让“责任文化”的旗帜高高飘扬

作勇担责文化旗帜高高飘扬
——**客户服务部
涓涓细流汇集成河星星微光璀璨夜空力量许弱众划桨船风破浪面鲜明旗帜指引目标召唤份责担项事业引领集体团队会精神凝聚力量聚合开拓进取创新作够日新月异时代发展中勇立潮头连创佳绩
**烟草公司样团队样集体客户服务部2018年客户服务部市局局领导正确领导学践行责文化核心两准断更新营销理念创新工作方式提高营理水增强服务意识实实工作业绩求真务实作赢广零售户评领导认责文化贯彻落实递份令满意答卷
专注业突出重点超额完成务指标
2018年坚持规范营提高客户服务水力加品牌培育力度全面提高网订货电子结算率积极开展区品牌培育工作客户服务部全体员努力圆满完成超额完成级部署工作务
2018年卷烟销量1489755箱完成全年务10024销售额3156752万元完成全年务10202销售区品牌卷烟189125箱完成务10244年期销售卷烟1442342箱销售金额2848264万元区品牌152433箱销售数量销47413箱增加329销售额销308488万元增长1083区品牌销36692箱增加2407实际完成单箱结构2118974元（单条值8476元）年期单箱结构1974749元（单条值7899元）销售结构增加144225元增长73产烟销量占总销量127年期产烟占总销量1057年提高213百分点目前产烟品牌销售云烟（硬苁蓉）云烟（软苁蓉）苁蓉总销量153687箱达总产烟销售数量8126积极推进区品牌理提升区品牌卷烟竞争力结合赤峰市局（公司）品牌推进会议求局（分公司）全力宣传区昭君（亲）青山（长丰）两品牌客户理营思想关注销量培育品牌转变零售户品牌培育动性协性加强两品牌柜率均已达95 回购率达90
升级提质创新方式营工作突破
着烟草行业电话订货网配货电子结算现代物流现代流通体系建设断深入网订货电子结算已成落实规范理求降低资金理方面存风险重手段力推进网订货电子结算成务急年客户服务部加强方面工作力度尤新入网零售户做培训沟通指导务必新客户熟练掌握网订货电子结算流程网订货已原30达现100实现网订货电子结算率原20达现98完成市局达目标求根实际需加强信息化手段营销力度充分利互联网便捷高效增强客户间沟通实时性性化改变营销员客户交流电话实拜访费时费力营销方式客户理客户建立客户群短信微信台率极高原天工作量条群发消息搞定提高工作效率解决问题力做加法时通科学测算做减法调整送货车辆优化送货路线降低送货成组织送货员送货路线进行认真探讨征求送货员送货线路意见调整相应送货路线原6台送货车调整现4台节省送货车辆节约送货成压缩费开支二清退微户完善定点取货调整访销周期月订货量达30条微户进行清退确困难原清退调整送货周期原周访调整两周四周访偏僻山区偏远带双方意委托代收定点取货节省送货成
狠抓责文化落实推进律组建设促进工作台阶
充分认识学贯彻责文化命感迫切性相段时期烟草行业压倒切核心工作蒙烟草高质量发展战略引领思想遵循责文化新理念提出正切中蒙烟草前发展中面问题害矛盾短板抓住企业发展魂抓住员工成长根客户服务部充分学成果促进工作机结合责文化涵精神实质贯穿工作始终员工胸命肩担心责真正抓客户需求解决客户痛点稳步推进律组建设工作市局律组建设工作求制定适合实施方案步骤起草律组章程公约拟定相关制度召开律互助组组建会议干次通宣传发动客户申请组划分组长推荐确认明码实价推广店面形象提升等深入细致工作全旗12律互助组覆盖零售户124户占城网总户数3011月14日全部验收合格首批律互助组成员目前已完成标识牌统价格签张贴律组章程相关制度维护律组建设档案整理装订律组成员互相监督约束统零售价功已初见成效零售客户满意度提升
作勇担客户服务部高举责文化旗帜团结致心德市局局正确领导实现全市系统高质量发展凝心聚力奋力践行蒙古烟草责文化新理念弘扬八种精神激发出全体员工责担奋勇争先强生动力新状态新面貌新作新业绩推动责文化建设断深入蒙烟草事业健康持续发展贡献力量


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