旅游景区质量等级
申请评定报告书
旅游景区名称
申 请 等 级
申 请 单 位
推 荐 机 构
全国旅游景区质量等级评定委员会
目 录
旅游景区质量等级推荐意见…………………………………1
二旅游景区质量等级评定总分表………………………………2
三旅游景区质量等级申请报告…………………………………3
（）旅游景区简况 …………………………………………3
（二）景区申请 ………………………………………………7
（三）旅游景区评定机构（旅游局）审核意见 ………7
四细：服务质量环境质量评分细……………………9
五细二：景观质量评分细…………………………………30
六细三：游客意见评分细…………………………………33
说明：填写报告书前请仔细阅读旅游景区质量等级评定理办法（国家旅游局局令第23号）旅游景区质量等级划分评定国家标准（GBT177752003）容中国旅游网（wwwcntagovcn）法规文献专栏政策法规质量标准栏目查询
旅游景区质量等级推荐意见
（）推荐意见
旅游景区质量等级评定机构：
根中华民国国家标准旅游景区质量等级划分评定（GBT 177752003） 省（市）旅游景区质量等级评定机构审核意
申报 级旅游景区特申请予评定
推荐机构
（盖章）
年 月 日
注：申报3A级景区该表（市）级旅游景区评定机构（旅游局）填写申报4A级景区该表省级旅游景区评定机构填写
（二）申报景区达标情况（推荐单位填写）
否达
GBT 177752003
细
评定分
细二
评定分
细三
评定分
负责
签字
二旅游景区质量等级评定总分表
申请单位
申请级
评定分值
服务质量环境质量评定分值
景观质量评定分值
游客意见评定分值
评定检查
组长签名
评定检查员签 名
注：该表评定单位填写
三旅游景区质量等级申请报告
（）旅游景区简况（申报单位填写）
名 称
部门
性 质
列正确位置划（√）：风景区文博院馆寺庙观堂旅游度假区然保护区题公园森林工园质公园游乐园动植物园工农业旅游科教文化
通讯址
邮 编
电 话
传 真
网 址
（1）
（2）
（3）
负 责
电 话
1基数
面积
托城市（镇）名称
工作
员
总数
导游(讲解)员
安保员
理员
高级导游（讲解员）
环卫员
年
营
情况
接游客数
万次
营业收入
万元
中：入境游客数
万次
利润总额
万元
门票价格
元
缴税费
万元
投入
情况
累计投入
万元
年均投入
万元
开业
时间
景区 年 月开始开业接游客
2旅游资源概述（旅游资源类型种类特色数量品位组合关系保护措施等）
3发展概况（行政属单位营理单位开业时间发展程累计投入三年营情况等）
4旅游活动项目（常设专项旅游活动项目名称容活动方式项目建设单位等）
（二）景区申请（申报单位填写）
根中华民国国家标准旅游景区质量等级划分评定（GBT177752003）景区申请 级旅游景区
景区明确遵守列准：
（1）全面填写申请报告项数真实性负责
（2）意旅游景区质量等级评定机构决定确定改变景区等级异议服国家省治区直辖市旅游景区质量等级评定机构终裁决
旅游景区负责签字：
旅游景区理部门公章
年 月 日
（三）旅游景区评定机构（旅游局）审核意见
县级旅游景区评定机构（旅游局）
（公章）
负责签字
年 月 日
市旅游景区评定机构（旅游局）
(公章)
负责签字
年 月 日
注：申报3A级景区该表填写
旅游景区质量等级评定划分国家标准
评定细
说明：根旅游景区质量等级评定理办法（国家旅游局局令第23号）旅游景区质量等级划分评定国家标准（GBT177752003）相关规定制定细细分三部分
细服务质量环境质量评分细
细二景观质量评分细
细三游客意见评分细
等级景区需达条件：
细
细二
细三
5A
950分
90分
90分
4A
850分
80分
80分
3A
750分
70分
70分
2A
600分
60分
60分
1A
500分
50分
50分
细：服务质量环境质量评分细
说明：
1细计1000分分8项项分值：旅游交通130分游览235分旅游安全80分卫生140分邮电服务20分旅游购物50分综合理200分资源环境保护145分
25A级旅游景区需达950分4A级旅游景区需达850分3A级旅游景区需达750分2A级旅游景区需达600分1A级旅游景区需达500分
细计分总表
项
目
单
位
分值情况
负责签字
评定日期
检计分
推荐单位计分
评定单位计分
细：服务质量环境质量评分细
说明：10 栏分点 10 分值总1000分
序 号
评 定 项 目
检 查 评 定 方 法 说 明
项分值栏
分项分值栏
次分项分值栏
项分值栏
检计分栏
推荐单位计分栏
评定单位计分栏
1
旅游交通
130
11
进入性
70
111
外部交通工具抵达景区便捷程度
20
1111
直达机场距景区距离
直达机场系指直达托城市（镇）民机场包括军民两机场包括提供包机服务军机场
10
30公里
10
60公里
6
100公里
2
1112
高速公路进出口距景区距离
4
10公里
4
20公里
2
1113
客运火车站距景区距离
3
10公里
3
20公里
1
1114
客航运码头距景区距离
3
10公里
3
20公里
1
112
托城市（镇）抵达旅游景区便捷程度
托城市（镇）系指旅游景区直接客源集散城市（镇）托城市（镇）跨越行政区划
20
1121
托城市（镇）距景区距离
15
托城市（镇）
处建成区建成区系指批准城市（镇）规划确定范围
15
托城市（镇）周边20公里
系指距建成区外缘距离
12
托城市（镇）周边50公里
10
托城市（镇）周边120公里
5
1122
旅游交通
系指托城市（镇）旅游景区间专项交通方式
5
市（镇）公交通线抵达
包括市（镇）出发条条公交线
5
市（镇）公交汽车长途汽车抵达
需设汽车站点
3
直达旅游专线
包括旅游专线汽车旅游船舶航线城市（镇）周边旅游专列均需定时定点
1
113
抵达公路客运航道（干线）等级
系指直达机场高速路口客火车站客航运码头托城市（镇）抵达景区公路客运航道（干线）等级
两者均者取高分项
10
级公路高级客运航道
级公路系黑化白化路面行车速度100～60kmhr双四道宽度2×7m高级客运航道指通行型游轮航道
10
二级公路高级客运航道
二级公路系黑化白化路面行车速度80～40kmhr双两道宽度9～7m高级客运航道指通行中型游轮航道
6
三级公路中级客运航道
三级公路系黑化白化路面行车速度60～30kmhr双两道宽度7～6m中级客运航道指通行型游船航道三级公路中级航道分
2
114
抵达公路客运航道（支线）
10
1141
路面硬化航道畅通
4
1142
桥涵完整航道障碍
3
1143
护坡良
3
115
外部交通标识
系指引导达景区标识
10
专外部交通标识
颜色外形般交通标识
10
般外部交通标识
5
12
配停车场
系指属景区身理停车场
30
121
面积
系指景区类配停车场面积总
10
10000米
10
6000米
7
3000米
5
1000米
3
122
面
考查停车场面
8
生态停车场
生态停车场系指绿化停车面绿化隔离线停车场者生态型环保型建筑材料修建停车场
8
硬化黑化面
包括水泥面沥青面整石板面
5
砂砾面
3
泥土面
1
123
停车场理
8
1231
设停车线
2
1232
停车分区
1
1233
车场方引导指示标识
1
1234
分设出入口
2
1235
专值
2
124
停车场码头美观特色文化性
2
125
停车场码头景观协调性
位置理维护较差项分
2
13
部交通
30
131
游览线路
项中项酌情分超出定高分
10
1311
进出口设置合理
进出口分设分邻利游客疏散
5
1312
游道线路设置合理
线路设置形成环线观赏面利游客游览
5
132
游步道
20
1321
特色游步道
游步道设计特色突出 文化性效果
10
1322
生态仿生态游步道
10
全部游步道采
10
游步道采
7
部分游步道采
5
2
游览
项游览服务设施体现深厚文关怀精神注重细节突出特色形成独特谐舒适游览氛围
