xx市医疗保险理中心
创建市级文明单位标兵工作汇报
（xx年10月22日）
位领导：
首先代表医保中心全体干部职工位领导百忙中前检查指导中心文明单位创建工作表示热烈欢迎衷心感谢中心xx年命名市级文明单位标兵年市劳动社会保障局直接领导市区文明办帮助指导认真抓办理工作时深入开展文明单位创建活动取较成绩现关情况汇报请批评指正
基情况
xx市医疗保险理中心xx市劳动社会保障局局属事业单位窗口单位成立xx年底工作职负责基医疗保险工伤保险生育保险办理工作（包括项保险费收缴支付监督理）中心员编制xx名中正式职工编制xx名政府雇员编制xx名现职职工xx名中编职工xx名离退休员x名政府雇员x名设xx科室服务窗口xx服务象xx万年市劳动保障局正确领导全体干部职工努力圆满完成项工作务医疗保险理工作取较成绩效保障广参保员基医疗需求市济社会全面发展构建谐社会建设
三适宜现代文明城市发挥重作做出应贡献截止目前市基医疗保险参保数已达xx万中职工参保xx万城镇居民参保xx万工伤保险参保数达xx万生育保险参保数达xx万两年获市委市政府授予xx年度xx市市级文明窗口省力资源社会保障厅授予20072008年度xx省劳动社会保障系统优质服务窗口市改善办市文明办授予20072008年度企业群众服务窗口xx市职工素质工程建设推进工作指导协调组授予20072008年度全市职工职业道德建设十佳单位市文明办授予2009年文明示范窗口等光荣称号
二做法
年医保中心市区两级文明办关开展文明单位创建活动工作部署坚持精神文明重建设方针通深入持久扎实效开展创建活动队伍素质明显提高工作作风进步转变办理工作新台阶中心更加谐医疗保险事业快速发展创建活动取丰硕成果
（）加强组织领导确保创建工作扎实效开展
1班子高度重视中心领导班子始终站促进医疗保险事业加快发展高度认识开展创建活动重性创建工作放突出位置抓融入日常工作中列入重议事日程纳入年度工作目标计划布置检查奖罚
文明单位创建工作取定成绩
2成立领导机构加强创建工作领导确保取实效成立总支书记中心组长副副组长科室负责成员哈尔滨市医疗保险理中心创建市级文明单位标兵活动领导组综合科负责日常工作形成手亲抓分领导具体抓相关科室分片抓工作格局
3召开会议部署召开班子会议班子成员结合医保中心实际开展创建工作进行研究讨形成工作思路明确工作措施组织全体职工召开创建活动动员会传达创建工作求确保活动扎实效开展进行动员部署干部职工思想行动统创建活动中
4完善工作机制研究制定xx市医疗保险理中心市级文明单位标兵创建规划xx市医疗保险办机构服务窗口建设标准精神文明创建考核项目纳入中心科室年度目标考核职工工作业绩年度考核重容业务工作目标部署检查考核细化项创建指标创建工作业务工作分解细化科室确保全面落实位
5加强社会监督加强创建工作舆监督社会监督社会公开文明办公文明执法文明服务承诺聘请行风监督员设立行风评议意见箱公开监督举报电话制发监督评议卡充分听取社会方面中心工作意见建议接受社会监督评议
(二)实施三优工程力提升服务工作水
充分发挥创建活动指导推动作创建活动窗口服务工作机结合优美环境优良秩序优质服务标准提升办力提供优质服务实现科学发展窗口建设总体求切实采取效措施实现窗口服务工作创新发展两年医保中心收表扬信78封锦旗25面工作员群众口头表扬400余次
