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松阳县养老院
商
业
计
划
书
目录
目录 1
摘 2
调查基情况 2
二松阳县养老服务机构状况 2
三福利服务机构老年状况 3
第章 夕阳红养老院基情况 4
11养老院发展前景 4
12养老院概况 4
13养老院优势 4
第二章 夕阳红养老院市场分析 5
21养老院行业情况 5
22养老院需求情况 6
第三章 养老院营销策略 7
31营理念 7
32规范服务 7
33客户定位 7
34促销方式 7
第四章 夕阳红养老院理员计划 7
44员培训 9
45员绩效考核方法 10
46薪酬奖惩制度 15
第五章 风险分析规避策 16
51风险分析 16
52风险应 17
（1） 硬件问题 17
（2）相关案件反映养老机构营理中应注意问题 17
第六章 财务分析 18
61销售收入明细表 18
62成费明细表 18
63薪金水明细表 19
第七章 总 20
摘
着国口老龄化程度加剧养老已成急需解决问题丽水市古市镇口老龄化程度年增高高养老问题更容忽视着社会发展家庭规模缩城市生活工作压力居家养老面着种种困难敬老院老年福利院等老年福利服务机构作社会养老部分缓解家庭养老压力中起定作进步解目前丽水市社区老年福利服务机构居住老年现状选择丹东市型养敬老院进行初步调查现调查结果总结
调查基情况
丽水市已种类型（包括敬老院养老院老年公寓托老）养老设施150规模收费标准差异次调查选取三敬老院进行调查分丽水市第二社会福利院丽水市振兴区善乐敬老院丽水市元宝区俊德托老院调查分两部分第部分养老机构硬件设施状况调查包括制形式占面积床位数量机构员构成状况等第二部分养老机构老年口状况调查包括老年龄状况身体状况等旨通次调查初步解丽水市目前养老服务机构该机构老年状况
二松阳县养老服务机构状况
(1)基情况
敬老院名称
创办形式
占面积（m2）
床位
收住象
浙江省丽水市松阳县象溪镇敬老院
事业单位
详
详
理非理者均
浙江省丽水市松阳县古市镇敬老院
民办
详
详
理
浙江省丽水市松阳县福利院
民办
300
40
理
三福利服务机构老年状况
次调查选取三敬老院中调查100名老年中男性老年41名女性老年59名
(1)年龄结构
调查100位老年中80－89岁老居44％次7079岁老占29％60－69岁90－99岁老分14％10％没百岁老老年着年龄增身体机逐渐削弱健康状况逐渐衰退更需料敬老院方面弥补家庭料资源足值注意目前社区养老设施完善满足完全理老需长期料老需求敬老院中老生活尚部分理料需求较低中高龄老年
(2)身体状况
次调查老中10％老基卧床吃饭排便洗澡等需顾余老身体状况较居家生活理35％老公汽车出租车外出18％老拜访左邻右舍37％老单独外出理居家生活值注意老部分患样样慢性病
第章 夕阳红养老院基情况
11养老院发展前景
首先退休老养生养老度假村目标群体国际标准国家区65岁口占总口760岁口占总口10时老龄化社会统计目前国60岁口达144亿占总口11较长段时期老龄口例年均32速度增长2001年2020年时期均年596万进入老龄约21世纪40年代口老龄化程度达顶峰2030年前国60岁老龄口预计增4亿左右2050年国60岁65岁老龄口总数分达45亿335亿意味着三中老国进入老龄化社会已争事实目前421模式家庭越越4老1夫妻1孩子家庭引发社会问题养老压力项调查显示35家庭赡养4老49家庭赡养23老养老压力相专业代写商业计划书聊邱邱：意义私企领久久起起
12养老院概况
老院托老建筑高处4层建筑面积1250方米建筑功分两类养老院部分托老部分养老院出入口设建筑中部层布置餐厅治疗室等功房间二四层南侧单廊布置老居住类房间具良采光通风效果走廊中段设护士站护士值班室护士站视线老年居住房间北侧治疗房办公辅助房等时利北侧建筑局部退台形成屋面解决服洗涤晾晒问题托老部分设建筑层东侧部分独立出入口尺度宜规模中庭空间活动室尺度异开畅式封闭式者提供种选择外空间均考虑满足老年求采障碍设计
13养老院优势
Ø 住宅周围环境优美空气清新适合老颐养天年良生态环境老年心情舒畅满足老年生活行求
Ø 块周边道路应畅通水电气基础配套设施完善出入应该公路满足老亲朋探亲访友便捷需
Ø 里远离喧嚣没污染吃住玩天然市养老院法提供老年喜爱户外活动
Ø 夕阳红养老院功已仅仅养老时疗养养生市养老院基老提供住宿日三餐麻唯活动容
Ø 运营成幅降低夕阳红养老院提供护理服务客房服务员等廉价全国招聘
Ø 收费高低入住率基受价格影响成低然支撑低价格具竞争力杀手锏夕阳红养老院永远立老年服务业败况老安置舒心快乐环境子女般会忽略价格素
第二章 夕阳红养老院市场分析
21养老院行业情况
民政部门统计2010年空巢成老家庭形式占例高达70左右空巢现象日益显著情况社会养老机构蓬勃发展老提供家庭样温馨家庭女担心老安危顾老敬老院收费门槛低般家庭支付起越越老关进敬老院养老院老老间会更话题彼谈心老选择进养老院