235
21
门票
免费旅游景区项失分设园中园票中票发现处扣2分
10
211
设计制作精美
3
212
突出特色
系指设计制作特点成套制作
3
213
背面游览简图咨询投诉紧急救援电话
4
22
游客中心
70
221
位置
10
位置优越
设入口附方便醒目点
10
位置合理
设游客集中活动区域
5
222
标识醒目
5
223
造型色彩外观景观协调性
10
造型景观化够烘托景观环境
10
造型色彩外观景观相适应
5
224
规模
根实际情况酌情分
10
专面积适应游客需
10
兼面积偏
5
225
设施服务
需游客中心外明示免费服务项目
35
2251
设电脑触摸屏
需游客中心部设置完
6
容丰富
包括项景点设施服务介绍
6
容基满足游客需
3
2252
影视介绍
需游客中心设置
11
22521
设施
6
影视厅
6
影视播放系统
3
22522
容
5
容丰富信息充分
5
概介绍景区般信息
3
2253
提供游客休息设施
数量旅游景区接规模相适应档次旅游景区总体档次相适应酌情分
4
2254
提供旅游景区导览宣传资料
游客获取旅游景区导览宣传资料中少包括种免费宣传品
4
品种展示精美
4
品种较展示般
2
2255
工作员提供咨询服务
佩带工牌职责明确服务良
3
2256
提供游程线路图等
2
2257
明示景区活动节目预告
包括日景区活动节目预告阶段活动预告
1
2258
提供导游（讲解）服务
公布旅游景区导游员（片姓名编号语种）
2
2259
提供饮料纪念品服务
2
23
标识系统
49
231
设置
17
2311
导游全景图
全景图正确标识出景点旅游服务设施位置包括景点游客中心厕出入口医务室公电话停车场等明示咨询投诉救援电话少项扣1分
5
2312
导览图
指处型景区交叉路口标明现位置周边景点服务设施图示
4
2313
标识牌
指景区引导方方位指引标志
4
2314
景物介绍牌
指介绍景点景观相关展示容介绍说明牌
4
232
布局
布局合理根数量合理设置发现处设置合理扣分
5
233
设计制作
16
2331
设计
12
23311
图案
图案直观明雅致方酌情分
4
23312
外形
外形致具艺术感酌情分
4
23313
材质
档次生态性景区协调性考查酌情分
4
2332
制作
4
精致
4
般
2
234
维护
4
脱落毛剌腐蚀等
4
般
基脱落毛剌腐蚀等
2
235
中英文
中英文说明分文符图中英文错误发现处扣1分
4
236
中外文（非英文）
增加种外文1分3分文符图错误扣该种外文分
3
24
宣教资料
包括正式出版印刷导游图明信片画册音制品研究著科普读物等中音制品种3分精美画册研究专著种2分种1分
15
25
导游服务
指景区提供导游导览等种服务
37
251
导游员数量
数量游客接规模旅游景区性质相适应酌情分
5
252
导游语种
粤语导游闽南话导游种2分外语导游语种3分9分
9
253
具高级导游员讲解员
含游客服务高级馆员研究员等须作正式讲解员公布
3
254
设语音导游
5
便携式选择播放
5
便携式循环播放
3
定点循环播放
1
255
导游词科学准确文采
检查关资料结合现场检查酌情分
5
256
导游效果（清晰生动吸引）
参考细三中讲解服务项分
5
257
导游服务针性强调性化
根游客特点进行针性讲解满足特殊群特殊需求
5
26
游客公休息设施观景设施
26
261
布局合理
数量充足满足需设置危险带危险场酌情分
8
262
造型景观环境协调性
5
景观特烘托效果
5
景观环境基协调
3
263
制作
制作精美艺术感
5
264
材质
档次生态性景区协调性考查
5
265
维护
3
3
般
1
27
公信息图形符号设置
标识容位置范围参GBT10001标准果现国家标准没提供图形符号采国际惯例景区行设计
18
271
位置数量
停车场出入口售票处购物场医疗点厕餐饮设施等位置合理设置公信息图形符号发现处没求设置扣分
6
272
图形符号设计
6
2721
图形规范
2
2722
景观相协调
2
2723
文化特色
2
273
视觉效果
4
2731
精美
2
2732
清晰
2
274
维护保养
2
28
特殊群服务项目
包括残疾轮椅盲道障碍设施老年拐杖童童车等查服务指南相关设施项2分
10
3
旅游安全
两年发生游客死亡重残旅游安全事景区负责扣40分负理责扣20分（事责书认定）
80
31
安全保护机构制度员
10
311
设安全保护机构
2
312
健全安全保护制度
2
313
专职安全保护员
游客集中安全隐患方分布水游乐旅游景区巡视员救护员例应较高
4
314
流动安全保护员数量
景区流动安全保护员应旅游区规模性质相适应
2
32
安全处置
17
321
高峰期游客安全处置
7
3211
预案
职责明确程序清晰
3
3212
处置效果
工作员岗位分流力安全措施效
4
322
特殊情况安全处置
包括恶劣气候突发灾情传染病疫情食物中毒缆车停电等特殊情况
7
3221
预案
3
3222
处置效果
反应迅速组织力代设施位处置效果
4
323
安全巡查
设施完备定时巡查效维护安全秩序
3
33
安全设备设施
27
331
危险带安全防护设施
包括安全护栏水拉网等应齐全效发现处足效扣3～5分
8
332
消防防火等设备
重点室旅游点消防设备森林公园风景区然保护区等旅游区防火设备等应齐备完效发现处合格扣2分
6
333
监控设施
5
设闭路监控系统
5
设瞭台
3
334
游览游乐服务设施安全
包括交通工具交通设施游乐设施水游乐设备面防滑处理障碍设施等应符合安全规定发现处安全合格扣2分
5
335
特殊旅游项目安全确认
速降蹦极潜水漂流游乐等特殊旅游项目未验收项分
3
34
安全警告标志标识
应齐全醒目规范设置足设置规范处扣2分没设置分
8
35
安全宣传
包括安全说明须知等关重点景区（水项目滑雪场）需安装安全广播安全说明须知等求图形显示中外文置醒目位置达求项扣2分没设置分
6
36
医疗服务
8
361
设立医务室
4
专
专游客设立医务室
4
兼
部设立员工服务时兼游客服务医务室
2
362
专职医护员
1
363
备日常药品
1
364
备急救箱
1
365
备急救担架
1
37
救护服务
4
371
救护设备
重点水旅游景区山旅游景区滑雪场等救护设备
2
372
建立紧急救援体系
2
3721
部救援电话
游客公布畅通效
1
3722
运送
相关单位专门运送协议时发现安全运送
1
4
卫生
140
41
环境卫生
20
411
场秩序
乱堆乱放乱建现象施工场维护完美观发现处合格扣1分
5
412
游览场面
污水污物发现处污水污物明显扣1分
5
413
建筑物种设施设备
污垢剥落发现处污垢剥痕明显扣1分（规划建设中建筑物设施剥落破损特殊求外）
5
414
气味
清新异味符合求酌情扣分
5
42
废弃物理
40
421
污水排放
5
4211
排放效果
污染面河流湖泊海滨等发现处视情节严重程度扣1～3分
3
4212
排放设施
现场检查设施需齐全完酌情分
2
422
垃圾理
35
4221
垃圾清扫
11
42211
日产日清
留陈垃圾
4
42212
流动清扫
踪清扫
5
42213
垃圾清扫器具
2
美观整洁景观环境相协调
2
整洁实
1
4222
垃圾箱（桶）
20
42221
外观
整洁发现处合格扣1分
4
42222
数量
数量充足布局合理发现处明显足扣1分
4
42223
造型
美观景观环境相协调根景观环境专门设计造型8分酌情分
8
42224
分类设置
4
4223
垃圾处置
4
42231
处理场集中场
垃圾处理场垃圾集中场远离旅游景区
2
42232
处理方式
乱堆放焚烧掩埋
2
43
吸烟区理
5
合理划分理位
划分吸烟区非吸烟区标志清楚理位景区全部非吸烟区理位非吸烟区吸烟行理措施明确理行位
5
合理划分
划分吸烟区非吸烟区
3
44
餐饮服务
10
441
服务质量
餐环境服务态度良菜式特色规模符合需求价格合理
