2篇2019物业公司理述职报告
尊敬XX领导：
现XX物业公司理现位领导志做述职报告
加强学提高思想素质始终坚持邓理三代表重思想指导坚持公执政民紧紧围绕班子建设文明村建设谐社区建设努力学专业知识提高工作力
XX花园区56栋住宅楼(中层楼53栋16层高层住宅3栋)总户数3655户停车位1000停车场休闲广场3四层服务楼栋商业店铺16家幼园计40万建筑米XX花园物业公司目前80全体员工着XX物业理服务中体现服务理念村民住户提供全方位流理服务赢住户信支持进步提高理服务水20XX年积极投入创建文明谐优秀区工作中
方面做简汇报：
建全组织机构制定详细计划
首先工作分5方面办公室水电理维修绿化卫生安全保卫成立5部门部门工作突出责心强担部门理组成物业公司理层周周午召开例会计划总结工作日常服务工作严格规范运作制定详细工作计划工作目标部门月评确保项工作利进行机会进步提高理服务水
二加强部理提高员工素质
想村民住户提供良理服务必须支高素质员工队伍完善部理机制XX花园区套完善理规章制度深知完美制度落实处体现作日常工作中重点抓落实工作首先严格求工作员进行系统培训物业公司培训计划外部门根岗位实际需制定详细培训计划容函盖规章制度法律法规服务意识服务技巧等方面位员工熟练掌握岗位需服务技通培训断提高身素质(例：购买专业知识书籍120租培训光盘工作员学次求学员写观感等)员工队伍整体素质保持较高水次根村发展方区具体情况制定工作指导书部理更加完善基础进行严格考核结合考核结果进行评奖罚实行优胜劣汰提高员工积极性促进项工作进行半月物业公司理层员区进行检查评区治安卫生绿化等工作检查奖罚分明外加检查监督力度层级监督外求岗位员进行交叉监督检查避免遗漏造成理责
三克服困难努力工作针住户求提供流服务
20XX年XX花园区住宅楼商业店铺全部交工量业入住物业公司办公室接电话水电维修冬季供暖土建维修等工作压力巨增全体员工加班加点怕苦怕累努力工作服务住户中心竭诚做项理服务工作物业公司秉承理服务中体现服务理念动解住户需求时处理做常规性理服务时业提供快捷方便便民服务
首先物业理层定期住户家中住户充分沟通解需求解物业公司员工服务状况便针性处理方案便民服务办公室定期回访反映问题住户解住户理服务满意程度征求意见建议合理建议时采纳时根住户意见搞基础理服务时针性开展便民服务项目例：户维修联系定报室保洁安装电话宽带等服务老年残疾病等弱势群体义务更换阀门灯泡道改修等工作区1号商铺天福隆超市5号商铺奥维斯特洗衣店协商保证质量情况免费住户送货门似起眼措施实方便住户
20XX年村领导正确指挥物业公司做项工作：
1锅炉房改造增加20吨锅炉台针年供暖出现问题年年初村委领导指示投入巨资锅炉房进行改造中包括：道改造泵房改造锅炉维修房屋改造电力改造增加20吨锅炉台确保冬供暖住户度温暖冬天
2改造排水道做防汛工作20XX年5月物业公司市设计院区雨水排放进行研究勘察制定方案区蓄水坑做架航车配备功率抽水泵台500米排水道蓄水坑清淤等工作雨水时排放市政雨水道确保旧村区防汛安全3四川灾区捐款献爱心20XX年5月12日四川省发生特震灾情民造成巨生命财产损失国家领导亲赴现场抗震救灾村委会物业公司时区门口等开展抗震救灾捐献爱心捐款活动3天时间村民XX居民捐款35239元村委会捐款10万元5月16日午善款缴河北省红十字会燕赵晚报进行报道受社会评8月份奥运期间级部署开展安保工作培训安保员60名区安全防范确保奥运期间区安全
420XX年10月30日开始征收冬取暖费市政府取暖费标准达晚年收费时间短务重物业公司全力配合村领导催缴取暖费收费员加班加点天早7点晚7点12时间断收费做解释工作14日供暖开始维修员天晚加班区供热出现问题时效进行处理家努力冬供暖收费维修工作利完成
