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2019年公务员考试面试真题集

既***子

贡献于2019-05-22

字数:18852

2019年公务员考试面试真题集

格式求
1 解析容包括审题分析测评素答题点参考解析思维导图五部分
2 正文宋体四号15倍行距审题分析测评素答题点参考解析思维导图字分加括号字体加粗详见文第二部分具体例题参考例题
3 审题分析参考文第三点容
4 综合分析题目参考解析字数求800900字余题目600700字
答题点量结合文第三点考官题参考点进行书写
5题目解析程中量融入岗位特色补充题答题帮助亲身历操作流程实际案例政策解读等
二具体例题参考
1实施带路政策单位会语种专业员足单位现关语种专业员建设工作计划果负责会做建设方案?
(2016年3月1日国家公务员考试国税系统统面试真题)

审题分析
1 题:带路政策
2 事件:语种专业员建设方案
3 岗位特色:税务员语种员建设身素质提升
测评素计划组织协调力解决问题力
答题点
1明确组织活动意义提出带路政策实施重性
2提前解方案求做准备工作需员等
3确定方案明确方案细节需员条件求等
参考解析
带路旨古代丝绸路历史符号高举发展旗帜积极发展线国家济合作伙伴关系造政治互信济融合文化包容利益语言尤语种作国家间相互交流重工具期政策实施落实关键
第学带路政策容保证期员建设工作针性行性调研解路带途国家国家语种确定员建设程中语种必须专业员语种非必须种语言需数进行评估
第二明确需语种语种掌握熟练程度翻译力表达力等具体求期选拔培训考核提供
第三通部选拔外部招聘相结合方式加强队伍建设方面量单位部进行选拔选拔批语种兴趣浓厚善沟通勇学年轻员请高校专业教师进行全面深入细致培训单位部建设属语种专业队伍方面调研解需数较短时间培训难度较通外部招聘方式加强员队伍建设严格选拔标准招聘流程进行保证招聘公公正公开
第四完善语种团队日常工作相关制度求维护团队日常运作
第五着带路政策落实发展作名国税工作员学语种加强语种员队伍建设必然趋势国税系统做该项工作前利益长远利益效结合应形成长效机制


思维导图




1教育部门算开展校园足球活动市目前中学中选取20学校作足球特色试点学校果教育部工作员开展项工作?
(2016年2月25日午国家公务员考试统考面试真题)

审题分析
1 题:校园足球
2 数字:市目前中学中选取20学校
3 身份:教育部工作员
4 事件:开展选拔试点学校工作
测评素计划组织协调力
答题点
1确定试点学校具体条件求发通知中学提交申请
2选择效方式方法解掌握市目前中学分布情况教师教学条件
3根掌握信息结合中学提交申请书确定20试点学校试点学校工作开展提出具体办法
4时发现总结试点程中遇问题进行针性调整期否做推广提供效鉴
参考解析
足球特色试点学校运行利推动校园足球活动开展力普足球知识技增强学生体质丰富学校体育活动营造校园足球氛围作教育部工作员果负责选取20试点学校会方面开展工作:
1成立工作组领导牵头召开会议确定次选取足球特色试点学校具体条件求足球教师数足球场面积等
2充分发挥中学体作明确条件求拟定通知发中学中学认身符合条件提出申请参试点学校评选
3明确工作员分工负责区(县)工作开展通原文件资料学校现场踩点校方负责交谈等方式进步解掌握市目前中学分布情况足球教师足球场等教学条件
4根工作员收集信息结合中学提交申请书终确定20试点学校量做区(县)少试点学校解区(县)开展中遇问题
5试点学校确定试点学校工作开展提出具体办法学校位事负责做接工作进试点工作开展情况
6时发现总结试点程中遇问题进行针性调整时应种突发状况学生踢足球受伤等
7试点活动结束认真总结次试点工作成功验存困境开展校园足球活动提出效建议形成报告报送领导期校园足球活动全面推广提供效鉴
思维导图



3漫画题:漫画拟标题谈谈启示

(2016年2月25日午国家公务员考试统考面试真题)

