作时间岗位应量少私电话做长话短说
二案场行规范
1门口
（1）值置业顾问应根排班表先序门口候客客户访位值班置业顾问应立补位
（2）客户进门立前迎接面带微笑问候语（您欢迎参观）询问客户否第次访楼盘假前已访询问客户位置业顾问接立通知该置业顾问返回值班岗位
（3）精神饱满保持标准站姿手插口袋声交谈讲笑玩耍做夸张动作
（4）双手递交名片量留客户名片电话
（5）必须动热情招呼客户引导客户进入售楼部参观
2接前台
（1）保持少1名置业顾问前台接电话客户较未留守前台接电话位前台置业顾问通知案场理前台接
（2）接前台必须保持整洁摆放充足必销售资料
（3）销售资料需摆放销售台侧
（4）前台放销售资料电话外放销售资料关物品（例饮水杯私品等）
（5）置业顾问必须保持正确坐姿意走动聊天销售前台做雅动作
（6）销售前台吃东西杂志报纸闲谈睡觉
（7）置业顾问应量少接私电话做长话短说（三分钟限）
（8）置业顾问责关资料求整公司关文件意摆放特部保密文件
3洽谈区
（1）接客户洽谈区洽谈时应引导客户先坐礼貌询问客户需求做介绍语言婉转
（2）引导客户坐时应第时间引导物业客服客户递茶水客户洽谈时须保持正确坐姿应坐椅子1323处背部倚椅背双手放腿
洽谈台置两腿间玩弄物品双腿然放拢跷二郎腿交谈时身微微前倾柔目光注视方面带微笑通轻轻点头表示理解客户谈话容东张西显心焉整理衣着头发频频表
（3）客户离开置业顾问需动桌椅时复位桌面清理干净
4音乐播放制度
（1）音乐类型：种轻音乐快节奏音乐英文歌曲切忌播放中文歌曲
（2）时间：
①早晨适合播放轻音乐
②中午容易疲惫困倦精神够播放节奏快音乐
③午时刻适合播放快节奏钢琴曲轻音乐
（3） 现场气氛：
①现场气氛较火爆客户较时时应播放快节奏音乐烘托现场气氛促进成交
②客户较少现场较冷清时适播放快节奏钢琴曲轻音乐调节气氛
（4）音量适中影响客户交流
第六章 客户访接
现场接原
1现场接调动家积极性保证数利益原
2置业顾问相互协助义务责事客户售楼处事时置业顾问应部门规定帮助接设法促成交易帮助办理手续
3接新客户视接客户次老客户访计排轮
二销售程序问题责
1置业顾问权私客户保留房源转名种理炒房
2置业顾问权直接找公司越级申请折扣事宜
3置业顾问客户传递正确楼盘信息客户特求（：折扣）便应诺引起投诉责该置业顾问承担
4遇特重问题（折扣签约时间变动）法正确回答须请示案场理否引起责该置业顾问承担
5擅涂改销控表意涂改造成公司客户损失公司追究切责
6填写认购书时须注意：书写定整齐清晰涂改发生计算错误原认购书增加额外容须请示级认购书项条款必须客户解释清楚避免客户必疑虑
三接前准备工作
1置业顾问进入接区准备进行客户接前必须职业规范着工装整理仪容符合求现场理员取消轮接客户资格
2置业顾问进行客户接前必须先做销售工具资料准备接客户中途离开取资料工具
3日接前必须做销售信息核工作销控状况销售信息数变更等否发生错误作违规处理知情作口
4置业顾问接前必须做心态调整停止切工作关行注意力集中进入售楼处客户身便提供时周服务
5销售现场理员应检查项准备工作完成情况符合求允许参接应视情况责令改正予相应处罚
四新客户接
1置业顾问应排班表序轮流接客户未现场批准置业顾问行调换接客户序
2排班序原实行滚动循环式根定序循环接周复始轮置业顾问岗位取消轮接客户资格
3客户进入售楼处值置业顾问必须前迎接招呼解客户访意图
4统咨询口径：您什帮？请问您第次访？电话没？确认客户属需接象置业顾问应礼貌探询该客户否应该客户交原先接事
5情况必须热情接客户理口冷落客户
五客户区分原
1置业顾问接访客户时必须询问否第次否联系
2置业顾问A接程中知道置业顾问B接该客户B现场应交回B接成交业绩属B
3客户说出B接B现场排班位置业顾问组员作义务接接置业顾问应量原置业顾问取联系告知相关事宜解客户情况便更效进行接
4客户说出B接正常接程中愿意找BB提出投诉A需情况告知案场理B案场理更换新接员落实实际情况置业顾问B错成交B置业顾问B确错案场理违规行进行处罚成交A
5客户楼盘楼次名置业顾问接未成交前发现接时间早持续回访置业顾问负责踪成交终成交者准业绩属置业顾问
6A接客户争取销售折扣回头找B业绩提成全部属A
7夫妻双方成交前分访分甲乙接登记发现夫妻关系甲乙接佣金双方半期回访先建档者
8置业顾问A接程中客户第次访时时明确找置业顾问B接客户进门时B直接认出转B接计入排轮客户第次访时进门A接程中B认识A接B帮客
9老客户：
（1）落定签合客户次门原置业顾问接分配原正常原进行客户门时原置业顾问正接客户理应安排置业顾问帮忙者仅视帮助原置业顾问计业绩
（2）未落定未签合老客户次门时 ：
①原置业顾问客户原置业顾问接客户分配原正常分配原分配
②原置业顾问现场正接客户项目理应安排员接该种情况面置业顾问仅计帮客计业绩该置业顾问补接轮
（3） 该客户访已记原接置业顾问视新客户新置业顾问继续接
①原置业顾问认出客户客户认出原置业顾问原置业顾问进行接
②原置业顾问未认出客户客户未认出原置业顾问新置业顾问进行接
（4）具体情况案场理实际情况公裁定
10 客带客：
客带客指新客户老客户亲带门电话通知业务情况新客户仅仅听某老客户讲起楼盘客户谈起认识某老客户算客带客
（1）老客户带新客户门时应原置业顾问接
（2） 原置业顾问现场正谈客户理应安排置业顾问协助
（3）公司关系户处理：第次售楼处咨询置业顾问接成交置业顾问业绩第次访直接找公司关系接排轮序安排置业顾问接业绩属置业顾问
（4）说明：出现客户交叉现象事应着友态度互相协商协商成交部门调解发生争吵业绩提成部门发生客户交叉情况没明确时案场理进行界定置业顾问必须服
七客户理踪
1客户属实际门参观售楼处样板间留姓名电话号码登记准没登记客户售楼处新客户处理
2客户登记必须形成书面形式填妥访客户登记表电客户登记表客户登记输入电脑客户系统
3置业顾问必须妥善积极进客户原客户门3天第次追踪电话方式动踪联系继续解说服做回访记录果登记日起10天未进客户该客户属权动取消案场理该客户交置业顾问进行追踪
4置业顾问应整理接触客户根客户情况进行次划分建立客户档案结合客户成交性进行计划合理定期客户踪中间包括已成交客户理须定期联系加深客户关系带新客户
5案场理应定期检查整理客户业资料时进行统计分析根部门制定客户踪制度严格督促置业顾问进行未成交客户进成交客户售服务填写相关记录
八接流程
客户进门应动招呼（客户欢迎参观）→介绍区位图→介绍沙盘模型→引导
客户洽谈区坐交换名片→客户倒水→介绍产品→带
样板房→回售楼中心逼定→请客户填写访表→送客户出
门→桌椅位收拾水杯→客户资料登记客户记录
1位置业顾问必须统熟读模型现场资料开门迎接客户递名片咨询客户姓名：
（1）带客户参观沙盘模型样板房引导客户进入洽谈室座斟茶客户力争成交
