2019酒店实报告4篇（）2019年销售顶岗实周记合集
2019酒店实报告4篇
文目录
1 2019酒店实报告
2 旅游理系专业广州华厦酒店实报告
3 酒店服务员实报告范文
4 酒店销售员实报告
实点：xxxx酒店(驻实)
实目：通进厂实实解企业生产营组织程企业组织结构加强理理实践结合
实体会
然部分饭店接商务会议等客旅游业赖十分明显总说饭店业发展离开旅游业发展旅游业发展离开环境保护时饭店业旅游业提供支撑饭店旅游业支撑作表现两方面：饭店旅游业提供必基础设施满足旅游者住宿餐饮等基需二旅游业发展维持改进环境质量满足旅游者观赏休闲娱乐需目前发展饭店业旅游业支撑第层面表现较明显第二层面支撑够力许饭店没起支撑作反建设营造成景区环境污染景区风景质量骤降环境破坏终破坏饭店业身破坏呼唤保护环境仅呼唤意识觉醒更呼唤坚实行动
酒店等服务行业讲服务质量疑企业核心竞争力企业生命线高水服务质量仅够顾客留深刻印象次光基础够顾客倍感尊荣企业树立良品牌形象xx酒店领导十分重视服务质量提高短期实生必须严格礼仪培训岗老员工进行踪培训指导断提高改善业务素质水部门理常说：举动代表xx形象xx形象客永远会错错会真诚服务会换客微笑
饭店里服务文化礼仪文化域文化饮食文化解困文化等等饭店里工作员宾客饭店会饭店饭店产生少赖接受服务程中接收文化知识遇困难时饭店寻求帮助说饭店处充斥着文化知识场里工作必须更知识文化涵养宾客品尝道菜式耳边服务员姐甜美声音介绍关菜式知识包括起源流传特色新意等等仅更增添品菜乐趣客接收新知识信息层面觉虚行
饭店角落彬彬礼服务员规范操作职业微笑谦恭神态客时刻受着礼仪文化熏陶处社会中永远受着周边影响谓群分礼仪文化仅饭店素质提高益影响着客提升着整社会素质涵养新处客落脚饭店总迫想解域文化风土情景观特色饭店应非常熟悉饭店单体建筑域背景厚重底蕴文化背景外客言里者方景观特色者商务办公基会着单独住宿环境饭店需种功够身份客提供方便介绍旅游资源进行商务办公路径指点样饭店真正成方外界沟通扇窗种称解困文化帮助客解决难题知识提供力金钥匙文化典型满意加惊喜完成完成务 互联网酒店营销带什信息台信息量丰富实时沟通市场呈加速度变化资讯时代酒店昨天方式思考解决天问题传统手法操作天事业互联网加快间沟通解信息变空前重谁先步掌握信息谁领先市场酒店通互联网宣传企业形象宣传方式更快捷更清晰更全面更互动形服务形化酒店利媒体技术酒店整体设施设备部环境装饰种特色服务等互联网动态表现出客更快更便捷解酒店足出户便家里办公室里视觉形象化享受获身境感觉酒店更细致更周第时间反馈客需信息双方达成互动酒店宣传时做诚实酒店网图片宣传资料客酒店亲眼致甚超出期酒店互联网公布价格途径报价保持致客酒店产生信感酒店增加种富竞争力营销手段酒店网站酒店互联网窗口类似传统名片作传统杂志电视报纸广告形式更成效益广告方式酒店集团网站客网站集团区酒店情况解酒店客房价格信息进行网预订集团提供站式服务感满意集团酒店更达网资源享互联网营销单体酒店帮助更没互联网前连锁酒店分布全球销售网络独立订房系统客源定范围垄断优势时单体酒店缺乏竞争力互联网单体酒店通订房网合作样实现资源享利益享外单体酒店面市场变化时表现更灵活根市场变化快速调整应策略相连锁酒店然整体营销模式策略形成轰动效应适合市场容易患水土服综合症
酒店新机会互联网酒店带便利效率更高成更低信息更准确沟通变更互动互联网利酒店拓展潜客户市场全球营销成互联网破时间空间限制覆盖整世界酒店通互联网信息迅速传送世界世界客户通网浏览马获酒店信息甚立完成网购买互联网营销扩酒店市场范围提高酒店营销力
结
通次期月走访实较全面直观解企业生产营程认识理实践重性理学进步坚实础时实程中结识事朋友
序言
终等实时候早前师兄里听三半学期实时候说急切期盼着天家法忍受前日继夜填鸭式教学师兄里解实非想象中样件快乐事情
综合总体计划决定选择酒店实抽签选家五星级酒店希解学家较理想酒店南宁市唯家五星级酒店——明园新酒店(the majestic hotel) 名南宁市民甚整广西雷贯耳巧合该酒店总理陈晓先生邀请校作次报告解原明园新酒店建1995年家九星级饭店——座四星级明园饭店座五星级新酒店组成陈总报告生动力更加激发出想解饭店欲——说做致者存着什问题解决呢甚开始盘算起饭店学什
座酒店底样呢什值鉴呢什需改进呢感受样呢听慢慢道
第部分：中餐部
明园新餐饮部致分成部门：中餐部(包括广东轩功厅6包厢)西餐部(包括花园餐厅助餐厅)酒水部(包括堂吧乐怡吧中餐吧西餐吧助吧)10分成3组分部门20天换次部门样较全面解整餐饮业服务销售理酒店做法感挺满意正心意 组4首先分中餐厅——酒店餐饮部门中辛苦部门没开始工作听旁边私告诫着真做思想准备啊
中餐厅工作确实前说——辛苦酒店没服务员制定岗位职责工作描述现代企业力资源理中关键环员工印象中工作天听领班达务时准备着听领导指挥没固定活干者说需服务员什干摆台折口布传菜菜撤台谓必须做职工作外兼职勤杂工什扛桌子椅子铺毯等脏活重活累活男服务员事情更理解该酒店班时间9时工作制天加班1时左右(没加班费)知道样作息制度没违反劳动法作名血肉说低底线毕竟台机器心欲刚开始工作三天确实令苦迭啊天干活干活受委屈算脚天9时站立双脚产生严重抗议班第件事想找方坐休息令性化理残酷实际间差距见斑
件令感尴尬事广东轩服务员制服真简单酒店没空余服装供样高威猛男生穿索性穿西裤白衬衫连马甲领结省身扮服务员客没区次正准备会议提供服务时方认参加会议嘉宾致亲切问候
员工代表着整酒店形象酒店vi设计中重方面员工制服员工更加精神提高工作效率时员工制服更体现出企业种文化没文化企业没灵魂具行尸走肉罢缺少士气企业效益呢
令感高兴酒店员工样热情友没实生冷漠生硬劳累余事甜美微笑句普通辛苦会感动员工够解家心情站员工角度问题讲述老百姓心里话酒店层领导缺乏素质
中餐厅日子样天天结束日子确学少东西：学中式餐饮服务程序技巧粤菜特点种类等课堂学东西外更学课堂难学东西：处理利益酒店利益处理事间际关系调整心态更解作服务员应该具强烈服务意识次某部门理聊天时该理提服务意识非常赞观点：服务意识求服务员着客提供优质服务观念愿时应该事具样意识啊服务意识真正含义服务员真正素质体现 第二部分：西餐部
明园新西餐厅名做花园餐厅garden restaurant想餐厅外面型工花园吧餐厅环境布置挺舒适典型西式餐厅餐厅分成吸烟区非吸烟区果适位置放具西方艺术工艺品壁画样 更加吸引客遥远异乡客种回国感觉
西餐厅理相中餐厅说谓截然服务程序员工理中餐厅规范严格刚西餐厅感觉卸重包袱似西餐厅工作实太轻松啦什干干简单活：擦餐具撤台摆台等起中餐厅简直相差太远西餐厅什做站着感觉时间特慢双脚开始抗议起时候餐厅服务员客家齐着客餐客感非常扭建议西餐厅理员够灵活安排譬员工轮流休息少时候两服务员足够家轮换休息员工减轻双脚疲劳创造种谐环境样做乐呢
西餐服务中餐服务相庭径常实生知道该做什该做解实时候刚酒店新员工进行培训酒店参加培训满什进行培训呢然酒店进行短期实正酒店学啊酒店应该实生考虑呢
第三部分：酒水部
实站：酒水部门国庆长假提前周结束实缘站时间格外短暂概加起刚星期已吧
第天酒水部门竟然知道该干什白天头苍蝇知终事吩咐擦酒杯算找点事情做擦完酒杯知该处唉遗弃感觉果然受
酒水部门忙时候想概晚时候时正酒店旺季天晚客包厢者桌桌婚宴头苍蝇总算处客倒酒时间长渐渐明白工作帮忙擦擦酒杯摆酒杯台客倒酒调制鸡尾酒磨制杯咖啡知确感遗憾
