纠纷办2019年度述职报告

纠纷办2019年度述职报告
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2019年纠风办团委根市卫计委院委纠风理医德医风工作计划安排院委2019年工作点纠风办时掌握医疗行业新需求积极配合全院开展三满意项服务活动结合医疗卫生行业特点组织制度加强行业作风医德医风工作部署检查明确谁员工谁病谁负责工作原狠抓首问首诊负责制医疗业务分工负责制落实形成委统领导支部科室单位负责职部门司职广职工积极参纠风医德医风工作新格局
年纠风工作制度职责强化督查力度加强医患沟通改善服务态度提升全院医德医风工作水质量安全服务费题加强行业基础理改善医院服务水服务质量
1做纠纷矛盾排查工作年医院根市卫计委行业作风具体求纠风办分2月份5月份9月份三次进行热点难点问题排查医院矛双考核考评满意度调查活动排查出矛盾纠纷12起早化解涉职工病员切身利益影响社会稳定矛盾纠纷认真求做定期报工作缓医患矛盾营造谐宜医环境
2进步完善工作机制努力化解医患矛盾进步明确医院纠风职责制度进步强化规范院纠风投诉理工作优化纠纷接处理流程提升投诉理效率前移纠纷防范工作医疗投诉扼杀萌芽状态努力营造附属医院良医疗安全环境氛围纠风办医疗规范投诉理制度入手健全制度责分解流程加强宣传教育坚持通定期举办典型案例警示教育医患矛盾预防处置类员医德医风培训等讲座形式教育警醒职工强化防范处置医患矛盾等方面提高防范处置医患矛盾力
医院宣传方式病区门诊坚持采电子屏局域网录横幅宣传画院讯院报橱窗等媒介形式广泛宣传发动营造良医德医风浓厚氛围提高职工关注度积极性切实提高职工参觉性形成良院风院貌没发现戴胸牌岗医疗员涌现出批医德医风先进
加强社工志愿者服务活动工会妇联团市委进步加强社会志愿者服务机构联系交流医务科组织开展义诊乡预防艾滋病等志愿者服务6次参加员120
总2016年纠风办统计数全院行政理职部门受理协调已处理类投诉123起年期156起降31发生影响较纠纷3起年期降28医疗纠纷周报纠纷理赔月报重纠纷时报制度执行规范序信息畅通医疗投诉结案率达90医德医风情况记录：执业中索收受红包私收费等良记录员警示教育12次（月次院周会科晨会岗前医德医风教育培训聘请员进行规培授课等活动计参加数1800次）拒收红包12次总金额8000元全年综合满意度966


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