1完善规章制度规范服务行建立完善科室工作职岗位职责实行授权理制定项办业务工作流程精简高效便民透明原制定流程图2009年结合科级干部竞聘进步明确科室职分工原医疗科调整现审核科审核二科增加结算复核科形成遇支付流程部控制机制二建立较完备理服务制度标准求制定医疗工伤生育保险医疗统筹理理部控制相关规章制度27项汇编成册做章循章必循基实现制度制度事制度钱三进步满足日常工作需编印医疗工伤生育保险文件汇编促进项政策效贯彻落实方便广群众四制定医保中心服务厅值班巡视制度工作日天班子成员窗口服务情况进行巡视检查安排名科级干部服务厅全天值班检查工作员出勤情况工作表现时解决出现突发事件等问题五严格执行八项制度七条禁令AB角制度断规范工作员服务行切实提高群众满意度六强化群众社会工作员监督评价服务厅增设电子监控系统服务窗口安装面服务象微机显示屏
放置服务评价卡服务厅外设立意见箱时工作员日常工作表现年终考核挂钩作评价工作员年工作绩效重
2创新服务方式优化业务流程规范化标准化求切实解决办事手续繁琐问题梳理完善简化办事程序优化业务流程建立高效运行机制两年服务窗口规范统办事程序75项二创新服务方式提升理层次通银行间联网实现基医疗保险工伤保险生育保险费网批量收缴支付三推行站式服务放开基金征缴科窗口实现窗口时办理项综合业务取消额医疗救助金审批手续申报材料全实行次性告知制材料齐全实行次性办结制实行异医劳动保障热线电话备案慢性病网申报四进步方便参保单位参保员部分综合业务移区医疗保险办机构目前参保员区办理4方面15项医疗工伤生育保险业务时抽调专开发区委会劳动保障服务厅办理医疗保险相关业务方便开发区机关企事业单位办理业务进步分流办事员五加强政务公开工作通新闻媒体网络宣传栏等形式关政策理办法业务办理流程领导电话监督电话等社会进行公示规章制度业务流程墙公示切实维护参保员知情权极方便广群众解政策办理业务特年时门诊特殊慢性病申报流程审核标准体检结果等进行公示做规范公开透明维护慢病患者切身利益
3优化服务环境提升服务质量抓创建工作中注重营造良创建工作氛围努力改善服务环境办事员提供良服务科学设置服务窗口方便参保员提高办事效率出发两年先调整服务窗口5次xx年原前5楼服务厅6业务量较综合业务窗口移楼服务厅群众反响良二努力造便民利民服务环境服务窗口办公桌椅办公电脑统规格办公品整齐摆放服务厅办事员提供休息座椅药品急救箱饮水机设置失物招领处报刊文件取栏书写台提供种样表老花镜碳素笔楼服务厅设置咨询台天安排3负责解答咨询服务厅安装排队号机办事员规范序流动时配备触摸屏方便办事员进行相关政策缴费帐户情况等查询三实行窗口工作员统着装挂牌实行五声服务迎声问答声受表扬谢声做错事道歉声处理事宜回声
4落实惠民政策维护群众利益年应金融危机劳动保障工作带利影响市相继出台20项医疗保险惠民政策结合创建活动开展加强领导精心组织周密安排认真抓20项惠民政策贯彻落实进步提高参保员基医疗保险遇减轻参保患者负担切实维护民群众根利益惠民政策实施预计医疗保险基金较年支出xx亿企业减负xx亿
（三）抓队伍建设切实提高办理力
做医疗保险工作意义十分重加强医疗保险办队伍建设显尤重年适应新形势医疗保险工作新务新求切实加强办队伍建设实际工作中逐步锻造出支政治坚定业务精通作风优良素质硬医疗保险办队伍
1强化思想教育充分利集中学开会等种利时机干部职工进行职业道德教育强化项工作求xx年创建工作局开展整顿工作作风提高工作效率活动讲性树新风优环境促发展题作风建设活动争创文明窗口营造良卫生交通环境活动机结合认真开展问题查摆明确足改进方积极进行整改进步提高干部职工思想素质转变工作作风增强服务意识局意识宗旨意识廉政意识