酒吧时间确短暂进行品头足点毫保留说仅仅部门部门样样感受：酒店缺少种够凝聚心企业文化酒店餐厅种文化座酒店种似相识感觉种克隆感觉种文化足支撑起整酒店
旅游理系专业广州华厦酒店实报告
旅游理系专业广州华厦酒店实报告
XX年1月7月6月期间华厦酒店采购部文秘岗位实第次正式社会接轨踏工作岗位开始完全样生活天规定时间班班期间认真准时完成工作务草率敷衍事肩开始扛着民事责事谨慎心否时错误承担严重果付出巨代价句起纸道歉书解决半年 秉承贯固踏实认真做作风高度责感事业心酒店服务年学校学书验实践工作中严律克职守领导支持事配合较圆满完成次实
次实实容学酒店采购部食品组采购流程时做日常电话接听客户接工作种杂活简单说学做位办公室文员般文员工作太样学旅游理采购部仅仅学做简单文员简单问学学酒店理模式刚开始班时真惯面着生疏环境心态没时转变慢慢适应办公室事成片
天英雄皆辈入江湖立马催学校社会环境转变身边接触完全换角色老师变成老板学变成事相处道完全巨转变中彷徨迷茫法马适应新环境许惯企业间残酷竞争法忍受事间漠关心眼神言语时候觉没受领导重干关重杂活提议工作级肯定做出成绩时会方面压力级眼色事嘲讽学校学老师关心支持日课轻松常言道：工作两年胜十年读书办公室常说：读万卷书行万里路六月实时间然长中学知识关做做事做学问
学力
学里学知识种做学力参加工作深刻体会句话含义英语计算机操作外课学理知识少少担文员职时工作电话处理文件供应商联系没学专业知识办公室工作特殊岗位求永止境更新知识提高素质达求十分注重学提高：领导学办公室工作领导接触机会较半年亲身感受企业位领导格魅力领导风范工作艺术受益匪浅收获甚丰二事学古说三行必师作名学毕业生虚心学积极求教实践验缺乏必成制约工作力发展瓶颈正断虚心学求教身素质力断提高工作基胜三时工作中会遇许许问题解决问题程中学然问题般突发避免记次组休息组独挡面正输入数时候程序稳定子做东西全没文档里出现片空白头翁声懵问题搞天没法工作明天计划刚开始着急试种方法行深呼吸强迫静实电话请教种原种胜终没电话忽然灵机闪昨天存u盘？昨天覆盖天文挡没想居然 重新做次刚做件事知道必须工作中勤动手慢慢琢磨断学断积累遇懂方先想方设法解决实行虚心请教没学力迟早企业社会淘汰酒店工作半年敬业精神思想境界业务素质工作力进步较完成职工作
工作辛苦
住离酒店段路程走路走20分钟左右勤部门九晚六班加班相学部门说幸运组办公室必须天天值班休息时间固定学校惯正常休息时间时星期天班正常工作日休息惯必须克制心欲想班学校睡睡懒觉实想课时候逃课许
日重复单调繁琐工作时间久容易厌倦象天坐着着电脑输入数汇总印显枯燥乏味工作简单马虎错误会带巨麻烦酒店带损失认真完成直父母收入手脚花钱许工作体会父母挣钱易开始意识培养理财力现实生工资水高然酒店包吃包住掉日常开支常常剩留神入敷出成月光族时意思伸手父母时候合理支配手中笔少怜钱
事相处
踏社会形形色色交道存着利益关系工作繁忙时候事会象学样嘘寒问暖事表面笑脸相迎背里勾心斗角择手段踩着肩膀断爬没出校门时候法适应酒店做市场营销事利益关系关系显点淡漠环境会影响工作态度冷漠没情味办公室家会毫眷恋情更机会肯定毫犹豫跳槽情绪低落导致工作效率高天等着班早点回陪家偶尔事搞生日party生病时轻轻句慰问助营造齐乐融融工作环境心情家工作开心利酒店发展电视止次职场险恶公司里事间非想做工作少闲话离毕业走仅剩年里更加珍惜学间相处幸办公室间存什利益关系家相处算睦 nbsp 缺乏工作验独立工作力足
2 学中够积极动认识没位
3 办公室工作情况缺乏认识秘书岗位工作情况估计足
4．时工作敏感性强领导交办事够敏感报情况够时
学理书学套典理理似通俗易懂未付诸实践许等真正理酒店时会体会难度老师里书精彩谈判案例似轻易举许亲境亲阵意识力欠缺知识匮乏实半年期间拓宽视野增长见识体验社会竞争残酷更希工作中积累方面验走创业路做准备
酒店服务员实报告范文
回想起实日子里点点滴滴感触颇受益匪浅许未踏出社会切说陌生新奇
实分四阶段
第阶段：酒店餐厅部服务员
中餐厅酒店餐饮部门中辛苦部门酒店没服务员制定具体岗位职责工作描述刚刚走进工作岗位天头苍蝇完全领会工作流程领听领班老员工安排手手教导庆幸基老员工特友专门安排两名师傅负责引导工作面日子里基熟练项工作
工作迎宾摆台折口布传菜菜撤台外兼职勤杂工扛桌子椅子铺毯等脏活重活实生班时间7时工作制周休息天根需排两头班午3半时晚3半时样中午休息时间班具体时间确定常根实际情况加班加点加班时间记录适时候会补休然没加班费觉种制度灵活合理
酒店员工穿着工作服酒店统发放换洗认酒店服务员制服太简单较陈旧常破损现象令欣慰：酒店员工热情友部门没实生冷漠生硬劳累余事甜美微笑句普通辛苦会分外感动休息饭堂进餐时候会聚起聊天分享彼感受家理层中位理蔼没什架子偶尔会没做工作属发发脾气
服务程中接触形形色色客工作中受客嘉奖招受客投诉桂林宾馆老牌涉外星级酒店拥极丰富海外客源餐厅半数客外国服务程中提高英语口语水增长见识开阔视野
第二阶段：酒店餐厅部吧员
作吧员熟悉种酒名价钱啤酒勉勉强强关白酒麻烦年数分精藏典藏窖藏等等分度数分等等会种茶咖啡面客表演
第三阶段：酒店客房部服务员
客房部实客房工作然解天三求理终意客房部实说实话客房部实时间部门久概总结点
需记忆容较求服务规范化
(1)记忆容服务员身做起女服务员求盘发服装整洁朴素方言谈举止文雅站站姿坐坐相掌握讲机方法
(2)记清楚房间物品摆放位置吧台吃冰箱里饮料
(3)熟悉房间设备数电视空调吹风机等
(4)严格做房程序清洁扫房间
二 工作量脏累时受气 团队入住酒店午开会时房间进行次整理层楼16间房仅两服务员快赶客回前完成午会议进行整理时候团队刚刚退房没离开房务中心汇报说客已入住服务员迅速查房赶房间10分钟邋遢客房间满狼籍烟头烟灰茶叶散落房间里充盈着浓重酒味
三 查房整理工作车工作间点布草房务中心报说客退房查房查房需细心心急留意房间里物品否齐全电器设备没损坏床单否染色房间里吧台卫生间里代销品没消费果漏报错报服务员签单赔马虎
服务员工作工作车放置布草日品等边专门放垃圾天早班前布草数点布草叠放整齐方便点数工作车工作间保持干净进入房间写进出房时间备注没损坏物品者客外便做交班工作
第四阶段：酒店前厅部服务员
前台作酒店门面先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润创造基里开始般说酒店前台求会高点通常会求英语三级
前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接taxi外服务飞机票订票业务等工作外前台作客直接接触部门客求会直接楼层服务员提出选择先接触部门――前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时气愤常言道：顾客帝 客永远酒店行业周知营格言已深深体会
接
作宾馆 酒店前台接日工作包括：
1检查处理前天工作情况(08：30～09：00)
(1) 查交班记录解未完成工作事项
(2) 检查夜审报表情况检查种报表分送登记查夜班钥匙清点记录夜留言信件
(3) 分析房间误差原查阅超越权限房价签等
2解处理天工作(08：00～09：00)
(1) 贵宾抵离情况宴会活动通知
(2) 天进店团队散客情况天离店团队散客情况
