2019年物业客服工作总结汇编

2019年物业客服工作总结
xx物业正式成立接xx物业客服部客服领班工作负责客服组清洁组维修组理工作历时7月摸索熟悉边做边学前进步中公司领导事热情相助数住呢支持认7月面压力克服困难非常愉快充实高素质队伍群热情愿奉献物业理扎实工作勤奋敬业协调方周服务完成级领导交办工作务工作总结：
规范行强化部理身建设质量提高
理处员工统着装挂牌岗住户客户服务中心求规程操作贯彻礼貌化解矛盾微笑服务适时赞美等工作规程员工时班考勤请假需班组批准员工分工明确工作容落实熟知岗位职责工作标准工作规程
二规范服务
认真书写项工作日志文件记录清楚建立清洁维修日巡检表落实交班工作记录客服组周二午召开次周例会员工汇报工作基础结点评总结前阶段完成工作务时布置新工作务宣传中心例会规定提出明确求时
报请示工作月住户电访进行月统计接电访计xxxx件中住户咨询xxxx件意见建议xx件住户投诉xx件公维修xxx件居家维修xxx件服务xx件表扬xx件
办理区id门禁卡xxxx张车卡xxx张非机动车xx张建立完善档案理制度收集类资料等文件分类档完整检索目录计xx盒时初步实施电子化理种公告通知报告物业费业信息资料步建立电子档案时调阅
三房屋理深入细致
时处理居家报修公区域报修问题半年居家维修服务量高达xxx件公区域xxx件区维修量技术员少求维修工技术全面带夜班维修工作北苑日夜维修务维修工作员总默默工作怨言计较失张立勇师傅总手肩扛梯子手骑行车家户热情微笑仔细讲解宣传维修知识
xx师傅次次违规配合业买材料（般求业行准备材料）骑电瓶车建材市场寻找匹配材料没申请次路费工费繁忙维修工作中分担着部分北苑维修工作次风风火火两边跑维修师傅忙碌身影数次感动种重维修夜晚维修谢谢岗
位怨悔奉献真诚执着付出勤劳汗水
四房屋理维护
正装修房屋严格房屋装修规定督促户规定进行装修装修申请装修员实施ab卡理杜绝违章情况发生区已装修业发生房屋渗漏等情况理处采取种方式帮助住户排忧解难方面报告学校集中处理方面报校修建中心方面积极联系施工单位针住户反映问题落实维修
五日常设施养护建立维修巡查制度
公区域日常设施设备进行保养维护时通知电梯门禁公司技术员维保维修区路灯督促全面检修供水供电系统时查验修缮排安全隐患区公区域便民晾晒等问题时报告学校筹建
六规范保洁服务程满足清洁舒适求
监督指导区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定定岗定工作容周定期检查制度效调动积极性促进部谐竞争提升区环境质量
七绿化工作
生活垃圾日产日清装修垃圾周次落实清理园林绿化工作坚持月区树木进行修剪补苗病虫害施肥施水等工作目前
树木长势良保证区绿化养护质量
八宣传文化工作方面
团结合作进步开展批评批评造谐文明团结创新团队提升物业服务品质宣传物业工作中心服务理念保证畅通沟通渠道坚持正确服务理念（理理）时业提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等嬴业物业理工作理解支持
九业满意物业理服务工作终目标
7月工作熟悉基层理工作流程基够学知识实践相结合形成工作方式中心理念更深刻认识工作中越越感受诚诚处事短期许会带困扰长远效果显易见物业领导事住户诚实身尊重诚真正理解支持劳酬君子天道酬勤业群体属高素质高素养知识群体着物业理工作解程度加深关注度提高必然求提高理透明度物业理行更加规范诚信决仅仅口号发展生存前提
七月工作暴露身存问题缺陷设备理较薄弱层沟通欠缺力度工作中予改进学时希机会较成熟社区学掌握更技提高身专业水行进行横联系
新年决心岗位投入更时间更热情完成级布置项工作辜负级领导期希团队珍惜起谐气氛创造更惊喜超越更发挥团队精神住户抱怨服务缺憾理盲点工程隐患工作目标XX物业着新年悄然脚步潜入广住户心努力奋斗
初xx物业应聘客服岗位事发生昨天样已初懵懂学生变成肩负重工作职责xx员客服工作陌生变熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现许失误失职
前台整服务中心信息窗口保持信息渠道畅通助项服务开展客服员仅接业类报修咨询投诉建议更时部门工作进行进约修报修完成情况进行回访
提高工作效率持续做项接纪录时前台负责项资料统计存档种信息储存更完整查找更方便保持原始资料完整性时项工作均标准进行工作总结
工作容
求业档案资料进行档理发生更改时做踪更新业报修咨询时进行回复记录业信息登记表业收房入住装修等手续证件办理业资料档案钥匙档业反映问题进行分类联系施工方进行维修踪反馈
接受方面信息包括业装修单位房产公司施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访资料录入文档编排工作公司资料文档关会议记录认真做录入编排印根部门工作需制作表格文档草拟报表等新旧表单更换投入完成级领导交办工作务
完成述工作程中学成长少工作中磨砺塑造性格提升身心理素质刚刚步入社会工作验够丰富言工作中难免会遇种样阻碍困难幸运公司领导事力帮助遇困难时敢够面敢接受挑战性格逐步沉淀
xx物业深刻体会职业精神微笑服务真正含义谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否应工作重急客户急始终保持微笑代表单形象更公司形象
二细节重性
细节轻视甚忽视常常感繁琐暇顾xx天明白细节疏忽马虎拟通知时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
工作学拓展级交付项工作认真努力完成时换级支持肯定前两天刚制作完毕圣诞元旦区布置方案做第方案该方案家致认心中充满成功喜悦工作负责接宣传栏布置园区标识系统春节区布置方案会认真负责项项做
三改正工作中缺点断提升
觉遵守公司项理制度努力学物业理知识提高客户交流技巧完善客服接流程礼仪加强文案制作力拓展项工作技学PHOTOSHOPcoreldraw软件操作等进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心工作积极性位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
幸运加入xx物业优秀团队xx文化理念客服部工作氛围觉感染着推动着工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越公司起取更进步
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