（2）暂成交做客户登记量客户索取联系方式便日进客户离开送门口道指引离开方法（公汽车停留点开车时间目等）目送客户离开
2客户参观样板房工现场置业顾问必须陪前带安全帽走指定路线休假事客户班事必须陪发挥
互相协助精神
3遇客户指定找置业顾问休息场接该客户置业顾问应招呼客户座斟水时联络该事期间必须量客户作交谈避免凉客
第七章 薪酬制度
薪酬制度
公司薪酬制度专业贡献力态度责分配遵循劳分配效率优先兼顾公持续发展原
1 薪酬组成：基工资+工龄工资+奖金+佣金
（1） 基工资
①试期置业顾问基工资1000元月7天培训期记薪酬
②转正置业顾问基工资1500元月
（2）工龄工资
员工正式入职满年月100元工龄工资满两年月200元工龄工资类推
（3）月5日案场理需时报月工资总理审批签字总理义务月5日前审批
（4） 奖金
参部门制激励奖励标准
二 佣金制度
1佣金计算提取
（1）总理项目开盘前10天宣布理置业顾问佣金例
（2）案场理置业顾问客户总签约房价款佣金提点计算佣金总额
（3）次性分期揭房款总价佣金例案场理置业顾问结算时发放80佣金余20项目撤场交房时结算
（4）计提方式
①次性 房价款80计提
②分期 首付款房价款40计提交清40计提
③ 揭 首付款房价款40计提放贷款40计提
2销售佣金确认发放
（1）案场理年4812月底制定置业顾问销售佣金表
（2）案场理核实误准确数制定销售佣金表报总理审批签字送达财务部置业顾问核实签字领取
（3）案场理年612月底结算
（4）薪酬遇属公司机密隐私范畴全体工作员名义听议薪资情况发现公司做严肃处理
3离职员佣金制度
（1） 离职员佣金计算截止离职日离职客户未款补款揭款等佣金均离职员关离职员计提
（2） 员离职应公司相关制度配合交接公司统离职员客户相关工作进行分配离职员权私处理客户分配业绩佣金
（3） 严重违反公司制度动离岗公司开员视问题严重程度公司权扣发该员职期间已产生部分全部剩余佣金留存造成重损失严重果公司权法追究责
（4） 置业顾问离职案场理需第时间短信群发告知该置业顾问手已签约交定电访意客户：
位领导现公司张**已离开名***前张**接触切事务李**接请位领导谅解支持电话：1********名***祝位领导身体健康万事意
第八章违纪处罚
处罚权限
1般性违纪行级根规定直接作出处理决定
2严重违纪处罚必须报总理总理做出处理决定
职务
警告
停岗
罚款
辞退
案场
决定权
决定权
提议权
提议权
案场理
决定权
决定权
决定权
提议权
二处罚细
金额方式
适行
1口头警告
2罚20元次
3暂停排轮半天1天
1 违反公司着装服务礼仪理规定
2 违反销售工作现场理制度情节较轻者
3 班迟早退次
4 接流程公司规定接客户情节较轻者
5 客户够礼貌接热情者
6 班精神状态佳工作积极者
7 工作时间玩手机进行娱乐活动
8 培训迟早退缺席者
9 原未时完成公司达工作务者
10客户敬客户传达错误信息引致投诉情节较轻者
1罚100元次
2暂停排轮2—5工作日
1旷工半天者
拒服级工作安排工作指令
声喧哗嬉笑骂厅吸烟化妆等
违反成交程序情节严重重复违反者
2越级行
3造谣生事诋毁吵架利事团结行
4开发商顾客投诉情节严重证明事实符合
5意流失客源拣客现象严重者
辞退
1 累计旷工超三天作辞退处理
2 玩忽职守失职行者恶意违规果严重
3 散布谣言恶意中伤造成良果
4 做私单协助业炒房中谋取济利益者
5 泄露公司机密公司客户销售资料造成严重果
6 营私舞弊违规操作弄虚作假谋取利益损害公司利益
7 隐瞒歪曲事实真相公司相关规定引导客户作出违背客户利益违背公司利益
8 公然抗公司部门理拒执行级决定命令情节恶劣
9 违反客户理制度欺瞒客户客户争吵造成良影响
10 偷窃诈骗等违法行
11 连续旷工三天累计旷工三次
12 事间架行公司形象造成良影响
13 类行
备注： 警告罚金停牌时间案场理裁定权
三案场理处罚
总理安排务必须时高效完成未时完成务处3000元5000元等罚金三次未完成务案场理提成减半六次未完成务直接予辞退处理
四处罚执行
（1）违纪行处理必须先调查核实确保事实清晰定性准确误
（2）置业顾问权认合理公处理总理投诉申诉期员工应严格履行职责未处理结果前形式影响干扰公司正常工作
（3）置业顾问权利义务直接总理举报案场理理失渎职失职等违纪行举报应私密方式进行未获回复前影响干扰公司正常工作
第九章 档案资料理
销售统计理
销售统计指房屋销售程中产生种信息数做时完整采集整理筛选输入编辑传递存储输出形成销售信息数库终销售策划提供销售统计理常形式统计表格表格包括电登记表访登记表销售日报表销售周报表销售月报表楼盘销售控制表等
1 置业顾问接流程做电访客户记录接听接完组客户第时间客户信息详细填写控台固定位置电访登记表
2天电访统计表天值班置业顾问负责统计整理日班前录入公司客户理系统
3销售日报表案场理日晚会前统计录入公司客户理系统
4销控表案场理负责踪求做信息实时更新
5销售月报表案场理月25日晚会前统计录入公司客户理系统
6部门案场理做销售部电访认购签约客户分类登记报表确保公司客户理系统数时准确
二销售合理
销售合实行逐级审核分级理原销售合理分工：
1 案场理：
（1）负责销售合理审核检查指导监督工作
（2）定期定期总理汇报销售合签订履行情况
（3）员违反销售合理制度造成公司济损失行提出处理建议
2案场：
（1） 负责销售合初审销售合传递
（2） 建立健全销售合档案做销售合文编号销售合申领登记档保证销售合档案完整性
（3）时检查销售合签订程序审批权限履行情况等述情况时汇报案场理
3置业顾问：
（1） 公司规定认真填写销售合销售合签订情况时报销售
（2）销售合履行情况进行追踪时存问题报销售
三保密义务
公司成员保密义务发现员工违反保密制度行公司保留追究责权利直追究法律责规定：
1必须妥善保公司机密文件部资料擅复印带出公司
2机密文件部资料需保留时必须销毁
3严禁员工行通方式拷贝公司切资料外
4准外提供涉公司利益部文件列容公司机密非公开通报员工严禁听询问公司公开宣传资料准坦率告知方便回答解情况
（1）公司成员隐私
（2）公司客户资料（包括电访纪录销控认购签约明细等纪录）
（3）公司市场营销策略（包括类策划方案广告方案市场推广培训等信息）
（4）公司财务状况（包含业务合金额回款欠款薪酬遇等情况）
（5）合作伙伴商业机密
（6）公司未授权公开商业机密
第十章 固定资产办公品
固定资产
理原
1财务部公司固定资产理部门负责全公司范围固定资产采购供应调配报废清查记帐等工作
2部门案场理固定资产岗位责负责部门固定资产申购理日常维护交接事宜
3售楼部财务部执份固定资产账目两部门应保证帐目相符
2固定资产范围划分
