面园情况应方法标准流程
位读者加强运家长园参观时种状况处理特列出面种状况配合处理方法相信位心阅读处理心应手
果老师处理力提升建议园长利园务会议时先抛出种状况老师处理处理方法提供老师做参考
家长园参观应状况处理流程
状况家长宣传单园参观
应方法Ａ：
１亲切招呼家长孩子入园
２请老师招呼孩子园游乐设施玩耍带进教室参课程（家长专心园长谈话）
３询问家长什时候收寄『宣传单』？（解家长否意单保留宣传单）
４告知家长高兴带着宣传单园参观机会 认识园（家长知道带着宣传单举动）
５针宣传单教学特色介绍园（家长会园参观部分原宣传单特色吸引）
６填写『问卷表』『报名表』
７谈妥试读时间
８赠送园文宣资料礼物（汽球贴纸玩具风车）
应方法Ｂ：
１询问家长约时收园方寄传单
２询问家长传单部分吸引前参观
３根家长告知部分做更详介绍说明
４针家长未谈部分做简易介绍
５带领家长参观环境介绍班导师
６安排试读日期
７说明现场报名缴费处（优惠办法）
状况二家长慕名
应方法Ａ：
１亲切招呼家长孩子入园
２解家长欣赏园部份？言谈中强化优点家长更信心
３介绍园特色家长更肯定园进希家长介绍新生读
４掌握家长印象完整详细介绍家长更肯定
５铁趁热安排孩子读时间请家长缴订金
应方法Ｂ：
１立赠送参观礼物
２询问家长吸引前参观素
３针家长提出部分做更详介绍说明
４针家长未谈部分做简易介绍
５带领家长参观环境介绍认识老师
６安排试读日期
７告知现场报名缴费处（优惠办法）
状况三旧生家长介绍新生家长入园参观
应方法Ａ：
１事前旧生家长园DM交新生家长（新生家长教学初步印象）
２亲切招呼家长孩子入园
３招呼新生家长时忽略旧生家长旧生家长旁鼓吹加分作
４新生家长肯定教学家长知道果教会家长介绍园读
５掌握时机孩子注册读
应方法Ｂ：
１询问介绍者名
２解家长听介绍者方面介绍前参观
３根家长告知部分做更详介绍说明
４针家长未谈部分做简易介绍
５带领家长参观环境介绍认识老师
６安排试读日期
７告知现场报名缴费处（优惠办法）
８电话介绍者致谢请帮忙询问参观者读意愿促成新生报名
９赠送礼物介绍者
状况四幼园读理想想转园参观
应方法Ａ：
１亲切招呼家长孩子入园
２亲切关心家长想转园原
３介绍园特色优点时告知家长园会园缺点
４细心记家长反映问题果家长决定读话告知班导师家长意事情防问题重复发生流失学生
５告知家长然园念应该马转园读免影响孩子学
６安排读时间介绍班导师家长认识家长放心
应方法Ｂ：
１赠送幼礼物幼建立良关系
２安排老师带幼游戏室玩耍时利技巧说服幼留
３解家长想转学素
４针家长提出素作出合理认称赞家长明智决定
５介绍园办学理念教学特色
６带领家长参观环境
７安排幼生留试读
８说明缴费明细促缴费
状况五电访名单邀约参观
应方法Ａ：
１亲切招呼家长孩子入园
２事前翻阅家长电访中说话家长做更互动时家长感受心
３关心家长园参观：行开车搭公交通工具仔细介绍家中园参观路线安排娃娃车前接新生家长（防家长找花费长时间样会家长觉路途远找放弃参观读意愿降低）
４延续电话中说话介绍园特色现场实际教材课表呈现家长面前
５家长离园时送家长园方宣传单刊物
６安排试读时间保持家长联系
应方法Ｂ：
１立赠送参观礼物
２询问电访邀约久前事
３手取出电访纪录表寻找家长名查备注栏记录
４针备注栏记录方需求作更详介绍
５介绍班导师
６参观环境
７安排留试读
８告知现场缴费处（优惠办法）
状况六旧生家长带旧生弟妹入园参观
应方法Ａ：
１亲切招呼家长孩子入园