现国面着尴尬床位问题国60岁老年数高达15亿国敬老院床位拥量120余位样例啊仅占老年龄口08换种说法125位老1张床位远远够仅仅杯水车薪需求远远超供应专业商业计划书代写聊邱邱：意义私企领久久起起
国政府建立养老机构存着诸问题：
1老年公寓供应求数目少规模极少
2 政府队老年住宅设施重视支持力度够老年公寓养老机构投入资金远远足满足需求政府建立养老机构提供床位足情况会鼓励民办养老院国老年口国独生子女越越缺少父母关心决定养老机构迎前未机遇养老机构前途限行业
22养老院需求情况
根第六次全国口普查显示浙江省老龄化程度加空巢老增加
数：全省常住口中家庭户188537万户家庭户口494257万均家庭户口2622000年299减少037家庭户规模缩受生育水断降影响年轻婚独立居住增空巢老增加等素关
口年龄构成全省常住口中014岁口占13212000年降486百分点60岁口占13892000年升154百分点中65岁口占9342000年升050百分点
23养老院竞争情况
福利院投资时间长收效慢行业时福利院营程中存定风险性国养老行业阳企业现没进入竞争阶段养老行业定会面社会化市场化国养老行业市场化健康发展现国部分福利院民营规模效益差法面市场竞争客观存国养老行业发展需民营企业参竞争民营企业说难发展机遇果现民营福利院状况发展没办法面激烈市场竞争破茧重生痛苦民营福利院必须面程民营福利院发展必须发展战略目标市场竞争手段首先民营福利院必须做做强做成企业模式实力企业必须做成集团化做连锁企业迅速发展市场竞争中阶段采取竞争策略手段巩固品牌建立团队建成标准化服务体系阶段需58年时间完成民营福利院发展机遇专业代写商业计划书聊邱邱：意义私企领久久起起
民营福利院发展面挑战民营福利院现规模效益差法面市场竞争果民营福利院希快速发展必须扩福利院投资福利院投资时间周期长阻碍民营福利院投资民营福利院贷款方面非常难扩投资成民营福利院重中重民营福利院必须解决资金问题果民营福利院现解决扩投资问题会淘汰民营福利院没严重问题企业存参竞争果企业没办法市场生存情市场淘汰现民营福利院需投资伙伴需银行贷款支持样做做强国养老行业10年必须迎市场竞争阶段行业发展需战略布局现养老行业战略布局阶段专业商业计划书代写聊邱邱：意义私企领久久起起
第三章 养老院营销策略
31营理念
现代化理优质服务树立品牌养老服务建立种营方式形成连锁企业追求高品位高素质创造文化素养特色度假式老乐园里丢掉切家务烦恼子女探老负担建成座东方伊甸园
32规范服务
通周细致关怀入住老体会宽松舒适亲切家庭韵味注重变理服务做爱心热心精心耐心孝心关心微热情周
33客户定位
资金限分三期建设期目标60岁养老金医保离退休员
34促销方式
采取会员制非会员制两种
第四章 夕阳红养老院理员计划
41公司命
正公司价值观述真正爱关注真正心服务公司致力顾客提供优质专业服务老年顾客感受温暖友尊重气氛中提高生活质量调整生活状态
企业部员工提供稳定工作环境等学培训发展机会鼓励员工发挥创新思维建立团队合作精神提高公司效率员工等关怀尊重爱护种感受顾客分享
致力长期公司股东创造价值断改变老年退休生活通推出高品质课程优质服务公司合作伙伴客户创造价值
42公司组织结构
公司初建阶段作型企业采直线职制组织结构避免结构复杂化职部门员工价值观工作目标具相似性员工具明确职业阶梯员工技术发展具连贯性便级级进行指挥命令决策迅速命令统责权明确秩序井然灵活机动失稳定利发挥参谋员作避免公司初期承担理高理费采种组织结构公司初期战略结合推进公司服务发展
作服务型项目坚持组织方针运松散灵活具高度适应性机式组织形式迎合行业需求公司员工进行劳动分工员工工作设立标准化规条例部门员工应掌握熟练专业技培训处理种复杂问题通先期营业定期培训职业行标准灌输员工头脑中需少正式规直接监督
43职部门职责
总理：公司业务总执行者董事会负责统筹规划公司发展战略负责协调职部门工作财政年度董事会汇报行公司行政事日常工作监督理权力承担执行项规章工作指令义务理责
市场部：根公司战略规划年度广告宣传计划市场情况负责制订品牌宣传广告策划方案提升公司品牌形象参配合老年益智棋研发工作
运营部：保证部门组织目标理目标实现制定公司业务运营战略流程计划制定营销计划组织协调公司部门日常工作负责直接营销公关系顾客进行交流监督俱乐部员工推进实现公司运营目标战略目标
财务部：负责公司财务理审计核算工作定期总理董事会监理会递交财务报表企业决策提供关键财务信息 审核容销售额顾客数顾客均消费数量现金超收足收银机操作错误亏损营业项目食品原料价格员工工资电费煤气费水费等项指标通年终审查周报表月报表三重审核制度根天时实际数累积起数进行财务核算
44员培训
心理咨询员俱乐部服务员公司形象直接载体直接面客户咨询员俱乐部服务员服务水直接决定顾客偏夕阳红位员工进行专业系统方位岗前岗培训——技术学操作演练现场体验专业商业计划书代写聊邱邱：意义私企领久久起起专业代写商业计划书聊邱邱：意义私企领久久起起