(3) 天客房销售余缺情况等
4检查日常工作(09：00～14：00)
(1) 宾登记表外宾登记表
(2) 订单保存介绍信会客登记邮件留言传递发送
(3) 权限价格执行情况设施设备维修情况卫生阅览架陈列
(4) 资料存档
5检查工作完成情况(14：00～17：00)
(1) 次日离店表加班表客房误差表
(2) 检查工作完成情况
6思考解
(3) 明日贵宾抵离活动情况明日客房出租余缺情况
7班交接未完全成事项工作求
8注意事项
时部门通报前台信息包括：客房出租余缺情况未预订贵宾店情况
(1) 客前台反映投诉情况部门未协调情况厅发生重事件
(2) 协调事关系
二 退房费结算
前台收银分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班外早班中班三担中专职收银外两实际工作量 情况分配剩余工作样安排较宽松工作量情况分配收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压 力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获验工作量时候带班事指导工作量时候更 吸收验迅速成长问题显易见种基没处精细理状态责清楚责清直接导致权力明出现问题时候然会互相推诿问题通教育培训解决互相推诿天性必须解决样问题岗位样理方法世界知名酒店早年已开始应传国段时间验样 效提高前台接工作效率客整齐秩序感觉根消费心理学相关容知道秩序环境会质量提高感优越感然会加深营单位感时候配合优质客房服务酒店客眼中位会迅速提升外宾馆已存较合适房态显示处理系统 没应问题做简单分析问题：房间退房般情况客房服务员需2030分钟时间做房速度具定机性客做房需时间样现操作流程：客退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住情况客选择具集中性客选择具趋性客房入住率新客更新率非常高现象客惯房价季节等条件决定现操作流程中没客房服务员预留时间做房常出现房间没做完通知楼层开房然客房服务员常会怨言样情况利客房服务质量提高提出定现电子房态显示监控系统良效利起做法两点1 重新规划客退房置ok房流程量吸取客房前台两方面服务员实际验做出效率操作流程责分工2退房客房服务员做房客房领班查房确定否置ok房样操作避免述情况
实收获心：实已结束回忆收获心总觉吧样然没太荣誉收获提高否认谁敢说混吧总说收获方面吧：
1学会做尤难相处客特殊求客真必须度接受必须学会忍耐历风雨见彩虹句话真太感
2作什定心否总家讨厌受欢迎吧学会察言观色客动作眼神中足客求服务意识精神象酒店领班说：服务灵性否难里立足
3太高傲太气盛虚心心静气接受长处优点建议样头脑时刻清醒吧样断竞争中取成功收获
4学英语真感受深英语酒店工作中真太重果英语点话机会太果英语定现开始加油样会客提供更加性化更加优越服务吧
5收获美丽回忆成生美丽驿站发展中会长长想起段难忘回忆
6时收获生存技生重朋友真感激
展：已吧定明白面什坚强学会努力证明强者增加压力负担定先解决问题试着总结前走路程发展奠定基础吧工作中继续发挥优势长处断创造奇迹创造属星空未许风雨功外功足够强会风破浪会闯出世界
展已安排算算继续深造升次回突然改变注意会学校学放知道学东西吧想先喜欢酒店中工作年吧会旧塌实旧勤劳旧保持方时会努力拼搏会辜负老师朋友学
记：汪国珍说：然选择远方风雨兼程吧实已结束学生活工作中会新情况艰难必须变足够强坚强加油吧朋友未梦目标远方希远方成功加油吧未真什空想
酒店销售员实报告
XX年3月1日四学期祖国首北京家五星级酒店开始实生涯
xxxxxxx 中国首机场集团属家集五星级商务酒店商住两公寓体中外合资企业坐落阳区东三环南路17号华威桥西南南接京津塘高速直通北京济技术开发区北指首机场路迩邻中国古玩城首图书馆龙潭湖公园北京游乐园劲松民间艺术品旧货市场全聚德烤鸭店国贸厦诸般文化娱东餐饮商务机构环布周总建筑面积8XX方米拥客房352间公寓155套设风格异餐厅酒吧会议室健身室美容美发中心桑摩市游泳池超市洗店售票中心商务中心等服务设施应俱全京瑞厦1998年1月8日正式营业1999年9月16日通iso9000质量理体系认证1999年12月27日荣列五星级饭店XX年京瑞厦连徐三年荣获国际旅游联合会颁发佳信誉金棕榈奖电话：01067668866
第步办入店手续接受入店培训进酒店手续挺繁杂先培训部寄放行李然事部办手续领胸牌员工手册饭卡新员工入店培训表客房部领工服更衣室钥匙群行政部办员工宿舍入店手续部门负责报表签接受三天新员工入店培训容包括京瑞厦简介部门关部门简介礼仪礼节服务技巧饭店英语消防安全常识iso9000等方面天进行考试
厦求知识定基础正式开始部门入职培训分前厅部先商务中心做文员商务中心位酒店楼前台右侧设施设备齐全提供文件复印翻译传真英特网服务激光印文秘翻译会议室等项商务服务五星级酒店商务中心果然体现五星级价格水复印张a4纸15元页印张求15元页见斑学少东西首先传真机复印机办公品琐碎作会计等入帐等工作商务中心细心三十岁项收入种设备情况分帐统计着次登记商务中心工作非常琐碎客服务点马虎接份传真时通知楼客询问客否需代送房间需话时行李处联系客送问清楚客挂帐现金挂帐话客支付情况否符合挂帐求客开收客签名现金开出收行李员现金客签完名收返分备忘簿里留记录财务系统里入帐样算结束天工作天晚星期月底进行统计核查做统计报表等材料非常琐碎急燥性格磨练
商务中心项工作常碰老外需接商务中心网等系列活动时候厦范围翻译天老外身体舒服带医务室医生做翻译快诊治结束旅途劳累原高血压发作帮助利药开心完成件事真开心成感学校里学知识总算武英语重性体现需更加努力学练英语口语深刻体会非常重
商务中心做段时间调预订部前厅部预订负责散客接较紧急天长时间电话网络预订酒店现较先进fidelio712版扣系统里调出信息房态房价房数总房数等般接预订首先填写预订单弄清客姓名入店日期离店日期需房型否客付客电话关键搞清楚客公司酒店否协议弄清协议价格根客提示系统里查出添预订单输入fidelio预订系统算搞定份预订预订部工作繁忙单子雪片样纷纷落眼前天搞手忙脚乱时间背诵种房型房价酒店现优惠措施时宣传客预订工作重关系着酒店利益学东西学校计算机知识积累挺手挺快
酒店销售部做销售助理sales assistant销售部酒店总理营决策顾问参谋信息中心酒店外形象总策划销售部务总理领导通种公关销售活动树立酒店形象酒店招徕客源创造济效益社会效益销售部通确定营销战略制定长中短期公关销售计划开展种行效促销活动力争获较高市场占率完成总理达年季月度济指标销售部酒店理中起着龙头作工作业绩关系着酒店济效益社会效益实说白酒店部门员工指着销售部吃饭销售部压力天开销售部会议销售总监持隔三岔五老总会亲参加第次参加种场合学东西做销售助理工作繁杂天堆事情做完做预订销售部预订销售员客户前台散客做tel marketing俗称扫楼销售拜访客户做corporate agreement shorttime & longtime enquiry次开会做会议记录酒店庆典什邀请客户统计名单列表终确认否会……忙天做九点十点觉作刚毕业学生接受点样磨练处天销售会议家会起分析交流进客户销售技巧什觉受益学东西交易成交信号：开始批评项目品质环境交通情况开始伴低语商量计算器开始频频喝茶抽烟开始销售员讨价价开始索赠品提出回考虑考虑时激烈提出反沉没语反复询问巨细遗表现出心翼翼样子促成方法：推定承诺法客户作已接受销售员建议行动二选法客户作已接受销售员建议提出两方案供选择反复陈述优点法客户提出反时销售员坚持懈克服三强调项目优势应注意语气态度避免面争执传真形式阐述