5进步树立XX物业公司企业形象公司充分利[北翟营报]宣传舆作促进改进理工作时根身特点制定科学宣传策略思想文化相结合时反映社区居民文化物业公司企业文化员工工作生活等等样激励工作勤奋成绩优秀员工解答住户提出疑问类热点问题培养家社会公德提高家生活素质期报纸投稿专负责提前策划准备报纸成物业公司道亮丽风景线
日常服务工作中建立完善规章制度业提供满意服务住户满意工作目标首先物业公司实行24时值班制度住户诉求专进行记录安排处理进行回访件事处理形成完整封闭时处理次理服务程中强调预防性工作想住户前面做住户前面动等着住户前投诉时处理问题通种形式培训强化服务员服务意识员工知道假天敬业工作精神牢记住户中心服务理念贯穿工作全程中通住户充分沟通结合专业知识住户提供流理服务
四加强安全理确保区安安居乐业见安全区讲重中重物业公司实行封闭式理制度区两门口实行车分流区24时值班巡视XX花园区理走高档区理路线智化理方面20XX年9月引入先进车辆智理系统2套(北门口套车库套)
进出区车辆实行智化理住户固定车辆车卡出入刷卡时访车辆实行换证制度24时监控录进出车辆电脑发现问题时处理高层楼消防24时监控等高科技系统先进技防系统发挥巨作先进设施设备远远够需完善制度支硬保安队伍相匹配方发挥威力物业公司指定严格检查养护制度确保系统准确
防方面支素质硬保安队伍基退伍军优秀青年较强军事素质良工作作风定期培训训练保安队伍素质保持稳定高水通完善技防防相结合措施区住户创造安全舒适居住环境
五创造优美居住环境省市领导住户评
住户优美居住环境物业公司专门组建支绿化保洁队伍负责区环境理设施维护工作实行严密理制度例区道路天两扫垃圾箱周两擦楼道周扫纸屑烟头等杂物时清理秋天树叶日落日清区充满生机没荒凉通完善规章制度专业员精心理区环境更加优美
总20XX年工作中取成绩工作志存差距20XX年工作中努力学知识弥补足团结全体员工XX物业公司项工作更新台阶
报告觅处请位领导志批评指正
特报告
XX
XXXX年XX月XX日
物业总理述职报告
位尊敬集团领导：
20XX年XX物业集团公司正确领导紧紧围绕集团公司达项营务指标集思广益群策群力全体员工努力开创XX物业持续稳定健康发展新局面预计20XX年营业收入XXX万完成集团达指标XX完成利润总额270万元完成集团达指标100现20XX年度工作述职请予审议：
率先垂范身作责加强身作风建设作物业公司支部书记总理清楚认识肩负项工作职责义务深知带领全体员工实现企业员工持续长远发展做国资产保值增值责重
廉洁律员干部起码求年作物业公司带头牢记责千头万绪实际工作中时刻绷紧廉政建设根弦始终廉洁律纠正正风作事抓严求已生活勤俭节约远离享乐义思想抑制奢靡风觉抵制健康思想价值观影响
年里公司重营决策重项目安排额资金运作项目招投标等事项严格遵循公公正公开原采取班子成员集体讨保证决策科学化民化
二20XX年度工作回顾
()推行目标责制明确级责促进企业健康发展
年初营班子成员达成识前提集团达总体目标进行效分解代表公司项目分签订项目理目标理责书公司总部组织计划分工推进考评五环节入手细化指标明确责强化督办严格考评目标责制真正落实处
(二)创新求变全面开发顾问项目调整收入结构
20XX年公司继续致力改善收入结构盈利模式极力拓展高回报顾问项目成功签XXXXXX等顾问项目增加年度收入百万元中更XXXX项目基点派出精兵强造优质顾问团队形成品牌效应势陆续XXXXX等顾问项目顾问项目市场开拓场漂亮攻坚战
(三)务实求真深耕业资源切实推行种营
着业物业服务社会化专业化需求增强物业理种营提供限商机生活超市食堂接中心(招)等成创收点盈利点XX物业服务业潜需求市场潜力挖20XX年鼓励电梯服务中心绿化养护中心外承接业务创收外项目着力业提供会议服务花卉采购洗衣服务等延伸服务XXXX等单位展开合作取定成效
(四)完善流程改革考评方式促服务质量提升
