行业性、专业性人民调解典型案例

行业性专业性民调解典型案例
案例基信息采集
案例类型： 行业性专业性民调解典型案例
矛盾纠纷受理时间：2016 年5月 16 日
矛盾纠纷类型：医疗纠纷
调解组织类型：医疗纠纷调委会
供稿：**市医疗纠纷民调解委员会
审稿：**市司法局
山东省司法厅基层处
司法部基层司
检索题词：民调解 医疗纠纷 **市医疗纠纷调委会
二 案例正文采集

袁某**市某医院医疗纠纷调解案
**市医疗纠纷民调解委员会

案情简介
2008年4月患者袁某（男68岁）直肠癌**市某三级甲等A医院（简称A医院）行腹会阴联合直肠癌根治术乙状结肠造瘘术术行放疗化疗治疗2009年6月袁某支气扩张咯血**市某三级甲等B医院（简称B医院）诊住院袁某病情稳定B医院检查发现直肠癌复发进行直肠癌切术术皮放置引流枚期间引流脱落未见患者病3次入住B医院2次做盆腔CT均未发现异物袁某长达六年时间里臀部疼痛难忍长期卧床法进行体力劳动直2015年5月**市某三级甲等C医院（简称C医院）做盆腔CT显示：直肠癌术改变直肠走行区见样高密度影找六年前明引流2015年12月袁某C医院手术取出长约5cm直径07cm引流袁某子带着律师媒体记者找B医院父讨说法求医院赔偿父亲30万元次B医院协商未达成致意见患者家属想官司愿意做医疗鉴定想快解决纠纷申请**市医疗纠纷民调解委员会（简称市医调委）进行调解市医调委征求B医院意受理纠纷指派验丰富调解员进行调解
调解程
调查解程中调解员医患双方进行次沟通解双方矛盾集中赔偿数额认定问题B医院承认医务员存问题愿意予患者袁某15万元作补偿免六年次检查费袁某子坚持求赔偿30万元指出袁某长期卧床专门请护工顾袁某起居生活医疗费误工费护理费精神损失等赔偿少赔付金额差距较医患双方持见互相调解难度
针医患双方矛盾焦点问题市医调委组织相关医学专家律师进行案例讨分析认袁某体引流明根国医疗事分级标准（试行）关规定应四级医疗责事B医院医务员应承担相应责根国伤残等级评定标准相关规定患者袁某构成伤残等级应适予定补偿终专家讨建议B医院次性予患者袁某3万元济补偿
调解员根专家讨意见首先B医院相关部门进行沟通明确指出患者体引流丢失B医院负推脱责然患者没造成太身体损伤患者精神带极痛苦六年患者饱受折磨加年事已高应该适予精神抚慰建议B医院予患者袁某3万元济补偿B医院研究终表示意明确院方态度调解员患者袁某家属进行沟通调解员表示理解患者遭受痛苦讲述亲生病遭受痛苦幸离世历引导患者家属认识重应该老享受天伦乐老长期陷入案件补偿纠葛中调解员次开导劝说患者家属慢慢松口表示降低诉求次调解患者家属意市医调委调解建议医院诚恳患者袁某家属表达歉意医患双方终握手言
调解结果
2016年6月23日医患双方市医调委签订调解协议书双方容达成致：
1B医院次性袁某付民币38万元2016年 7月22日前付清调解书签订患者袁某B医院相关医务员提出赔偿求双方纠纷次性处理终结
2协议签署双方应互相尊重维护方声誉患者袁某该事件司法行政新闻消协等部门进行举报提出求
调解协议签订完毕市医调委协助双方事民法院申请司法确认赋予民调解协议强制执行法律效力
案例点评
调解法理情统调解中沟通技巧力显尤重矛盾纠纷事否愿意接受调解员讲法理情调解成败关键调解程中调解员坦诚中肯情理交融慢慢患方开心结降低诉求促成协议达成纠纷解决
调解员面事利益诉求差距较时应3方面入手：1法降低预期2分析利害趋利避害3灵活变通破僵局
市医调委作调解医疗纠纷第三方保护患者合法权益维护医院正常工作秩序调解中力求做碗水端偏袒方真正成具公信力第三方医疗纠纷情况异定医患双方实际出发针情况制定调解方案采取调解方法晓理法动真情达双方满意调解效果

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