审题分析
1 图1 四狗排走前面狗远镜远处两狗昂首前紧第四狗戴墨镜拐杖推出盲狗
2 图2 图中剩盲狗狗狗脚印盲狗前方脚印推出前三狗均调入前方坑中
3 根图1图2较出寓意
测评素联想力综合分析力
答题点
1结合漫画容拟定标题
2分析漫画揭示寓意
3结合漫画谈谈生活工作方面启示
4结合身谈感想
参考解析
想幅漫画拟定标题:脚踏实谨慎走步(关注身边事安全高骛远盲目……)
第幅漫画四狗排走路着远镜眺远方两紧忽略脚路三起掉进正前方洞口狗然瞎子路拄着拐杖丈量着离十厘米路成功绕洞口安全前走通两者较告诉道理味眺远方脚踏实谨慎踏实走步时盲目瞎子狗样拐杖探索考量
第二现实生活中少设定前进目标漫画中走前方狗着远镜着远方漫画启示避免出现掉洞里种问题出现眺远方设定目标时妨停脚步静静思考观确认方低头路稳步前行
第三漫画启示果漫画里瞎子狗身定缺陷属某类弱势群体然信相信正确相关工具认真走路定会条件优越差甚做更
第四工作生活中时候掌握信息较少时需脚步前走走中间两狗样听排头兵安排通漫画启示果中间狗适时观察周围环境时提醒排头兵出现掉洞里问题需时收集更信息适时提供建议帮助帮助味盲动接受
工作中作名**系统工作员会设定目标高骛远急功利脚踏实计划分步骤手头工作做熟悉时候学时思考充分利书籍网络等工具开拓视野提升工作力时利解决工作中出现问题
思维导图






三审题分析参考框架
()常规题
1题:纳税服务满意度节约水食品安全等答题紧紧围绕题展开根调查题确定调查象调查容
2条件
(1):邀请电商专家发言国税局社保局合作等答题中注意做相关员工作安排
(2)财:费限15万费慈善(财政监督)答题中合理分配费节约成做监督等
(3)物:科技成果(展览会)**艺术品(拍卖会)等物品注意筹集摆放布置等
(4):景区社区广场等举办活动定根题目中提点开展针性活动景区宣传骑行车爬山捡垃圾等社区宣传般设立宣传咨询点发放宣传手册时间居民闲暇时间班周末广场开展晚会知识竞赛游园等活动
(5)时:周末建军节六童节端午节等注意节日天举行提前周末影响正常工作开展时举办活动
(6)数字:500赛12村400体检做员分组分工等工作
3身份:市政府工作员国税系统工作员海关工作员海事局工作员酒店工作员社区工作员等身份权限样采取活动形式便致
4事件:根提问方式明确题目求考生回答调查宣传培训活动解决群众问题化解事矛盾某社会现象
5岗位特色:税收服务税务优惠政策税收制度等
(二)漫画题
1单图提炼图中物数字等信息
22幅图分析图片容变化

