酒店前台工作计划报告汇编

酒店前台工作计划报告
知觉加入公司已年时间里学校名学生踏工作岗位成名员工学更知识技方面提升领导支持事帮助较完成职工作感谢初公司领导成长台工作中断成长断学提升身素质面201x年半年新工作计划：
日常工作方面
1事情细节化条理化规范化
前台工作较琐碎收发传真邮件报纸维护办公设备送水接访员等刚接触工作时时候事情赶块会应付显手忙脚乱然完成工作工作程中细节没注意做事情显没条理效率低
断摸索总结意识想优质完成工作首先工作全局统筹细节入手保持良工作状态提高效率永懈怠提高胜似简单行政工作现已较统筹安排工作努力工作细节处理争取家位支持服务断提高业务水职业化标准时刻求时规范化方面需加强会工作中
更加注意点
2保持较工作状态
低王低海行政身服务性支持性工作尤前台接客户访公司型会议时前台会负责茶水准备服务工作解需求适时家服务接员送报送水访员司机服务周体现出公司良形象
保持良工作状态提升服务质量工作程中求避免消极情绪谨记工作职责时刻位置放合适高度着服务提升态度投入工作中行政员必备素养
3学会沟通团队协作
沟通生存社会中必少种力前台工作需外部门社会士交道沟通良效沟通显尤重年工作中项沟通基畅通身存着少问题件事情发生时情况沟通时缺少积极性动性总花费时间想件事时解沟通处理事情时略显动浪费时间降低工作效率专业面
遇事积极动第时间解决问题仅工作更完成促养成做事逃避勇前负责底品质工作中会种标准求争取工作完成更出色
公司整体员工组成整体部分身岗位开展什样工作始终离开事间配合求团队协作精神良沟通基础事积极配合团结协作工作做点工作中深感触认真协作积极配合时严格求项工作做
二加强身技素养方面
走出学校初入职场力阅历方面足年学积累已保证岗位项工作正常运行欠缺工作中找寻足抓紧学培养项力
目前通——学相关专业知识包括前台职业素养力提升档案理行政统筹理等相关容财务会计方面知识欠缺正学方面知识通学技定程度提高更希工作中机会参加相关培训更程度提高工作技
常工作中事工作方法会悉心学真
切感受身边位领导事身集着优点老师身值学方工作技时候光光书学出做出时候需吸取身精华
三工作成果存问题
1工作成果
办公设备桶水等项台账建立完备餐饮酒店订票等项服务基完善日巡检项检修维护利进行类账目报销流程规范服务进工作序进行
2存问题
（1）工作够精细化：前台工作贵精细方没做点服务支持会议室茶水间前台厅二楼办公厅卫生保持做位没够时发现问题更谈时解决招杯子服务方指示存问题没家提供方便服务
（2）执行力够：接领导指示完成某项工作时执行会卡壳务指示认识身问题变通行动关系
（3）工作效率低：身知识结构工作技原街道网zl工作中效率文件整理办公软件知识技巧欠缺够保质保量完成专业性较强工作
篇二
酒店前台年面新年感憧憬丝担忧会畏惧努力做职工作接工作做规划面201x年半年新工作计划：
1丶助理做前厅整体运营工作员进行合理安排安排店员工住宿问题
2丶例会中提出天工作足时采取相应应措施时天工作进行总结做记录⑶制定店工作表
3丶前厅员工天工作表进行工作重事情标注工作表制定店工作表更熟知天工作务样体现工作透明度工作进度
4丶握天客流量营业额周客流量月客流量进行统计制定相应营销方案时根周周间月月间营业额进行找出中足做出总结相应应措施
5丶部门消防安全三工作做天检查周培训月演做相应记录
6丶导迎送服务贯彻执行服务程序满足客合理求
7丶加前厅接工作工作中发现问题进行记录时做出相应改进方案
8丶定培训计划正确员工进行系列培训工作中发现问题进步加强避免工作中出现协助员工树立正确价值观酒店道德
9丶前台收银紧密配合天营业额进行记录掌握天备金领合理安排零钱保证收银员正常结账
10丶投诉处理客投分：面投诉电话投诉书面投诉三种酒店面投诉较种投诉站客立场首先感情获感信客提出求果面解决立解决果解决第时间通知级领导领导做出相应解决方案第时间客解决
果出现指定员投诉话首先事进行解情况果权限解决问题解决果超出工作力应立请示级领导实汇报情况领导商议解决方案提出想法第时间客解决告知客指定投诉员处理意见然客进行道歉客带走满意情绪走样客诉定站公司利益客利益双赢状态处理
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