＊＊＊＊文化建设经验材料

传承幸福*** 发展**心文化
——****文化建设验材料

*******集团股份限公司****属基层单位承担****工作
****文化****工程建设思想凝练提升****深入化规范化常态化求造**心文化目标全面提高职工素质断激发职工四感推动******落生根
搭建新载体突出心文化引领作
****心文化具体容包括：客户热心职工关心工作心****始终坚持服务家感动心服务理念客户满意检验工作唯指标行业特点决定客户保持心心交流真正解客户需热心服务职工切实关心生活带着感情做工作努力造良职场环境文环境职工更加热爱工作正****带职工种贴心关怀职工衷认企业更加心投身工作种关心体贴回馈客户形成企业文化效传递互通实现客户职工企业三方赢
年****历场搬迁业务整合员调整系统线电子商务等系列新考验面全新开始文化建设需全新载体****部电子刊物心开始便应运生心开始采编充分发挥宣传阵功职工心文化认识精神层面交流职工心情志发挥目前电子书已历时两年***年春暖花开****年冬雪皑皑孕育八期存赋予智慧灵感沉淀班组部力量营造出清新鲜活文化氛围****发展优质服务夯实安全基础推动效益创新提供强劲思想动力文化支撑
二运心文化创新营提高全员创收力
****年进步明确工作重心幸福**文化融入营工作中截止***年11月15日****已提前完成全年*万次客户发送量*万辆滚装车发送量*万元收入指标春暑运期间面车客流高峰通合理调整****员休息时间时设立轿车蛤苗车树苗车樱桃车等绿色通道力推进互联网+应客户宣传互联网微信助****机等种购票方式效分流提高服务效率开展四四赛四活动实现暑运四工作目标通弹性奖励机制激励职工发揽客创收*****等志利身边资源挣揽团队230余次逐步实现全员营销创收目标黄金周期间双节合客流量较年提升期间****修路导致站前广场较拥堵**领导时赶赴现场维持秩序引导滚装车入港安排相关员加班加点客流高峰期日****量达**张节日期间发售客车票** 张**联动组织力取骄成绩
着电子商务台日趋完善电子票****量稳步提升成绩喜截止****年11月25日发售*****万张创新****营模式客户提供方便快捷优质服务**通客户推荐二维码扫描联合营科开展微信进校园创新制作电子购票E点通等方式加**宣传力度基础进步健全电商配套体系微信支付宝电子支付业务开始测试项业务开通客户部手机完成订票支付手续应信息时代市场需求通幸福**文化心文化引领激发职工广揽客源观动性提升职工创新营战斗力生产营新发展新突破奠定坚实基础
三塑造特色服务子品牌延伸心文化涵
丰富公司****** ******服务品牌涵加强品牌外部宣传****结合工作实际创树服务里启航服务子品牌体现****服务作**服务第站重性突显****窗口作**公司品牌形象代表****月度客户日活动载体开展题活动送票校园雷锋精神温暖暑运特色服务情系十月温暖**夏日送清凉等等***年活动开展受广客户热烈青睐涌现出事计数客户提供便利服务时客户实际行动回馈温暖感动期间收客户锦旗12面表扬信35封客户日活动开展提高**服务质量创树窗口文明形象方面意义非
持续推进服务标准化建设加岗位服务标准化规范实施制作图文茂服务标准化工作手册建立健全三级监督检查机制检查程中会机抽取客户****员进行服务评价客户满意检验服务工作唯标准创岗前分钟活动强化分钟微笑练养成职业惯通手拍学做查改等方法断提高服务质量规范文明语请您惯化运服务台站立式服务求品牌标准开展服务工作形成创特色树品牌推亮点服务工作新局面服务里启航子品牌发扬光心文化容丰富传承
四丰富心文化形式壮心文化力量
心文化托客户需求导举办类特色优质活动：情系雷锋月爱洒三月天激发职工动服务热情三八服务明星座谈会发挥先进作点带面送福送鲜花送糖果等形式带客户家感觉开办读书会月读书书中收获工作生活力量造精气神职工参阅读52次注重**窗口形象造形象入手推广职工淡妆岗外聘老师实传授淡妆技巧举办诗歌朗诵活动做外兼修加心开始电子书质量重视培养发现色实现价值充分体现四楼走廊班组单位建立学园鼓励班组根**特点独立开展类活动定期更新版面容相互鉴提高
针性开展类业务培训包括实名制****类**技等培训方式采取 集中培训学轮岗学师傅等样化模式更加注重职工实践性操作性2017年度****集中举办培训计19课时参训144次培训合格率100班时关注职工学进程进行学评价班组测试等等保证名****员硬滚装业务领全面提高岗位适应力通铸职工硬领软素质增强职工成感豪感宿感安全感深切感受幸福**文化建设成效
五加强安全文化建设提升职工安全感      
加强职工工作安全感****加强安全文化理念凝练提升宣贯安全文化融入安全生产环节职工树立正确安全观念形成关注安全关爱生产氛围日常工作中加安全查整改力度检查中发现般隐患立整立改夜时难整改位隐患时落实专监控措施季度定期组织开展应急演练职工学会逃生灭火器扑救初期火灾引导员疏散等等提高火灾救施救力切实达安全会安全安全目加强广场****厅员密集场安保巡查确保20分钟次安全巡查松懈发现疑包裹特殊情况够程序进行应急处理年迎接十九利召开防恐安保形势异常严峻**结合实际提前制定维稳工作预案**亲抓分领导具体抓班子成员分片抓原切实维护辖区稳定工作严格执行零报告制度认真落实实名制****工作加强治安防控特广场****厅员密集场二级安保巡查切实十九保驾护航通安全生产工作扎实开展形成安全稳定职场环境确保职工安全扰安全困职工够安心工作断增强工作安全感
六充分发挥组织关怀作提升职工幸福指数
加强民理充分保障职工民权利建立谐稳定劳动关系****严格公司求认真实施班务公开建设工作班组月召开23次班务会做会议记录备档建立班务公开资料盒接受职工监督设立意见箱2职工通意见箱**领导班子面面交流领导干部基层等形式渠道解员工幸福感需求针性细化推进措施满足合理诉求需求断提升员工幸福指数力开展送温暖活动探住院职工扶贫帮困公司申请援助职工家里慰问关注退转军思想动态生活需求家感受集体温暖促进职工幸福指数持续提升
****持续深入推进幸福****工程建设努力实现心文化理念职工行紧密融合塑造外服务窗口良形象时创新营模式加快济发展契机深入推行服务标准化建设强化安全两体系效控断提高****综合理水

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二****年十二月十五日

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