２事前电话中安排读试读请家长放心孩子留园
３孩子留园读时老师中午电话家长告知孩子读适应情形家长放心
4弟妹读期间子哥哥姊姊留意新生读情绪
5放学时叮咛新生弟妹明天玩喔园玩东西明天玩时交代旧生哥哥姊姊明天带弟弟妹妹（果旧生哥哥姊姊明天带弟弟妹妹时老师应该予奖励品增强信心）
应方法Ｂ：
１称赞旧生番
２说感谢家长长久园老师肯定支持配合话语
３出礼物送旧生旧生弟（妹）请老师带旧生弟（妹）游戏室玩
４介绍园阵子软硬件进步分享活动奖事迹等
５参观新增设硬设备
６场赠送书包围兜餐盒安排留试读
７约定缴费日期（场收取学费预缴金）
状况七班读周适应幼已年长岁参观解
应方法Ａ：
１流失孩子应该保持联络孩子没继续念断联系时家长保持关系定期寄送园宣传单季刊园方办活动定寄『邀请卡』请家长孩子参加
２应学时间请家长园安排孩子恢复读
３沟通余关心孩子前家中情形告知老师想念朋友喔
４告知家长现教学特色鼓励家长孩子恢复读意愿
５帮助家长做心理建设家长老师起辅导孩子读（孩子会适应期正常现象孩子点时间相信孩子定会适应请家长放心）
６安排孩子读时间
应方法Ｂ：
１诚恳欢迎说谢谢家长次园老师肯定信话语
２介绍园年软硬件进步奖事迹等
３请家长聊聊年幼家中生活点滴
４年班幼生活点滴纪录学评量报告作品案纪录家长感谢话语等取出家长分享
５请家长聊聊目前放心需园配合方
６针家长提出问题报告未协助走家长放心
７直接安排幼留读
８说明缴费金额相关事项
状况八群家族前参观
应方法Ａ：
１亲切招呼家长孩子入园
２解谁教养者父母介绍园特色
３方面请老师带着孩子园游乐设施玩耍带着家长起（群前参观需安排位老师协助招呼家长园简介资料家长时避免家长意参观园）
４解孩子家里成长情形渐进说明孩子读效改善家行缺失
５时说明孩子进入团体生活更开朗活泼怕生
应方法Ｂ：
１立称赞方幼教育重视说羡慕方家庭乐民话语
２赠送礼物幼幼建立良关系邀约幼留玩耍
３询问送幼出念书谁作决定？法
４针作决定者做详介绍
５带领参观环境介绍认识老师
６询问决定者参观法法
７认方针认处做详细解说
８安排试读日期
９说明现场报名缴费处（优惠办法）
状况九单亲家庭前参观
应方法Ａ：
１亲切招呼家长孩子入园
２介绍园特色家长言谈中解家长什？家长放心孩子读时会特注意
３家长决定孩子读园时询问家长否允许孩子「爸爸妈妈」探视孩子做处理
４关心孩子话题家长沟通家长知道孩子读学校弥补足方
５填写报名表安排读时间
应方法Ｂ：
１解形成单亲家庭原
２适时予言语认支持鼓励
３分享接触单亲家庭例子
４提供单亲家庭亲职教育方法文章
５安排试读日期
６告知缴费日期
７济法次付清表示愿意帮忙予分期方式缴清恳请方务必配合勿造成园困扰
状况十常参观迟决定读
应方法Ａ：
般样迟迟没孩子读家长部份原放心
孩子离开身边园方应进行心理建设
１亲切招呼家长孩子入园
２告知家长现读特优惠安排您孩子××读
３试读情形会电话您说果话您常常园探视孩子孩子更独立
４告知家长孩子会长时您宝贝该读时候常园熟悉喜欢朋友起玩适应环境应该问题时妈妈您调适心情孩子长应该学团体生活直黏妈妈身边团体生活您宝宝说会学更生活验孩子现需伴起学
孩子开始独立阶段妈妈您应该孩子读
应方法Ｂ：
１常般亲切招呼家长入园
２途中安排老师直接幼带游戏室玩耍技巧性吸引说服幼留读
３快速引领家长办公室备茶水
４真诚关心口吻告知家长已园参观数次询问受种素困扰法决定宝贝前读
５针家长提出素做分析保证化解家长心担忧
６场安排幼留试读