2抓学培训医保中心负责医疗保险工伤保险生育保险三险种办理工作工作员熟悉政策业务做工作前提断加强工作员政策业务学培训制定工作方案定期开展学培训活动针出台新政策新办法时进行培训科室积极利午休时间组织工作员培训关政策具体办业务工作员政策水业务力进步提高
3开展项活动2008年全体员干部汶川震灾区捐款缴纳特殊费累计达15万元全市首届劳动保障系统职工运动会总成绩排名第获建局60周年合唱集体优秀奖
组织全体职工参加庆祝局参加庆七歌颂祖国歌颂活动迎接奥运火炬传递活动举办迎新春联欢晚会二2009年开展知市情明职责做贡献题教育活动聘请市委校讲师做题国际金融危机中国宏观济政策选择报告聘请省医保局监督审核处负责讲课组织全体职工徒步登山局组织篮球赛中取第名成绩组织干部职工观革命教育影片积极参局庆祝建国60周年征文书画赛等活动三两年6名志走处级领导岗位18名志走科级干部岗位9名志光荣加入中国产5名志聘高级职称
三存足
关文件市区文明办求中心创建工作存着定足差距
创建活动硬件条件亟改善医保中心现办公条件十分紧张影响创建工作深入开展法达步创建省级文明单位工作求
二着医疗保险覆盖面扩医疗保险政策完善医疗保险办理工作深化医疗保险工作务更加繁重现工作员明显足工作员素质快速发展医疗保险事业求相适应
四努力方
进步深化创建认识细化创建制度强化创建措施硬化创建考核优化创建质量进步开展文明单位创建工作
二积极争取感领导支持快改善现办公条件增加工作员进步加强队伍建设提升工作员素质推进创建工作深入开展
三创建工作中积极培养先进典型发挥先进典型示范作促进办理工作水全面提升
总医保中心文明单位标兵创建工作中通突出特色务求实效狠功夫创建工作年年新容新指标岁岁新进展新成果决心进步巩固成果提高标准时俱进创新发展努力创建工作提升新更高水
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创建市级文明单位标兵工作汇报
（xx年10月22日）
位领导：
首先代表医保中心全体干部职工位领导百忙中前检查指导中心文明单位创建工作表示热烈欢迎衷心感谢中心xx年命名市级文明单位标兵年市劳动社会保障局直接领导市区文明办帮助指导认真抓办理工作时深入开展文明单位创建活动取较成绩现关情况汇报请批评指正
基情况
xx市医疗保险理中心xx市劳动社会保障局局属事业单位窗口单位成立xx年底工作职负责基医疗保险工伤保险生育保险办理工作（包括项保险费收缴支付监督理）中心员编制xx名中正式职工编制xx名政府雇员编制xx名现职职工xx名中编职工xx名离退休员x名政府雇员x名设xx科室服务窗口xx服务象xx万年市劳动保障局正确领导全体干部职工努力圆满完成项工作务医疗保险理工作取较成绩效保障广参保员基医疗需求市济社会全面发展构建谐社会建设
三适宜现代文明城市发挥重作做出应贡献截止目前市基医疗保险参保数已达xx万中职工参保xx万城镇居民参保xx万工伤保险参保数达xx万生育保险参保数达xx万两年获市委市政府授予xx年度xx市市级文明窗口省力资源社会保障厅授予20072008年度xx省劳动社会保障系统优质服务窗口市改善办市文明办授予20072008年度企业群众服务窗口xx市职工素质工程建设推进工作指导协调组授予20072008年度全市职工职业道德建设十佳单位市文明办授予2009年文明示范窗口等光荣称号
二做法
年医保中心市区两级文明办关开展文明单位创建活动工作部署坚持精神文明重建设方针通深入持久扎实效开展创建活动队伍素质明显提高工作作风进步转变办理工作新台阶中心更加谐医疗保险事业快速发展创建活动取丰硕成果
（）加强组织领导确保创建工作扎实效开展