三考官题参考点
()综合分析
真题:某市位已开18年公交车女司机丈夫商致富然常年起早贪黑开公交天正点出勤社会理解数亲友劝辞职家享受生活说份工作说意义乐趣宝马墅代事媒体报道引起社会热议请谈谈述事情法(2014年5月10日江苏省考)
测评素综合分析力
出题思路通考生材料理解认识感受考察考生综合分析力
评分参考
1该女司机行做出积极客观评价
2材料中分析出该女司机体现精神品质(:独立格立强劳动荣劳动乐爱岗敬业富骄富奢等)
3阐述该女司机行产生社会积极意义(:尊重劳动崇尚劳动劳动中实现生价值等)
贴士:题积极类社会现象综合分析题公客作典型真题讲解时根考官题提供参考点引导学员梳理总结基原技巧明确态度立场(积极现象作肯定评价)揭示该现象反映质问题(题中该司机体现精神品质)分析积极现象产生社会意义价值题评分参考点逻辑前体系中积极类意义价值法基致公客重点强调
真题二:2011年3月中旬日震造成核泄漏浙江广东江苏北京等超市甚农村卖部出现抢购食盐状况商家趁机幅提价请消费者商家政府部门三角度谈谈应正常应种抢购风潮?(2012年2月28日国家)
测评素:综合分析力
观察点:
1够抢购风潮质认识抢购风潮短期信息称造成虚假供求现象果时控制会影响正常济秩序引发社会问题政府必须进行必干预方应理性应
2科学分析抢购风潮形成原:重灾害时缺乏必信息引导消费者恐慌性消费商家追求短期利润化政府调控行存实滞等等
3够三角度采取效应措施:政府应通种渠道时发布信息引导舆保障食盐生产流通击法牟利消费者应树立理性消费观念增强辨力盲风商家应认识抢购短期行应保持供货囤积货物获利损害商业信誉
贴士:题消极类社会现象综合分析题公客作典型真题讲解时根考官题提供参考点引导学员梳理总结基原技巧揭示现象反映质问题表明态度立场(点1结合题知揭示质表明态度二者缺先序重)分析现象产生原角度提出相应策题观察点逻辑前体系中消极类原策法基致公客重点强调外公客题拓展体分析法提醒学员分析原提出策时体角度展开题例政府商家消费者三方面公客做重点解析拓展开现象体角度现象适体分析等
真题三:关注力量围观改变中国网络成广民群众参社会理重形式中通微博处理解决问题越越请谈谈理解认识?(2011年6月13日安徽省考)
考查考生综合分析力
参考点
A.广群众通微博参社会理国民法制建设进步标志
B.微博种方式方面国民法制建设进步完善方面意识前舆社会理影响越越明显
C.微博诸信息未必真实中存着虚假信息网络暴力等问题网络微博加强理
D.通微博参社会理仅种方式根加强完善国民法制建设
贴士:题辩证类社会现象综合分析题公客作典型真题讲解时根考官题提供参考点引导学员梳理总结基原技巧表明基态度立场分析现象积极意义揭示现象存问题提出相应策解决根问题方题参考点逻辑前体系中辩证类辩证分析法基致公客重点强调外需公客注意引导学员提策时仅针现象身更解决反应根问题题例应该仅停留微博种方式表面更应该落脚国民法制建设

真题四:A区教委直接关停符合办学条件工子弟学校做法?(2015年3月10日国家)
测评素:综合分析
评分参考:
1够认识工子弟学校存意义(解决外务工员子女入学等)现实问题(资金短缺设备简陋师资薄弱证件全等)
2够辩证分析A区教委做法利面规范工子弟学校办学标准保证教育质量学生安全利面导致部分外武功员子女难入学学成增加等
3够针A 区教委做法提出建议政策制定执行程中应实际出发注重政策效性行性加强统筹规划合理布局加工子弟学校投入改善环境做工子弟学校学生分流工作等
贴士:题政府行类社会现象综合分析题公客作典型真题讲解时根考官题提供参考点引导学员梳理总结基原技巧某体(政府企业学校机关单位等)行年综合分析中考查重越越公客重点注意强调评分参考点知理性认识该行象(该行前客观状态)合理处(存合理该象定尤情原处甚某时期积极意义)利处(然采取某行必然存诸问题){重点关注:处合理利非绝公客定重点注意强调行中央政府发布政令击犯罪等然应该坚决拥护建议贯彻落实}辩证分析该行利利{重点关注:处非绝者尤利处会存问题公客重点提醒}针该行提出建议综知类型作辩证类特殊情形评分参考逻辑辩证分析法基致
真题五:哲学家说梦想勇敢抬起脚整座山脚理解?(2010年8月10日安徽省考)
考察考生逻辑思维综合分析力
参考点
A.梦想代表着追求山两种含义指遇困难指生事业达层次境界
B.光梦想行信心勇气胆努力探索追求梦想实现
C.追求程中会遇种样困难坚强意志决心毅力定够克服
D.千里行始足持恒实干精神脚踏实步脚印山脚迈山顶达生事业高层次高境界
贴士:题单观点观点类综合分析题公客作典型真题讲解时根考官题提供参考点引导学员梳理总结基原技巧提炼题干表述涵提炼出理解观点证提炼观点合理性证观点进行补充(仅该观点够需方面帮助结合更)题参考点前体系中观点类思路基匹配公客应该重点注意观点涵已然积极价值取没明确评判积极消极表态容充分证已态度体现点中体现证方式援引观点补充角度公客引导学员梳理证方法反面证举例证等

