三城联创工作总结
——XX市XXX医院三城联创活动总结
XX市XXX医院认真贯彻XX市委办公室XX市政府办公室关印发（XX市三城联创重点责目标分解方案）通知XX市三城联创市民素质教育活动实施方案精神XXX局组正确领导结合医院工作实际三城联创活动作促进医院建设发展线贯穿医疗工作始终通扎实开展三城联创活动力提升医院整体服务水医院实现两效益齐增三文明举喜局面
加强组织领导建立长效机制
医院成立医院领导组长争创领导组三城联创活动作推进全院职工文明素养提供优质服务重举措列入议事日程摆重位置精心组织安排专门安排位分领导负责三城联创工作确保活动利开展时结合医院实际工作制订XX市XXX医院三城联创实施方案统规划分步实施积极推进三城联创工作
二加宣传力度积极营造氛围
围绕市文明办创三城迎节会讲文明树新风市XXX局创五优争流题活动医院政工团齐抓参负责展长密切配合动员全院职工积极行动民群众病满意标准解决民群众病关心直接现实利益问题重点着力改进作风断提升服务水展现医院文明行业新形象构建谐XX作贡献
三医院文化载体断提高医德医风
医院文化医院发展深层动力文化理先进理年断建设优秀医院文化建设干部职工树立正确生观价值观医院充分利精神卫生工作日益受重视现状XX独特区位优势努力医院建设成具浓郁文关怀独特文化氛围医院断提高医德医风水促进医疗工作全面发展
（）提高素质关键认干部职工队伍素质高低创五优争流题实践方面工作取成功否关键花力气提高素质着手
层次方位开展学培训年提高干部职工队伍素质班子成员中层干部普通职工政治理理知识专业技术综合素质方面进行学培训截目前医院组织政治理理知识讲座36学时组织专业技术知识讲座62学时组织观金正昆教授讲商务礼仪服务礼仪光碟20学时章义伍教授讲造高绩效团队光碟16学时时派出125次外参加类培训班会议
二开展拓展培训年医院组织全体干部职工分期分批开展拓展培训通培训增强团队精神实现挑战时干部职工队伍理实践更进步领悟通述举措干部职工队伍素质明显提高促进方面工作利开展
（二）抓思想教育培养职业道德医德医风医疗卫生行业作风具体体现医院成立医德医风建设领导组政领导齐抓院科两级定期组织学医德行规范实施细新职工岗前必须医德规范培训考试合格方岗医德医风领导组坚持月考核制度结果纳入目标理全院干部职工病中心质量生命服务意识发生根性转变
（三）抓先进典型树学榜样榜样力量穷通患者导 月优质服务明星年优质服务明星评选活动促职工身边服务工作做志学断改善服务质量截目前年评出月优质服务明星133次时注重表彰学身边医德医风先进典型力宣讲优秀事迹号召全院职工学年赵春凤志省卫生厅授予优秀护士称号韩启坤志市政府授予市劳动模范称号李素珍志市政府授予市XXX系统先进工作者称号
（四）创新突破口便民利民断提高服务质量患者感受优质服务病区创设亲情热线定期患者家属提供沟通桥梁二设立爱心捐赠医院定期开展捐赠倡议生活困难患者捐钱捐物接受治疗时享受社会温暖三设立委屈奖精神疾病特殊性工作员工作中常会受委屈甚骂作执业操守坦然设立委屈奖工作中受委屈志予精神物资奖励够始终饱满热情投入工作中
四找出问题专项整治
断提高服务质量通开展找差距活动找出工作中存足进行专项整治断完善工作环节细节
（）便民利民解决难点医院总支工作中始终突出病病提供优质高效医疗服务时出台种便民利民措施围绕医诊两环节推行病挂号诊入院出院全程服务时医环境进行彻底改造新门诊住院综合楼全面完工根解决病住院环境
（二）重诺守信整治热点
加强诚信建设优化发展环境医院力加强诚信核心容思想道德建设切实提高医院广职工诚信道德水
二群众关心服务态度服务价格廉洁行医等方面实行公开承诺件投诉做事事登记件件结果投诉核实涉事须做出书面检查情节较严重病赔礼道歉取谅解时医院关规定予处理执行制度时医院针社会反映强烈热点进行专项整治力争标兼治根遏制正风
三医院承诺严格执行物价政策收费标准合理收费错收收费均数退立收费项目乱收费收金额二倍处罚时实行服务价格公开门诊厅公布物价标准举利实施患者监督确保收费合理性准确性
四医院住院患者收费实行限价制医院根方面素确定月均费限允许超限价确保患者优质医疗服务时享受合理医疗收费
五健全机制加强监督
