广县第二民医院
创建安医院实施方案
深化医疗卫生体制改革加快医疗卫生事业发展增进广民群众身体健康必须安全稳定外部环境根省县卫生行政部门关文件精神结合院实际情况特制定广县第二民医院创建安医院实施方案（简称方案）
指导思想
牢固树立科学发展观坚持扎实推进医院治安综合治理工作切实解决医院执业环境面突出问题确保医院职工患者生命财产安全确保正常医疗秩序确保医院发展稳定医院改革发展创造良环境
二重点工作
（）加强医院普法教育工作切实提高干部职工法制观念切实维护医院稳定充分利院里现宣传橱窗公示栏医院种会议种信息台等种形式认真开展种法律法规学切实提高广干部职工遵纪守法观念形成学法懂法守法局面医院日常理中做制度面前等家话说明处意见提明处日常理民化认真做妥善处置医院改革发展职工间种矛盾事件时处置种突发事件稳定隐患消萌芽状态稳定带负面影响降低低程度
（二）加强医院安全工作切实保护职工安全目前医疗卫生服务环境总体较广医务工作者爱岗敬业热心服务患者提高医疗服务质量维护增进民群众健康作出懈努力贡献种种原年医患关系矛盾日益突出医疗纠纷逐渐增引发扰乱医疗秩序伤害医务员事件呈升趋势甚出现纠缠击医院手段谋取私利医闹现象医患间缺乏应信理解医务员缺乏安全感敢采风险较医疗救治技术时
医托盗窃诈骗患者等治安案件时发生群防群控措施落实社会治安防范队伍医疗机构部治安保卫力量没形成合力等等问题干扰民群众病医破坏谐医患关系影响医疗卫生事业健康发展
加强院安全检查时消安全隐患定期定期消防安全进行全面检查容易引发火灾存放危险品员集中场进行重点检查消防设施进行定期维护更换确保消防器材完实行院领导带班行政职总务勤科室总值班制度值班期间进行全院巡视密切加强公安部门协作切实维护医院治安秩序确保医院稳定严格落实医疗核心制度做病四防工作严防医疗纠纷事发生抓水电暖煤气医疗器械安全理严格落实科室安全责制发现问题立整改
（三）加强医院理提高医疗服务质量确保患者安全切实落实病中心服务理念认真遵守医疗服务理法律法规严格医疗技术员执业资格理严格执行诊疗护理技术规范常规加强院感染控制血液理确保医疗质量医疗安全加强医务员医德医风教育加强安全药医疗价格理杜绝合理收费现象建立健全医疗服务社会监督评价机制畅通患者投诉举报渠道定期征求患者医疗服务医院理意见断提高患者综合满意度完善医疗服务场防盗窃防扒窃防火灾等种安全防范设施加强患者院期间安全理效防止意外事突发事件患者造成伤害保护患者诊期间财产安全生命安全
（四）加强医院治安防控体系建设建立健全适合医院特点治安防控体系制定切实行防物防技防应急措施认真落实项防范措施时排查消种安定素安全隐患制订完善防恐怖防破坏防灾害事防群体性突发事件应急处置预案组织演练重点安全岗位工作员定期进行学培训提高全院全员安全意识治安防范意识医院保卫科保护医护员患者身财产安全维护正常医疗工作秩序作部保卫工作重点积极加强公安信访等部门密切协作时效排查协调处理医疗矛盾纠纷医务科建立健全化解医患矛盾预防排查调解医疗纠纷工作机制完善医患协调工作制度法公正时处理医疗纠纷
三工作目标务
()医院安全理
1创建工作列加强医院理重容医疗事鉴定医疗事处理程序完善医疗投诉医疗纠纷信访问题处理妥执法执规行医法履行医疗服务活动职责(责科室：医务科)
2创建工作列入整体工作目标成立创建活动领导组工作机构领导亲抓创建工作方案员落实分工明确定期召开工作会议开展种形式宣传活动(责科室：院办保卫科)
3安全保卫保障机制工作机制完善保卫机构保安队伍健全防盗窃防扒窃防诈骗防火灾防破坏等种安全防范设施完善种安定素安全隐患时排查消(责科室：保卫科)