5
442
食品卫生厨具质量
食品卫生符合国家规定餐具饮具厨具分类存放消毒处理检查餐厅酒吧冷饮部卖部操作间等发现处合格扣1分
5
45
厕
现场检查结合资料审查（求景区提供厕布点图）关求参旅游厕质量等级划分评定(GBT189732003)
65
451
布局合理
步行30分钟范围须设置
2
452
位置合理
位置相隐蔽易寻找方便达适通风排污
2
453
数量充足
8
4531
厕位总量达旺季日均游客接量率
男便厕位位08－1米宽度计量
6
5‰
6
3‰
4
1‰
2
4532
游客高峰期设流动厕
固定厕位数量满足高峰期需求项失分
2
454
厕采水生态厕例
8
100％
8
80％
5
50％
3
30％
1
455
残疾厕位
应方便实2分5分
5
456
厕设备
考察游览场厕
15
4561
洁具质量
5
较
5
般
3
4562
隔板门
求隔板门均缺失分设立达标维护情况酌情扣分
5
4563
设备
游览场厕具备盥洗设施（水龙头）挂衣钩卫生纸皂液面镜干手设备烟缸等实效项1分5分
5
457
厕部文化氛围
指厕根景区特点进行装饰布置
3
458
厕外观色彩造型景观环境协调
8
景观特点专门设计具独创性
8
定特色
5
基协调
3
459
厕服务
游客集中场厕专提供服务
5
4510
三星级厕例
参旅游厕质量等级划分评定(GBT189732003)
5
100％
5
60％
3
30％
1
4511
厕卫生
异味面（池面）秽物发现处扣2分
4
5
邮电
20
51
邮政纪念服务
8
511
邮政服务
提供信函等基邮政业务服务便捷
2
512
纪念服务
提供纪念戳纪念封明信片纪念邮票等种2分6分
6
52
电讯服务
12
521
公电话设置
4
数量充足设置合理
4
数量基满足需设置基合理
2
522
公电话亭标志
4
环境相协调标志美观醒目
4
环境基协调标志醒目
2
523
接收移动电话信号
4
全部方接受
4
部分方接受
2
6
旅游购物
包括出入口购物理
50
61
购物场建设
购物场破坏景观妨碍游客游览游客抢占道路观景空间购物场建筑造型色彩材质景观环境相协调布局合理外部广告标志分影响观景效果发现处扣2分
15
62
购物场理
购物场进行集中理环境整洁秩序良围追兜售强卖强买现象发现处理情况视情节扣2～5分
10
63
商品营业员理
统理措施手段包括质量理价格理（需明码标价）计量理位置理售服务理等项2分
10
64
旅游商品
具旅游景区特色种2分具区特色种1分项15分
15
7
综合理
200
71
机构制度
20
711
理机构健全职责分明
求景区提供相关资料现场抽查理员职责掌握率足50％分掌握率50％酌情1～2分全部掌握3分
3
712
规章制度健全
市场营销质量导游卫生环保统计等规章制度健全缺项扣2分
12
713
规章制度贯彻力
项规章制度贯彻力年完整执行记录记录完整分
5
72
企业形象
包括独特产品形象良质量形象鲜明视觉形象文明员工形象
32
721
产品形象
具独特产品形象形成外企业标志
5
722
质量目标质量方针口号
明确质量目标鲜明质量方针口号全体员工熟知抽查员工掌握率足50％分掌握率50％酌情1～3分全部掌握5分
5
723
企业标志运
求旅游景区入口导览系统（全景图指示牌景物介绍牌等）宣传品门票工牌等均企业标志
4
724
企业标志注册
企业品牌标志进行商标注册
3
725
员工服饰
员工着岗位服饰佩带工牌岗位服饰3分服饰美观特色1分 佩带工牌1分
5
726
员工服务
服务规范举止文明热情方服务态度效果质量够针客源群提供性化订制服务
10
73
规划
25
731
规划制定
10
标准细制定相关规划
10
相关规划
5
732
规划审批
5
旅游部门政府审批
5
旅游部门参审批
2
733
规划实施
包括土利功布局游览项目设施安排等严重违规项分
10
全面实施
规划中项建设项目市场开发方案全面实施
10
基实施
规划中建设项目市场开发方案基实施
5
74
培训
20
741
培训制度机构员费明确落实
项落实扣1分
4
742
年度培训范围
查年度计划实施记录求位正式员工建立培训档案
4
理员服务员全面培训
4
理员服务员部分培训
2
743
质量营销安全导游卫生环保统计等业务培训全面
缺项培训扣1分
7
744
培训效果
抽查员工考查业务
5
回答流利正确全面
5
般
回答基正确
3
75
游客投诉意见处理
20
751
投诉数量性质
查询关行政理部门景区身记录酌情分两年发生重质量投诉（涉旅游者身侵犯健康损害旅游投诉均视重质量投诉）项分
4
752
投诉处理
10
7521
投诉处理制度健全
2
7522
投诉服务设施
3
75221
明确投诉电话
1
75222
明确投诉办公室标志
1
75223
投诉信箱意见等
1
7523
投诉处理程
4
75231
受理投诉迅速
1
75232
服务态度
2
75233
记录完整细致
1
7524
处理效果
检查投诉处理记录重投诉投诉解反馈意见
1
753
征询游客意见
6
7531
定期征询
年少3次
2
7532
征询数量
样量符合接规模(总量达全年接量11000)
2
7533
意见处理
征询意见分析通报改进措施
2
76
旅游景区宣传
考查期宣传情况
36
761
通国际互联网宣传
查询网络服务商合结合网检查
21
7611
域名中文网址
2
独立域名中文网址
2
独立域名
1
7612
托网站
4
托知名综合网站权威旅游专业网站
4
托网站
2
7613
容
4
容丰富全面说明景区情况
4
容般基说明景区情况
2
7614
建成数字虚拟景区
实现网游览
7
7615
支持语种
4
76151
英文
2
76152
语种
语种种1分2分
2
762
通电视宣传
10
7621
节目形式
5
介绍景区电视专题片
5
旅游电视宣传片中景区重点介绍
3
7622
播放级
5
中央级电视台播放
5
方卫视播放
3
方台播放
1
763
通报刊宣传
6
7631
文章介绍形式
3
专题介绍
3
综合报道中重点介绍
1
7632
报刊级
3
中央级报刊
3
省级报刊
1
77
电子商务
30
771
查询
动态查询未特定时间段预计游客接量
5
772
预定
20
7721
预订门票
7
7722
预订住宿
3
7723
预定商品
2
7724
娱乐餐饮性化服务定制
8
773
支付
提供网支付功
5
78
社会效益
16
781
带动社会业
8
80员工
8
50员工
5
30员工
3
782
济带动作
查询产值税收等财务档案
8
显著
8
般
3
8
资源环境保护
145
81
空气质量
旅游旺季情况准现场结合鉴定材料检查
10
达国标级标准
参关国家标准
10
达国标二级标准
参关国家标准
5
82
噪声指标
旅游旺季情况准高音喇叭 电子设备进行商品卖（安全公告等特殊情况外）项分
5
达国标类标准
参关国家标准
5
达国标二类标准
参关国家标准
3
83
表水质量达国标规定
参关国家标准达标酌情扣分
10
84
景观生态文物古建筑保护
45
841
保护费投入
求提供相应财务支出证明
15
达10％
全年景观文物古建筑生态系统珍稀名贵动植物保护费相旅游区（点）全年门票收入例
15
达6％
10
达3％
5
842
保护措施（采取适合保护措施防火防盗防捕杀古建筑修缮古树名木保护等）
15
8421
制度具体
5
8422
设施设备完善
5
8423
员职责明确
5
843
保护效果
现场检查文物古迹景观重破坏项分
15
全面保持文物古迹景观真实性完整性
15
基保持文物古迹景观真实性完整性
10
文物古迹景观真实性完整性明显破坏
5
85
环境氛围
69
851
出入口
20
8511
出入口体建筑格调
格调指体量材质造型色彩综合效果
10
区体景观烘托效果
运反映风情特色建筑风格材料反映突出体景观
10
区体景观相协调明显破坏感
5
8512
出入口环境
整洁美观秩序良景区整体氛围相协调