建立健全部约束机制发挥院民监督作医院总支创五优争流工作纳入议事日程总支核心职科室业务科室三级政治思想工作监控网络齐抓形成层层事事抓良格局医院制定文明服务规范等系列规章制度医德医风建设项容纳入目标责制理考核中月进行检查考核直接工资晋升晋级挂钩外建立系列外部约束机制充分发挥社会监督机制作
推行三制度三书卡表医德责书病历保存征求意见卡门诊住院患者发放时听取患者意见意见反馈表患者提出意见问题时处理反馈进行调查核实统计作进行分析作改进工作参考
二设立两箱门诊住院部设意见箱举报箱定期登记反馈统计通报
三制定文明服务规范规范服务医院制定文明服务规范规范全院医务员服务行牢固树立社会义道义精神形成时刻患者着想千方百计患者解病痛理念
四实行双交流定期召开病员工休座谈会病家属通报院情况时聘请县市XXX局XXX科（股）长院医德医风监督员定期召开座谈会门征求意见时改进工作切实解决病困难
六提高医疗质量核心促进发展
医疗质量医疗服务工作核心医院理重组成部分行业作风构成医疗服务质量重方面衡量医疗服务水高低重标准抓行业作风建设孤立抓必须紧紧抓住医疗质量根放良医德医风带动优质医疗服务
（） 狠抓病案处方基础医疗质量
院制定处方理细病案书写规范成立级质量检查组定期评选先进科室定期组织特殊病例讨总结验分析讲评定期检查处方书写质量时改进医疗文书质量明显提高
（二）护理工作突出抓三基落实
医院断加强基础护理工作质量时积极推选整体护理时间护士护士病落实处鼓励护理员参加业余学拓宽知识面提高护理理水
（三）严药品质量关
医药购销严格药品出入库理杜绝伪劣药品入库时清理销毁期药品杜绝医药购销中违规违纪现象年次受市纠风办评
（四）抓门急诊服务窗口部门质量理
保证病时满意诊治改进服务态度改善服务措施提高服务质量入手针性加强服务窗口理通增加专家坐诊力度充实门诊技术力量患者满意医疗服务
医院通开展三城联创活动加强行业作风建设提高职工思想道德水规范医务员医疗服务行遏制正风全院呈现出方便病温馨送患者新风尚十七精神指引断解放思想实事求勇开拓锐意进取始终科学发展观指导方面工作院精神文明建设推新台阶
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XX市XXX医院认真贯彻XX市委办公室XX市政府办公室关印发（XX市三城联创重点责目标分解方案）通知XX市三城联创市民素质教育活动实施方案精神XXX局组正确领导结合医院工作实际三城联创活动作促进医院建设发展线贯穿医疗工作始终通扎实开展三城联创活动力提升医院整体服务水医院实现两效益齐增三文明举喜局面
加强组织领导建立长效机制
医院成立医院领导组长争创领导组三城联创活动作推进全院职工文明素养提供优质服务重举措列入议事日程摆重位置精心组织安排专门安排位分领导负责三城联创工作确保活动利开展时结合医院实际工作制订XX市XXX医院三城联创实施方案统规划分步实施积极推进三城联创工作
二加宣传力度积极营造氛围
围绕市文明办创三城迎节会讲文明树新风市XXX局创五优争流题活动医院政工团齐抓参负责展长密切配合动员全院职工积极行动民群众病满意标准解决民群众病关心直接现实利益问题重点着力改进作风断提升服务水展现医院文明行业新形象构建谐XX作贡献
三医院文化载体断提高医德医风
医院文化医院发展深层动力文化理先进理年断建设优秀医院文化建设干部职工树立正确生观价值观医院充分利精神卫生工作日益受重视现状XX独特区位优势努力医院建设成具浓郁文关怀独特文化氛围医院断提高医德医风水促进医疗工作全面发展
（）提高素质关键认干部职工队伍素质高低创五优争流题实践方面工作取成功否关键花力气提高素质着手
层次方位开展学培训年提高干部职工队伍素质班子成员中层干部普通职工政治理理知识专业技术综合素质方面进行学培训截目前医院组织政治理理知识讲座36学时组织专业技术知识讲座62学时组织观金正昆教授讲商务礼仪服务礼仪光碟20学时章义伍教授讲造高绩效团队光碟16学时时派出125次外参加类培训班会议
二开展拓展培训年医院组织全体干部职工分期分批开展拓展培训通培训增强团队精神实现挑战时干部职工队伍理实践更进步领悟通述举措干部职工队伍素质明显提高促进方面工作利开展