4安全生产责落实岗位职责技术操作规程完善消防疏散出口通道畅通消防设施灭火器材报警系统安全标志应急明齐全灵敏效符合规范求火灾隐患(责科室：保卫科总务科)
5制订防恐怖防破坏防灾害事应急处置预案组织演练重点安全岗位工作员定期培训(责科室：保卫科总务科)
6患者院期间安全理措施落实防止意外事突发事件患者造成伤害保护患者诊期间财产安全生命安全(责科室：保卫科门诊部床医技科室)
7突发群体性事件应急处置指挥系统应急处置工作预案完善信息报告反馈程序执行严格(责科室：医务科急救中心)
8医疗废弃物安全理措施落实(责科室：感控科)
9医疗急救车通道畅通医院车分流出入口堵塞现象(责科室：保卫科)
10防范邪教组织非法组织活动措施加落实(责科室：办公室保卫科)
(二)医疗服务质量
1认真遵守医疗服务理法律法规定期开展医德医风教育法律法规培训(责科室：办公室医务科护理部)
2医疗安全措施完善执行严格安全药措施落实(责科室：医务科药剂科)
3医疗技术员执业资格理严格诊疗护理技术规范常规执行严格医院感染控制血液理严格(责科室：医务科护理部)
4医疗质量理机构考核机制(责科室：质控科)
5医疗事处理工作质量高程序规范(责科室：医务科)
(三)医院医患关系医疗纠纷处理
l建立健全政领导齐抓院务公开工作机制积极推行院务公开采取种形式时公开医疗服务收费信息加强医疗价格理杜绝合理收费现象(责科室：院办监察室外联络中心财务科)
2建立健全医患沟通制度建立健全化解医患矛盾预防排查调解医疗纠纷工作机制医患纠纷解决时(责科室：医务科保卫科)
3建立健全医疗服务社会监督评价机制定期征求患者医疗服务医院理意见患者综合满意度提高(责科室：办公室)
4设立医疗事争议处置工作机构工作机制患者投诉举报渠道畅通投诉处理程序完善规范投诉处理妥善时(责科室：医务科办公室)
四工作求保障措施
（）建立组织加强领导加强创建安医院组织领导医院成立院长组长分院长责组长相关科室负责成员创建安医院活动领导组（名单见附件）明确关行政职总务勤部门具体职责务创建活动列入年度考核重容成绩突出科室（病区）予表彰奖励措施利失职渎职严肃追究责
（二）统思想提高认识结合实际突出重点创建安医院优化医疗卫生服务执业环境创造谐稳定社会环境促进卫生事业发展重保证安邦定国维护稳定促进发展认识出发创造良医疗环境认识出发安医院创建工作摆更加重位置工作时间安排立足常性工作重心立足床线科室工作突破立足创新工作作风立足务实切实解决干部职工民意识法制观念服务意识等方面存问题提高全院职工思想政治素质着力化解类医患矛盾纠纷保护医患双方合法权益维护正常医疗服务秩序建立谐健康医患关系始终医院稳定患者职工生命财产安全作创建安医院重中重
（三）立足常重落实
创建安医院 项长期性务需长期抓常抓长期计划短期安排总院科室分院创建安医院作项常性工作抓创建项工作务落实处务求取实效
（四）加强宣传营造氛围
创建安医院 造福广职工患者项重举措需广职工参项重工作限度通种形式广泛宣传努力营造关心支持参创建
安医院浓厚氛围
（五）明确目标落实职责
具体目标通院开展创建安医院活动积极努力确保职工生命财产安全确保正常诊疗秩序确保医院稳定科室签订创建安医院目标责书层层落实职责
附件：广县第二民医院创建安医院活动领导组组成员名单
创建安医院活动领导组名单
组 长：李龙
副组长：胡爱华 程运美
成 员：科室护士长
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创建安医院实施方案
