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汽车4S店岗位职责

文***品

贡献于2020-04-24

字数:6314

客户理
岗位职责:
1.完成公司客户销售务开拓客户汽车市场
2.通种渠道解潜批量购买客户信息建立相关员联系
3.通客户沟通解批量购买客户具体需求进行深入分析提供包营销解决方案
4.客户提供政策咨询产品宣传展示
5.负责落实执行关协议
6.定期进行客户回访踪挖掘二次购买机会潜客户
7.搜集潜批量购买客户市场信息进行整合分析级提供决策支持
8.批量购买客户提供全程服务
职求:
■ 特殊知识:良营销知识众产品知识良社交礼仪知识
■ 技:良商业敏感性关系拓展维护力沟通力演示力团队合作力良客户服务理念




GMAC专员岗位职责

负责协助销售员GMAC业务开展客户咨询
二负责客户资料收集真实性完整性审核(根GMAC贷业务理办法操作)
三时进GMAC放贷流程确保款项放贷位
四负责协助销售顾问办理客户抵押交车事项进行记录备案踪客户牌抵押手续完备根情况重性适时报
五负责销售顾问2月未期偿贷款客户口名单情况通知财务部作出处理办法(注:车辆抵押手续办理完成签字确认财务理放车)
六负责GMAC业务相关部门工作协调
七配合财务部GMAC业务协调工作
八加强风险防范意识控制GMAC业务操作风险
九负责GMAC业务产生风险时情况进程时准确报提出效解决方案
十负责SAIC GMAC服务理进行效信息沟通保证工作流程正常操作












客服专员岗位职责


负责协助理起草客服工作理制度流程
二负责日周月公司CSI预警情况分析提出改善意见报理
相关部门进行效沟通执行理达工作求
三负责定期全员礼仪规范服务求进行现场监督出台整改措
施进行期持续踪
四负责定期提交客服部日常作业提炼整理出效信息交理
五协助理制作月季年度CSI总结报告月计划进行期公司
整改措施收集监控
六负责公司CSI排名评工作项工作提出具体效改善意见
七协助公司做海汽车日常审计工作做部门协调沟通确保利

八负责日常销商客服工作协调控
九负责执行总公司客服中心发制度等工作求报情况
十负责收集客户投诉情况进行配合解决客户投诉
十车友会发展工作提出效意见协助车友会活动开展
十二完成理时交办工作务

销售顾问
1负责展厅顾客接维护展厅清洁卫生秩序环境清洁完整展厅车辆理保养包干区域
2销售领导积极开展整车销售业务努力完成超额销售营计划
3部门月工作计划指导根市场拟定开发计划实施方案制定销售日周工作计划明确销售渠道客户源定期踪计划完成情况分析落实计划实施时完成月度总结计划分析报告
4负责完成客户交车流程中工作时相关部门配合相应工作
5负责新客户开发老客户巩固客户意见进行解决回馈 
6做客户理基盘理报备理
7深入解行业时握信息够分析市场竞争手销售情况政策竞争车型负责区域市场竞争格局进行效分析判断销售销售决策提出合理化建议信息
8:级交办时性工作










出纳岗位职责

根银行结算制度公司报销制度通审核原始证合法性准确性准确时完成现金收付工作报销工作现金收付开具索取相关票
二根公司关规定提取送存保现金保证营活动正常进行准确时完成清查现金银行存款工作保证帐帐相符帐实相符
三负责工资期发放保工作时记帐
四保空白支票相关财务印鉴规定程序票印鉴
五时登记现金日记帐银行日记帐日进行现金帐款盘存审核收款日报表收取款项时时原始证传递会计
六完成级领导交办务

行政专员岗位职责
(1) 严格执行运通服务公司行政理体系总部行政理制度规定方法行政工作旨进行华孚公司部门沟通协作
(2) 负责月季年度工作计划总结报运通公司总办 增强总办项工作沟通接
(3) 会议纪外文件种工作记录表格印编号档存盘查询工作
(4) 负责客户函(包括协调投诉建议等)分类整理档
(5) 重证类单明细资料整理档
(6) 办公设施品请购统计领控制维护工作
(7) 编排类会议时间安排关文件时完成会议记录等文件整理通报
(8) 总理办公室访客招工作
(9) 员工午膳统计费审核工作
(10) 员工考勤理考评月度工资奖金核算
(11) 收发传真登记工作
(12) 负责处理部门日常文书印工作负责公司营需文件年审工作年3月完成
(13) 负责新员工入职等相关工作负责员工三金险统计提报
(14) 报刊杂志订阅图书资料编号档
(15) 完成级指派工作