通技术培训模拟演练现场见三种方式心理咨询员熟练掌握抗晚年抑郁认知行疗法家庭咨询技术保证咨询服务质量店堂服务员俱乐部服务义工通晓化公司服务理念理解应情技术设身处想顾客想帮顾客难
特聘请语言学声乐培训士员工语音语调表达方式等素养进行专业培训更迎合老年服务温馨亲切宗旨更体现公司顾客服务理念
公司培训进行培训评估培训结束力资源部组织新员工测验座谈合格者应参加补充培训部门理部门工作引导新员工进行测验合格者需针性重修月果完成培训应该员工辞退新员工培训结束力资源部培训记录档
希通培训够加强部门员工实性强停留理层面通次培训够真正解决员工实际工作中遇问题困惑工作中运
45员绩效考核方法
451考核周期
考核分月度考核年度考核中月度考核月度结束五日完成年度考核次年月完成
452考核关系
考核关系分直接级考核顾客考核级员考核考核象应考核关系
考核关系表
考核象
考核关系
部门部长
直接级级顾客核
部门般职员
直接级级考核
勤员
直接级
第条 考核维度
考核维度考核象考核时角度方面包括绩效维度态度维度力维度
考核维度相应测评指标组成考核象考核期间采考核维度测评指标
（）绩效：指考核员通努力取工作成果三方面考核：
1 务绩效：体现职工作务完成结果岗位应岗位职责务绩效指标具体参见务绩效指标
2 理绩效：体现理员岗位理职发挥
3 周边绩效：体现相关部门（相关员）团队合作精神发挥
（二）态度：指考核员工作态度态度考核分：积极性协作性责心纪律性
（三）力：指考核完成项专业性活动具备特殊力岗位需素质力
第二条 务绩效指标设立原
（）控性：指标够测量具明确评价标准必须考核影响
（二）期测量性：指标够测量短周期应考核期致
（三）重性：指标项宜注重公司业绩直接影响关键指标般5—8
（四）致性：层次目标应保持致级目标分解完成级目标基准
（五）挑战性：指标值应综合考虑历史业绩未发展预测行业竞争手业绩确定宜高低应考核努力达专业商业计划书代写聊邱邱：意义私企领久久起起
（六）民性：考核指标值制定均应级员商定级指定双方法达成致时二者级具终决定权
第三条 务绩效指标设立
（）考核期初直接级根公司事业部计划求考核岗位职责规定工作务级间协商制定考核期工作计划考核指标报级领导审批实施
（二）工作计划考核指标更改需考核直接级商定报级领导批准更改方生效
第四条 考核指标权重
权重表示单考核指标指标体系中相重程度该指标考核评价时相重程度
第五条 考核记录
考核期初直接级考核说明考核维度指标权重双方讨认时考核体考核考核维度指标充分解建立日常考核台帐考核容进行记录作考核分考核疑义时作原始证便考核申诉处理
第六条 指标评分
考核指标均ABCD四等级评分具体定义应关系见表
评分等级定义表
等级
A
B
C
D
定义
远超出目标
达目标
接目标
远低目标
实际表现显著超出预期计划目标岗位职责分工求取特出色成绩
实际表现达预期计划目标岗位职责分工求取较出色成绩
实际表现基达预期计划目标岗位职责分工求明显足失误
实际表现未达预期计划目标岗位职责分工求重失误
第七条 绩效考核结果分优良中基合格合格五等级具体例见表
优 良 中 基合格 合格
10 15 60 10 5
绩效考核结果分布图
业绩考核结果评定等级应表
综合评定等级
优
良
中
基合格
合格
例
10
15
60
10
5
理绩效指标定义表
超出目标
达目标
接目标
远低目标
部门员工理情况
A
B
C
D
工作安排非常合理工作完成非常出色违纪违规行
工作安排合理工作时质完成违纪违规行
工作安排够合理工作没完全完成违纪违规行情节较轻
工作安排非常合理工作完成差重违纪行
部门理费预算成控制
A
B
C
D
影响工作前提月实际费预算相节省10
影响工作前提月实际费预算相相差<10
影响工作前提月实际费预算相高出10
影响工作前提月实际费预算相高出10
周边绩效指标定义表
超出目标
达目标
接目标
远低目标
协助时性
A
B
C
D
部门员提出合理工作协助求时次时响应解决问题远低预期时间协助工作完成次时完成情况反馈求协助部门员
部门员提出合理工作协助求时数时响应解决问题预期时间 协助工作完成数时完成情况反馈求协助部门员
部门员提出合理工作协助求时少数时响应解决问题超出预期时间协助工作完成偶尔时完成情况反馈求协助部门员
部门员提出合理工作协助求时时响应需协助解决问题根处理协助工作完成没时完成情况反馈求协助部门员
服务质量
A
B
C
D
部门协助工作结果非常满意
部门协助工作结果较满意
部门协助工作结果太满意
部门协助工作结果满意
般员工态度指标定义表
超出目标
达目标
接目标
远低目标
积极性
A
B
C
D
长期坚持学业务知识额外务动请求高质量完成工作中善发现问题常提出新思路建议
动学业务知识动承担般额外务工作中时够提出新思路建议
偶尔动学业务知识时动完成般额外务提出新思路建议
基动学业务知识少动请求承担额外务提出新思路建议
协作性
A
B
C
D
动协助事出色完成工作
够事保持良合作关系协助完成工作
根事请求够提供般协助
积极响应事请求者协作务完成质量较差