项目案场理进场维护案场时财务配合出具表格定性固定资产封表库存备注时间
3固定资产具体理办法
1 固定资产采购程序：
（1）部门根需详细物品规格型号产参考价格日期等报财务部进行核实
（2） 根财务部核实否需报总理批准根批准意见财务部负责部门派协助参购买
2固定资产验收入库出库
（1）验收：固定资产购入应组织购置员员项目案场理财务总监参加验收
（2）入库：售楼部财务部应时处理账目
（3）出库：部门领固定资产时需财务部办理出库手续部门部门负责领单签字方领
3固定资产报损报废
（1）需正常报损报废固定资产部门报公司领导批准交部门财务部时销帐
（2）已批准报废固定资产财务部时进行变价出售转维修部门意变价出售
4固定资产赔偿
（1）固定资产期限造成损坏丢失事时责部门应时查明原损坏者行承担维修费法维修视具体情况原价进行赔偿折旧价值赔偿
（2）固定资产丢失视具体情况原价进行赔偿折旧价值赔偿
5
（1）公司固定资产允许外特殊情况部门公司领导批准损坏应价赔偿
（2）固定资产理员岗位调整离职时相应固定资产理账目应进行交接新理员应财务部账目准原理重新核固定资产数量帐目核误原固定资产理方调职离职新理重新填写办公品登记
（3）财务部部门年核次固定资产清单
二 办公品
1分类
（1）固定品：谈判夹计算器激光笔等
（2）部门公消耗品：笔芯胶水印纸档案袋清洁卫生品等
2申购程序
（1）项目案场理根案场工作需求填写办公品申购单申购
（2）采购员办公品申购单购买相关品开具收时送回销售案场案场理进行交接财务部进行备案
（3）案场理月月底前（案场情况）规定整帖附报销黏贴单核实数字交总理签字交财务部账报销
（4）办公品申购必须节俭准杜绝切浪费现象
（5）案场理负责监督员工日常办公品维护发现意损坏浪费现象予相应违纪处罚
第十章 工服理
工作时间着装仪表求
1公司全体员工必须公司规定着装保持良精神风貌树立
良公司形象
2工作时间须注意仪容仪表穿着整洁体方
3工作装应常换洗出现掉扣错扣脱线现象
4工作时间必须佩戴公司统发放工作牌
三工作服发放
1工服公司统安排制作项目案场理配合财务部统理发放
2领签字领取领取清单案场理统报财务部存档
3办理正式入职手续员工属部门案场理安排登记领取工作服工作牌
4原造成工作服工作牌丢失失窃未期破损须求提前换发应补缴相应成费
5员工正式入职满年者免工衣费未满年者离职时扣工衣费
四 处罚措施
1员工未求穿着工作服公司相关规定进行处罚
2员工损坏丢失工作服（洗涤保存方法）原价补换
3员工穿着工作服仪容仪表情况作绩效考核
五遵守事项
1班时间必须统着公司配发工作服佩戴工作牌
2员工配发工作服工作牌保修补责
3员工擅改变工作服式样
4工作服应保持整洁污损员工应行进行清洗修补
5级员工指导监督员工规范穿戴工作服责
六配备明细
性
夏装
春秋装
男
短袖衬衫2件黑色西裤2条
西服2套长袖衬衫2件
女
短袖衣2件裤子（裙子）2条
西服2套长袖衬衫2件
第十二章 车理
规范营销部车辆理提高办事效率确保营销部项工作正常开展特制定制度
实行车辆调配制度车辆案场理授权范围负责统调配保证公务车
二车辆登记出车司机保车时务必填写时间事行程部门等司机方出车
三严格控制车辆出级部门协作单位特殊情况外般予外出必须总理审批决定
四车辆实行定车专驾驶领导意车辆准交驾驶更允许交员驾驶违犯者公司予辞退
五司机应做：
1严格遵守交通法规关安全规程安全驾驶文明开车违反交通法规发生事责负时公司立刻辞退
2严禁酒驾驶酒驾车者发现立辞退酒驾驶发生交通事者责负
3定期办公室汇报车辆机动性次出车前必须日常车辆保养规定车辆进行检查确保车辆行驶安全
4确保车辆卫生常扫清洗车辆保持车外干净车整洁
5严格派车单批准行车路线目行车车完毕司机实填写行车情况记录
6礼貌驾车坐员热情做服务工作
7原必须规定停放点停放车辆没总理批准允许车辆外夜
六车辆油料应车辆定额油耗进行核定报帐坚持厉行节约减少浪费原
第十三章 宿舍理制度
搞员工宿舍加强治安保障员工安全清洁舒适安静秩序良住宿环境特规定：
1宿舍理员总理直接命产生
2住宿员工理员统安排房间床位
3离职员必须离职3天搬离宿舍理员收回钥匙事部办理手续
4住宿员工严禁私配宿舍钥匙严禁钥匙转非住宿员
5员工应觉养成良社会公德卫生惯觉维护宿舍安全搞室外卫生严禁垃圾等杂物投入水道厕抛出窗外
6觉爱护宿舍切设施房屋结构布局准擅改动拆卸
7员工亲朋访必须宿舍理员提出申请方带亲朋出入宿舍未允许严禁带外员出入逗留留宿
8员工特殊情况外留宿必须提前报告宿舍理员
9宿舍员工贵重物品现金财物证件等妥善保未意擅动物品
10宿舍里准放音乐出门关门应轻声楼梯准声喧哗避免噪音污染
11保持高度防火意识准私拉乱接电线高功率电器宿舍禁止电炉电热器做走灯灭风扇停注意节约水发现火灾隐患时通知理员
12违反相关规定视情节予50—500元罚款取消住宿资格辞退等惩罚措施触犯相关法律移交司法机关处理
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
第章岗位职责
第二章入职离职
第三章培训会议
第四章考勤卫生
第五章日常行规范
第六章客户访接
第七章薪酬制度
第八章违纪处罚
第九章档案资料理
第十章固定资产办公品
第十章工装理
第十二章车辆理
第十三章宿舍理
第章 岗位职责
财务总监
直接级：总理
辖范围：财务部成员
岗位职责：
1总理直接领导具体负责公司财务政策财务理制度实施运转
2负责组织财会员搞会计核算正确时完整记账算账报账
3负责建立健全财务理项制度发现问题时纠正
4负责做资金理准时进帐存款保证日常合理开支需供
5负责财政税务金融部门联系协助总理处理部门关系
6参重济合济协议研究起草审查参企业营理围绕提高企业理水济效益总理家理财参谋关
7负责甲方代理佣金账结算负责第三方合作单位财务审核结算
8负责企业固定资产办公品消耗品等物资采购保注意发现处理财产物资理中存问题确保公司财产物资合理安全理
9严格执行总理审批制度时审查核报公司部门日常开支费负责发放员工工资佣金奖金
10保存企业关财务工作方面文件资料合协议完整保公司切帐册报表证原始单
11根实际工作情况酌情调整添加
二策划总监
直接级：总理
辖范围：策划部成员
岗位职责：
1贯彻落实总理安排项工作指示全面负责公司代理项目阶段营销策划市场推广工作
2项目案场理密切配合制定该项目阶段营销活动方案负责策划方案广告文案撰写负责市场推广活动监督落实
3搜集关房产市场信息资料负责建立理完善更新公司市场信息资料库市场营销策划提供力
4负责建立理公司营销资料档案库公司涉市场营销方面类文档时整理纳保存更新做保密工作
5负责公司企业形象企业文化制定推广
6负责第三方合作单位（设计公司广告公司等）沟通协调工作
7负责策划部成员理监督招聘培训考核