xxxxxxxxxxxxxxx期间酒店正处转型时期接团队散客转接商务散客酒店名改京瑞国际温泉酒店酒店民航属企业前接民航会议型旅游团型客较转商务型酒店服务质量等系列求较高需酒店加强员工素质服务意识建设邀请酒店业名气做培训报告酒店领导方面已充分意识相信种方法酒店服务质量提高帮助
现酒店业竞争越越激烈酒店身淡旺季分通两月酒店实书学知识实践结合整行业现况整理解继续学
2019年销售顶岗实周记
年时光白驹般匆匆流逝时光水岁月梭雁痕般斗转星移转眼3年学生活结束回首三年半点点滴滴暮暮心中顿生许感触
年中历天已心中留永久印记印记见证样新生成长三年时间里通断学健康成长认识正确生观世界观
繁忙三年中收获少时间情头回前走着丢死命追赶着谁想时间丢着时间流逝点点成长美纯真着风雨磨灭化成成熟许正成长代价回想学生段日子显遥远憧憬中懂易珍惜思索中解酝酿已久真理收获知道努力甜美突然觉似明白许事情仔细琢磨然……原见识偏见肤浅前天真似瞬间幻化成知笑想谁样呢许会嘲笑现渺……笑含着热泪坦然回首走步路
学：果专生新转折点念机电系时候悔选择已法挽回唯够做作现学目异寻常明确学点知识技生道路选择安身立命钱深深明白学重性面二十世纪
信息知识爆炸时代面知识力量科学技术第生产力科学断认离开知识处废资重生产力资家时代知识特征知家时代专时代学
现代科学知识黄金时代应该抓住利时机机遇知识武装彻底头脑知识价宝藏时合理安排时间调整作息时间分配学工作娱乐时间时间搞学前提基础效率方法更重次保质保量完成老师布置作业老师布置作业般年教学验总结具高价值应认真完成认真考试考前认真复外积极阅读关书籍资料扩知识面常提出问题学讨老师请教搞师生关系师生相处融洽睦抓住点滴时间学专业领域知识知识总学期考试中取成绩离心中目标远需继续努力抓紧学知识止境探索止境发展止境知识需学
实期间找份工程资料员工作然份工作专业口定位行业里更做份工作空闲时间做关资料员工作资料收集概解作工作容：
1工程资料收集整理立卷档保工作
2施工程中种质量保证资料收集检查汇总等
3施工中种会议记录整理会签复印分发等
4施工中种试块试件取样送检结果回索报分类保等
5种工程信息收集传递反馈必时时领导汇报等
6领导交办工作
工作单位领导分配需做工作：
工程资料员岗位职责
负责工程项目资料图纸等档案收集理
1负责工程项目图纸接收清点登记发放档理工作：收工程图纸进行登记规定关单位员签发收件方签字确认负责收存全部工程项目图纸项目应收存少两套正式图纸中少套图纸设计单位图纸专章竣工图采散装方式折叠资料目录序建筑面图立面图剖面图建筑详图结构施工图等建筑工程图纸进行分类理
2收集整理施工程中技术变更洽商记录会议纪等资料档：负责日收理文件技术文件进行分类登录档负责项目文件资料登记受控分办催办签收印传递立卷档销毁等工作负责做类资料积累整理处理保档立卷等工作注意保密原文件资料收发应时登记台帐视文件资料容性质准确时递交项目理批阅时送关部门办理确保设计变更洽商完整性求方严格执行接收手续接收设计变更洽商须方签字确认加盖公章设计变更(包括图纸会审纪)原件存档收存技术资料须原件法取原件详细背书加盖公章作信息收集汇编工作确保理目标全面实现
二参加分部分项工程验收工作
1负责备案资料填写会签整理报送档：负责工程备案理实现竣工验收相关指标(包括质量资料审查记录单位工程综合验收记录)作备案处理桩基工程基础工程体工程结构工程备案资料核查严格遵守资料整编求符合分类方案编码规资料份数应满足资料存档需
2监督检查施工单位施工资料编制理做完整时工程进度步：施工单位形成理资料技术资料物资资料验收资料施工序进行全程督查保证施工资料真实性完整性效性
3时公司档案室移交：工程竣工负责文件资料工程资料立卷移交公司文件材料移交档时应档文件材料交接表交接双方必须根移交目录清点核履行签字手续移交目录式二份双方持份
4负责市城建档案馆档案移交工作：提请城建档案馆列入城建档案馆接收范围工程档案进行预验收取建设工程竣工档案预验收意见竣工验收工程档案移交城建档案馆
5指导工程技术员施工技术资料(包括设备进场开箱资料)保：指导工程技术员施工组织设计施工方案技术交底记录图纸会审记录设计变更通知单工程洽商记录等技术资料分类保交资料室指导工程技术员工作活动中形成办理完毕具保存价值文件材料项基建工程进行鉴定验收时档科技文件材料已竣工验收工程项目工程资料分级保交资料室
三负责计划统计理工作
1负责施工部位产值完成情况汇总申报月编制施工统计报表：时统计资料基础编制整项目月进度统计报表信息统计资料编报统计报表现场实际完成情况严格审查核报早报重报漏报
2负责项目关类合档案理：负责签订完成合进行收编档开列编制目录作阅登记擅抽取复制涂改遗失案卷意划线抽拆
3负责销售策划提供工程形象进度信息：专业工程师解工程进度时关注工程进展情况销售策划提供确实工程信息
四负责工程项目业理工作
1协助项目理做外协调接工作：协助项目理协调公司部门间外协调施工单位间工作做关部门外员联络接工作树立企业形象
2负责工程项目业理工作：汇总种业资料时准确统计登记台帐报表求报通实时踪反馈监督信息查询验积累等种方式保证汇总业资料反映施工程中种状态责够真实现施工时情况找施工程中问题产生资料进行时收集整理确保工程项目利进行效利业资料记录参考积累企业发挥潜作
3负责工程项目勤保障工作：负责做文件收发档工作负责部门成员考勤理日常行政理等费报销工作负责竣工工程档案整理档保便关部门查阅调负责公司文字关表格等印保工程印章工程盖章登记留存备案
五完成工程部理交办务
工作正式开始前期必须公司建工程清楚解利概星期时间熟悉解工作帮助负责资料建设项目二期建设工程项目分两部分：宿舍楼建设二厂房建设
建设项目资料简单必须学工作参考前建设项目资料快进入工作热情中通努力工作做天完成分工作写日记记录天做闻样仅作日记样备忘录
(二)毕业实体会收获：
1工作岗位应该认真细致尤工程资料员更需严谨工作态度岗位需常文档交道常处理量数求精确点细错误会影响整体结果单位部门应该保持着严谨工作作风果工作作风联系企业中谓企业文化体现
2讲究分工合作分工合理工作程序详细具体步骤定操作规范道工序互相关联步关系整体结果必须家起分工合作完成工作务分工合作吃锅饭搞均义结合事实际工作力合理分配工作量发挥员工潜力真正做优劣互补互相帮助互相学
3事相处交流公司兄弟部门协调非常重完整务需家分工合作完成事间沟通交流突显关键部门工作关系互相牵制互相影响部门单独运作
工作程中难免会出现差错部门事造成便者某客观原然应某完全负责确实影响事工作时定正确方法事交流快解决问题家齐心协力搞工作外办公室际关系难握尤初出茅庐实生事间关系非常微妙亲疏远方会带利影响方面验少说话做事方面技巧书学工作中慢慢学积累
5相信次实生良开端
十分感谢老师年培养指导社会工作学更深步理解认识结束专生活中留美页谢谢班说声谢谢感谢栽培学说声谢谢感谢年顾