７告知缴费金额日期
状况十已报名受影响想退费
应方法Ａ：
１亲切招呼家长孩子入园
２解家长想退费原帮家长分析意想退费理
３告知家长孩子开心高兴学老师专业辅导重请家长放心孩子交
４孩子实验品应该请家长信受影响
５应该心思放孩子读孩子沟通幼园里会园老师朋友起学妈妈会家等等孩子做心理建设
６次家长强调孩子读里重点重点孩子适应环境老师耐心辅导孩子希家长孩子交专业机构您必须信心
应方法Ｂ：
１解受影响想退费原
２针退费原逐项分析解说
３请出老师相识缘说法恳请家长予园老师服务机会
４请家长予孩子孩子较机会
５请家长予机会相信选择正确
６保证读满意学期决勉强
７必时出退费规章说明
状况十二业园探询
应方法：
１简易做园特色介绍
２出报名表请方马填写
３两眼直视方断抛问题请方回答方感心虚
４方求参观环境时快速度带领途中分散方注意力
５方索取数时重数勿
６藉方带户外场参观送走方
十二种情况园常见家长园参观状况定会少数园碰十二种外情况什情况幼教伙伴时保持颗热忱心面家长细心观察方需求时宣传园优点达家长肯定进获家长报名注册
万心热心招呼家长结果没马成果甚家长冷淡反应刻改变原热忱态度反更加热忱招呼留〝续前缘〞机会
家长肯园参观种机会握机会新生源源
结语：
样分析引导您否更解园许基动作训练非常重园长想聘请行政接访客验员果企业界网罗行政接访客验没教学验解说程中总少份专业法真正掌握家长需求法掌握家长需求法获家长信实明智举培训园里老师位老师成接高手策
应礼仪必须常学训练园定期予老师学训练老师应技巧招生力会慢慢提升老师应技巧招生力越越纯熟园长天寸步离园新生源源绝唷
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位读者加强运家长园参观时种状况处理特列出面种状况配合处理方法相信位心阅读处理心应手
果老师处理力提升建议园长利园务会议时先抛出种状况老师处理处理方法提供老师做参考
家长园参观应状况处理流程
状况家长宣传单园参观
应方法Ａ：
１亲切招呼家长孩子入园
２请老师招呼孩子园游乐设施玩耍带进教室参课程（家长专心园长谈话）
３询问家长什时候收寄『宣传单』？（解家长否意单保留宣传单）
４告知家长高兴带着宣传单园参观机会 认识园（家长知道带着宣传单举动）
５针宣传单教学特色介绍园（家长会园参观部分原宣传单特色吸引）
６填写『问卷表』『报名表』
７谈妥试读时间
８赠送园文宣资料礼物（汽球贴纸玩具风车）
应方法Ｂ：
１询问家长约时收园方寄传单
２询问家长传单部分吸引前参观
３根家长告知部分做更详介绍说明
４针家长未谈部分做简易介绍
５带领家长参观环境介绍班导师
６安排试读日期
７说明现场报名缴费处（优惠办法）
状况二家长慕名
应方法Ａ：
１亲切招呼家长孩子入园
２解家长欣赏园部份？言谈中强化优点家长更信心
３介绍园特色家长更肯定园进希家长介绍新生读
４掌握家长印象完整详细介绍家长更肯定
５铁趁热安排孩子读时间请家长缴订金
应方法Ｂ：
１立赠送参观礼物
２询问家长吸引前参观素
３针家长提出部分做更详介绍说明
４针家长未谈部分做简易介绍
５带领家长参观环境介绍认识老师
６安排试读日期
７告知现场报名缴费处（优惠办法）
状况三旧生家长介绍新生家长入园参观
应方法Ａ：
１事前旧生家长园DM交新生家长（新生家长教学初步印象）
２亲切招呼家长孩子入园
３招呼新生家长时忽略旧生家长旧生家长旁鼓吹加分作
４新生家长肯定教学家长知道果教会家长介绍园读