8时总理汇报工作进展月底总理提交月工作总结次月工作计划
9完成级时安排工作
10根实际工作情况酌情调整添加
三案场理
直接级：总理
辖范围：项目案场员
岗位职责：
1贯彻落实总理布置项工作指示全面负责项目销售工作
2参制定项目整体营销方案制定相应销售计划目标负责 落实执行市场解项目运营情况草拟阶段营销活动方案策划部协作完成阶段市场推广
3负责置业顾问招聘培训日常理业绩考核调动案场工作员积极性进取心司职责
4公司长远利益核心妥善处置甲方部门工作员沟通协调确保项工作利开展
5负责第三方合作单位沟通协调工作
6负责销控理保密确保销控时性准确性
7负责建立理客户资料档案时掌握置业顾问客户追访约访情况负责案场需种销售资料配置
8负责案场公司财产维护保养负责工作需物品申购
9财务配合完成月工资提成报表确保数准确误
10充分掌握市场动态公司决策层提供时效市调报告市场推广建议
11时总理提交业务日报表月报表月底总理提交月工作总结次月工作计划
12负责案场谈判氛围营造突发事件处理
13负责售问题处理
14带头遵守公司项规章制度身体力行案场全体工作员做表率
15根实际工作情况酌情调整添加
岗位授权：
1置业顾问招聘考核辞退（报总理批准执行）
2日常办公品销售道具预先购置（月开支明细途说明清单报总理签字交财务核实报销）
3工作车支配（次车必须填写车辆出勤登记表）
4案场日常工作安排突发事件处理
5总理授权范围折扣优惠审批
岗位限制：
1严禁案场甲方员沟通涉公司机密事宜
2未级领导许严禁私甲方高层接触
3严禁喜进行置业顾问赏罚免
4严禁越级行理权限
5严禁私炒房收受相关员贿赂暗箱操作等徇私舞弊行
6违反禁令失职渎职等违纪行视情节轻重程度予1000—20000元等济处罚造成公司重损失严重负面影响时公司立予辞退扣未结算佣金外追究相关法律责
四案场
直接级：案场理
辖范围：辖业务团队成员
岗位职责：
1 认真落实案场理布置项工作务
2案场理情况持售楼处日常工作沟通级售楼处部门关系
3负责辖业务团队日常理培训监督考核
4负责时效辖团队成员传达级工作指示负责时级反馈辖团队成员工作意见建议心理动态
5负责辖业务团队客户资料分析整理提交安排监督置业顾问追访回访情况定时案场理汇报进展
6时案场理提交业务日报表月报表月底案场理提交月工作总结次月工作计划
7负责销售道具整理添置发放确保置业顾问时领取
8负责指导协助配合置业顾问处理业务谈判签约售问题等方面工作
9定时安排置业顾问市调工作时案场理提交市调报告
10协助案场理落实项工作计划
11 根实际工作情况酌情调整添加
五置业顾问
直接级：案场理
岗位职责：
1积极动心力完成公司达销售务
2熟练掌握房产基础知识房产销售技巧掌握楼盘结构户型功配套设施济技术指标等信息详细熟练回答客户问题做客户置业顾问
3严格客户接访制度接电访客户严格公司制定销售流程完成客户接洽谈沟通房追访约访等工作
4代表公司客户洽谈签约商品房认购协议书商品房买卖合确保填写容准确误
5 努力做售服务工作妥善处理客户异议建立保持客户良关系常性拜访客户时案场理反馈客户意见建议
6负责接访客户成交客户进行类统计填报分析时报案场理
7负责售楼款时催收督促客户期交纳预留金定金尾款
8协助办理客户揭贷款工作协助公司办理交房工作
9负责发现项目存项问题时反馈报
10 完成公司安排市调工作收集整理市场信息
11 完成案场理交办时务
12 做客户信息保密工作严禁公司进行合作交易
13 根实际工作情况酌情调整添加
第二章 入职离职
入职
（）员招聘
1指定报名处填写应聘资料
2初试——案场理进行考核
3复试录取——总理考核
4试期——公司录员工均实行试制度试期两月试合格员工部门案场理报总理批准正式录试期间认定合格员工部门案场理时停止试试期间工资公司相关制度(详见第七章)执行发放
（二）入职条件
应具备般条件外必须：
1高中学历（含高中）
2具定社会工作验（半年）
3综合气质佳语言组织表达力强
4具备销售必备特长塑性强入职条件适放宽
（三）入职资料
1员工录前应公司事部提交材料包括：身份证学历证书职业证书职位需证明证书等原件复印件原件审核退回复印件式二份份备查份存档
2两寸免冠彩3张填写员工履历表
3办理相关手续
（四）正式聘
试期合格员工聘易居置业正式员工正式工资遇正式日起算时办理相关手续
二 离职
（）辞职：
1辞职申请方式：
员工提出辞职需书面形式提出申请申请容包括辞职原预期办理辞职日期批准方正式办理离职手续
2辞职申请时间：
（1）试期两周：天提出申请天办理交接手续离职
（2）试期两周：提前三天提出申请
（3）试期结束：普通员工提前两周申请部门级员工提前月申请
3辞职程序：
（1）普通员工离职书面辞职申请交部门案场理案场理报总理获批办理离职手续
（2）部门员工离职须递交书面申请总理批准方办理离职手续
（3）考虑岗位重性工作延续性案场理离职影响案场销售运行原工作正处销售推进阶段重节点工作期公司权予批准直销售期节点工作结束方理员入职时必须确认该责义务合时宜申请辞职公司解聘关系时解切财务关系
（4）置业顾问提出离职案场理指派专办理交接事宜离职员责处理遗留问题接员创造良接点移交手业务
（5）未确定离岗前岗位工作常执行离职员推诿
（6）离职实行层层审批制必须确定方工作交接物品遗留问题处理情况方办理
（7）公司求正常办理离职手续已产生客户提成公司 月发放
（8）种情况正常办理离职手续提成：
①已交定金未付应付款
②揭首付款额未全额交纳
③分期未期交纳全额分期款
④揭已填写资料未审批放贷款
⑤次性未付清全额房款
⑥离职天起产生续回款
（9）未公司求办理岗配合正常交接离职员公司权扣未发放基工资佣金
（10）行业特殊性离职员离职责公司项目保守商业机密义务维护公司声誉离职员时候场合泄露公司项目商业机密制造损公司形象言
（11）离职4月参供职公司存竞争关系行项目违反禁令(第1011条)公司权扣该员未发放基工资佣金造成损失权法追究法律责
（二）辞退：
1试期员工辞退：试员工工作质量效果工作状态符合公司求标准（详见第四五六章）置业理时提出中止试期
2正式员工违反相应规章制度置业理反复沟通教育效报总理获批予辞退
3违反相应规章制度案场理反复沟通教育效报总理获批予辞退
4案场理违反相应规章制度总理反复沟通教育效予辞退
5辞退程序：
（1）部门案场理填写劝退通知单写明辞退具体原二日报总理获批开始办理离职程序
（2）级员工劝退通知单二日报行政总监总理批准办理离职程序
第三章 培训会议
培训
1新培训
（1）知识讲解课程安排：
序号
培训容
责
考核形式
1
公司理制度企业文化
案场理
书面考核口试
2
销售礼仪培训
3
建筑学基常识
4
房产基础知识
5
置业顾问具备素质修养