深化医疗卫生体制改革加快医疗卫生事业发展增进广民群众身体健康必须安全稳定外部环境根省县卫生行政部门关文件精神结合院实际情况特制定广县第二民医院创建安医院实施方案（简称方案）
指导思想
牢固树立科学发展观坚持扎实推进医院治安综合治理工作切实解决医院执业环境面突出问题确保医院职工患者生命财产安全确保正常医疗秩序确保医院发展稳定医院改革发展创造良环境
二重点工作
（）加强医院普法教育工作切实提高干部职工法制观念切实维护医院稳定充分利院里现宣传橱窗公示栏医院种会议种信息台等种形式认真开展种法律法规学切实提高广干部职工遵纪守法观念形成学法懂法守法局面医院日常理中做制度面前等家话说明处意见提明处日常理民化认真做妥善处置医院改革发展职工间种矛盾事件时处置种突发事件稳定隐患消萌芽状态稳定带负面影响降低低程度
（二）加强医院安全工作切实保护职工安全目前医疗卫生服务环境总体较广医务工作者爱岗敬业热心服务患者提高医疗服务质量维护增进民群众健康作出懈努力贡献种种原年医患关系矛盾日益突出医疗纠纷逐渐增引发扰乱医疗秩序伤害医务员事件呈升趋势甚出现纠缠击医院手段谋取私利医闹现象医患间缺乏应信理解医务员缺乏安全感敢采风险较医疗救治技术时
医托盗窃诈骗患者等治安案件时发生群防群控措施落实社会治安防范队伍医疗机构部治安保卫力量没形成合力等等问题干扰民群众病医破坏谐医患关系影响医疗卫生事业健康发展
加强院安全检查时消安全隐患定期定期消防安全进行全面检查容易引发火灾存放危险品员集中场进行重点检查消防设施进行定期维护更换确保消防器材完实行院领导带班行政职总务勤科室总值班制度值班期间进行全院巡视密切加强公安部门协作切实维护医院治安秩序确保医院稳定严格落实医疗核心制度做病四防工作严防医疗纠纷事发生抓水电暖煤气医疗器械安全理严格落实科室安全责制发现问题立整改
（三）加强医院理提高医疗服务质量确保患者安全切实落实病中心服务理念认真遵守医疗服务理法律法规严格医疗技术员执业资格理严格执行诊疗护理技术规范常规加强院感染控制血液理确保医疗质量医疗安全加强医务员医德医风教育加强安全药医疗价格理杜绝合理收费现象建立健全医疗服务社会监督评价机制畅通患者投诉举报渠道定期征求患者医疗服务医院理意见断提高患者综合满意度完善医疗服务场防盗窃防扒窃防火灾等种安全防范设施加强患者院期间安全理效防止意外事突发事件患者造成伤害保护患者诊期间财产安全生命安全
（四）加强医院治安防控体系建设建立健全适合医院特点治安防控体系制定切实行防物防技防应急措施认真落实项防范措施时排查消种安定素安全隐患制订完善防恐怖防破坏防灾害事防群体性突发事件应急处置预案组织演练重点安全岗位工作员定期进行学培训提高全院全员安全意识治安防范意识医院保卫科保护医护员患者身财产安全维护正常医疗工作秩序作部保卫工作重点积极加强公安信访等部门密切协作时效排查协调处理医疗矛盾纠纷医务科建立健全化解医患矛盾预防排查调解医疗纠纷工作机制完善医患协调工作制度法公正时处理医疗纠纷
三工作目标务
()医院安全理
1创建工作列加强医院理重容医疗事鉴定医疗事处理程序完善医疗投诉医疗纠纷信访问题处理妥执法执规行医法履行医疗服务活动职责(责科室：医务科)
2创建工作列入整体工作目标成立创建活动领导组工作机构领导亲抓创建工作方案员落实分工明确定期召开工作会议开展种形式宣传活动(责科室：院办保卫科)
3安全保卫保障机制工作机制完善保卫机构保安队伍健全防盗窃防扒窃防诈骗防火灾防破坏等种安全防范设施完善种安定素安全隐患时排查消(责科室：保卫科)