5
8513
出入口相应游客集散场
面积适中理良
5
852
区建筑设施景观协调性
36
8521
区建筑选址破坏景观
体建筑选址景观破坏扣3分非体建筑选址景观破坏扣1分
5
8522
体建筑风格特色效果突出
3
8523
区单体建筑风格致 相互协调
2
8524
区建筑外观（造型色调材料等）景观相协调
发现处建筑外观整体景观协调扣2分
6
8525
区建筑体量适度
2
8526
建筑物周边形成相应缓区 观景效果良
2
8527
功性建筑选址隐蔽外观美化
包括锅炉房配电室水塔烟囱电力电信设施房等
3
8528
线设施
5
区输电通讯线路等全部采隐蔽方式
5
架空线路整齐破坏视觉效果
3
8529
区标语口号布置方式
注重文化性艺术性景观协调性
2
85210
商品广告商业服务设施招牌
乱贴乱放乱摆广告商业服务设施招牌分突出
2
85211
种游乐设施项目设置布局外观
发现处扣1分
2
85212
建筑设施选材料
材料发现处扣1分 玻璃幕墙马赛克贴面卷帘门窗简易铁皮棚屋等
2
853
周边环境景观协调性
13
8531
旅游景区周边环境设隔离带缓区
具水体山体等缓区8分具绿化围栏等隔离带4分
8
8532
旅游景区周边形成优美天际轮廓线
5
86
采清洁源设施设备
发现区造成严重破坏环境设施设备(包括产生高噪音害气体漏油漏气车辆船舶等)酌情扣分
3
87
采环保型材料
发现区降解次性餐具等非环保型材料项分
3
总分
细二景观质量评分细
说明：
1细分资源素价值景观市场价值两评价项目九项评价子总分100分中资源吸引力65分市场吸引力35分评价子分四评价分档次
2等级评定时评价项目评价子评定组成员分计分进行算术均求总分
3规模丰度评价子中基类型参旅游资源分类调查评价（GBT 189722003）第9页附录A
45A级旅游景区需达90分4A级旅游景区需达80分3A级旅游景区需达70分2A级旅游景区需达60分1A级旅游景区需达50分
细二计分总表
项
目
单
位
分值情况
负责签字
评定日期
检计分
推荐单位计分
评定单位计分
细二：景观质量评分细
评价项目
评价子
评价求
等级赋值
项分
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
Ⅳ
资源
吸引力
（65）
观赏游憩价值
（25）
1观赏游憩价值高
2观赏游憩价值较高
3观赏游憩价值般
4观赏游憩价值较
25—20
19—13
12—6
5—0
历史文化科学价值
（15）
1时具极高历史价值文化价值科学价值中类价值具世界意义
2时具高历史价值文化价值科学价值中类价值具全国意义
3时具较高历史价值文化价值科学价值中类价值具省级意义
4时具定历史价值文化价值科学价值 中类价值具区意义
15—13
12—9
8—4
3—0
珍稀奇特程度
（10）
1量珍稀物种景观异常奇特世界级资源实体
2较珍稀物种景观奇特国家级资源实体
3少量珍稀物种景观突出省级资源实体
4珍稀物种景观较突出区级资源实体
10—8
7—5
4—3
2—0
规模丰度
（10）
规模（10）
1资源实体体量巨基类型数量超40种资源实体疏密度优良
2资源实体体量基类型数量超30种资源实体疏密度良
3资源实体体量较基类型数量超20种资源实体疏密度较
4资源实体体量中等基类型数量超10种资源实体疏密度般
10—8
7—5
4—3
2—0
完整性
（5）
1资源实体完整缺保持原形态结构
2资源实体完整基保持原形态结构
3 资源实体基完整基保持原结构形态发生少量变化
4原形态结构均发生少量变化
5—4
3
2
1—0
市场
影响力（35）
知名度
（10）
1世界知名
2全国知名
3省知名
4市知名
10—8
7—5
4—3
2—0
美誉度
（10）
（项分参考细三游客意见调查表总体印象分值）
1极声誉受95游客绝数专业员普遍赞美
2声誉受85游客数专业员普遍赞美
3较声誉受75游客数专业员赞美
4定声誉受65游客数专业员赞美
10—8
7—5
4—3
2—0
市场辐射力
（10）
1洲际远程游客占定例
2洲入境游客洲际程游客占定例
3国远程游客占定例
4周边市场游客占定例
10—8
7—5
4—3
2—0
题强化度
（5）
1题鲜明特色突出独创性强
2形成特色题具定独创性
3定特色初步形成题
4定特色
5—4
3
2
1—0
总 分
细三：游客意见评分细
说明：
1旅游景区质量等级游客意见评分游客该旅游景区综合满意度
2游客综合满意度考察参考旅游景区游客意见调查表分情况
3旅游景区游客意见调查表现场评定检查员景区员工陪直接游客发放回收统计
4质量等级评定程中旅游景区游客意见调查表发放规模应区分旅游景区规模范围申报等级般30～50份采取时发放时回收汇总统计方法回收率应低80％
5旅游景区游客意见调查表分发应采取机发放方式原发放象少三旅游团体注意游客性年龄职业消费水等方面均衡
5游客综合满意度计分方法：
(1)游客综合满意度总分100分
(2)计分标准：
①总体印象满分20分中满意20分满意15分般10分满意0分
②16项项满分5分总计80分项中满意5分满意3分般2分满意0分
(3)计分办法：先计算出旅游景区游客意见调查表单项算术均值17单项算术均值加总作次游客意见评定综合分存某单项调查表中均未填写情况该项项（总体印象项外）均值计入总分
6旅游景区质量等级游客意见综合分低求
5A级旅游景区： 90分
4A级旅游景区： 80分
3A级旅游景区： 70分
2A级旅游景区： 60分
1A级旅游景区： 50分
旅游景区游客意见调查表
QUESTIONNAIRE
尊敬游客：
非常感谢您珍贵旅游程中填份意见调查表您宝贵意见作评定旅游景区质量等级重参考
谢谢您配合支持祝您旅游愉快
中华民国国家旅游局
Dear guest
We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire Your comments will be taken as reference for the tourism attraction＇s quality rating
Thank you for your efforts we hope you enjoy the tourism attraction
China National Tourism Administration
调查项目
Items
满意
Very satisfactory
满意
Satisfactory
般
Fair
满意
Unsatisfactory
外部交通
accessibility
部游览线路
Inner itinerary
观景设施
facilities for sightseeing
路标指示
Signs for directions
景物介绍牌
introduction board
宣传资料
information material
导游讲解
visiting guide
服务质量
service quality
安全保障
safety & security
环境卫生
environmental hygiene
厕
Toilet
邮电服务
phone & post service
商品购物
souvenir and shopping
餐饮食品
Food & beverage
旅游秩序
public order
景物保护
scenery & relic protection
总体印象
overall impression
姓名 国（省市）名
Name Country
细三计分总表
计分项目
检计分
推荐单位计分
评定单位计分
总分
项分数
总体印象
外部交通
部游览线路
观景设施
路标指示
景物介绍牌
宣传资料
导游讲解
服务质量
安全保障
环境卫生
厕
邮电服务
商品购物
餐饮食品
旅游秩序
景物保护
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