6
电话接听踪技巧
7
销售技巧客户分析
8
市场调研培训
（2） 熟悉项目楼盘结构户型功配套设施济技术指标等信息熟悉接流程认购签约流程付款方式银行揭办理等事宜
（3） 培训师案场理进行口试笔试综合考评
（4） 案场指导指定置业顾问观摩学电访接注意事项
（5） 开始安排市场调研解市场售楼盘详细情况求填写市场调查表
（6） 具体培训日程部门理案场情况业务力进行调配
（7） 第三月通第二轮岗前考核正式入职
2岗员培训
（1）项目案场理根项目进展制定相应培训方案例行会议中安排培训
（2）项目案场理根案场访客户情况业务进展状况例行会议中时安排培训
（3）公司定期安排全体员工集中培训提高员工工作力时部门间相互学交流工作验搭建台
二 例会
1项目例行会议
会议名称
议程容
时间
会员
晨会
1 点检查销售员仪容仪表
2 简单总结前天工作情况存问题解决方法
3做天工作安排提出工作求
天早晨签开始
持：案场理
会员：全体置业顾问
晚会
1置业顾问报天接情况交流成交验
2理点评工作提出工作注意事项
3天布置工作进行检查
4相关培训
天班前现场没客时
持：案场理会员：全体置业顾问
周例会
1 周工作进行总结包括客户进成交业绩存问题特殊案分析客户意见提出合理化建议
2 周访电客户统计分析
3置业顾问理汇报周工作总结周工作计划
4周工作中存问题进行分析解决
5周工作进行总结安排周工作计划
周六
持：案场理
会员：全体置业顾问策划部相关员
月度工作总结会
1月工作完成情况月工作计划
2分析解决工作中存困难问题
3理针月考核进行公布步工作进行安排
次月二号午
持：案场理
会员：全体置业顾问策划部相关员
2公司例行会议
会议名称
议程容
时间
会员
理员工作通报会
1 总结项目工作进展阶段工作计划
2 总理针公司项目存问题进行点评解决
固定
持：总理
会员：项目案场理财务总监策划总监
3总理安排项目阶段工作目标务
第四章 考勤卫生
考勤
1项目员工工作时间案场理根项目销售情况灵活制定参考作息时间：冬季（83012：002：30630)夏季（83012：003：007：00）
2全体工作员必须严格规定工作时间表严格执行班签签退制度
3全体工作员应严格工作时间班迟早退必须穿工装佩戴工卡未案场理意私调休特殊情况准时达售楼部应班时间前时理汇报征案场理批准
4轮休期间员回项目约见客必须穿着工衣佩戴工卡
5全体工作员否班必须保持手机开机铃音状态
6班时间带客户楼外便外出需外出须案场理意否旷工处理
7缺席迟超3时视旷工
8项目开盘入市热销期工作量会持续加班加点班时间常规考勤制度执行全体工作员入职时须确认适应房产销售行业特殊性积极配合案场理工作安排执行情况作绩效考核重标准
二 值班
案场工作员日轮流确认值班员具体值班工作安排：
1 卫生理制度保障值班天售楼部卫生整洁
2负责中午班间隙电访客户接案场财产突发事件报等工作
3负责值班天电访记录输入公司客户理系统登记电访登记表
二请假
1假期种类包括：病假事假婚假丧假产假等
2员工请假应提前案场理提出书面申请
3遇紧急情况提前申请发生天口头（电话）形式案场理请假班刻补办请假手续
4病假
病假抵轮休假期
5事假
（1）4工作日事假案场理批准予办理4工作日事假案场理报总理获批方办理
（2）事假薪假期天事假1工作日月工资中扣（轮休休完）
（3） 月连续累计事假超15工作日公司理认该员法胜职工作动离职处理产生切薪资该员关
6婚假
（1）正式入职岗员工享受5天婚假岗年婚假增加7工作日
（2） 婚假需提前周提出书面申请次性连续休完
（3） 婚假带薪休假计轮休
7丧假
（1）公司员工直系亲属（父母配偶子女养父母岳父母）死亡申请7工作日丧假家住市外省外适予路途返时间
（2）丧假带薪休假计轮休
8 年假
（1）员工正式岗日起公司工作满年年享受5工作日带薪假满三年（含第三年）年享受10工作日带薪假
（2）休假前必须安排工作保证工作正常进行前提
（3）员工带薪年假须次年休完累计年假带薪假连休
（4）员工休事假病假动抵年假事病假抵年假作扣款处理抵完请事病假天数扣款
（5）员工休事病假累计超10工作日年享受年假年已享受年假应已享受部分第二年年假中扣
（6）年假带薪休假计轮休
9产假：
（1）正式女员工正常生育产假120天享受500元补助
（2）男员工医院证明配偶生产时享连续7天陪产假
（3）正式女员工120日岗班者恢复正常工资遇
四轮休
1员工月轮休四天轮休时间安排周周五周六日安排轮休具体轮休安排案场理负责制定遇项目开盘入市热销期案场理权根情况调整月轮休天数甚取消月轮休
2员工排班表实行轮班轮休需调休需先案场理批准私调休需调休必须提前天案场理提出换休应愿强行安排
3员工工作安排原（老客户访等）轮休日返回公司作正常出勤安排补休
五卫生
1办公区域卫生
（1）位员工班前5分钟扫卫生整理文件保持办公桌整洁班清理天垃圾
（2）准办室区乱放私品书柜类书籍资料分类摆放整齐
（3）时注意卫生皮包衣帽等固定堆放销售工具应立放回原处接客户完成立清理杂物恢复干净整洁序原状
2公卫生维护
案场公卫生采取轮流值勤制度天值员负责监督售楼处务清洁工作天卫生值勤检查工作具体检查清洁容：
（1）班前负责开关售楼中心明灯光室外灯箱空调
（2）办公洽谈桌椅办公品模型擦拭干净摆设整齐
（3）销售中心玻璃门窗必须保持明亮光洁污迹应时擦拭
（4）茶具玻璃杯等清洗干净应擦干水迹摆设整齐
（5）饮水机外表擦洗干净保证水
（6）整销售现场板天应拖洗遍时污迹应立擦
（7）室灯箱外围效果图边框应定时清洁
（8）洗手间洗脸台镜子卫浴设备板脚垫等保证干净清洁品应时补足摆设整齐
（9）售楼处外台阶走道必须保持清洁干净
（10）日班时须桌椅办公品摆放整齐水电门窗关方离开
第五章 日常行规范
工作礼仪
置业顾问良形象建立顾客信心重基础作公司形象代言现场置业顾问仪容仪表言行举止公司社会形象负责健康良公司形象助顾客接受公司产品
1 仪容仪表
（1）置业顾问必须工作场穿着公司统制定工装工卡
（2）穿着装饰应稳重方保持整洁清爽皱纹污点
（3）头发梳理整齐留怪异发型染发勤剪指甲保持面部手部清洁
（4）穿深色皮鞋禁止穿凉鞋拖鞋
（5）衣裤子领带皮鞋首饰等搭配符合美观
（6）衣服整洁领口袖口保持干净注意整
（7）西装口袋放工作关物品禁止两手垂插入口袋中
（8）男士长袖衬衫着装体袖子卷起
（9）穿着袜子应深色忌穿白色
（10）女士宜化淡妆勿佩带饰品领口低短衣服宜穿着（必须正式投入工作前完成前台补妆更着客面前化妆）
2行礼仪
时刻保持微笑亲切友善态度基礼仪求言谈举止礼貌面客户卑亢时刻注意体现公司公司产品信心树立宾客意识
（1） 精神饱满保持正确站姿手插口袋声交谈讲笑玩耍做夸张动作
（2）意开客户玩笑说粗俗话引起客户悦