1班子高度重视中心领导班子始终站促进医疗保险事业加快发展高度认识开展创建活动重性创建工作放突出位置抓融入日常工作中列入重议事日程纳入年度工作目标计划布置检查奖罚
文明单位创建工作取定成绩
2成立领导机构加强创建工作领导确保取实效成立总支书记中心组长副副组长科室负责成员哈尔滨市医疗保险理中心创建市级文明单位标兵活动领导组综合科负责日常工作形成手亲抓分领导具体抓相关科室分片抓工作格局
3召开会议部署召开班子会议班子成员结合医保中心实际开展创建工作进行研究讨形成工作思路明确工作措施组织全体职工召开创建活动动员会传达创建工作求确保活动扎实效开展进行动员部署干部职工思想行动统创建活动中
4完善工作机制研究制定xx市医疗保险理中心市级文明单位标兵创建规划xx市医疗保险办机构服务窗口建设标准精神文明创建考核项目纳入中心科室年度目标考核职工工作业绩年度考核重容业务工作目标部署检查考核细化项创建指标创建工作业务工作分解细化科室确保全面落实位
5加强社会监督加强创建工作舆监督社会监督社会公开文明办公文明执法文明服务承诺聘请行风监督员设立行风评议意见箱公开监督举报电话制发监督评议卡充分听取社会方面中心工作意见建议接受社会监督评议
(二)实施三优工程力提升服务工作水
充分发挥创建活动指导推动作创建活动窗口服务工作机结合优美环境优良秩序优质服务标准提升办力提供优质服务实现科学发展窗口建设总体求切实采取效措施实现窗口服务工作创新发展两年医保中心收表扬信78封锦旗25面工作员群众口头表扬400余次
1完善规章制度规范服务行建立完善科室工作职岗位职责实行授权理制定项办业务工作流程精简高效便民透明原制定流程图2009年结合科级干部竞聘进步明确科室职分工原医疗科调整现审核科审核二科增加结算复核科形成遇支付流程部控制机制二建立较完备理服务制度标准求制定医疗工伤生育保险医疗统筹理理部控制相关规章制度27项汇编成册做章循章必循基实现制度制度事制度钱三进步满足日常工作需编印医疗工伤生育保险文件汇编促进项政策效贯彻落实方便广群众四制定医保中心服务厅值班巡视制度工作日天班子成员窗口服务情况进行巡视检查安排名科级干部服务厅全天值班检查工作员出勤情况工作表现时解决出现突发事件等问题五严格执行八项制度七条禁令AB角制度断规范工作员服务行切实提高群众满意度六强化群众社会工作员监督评价服务厅增设电子监控系统服务窗口安装面服务象微机显示屏
放置服务评价卡服务厅外设立意见箱时工作员日常工作表现年终考核挂钩作评价工作员年工作绩效重
2创新服务方式优化业务流程规范化标准化求切实解决办事手续繁琐问题梳理完善简化办事程序优化业务流程建立高效运行机制两年服务窗口规范统办事程序75项二创新服务方式提升理层次通银行间联网实现基医疗保险工伤保险生育保险费网批量收缴支付三推行站式服务放开基金征缴科窗口实现窗口时办理项综合业务取消额医疗救助金审批手续申报材料全实行次性告知制材料齐全实行次性办结制实行异医劳动保障热线电话备案慢性病网申报四进步方便参保单位参保员部分综合业务移区医疗保险办机构目前参保员区办理4方面15项医疗工伤生育保险业务时抽调专开发区委会劳动保障服务厅办理医疗保险相关业务方便开发区机关企事业单位办理业务进步分流办事员五加强政务公开工作通新闻媒体网络宣传栏等形式关政策理办法业务办理流程领导电话监督电话等社会进行公示规章制度业务流程墙公示切实维护参保员知情权极方便广群众解政策办理业务特年时门诊特殊慢性病申报流程审核标准体检结果等进行公示做规范公开透明维护慢病患者切身利益