责心
A
B
C
D
工作强烈责心
工作较强责心
工作定责心
工作责心强
纪律性
A
B
C
D
够长期严格遵守工作规定标准非常强觉性纪律性
够遵守工作规定标准较强觉性纪律性
基够遵守工作规定标准基够遵守纪律时出现求严情况
遵守工作规定标准常发生违规情况觉性纪律性差
46薪酬奖惩制度
夕阳红秉承原认真履行公司员工职责希吸引加入团队夕阳红员工提供尊重员工认识员工价值安全温馨工作环境等遇员工提供更福利愿景努力员工满足实现公司力资源战略规划吸引留住公司骨干效激励员工力资源战略规划指导建立外具竞争力兼顾部公薪酬分配体系公司日常营提供力保障专业商业计划书代写聊邱邱：意义私企领久久起起
制定激励政策公司员工发展原采直接间接物质精神长期短期种激励激励形式包括职位提升福利奖金提供样培训机会等薪资红利方面福利外35年间公司采员工认股方式公司增资次保留10％15％股份作员工认股例员工公司服务满年享项福利种员工认股方式方面够达激励员工目方面鼓励家心协力享营成果专业代写商业计划书聊邱邱：意义私企领久久起起
外夕阳红计划员工提供劳工赔偿医疗保险等项享福利保障员工基福利需求员工提供更工作保障
第五章 风险分析规避策
51风险分析
（1）属养老院身硬件设施问题
1养老院床位空闲方面原造成域分布合理北京例城区中60老年居住城区中拥床位总数足35更空床位农村原 专业代写商业计划书聊邱邱：意义私企领久久起起
2原分类清名称法没统规范界定老年公寓老院底具备什样服务功老年清楚
3原养老院竞争正加前投资没想养老院赚钱养老院数量少年估计养老院会慢慢起竞争环境竞争服务竞争渡养老院投资较短时间会快回市场变动会增加投资收益确切 专业商业计划书代写聊邱邱：意义私企领久久起起
（2）面点属养老院软件素问题验少处理产生诉讼纠纷
养老院发展处起步阶段鉴验较少家摸着石头河事情容易产生诉讼纠纷涉案件相关类型：房屋租赁建工合供合交通事赔偿贷合购销合：劳动争议劳动报酬财产权属遗赠扶养委托合财产损害赔偿身损害赔偿相关案件中显示出具体原
1送养正确理解生老病死情况愿承担相应果
2养老机构疏理情况
3第三（居住送养）侵权导致养老机构责混合情况
52风险应
（1） 硬件问题
1解决选址问题
2确定服务方 颐养天年目
3营道价格定位合理 办养老院收费太高然入住养老院老家庭生活条件错老钱说真正入住养老院时候收入承担费6040费需子女补贴核心竞争力收费合理里收费标准健康老（生活理力老）月收费13502000元需护理老20003000元需全护理老25003500元房间分级（单房需交包房费500元）老月2000元左右生活费数家庭负担起加环境应够解决养老院床位空闲养老院现代化养老方式专业代写商业计划书聊邱邱：意义私企领久久起起
（2）相关案件反映养老机构营理中应注意问题
1事养老机构士应具爱心情心强烈责心
2法律完善情况量制定详细合理协议书
3加强职工素质教育提高服务质量
53融资方案
1政府申请院量政府申请资金10万政府定政策扶助提供定设施设备
2冷暖空调电视厂商拉赞助获取定优惠
3 医院合作院附医院合作定期医疗老进行检查优惠病减少老发病风险
4银行贷款150万
5合伙筹资20万
第六章 财务分析
61销售收入明细表
参考养老院收费标准市场调查确定 床位年收费3000元
1 订位费500×30001500000元
2服务费400×12×5002400000元
3饮食费400×12×5002400000 元
4水电费50×12×500300000元
5取暖费60×5×500150000 元
收入计675万元
62成费明细表
1 租房场锁租金控制6万元年
2 房屋改造简单装修费预算投资4万元
3基设施：床柜300元∕套*200套60000元
床品150元∕套*200套30000元
桌椅50元∕套*200套10000元
电视机1000元∕套*50套50000元
冷暖空调1800元∕套*50套90000元
4 活动器材 1万元
5 家庭影院设施 1万元
6 餐饮设备 14万
7 洗衣设备 1万元
8 办公设施 5万元
9 开业仪式相关宣传 1万元
计444万
63薪金水明细表
员工工资：
院长 12000月
护理员 700月
厨师 800月
清洁工 500月
伙食成：年360000元
水电费20000年
办公费4600年
计头年需投资9688万元
第七章 总
综合诉 夕阳红养老院十年规划分三阶段
第阶段：院前3年里做回收成完善理服务体系寻求更服务理念派优秀机构学考察建设院特色服务专业代写商业计划书聊邱邱：意义私企领久久起起
第二阶段：属特色服务加强院宣传工作增强知识度扩院规模做接受1000规模会建设已特色娱乐场丰富老生活建立老年学医疗点老做长期体检达院老养老医老学老乐办院宗旨
第三阶段：院基发展完善情况丰富院院外活动旅游社合作老游山玩水开阔视野愉悦心情享受晚年
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松阳县养老院