真题六:说:生活中没诗歌没诗意行进中没道路没前进脚步工作中没验没学生中没闪光点污迹请谈谈段话启示?(2011年6月26日午湖南省考)
(出题思路)
哲理型问题考察应试者联想分析力
(观测点)
1认识事物间联系分析事物力
2结合实际进行分析条理清晰阐述全面证合理
3基理素养
(评分参考)
1段话启示生应该充满理想勇行动善学坚持原生
2政府工作员做事流形式具备开拓精神缺乏学注重表面功夫没民交权利真正活位没做实事干事业精神态度
3作公务员应该诚诚恳恳做扎扎实实做事善学廉洁律做民满意公仆
:结合实际深刻辩证分析问题说服力
中:结合实际谈观点述问题较清晰分析够透彻
差:泛泛谈没明确见解观点偏激没相应支持
贴士:题单观点观点类综合分析题公客作典型真题讲解时根考官题提供参考点引导学员梳理总结基原技巧提炼题中表述观点涵证提炼观点合理性结合实际表明工作态度题参考点前体系中观点类思路基匹配公客应该重点注意题评分参考点中证方式反面证公客强调时应该引导学员梳理证方法举例证等题点中体角度切入倾(政府工作员)公客引导学员运体分析方法扩展补充体角度(国家企业等)题点中结合公务员表态容公客处应重点提醒学员结合身表态固然局限固化公务员视题干中否设定身份身实际情况定

方法技巧总结梳理
现象类:
1应明确态度立场(积极现象作肯定评价消极现象作出评判等)
2应揭示现象反映质问题(积极者精神品质消极者社会问题)
3积极类应分析积极现象产生社会意义价值
4消极类应分析现象产生原角度提出相应策
5体分析法分析原提出策时体角度展开政府企业等
6辩证类应分析现象积极意义时揭示现象存问题提出相应策解决根问题方
7提策时仅针现象身更解决反应根问题
8某现象行利利非绝者尤利处会存问题

观点类:
1应提炼题干表述涵提炼出理解观点(够理解句话意思作出评价)
2应证提炼观点合理性证方式援引观点补充角度反面证等
3单观点时证观点进行补充(仅该观点够需方面帮助结合更)
4运体分析方法角度证观点合理性常见体国家企业等
5应结合实际表明工作态度局限固化公务员视题干中否设定身份身实际情况定

(二)组织理
真题:众城市中城中村生活成低廉交通位置便利成量进程武功员首选落脚存环境卫生条件差消防安全隐患问题市政府拟市城中村居住环境进行改造需做调研认调研活动该开展?(2014年7月5日广西省考)
测评素:计划组织力协调
点提示:
1制定调研方案明确调研容方法目
2具体方法:(1)城中村实调查卫生状况(2)通访谈解城中村居民意见建议(3)发放问卷征求建议(4)城市学城中村环境改造成功验(5)查阅相关文献资料(6)咨询相关专家
3调查信息进行整理分析保证信息真实性效性
4撰写调研报告重点分析城中村环境改造面障碍提出解决策供领导决策参考
评分参考:
:思路清楚种工作素考虑周全逻辑性强容完整够做微观分析客观握相结合体现出较强计划组织协调力
中:思路较清楚工作素考虑较周全容较完整基握问题质计划组织协调力般
差:思路混乱考虑问题细单纯事事计划组织协调力较差
贴士:题调研类宏观组织理题较常见公客作宏观类典型例题讲解调研组织理题中必讲活动类型时公客根考官题提供参考点引导学员梳理总结基原技巧:体制定计划—具体执行—总结报告逻辑罗列点没写明事前事中事字样说答题思路前面试体系基致拘泥时间阶段前教授帽子三环节基思路具体素引导学员发散思维整体框架诸角度非死板答题模式点重点强调引导学员表述语言模式化调研程中调研方式样化具体化活动重点考虑形式创新活动总结报告附相关问题建议等
真题二:庆祝建国66周年局拟九月旬组织老志诗歌朗诵歌舞表演形式集中进行庆祝11活动站站单位出节目假项工作负责算组织实施圆满完成务(2015年北京军转干)
测评素计划组织
评分参考
考官观察评判应重点握方面:
(1)应试者否清晰认识项工作重意义难点
(2)应试者否较全面阐述项工作目标容需解决问题分析做项工作必须考虑素制定计划安排组织实施突发事件处理总结汇报等方面进行重点阐述
(3)应试者思路否清楚逻辑否严谨语言否流畅
贴士:题宏观组织理题较常见公客作宏观类典型例题讲解题特殊处题干明确活动核心题形式提醒学员注意审题敏感度答题针性时公客根考官题提供参考点引导学员梳理总结基原技巧:明确活动意义握活动存难点问题答题体容前面试体系中组织理基思路基致阐述程中突出重点避免概泛泛谈
真题三:更发帮助生活困难家庭某方区政府算年辖区设立3扶贫物资损助站接收发放捐助物资领导具体负责事请谈谈重点做具体工作?(2010年3月3日午国家)
测评素:计划组织力
评分参考观察点:

1选择效方式方法解掌握辖区捐助群体受捐助群体分布情况生活需求
2确定扶贫物资捐助站点点选择便接收存放发放捐助物资等
3扶贫物资捐助站运行提出具体办法建立捐助站工作制度提出捐助物资接收发放监督理措施合理确定捐助站工作时间合理调配工作员等
4时发现总结实施程中遇问题进行针性调整
中:述容涉够深入针性操作性够回答中缺失点
差:够结合定务情境提方案抽象笼统操作性强重点问题突出
贴士:题重难点类微观执行组织理题较常见公客作微观类典型例题讲解授课程中注意提醒学员避免生搬硬套完整思路应该选取某阶段某素重点展开具体化体现操作性:通效方式收集信息明确重点突出素理设立机构言重点体现机构运行规章制度员时间调配等时发现遇问题作出相应调整
真题四:4月23日某省期五月第十届读书节拉开帷幕A局推动全局员读书读书书造书香机关局领导求抓紧策划相关具体活动假负责出活动方案请谈谈工作思路(2015年5月9日江苏省考图片版)
测评素:组织策划力
出题思路:通考生述活动策划考察考生组织策划力
评分参考:
1解读书节活动求握局领导意图
2开展调查研究学总结先进验(学鉴区验总结局做法征求干部群众意见建议等)
3结合局实际制定活动方案(题突出容局职联系紧密形式新颖具针性操作性等)
4合情合理回答
贴士:题阶段类(单素)微观执行组织理题较常见公客作微观类典型例题讲解授课程中公客注意提醒学员避免生搬硬套完整思路应该选取题目中设定某阶段(素)重点展开具体化体现操作性制定活动方案言公客结合题中评分参考点引导学员梳理答题方领会领导意图解活动需求(处引导学员回忆际沟通中制定方案领导否决矛盾情景认识制定方案前领会领导意图重性)学相关验(尤题目中明确新时更应该学验程公客引导学员学题点中学验方式鉴区验总结局做法征求意见等时发挥观动性引导学员进步拓展方式实现途径具体化体现操作性网络查询档案调阅私请教日常交流等)注意容针性形式创新性(处点中未展开说明公客应引导学员进步扩展开容针性体现响应级求二结合单位实际形式创新性体现活动形式样新颖)
真题五:某乡正推行建设美丽乡村行动计划月辖A村工作推进缓慢效果较差乡领导满意假乡领导包该村负责推进工作限期赶全乡推进水办?(2015年河南省乡镇公务员选调生)
测评素组织协调决策应变际沟通力
评分参考考官观察评判时重点握方面:
1否深入调研客观分析找准症结
2否根实际情况存症结提出针性措施办法:宣传生态理念修订规划先易难典型带动等等
3否注意沟通交流晓理动情争取村干部村民理解支持注意先进村学时沟通情况交流验必时领导说明情况争取支持帮助
4言理观点
贴士:题限制前提组织理题较特殊公客作组织理题型中特殊情形例题讲解通常言种题目会测评素结合考查授课程中老师应引导学员综合运种题型答题原方法通题评分参考点梳理出原技巧:通收集信息解限制前提原针症结结合实际情况提出效措施交道时注意时沟通效沟通争取方支持帮助学员活学活公客讲解梳理完题进步拓展引导学员思考解答前提限制情况缺少资金该?群众抵触办?等等
方法技巧总结梳理
基思路
1答题基框架目前面试体系中组织理答题思路基致容帽子三环节范畴
2弱化阶段流程(量三阶段式答法特突出事前事中事等字眼)
组织程
3明确活动意义
4领会领导意图解活动需求
5学相关验(尤题目中明确新时更应该学验程鉴区验总结局做法征求意见等具体网络查询档案调阅私请教日常交流等)
6定方案前常信息收集程便分析需求明确务