4安全生产责落实岗位职责技术操作规程完善消防疏散出口通道畅通消防设施灭火器材报警系统安全标志应急明齐全灵敏效符合规范求火灾隐患(责科室：保卫科总务科)
5制订防恐怖防破坏防灾害事应急处置预案组织演练重点安全岗位工作员定期培训(责科室：保卫科总务科)
6患者院期间安全理措施落实防止意外事突发事件患者造成伤害保护患者诊期间财产安全生命安全(责科室：保卫科门诊部床医技科室)
7突发群体性事件应急处置指挥系统应急处置工作预案完善信息报告反馈程序执行严格(责科室：医务科急救中心)
8医疗废弃物安全理措施落实(责科室：感控科)
9医疗急救车通道畅通医院车分流出入口堵塞现象(责科室：保卫科)
10防范邪教组织非法组织活动措施加落实(责科室：办公室保卫科)
(二)医疗服务质量
1认真遵守医疗服务理法律法规定期开展医德医风教育法律法规培训(责科室：办公室医务科护理部)
2医疗安全措施完善执行严格安全药措施落实(责科室：医务科药剂科)
3医疗技术员执业资格理严格诊疗护理技术规范常规执行严格医院感染控制血液理严格(责科室：医务科护理部)
4医疗质量理机构考核机制(责科室：质控科)
5医疗事处理工作质量高程序规范(责科室：医务科)
(三)医院医患关系医疗纠纷处理
l建立健全政领导齐抓院务公开工作机制积极推行院务公开采取种形式时公开医疗服务收费信息加强医疗价格理杜绝合理收费现象(责科室：院办监察室外联络中心财务科)
2建立健全医患沟通制度建立健全化解医患矛盾预防排查调解医疗纠纷工作机制医患纠纷解决时(责科室：医务科保卫科)
3建立健全医疗服务社会监督评价机制定期征求患者医疗服务医院理意见患者综合满意度提高(责科室：办公室)
4设立医疗事争议处置工作机构工作机制患者投诉举报渠道畅通投诉处理程序完善规范投诉处理妥善时(责科室：医务科办公室)
四工作求保障措施
（）建立组织加强领导加强创建安医院组织领导医院成立院长组长分院长责组长相关科室负责成员创建安医院活动领导组（名单见附件）明确关行政职总务勤部门具体职责务创建活动列入年度考核重容成绩突出科室（病区）予表彰奖励措施利失职渎职严肃追究责
（二）统思想提高认识结合实际突出重点创建安医院优化医疗卫生服务执业环境创造谐稳定社会环境促进卫生事业发展重保证安邦定国维护稳定促进发展认识出发创造良医疗环境认识出发安医院创建工作摆更加重位置工作时间安排立足常性工作重心立足床线科室工作突破立足创新工作作风立足务实切实解决干部职工民意识法制观念服务意识等方面存问题提高全院职工思想政治素质着力化解类医患矛盾纠纷保护医患双方合法权益维护正常医疗服务秩序建立谐健康医患关系始终医院稳定患者职工生命财产安全作创建安医院重中重
（三）立足常重落实
创建安医院 项长期性务需长期抓常抓长期计划短期安排总院科室分院创建安医院作项常性工作抓创建项工作务落实处务求取实效
（四）加强宣传营造氛围
创建安医院 造福广职工患者项重举措需广职工参项重工作限度通种形式广泛宣传努力营造关心支持参创建
安医院浓厚氛围
（五）明确目标落实职责
具体目标通院开展创建安医院活动积极努力确保职工生命财产安全确保正常诊疗秩序确保医院稳定科室签订创建安医院目标责书层层落实职责
附件：广县第二民医院创建安医院活动领导组组成员名单
创建安医院活动领导组名单
组 长：李龙
副组长：胡爱华 程运美
成 员：科室护士长
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