（3）客身份目前参观客应热情接
（4）客户困难时应动帮忙视见刻意回避
（5）销售区域补妆吃东西书报纸杂志玩手机修指甲呵欠声喧笑吵闹闲谈睡觉吸烟等
（6）客户抱怨应耐心聆听适时予安抚表示耐烦更客争吵公司责导致顾客满应礼貌道歉作出解释承诺级反映汇报
（7）客户应完善服务诉求工作区域争吵报怨客户
（8）公司部门级意见建议应通正常渠道反映私传播议更工作区域客面前评争吵抱怨
（9）开发商工作员注意行礼仪动招呼礼貌语保持良形象
（10）时携带名片保持名片整洁客户交换名片时注意礼节
3电话礼仪
作公司销售前线员您言行直接关系公司形象公司利益电话您客户沟通缺少工具请注意电话礼仪
（1） 电话语应符合规范热情礼谈吐清晰注意控制语气语调语速语言应亲切简练礼貌客气
（2）礼貌语动客户问例您**项目姓什帮您 请稍谢您电您久等请问您贵姓？请问您联络诚意邀请您**项目参观等等
（3）时接听电铃响三声接起迟接电话须表示歉意电找事应说：请稍等手盖话筒该事接听严禁声呼唤事接听电话避免电者听现场声音
（4）电者找事正倾谈电话客户交谈售楼部时应该说：走开者什帮您呢？量帮忙解决问题事告知原进事果遇法帮忙解决问题应留客户联系电话立通知该事解决
（5）树立良服务意识遇投诉电话明原电话应量心气听客户倾诉屡次客户解释问题未解决应立刻请示
（6）遇礼貌电话应静仔细耐心倾听方讲话电话中客户发生争执辩解充分显示公司良风范
（7）遇清楚暂时法解决问题应第时间客户表示道歉请客户留电话号码告知客户会定时予答复
（8）客户找事时应询问方事情需帮忙准确记录电话容时转告督促事回电
（9）谈话结束表示谢意等方先挂电话轻放电话
（10）接电客户致电容应区咨询投诉分做登记隐瞒报
（11）工作时间岗位应量少私电话做长话短说
二案场行规范
1门口
（1）值置业顾问应根排班表先序门口候客客户访位值班置业顾问应立补位
（2）客户进门立前迎接面带微笑问候语（您欢迎参观）询问客户否第次访楼盘假前已访询问客户位置业顾问接立通知该置业顾问返回值班岗位
（3）精神饱满保持标准站姿手插口袋声交谈讲笑玩耍做夸张动作
（4）双手递交名片量留客户名片电话
（5）必须动热情招呼客户引导客户进入售楼部参观
2接前台
（1）保持少1名置业顾问前台接电话客户较未留守前台接电话位前台置业顾问通知案场理前台接
（2）接前台必须保持整洁摆放充足必销售资料
（3）销售资料需摆放销售台侧
（4）前台放销售资料电话外放销售资料关物品（例饮水杯私品等）
（5）置业顾问必须保持正确坐姿意走动聊天销售前台做雅动作
（6）销售前台吃东西杂志报纸闲谈睡觉
（7）置业顾问应量少接私电话做长话短说（三分钟限）
（8）置业顾问责关资料求整公司关文件意摆放特部保密文件
3洽谈区
（1）接客户洽谈区洽谈时应引导客户先坐礼貌询问客户需求做介绍语言婉转
（2）引导客户坐时应第时间引导物业客服客户递茶水客户洽谈时须保持正确坐姿应坐椅子1323处背部倚椅背双手放腿
洽谈台置两腿间玩弄物品双腿然放拢跷二郎腿交谈时身微微前倾柔目光注视方面带微笑通轻轻点头表示理解客户谈话容东张西显心焉整理衣着头发频频表
（3）客户离开置业顾问需动桌椅时复位桌面清理干净
4音乐播放制度
（1）音乐类型：种轻音乐快节奏音乐英文歌曲切忌播放中文歌曲
（2）时间：
①早晨适合播放轻音乐
②中午容易疲惫困倦精神够播放节奏快音乐
③午时刻适合播放快节奏钢琴曲轻音乐
（3） 现场气氛：
①现场气氛较火爆客户较时时应播放快节奏音乐烘托现场气氛促进成交
②客户较少现场较冷清时适播放快节奏钢琴曲轻音乐调节气氛
（4）音量适中影响客户交流
第六章 客户访接
现场接原
1现场接调动家积极性保证数利益原
2置业顾问相互协助义务责事客户售楼处事时置业顾问应部门规定帮助接设法促成交易帮助办理手续
3接新客户视接客户次老客户访计排轮
二销售程序问题责
1置业顾问权私客户保留房源转名种理炒房
2置业顾问权直接找公司越级申请折扣事宜
3置业顾问客户传递正确楼盘信息客户特求（：折扣）便应诺引起投诉责该置业顾问承担
4遇特重问题（折扣签约时间变动）法正确回答须请示案场理否引起责该置业顾问承担
5擅涂改销控表意涂改造成公司客户损失公司追究切责
6填写认购书时须注意：书写定整齐清晰涂改发生计算错误原认购书增加额外容须请示级认购书项条款必须客户解释清楚避免客户必疑虑
三接前准备工作
1置业顾问进入接区准备进行客户接前必须职业规范着工装整理仪容符合求现场理员取消轮接客户资格
2置业顾问进行客户接前必须先做销售工具资料准备接客户中途离开取资料工具
3日接前必须做销售信息核工作销控状况销售信息数变更等否发生错误作违规处理知情作口
4置业顾问接前必须做心态调整停止切工作关行注意力集中进入售楼处客户身便提供时周服务
5销售现场理员应检查项准备工作完成情况符合求允许参接应视情况责令改正予相应处罚
四新客户接
1置业顾问应排班表序轮流接客户未现场批准置业顾问行调换接客户序
2排班序原实行滚动循环式根定序循环接周复始轮置业顾问岗位取消轮接客户资格
3客户进入售楼处值置业顾问必须前迎接招呼解客户访意图
4统咨询口径：您什帮？请问您第次访？电话没？确认客户属需接象置业顾问应礼貌探询该客户否应该客户交原先接事
5情况必须热情接客户理口冷落客户
五客户区分原
1置业顾问接访客户时必须询问否第次否联系
2置业顾问A接程中知道置业顾问B接该客户B现场应交回B接成交业绩属B
3客户说出B接B现场排班位置业顾问组员作义务接接置业顾问应量原置业顾问取联系告知相关事宜解客户情况便更效进行接
4客户说出B接正常接程中愿意找BB提出投诉A需情况告知案场理B案场理更换新接员落实实际情况置业顾问B错成交B置业顾问B确错案场理违规行进行处罚成交A
5客户楼盘楼次名置业顾问接未成交前发现接时间早持续回访置业顾问负责踪成交终成交者准业绩属置业顾问
6A接客户争取销售折扣回头找B业绩提成全部属A
7夫妻双方成交前分访分甲乙接登记发现夫妻关系甲乙接佣金双方半期回访先建档者
8置业顾问A接程中客户第次访时时明确找置业顾问B接客户进门时B直接认出转B接计入排轮客户第次访时进门A接程中B认识A接B帮客
9老客户：
（1）落定签合客户次门原置业顾问接分配原正常原进行客户门时原置业顾问正接客户理应安排置业顾问帮忙者仅视帮助原置业顾问计业绩
（2）未落定未签合老客户次门时 ：
①原置业顾问客户原置业顾问接客户分配原正常分配原分配
②原置业顾问现场正接客户项目理应安排员接该种情况面置业顾问仅计帮客计业绩该置业顾问补接轮
（3） 该客户访已记原接置业顾问视新客户新置业顾问继续接
①原置业顾问认出客户客户认出原置业顾问原置业顾问进行接
②原置业顾问未认出客户客户未认出原置业顾问新置业顾问进行接