物业公司事物皆品质举动皆服务服务品质物业理企业生命线20XX年公司重新制定前期介入工作流程营销会服务流程送餐服务流程等系列服务体系规程更具实操性指导性亲带领副总理部门理参项目交叉考评夜间查岗通服务处保安保洁绿化客服务质量进行交叉考评方面项目间联系更紧密方面检查中寻找项目值学鉴优点亮点时提出足处项目负责触动较取较效果
三存问题理方面存问题：
目前项目发展快中层理员出现断层特顾问项目需通全特匮乏应引起重视方面处验理阶段距离理精细化效益化定差距：
1)品质理方面质量理体系实践适导致运行文件执行脱节制度挂墙说嘴落实行动品质理流形式加理员水参差齐部分项目品质检意识淡薄服务动造成品质滑
2)种营全员营销机制已开始推行目前收效明显员工积极性未充分调动起相关业务种类激励机制均进步探索完善空间
四20XX年工作计划
()收入拓展方面
1进步提升项目物业理服务质量断提高业物业服务满意度时公司加强业单位沟通争取调部分项目物业理费
2托XX品牌XXXX中心力拓展物业理项目食堂餐饮服务项目物业顾问服务项目顾问理工作敢创新搭建线式顾问工作台完善改进顾问项目作业流程建立科学运作体系通职资格认证岗培训通顾问工作指引项目务书顾问报告专家组现场指导等形式提高顾问项目品质受控性
(二)品质理方面
1简化修订公司层面运行文件通完善细化项目工作文件服务流程化标准化
2鉴行业已成功验楼栋家模式强化客服务功落加强项目部检监力度
3结果导持续深入推进目标责制目标责制推行年成绩改进存足处考核结果升降奖惩相关性强缺乏统考核尺度明确具体硬性措施免制度制度奖惩制度等绩效考核结果更结合起新年需面解决问题
20XX年全面完成集团达项营指标年项工作说倍感压力阳光总风雨新年机遇挑战存理相信集团公司支持关爱帮助通全体员工精诚努力协奋进XX物业集团公司发展时实现公司员工价值化实现公司业绩员工事业持续性发展
特报告
XX
XXXX年XX月XX日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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尊敬XX领导：
现XX物业公司理现位领导志做述职报告
加强学提高思想素质始终坚持邓理三代表重思想指导坚持公执政民紧紧围绕班子建设文明村建设谐社区建设努力学专业知识提高工作力
XX花园区56栋住宅楼(中层楼53栋16层高层住宅3栋)总户数3655户停车位1000停车场休闲广场3四层服务楼栋商业店铺16家幼园计40万建筑米XX花园物业公司目前80全体员工着XX物业理服务中体现服务理念村民住户提供全方位流理服务赢住户信支持进步提高理服务水20XX年积极投入创建文明谐优秀区工作中
方面做简汇报：
建全组织机构制定详细计划
首先工作分5方面办公室水电理维修绿化卫生安全保卫成立5部门部门工作突出责心强担部门理组成物业公司理层周周午召开例会计划总结工作日常服务工作严格规范运作制定详细工作计划工作目标部门月评确保项工作利进行机会进步提高理服务水
二加强部理提高员工素质
想村民住户提供良理服务必须支高素质员工队伍完善部理机制XX花园区套完善理规章制度深知完美制度落实处体现作日常工作中重点抓落实工作首先严格求工作员进行系统培训物业公司培训计划外部门根岗位实际需制定详细培训计划容函盖规章制度法律法规服务意识服务技巧等方面位员工熟练掌握岗位需服务技通培训断提高身素质(例：购买专业知识书籍120租培训光盘工作员学次求学员写观感等)员工队伍整体素质保持较高水次根村发展方区具体情况制定工作指导书部理更加完善基础进行严格考核结合考核结果进行评奖罚实行优胜劣汰提高员工积极性促进项工作进行半月物业公司理层员区进行检查评区治安卫生绿化等工作检查奖罚分明外加检查监督力度层级监督外求岗位员进行交叉监督检查避免遗漏造成理责
三克服困难努力工作针住户求提供流服务