申请评定报告书
旅游景区名称
申 请 等 级
申 请 单 位
推 荐 机 构
全国旅游景区质量等级评定委员会
目 录
旅游景区质量等级推荐意见…………………………………1
二旅游景区质量等级评定总分表………………………………2
三旅游景区质量等级申请报告…………………………………3
（）旅游景区简况 …………………………………………3
（二）景区申请 ………………………………………………7
（三）旅游景区评定机构（旅游局）审核意见 ………7
四细：服务质量环境质量评分细……………………9
五细二：景观质量评分细…………………………………30
六细三：游客意见评分细…………………………………33
说明：填写报告书前请仔细阅读旅游景区质量等级评定理办法（国家旅游局局令第23号）旅游景区质量等级划分评定国家标准（GBT177752003）容中国旅游网（wwwcntagovcn）法规文献专栏政策法规质量标准栏目查询
旅游景区质量等级推荐意见
（）推荐意见
旅游景区质量等级评定机构：
根中华民国国家标准旅游景区质量等级划分评定（GBT 177752003） 省（市）旅游景区质量等级评定机构审核意
申报 级旅游景区特申请予评定
推荐机构
（盖章）
年 月 日
注：申报3A级景区该表（市）级旅游景区评定机构（旅游局）填写申报4A级景区该表省级旅游景区评定机构填写
（二）申报景区达标情况（推荐单位填写）
否达
GBT 177752003
细
评定分
细二
评定分
细三
评定分
负责
签字
二旅游景区质量等级评定总分表
申请单位
申请级
评定分值
服务质量环境质量评定分值
景观质量评定分值
游客意见评定分值
评定检查
组长签名
评定检查员签 名
注：该表评定单位填写
三旅游景区质量等级申请报告
（）旅游景区简况（申报单位填写）
名 称
部门
性 质
列正确位置划（√）：风景区文博院馆寺庙观堂旅游度假区然保护区题公园森林工园质公园游乐园动植物园工农业旅游科教文化
通讯址
邮 编
电 话
传 真
网 址
（1）
（2）
（3）
负 责
电 话
1基数
面积
托城市（镇）名称
工作
员
总数
导游(讲解)员
安保员
理员
高级导游（讲解员）
环卫员
年
营
情况
接游客数
万次
营业收入
万元
中：入境游客数
万次
利润总额
万元
门票价格
元
缴税费
万元
投入
情况
累计投入
万元
年均投入
万元
开业
时间
景区 年 月开始开业接游客
2旅游资源概述（旅游资源类型种类特色数量品位组合关系保护措施等）
3发展概况（行政属单位营理单位开业时间发展程累计投入三年营情况等）
4旅游活动项目（常设专项旅游活动项目名称容活动方式项目建设单位等）
（二）景区申请（申报单位填写）
根中华民国国家标准旅游景区质量等级划分评定（GBT177752003）景区申请 级旅游景区
景区明确遵守列准：
（1）全面填写申请报告项数真实性负责
（2）意旅游景区质量等级评定机构决定确定改变景区等级异议服国家省治区直辖市旅游景区质量等级评定机构终裁决
旅游景区负责签字：
旅游景区理部门公章
年 月 日
（三）旅游景区评定机构（旅游局）审核意见
县级旅游景区评定机构（旅游局）
（公章）
负责签字
年 月 日
市旅游景区评定机构（旅游局）
(公章)
负责签字
年 月 日
注：申报3A级景区该表填写
旅游景区质量等级评定划分国家标准
评定细
说明：根旅游景区质量等级评定理办法（国家旅游局局令第23号）旅游景区质量等级划分评定国家标准（GBT177752003）相关规定制定细细分三部分
细服务质量环境质量评分细
细二景观质量评分细
细三游客意见评分细
等级景区需达条件：
细
细二
细三
5A
950分
90分
90分
4A
850分
80分
80分
3A
750分
70分
70分
2A
600分
60分
60分
1A
500分
50分
50分
细：服务质量环境质量评分细
说明：
1细计1000分分8项项分值：旅游交通130分游览235分旅游安全80分卫生140分邮电服务20分旅游购物50分综合理200分资源环境保护145分
25A级旅游景区需达950分4A级旅游景区需达850分3A级旅游景区需达750分2A级旅游景区需达600分1A级旅游景区需达500分
细计分总表
项
目
单
位
分值情况
负责签字
评定日期
检计分
推荐单位计分
评定单位计分
细：服务质量环境质量评分细
说明：10 栏分点 10 分值总1000分
序 号
评 定 项 目
检 查 评 定 方 法 说 明
项分值栏
分项分值栏
次分项分值栏
项分值栏
检计分栏
推荐单位计分栏
评定单位计分栏
1
旅游交通
130
11
进入性
70
111
外部交通工具抵达景区便捷程度
20
1111
直达机场距景区距离
直达机场系指直达托城市（镇）民机场包括军民两机场包括提供包机服务军机场
10
30公里
10
60公里
6
100公里
2
1112
高速公路进出口距景区距离
4
10公里
4
20公里
2
1113
客运火车站距景区距离
3
10公里
3
20公里
1
1114
客航运码头距景区距离
3
10公里
3
20公里
1
112
托城市（镇）抵达旅游景区便捷程度
托城市（镇）系指旅游景区直接客源集散城市（镇）托城市（镇）跨越行政区划
20
1121
托城市（镇）距景区距离
15
托城市（镇）
处建成区建成区系指批准城市（镇）规划确定范围
15
托城市（镇）周边20公里
系指距建成区外缘距离
12
托城市（镇）周边50公里
10
托城市（镇）周边120公里
5
1122
旅游交通
系指托城市（镇）旅游景区间专项交通方式
5
市（镇）公交通线抵达
包括市（镇）出发条条公交线
5
市（镇）公交汽车长途汽车抵达
需设汽车站点
3
直达旅游专线
包括旅游专线汽车旅游船舶航线城市（镇）周边旅游专列均需定时定点
1
113
抵达公路客运航道（干线）等级
系指直达机场高速路口客火车站客航运码头托城市（镇）抵达景区公路客运航道（干线）等级
两者均者取高分项
10
级公路高级客运航道
级公路系黑化白化路面行车速度100～60kmhr双四道宽度2×7m高级客运航道指通行型游轮航道
10
二级公路高级客运航道
二级公路系黑化白化路面行车速度80～40kmhr双两道宽度9～7m高级客运航道指通行中型游轮航道
6
三级公路中级客运航道
三级公路系黑化白化路面行车速度60～30kmhr双两道宽度7～6m中级客运航道指通行型游船航道三级公路中级航道分
2
114
抵达公路客运航道（支线）
10
1141
路面硬化航道畅通
4
1142
桥涵完整航道障碍
3
1143
护坡良
3
115
外部交通标识
系指引导达景区标识
10
专外部交通标识
颜色外形般交通标识
10
般外部交通标识
5
12
配停车场
系指属景区身理停车场
30
121
面积
系指景区类配停车场面积总
10
10000米
10
6000米
7
3000米
5
1000米
3
122
面
考查停车场面
8
生态停车场
生态停车场系指绿化停车面绿化隔离线停车场者生态型环保型建筑材料修建停车场
8
硬化黑化面
包括水泥面沥青面整石板面
5
砂砾面
3
泥土面
1
123
停车场理
8
1231
设停车线
2
1232
停车分区
1
1233
车场方引导指示标识
1
1234
分设出入口
2
1235
专值
2
124
停车场码头美观特色文化性
2
125
停车场码头景观协调性
位置理维护较差项分
2
13
部交通
30
131
游览线路
项中项酌情分超出定高分
10
1311
进出口设置合理
进出口分设分邻利游客疏散
5
1312
游道线路设置合理
线路设置形成环线观赏面利游客游览
5
132
游步道
20
1321
特色游步道
游步道设计特色突出 文化性效果
10
1322
生态仿生态游步道
10
全部游步道采
10
游步道采
7
部分游步道采
5
2
游览
项游览服务设施体现深厚文关怀精神注重细节突出特色形成独特谐舒适游览氛围