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2019酒店实报告4篇
文目录
1 2019酒店实报告
2 旅游理系专业广州华厦酒店实报告
3 酒店服务员实报告范文
4 酒店销售员实报告
实点：xxxx酒店(驻实)
实目：通进厂实实解企业生产营组织程企业组织结构加强理理实践结合
实体会
然部分饭店接商务会议等客旅游业赖十分明显总说饭店业发展离开旅游业发展旅游业发展离开环境保护时饭店业旅游业提供支撑饭店旅游业支撑作表现两方面：饭店旅游业提供必基础设施满足旅游者住宿餐饮等基需二旅游业发展维持改进环境质量满足旅游者观赏休闲娱乐需目前发展饭店业旅游业支撑第层面表现较明显第二层面支撑够力许饭店没起支撑作反建设营造成景区环境污染景区风景质量骤降环境破坏终破坏饭店业身破坏呼唤保护环境仅呼唤意识觉醒更呼唤坚实行动
酒店等服务行业讲服务质量疑企业核心竞争力企业生命线高水服务质量仅够顾客留深刻印象次光基础够顾客倍感尊荣企业树立良品牌形象xx酒店领导十分重视服务质量提高短期实生必须严格礼仪培训岗老员工进行踪培训指导断提高改善业务素质水部门理常说：举动代表xx形象xx形象客永远会错错会真诚服务会换客微笑
饭店里服务文化礼仪文化域文化饮食文化解困文化等等饭店里工作员宾客饭店会饭店饭店产生少赖接受服务程中接收文化知识遇困难时饭店寻求帮助说饭店处充斥着文化知识场里工作必须更知识文化涵养宾客品尝道菜式耳边服务员姐甜美声音介绍关菜式知识包括起源流传特色新意等等仅更增添品菜乐趣客接收新知识信息层面觉虚行
饭店角落彬彬礼服务员规范操作职业微笑谦恭神态客时刻受着礼仪文化熏陶处社会中永远受着周边影响谓群分礼仪文化仅饭店素质提高益影响着客提升着整社会素质涵养新处客落脚饭店总迫想解域文化风土情景观特色饭店应非常熟悉饭店单体建筑域背景厚重底蕴文化背景外客言里者方景观特色者商务办公基会着单独住宿环境饭店需种功够身份客提供方便介绍旅游资源进行商务办公路径指点样饭店真正成方外界沟通扇窗种称解困文化帮助客解决难题知识提供力金钥匙文化典型满意加惊喜完成完成务 互联网酒店营销带什信息台信息量丰富实时沟通市场呈加速度变化资讯时代酒店昨天方式思考解决天问题传统手法操作天事业互联网加快间沟通解信息变空前重谁先步掌握信息谁领先市场酒店通互联网宣传企业形象宣传方式更快捷更清晰更全面更互动形服务形化酒店利媒体技术酒店整体设施设备部环境装饰种特色服务等互联网动态表现出客更快更便捷解酒店足出户便家里办公室里视觉形象化享受获身境感觉酒店更细致更周第时间反馈客需信息双方达成互动酒店宣传时做诚实酒店网图片宣传资料客酒店亲眼致甚超出期酒店互联网公布价格途径报价保持致客酒店产生信感酒店增加种富竞争力营销手段酒店网站酒店互联网窗口类似传统名片作传统杂志电视报纸广告形式更成效益广告方式酒店集团网站客网站集团区酒店情况解酒店客房价格信息进行网预订集团提供站式服务感满意集团酒店更达网资源享互联网营销单体酒店帮助更没互联网前连锁酒店分布全球销售网络独立订房系统客源定范围垄断优势时单体酒店缺乏竞争力互联网单体酒店通订房网合作样实现资源享利益享外单体酒店面市场变化时表现更灵活根市场变化快速调整应策略相连锁酒店然整体营销模式策略形成轰动效应适合市场容易患水土服综合症
酒店新机会互联网酒店带便利效率更高成更低信息更准确沟通变更互动互联网利酒店拓展潜客户市场全球营销成互联网破时间空间限制覆盖整世界酒店通互联网信息迅速传送世界世界客户通网浏览马获酒店信息甚立完成网购买互联网营销扩酒店市场范围提高酒店营销力
结
通次期月走访实较全面直观解企业生产营程认识理实践重性理学进步坚实础时实程中结识事朋友
序言
终等实时候早前师兄里听三半学期实时候说急切期盼着天家法忍受前日继夜填鸭式教学师兄里解实非想象中样件快乐事情
综合总体计划决定选择酒店实抽签选家五星级酒店希解学家较理想酒店南宁市唯家五星级酒店——明园新酒店(the majestic hotel) 名南宁市民甚整广西雷贯耳巧合该酒店总理陈晓先生邀请校作次报告解原明园新酒店建1995年家九星级饭店——座四星级明园饭店座五星级新酒店组成陈总报告生动力更加激发出想解饭店欲——说做致者存着什问题解决呢甚开始盘算起饭店学什
座酒店底样呢什值鉴呢什需改进呢感受样呢听慢慢道
第部分：中餐部
明园新餐饮部致分成部门：中餐部(包括广东轩功厅6包厢)西餐部(包括花园餐厅助餐厅)酒水部(包括堂吧乐怡吧中餐吧西餐吧助吧)10分成3组分部门20天换次部门样较全面解整餐饮业服务销售理酒店做法感挺满意正心意 组4首先分中餐厅——酒店餐饮部门中辛苦部门没开始工作听旁边私告诫着真做思想准备啊
中餐厅工作确实前说——辛苦酒店没服务员制定岗位职责工作描述现代企业力资源理中关键环员工印象中工作天听领班达务时准备着听领导指挥没固定活干者说需服务员什干摆台折口布传菜菜撤台谓必须做职工作外兼职勤杂工什扛桌子椅子铺毯等脏活重活累活男服务员事情更理解该酒店班时间9时工作制天加班1时左右(没加班费)知道样作息制度没违反劳动法作名血肉说低底线毕竟台机器心欲刚开始工作三天确实令苦迭啊天干活干活受委屈算脚天9时站立双脚产生严重抗议班第件事想找方坐休息令性化理残酷实际间差距见斑
件令感尴尬事广东轩服务员制服真简单酒店没空余服装供样高威猛男生穿索性穿西裤白衬衫连马甲领结省身扮服务员客没区次正准备会议提供服务时方认参加会议嘉宾致亲切问候
员工代表着整酒店形象酒店vi设计中重方面员工制服员工更加精神提高工作效率时员工制服更体现出企业种文化没文化企业没灵魂具行尸走肉罢缺少士气企业效益呢
令感高兴酒店员工样热情友没实生冷漠生硬劳累余事甜美微笑句普通辛苦会感动员工够解家心情站员工角度问题讲述老百姓心里话酒店层领导缺乏素质
中餐厅日子样天天结束日子确学少东西：学中式餐饮服务程序技巧粤菜特点种类等课堂学东西外更学课堂难学东西：处理利益酒店利益处理事间际关系调整心态更解作服务员应该具强烈服务意识次某部门理聊天时该理提服务意识非常赞观点：服务意识求服务员着客提供优质服务观念愿时应该事具样意识啊服务意识真正含义服务员真正素质体现 第二部分：西餐部
明园新西餐厅名做花园餐厅garden restaurant想餐厅外面型工花园吧餐厅环境布置挺舒适典型西式餐厅餐厅分成吸烟区非吸烟区果适位置放具西方艺术工艺品壁画样 更加吸引客遥远异乡客种回国感觉
西餐厅理相中餐厅说谓截然服务程序员工理中餐厅规范严格刚西餐厅感觉卸重包袱似西餐厅工作实太轻松啦什干干简单活：擦餐具撤台摆台等起中餐厅简直相差太远西餐厅什做站着感觉时间特慢双脚开始抗议起时候餐厅服务员客家齐着客餐客感非常扭建议西餐厅理员够灵活安排譬员工轮流休息少时候两服务员足够家轮换休息员工减轻双脚疲劳创造种谐环境样做乐呢
西餐服务中餐服务相庭径常实生知道该做什该做解实时候刚酒店新员工进行培训酒店参加培训满什进行培训呢然酒店进行短期实正酒店学啊酒店应该实生考虑呢
第三部分：酒水部
实站：酒水部门国庆长假提前周结束实缘站时间格外短暂概加起刚星期已吧
第天酒水部门竟然知道该干什白天头苍蝇知终事吩咐擦酒杯算找点事情做擦完酒杯知该处唉遗弃感觉果然受
酒水部门忙时候想概晚时候时正酒店旺季天晚客包厢者桌桌婚宴头苍蝇总算处客倒酒时间长渐渐明白工作帮忙擦擦酒杯摆酒杯台客倒酒调制鸡尾酒磨制杯咖啡知确感遗憾