20XX年XX花园区住宅楼商业店铺全部交工量业入住物业公司办公室接电话水电维修冬季供暖土建维修等工作压力巨增全体员工加班加点怕苦怕累努力工作服务住户中心竭诚做项理服务工作物业公司秉承理服务中体现服务理念动解住户需求时处理做常规性理服务时业提供快捷方便便民服务
首先物业理层定期住户家中住户充分沟通解需求解物业公司员工服务状况便针性处理方案便民服务办公室定期回访反映问题住户解住户理服务满意程度征求意见建议合理建议时采纳时根住户意见搞基础理服务时针性开展便民服务项目例：户维修联系定报室保洁安装电话宽带等服务老年残疾病等弱势群体义务更换阀门灯泡道改修等工作区1号商铺天福隆超市5号商铺奥维斯特洗衣店协商保证质量情况免费住户送货门似起眼措施实方便住户
20XX年村领导正确指挥物业公司做项工作：
1锅炉房改造增加20吨锅炉台针年供暖出现问题年年初村委领导指示投入巨资锅炉房进行改造中包括：道改造泵房改造锅炉维修房屋改造电力改造增加20吨锅炉台确保冬供暖住户度温暖冬天
2改造排水道做防汛工作20XX年5月物业公司市设计院区雨水排放进行研究勘察制定方案区蓄水坑做架航车配备功率抽水泵台500米排水道蓄水坑清淤等工作雨水时排放市政雨水道确保旧村区防汛安全3四川灾区捐款献爱心20XX年5月12日四川省发生特震灾情民造成巨生命财产损失国家领导亲赴现场抗震救灾村委会物业公司时区门口等开展抗震救灾捐献爱心捐款活动3天时间村民XX居民捐款35239元村委会捐款10万元5月16日午善款缴河北省红十字会燕赵晚报进行报道受社会评8月份奥运期间级部署开展安保工作培训安保员60名区安全防范确保奥运期间区安全
420XX年10月30日开始征收冬取暖费市政府取暖费标准达晚年收费时间短务重物业公司全力配合村领导催缴取暖费收费员加班加点天早7点晚7点12时间断收费做解释工作14日供暖开始维修员天晚加班区供热出现问题时效进行处理家努力冬供暖收费维修工作利完成
5进步树立XX物业公司企业形象公司充分利[北翟营报]宣传舆作促进改进理工作时根身特点制定科学宣传策略思想文化相结合时反映社区居民文化物业公司企业文化员工工作生活等等样激励工作勤奋成绩优秀员工解答住户提出疑问类热点问题培养家社会公德提高家生活素质期报纸投稿专负责提前策划准备报纸成物业公司道亮丽风景线
日常服务工作中建立完善规章制度业提供满意服务住户满意工作目标首先物业公司实行24时值班制度住户诉求专进行记录安排处理进行回访件事处理形成完整封闭时处理次理服务程中强调预防性工作想住户前面做住户前面动等着住户前投诉时处理问题通种形式培训强化服务员服务意识员工知道假天敬业工作精神牢记住户中心服务理念贯穿工作全程中通住户充分沟通结合专业知识住户提供流理服务
四加强安全理确保区安安居乐业见安全区讲重中重物业公司实行封闭式理制度区两门口实行车分流区24时值班巡视XX花园区理走高档区理路线智化理方面20XX年9月引入先进车辆智理系统2套(北门口套车库套)
进出区车辆实行智化理住户固定车辆车卡出入刷卡时访车辆实行换证制度24时监控录进出车辆电脑发现问题时处理高层楼消防24时监控等高科技系统先进技防系统发挥巨作先进设施设备远远够需完善制度支硬保安队伍相匹配方发挥威力物业公司指定严格检查养护制度确保系统准确
防方面支素质硬保安队伍基退伍军优秀青年较强军事素质良工作作风定期培训训练保安队伍素质保持稳定高水通完善技防防相结合措施区住户创造安全舒适居住环境
五创造优美居住环境省市领导住户评
住户优美居住环境物业公司专门组建支绿化保洁队伍负责区环境理设施维护工作实行严密理制度例区道路天两扫垃圾箱周两擦楼道周扫纸屑烟头等杂物时清理秋天树叶日落日清区充满生机没荒凉通完善规章制度专业员精心理区环境更加优美
总20XX年工作中取成绩工作志存差距20XX年工作中努力学知识弥补足团结全体员工XX物业公司项工作更新台阶
报告觅处请位领导志批评指正
特报告
XX
XXXX年XX月XX日