235
21
门票
免费旅游景区项失分设园中园票中票发现处扣2分
10
211
设计制作精美
3
212
突出特色
系指设计制作特点成套制作
3
213
背面游览简图咨询投诉紧急救援电话
4
22
游客中心
70
221
位置
10
位置优越
设入口附方便醒目点
10
位置合理
设游客集中活动区域
5
222
标识醒目
5
223
造型色彩外观景观协调性
10
造型景观化够烘托景观环境
10
造型色彩外观景观相适应
5
224
规模
根实际情况酌情分
10
专面积适应游客需
10
兼面积偏
5
225
设施服务
需游客中心外明示免费服务项目
35
2251
设电脑触摸屏
需游客中心部设置完
6
容丰富
包括项景点设施服务介绍
6
容基满足游客需
3
2252
影视介绍
需游客中心设置
11
22521
设施
6
影视厅
6
影视播放系统
3
22522
容
5
容丰富信息充分
5
概介绍景区般信息
3
2253
提供游客休息设施
数量旅游景区接规模相适应档次旅游景区总体档次相适应酌情分
4
2254
提供旅游景区导览宣传资料
游客获取旅游景区导览宣传资料中少包括种免费宣传品
4
品种展示精美
4
品种较展示般
2
2255
工作员提供咨询服务
佩带工牌职责明确服务良
3
2256
提供游程线路图等
2
2257
明示景区活动节目预告
包括日景区活动节目预告阶段活动预告
1
2258
提供导游（讲解）服务
公布旅游景区导游员（片姓名编号语种）
2
2259
提供饮料纪念品服务
2
23
标识系统
49
231
设置
17
2311
导游全景图
全景图正确标识出景点旅游服务设施位置包括景点游客中心厕出入口医务室公电话停车场等明示咨询投诉救援电话少项扣1分
5
2312
导览图
指处型景区交叉路口标明现位置周边景点服务设施图示
4
2313
标识牌
指景区引导方方位指引标志
4
2314
景物介绍牌
指介绍景点景观相关展示容介绍说明牌
4
232
布局
布局合理根数量合理设置发现处设置合理扣分
5
233
设计制作
16
2331
设计
12
23311
图案
图案直观明雅致方酌情分
4
23312
外形
外形致具艺术感酌情分
4
23313
材质
档次生态性景区协调性考查酌情分
4
2332
制作
4
精致
4
般
2
234
维护
4
脱落毛剌腐蚀等
4
般
基脱落毛剌腐蚀等
2
235
中英文
中英文说明分文符图中英文错误发现处扣1分
4
236
中外文（非英文）
增加种外文1分3分文符图错误扣该种外文分
3
24
宣教资料
包括正式出版印刷导游图明信片画册音制品研究著科普读物等中音制品种3分精美画册研究专著种2分种1分
15
25
导游服务
指景区提供导游导览等种服务
37
251
导游员数量
数量游客接规模旅游景区性质相适应酌情分
5
252
导游语种
粤语导游闽南话导游种2分外语导游语种3分9分
9
253
具高级导游员讲解员
含游客服务高级馆员研究员等须作正式讲解员公布
3
254
设语音导游
5
便携式选择播放
5
便携式循环播放
3
定点循环播放
1
255
导游词科学准确文采
检查关资料结合现场检查酌情分
5
256
导游效果（清晰生动吸引）
参考细三中讲解服务项分
5
257
导游服务针性强调性化
根游客特点进行针性讲解满足特殊群特殊需求
5
26
游客公休息设施观景设施
26
261
布局合理
数量充足满足需设置危险带危险场酌情分
8
262
造型景观环境协调性
5
景观特烘托效果
5
景观环境基协调
3
263
制作
制作精美艺术感
5
264
材质
档次生态性景区协调性考查
5
265
维护
3
3
般
1
27
公信息图形符号设置
标识容位置范围参GBT10001标准果现国家标准没提供图形符号采国际惯例景区行设计
18
271
位置数量
停车场出入口售票处购物场医疗点厕餐饮设施等位置合理设置公信息图形符号发现处没求设置扣分
6
272
图形符号设计
6
2721
图形规范
2
2722
景观相协调
2
2723
文化特色
2
273
视觉效果
4
2731
精美
2
2732
清晰
2
274
维护保养
2
28
特殊群服务项目
包括残疾轮椅盲道障碍设施老年拐杖童童车等查服务指南相关设施项2分
10
3
旅游安全
两年发生游客死亡重残旅游安全事景区负责扣40分负理责扣20分（事责书认定）
80
31
安全保护机构制度员
10
311
设安全保护机构
2
312
健全安全保护制度
2
313
专职安全保护员
游客集中安全隐患方分布水游乐旅游景区巡视员救护员例应较高
4
314
流动安全保护员数量
景区流动安全保护员应旅游区规模性质相适应
2
32
安全处置
17
321
高峰期游客安全处置
7
3211
预案
职责明确程序清晰
3
3212
处置效果
工作员岗位分流力安全措施效
4
322
特殊情况安全处置
包括恶劣气候突发灾情传染病疫情食物中毒缆车停电等特殊情况
7
3221
预案
3
3222
处置效果
反应迅速组织力代设施位处置效果
4
323
安全巡查
设施完备定时巡查效维护安全秩序
3
33
安全设备设施
27
331
危险带安全防护设施
包括安全护栏水拉网等应齐全效发现处足效扣3～5分
8
332
消防防火等设备
重点室旅游点消防设备森林公园风景区然保护区等旅游区防火设备等应齐备完效发现处合格扣2分
6
333
监控设施
5
设闭路监控系统
5
设瞭台
3
334
游览游乐服务设施安全
包括交通工具交通设施游乐设施水游乐设备面防滑处理障碍设施等应符合安全规定发现处安全合格扣2分
5
335
特殊旅游项目安全确认
速降蹦极潜水漂流游乐等特殊旅游项目未验收项分
3
34
安全警告标志标识
应齐全醒目规范设置足设置规范处扣2分没设置分
8
35
安全宣传
包括安全说明须知等关重点景区（水项目滑雪场）需安装安全广播安全说明须知等求图形显示中外文置醒目位置达求项扣2分没设置分
6
36
医疗服务
8
361
设立医务室
4
专
专游客设立医务室
4
兼
部设立员工服务时兼游客服务医务室
2
362
专职医护员
1
363
备日常药品
1
364
备急救箱
1
365
备急救担架
1
37
救护服务
4
371
救护设备
重点水旅游景区山旅游景区滑雪场等救护设备
2
372
建立紧急救援体系
2
3721
部救援电话
游客公布畅通效
1
3722
运送
相关单位专门运送协议时发现安全运送
1
4
卫生
140
41
环境卫生
20
411
场秩序
乱堆乱放乱建现象施工场维护完美观发现处合格扣1分
5
412
游览场面
污水污物发现处污水污物明显扣1分
5
413
建筑物种设施设备
污垢剥落发现处污垢剥痕明显扣1分（规划建设中建筑物设施剥落破损特殊求外）
5
414
气味
清新异味符合求酌情扣分
5
42
废弃物理
40
421
污水排放
5
4211
排放效果
污染面河流湖泊海滨等发现处视情节严重程度扣1～3分
3
4212
排放设施
现场检查设施需齐全完酌情分
2
422
垃圾理
35
4221
垃圾清扫
11
42211
日产日清
留陈垃圾
4
42212
流动清扫
踪清扫
5
42213
垃圾清扫器具
2
美观整洁景观环境相协调
2
整洁实
1
4222
垃圾箱（桶）
20
42221
外观
整洁发现处合格扣1分
4
42222
数量
数量充足布局合理发现处明显足扣1分
4
42223
造型
美观景观环境相协调根景观环境专门设计造型8分酌情分
8
42224
分类设置
4
4223
垃圾处置
4
42231
处理场集中场
垃圾处理场垃圾集中场远离旅游景区
2
42232
处理方式
乱堆放焚烧掩埋
2
43
吸烟区理
5
合理划分理位
划分吸烟区非吸烟区标志清楚理位景区全部非吸烟区理位非吸烟区吸烟行理措施明确理行位
5
合理划分
划分吸烟区非吸烟区
3
44
餐饮服务
10
441
服务质量
餐环境服务态度良菜式特色规模符合需求价格合理
