某供电公司客户服务中心迎接领导检查指导解说词
迎接仪式
动作领：领导进入厅前全体值员原位座面领导面带微笑然方领导全部位讲解员前跨出半步面领导开始讲解
讲解领：讲解程然放松标准普通话
欢迎词
尊敬位领导：
家欢迎莅某某供电公司客户服务中心检查指导工作
中心工作员xxx面汇报客户服务中心基情况
职责定位（系统外）
2018年12月某某供电公司全省率先成立客户服务等四中心现职工37名成立省公司营销系统全面推进集团化运作集约化发展精细化理项重容标志着市场中心需求导营销市场服务营销理念正式建立进步塑造统国家电网
品牌增强公司市场应变客户服务力提供力支撑6年断建设整合服务资源信息资源服务渠道统服务品牌服务标准服务流程解决服务功较单服务资源分散问题实现横信息实时享类服务渠道服务质量水均衡发展查询咨询报修电申请等业扩报装电费理流程机融合进步提高服务效率降低服务成全面提升公司服务水品牌形象价值
亮点工作
亮点
先进理提升服务水客户服务中心坚持懈项重工作建立规范客户服务工作标准体系统客户服务项目服务流程服务标准实现客户服务效监督理技术层面搭建客户服务市场理信息化台完成统营销技术支持系统建设应通整合信息资源贯通服务流程实现部流程通畅信息享程控外部服务便捷响应快速服务层面
手势点头微笑示意位客户代办 受理客户电申请电咨询信息传递截月底
正受理报装总户数户总容量计万千 伏安年受理报装户数户容量 万千伏安年期增加（减少）完成送电 户容量万千伏安年公司 采取等系列措施目前 **边请屏前 里公示屏流程时限收费标 准收费等容外公开渠道工 作更加透明化（针环节时限收费标准展开讲某时限 标准） **边请引VIP 板前 **里厅设立契约式服务信息板 板进行流程公示签订契约服务协 议契约客户年省委省政府全省范围开展企业 服务年活动提出契约式服务正供电 公司响应号召重举措契约式服务进 行规范服务时推出项新服务举措破常 规服务模式调动公司切利资源书面契约协议 形式客户送电时间作出承诺指中户简介绍 已完成送电中项目整 服务程中岗位紧密合作严格控制节点工期 尝试开展设备租赁服务正常情况需左右 完工供电工程短短天送电成 契约服务受益者目前已签订契约服务协议 户容量KVA已完成户容量 KVA **边请客户理室 里客户理室年提出
具体措施（指措施宣传容） 您解释具体含义……**领导 全力履行措施断深化服务效保障全市工农业生 产电力供应全省（年流工作目标）做出 贡献 **中心文化建设方面提出 特色服务文化手指文化职责目 标业务服务行团队建设提出 求断提高服务标准工作绩效边员工 工作绩效板通合理指标量化工 作业绩里进行展示效调动家工作积极 **通细致扎实服务指锦旗位臵赢广客户社会界高度赞誉值欣慰 开业收客户锦旗面表扬信封 匾额块 外行进助缴费终端前**果您位第次 营业厅普通客户进行电费缴纳呢 厅设立助服务设备
目前具银联标识银 行卡均机器刷卡缴费面您演示走 助缴费终端演示解释 广电力客户时获取电费信息手指广告 板公司新开展免费短信明白电业务6 份起短信形式取代传统纸质电费明白卡（原月投递调整年终账投递范围扩全市户表居民
公司69月份开展代扣签约赠礼活动 活动期间银行签订代扣缴纳电费协议签约回单便 营业厅兑换礼品（形象遮阳伞清凉水壶形象纸杯 **厅基情况位领导简单介绍里面请**二楼95598 呼中心视察指导 二楼阶梯处 **位领导请展示 中心成长历程张片开创首届95598 坛 盛场景张吉林长春召开第二届95598 坛时 精彩瞬间镜头级领导中心视察指导工作时 留影交相辉映（果领导感兴趣关注片作 解释） （市公司特色服务介绍略） **厅基情况位领导简单介绍里 面请**二楼95598 呼中心视察指导 （95598 工作区域引导介绍略）
附件3： 95598 引导讲解词（系统） （进门处）XX您里面请位领导里面请 （条件单位选）位领导请边坐客服 中心功区具备培训学备座席功 准备短片简单汇报 95598 基情况（播放 短片侧边站立） XX位领导里面值班座席区（开开关） 位领导里面请 年 95598 热线受理客户电万余日 均话量障报修量万余高日话
量达里面值班坐席区工位 加外面备坐席工位高峰期提供名坐席 时接听客户电话保证电力热线畅通**年夏季 高峰期采取措施 首先……次……第三……
**边请边值班长座席介绍值情 况：话务量情况（稳较）计划检修障停电情况 值班数情况 段容问讲 **业务受理系统 95598 工作台发生停电时客户先想 95598 接客户电话报修坐席员五分钟生成工单通值长发 派抢修部门抢修部门 45 分钟达现场抢修完 毕质检组回访客户说座席员接客户电话 刻起结束服务形成严格闭环理 敏感事件95598 方面积极做安抚工作 方面立短信通知该客户属营业单位相关负责 进步做客户解释工作果问题95598 会直接 反映公司营销副理确保事件时解决 **里质检组 通障报修投诉举报100回访回 访高低压新装业务计划检修执行情况抽样回访公 客观眼光审视全公司服务严格监督努力提高客 户满意度开展回访工作仅杜绝发生 越级投诉提升客户供电服务赞誉度发挥企
业防火墙作
xxx员工工作中总结出相 信微笑客户听行动语言更说服力 发真心服务敏锐敏捷行动赢客户满 （市公司特色服务举措介绍略）精细化理直中心特色
**请通 绩效板名坐席员工作业绩通科学评 里进行展示效调动家工作积极性 容问展开讲作 考评坐席员重指标占进行综合评定 年针次中增设评价指标全面衡量 热线话务质量 **请您*月份考评第名***获红旗 综合成绩较高名鼓励帮助 加油鼓劲
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量达里面值班坐席区工位 加外面备坐席工位高峰期提供名坐席 时接听客户电话保证电力热线畅通**年夏季 高峰期采取措施 首先……次……第三……
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