| 注册
home doc ppt pdf
请输入搜索内容

热门搜索

年终总结 个人简历 事迹材料 租赁合同 演讲稿 项目管理 职场社交

立足窗口“小岗位” 做好服务“大文章”

坐看云起22

贡献于2019-11-18

字数:2244 关键词: 总结 岗位 服务 窗口

立足窗口“小岗位” 做好服务“大文章” 谈起我校近一年来迅速发展的缘由,教职员工普遍提到了两个关键词:改革、服务。近一年来,我校狠抓内涵建设,充分利用专业学科优势,紧紧围绕职工教育事业发展的需求,不断提升学校的核心竞争力和贡献度,花大力气书写“服务”这篇大文章。只有不断深化改革,更好地服务企业发展,学校才能获得更大的办学空间,才能走好内涵发展的道路,才能办好学员满意的职工教育。 当前形势下学校教职员工如何履职尽责?我以为应该:立足窗口“小岗位”,通过各种措施强化“管理”,做好“服务”的大文章。 一、“服务”是职工教育工作的本职 在职工教育中,严管管理学员要通过“服务”来实现。基地中的不同部门按职能分工有不同的服务方式。学员管理就是帮助学员知纪、懂规、认真学习,出现违纪违规行为要帮其纠正,促其规范,让其在学校 培训中真学、真懂、真考、真用。 “服务”不仅是学校教职员工服务宗旨和人生价值的具体体现,也是我们工作绩效的具体体现。因为学校的管理相对人是企业的主体,是企业繁荣和发展的原动力。帮助学员们在真学、真懂、真考、真用的轨道上健康运行,就是学校在履行职责和促进企业发展上作贡献。 为了把“服务”这篇大文章做好,更好的发挥对在培学员的监管作用。企业制定了诸如《学员手册》等一些内部纪规,旨在规范在培学员的行为、同时也是强化企业监管职能、提高服务水平。    二、增强“服务”意识,强化“服务”功能 要使企业每个工作人员对自己应干什么、按什么标准去干、怎么干才能干好,都做到心中有数,使服务意识在工作实践中得以增强,从而实现管理与服务的紧密结合,并强化“服务”功能。 一是变刚性管理为柔性管理。依法规范管理在培学员行为,依法维护教学秩序,这是教学管理部门履行管理职能的主要工作方式。但在日常教学管理中,虽然要强调依据企业职工教育相关法规的原则和政策精神,在学员同意或协助下,适时灵活地采取非强制性手段,使在培学员自愿服从管理,以有效地实现一定的教学目的。执法严才能管理严,但“严”不是目的。但目前某些企业对学员管理的状况是“严”有余,而“服务”不足——有的方面甚至是严重不足。我们要做到真诚服务,就要“严”中有情,即变刚性执法为柔性执法。这就要求在教学管理指导时,要遵循“企业所需、委陪单位所求、学校所能”的原则,采取引导、扶持、鼓励、帮助、说服、宣传、奖励等非强制性手段,以保证依法依规履行教学管理职责,认真搞好服务,确保管理到位。 二是提倡“自律”,变被动为主动。学校管理者要履行管理职责,被培训学员也要履行一定的职责。只有教与学双方共同维护教学秩序,教学管理者与在培学员都要相互支持,携手并进,这样才能做到教学管理者尽职,在培学员获利、双受益。    三、后勤部门着眼小处,做好服务大文章 后勤工作虽然处在学校整体工作的大后方,但却是面向全体师生的窗口,是师生们感知基地“温度”的地方。转变工作方式、改进工作作风,把服务作为自觉追求和基本职责,近一个时期以来,我校后勤部门(以下简称后勤)强化服务理念,提高服务实效,通过服务贴近学员,赢得学员们纷纷点赞。 1.民以食为天,做好服务首先要从让学员吃好入手。以往学员座谈会上和培训结束时的培训质量反馈调查中,有的学生反映因为对食堂餐饮不满意,会跑到外面餐馆或叫外卖换口味。慢慢的,在校就餐尤其晚餐的学员越来越少。为了改变这种现象,学校从完善运行机制着眼,从严格队伍管理着手,进行了一系列改革。他们首先更换食堂承包商,新承包商提出打造“价格合理、品种丰富、卫生安全、服务多元”的餐饮服务目标,加强定价指导,严格成本控制,严格规章制度,加强窗口服务人员教育,引入深受学生喜爱的餐饮品类。改革确实带来了变化,食堂的人流量增加了,在高峰期,有些来晚的同学甚至要排队等位置。 2.走出办公室,去学员中听取意见,小处也有文章可做。***在一次讲话中指出:群众有所呼,改革有所应。对于基地后勤工作来说,只有立足学员需求的改革才最具有实践效果,而掌握学生呼声的最好办法就是坚持群众路线,从学员中来,到学员中去。 走出办公室主动服务,听取学员的意见建议,发现问题及时整改,面对困难迎难而上,决不拖拉推诿,这是后勤转变工作方式的根本方法,小处落实了,也就成了亮点。 当有学员反映“喝热水不方便”时,后勤在教学楼的公共空间加装了四台大型电热水器,学员上下课有了开水喝。服务没有大小,只要学员需要,后勤能做的就要马上做,一些暂时做不到的积极创造条件。如果学员在基地时能感受到来自基地的关心爱护,学习会有积极性,主动认真地完成培训任务。 后勤不“后”、后勤要“勤”,这是学校后勤人应该根植在心中的理念。增强服务意识,提高服务质量,努力使师生在好的环境中工作和学习,这是学校后勤人的责任。“服务”,没有最好只有更好;要不断地改进作风建设。 学校教职员工要立足窗口岗位和管理学员工作实际,进一步浓厚对待学员的真挚感情,从学员立场出发,千方百计帮助学员化困难、解忧愁,通过服务、理念、态度、作风的转变与提升,让学员在学校学习过程中实际感受到“师生鱼水情深”的亲切,赢得了培训学员的一致认可,展现出了学校的风采。 今后,我校将坚持走好以提高教学质量为核心的内涵式发展道路,主动适应和服务职工教育事业发展需要,把学校建设成为有鲜明特色、专业有重要影响的高水平应用型职工培训基地,深化职工教育教学改革,全力助推企业的职工教育事业早日实现腾跃发展。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

下载文档,方便阅读与编辑

文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

需要 3 香币 [ 分享文档获得香币 ]

下载文档

相关文档