（4）具体情况案场理实际情况公裁定
10 客带客：
客带客指新客户老客户亲带门电话通知业务情况新客户仅仅听某老客户讲起楼盘客户谈起认识某老客户算客带客
（1）老客户带新客户门时应原置业顾问接
（2） 原置业顾问现场正谈客户理应安排置业顾问协助
（3）公司关系户处理：第次售楼处咨询置业顾问接成交置业顾问业绩第次访直接找公司关系接排轮序安排置业顾问接业绩属置业顾问
（4）说明：出现客户交叉现象事应着友态度互相协商协商成交部门调解发生争吵业绩提成部门发生客户交叉情况没明确时案场理进行界定置业顾问必须服
七客户理踪
1客户属实际门参观售楼处样板间留姓名电话号码登记准没登记客户售楼处新客户处理
2客户登记必须形成书面形式填妥访客户登记表电客户登记表客户登记输入电脑客户系统
3置业顾问必须妥善积极进客户原客户门3天第次追踪电话方式动踪联系继续解说服做回访记录果登记日起10天未进客户该客户属权动取消案场理该客户交置业顾问进行追踪
4置业顾问应整理接触客户根客户情况进行次划分建立客户档案结合客户成交性进行计划合理定期客户踪中间包括已成交客户理须定期联系加深客户关系带新客户
5案场理应定期检查整理客户业资料时进行统计分析根部门制定客户踪制度严格督促置业顾问进行未成交客户进成交客户售服务填写相关记录
八接流程
客户进门应动招呼（客户欢迎参观）→介绍区位图→介绍沙盘模型→引导
客户洽谈区坐交换名片→客户倒水→介绍产品→带
样板房→回售楼中心逼定→请客户填写访表→送客户出
门→桌椅位收拾水杯→客户资料登记客户记录
1位置业顾问必须统熟读模型现场资料开门迎接客户递名片咨询客户姓名：
（1）带客户参观沙盘模型样板房引导客户进入洽谈室座斟茶客户力争成交
（2）暂成交做客户登记量客户索取联系方式便日进客户离开送门口道指引离开方法（公汽车停留点开车时间目等）目送客户离开
2客户参观样板房工现场置业顾问必须陪前带安全帽走指定路线休假事客户班事必须陪发挥
互相协助精神
3遇客户指定找置业顾问休息场接该客户置业顾问应招呼客户座斟水时联络该事期间必须量客户作交谈避免凉客
第七章 薪酬制度
薪酬制度
公司薪酬制度专业贡献力态度责分配遵循劳分配效率优先兼顾公持续发展原
1 薪酬组成：基工资+工龄工资+奖金+佣金
（1） 基工资
①试期置业顾问基工资1000元月7天培训期记薪酬
②转正置业顾问基工资1500元月
（2）工龄工资
员工正式入职满年月100元工龄工资满两年月200元工龄工资类推
（3）月5日案场理需时报月工资总理审批签字总理义务月5日前审批
（4） 奖金
参部门制激励奖励标准
二 佣金制度
1佣金计算提取
（1）总理项目开盘前10天宣布理置业顾问佣金例
（2）案场理置业顾问客户总签约房价款佣金提点计算佣金总额
（3）次性分期揭房款总价佣金例案场理置业顾问结算时发放80佣金余20项目撤场交房时结算
（4）计提方式
①次性 房价款80计提
②分期 首付款房价款40计提交清40计提
③ 揭 首付款房价款40计提放贷款40计提
2销售佣金确认发放
（1）案场理年4812月底制定置业顾问销售佣金表
（2）案场理核实误准确数制定销售佣金表报总理审批签字送达财务部置业顾问核实签字领取
（3）案场理年612月底结算
（4）薪酬遇属公司机密隐私范畴全体工作员名义听议薪资情况发现公司做严肃处理
3离职员佣金制度
（1） 离职员佣金计算截止离职日离职客户未款补款揭款等佣金均离职员关离职员计提
（2） 员离职应公司相关制度配合交接公司统离职员客户相关工作进行分配离职员权私处理客户分配业绩佣金
（3） 严重违反公司制度动离岗公司开员视问题严重程度公司权扣发该员职期间已产生部分全部剩余佣金留存造成重损失严重果公司权法追究责
（4） 置业顾问离职案场理需第时间短信群发告知该置业顾问手已签约交定电访意客户：
位领导现公司张**已离开名***前张**接触切事务李**接请位领导谅解支持电话：1********名***祝位领导身体健康万事意
第八章违纪处罚
处罚权限
1般性违纪行级根规定直接作出处理决定
2严重违纪处罚必须报总理总理做出处理决定
职务
警告
停岗
罚款
辞退
案场
决定权
决定权
提议权
提议权
案场理
决定权
决定权
决定权
提议权
二处罚细
金额方式
适行
1口头警告
2罚20元次
3暂停排轮半天1天
1 违反公司着装服务礼仪理规定
2 违反销售工作现场理制度情节较轻者
3 班迟早退次
4 接流程公司规定接客户情节较轻者
5 客户够礼貌接热情者
6 班精神状态佳工作积极者
7 工作时间玩手机进行娱乐活动
8 培训迟早退缺席者
9 原未时完成公司达工作务者
10客户敬客户传达错误信息引致投诉情节较轻者
1罚100元次
2暂停排轮2—5工作日
1旷工半天者
拒服级工作安排工作指令
声喧哗嬉笑骂厅吸烟化妆等
违反成交程序情节严重重复违反者
2越级行
3造谣生事诋毁吵架利事团结行
4开发商顾客投诉情节严重证明事实符合
5意流失客源拣客现象严重者
辞退
1 累计旷工超三天作辞退处理
2 玩忽职守失职行者恶意违规果严重
3 散布谣言恶意中伤造成良果
4 做私单协助业炒房中谋取济利益者
5 泄露公司机密公司客户销售资料造成严重果
6 营私舞弊违规操作弄虚作假谋取利益损害公司利益
7 隐瞒歪曲事实真相公司相关规定引导客户作出违背客户利益违背公司利益
8 公然抗公司部门理拒执行级决定命令情节恶劣
9 违反客户理制度欺瞒客户客户争吵造成良影响
10 偷窃诈骗等违法行
11 连续旷工三天累计旷工三次
12 事间架行公司形象造成良影响
13 类行
备注： 警告罚金停牌时间案场理裁定权
三案场理处罚
总理安排务必须时高效完成未时完成务处3000元5000元等罚金三次未完成务案场理提成减半六次未完成务直接予辞退处理
四处罚执行
（1）违纪行处理必须先调查核实确保事实清晰定性准确误
（2）置业顾问权认合理公处理总理投诉申诉期员工应严格履行职责未处理结果前形式影响干扰公司正常工作
（3）置业顾问权利义务直接总理举报案场理理失渎职失职等违纪行举报应私密方式进行未获回复前影响干扰公司正常工作
第九章 档案资料理
销售统计理
销售统计指房屋销售程中产生种信息数做时完整采集整理筛选输入编辑传递存储输出形成销售信息数库终销售策划提供销售统计理常形式统计表格表格包括电登记表访登记表销售日报表销售周报表销售月报表楼盘销售控制表等
1 置业顾问接流程做电访客户记录接听接完组客户第时间客户信息详细填写控台固定位置电访登记表
2天电访统计表天值班置业顾问负责统计整理日班前录入公司客户理系统
3销售日报表案场理日晚会前统计录入公司客户理系统
4销控表案场理负责踪求做信息实时更新
5销售月报表案场理月25日晚会前统计录入公司客户理系统