（二）抓思想教育培养职业道德医德医风医疗卫生行业作风具体体现医院成立医德医风建设领导组政领导齐抓院科两级定期组织学医德行规范实施细新职工岗前必须医德规范培训考试合格方岗医德医风领导组坚持月考核制度结果纳入目标理全院干部职工病中心质量生命服务意识发生根性转变
（三）抓先进典型树学榜样榜样力量穷通患者导 月优质服务明星年优质服务明星评选活动促职工身边服务工作做志学断改善服务质量截目前年评出月优质服务明星133次时注重表彰学身边医德医风先进典型力宣讲优秀事迹号召全院职工学年赵春凤志省卫生厅授予优秀护士称号韩启坤志市政府授予市劳动模范称号李素珍志市政府授予市XXX系统先进工作者称号
（四）创新突破口便民利民断提高服务质量患者感受优质服务病区创设亲情热线定期患者家属提供沟通桥梁二设立爱心捐赠医院定期开展捐赠倡议生活困难患者捐钱捐物接受治疗时享受社会温暖三设立委屈奖精神疾病特殊性工作员工作中常会受委屈甚骂作执业操守坦然设立委屈奖工作中受委屈志予精神物资奖励够始终饱满热情投入工作中
四找出问题专项整治
断提高服务质量通开展找差距活动找出工作中存足进行专项整治断完善工作环节细节
（）便民利民解决难点医院总支工作中始终突出病病提供优质高效医疗服务时出台种便民利民措施围绕医诊两环节推行病挂号诊入院出院全程服务时医环境进行彻底改造新门诊住院综合楼全面完工根解决病住院环境
（二）重诺守信整治热点
加强诚信建设优化发展环境医院力加强诚信核心容思想道德建设切实提高医院广职工诚信道德水
二群众关心服务态度服务价格廉洁行医等方面实行公开承诺件投诉做事事登记件件结果投诉核实涉事须做出书面检查情节较严重病赔礼道歉取谅解时医院关规定予处理执行制度时医院针社会反映强烈热点进行专项整治力争标兼治根遏制正风
三医院承诺严格执行物价政策收费标准合理收费错收收费均数退立收费项目乱收费收金额二倍处罚时实行服务价格公开门诊厅公布物价标准举利实施患者监督确保收费合理性准确性
四医院住院患者收费实行限价制医院根方面素确定月均费限允许超限价确保患者优质医疗服务时享受合理医疗收费
五健全机制加强监督
建立健全部约束机制发挥院民监督作医院总支创五优争流工作纳入议事日程总支核心职科室业务科室三级政治思想工作监控网络齐抓形成层层事事抓良格局医院制定文明服务规范等系列规章制度医德医风建设项容纳入目标责制理考核中月进行检查考核直接工资晋升晋级挂钩外建立系列外部约束机制充分发挥社会监督机制作
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二设立两箱门诊住院部设意见箱举报箱定期登记反馈统计通报
三制定文明服务规范规范服务医院制定文明服务规范规范全院医务员服务行牢固树立社会义道义精神形成时刻患者着想千方百计患者解病痛理念
四实行双交流定期召开病员工休座谈会病家属通报院情况时聘请县市XXX局XXX科（股）长院医德医风监督员定期召开座谈会门征求意见时改进工作切实解决病困难
六提高医疗质量核心促进发展
医疗质量医疗服务工作核心医院理重组成部分行业作风构成医疗服务质量重方面衡量医疗服务水高低重标准抓行业作风建设孤立抓必须紧紧抓住医疗质量根放良医德医风带动优质医疗服务
（） 狠抓病案处方基础医疗质量
院制定处方理细病案书写规范成立级质量检查组定期评选先进科室定期组织特殊病例讨总结验分析讲评定期检查处方书写质量时改进医疗文书质量明显提高
（二）护理工作突出抓三基落实
医院断加强基础护理工作质量时积极推选整体护理时间护士护士病落实处鼓励护理员参加业余学拓宽知识面提高护理理水
（三）严药品质量关
医药购销严格药品出入库理杜绝伪劣药品入库时清理销毁期药品杜绝医药购销中违规违纪现象年次受市纠风办评
（四）抓门急诊服务窗口部门质量理
保证病时满意诊治改进服务态度改善服务措施提高服务质量入手针性加强服务窗口理通增加专家坐诊力度充实门诊技术力量患者满意医疗服务
医院通开展三城联创活动加强行业作风建设提高职工思想道德水规范医务员医疗服务行遏制正风全院呈现出方便病温馨送患者新风尚十七精神指引断解放思想实事求勇开拓锐意进取始终科学发展观指导方面工作院精神文明建设推新台阶
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