7完善素细节阐述程中突出重点避免概泛泛谈明确重点突出素理
8握活动存难点问题
9活动程中常宣传动员程提高积极性便家配合参
10注意容题鲜明形式丰富创新
11注意时发现问题解决问题进行针性调整
12通收集信息解限制前提原针症结结合实际情况提出效措施
13交道时注意时沟通效沟通争取方支持
14适注意活动踪反馈(尤设立机构专项整治等活动)
15活动总结报告附相关问题建议等
贴士:根选题目参考点梳理总结概括纳答题原技巧基事情发展序逻辑罗列公客做参考选取部分结合身验授课程中重点强调学员掌握
(三)应急应变
真题:位德高重老师课时引数准确导致结果错误作名学生办?(2011年6月11日安徽省考)
考查考生应变力际协调力
高低分特征
高分特征:
考生表述中够契合方面:
A.首先分析数否重够采适举例方式重性进行区分(说会影响某重定理理解者说会导致续演算错误举例恰)
B.果数重应该立老师指出
C.果数太重采写纸条课间交流者课发送邮件等方式老师进行交流委婉提醒
低分特征:
反应迟钝思维混乱视野狭窄想象单薄脱离题干进行述构思合理信立意较低语言贫乏表达畅感染力说服力差
贴士:题日常突发类应急应变题公客作典型真题讲解时根考官题提供高分特征引导学员梳理总结基原技巧分析重程度确定轻重缓急意识提出效方式应分析解决程基遵循什——什——办思维程数重——重(例证恰具体)——解决解决办法应该具体操作(太重时写字条课间交流发邮件等方式委婉提醒重时否应该具体方式体现老师指出公客重点思考启发学员)
真题二:带领行政执法员检查清理违规烧烤摊时摊拒接受检查摊表示刚刚失业全家烧烤摊生求高抬贵手面种情况会处理?(2014年6月22日午辽宁)
测评素:应变沟通力
评价点:
1保持冷静求执法组全体成员严守纪律控制局势坚决避免摊发生直接突
2耐心讲清楚次清理目简单取缔摊位规范烧烤摊营规定点时间摆摊占公道路说明卫生状况果达标影响餐安全反摊更加利等
3位刚失业摊仔细解情况联系业街道社区等部门帮助介绍合适工作解决家庭生活问题等
贴士:题群众类应急应变题公客作典型真题讲解时根考官题提供评价点引导学员梳理总结基原技巧遇事保持冷静控制局势避免事态进步扩耐心解释方工作初衷细心说明方行利解方情况帮助解决根问题
真题三:工子弟学校关闭分流工作没时造成量孩子学孩子家长聚集A区教委门口拉起横幅表示满领导李马处理事假李会做?(2015年3月10日国家)
测评素:应变
评分参考:
1控制局面防止事态进步恶化
2够采取合理效应措施倾听诉求解情况求家长选取代表教委进行沟通等
3够采取效方式争取家长理解支持解释政策初衷表明快解决问题态度听取家长代表建议等
4快采取必补救措施孩子学根迫切问题应相切办法妥善予解决
贴士:题群众类应急应变题公客作典型真题讲解时根考官题提供评分参考引导学员梳理总结基原技巧控制局势避免事态进步扩(题知面群众质疑抵触满等应该控制局面)耐心倾听群众诉求解情况群众时选取代表进行沟通耐心解释方初衷表明会听取方建议快解决问题态度采取措施帮助方解决根问题
公客引导学员通两题整体梳理总结面群众处理方式:保持冷静控制事态耐心倾听方诉求细心解释方初衷表明愿意解决问题态度解决两方面问题目前言群众意愿表达(耐心听说)二长远群众合理诉求助解决(决心帮做)
真题四:假某单位宣传部门工作员领导电视台发布篇新闻稿新闻稿刚发布发现媒体发布非领导审定稿件带良社会影响时办?(2010年3月5日午国家)
测评素:应变
评分参考观察点:

1迅速领导汇报情况
2查明稿件发布错误原
3采取效措施妥善处理追回稿件媒体解释说明等
中:面压力尚应措施够全面处理问题够冷静
差:缺乏应意识知措
贴士:题媒体类应急应变题公客作典型真题讲解时根考官题提供观察点引导学员梳理总结基原技巧出现重影响突发情况迅速领导汇报时查明问题原便进步处理出现良影响时采取效措施(措施具体操作)外通中表述中反推知面压力够冷静
真题五:假名学老师某日带领30学生外开展参观革命胜活动途中10孩子出现高烧咳嗽等症状怀疑甲流时该处理?(2010年3月5日午国家)
测评素:应变
评分参考观察点:

1迅速采取措施防止扩传染面避免出现死亡情况发烧员进行隔离重症童迅速联系120送入医院进行救治等
2采取切实效措施稳定孩子情绪旅游医院部门求助派驻医生般症状员进行诊疗患病员未患病员分安抚等
3迅速学校汇报情况听取指示提出续安排意见相关部门联系请派协助顾处理事务快安排未患病学生返程等
4做出现新情况突发预案应措施
中:突发事件判断基准确定应措施方法
差:突发事件缺乏整体考虑没相应措施措施
贴士:题公类应急应变题公客作典型真题讲解时根考官题提供观察点引导学员梳理总结基原技巧迅速采取措施防止扩利影响(前文群众题控制局面避免事态进步扩相)稳定情绪冷静外安抚直接体(出现利状况)间接体(直接体行处密切相关)情绪力范围采取紧急应措施(隔离联系医院求助等)时级部门汇报情况汇报时提出建议(公客处做进步扩展处现场基信息更解影响较突发事件处理程中领导汇报时否提出想法类推组织理类型题目中果领会领导意图否简单陈述想法)
(四)总结梳理
方法技巧总结
基思路
1遇事保持冷静控制局势避免事态进步扩
2分析重程度确定轻重缓急意识
3提出效方式应分析解决程基遵循什——什——办思维程
4解决办法应该具体操作
应变技巧
5出现良影响时采取效措施(措施具体操作)
6出现重影响突发情况迅速领导汇报汇报时提出建议
7耐心倾听方诉求群众时选取代表进行沟通
8耐心解释方工作初衷细心说明方行利
9解方情况帮助解决根问题
10表明愿意解决问题态度
11解决两方面问题目前言群众意愿表达(耐心听说)二长远群众合理诉求助解决(决心帮做)
贴士:根选题目参考点梳理总结概括纳答题原技巧公客做参考选取部分结合身验授课程中重点强调学员掌握

表述素材梳理
般情况
1控制局面防止事态进步恶化
2采取切实效措施应混乱局面
3迅速核实情况解原时全面检查材料否类似情况存
4果……建议予严肃处理防止类似情况次发生
群众应
5动……进行沟通解事情始末
6果……积极澄清事实阐明真相消误解
7消良影响必时报告领导便采取效策
8果方言确道理应虚怀谷诚恳纳谏时领导反映建议认真
9迅速安抚群众稳定情绪解情况听取群众意见采取适办法加解决
10安抚群众情绪倾听群众意见建议做记录协调关部门处理级领导关部门领导请示汇报
11沉着冷静认真听取群众意见场领导群众承诺快处理群众反映问题
12采取措施时反馈领导群众
13处理问题坚持合法合理合情想方设法解决群众实际困难
14注意语气语态仪表……进行沟通协调充分解心理动态时进行换位思考深入解心真实想法结合现行政策理耐心细致做解释工作进行利弊分析劝导(配合工作)
15注意工作方法耐心细致全面注意权限问题
公应急
16事情发生召集……紧急磋商确定策明确分工
17……做解释工作稳定情绪控制局面
18迅速级领导实报告争取级支持
19时情况级报告请求指示根……情况变化级提出……建议时化解矛盾解决问题
总结提升
20总结教训注意做……工作等
21项工作回头时梳理总结验断改进工作思路提高工作效率
22事认真总结验调查事发真相采取相应措施避免事情度发生
贴士:考官题中梳理出点表述已转掉具体角色情景公客做参考授课程中选取部分学员学掌握关键引导学员活学活具体题目表述容里某词语应进行定转化群众转化具体题目中家长村民老等服务象领导级部门转化成题目中处长科长领导单位等