酒吧时间确短暂进行品头足点毫保留说仅仅部门部门样样感受：酒店缺少种够凝聚心企业文化酒店餐厅种文化座酒店种似相识感觉种克隆感觉种文化足支撑起整酒店
旅游理系专业广州华厦酒店实报告
旅游理系专业广州华厦酒店实报告
XX年1月7月6月期间华厦酒店采购部文秘岗位实第次正式社会接轨踏工作岗位开始完全样生活天规定时间班班期间认真准时完成工作务草率敷衍事肩开始扛着民事责事谨慎心否时错误承担严重果付出巨代价句起纸道歉书解决半年 秉承贯固踏实认真做作风高度责感事业心酒店服务年学校学书验实践工作中严律克职守领导支持事配合较圆满完成次实
次实实容学酒店采购部食品组采购流程时做日常电话接听客户接工作种杂活简单说学做位办公室文员般文员工作太样学旅游理采购部仅仅学做简单文员简单问学学酒店理模式刚开始班时真惯面着生疏环境心态没时转变慢慢适应办公室事成片
天英雄皆辈入江湖立马催学校社会环境转变身边接触完全换角色老师变成老板学变成事相处道完全巨转变中彷徨迷茫法马适应新环境许惯企业间残酷竞争法忍受事间漠关心眼神言语时候觉没受领导重干关重杂活提议工作级肯定做出成绩时会方面压力级眼色事嘲讽学校学老师关心支持日课轻松常言道：工作两年胜十年读书办公室常说：读万卷书行万里路六月实时间然长中学知识关做做事做学问
学力
学里学知识种做学力参加工作深刻体会句话含义英语计算机操作外课学理知识少少担文员职时工作电话处理文件供应商联系没学专业知识办公室工作特殊岗位求永止境更新知识提高素质达求十分注重学提高：领导学办公室工作领导接触机会较半年亲身感受企业位领导格魅力领导风范工作艺术受益匪浅收获甚丰二事学古说三行必师作名学毕业生虚心学积极求教实践验缺乏必成制约工作力发展瓶颈正断虚心学求教身素质力断提高工作基胜三时工作中会遇许许问题解决问题程中学然问题般突发避免记次组休息组独挡面正输入数时候程序稳定子做东西全没文档里出现片空白头翁声懵问题搞天没法工作明天计划刚开始着急试种方法行深呼吸强迫静实电话请教种原种胜终没电话忽然灵机闪昨天存u盘？昨天覆盖天文挡没想居然 重新做次刚做件事知道必须工作中勤动手慢慢琢磨断学断积累遇懂方先想方设法解决实行虚心请教没学力迟早企业社会淘汰酒店工作半年敬业精神思想境界业务素质工作力进步较完成职工作
工作辛苦
住离酒店段路程走路走20分钟左右勤部门九晚六班加班相学部门说幸运组办公室必须天天值班休息时间固定学校惯正常休息时间时星期天班正常工作日休息惯必须克制心欲想班学校睡睡懒觉实想课时候逃课许
日重复单调繁琐工作时间久容易厌倦象天坐着着电脑输入数汇总印显枯燥乏味工作简单马虎错误会带巨麻烦酒店带损失认真完成直父母收入手脚花钱许工作体会父母挣钱易开始意识培养理财力现实生工资水高然酒店包吃包住掉日常开支常常剩留神入敷出成月光族时意思伸手父母时候合理支配手中笔少怜钱
事相处
踏社会形形色色交道存着利益关系工作繁忙时候事会象学样嘘寒问暖事表面笑脸相迎背里勾心斗角择手段踩着肩膀断爬没出校门时候法适应酒店做市场营销事利益关系关系显点淡漠环境会影响工作态度冷漠没情味办公室家会毫眷恋情更机会肯定毫犹豫跳槽情绪低落导致工作效率高天等着班早点回陪家偶尔事搞生日party生病时轻轻句慰问助营造齐乐融融工作环境心情家工作开心利酒店发展电视止次职场险恶公司里事间非想做工作少闲话离毕业走仅剩年里更加珍惜学间相处幸办公室间存什利益关系家相处算睦 nbsp 缺乏工作验独立工作力足
2 学中够积极动认识没位
3 办公室工作情况缺乏认识秘书岗位工作情况估计足
4．时工作敏感性强领导交办事够敏感报情况够时
学理书学套典理理似通俗易懂未付诸实践许等真正理酒店时会体会难度老师里书精彩谈判案例似轻易举许亲境亲阵意识力欠缺知识匮乏实半年期间拓宽视野增长见识体验社会竞争残酷更希工作中积累方面验走创业路做准备
酒店服务员实报告范文
回想起实日子里点点滴滴感触颇受益匪浅许未踏出社会切说陌生新奇
实分四阶段
第阶段：酒店餐厅部服务员
中餐厅酒店餐饮部门中辛苦部门酒店没服务员制定具体岗位职责工作描述刚刚走进工作岗位天头苍蝇完全领会工作流程领听领班老员工安排手手教导庆幸基老员工特友专门安排两名师傅负责引导工作面日子里基熟练项工作
工作迎宾摆台折口布传菜菜撤台外兼职勤杂工扛桌子椅子铺毯等脏活重活实生班时间7时工作制周休息天根需排两头班午3半时晚3半时样中午休息时间班具体时间确定常根实际情况加班加点加班时间记录适时候会补休然没加班费觉种制度灵活合理
酒店员工穿着工作服酒店统发放换洗认酒店服务员制服太简单较陈旧常破损现象令欣慰：酒店员工热情友部门没实生冷漠生硬劳累余事甜美微笑句普通辛苦会分外感动休息饭堂进餐时候会聚起聊天分享彼感受家理层中位理蔼没什架子偶尔会没做工作属发发脾气
服务程中接触形形色色客工作中受客嘉奖招受客投诉桂林宾馆老牌涉外星级酒店拥极丰富海外客源餐厅半数客外国服务程中提高英语口语水增长见识开阔视野
第二阶段：酒店餐厅部吧员
作吧员熟悉种酒名价钱啤酒勉勉强强关白酒麻烦年数分精藏典藏窖藏等等分度数分等等会种茶咖啡面客表演
第三阶段：酒店客房部服务员
客房部实客房工作然解天三求理终意客房部实说实话客房部实时间部门久概总结点
需记忆容较求服务规范化
(1)记忆容服务员身做起女服务员求盘发服装整洁朴素方言谈举止文雅站站姿坐坐相掌握讲机方法
(2)记清楚房间物品摆放位置吧台吃冰箱里饮料
(3)熟悉房间设备数电视空调吹风机等
(4)严格做房程序清洁扫房间
二 工作量脏累时受气 团队入住酒店午开会时房间进行次整理层楼16间房仅两服务员快赶客回前完成午会议进行整理时候团队刚刚退房没离开房务中心汇报说客已入住服务员迅速查房赶房间10分钟邋遢客房间满狼籍烟头烟灰茶叶散落房间里充盈着浓重酒味
三 查房整理工作车工作间点布草房务中心报说客退房查房查房需细心心急留意房间里物品否齐全电器设备没损坏床单否染色房间里吧台卫生间里代销品没消费果漏报错报服务员签单赔马虎
服务员工作工作车放置布草日品等边专门放垃圾天早班前布草数点布草叠放整齐方便点数工作车工作间保持干净进入房间写进出房时间备注没损坏物品者客外便做交班工作
第四阶段：酒店前厅部服务员
前台作酒店门面先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润创造基里开始般说酒店前台求会高点通常会求英语三级
前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接taxi外服务飞机票订票业务等工作外前台作客直接接触部门客求会直接楼层服务员提出选择先接触部门――前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时气愤常言道：顾客帝 客永远酒店行业周知营格言已深深体会
接
作宾馆 酒店前台接日工作包括：
1检查处理前天工作情况(08：30～09：00)
(1) 查交班记录解未完成工作事项
(2) 检查夜审报表情况检查种报表分送登记查夜班钥匙清点记录夜留言信件
(3) 分析房间误差原查阅超越权限房价签等
2解处理天工作(08：00～09：00)
(1) 贵宾抵离情况宴会活动通知