商
业
计
划
书
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目录 1
摘 2
调查基情况 2
二松阳县养老服务机构状况 2
三福利服务机构老年状况 3
第章 夕阳红养老院基情况 4
11养老院发展前景 4
12养老院概况 4
13养老院优势 4
第二章 夕阳红养老院市场分析 5
21养老院行业情况 5
22养老院需求情况 6
第三章 养老院营销策略 7
31营理念 7
32规范服务 7
33客户定位 7
34促销方式 7
第四章 夕阳红养老院理员计划 7
44员培训 9
45员绩效考核方法 10
46薪酬奖惩制度 15
第五章 风险分析规避策 16
51风险分析 16
52风险应 17
（1） 硬件问题 17
（2）相关案件反映养老机构营理中应注意问题 17
第六章 财务分析 18
61销售收入明细表 18
62成费明细表 18
63薪金水明细表 19
第七章 总 20
摘
着国口老龄化程度加剧养老已成急需解决问题丽水市古市镇口老龄化程度年增高高养老问题更容忽视着社会发展家庭规模缩城市生活工作压力居家养老面着种种困难敬老院老年福利院等老年福利服务机构作社会养老部分缓解家庭养老压力中起定作进步解目前丽水市社区老年福利服务机构居住老年现状选择丹东市型养敬老院进行初步调查现调查结果总结
调查基情况
丽水市已种类型（包括敬老院养老院老年公寓托老）养老设施150规模收费标准差异次调查选取三敬老院进行调查分丽水市第二社会福利院丽水市振兴区善乐敬老院丽水市元宝区俊德托老院调查分两部分第部分养老机构硬件设施状况调查包括制形式占面积床位数量机构员构成状况等第二部分养老机构老年口状况调查包括老年龄状况身体状况等旨通次调查初步解丽水市目前养老服务机构该机构老年状况
二松阳县养老服务机构状况
(1)基情况
敬老院名称
创办形式
占面积（m2）
床位
收住象
浙江省丽水市松阳县象溪镇敬老院
事业单位
详
详
理非理者均
浙江省丽水市松阳县古市镇敬老院
民办
详
详
理
浙江省丽水市松阳县福利院
民办
300
40
理
三福利服务机构老年状况
次调查选取三敬老院中调查100名老年中男性老年41名女性老年59名
(1)年龄结构
调查100位老年中80－89岁老居44％次7079岁老占29％60－69岁90－99岁老分14％10％没百岁老老年着年龄增身体机逐渐削弱健康状况逐渐衰退更需料敬老院方面弥补家庭料资源足值注意目前社区养老设施完善满足完全理老需长期料老需求敬老院中老生活尚部分理料需求较低中高龄老年
(2)身体状况
次调查老中10％老基卧床吃饭排便洗澡等需顾余老身体状况较居家生活理35％老公汽车出租车外出18％老拜访左邻右舍37％老单独外出理居家生活值注意老部分患样样慢性病
第章 夕阳红养老院基情况
11养老院发展前景
首先退休老养生养老度假村目标群体国际标准国家区65岁口占总口760岁口占总口10时老龄化社会统计目前国60岁口达144亿占总口11较长段时期老龄口例年均32速度增长2001年2020年时期均年596万进入老龄约21世纪40年代口老龄化程度达顶峰2030年前国60岁老龄口预计增4亿左右2050年国60岁65岁老龄口总数分达45亿335亿意味着三中老国进入老龄化社会已争事实目前421模式家庭越越4老1夫妻1孩子家庭引发社会问题养老压力项调查显示35家庭赡养4老49家庭赡养23老养老压力相专业代写商业计划书聊邱邱：意义私企领久久起起
12养老院概况
老院托老建筑高处4层建筑面积1250方米建筑功分两类养老院部分托老部分养老院出入口设建筑中部层布置餐厅治疗室等功房间二四层南侧单廊布置老居住类房间具良采光通风效果走廊中段设护士站护士值班室护士站视线老年居住房间北侧治疗房办公辅助房等时利北侧建筑局部退台形成屋面解决服洗涤晾晒问题托老部分设建筑层东侧部分独立出入口尺度宜规模中庭空间活动室尺度异开畅式封闭式者提供种选择外空间均考虑满足老年求采障碍设计
13养老院优势
Ø 住宅周围环境优美空气清新适合老颐养天年良生态环境老年心情舒畅满足老年生活行求
Ø 块周边道路应畅通水电气基础配套设施完善出入应该公路满足老亲朋探亲访友便捷需
Ø 里远离喧嚣没污染吃住玩天然市养老院法提供老年喜爱户外活动
Ø 夕阳红养老院功已仅仅养老时疗养养生市养老院基老提供住宿日三餐麻唯活动容
Ø 运营成幅降低夕阳红养老院提供护理服务客房服务员等廉价全国招聘
Ø 收费高低入住率基受价格影响成低然支撑低价格具竞争力杀手锏夕阳红养老院永远立老年服务业败况老安置舒心快乐环境子女般会忽略价格素
第二章 夕阳红养老院市场分析
21养老院行业情况
民政部门统计2010年空巢成老家庭形式占例高达70左右空巢现象日益显著情况社会养老机构蓬勃发展老提供家庭样温馨家庭女担心老安危顾老敬老院收费门槛低般家庭支付起越越老关进敬老院养老院老老间会更话题彼谈心老选择进养老院