5
442
食品卫生厨具质量
食品卫生符合国家规定餐具饮具厨具分类存放消毒处理检查餐厅酒吧冷饮部卖部操作间等发现处合格扣1分
5
45
厕
现场检查结合资料审查（求景区提供厕布点图）关求参旅游厕质量等级划分评定(GBT189732003)
65
451
布局合理
步行30分钟范围须设置
2
452
位置合理
位置相隐蔽易寻找方便达适通风排污
2
453
数量充足
8
4531
厕位总量达旺季日均游客接量率
男便厕位位08－1米宽度计量
6
5‰
6
3‰
4
1‰
2
4532
游客高峰期设流动厕
固定厕位数量满足高峰期需求项失分
2
454
厕采水生态厕例
8
100％
8
80％
5
50％
3
30％
1
455
残疾厕位
应方便实2分5分
5
456
厕设备
考察游览场厕
15
4561
洁具质量
5
较
5
般
3
4562
隔板门
求隔板门均缺失分设立达标维护情况酌情扣分
5
4563
设备
游览场厕具备盥洗设施（水龙头）挂衣钩卫生纸皂液面镜干手设备烟缸等实效项1分5分
5
457
厕部文化氛围
指厕根景区特点进行装饰布置
3
458
厕外观色彩造型景观环境协调
8
景观特点专门设计具独创性
8
定特色
5
基协调
3
459
厕服务
游客集中场厕专提供服务
5
4510
三星级厕例
参旅游厕质量等级划分评定(GBT189732003)
5
100％
5
60％
3
30％
1
4511
厕卫生
异味面（池面）秽物发现处扣2分
4
5
邮电
20
51
邮政纪念服务
8
511
邮政服务
提供信函等基邮政业务服务便捷
2
512
纪念服务
提供纪念戳纪念封明信片纪念邮票等种2分6分
6
52
电讯服务
12
521
公电话设置
4
数量充足设置合理
4
数量基满足需设置基合理
2
522
公电话亭标志
4
环境相协调标志美观醒目
4
环境基协调标志醒目
2
523
接收移动电话信号
4
全部方接受
4
部分方接受
2
6
旅游购物
包括出入口购物理
50
61
购物场建设
购物场破坏景观妨碍游客游览游客抢占道路观景空间购物场建筑造型色彩材质景观环境相协调布局合理外部广告标志分影响观景效果发现处扣2分
15
62
购物场理
购物场进行集中理环境整洁秩序良围追兜售强卖强买现象发现处理情况视情节扣2～5分
10
63
商品营业员理
统理措施手段包括质量理价格理（需明码标价）计量理位置理售服务理等项2分
10
64
旅游商品
具旅游景区特色种2分具区特色种1分项15分
15
7
综合理
200
71
机构制度
20
711
理机构健全职责分明
求景区提供相关资料现场抽查理员职责掌握率足50％分掌握率50％酌情1～2分全部掌握3分
3
712
规章制度健全
市场营销质量导游卫生环保统计等规章制度健全缺项扣2分
12
713
规章制度贯彻力
项规章制度贯彻力年完整执行记录记录完整分
5
72
企业形象
包括独特产品形象良质量形象鲜明视觉形象文明员工形象
32
721
产品形象
具独特产品形象形成外企业标志
5
722
质量目标质量方针口号
明确质量目标鲜明质量方针口号全体员工熟知抽查员工掌握率足50％分掌握率50％酌情1～3分全部掌握5分
5
723
企业标志运
求旅游景区入口导览系统（全景图指示牌景物介绍牌等）宣传品门票工牌等均企业标志
4
724
企业标志注册
企业品牌标志进行商标注册
3
725
员工服饰
员工着岗位服饰佩带工牌岗位服饰3分服饰美观特色1分 佩带工牌1分
5
726
员工服务
服务规范举止文明热情方服务态度效果质量够针客源群提供性化订制服务
10
73
规划
25
731
规划制定
10
标准细制定相关规划
10
相关规划
5
732
规划审批
5
旅游部门政府审批
5
旅游部门参审批
2
733
规划实施
包括土利功布局游览项目设施安排等严重违规项分
10
全面实施
规划中项建设项目市场开发方案全面实施
10
基实施
规划中建设项目市场开发方案基实施
5
74
培训
20
741
培训制度机构员费明确落实
项落实扣1分
4
742
年度培训范围
查年度计划实施记录求位正式员工建立培训档案
4
理员服务员全面培训
4
理员服务员部分培训
2
743
质量营销安全导游卫生环保统计等业务培训全面
缺项培训扣1分
7
744
培训效果
抽查员工考查业务
5
回答流利正确全面
5
般
回答基正确
3
75
游客投诉意见处理
20
751
投诉数量性质
查询关行政理部门景区身记录酌情分两年发生重质量投诉（涉旅游者身侵犯健康损害旅游投诉均视重质量投诉）项分
4
752
投诉处理
10
7521
投诉处理制度健全
2
7522
投诉服务设施
3
75221
明确投诉电话
1
75222
明确投诉办公室标志
1
75223
投诉信箱意见等
1
7523
投诉处理程
4
75231
受理投诉迅速
1
75232
服务态度
2
75233
记录完整细致
1
7524
处理效果
检查投诉处理记录重投诉投诉解反馈意见
1
753
征询游客意见
6
7531
定期征询
年少3次
2
7532
征询数量
样量符合接规模(总量达全年接量11000)
2
7533
意见处理
征询意见分析通报改进措施
2
76
旅游景区宣传
考查期宣传情况
36
761
通国际互联网宣传
查询网络服务商合结合网检查
21
7611
域名中文网址
2
独立域名中文网址
2
独立域名
1
7612
托网站
4
托知名综合网站权威旅游专业网站
4
托网站
2
7613
容
4
容丰富全面说明景区情况
4
容般基说明景区情况
2
7614
建成数字虚拟景区
实现网游览
7
7615
支持语种
4
76151
英文
2
76152
语种
语种种1分2分
2
762
通电视宣传
10
7621
节目形式
5
介绍景区电视专题片
5
旅游电视宣传片中景区重点介绍
3
7622
播放级
5
中央级电视台播放
5
方卫视播放
3
方台播放
1
763
通报刊宣传
6
7631
文章介绍形式
3
专题介绍
3
综合报道中重点介绍
1
7632
报刊级
3
中央级报刊
3
省级报刊
1
77
电子商务
30
771
查询
动态查询未特定时间段预计游客接量
5
772
预定
20
7721
预订门票
7
7722
预订住宿
3
7723
预定商品
2
7724
娱乐餐饮性化服务定制
8
773
支付
提供网支付功
5
78
社会效益
16
781
带动社会业
8
80员工
8
50员工
5
30员工
3
782
济带动作
查询产值税收等财务档案
8
显著
8
般
3
8
资源环境保护
145
81
空气质量
旅游旺季情况准现场结合鉴定材料检查
10
达国标级标准
参关国家标准
10
达国标二级标准
参关国家标准
5
82
噪声指标
旅游旺季情况准高音喇叭 电子设备进行商品卖（安全公告等特殊情况外）项分
5
达国标类标准
参关国家标准
5
达国标二类标准
参关国家标准
3
83
表水质量达国标规定
参关国家标准达标酌情扣分
10
84
景观生态文物古建筑保护
45
841
保护费投入
求提供相应财务支出证明
15
达10％
全年景观文物古建筑生态系统珍稀名贵动植物保护费相旅游区（点）全年门票收入例
15
达6％
10
达3％
5
842
保护措施（采取适合保护措施防火防盗防捕杀古建筑修缮古树名木保护等）
15
8421
制度具体
5
8422
设施设备完善
5
8423
员职责明确
5
843
保护效果
现场检查文物古迹景观重破坏项分
15
全面保持文物古迹景观真实性完整性
15
基保持文物古迹景观真实性完整性
10
文物古迹景观真实性完整性明显破坏
5
85
环境氛围
69
851
出入口
20
8511
出入口体建筑格调
格调指体量材质造型色彩综合效果
10
区体景观烘托效果
运反映风情特色建筑风格材料反映突出体景观
10
区体景观相协调明显破坏感
5
8512
出入口环境
整洁美观秩序良景区整体氛围相协调