(2) 天进店团队散客情况天离店团队散客情况
(3) 天客房销售余缺情况等
4检查日常工作(09：00～14：00)
(1) 宾登记表外宾登记表
(2) 订单保存介绍信会客登记邮件留言传递发送
(3) 权限价格执行情况设施设备维修情况卫生阅览架陈列
(4) 资料存档
5检查工作完成情况(14：00～17：00)
(1) 次日离店表加班表客房误差表
(2) 检查工作完成情况
6思考解
(3) 明日贵宾抵离活动情况明日客房出租余缺情况
7班交接未完全成事项工作求
8注意事项
时部门通报前台信息包括：客房出租余缺情况未预订贵宾店情况
(1) 客前台反映投诉情况部门未协调情况厅发生重事件
(2) 协调事关系
二 退房费结算
前台收银分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班外早班中班三担中专职收银外两实际工作量 情况分配剩余工作样安排较宽松工作量情况分配收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压 力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获验工作量时候带班事指导工作量时候更 吸收验迅速成长问题显易见种基没处精细理状态责清楚责清直接导致权力明出现问题时候然会互相推诿问题通教育培训解决互相推诿天性必须解决样问题岗位样理方法世界知名酒店早年已开始应传国段时间验样 效提高前台接工作效率客整齐秩序感觉根消费心理学相关容知道秩序环境会质量提高感优越感然会加深营单位感时候配合优质客房服务酒店客眼中位会迅速提升外宾馆已存较合适房态显示处理系统 没应问题做简单分析问题：房间退房般情况客房服务员需2030分钟时间做房速度具定机性客做房需时间样现操作流程：客退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住情况客选择具集中性客选择具趋性客房入住率新客更新率非常高现象客惯房价季节等条件决定现操作流程中没客房服务员预留时间做房常出现房间没做完通知楼层开房然客房服务员常会怨言样情况利客房服务质量提高提出定现电子房态显示监控系统良效利起做法两点1 重新规划客退房置ok房流程量吸取客房前台两方面服务员实际验做出效率操作流程责分工2退房客房服务员做房客房领班查房确定否置ok房样操作避免述情况
实收获心：实已结束回忆收获心总觉吧样然没太荣誉收获提高否认谁敢说混吧总说收获方面吧：
1学会做尤难相处客特殊求客真必须度接受必须学会忍耐历风雨见彩虹句话真太感
2作什定心否总家讨厌受欢迎吧学会察言观色客动作眼神中足客求服务意识精神象酒店领班说：服务灵性否难里立足
3太高傲太气盛虚心心静气接受长处优点建议样头脑时刻清醒吧样断竞争中取成功收获
4学英语真感受深英语酒店工作中真太重果英语点话机会太果英语定现开始加油样会客提供更加性化更加优越服务吧
5收获美丽回忆成生美丽驿站发展中会长长想起段难忘回忆
6时收获生存技生重朋友真感激
展：已吧定明白面什坚强学会努力证明强者增加压力负担定先解决问题试着总结前走路程发展奠定基础吧工作中继续发挥优势长处断创造奇迹创造属星空未许风雨功外功足够强会风破浪会闯出世界
展已安排算算继续深造升次回突然改变注意会学校学放知道学东西吧想先喜欢酒店中工作年吧会旧塌实旧勤劳旧保持方时会努力拼搏会辜负老师朋友学
记：汪国珍说：然选择远方风雨兼程吧实已结束学生活工作中会新情况艰难必须变足够强坚强加油吧朋友未梦目标远方希远方成功加油吧未真什空想
酒店销售员实报告
XX年3月1日四学期祖国首北京家五星级酒店开始实生涯
xxxxxxx 中国首机场集团属家集五星级商务酒店商住两公寓体中外合资企业坐落阳区东三环南路17号华威桥西南南接京津塘高速直通北京济技术开发区北指首机场路迩邻中国古玩城首图书馆龙潭湖公园北京游乐园劲松民间艺术品旧货市场全聚德烤鸭店国贸厦诸般文化娱东餐饮商务机构环布周总建筑面积8XX方米拥客房352间公寓155套设风格异餐厅酒吧会议室健身室美容美发中心桑摩市游泳池超市洗店售票中心商务中心等服务设施应俱全京瑞厦1998年1月8日正式营业1999年9月16日通iso9000质量理体系认证1999年12月27日荣列五星级饭店XX年京瑞厦连徐三年荣获国际旅游联合会颁发佳信誉金棕榈奖电话：01067668866
第步办入店手续接受入店培训进酒店手续挺繁杂先培训部寄放行李然事部办手续领胸牌员工手册饭卡新员工入店培训表客房部领工服更衣室钥匙群行政部办员工宿舍入店手续部门负责报表签接受三天新员工入店培训容包括京瑞厦简介部门关部门简介礼仪礼节服务技巧饭店英语消防安全常识iso9000等方面天进行考试
厦求知识定基础正式开始部门入职培训分前厅部先商务中心做文员商务中心位酒店楼前台右侧设施设备齐全提供文件复印翻译传真英特网服务激光印文秘翻译会议室等项商务服务五星级酒店商务中心果然体现五星级价格水复印张a4纸15元页印张求15元页见斑学少东西首先传真机复印机办公品琐碎作会计等入帐等工作商务中心细心三十岁项收入种设备情况分帐统计着次登记商务中心工作非常琐碎客服务点马虎接份传真时通知楼客询问客否需代送房间需话时行李处联系客送问清楚客挂帐现金挂帐话客支付情况否符合挂帐求客开收客签名现金开出收行李员现金客签完名收返分备忘簿里留记录财务系统里入帐样算结束天工作天晚星期月底进行统计核查做统计报表等材料非常琐碎急燥性格磨练
商务中心项工作常碰老外需接商务中心网等系列活动时候厦范围翻译天老外身体舒服带医务室医生做翻译快诊治结束旅途劳累原高血压发作帮助利药开心完成件事真开心成感学校里学知识总算武英语重性体现需更加努力学练英语口语深刻体会非常重
商务中心做段时间调预订部前厅部预订负责散客接较紧急天长时间电话网络预订酒店现较先进fidelio712版扣系统里调出信息房态房价房数总房数等般接预订首先填写预订单弄清客姓名入店日期离店日期需房型否客付客电话关键搞清楚客公司酒店否协议弄清协议价格根客提示系统里查出添预订单输入fidelio预订系统算搞定份预订预订部工作繁忙单子雪片样纷纷落眼前天搞手忙脚乱时间背诵种房型房价酒店现优惠措施时宣传客预订工作重关系着酒店利益学东西学校计算机知识积累挺手挺快
酒店销售部做销售助理sales assistant销售部酒店总理营决策顾问参谋信息中心酒店外形象总策划销售部务总理领导通种公关销售活动树立酒店形象酒店招徕客源创造济效益社会效益销售部通确定营销战略制定长中短期公关销售计划开展种行效促销活动力争获较高市场占率完成总理达年季月度济指标销售部酒店理中起着龙头作工作业绩关系着酒店济效益社会效益实说白酒店部门员工指着销售部吃饭销售部压力天开销售部会议销售总监持隔三岔五老总会亲参加第次参加种场合学东西做销售助理工作繁杂天堆事情做完做预订销售部预订销售员客户前台散客做tel marketing俗称扫楼销售拜访客户做corporate agreement shorttime & longtime enquiry次开会做会议记录酒店庆典什邀请客户统计名单列表终确认否会……忙天做九点十点觉作刚毕业学生接受点样磨练处天销售会议家会起分析交流进客户销售技巧什觉受益学东西交易成交信号：开始批评项目品质环境交通情况开始伴低语商量计算器开始频频喝茶抽烟开始销售员讨价价开始索赠品提出回考虑考虑时激烈提出反沉没语反复询问巨细遗表现出心翼翼样子促成方法：推定承诺法客户作已接受销售员建议行动二选法客户作已接受销售员建议提出两方案供选择反复陈述优点法客户提出反时销售员坚持懈克服三强调项目优势应注意语气态度避免面争执传真形式阐述