现国面着尴尬床位问题国60岁老年数高达15亿国敬老院床位拥量120余位样例啊仅占老年龄口08换种说法125位老1张床位远远够仅仅杯水车薪需求远远超供应专业商业计划书代写聊邱邱：意义私企领久久起起
国政府建立养老机构存着诸问题：
1老年公寓供应求数目少规模极少
2 政府队老年住宅设施重视支持力度够老年公寓养老机构投入资金远远足满足需求政府建立养老机构提供床位足情况会鼓励民办养老院国老年口国独生子女越越缺少父母关心决定养老机构迎前未机遇养老机构前途限行业
22养老院需求情况
根第六次全国口普查显示浙江省老龄化程度加空巢老增加
数：全省常住口中家庭户188537万户家庭户口494257万均家庭户口2622000年299减少037家庭户规模缩受生育水断降影响年轻婚独立居住增空巢老增加等素关
口年龄构成全省常住口中014岁口占13212000年降486百分点60岁口占13892000年升154百分点中65岁口占9342000年升050百分点
23养老院竞争情况
福利院投资时间长收效慢行业时福利院营程中存定风险性国养老行业阳企业现没进入竞争阶段养老行业定会面社会化市场化国养老行业市场化健康发展现国部分福利院民营规模效益差法面市场竞争客观存国养老行业发展需民营企业参竞争民营企业说难发展机遇果现民营福利院状况发展没办法面激烈市场竞争破茧重生痛苦民营福利院必须面程民营福利院发展必须发展战略目标市场竞争手段首先民营福利院必须做做强做成企业模式实力企业必须做成集团化做连锁企业迅速发展市场竞争中阶段采取竞争策略手段巩固品牌建立团队建成标准化服务体系阶段需58年时间完成民营福利院发展机遇专业代写商业计划书聊邱邱：意义私企领久久起起
民营福利院发展面挑战民营福利院现规模效益差法面市场竞争果民营福利院希快速发展必须扩福利院投资福利院投资时间周期长阻碍民营福利院投资民营福利院贷款方面非常难扩投资成民营福利院重中重民营福利院必须解决资金问题果民营福利院现解决扩投资问题会淘汰民营福利院没严重问题企业存参竞争果企业没办法市场生存情市场淘汰现民营福利院需投资伙伴需银行贷款支持样做做强国养老行业10年必须迎市场竞争阶段行业发展需战略布局现养老行业战略布局阶段专业商业计划书代写聊邱邱：意义私企领久久起起
第三章 养老院营销策略
31营理念
现代化理优质服务树立品牌养老服务建立种营方式形成连锁企业追求高品位高素质创造文化素养特色度假式老乐园里丢掉切家务烦恼子女探老负担建成座东方伊甸园
32规范服务
通周细致关怀入住老体会宽松舒适亲切家庭韵味注重变理服务做爱心热心精心耐心孝心关心微热情周
33客户定位
资金限分三期建设期目标60岁养老金医保离退休员
34促销方式
采取会员制非会员制两种
第四章 夕阳红养老院理员计划
41公司命
正公司价值观述真正爱关注真正心服务公司致力顾客提供优质专业服务老年顾客感受温暖友尊重气氛中提高生活质量调整生活状态
企业部员工提供稳定工作环境等学培训发展机会鼓励员工发挥创新思维建立团队合作精神提高公司效率员工等关怀尊重爱护种感受顾客分享
致力长期公司股东创造价值断改变老年退休生活通推出高品质课程优质服务公司合作伙伴客户创造价值
42公司组织结构
公司初建阶段作型企业采直线职制组织结构避免结构复杂化职部门员工价值观工作目标具相似性员工具明确职业阶梯员工技术发展具连贯性便级级进行指挥命令决策迅速命令统责权明确秩序井然灵活机动失稳定利发挥参谋员作避免公司初期承担理高理费采种组织结构公司初期战略结合推进公司服务发展
作服务型项目坚持组织方针运松散灵活具高度适应性机式组织形式迎合行业需求公司员工进行劳动分工员工工作设立标准化规条例部门员工应掌握熟练专业技培训处理种复杂问题通先期营业定期培训职业行标准灌输员工头脑中需少正式规直接监督
43职部门职责
总理：公司业务总执行者董事会负责统筹规划公司发展战略负责协调职部门工作财政年度董事会汇报行公司行政事日常工作监督理权力承担执行项规章工作指令义务理责
市场部：根公司战略规划年度广告宣传计划市场情况负责制订品牌宣传广告策划方案提升公司品牌形象参配合老年益智棋研发工作
运营部：保证部门组织目标理目标实现制定公司业务运营战略流程计划制定营销计划组织协调公司部门日常工作负责直接营销公关系顾客进行交流监督俱乐部员工推进实现公司运营目标战略目标
财务部：负责公司财务理审计核算工作定期总理董事会监理会递交财务报表企业决策提供关键财务信息 审核容销售额顾客数顾客均消费数量现金超收足收银机操作错误亏损营业项目食品原料价格员工工资电费煤气费水费等项指标通年终审查周报表月报表三重审核制度根天时实际数累积起数进行财务核算
44员培训
心理咨询员俱乐部服务员公司形象直接载体直接面客户咨询员俱乐部服务员服务水直接决定顾客偏夕阳红位员工进行专业系统方位岗前岗培训——技术学操作演练现场体验专业商业计划书代写聊邱邱：意义私企领久久起起专业代写商业计划书聊邱邱：意义私企领久久起起