５掌握时机孩子注册读
应方法Ｂ：
１询问介绍者名
２解家长听介绍者方面介绍前参观
３根家长告知部分做更详介绍说明
４针家长未谈部分做简易介绍
５带领家长参观环境介绍认识老师
６安排试读日期
７告知现场报名缴费处（优惠办法）
８电话介绍者致谢请帮忙询问参观者读意愿促成新生报名
９赠送礼物介绍者
状况四幼园读理想想转园参观
应方法Ａ：
１亲切招呼家长孩子入园
２亲切关心家长想转园原
３介绍园特色优点时告知家长园会园缺点
４细心记家长反映问题果家长决定读话告知班导师家长意事情防问题重复发生流失学生
５告知家长然园念应该马转园读免影响孩子学
６安排读时间介绍班导师家长认识家长放心
应方法Ｂ：
１赠送幼礼物幼建立良关系
２安排老师带幼游戏室玩耍时利技巧说服幼留
３解家长想转学素
４针家长提出素作出合理认称赞家长明智决定
５介绍园办学理念教学特色
６带领家长参观环境
７安排幼生留试读
８说明缴费明细促缴费
状况五电访名单邀约参观
应方法Ａ：
１亲切招呼家长孩子入园
２事前翻阅家长电访中说话家长做更互动时家长感受心
３关心家长园参观：行开车搭公交通工具仔细介绍家中园参观路线安排娃娃车前接新生家长（防家长找花费长时间样会家长觉路途远找放弃参观读意愿降低）
４延续电话中说话介绍园特色现场实际教材课表呈现家长面前
５家长离园时送家长园方宣传单刊物
６安排试读时间保持家长联系
应方法Ｂ：
１立赠送参观礼物
２询问电访邀约久前事
３手取出电访纪录表寻找家长名查备注栏记录
４针备注栏记录方需求作更详介绍
５介绍班导师
６参观环境
７安排留试读
８告知现场缴费处（优惠办法）
状况六旧生家长带旧生弟妹入园参观
应方法Ａ：
１亲切招呼家长孩子入园
２事前电话中安排读试读请家长放心孩子留园
３孩子留园读时老师中午电话家长告知孩子读适应情形家长放心
4弟妹读期间子哥哥姊姊留意新生读情绪
5放学时叮咛新生弟妹明天玩喔园玩东西明天玩时交代旧生哥哥姊姊明天带弟弟妹妹（果旧生哥哥姊姊明天带弟弟妹妹时老师应该予奖励品增强信心）
应方法Ｂ：
１称赞旧生番
２说感谢家长长久园老师肯定支持配合话语
３出礼物送旧生旧生弟（妹）请老师带旧生弟（妹）游戏室玩
４介绍园阵子软硬件进步分享活动奖事迹等
５参观新增设硬设备
６场赠送书包围兜餐盒安排留试读
７约定缴费日期（场收取学费预缴金）
状况七班读周适应幼已年长岁参观解
应方法Ａ：
１流失孩子应该保持联络孩子没继续念断联系时家长保持关系定期寄送园宣传单季刊园方办活动定寄『邀请卡』请家长孩子参加
２应学时间请家长园安排孩子恢复读
３沟通余关心孩子前家中情形告知老师想念朋友喔
４告知家长现教学特色鼓励家长孩子恢复读意愿
５帮助家长做心理建设家长老师起辅导孩子读（孩子会适应期正常现象孩子点时间相信孩子定会适应请家长放心）
６安排孩子读时间
应方法Ｂ：
１诚恳欢迎说谢谢家长次园老师肯定信话语
２介绍园年软硬件进步奖事迹等
３请家长聊聊年幼家中生活点滴
４年班幼生活点滴纪录学评量报告作品案纪录家长感谢话语等取出家长分享
５请家长聊聊目前放心需园配合方
６针家长提出问题报告未协助走家长放心
７直接安排幼留读
８说明缴费金额相关事项
状况八群家族前参观
应方法Ａ：
１亲切招呼家长孩子入园
２解谁教养者父母介绍园特色
３方面请老师带着孩子园游乐设施玩耍带着家长起（群前参观需安排位老师协助招呼家长园简介资料家长时避免家长意参观园）
４解孩子家里成长情形渐进说明孩子读效改善家行缺失