xxxxxxxxxxxxxxx期间酒店正处转型时期接团队散客转接商务散客酒店名改京瑞国际温泉酒店酒店民航属企业前接民航会议型旅游团型客较转商务型酒店服务质量等系列求较高需酒店加强员工素质服务意识建设邀请酒店业名气做培训报告酒店领导方面已充分意识相信种方法酒店服务质量提高帮助
现酒店业竞争越越激烈酒店身淡旺季分通两月酒店实书学知识实践结合整行业现况整理解继续学
2019年销售顶岗实周记
年时光白驹般匆匆流逝时光水岁月梭雁痕般斗转星移转眼3年学生活结束回首三年半点点滴滴暮暮心中顿生许感触
年中历天已心中留永久印记印记见证样新生成长三年时间里通断学健康成长认识正确生观世界观
繁忙三年中收获少时间情头回前走着丢死命追赶着谁想时间丢着时间流逝点点成长美纯真着风雨磨灭化成成熟许正成长代价回想学生段日子显遥远憧憬中懂易珍惜思索中解酝酿已久真理收获知道努力甜美突然觉似明白许事情仔细琢磨然……原见识偏见肤浅前天真似瞬间幻化成知笑想谁样呢许会嘲笑现渺……笑含着热泪坦然回首走步路
学：果专生新转折点念机电系时候悔选择已法挽回唯够做作现学目异寻常明确学点知识技生道路选择安身立命钱深深明白学重性面二十世纪
信息知识爆炸时代面知识力量科学技术第生产力科学断认离开知识处废资重生产力资家时代知识特征知家时代专时代学
现代科学知识黄金时代应该抓住利时机机遇知识武装彻底头脑知识价宝藏时合理安排时间调整作息时间分配学工作娱乐时间时间搞学前提基础效率方法更重次保质保量完成老师布置作业老师布置作业般年教学验总结具高价值应认真完成认真考试考前认真复外积极阅读关书籍资料扩知识面常提出问题学讨老师请教搞师生关系师生相处融洽睦抓住点滴时间学专业领域知识知识总学期考试中取成绩离心中目标远需继续努力抓紧学知识止境探索止境发展止境知识需学
实期间找份工程资料员工作然份工作专业口定位行业里更做份工作空闲时间做关资料员工作资料收集概解作工作容：
1工程资料收集整理立卷档保工作
2施工程中种质量保证资料收集检查汇总等
3施工中种会议记录整理会签复印分发等
4施工中种试块试件取样送检结果回索报分类保等
5种工程信息收集传递反馈必时时领导汇报等
6领导交办工作
工作单位领导分配需做工作：
工程资料员岗位职责
负责工程项目资料图纸等档案收集理
1负责工程项目图纸接收清点登记发放档理工作：收工程图纸进行登记规定关单位员签发收件方签字确认负责收存全部工程项目图纸项目应收存少两套正式图纸中少套图纸设计单位图纸专章竣工图采散装方式折叠资料目录序建筑面图立面图剖面图建筑详图结构施工图等建筑工程图纸进行分类理
2收集整理施工程中技术变更洽商记录会议纪等资料档：负责日收理文件技术文件进行分类登录档负责项目文件资料登记受控分办催办签收印传递立卷档销毁等工作负责做类资料积累整理处理保档立卷等工作注意保密原文件资料收发应时登记台帐视文件资料容性质准确时递交项目理批阅时送关部门办理确保设计变更洽商完整性求方严格执行接收手续接收设计变更洽商须方签字确认加盖公章设计变更(包括图纸会审纪)原件存档收存技术资料须原件法取原件详细背书加盖公章作信息收集汇编工作确保理目标全面实现
二参加分部分项工程验收工作
1负责备案资料填写会签整理报送档：负责工程备案理实现竣工验收相关指标(包括质量资料审查记录单位工程综合验收记录)作备案处理桩基工程基础工程体工程结构工程备案资料核查严格遵守资料整编求符合分类方案编码规资料份数应满足资料存档需
2监督检查施工单位施工资料编制理做完整时工程进度步：施工单位形成理资料技术资料物资资料验收资料施工序进行全程督查保证施工资料真实性完整性效性
3时公司档案室移交：工程竣工负责文件资料工程资料立卷移交公司文件材料移交档时应档文件材料交接表交接双方必须根移交目录清点核履行签字手续移交目录式二份双方持份
4负责市城建档案馆档案移交工作：提请城建档案馆列入城建档案馆接收范围工程档案进行预验收取建设工程竣工档案预验收意见竣工验收工程档案移交城建档案馆
5指导工程技术员施工技术资料(包括设备进场开箱资料)保：指导工程技术员施工组织设计施工方案技术交底记录图纸会审记录设计变更通知单工程洽商记录等技术资料分类保交资料室指导工程技术员工作活动中形成办理完毕具保存价值文件材料项基建工程进行鉴定验收时档科技文件材料已竣工验收工程项目工程资料分级保交资料室
三负责计划统计理工作
1负责施工部位产值完成情况汇总申报月编制施工统计报表：时统计资料基础编制整项目月进度统计报表信息统计资料编报统计报表现场实际完成情况严格审查核报早报重报漏报
2负责项目关类合档案理：负责签订完成合进行收编档开列编制目录作阅登记擅抽取复制涂改遗失案卷意划线抽拆
3负责销售策划提供工程形象进度信息：专业工程师解工程进度时关注工程进展情况销售策划提供确实工程信息
四负责工程项目业理工作
1协助项目理做外协调接工作：协助项目理协调公司部门间外协调施工单位间工作做关部门外员联络接工作树立企业形象
2负责工程项目业理工作：汇总种业资料时准确统计登记台帐报表求报通实时踪反馈监督信息查询验积累等种方式保证汇总业资料反映施工程中种状态责够真实现施工时情况找施工程中问题产生资料进行时收集整理确保工程项目利进行效利业资料记录参考积累企业发挥潜作
3负责工程项目勤保障工作：负责做文件收发档工作负责部门成员考勤理日常行政理等费报销工作负责竣工工程档案整理档保便关部门查阅调负责公司文字关表格等印保工程印章工程盖章登记留存备案
五完成工程部理交办务
工作正式开始前期必须公司建工程清楚解利概星期时间熟悉解工作帮助负责资料建设项目二期建设工程项目分两部分：宿舍楼建设二厂房建设
建设项目资料简单必须学工作参考前建设项目资料快进入工作热情中通努力工作做天完成分工作写日记记录天做闻样仅作日记样备忘录
(二)毕业实体会收获：
1工作岗位应该认真细致尤工程资料员更需严谨工作态度岗位需常文档交道常处理量数求精确点细错误会影响整体结果单位部门应该保持着严谨工作作风果工作作风联系企业中谓企业文化体现
2讲究分工合作分工合理工作程序详细具体步骤定操作规范道工序互相关联步关系整体结果必须家起分工合作完成工作务分工合作吃锅饭搞均义结合事实际工作力合理分配工作量发挥员工潜力真正做优劣互补互相帮助互相学
3事相处交流公司兄弟部门协调非常重完整务需家分工合作完成事间沟通交流突显关键部门工作关系互相牵制互相影响部门单独运作
工作程中难免会出现差错部门事造成便者某客观原然应某完全负责确实影响事工作时定正确方法事交流快解决问题家齐心协力搞工作外办公室际关系难握尤初出茅庐实生事间关系非常微妙亲疏远方会带利影响方面验少说话做事方面技巧书学工作中慢慢学积累
5相信次实生良开端
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