3优化服务环境提升服务质量抓创建工作中注重营造良创建工作氛围努力改善服务环境办事员提供良服务科学设置服务窗口方便参保员提高办事效率出发两年先调整服务窗口5次xx年原前5楼服务厅6业务量较综合业务窗口移楼服务厅群众反响良二努力造便民利民服务环境服务窗口办公桌椅办公电脑统规格办公品整齐摆放服务厅办事员提供休息座椅药品急救箱饮水机设置失物招领处报刊文件取栏书写台提供种样表老花镜碳素笔楼服务厅设置咨询台天安排3负责解答咨询服务厅安装排队号机办事员规范序流动时配备触摸屏方便办事员进行相关政策缴费帐户情况等查询三实行窗口工作员统着装挂牌实行五声服务迎声问答声受表扬谢声做错事道歉声处理事宜回声
4落实惠民政策维护群众利益年应金融危机劳动保障工作带利影响市相继出台20项医疗保险惠民政策结合创建活动开展加强领导精心组织周密安排认真抓20项惠民政策贯彻落实进步提高参保员基医疗保险遇减轻参保患者负担切实维护民群众根利益惠民政策实施预计医疗保险基金较年支出xx亿企业减负xx亿
（三）抓队伍建设切实提高办理力
做医疗保险工作意义十分重加强医疗保险办队伍建设显尤重年适应新形势医疗保险工作新务新求切实加强办队伍建设实际工作中逐步锻造出支政治坚定业务精通作风优良素质硬医疗保险办队伍
1强化思想教育充分利集中学开会等种利时机干部职工进行职业道德教育强化项工作求xx年创建工作局开展整顿工作作风提高工作效率活动讲性树新风优环境促发展题作风建设活动争创文明窗口营造良卫生交通环境活动机结合认真开展问题查摆明确足改进方积极进行整改进步提高干部职工思想素质转变工作作风增强服务意识局意识宗旨意识廉政意识
2抓学培训医保中心负责医疗保险工伤保险生育保险三险种办理工作工作员熟悉政策业务做工作前提断加强工作员政策业务学培训制定工作方案定期开展学培训活动针出台新政策新办法时进行培训科室积极利午休时间组织工作员培训关政策具体办业务工作员政策水业务力进步提高
3开展项活动2008年全体员干部汶川震灾区捐款缴纳特殊费累计达15万元全市首届劳动保障系统职工运动会总成绩排名第获建局60周年合唱集体优秀奖
组织全体职工参加庆祝局参加庆七歌颂祖国歌颂活动迎接奥运火炬传递活动举办迎新春联欢晚会二2009年开展知市情明职责做贡献题教育活动聘请市委校讲师做题国际金融危机中国宏观济政策选择报告聘请省医保局监督审核处负责讲课组织全体职工徒步登山局组织篮球赛中取第名成绩组织干部职工观革命教育影片积极参局庆祝建国60周年征文书画赛等活动三两年6名志走处级领导岗位18名志走科级干部岗位9名志光荣加入中国产5名志聘高级职称
三存足
关文件市区文明办求中心创建工作存着定足差距
创建活动硬件条件亟改善医保中心现办公条件十分紧张影响创建工作深入开展法达步创建省级文明单位工作求
二着医疗保险覆盖面扩医疗保险政策完善医疗保险办理工作深化医疗保险工作务更加繁重现工作员明显足工作员素质快速发展医疗保险事业求相适应
四努力方
进步深化创建认识细化创建制度强化创建措施硬化创建考核优化创建质量进步开展文明单位创建工作
二积极争取感领导支持快改善现办公条件增加工作员进步加强队伍建设提升工作员素质推进创建工作深入开展
三创建工作中积极培养先进典型发挥先进典型示范作促进办理工作水全面提升
总医保中心文明单位标兵创建工作中通突出特色务求实效狠功夫创建工作年年新容新指标岁岁新进展新成果决心进步巩固成果提高标准时俱进创新发展努力创建工作提升新更高水
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