物业总理述职报告
位尊敬集团领导：
20XX年XX物业集团公司正确领导紧紧围绕集团公司达项营务指标集思广益群策群力全体员工努力开创XX物业持续稳定健康发展新局面预计20XX年营业收入XXX万完成集团达指标XX完成利润总额270万元完成集团达指标100现20XX年度工作述职请予审议：
率先垂范身作责加强身作风建设作物业公司支部书记总理清楚认识肩负项工作职责义务深知带领全体员工实现企业员工持续长远发展做国资产保值增值责重
廉洁律员干部起码求年作物业公司带头牢记责千头万绪实际工作中时刻绷紧廉政建设根弦始终廉洁律纠正正风作事抓严求已生活勤俭节约远离享乐义思想抑制奢靡风觉抵制健康思想价值观影响
年里公司重营决策重项目安排额资金运作项目招投标等事项严格遵循公公正公开原采取班子成员集体讨保证决策科学化民化
二20XX年度工作回顾
()推行目标责制明确级责促进企业健康发展
年初营班子成员达成识前提集团达总体目标进行效分解代表公司项目分签订项目理目标理责书公司总部组织计划分工推进考评五环节入手细化指标明确责强化督办严格考评目标责制真正落实处
(二)创新求变全面开发顾问项目调整收入结构
20XX年公司继续致力改善收入结构盈利模式极力拓展高回报顾问项目成功签XXXXXX等顾问项目增加年度收入百万元中更XXXX项目基点派出精兵强造优质顾问团队形成品牌效应势陆续XXXXX等顾问项目顾问项目市场开拓场漂亮攻坚战
(三)务实求真深耕业资源切实推行种营
着业物业服务社会化专业化需求增强物业理种营提供限商机生活超市食堂接中心(招)等成创收点盈利点XX物业服务业潜需求市场潜力挖20XX年鼓励电梯服务中心绿化养护中心外承接业务创收外项目着力业提供会议服务花卉采购洗衣服务等延伸服务XXXX等单位展开合作取定成效
(四)完善流程改革考评方式促服务质量提升
物业公司事物皆品质举动皆服务服务品质物业理企业生命线20XX年公司重新制定前期介入工作流程营销会服务流程送餐服务流程等系列服务体系规程更具实操性指导性亲带领副总理部门理参项目交叉考评夜间查岗通服务处保安保洁绿化客服务质量进行交叉考评方面项目间联系更紧密方面检查中寻找项目值学鉴优点亮点时提出足处项目负责触动较取较效果
三存问题理方面存问题：
目前项目发展快中层理员出现断层特顾问项目需通全特匮乏应引起重视方面处验理阶段距离理精细化效益化定差距：
1)品质理方面质量理体系实践适导致运行文件执行脱节制度挂墙说嘴落实行动品质理流形式加理员水参差齐部分项目品质检意识淡薄服务动造成品质滑
2)种营全员营销机制已开始推行目前收效明显员工积极性未充分调动起相关业务种类激励机制均进步探索完善空间
四20XX年工作计划
()收入拓展方面
1进步提升项目物业理服务质量断提高业物业服务满意度时公司加强业单位沟通争取调部分项目物业理费
2托XX品牌XXXX中心力拓展物业理项目食堂餐饮服务项目物业顾问服务项目顾问理工作敢创新搭建线式顾问工作台完善改进顾问项目作业流程建立科学运作体系通职资格认证岗培训通顾问工作指引项目务书顾问报告专家组现场指导等形式提高顾问项目品质受控性
(二)品质理方面
1简化修订公司层面运行文件通完善细化项目工作文件服务流程化标准化
2鉴行业已成功验楼栋家模式强化客服务功落加强项目部检监力度
3结果导持续深入推进目标责制目标责制推行年成绩改进存足处考核结果升降奖惩相关性强缺乏统考核尺度明确具体硬性措施免制度制度奖惩制度等绩效考核结果更结合起新年需面解决问题
20XX年全面完成集团达项营指标年项工作说倍感压力阳光总风雨新年机遇挑战存理相信集团公司支持关爱帮助通全体员工精诚努力协奋进XX物业集团公司发展时实现公司员工价值化实现公司业绩员工事业持续性发展
特报告
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