5
8513
出入口相应游客集散场
面积适中理良
5
852
区建筑设施景观协调性
36
8521
区建筑选址破坏景观
体建筑选址景观破坏扣3分非体建筑选址景观破坏扣1分
5
8522
体建筑风格特色效果突出
3
8523
区单体建筑风格致 相互协调
2
8524
区建筑外观（造型色调材料等）景观相协调
发现处建筑外观整体景观协调扣2分
6
8525
区建筑体量适度
2
8526
建筑物周边形成相应缓区 观景效果良
2
8527
功性建筑选址隐蔽外观美化
包括锅炉房配电室水塔烟囱电力电信设施房等
3
8528
线设施
5
区输电通讯线路等全部采隐蔽方式
5
架空线路整齐破坏视觉效果
3
8529
区标语口号布置方式
注重文化性艺术性景观协调性
2
85210
商品广告商业服务设施招牌
乱贴乱放乱摆广告商业服务设施招牌分突出
2
85211
种游乐设施项目设置布局外观
发现处扣1分
2
85212
建筑设施选材料
材料发现处扣1分 玻璃幕墙马赛克贴面卷帘门窗简易铁皮棚屋等
2
853
周边环境景观协调性
13
8531
旅游景区周边环境设隔离带缓区
具水体山体等缓区8分具绿化围栏等隔离带4分
8
8532
旅游景区周边形成优美天际轮廓线
5
86
采清洁源设施设备
发现区造成严重破坏环境设施设备(包括产生高噪音害气体漏油漏气车辆船舶等)酌情扣分
3
87
采环保型材料
发现区降解次性餐具等非环保型材料项分
3
总分
细二景观质量评分细
说明：
1细分资源素价值景观市场价值两评价项目九项评价子总分100分中资源吸引力65分市场吸引力35分评价子分四评价分档次
2等级评定时评价项目评价子评定组成员分计分进行算术均求总分
3规模丰度评价子中基类型参旅游资源分类调查评价（GBT 189722003）第9页附录A
45A级旅游景区需达90分4A级旅游景区需达80分3A级旅游景区需达70分2A级旅游景区需达60分1A级旅游景区需达50分
细二计分总表
项
目
单
位
分值情况
负责签字
评定日期
检计分
推荐单位计分
评定单位计分
细二：景观质量评分细
评价项目
评价子
评价求
等级赋值
项分
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
Ⅳ
资源
吸引力
（65）
观赏游憩价值
（25）
1观赏游憩价值高
2观赏游憩价值较高
3观赏游憩价值般
4观赏游憩价值较
25—20
19—13
12—6
5—0
历史文化科学价值
（15）
1时具极高历史价值文化价值科学价值中类价值具世界意义
2时具高历史价值文化价值科学价值中类价值具全国意义
3时具较高历史价值文化价值科学价值中类价值具省级意义
4时具定历史价值文化价值科学价值 中类价值具区意义
15—13
12—9
8—4
3—0
珍稀奇特程度
（10）
1量珍稀物种景观异常奇特世界级资源实体
2较珍稀物种景观奇特国家级资源实体
3少量珍稀物种景观突出省级资源实体
4珍稀物种景观较突出区级资源实体
10—8
7—5
4—3
2—0
规模丰度
（10）
规模（10）
1资源实体体量巨基类型数量超40种资源实体疏密度优良
2资源实体体量基类型数量超30种资源实体疏密度良
3资源实体体量较基类型数量超20种资源实体疏密度较
4资源实体体量中等基类型数量超10种资源实体疏密度般
10—8
7—5
4—3
2—0
完整性
（5）
1资源实体完整缺保持原形态结构
2资源实体完整基保持原形态结构
3 资源实体基完整基保持原结构形态发生少量变化
4原形态结构均发生少量变化
5—4
3
2
1—0
市场
影响力（35）
知名度
（10）
1世界知名
2全国知名
3省知名
4市知名
10—8
7—5
4—3
2—0
美誉度
（10）
（项分参考细三游客意见调查表总体印象分值）
1极声誉受95游客绝数专业员普遍赞美
2声誉受85游客数专业员普遍赞美
3较声誉受75游客数专业员赞美
4定声誉受65游客数专业员赞美
10—8
7—5
4—3
2—0
市场辐射力
（10）
1洲际远程游客占定例
2洲入境游客洲际程游客占定例
3国远程游客占定例
4周边市场游客占定例
10—8
7—5
4—3
2—0
题强化度
（5）
1题鲜明特色突出独创性强
2形成特色题具定独创性
3定特色初步形成题
4定特色
5—4
3
2
1—0
总 分
细三：游客意见评分细
说明：
1旅游景区质量等级游客意见评分游客该旅游景区综合满意度
2游客综合满意度考察参考旅游景区游客意见调查表分情况
3旅游景区游客意见调查表现场评定检查员景区员工陪直接游客发放回收统计
4质量等级评定程中旅游景区游客意见调查表发放规模应区分旅游景区规模范围申报等级般30～50份采取时发放时回收汇总统计方法回收率应低80％
5旅游景区游客意见调查表分发应采取机发放方式原发放象少三旅游团体注意游客性年龄职业消费水等方面均衡
5游客综合满意度计分方法：
(1)游客综合满意度总分100分
(2)计分标准：
①总体印象满分20分中满意20分满意15分般10分满意0分
②16项项满分5分总计80分项中满意5分满意3分般2分满意0分
(3)计分办法：先计算出旅游景区游客意见调查表单项算术均值17单项算术均值加总作次游客意见评定综合分存某单项调查表中均未填写情况该项项（总体印象项外）均值计入总分
6旅游景区质量等级游客意见综合分低求
5A级旅游景区： 90分
4A级旅游景区： 80分
3A级旅游景区： 70分
2A级旅游景区： 60分
1A级旅游景区： 50分
旅游景区游客意见调查表
QUESTIONNAIRE
尊敬游客：
非常感谢您珍贵旅游程中填份意见调查表您宝贵意见作评定旅游景区质量等级重参考
谢谢您配合支持祝您旅游愉快
中华民国国家旅游局
Dear guest
We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire Your comments will be taken as reference for the tourism attraction＇s quality rating
Thank you for your efforts we hope you enjoy the tourism attraction
China National Tourism Administration
调查项目
Items
满意
Very satisfactory
满意
Satisfactory
般
Fair
满意
Unsatisfactory
外部交通
accessibility
部游览线路
Inner itinerary
观景设施
facilities for sightseeing
路标指示
Signs for directions
景物介绍牌
introduction board
宣传资料
information material
导游讲解
visiting guide
服务质量
service quality
安全保障
safety & security
环境卫生
environmental hygiene
厕
Toilet
邮电服务
phone & post service
商品购物
souvenir and shopping
餐饮食品
Food & beverage
旅游秩序
public order
景物保护
scenery & relic protection
总体印象
overall impression
姓名 国（省市）名
Name Country
细三计分总表
计分项目
检计分
推荐单位计分
评定单位计分
总分
项分数
总体印象
外部交通
部游览线路
观景设施
路标指示
景物介绍牌
宣传资料
导游讲解
服务质量
安全保障
环境卫生
厕
邮电服务
商品购物
餐饮食品
旅游秩序
景物保护
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档