通技术培训模拟演练现场见三种方式心理咨询员熟练掌握抗晚年抑郁认知行疗法家庭咨询技术保证咨询服务质量店堂服务员俱乐部服务义工通晓化公司服务理念理解应情技术设身处想顾客想帮顾客难
特聘请语言学声乐培训士员工语音语调表达方式等素养进行专业培训更迎合老年服务温馨亲切宗旨更体现公司顾客服务理念
公司培训进行培训评估培训结束力资源部组织新员工测验座谈合格者应参加补充培训部门理部门工作引导新员工进行测验合格者需针性重修月果完成培训应该员工辞退新员工培训结束力资源部培训记录档
希通培训够加强部门员工实性强停留理层面通次培训够真正解决员工实际工作中遇问题困惑工作中运
45员绩效考核方法
451考核周期
考核分月度考核年度考核中月度考核月度结束五日完成年度考核次年月完成
452考核关系
考核关系分直接级考核顾客考核级员考核考核象应考核关系
考核关系表
考核象
考核关系
部门部长
直接级级顾客核
部门般职员
直接级级考核
勤员
直接级
第条 考核维度
考核维度考核象考核时角度方面包括绩效维度态度维度力维度
考核维度相应测评指标组成考核象考核期间采考核维度测评指标
（）绩效：指考核员通努力取工作成果三方面考核：
1 务绩效：体现职工作务完成结果岗位应岗位职责务绩效指标具体参见务绩效指标
2 理绩效：体现理员岗位理职发挥
3 周边绩效：体现相关部门（相关员）团队合作精神发挥
（二）态度：指考核员工作态度态度考核分：积极性协作性责心纪律性
（三）力：指考核完成项专业性活动具备特殊力岗位需素质力
第二条 务绩效指标设立原
（）控性：指标够测量具明确评价标准必须考核影响
（二）期测量性：指标够测量短周期应考核期致
（三）重性：指标项宜注重公司业绩直接影响关键指标般5—8
（四）致性：层次目标应保持致级目标分解完成级目标基准
（五）挑战性：指标值应综合考虑历史业绩未发展预测行业竞争手业绩确定宜高低应考核努力达专业商业计划书代写聊邱邱：意义私企领久久起起
（六）民性：考核指标值制定均应级员商定级指定双方法达成致时二者级具终决定权
第三条 务绩效指标设立
（）考核期初直接级根公司事业部计划求考核岗位职责规定工作务级间协商制定考核期工作计划考核指标报级领导审批实施
（二）工作计划考核指标更改需考核直接级商定报级领导批准更改方生效
第四条 考核指标权重
权重表示单考核指标指标体系中相重程度该指标考核评价时相重程度
第五条 考核记录
考核期初直接级考核说明考核维度指标权重双方讨认时考核体考核考核维度指标充分解建立日常考核台帐考核容进行记录作考核分考核疑义时作原始证便考核申诉处理
第六条 指标评分
考核指标均ABCD四等级评分具体定义应关系见表
评分等级定义表
等级
A
B
C
D
定义
远超出目标
达目标
接目标
远低目标
实际表现显著超出预期计划目标岗位职责分工求取特出色成绩
实际表现达预期计划目标岗位职责分工求取较出色成绩
实际表现基达预期计划目标岗位职责分工求明显足失误
实际表现未达预期计划目标岗位职责分工求重失误
第七条 绩效考核结果分优良中基合格合格五等级具体例见表
优 良 中 基合格 合格
10 15 60 10 5
绩效考核结果分布图
业绩考核结果评定等级应表
综合评定等级
优
良
中
基合格
合格
例
10
15
60
10
5
理绩效指标定义表
超出目标
达目标
接目标
远低目标
部门员工理情况
A
B
C
D
工作安排非常合理工作完成非常出色违纪违规行
工作安排合理工作时质完成违纪违规行
工作安排够合理工作没完全完成违纪违规行情节较轻
工作安排非常合理工作完成差重违纪行
部门理费预算成控制
A
B
C
D
影响工作前提月实际费预算相节省10
影响工作前提月实际费预算相相差<10
影响工作前提月实际费预算相高出10
影响工作前提月实际费预算相高出10
周边绩效指标定义表
超出目标
达目标
接目标
远低目标
协助时性
A
B
C
D
部门员提出合理工作协助求时次时响应解决问题远低预期时间协助工作完成次时完成情况反馈求协助部门员
部门员提出合理工作协助求时数时响应解决问题预期时间 协助工作完成数时完成情况反馈求协助部门员
部门员提出合理工作协助求时少数时响应解决问题超出预期时间协助工作完成偶尔时完成情况反馈求协助部门员
部门员提出合理工作协助求时时响应需协助解决问题根处理协助工作完成没时完成情况反馈求协助部门员
服务质量
A
B
C
D
部门协助工作结果非常满意
部门协助工作结果较满意
部门协助工作结果太满意
部门协助工作结果满意
般员工态度指标定义表
超出目标
达目标
接目标
远低目标
积极性
A
B
C
D
长期坚持学业务知识额外务动请求高质量完成工作中善发现问题常提出新思路建议
动学业务知识动承担般额外务工作中时够提出新思路建议
偶尔动学业务知识时动完成般额外务提出新思路建议
基动学业务知识少动请求承担额外务提出新思路建议
协作性
A
B
C
D
动协助事出色完成工作
够事保持良合作关系协助完成工作
根事请求够提供般协助
积极响应事请求者协作务完成质量较差