6部门案场理做销售部电访认购签约客户分类登记报表确保公司客户理系统数时准确
二销售合理
销售合实行逐级审核分级理原销售合理分工：
1 案场理：
（1）负责销售合理审核检查指导监督工作
（2）定期定期总理汇报销售合签订履行情况
（3）员违反销售合理制度造成公司济损失行提出处理建议
2案场：
（1） 负责销售合初审销售合传递
（2） 建立健全销售合档案做销售合文编号销售合申领登记档保证销售合档案完整性
（3）时检查销售合签订程序审批权限履行情况等述情况时汇报案场理
3置业顾问：
（1） 公司规定认真填写销售合销售合签订情况时报销售
（2）销售合履行情况进行追踪时存问题报销售
三保密义务
公司成员保密义务发现员工违反保密制度行公司保留追究责权利直追究法律责规定：
1必须妥善保公司机密文件部资料擅复印带出公司
2机密文件部资料需保留时必须销毁
3严禁员工行通方式拷贝公司切资料外
4准外提供涉公司利益部文件列容公司机密非公开通报员工严禁听询问公司公开宣传资料准坦率告知方便回答解情况
（1）公司成员隐私
（2）公司客户资料（包括电访纪录销控认购签约明细等纪录）
（3）公司市场营销策略（包括类策划方案广告方案市场推广培训等信息）
（4）公司财务状况（包含业务合金额回款欠款薪酬遇等情况）
（5）合作伙伴商业机密
（6）公司未授权公开商业机密
第十章 固定资产办公品
固定资产
理原
1财务部公司固定资产理部门负责全公司范围固定资产采购供应调配报废清查记帐等工作
2部门案场理固定资产岗位责负责部门固定资产申购理日常维护交接事宜
3售楼部财务部执份固定资产账目两部门应保证帐目相符
2固定资产范围划分
项目案场理进场维护案场时财务配合出具表格定性固定资产封表库存备注时间
3固定资产具体理办法
1 固定资产采购程序：
（1）部门根需详细物品规格型号产参考价格日期等报财务部进行核实
（2） 根财务部核实否需报总理批准根批准意见财务部负责部门派协助参购买
2固定资产验收入库出库
（1）验收：固定资产购入应组织购置员员项目案场理财务总监参加验收
（2）入库：售楼部财务部应时处理账目
（3）出库：部门领固定资产时需财务部办理出库手续部门部门负责领单签字方领
3固定资产报损报废
（1）需正常报损报废固定资产部门报公司领导批准交部门财务部时销帐
（2）已批准报废固定资产财务部时进行变价出售转维修部门意变价出售
4固定资产赔偿
（1）固定资产期限造成损坏丢失事时责部门应时查明原损坏者行承担维修费法维修视具体情况原价进行赔偿折旧价值赔偿
（2）固定资产丢失视具体情况原价进行赔偿折旧价值赔偿
5
（1）公司固定资产允许外特殊情况部门公司领导批准损坏应价赔偿
（2）固定资产理员岗位调整离职时相应固定资产理账目应进行交接新理员应财务部账目准原理重新核固定资产数量帐目核误原固定资产理方调职离职新理重新填写办公品登记
（3）财务部部门年核次固定资产清单
二 办公品
1分类
（1）固定品：谈判夹计算器激光笔等
（2）部门公消耗品：笔芯胶水印纸档案袋清洁卫生品等
2申购程序
（1）项目案场理根案场工作需求填写办公品申购单申购
（2）采购员办公品申购单购买相关品开具收时送回销售案场案场理进行交接财务部进行备案
（3）案场理月月底前（案场情况）规定整帖附报销黏贴单核实数字交总理签字交财务部账报销
（4）办公品申购必须节俭准杜绝切浪费现象
（5）案场理负责监督员工日常办公品维护发现意损坏浪费现象予相应违纪处罚
第十章 工服理
工作时间着装仪表求
1公司全体员工必须公司规定着装保持良精神风貌树立
良公司形象
2工作时间须注意仪容仪表穿着整洁体方
3工作装应常换洗出现掉扣错扣脱线现象
4工作时间必须佩戴公司统发放工作牌
三工作服发放
1工服公司统安排制作项目案场理配合财务部统理发放
2领签字领取领取清单案场理统报财务部存档
3办理正式入职手续员工属部门案场理安排登记领取工作服工作牌
4原造成工作服工作牌丢失失窃未期破损须求提前换发应补缴相应成费
5员工正式入职满年者免工衣费未满年者离职时扣工衣费
四 处罚措施
1员工未求穿着工作服公司相关规定进行处罚
2员工损坏丢失工作服（洗涤保存方法）原价补换
3员工穿着工作服仪容仪表情况作绩效考核
五遵守事项
1班时间必须统着公司配发工作服佩戴工作牌
2员工配发工作服工作牌保修补责
3员工擅改变工作服式样
4工作服应保持整洁污损员工应行进行清洗修补
5级员工指导监督员工规范穿戴工作服责
六配备明细
性
夏装
春秋装
男
短袖衬衫2件黑色西裤2条
西服2套长袖衬衫2件
女
短袖衣2件裤子（裙子）2条
西服2套长袖衬衫2件
第十二章 车理
规范营销部车辆理提高办事效率确保营销部项工作正常开展特制定制度
实行车辆调配制度车辆案场理授权范围负责统调配保证公务车
二车辆登记出车司机保车时务必填写时间事行程部门等司机方出车
三严格控制车辆出级部门协作单位特殊情况外般予外出必须总理审批决定
四车辆实行定车专驾驶领导意车辆准交驾驶更允许交员驾驶违犯者公司予辞退
五司机应做：
1严格遵守交通法规关安全规程安全驾驶文明开车违反交通法规发生事责负时公司立刻辞退
2严禁酒驾驶酒驾车者发现立辞退酒驾驶发生交通事者责负
3定期办公室汇报车辆机动性次出车前必须日常车辆保养规定车辆进行检查确保车辆行驶安全
4确保车辆卫生常扫清洗车辆保持车外干净车整洁
5严格派车单批准行车路线目行车车完毕司机实填写行车情况记录
6礼貌驾车坐员热情做服务工作
7原必须规定停放点停放车辆没总理批准允许车辆外夜
六车辆油料应车辆定额油耗进行核定报帐坚持厉行节约减少浪费原
第十三章 宿舍理制度
搞员工宿舍加强治安保障员工安全清洁舒适安静秩序良住宿环境特规定：
1宿舍理员总理直接命产生
2住宿员工理员统安排房间床位
3离职员必须离职3天搬离宿舍理员收回钥匙事部办理手续
4住宿员工严禁私配宿舍钥匙严禁钥匙转非住宿员
5员工应觉养成良社会公德卫生惯觉维护宿舍安全搞室外卫生严禁垃圾等杂物投入水道厕抛出窗外
6觉爱护宿舍切设施房屋结构布局准擅改动拆卸
7员工亲朋访必须宿舍理员提出申请方带亲朋出入宿舍未允许严禁带外员出入逗留留宿
8员工特殊情况外留宿必须提前报告宿舍理员
9宿舍员工贵重物品现金财物证件等妥善保未意擅动物品
10宿舍里准放音乐出门关门应轻声楼梯准声喧哗避免噪音污染
11保持高度防火意识准私拉乱接电线高功率电器宿舍禁止电炉电热器做走灯灭风扇停注意节约水发现火灾隐患时通知理员
12违反相关规定视情节予50—500元罚款取消住宿资格辞退等惩罚措施触犯相关法律移交司法机关处理
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档