５时说明孩子进入团体生活更开朗活泼怕生
应方法Ｂ：
１立称赞方幼教育重视说羡慕方家庭乐民话语
２赠送礼物幼幼建立良关系邀约幼留玩耍
３询问送幼出念书谁作决定？法
４针作决定者做详介绍
５带领参观环境介绍认识老师
６询问决定者参观法法
７认方针认处做详细解说
８安排试读日期
９说明现场报名缴费处（优惠办法）
状况九单亲家庭前参观
应方法Ａ：
１亲切招呼家长孩子入园
２介绍园特色家长言谈中解家长什？家长放心孩子读时会特注意
３家长决定孩子读园时询问家长否允许孩子「爸爸妈妈」探视孩子做处理
４关心孩子话题家长沟通家长知道孩子读学校弥补足方
５填写报名表安排读时间
应方法Ｂ：
１解形成单亲家庭原
２适时予言语认支持鼓励
３分享接触单亲家庭例子
４提供单亲家庭亲职教育方法文章
５安排试读日期
６告知缴费日期
７济法次付清表示愿意帮忙予分期方式缴清恳请方务必配合勿造成园困扰
状况十常参观迟决定读
应方法Ａ：
般样迟迟没孩子读家长部份原放心
孩子离开身边园方应进行心理建设
１亲切招呼家长孩子入园
２告知家长现读特优惠安排您孩子××读
３试读情形会电话您说果话您常常园探视孩子孩子更独立
４告知家长孩子会长时您宝贝该读时候常园熟悉喜欢朋友起玩适应环境应该问题时妈妈您调适心情孩子长应该学团体生活直黏妈妈身边团体生活您宝宝说会学更生活验孩子现需伴起学
孩子开始独立阶段妈妈您应该孩子读
应方法Ｂ：
１常般亲切招呼家长入园
２途中安排老师直接幼带游戏室玩耍技巧性吸引说服幼留读
３快速引领家长办公室备茶水
４真诚关心口吻告知家长已园参观数次询问受种素困扰法决定宝贝前读
５针家长提出素做分析保证化解家长心担忧
６场安排幼留试读
７告知缴费金额日期
状况十已报名受影响想退费
应方法Ａ：
１亲切招呼家长孩子入园
２解家长想退费原帮家长分析意想退费理
３告知家长孩子开心高兴学老师专业辅导重请家长放心孩子交
４孩子实验品应该请家长信受影响
５应该心思放孩子读孩子沟通幼园里会园老师朋友起学妈妈会家等等孩子做心理建设
６次家长强调孩子读里重点重点孩子适应环境老师耐心辅导孩子希家长孩子交专业机构您必须信心
应方法Ｂ：
１解受影响想退费原
２针退费原逐项分析解说
３请出老师相识缘说法恳请家长予园老师服务机会
４请家长予孩子孩子较机会
５请家长予机会相信选择正确
６保证读满意学期决勉强
７必时出退费规章说明
状况十二业园探询
应方法：
１简易做园特色介绍
２出报名表请方马填写
３两眼直视方断抛问题请方回答方感心虚
４方求参观环境时快速度带领途中分散方注意力
５方索取数时重数勿
６藉方带户外场参观送走方
十二种情况园常见家长园参观状况定会少数园碰十二种外情况什情况幼教伙伴时保持颗热忱心面家长细心观察方需求时宣传园优点达家长肯定进获家长报名注册
万心热心招呼家长结果没马成果甚家长冷淡反应刻改变原热忱态度反更加热忱招呼留〝续前缘〞机会
家长肯园参观种机会握机会新生源源
结语：
样分析引导您否更解园许基动作训练非常重园长想聘请行政接访客验员果企业界网罗行政接访客验没教学验解说程中总少份专业法真正掌握家长需求法掌握家长需求法获家长信实明智举培训园里老师位老师成接高手策
应礼仪必须常学训练园定期予老师学训练老师应技巧招生力会慢慢提升老师应技巧招生力越越纯熟园长天寸步离园新生源源绝唷
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