责心
A
B
C
D
工作强烈责心
工作较强责心
工作定责心
工作责心强
纪律性
A
B
C
D
够长期严格遵守工作规定标准非常强觉性纪律性
够遵守工作规定标准较强觉性纪律性
基够遵守工作规定标准基够遵守纪律时出现求严情况
遵守工作规定标准常发生违规情况觉性纪律性差
46薪酬奖惩制度
夕阳红秉承原认真履行公司员工职责希吸引加入团队夕阳红员工提供尊重员工认识员工价值安全温馨工作环境等遇员工提供更福利愿景努力员工满足实现公司力资源战略规划吸引留住公司骨干效激励员工力资源战略规划指导建立外具竞争力兼顾部公薪酬分配体系公司日常营提供力保障专业商业计划书代写聊邱邱：意义私企领久久起起
制定激励政策公司员工发展原采直接间接物质精神长期短期种激励激励形式包括职位提升福利奖金提供样培训机会等薪资红利方面福利外35年间公司采员工认股方式公司增资次保留10％15％股份作员工认股例员工公司服务满年享项福利种员工认股方式方面够达激励员工目方面鼓励家心协力享营成果专业代写商业计划书聊邱邱：意义私企领久久起起
外夕阳红计划员工提供劳工赔偿医疗保险等项享福利保障员工基福利需求员工提供更工作保障
第五章 风险分析规避策
51风险分析
（1）属养老院身硬件设施问题
1养老院床位空闲方面原造成域分布合理北京例城区中60老年居住城区中拥床位总数足35更空床位农村原 专业代写商业计划书聊邱邱：意义私企领久久起起
2原分类清名称法没统规范界定老年公寓老院底具备什样服务功老年清楚
3原养老院竞争正加前投资没想养老院赚钱养老院数量少年估计养老院会慢慢起竞争环境竞争服务竞争渡养老院投资较短时间会快回市场变动会增加投资收益确切 专业商业计划书代写聊邱邱：意义私企领久久起起
（2）面点属养老院软件素问题验少处理产生诉讼纠纷
养老院发展处起步阶段鉴验较少家摸着石头河事情容易产生诉讼纠纷涉案件相关类型：房屋租赁建工合供合交通事赔偿贷合购销合：劳动争议劳动报酬财产权属遗赠扶养委托合财产损害赔偿身损害赔偿相关案件中显示出具体原
1送养正确理解生老病死情况愿承担相应果
2养老机构疏理情况
3第三（居住送养）侵权导致养老机构责混合情况
52风险应
（1） 硬件问题
1解决选址问题
2确定服务方 颐养天年目
3营道价格定位合理 办养老院收费太高然入住养老院老家庭生活条件错老钱说真正入住养老院时候收入承担费6040费需子女补贴核心竞争力收费合理里收费标准健康老（生活理力老）月收费13502000元需护理老20003000元需全护理老25003500元房间分级（单房需交包房费500元）老月2000元左右生活费数家庭负担起加环境应够解决养老院床位空闲养老院现代化养老方式专业代写商业计划书聊邱邱：意义私企领久久起起
（2）相关案件反映养老机构营理中应注意问题
1事养老机构士应具爱心情心强烈责心
2法律完善情况量制定详细合理协议书
3加强职工素质教育提高服务质量
53融资方案
1政府申请院量政府申请资金10万政府定政策扶助提供定设施设备
2冷暖空调电视厂商拉赞助获取定优惠
3 医院合作院附医院合作定期医疗老进行检查优惠病减少老发病风险
4银行贷款150万
5合伙筹资20万
第六章 财务分析
61销售收入明细表
参考养老院收费标准市场调查确定 床位年收费3000元
1 订位费500×30001500000元
2服务费400×12×5002400000元
3饮食费400×12×5002400000 元
4水电费50×12×500300000元
5取暖费60×5×500150000 元
收入计675万元
62成费明细表
1 租房场锁租金控制6万元年
2 房屋改造简单装修费预算投资4万元
3基设施：床柜300元∕套*200套60000元
床品150元∕套*200套30000元
桌椅50元∕套*200套10000元
电视机1000元∕套*50套50000元
冷暖空调1800元∕套*50套90000元
4 活动器材 1万元
5 家庭影院设施 1万元
6 餐饮设备 14万
7 洗衣设备 1万元
8 办公设施 5万元
9 开业仪式相关宣传 1万元
计444万
63薪金水明细表
员工工资：
院长 12000月
护理员 700月
厨师 800月
清洁工 500月
伙食成：年360000元
水电费20000年
办公费4600年
计头年需投资9688万元
第七章 总
综合诉 夕阳红养老院十年规划分三阶段
第阶段：院前3年里做回收成完善理服务体系寻求更服务理念派优秀机构学考察建设院特色服务专业代写商业计划书聊邱邱：意义私企领久久起起
第二阶段：属特色服务加强院宣传工作增强知识度扩院规模做接受1000规模会建设已特色娱乐场丰富老生活建立老年学医疗点老做长期体检达院老养老医老学老乐办院宗旨
第三阶段：院基发展完善情况丰富院院外活动旅游社合作老游山玩水开阔视野愉悦心情享受晚年
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