(四)际沟通
真题:单位优秀事意见甚排挤办?(2010年8月8日安徽省考)
考察考生际协调力适应性
参考点
A.解情况弄清事意见甚排挤原
B.认真反省检讨身足处
C.利种场合机会耐心事交流沟通力争消误解时虚心听取事意见建议改加勉
D.时工作中注意协调事间关系切实改进身存问题
E.必时级领导报告争取领导理解支持帮助
贴士:题事矛盾情景较常见公客作该体典型真题讲解时根考官题提供参考点引导学员梳理总结基原技巧:针原提策反思身足沟通方式样性领导求帮助等
真题二:假处室3处长名老志老志工作分工老志常指派做属工作导致工作常常法时完成处长满意次提出批评种情况办?(2010年3月3日午国家)
测评素:际关系
评分参考观察点:
1够客观分析老志常交办务原通恰方式效沟通减少类情况发生
2够妥善处理职工作老志交办工作关系
3够采取婉转效方式领导说明情况影响事团结情况更完成工作提出恰效建议
贴士:题体矛盾情景涉领导老志相较复杂公客作典型真题讲解时根考官题提供参考点引导学员梳理总结基原技巧:针原提策针体逐沟通化解(体分析法体现)帮助注意前提妥善处理职工作注意领导说明情况方式等
真题三:单位两会场:型会场容纳300型会场课容纳150组织型紧急会议参会数约280预约会场时知:部门已提前预约型会场参会数170请问说服部门工作员克服困难采取加摆座椅方法会议改型会议室?(2011年7月4日午湖南省考)
(出题思路)
情境性问题考察应试者沟通协调力
(观测点)
1放矢异宣讲说服意识
2注重引导清理交融恰运说服技巧力
3效沟通协调处理问题灵活性
(评分参考)
1首先运感原理充分肯定部门工作员工作力业绩
2回顾部门该部门合作历
3陈述困难希方支持
4动承担加摆座椅务
()积极沟通掌握心态找准切入点善运说服技巧策略
(中)基正常沟通掌握心态基找准切入点运说服技巧策略
(差)善沟通没掌握心态找准切入点没说服技巧策略
贴士:题兄弟部门矛盾情景情形相紧急原较明确公客作典型例题讲解通题提醒考生非际沟通题苦思原题目矛盾点已非常明确需更落脚际沟通技巧问题解决办法思考作答时通评分参考帮助学员梳理沟通基技巧需方帮忙时:先肯定方获取感——回顾合作拉距离——陈述困难获取方支持
方法技巧总结梳理
基思路
1针原提策(基前面试体系中际沟通题型答题思路吻合)
2分体矛盾点逐化解题中矛盾涉体者矛盾点时直接根题面逐化解
沟通技巧
3反思身改加勉
4注意沟通场合时机方式等提高沟通效果
5面矛盾先解决心情肯定方回顾
6需方帮忙时先肯定方赢感——回顾合作拉距离——陈述困难获取支持
7注意身角色定位针体沟通方式应异
8注意沟通程中态度谦虚诚恳
9帮助影响职工作前提
10体求助领导请示汇报老志请教事学等
贴士:根选题目参考点梳理总结概括纳答题原技巧公客做参考选取部分结合身验授课程中重点强调学员掌握

(五)情景模拟
真题:年轻事张诚实屡屡受骗感郁闷工作受影响果领导做思想工作劝导?请考官做张现场模拟(请注意考官配合考生回答完全考生唱独角戏)
测评素:沟通
观察点:
1遭遇表示情询问需什帮助时肯定信
2作必劝解说服工作帮分析原社会复杂流影响工作灯
提出合理建议害心防心正确挫折等
3措辞表达准确言物现场模拟具较强情景针性
情况考官酌情分

真题二:李帮助阳光子弟学校申请资金工子弟学校校长纷纷求助李知道目前难满足愿假李前求助校长说什?请现场模拟(2015年3月10日国家图片版)
测评素:沟通
评分参考:
1角色定位准确情景针性强
2根沟通目务明确沟通容说明申请资金困难解释相关政策等
3选择恰效沟通方式沟通程中态度诚恳
贴士:题情景模拟题公客根考情题作际沟通题拓展(基考者少考情景模拟题)题作情景模拟典型例题(情景模拟题占较重考察趋势)重点提醒学员情景模拟题作模拟话发言程更需明确身角色定位 说话特点面说话方式异时话发言程中注意态度诚恳



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