力资源专员岗位职责

(1)负责公司岗位员培训安排(外)
(2)负责缺岗岗员招聘储备
(3)负责工资奖金核算
(4)负责公司员工业余生活安排
(5)负责员工职涯规划
(6)负责员工绩效考核理工作






收银员岗位职责

1负责办理车辆附件等销售业务款项收取结算开票等工作确保款发车
2负责办理保险公司代收保费结算工作
3负责牌员代牌客户办理结算工作
4负责做日销售量附件收入毛利等工作报表输入统计工作
5公司关规定负责保发放车辆手套箱文件新车赠送油票督促手套箱油票领登记工作
6遵现金理制度库存现金做日清月结确保帐实相符时日做出纳现金交接工作
7完成级交办时性工作


销售顾问岗位职责
1 严格执行汽汽车营销运作标准贯彻公司营理念遵守着装佩戴胸卡语言形象等规定
2 完成销售理达销量利润指标
3 负责电访客户接进工作解答客户购车问题产品演示推介派发宣传资料完成交车推荐保险牌选购附件等销售服务工作
4 根客户实际情况<试试驾理规定>安排试驾活动
5 收集整理级领导汇报工作中获竞争手相关信息
6 遵守执行公司制订种规章制度
7 已购车客户程中问题进行解答正确引导客户抗拒投诉达超越客户满意期值
8 维护产品公司品牌形象负责CSI指标执行达标
9 规定定期终客户进行电话回访
10.根目前市场情况时反馈信息提醒理密切注意销售理提出效应措施
11.完成公司领导交办工作

销售支持岗位职责

1 严格执行汽汽车营销运作标准贯彻公司营理念
2 公司标准热忱接电访客户解答客户购车问题产品演示推介派发宣传资料
3 详细记载日电访客户信息周进行统计分析提报销售理
4 负责建立客户档案客户车辆档案
5 收集理汇报工作中获竞争手相关信息
6 维护产品公司品牌形象
7 积极参加公司培训
8.辅助销售顾问完成相应工作
9. 完成公司领导交办工作

服务理岗位职责
1 监督指导服务顾问索赔具体工作
2 服务顾问索赔员进行考核
3 负责索赔体系严格海汽车索赔政策正常运作
4 持重质量事客户投诉处理
5 制定安排协调服务工作具体开展协调服务顾问索赔收银维修车间配件间关系
6 严格海汽车售服务中心运作标准相关求开展工作
7 控制部门部定期质量审核改进
8 积极开展推进项业务工作控制理运作成完成部拟定业务目标
9 做业务统计分析工作定期时填写海汽车售服务中心求种报表
10 协调部门全面开展项工作活动
11 定期保持海汽车项业务实时交流沟通
12 负责辖员工半年培训需求计划
13 负责服务顾问投诉处理工作流程断优化
14 完成级交办工作

服务顾问岗位职责
1 时热忱接客户实行首问负责制原接客户负责时联系解答客户疑问
2 严格海汽车运作手册服务流程进行业务操作
3 严格遵循海汽车索赔政策进行索赔操作
4 影响客户满意度方面抱怨时反馈质量信息反馈专员
5 完成级交办工作

PDI专员岗位职责
1 严格执行海汽车制定新车PDI检验标准流程
2 负责新车入库前PDI检验
3 负责新车移交客户前PDI检验
4 负责完成PDI检验结果报告
5 负责PDI检验结果中重信息时反馈质量信息反馈员
6 完成级交办工作

前台引导员岗位职责
1 负责引导客户业务接处安抚客户
2 负责客户休息区客户服务
3 负责接收车间竣工工单车钥匙
4 负责解答客户常见车辆问题
5 负责引导客户休息客户服务
6 协助业务接完成工作
7 负责精品出入库理销售
8 完成级交办工作


车辆库岗位职责

严格执行商品车辆理项标准政策程序时进货发货负责车辆进出库库存理收车信息传真SMC
二建立完善发货制度确保库存车辆先入先出减少车辆老化定期检查仓库安全确保车辆安全完整损
三天核库存数量销售理销售顾问销售支持财务理提供销售车辆库存表积极配合市场区域顾问库存车辆检查
四保证商品车辆合理放置车况良提货方便车辆标签化方便顾客挑选车辆
五定期检查维护商品车辆定期维护库房车辆环境交车前销售顾问全面检查车辆外部状况确保顾客提车辆处佳状态
六车辆出入库移库时应做记录检查时核实物数量做账物相符财务理确认开具出库单放行
七问题车辆时修复确保车辆销售利完成
八配合销售部定期更换展厅展示车辆
九配合销售顾问搞销售工作时车况信息通知销售顾问


财务理岗位职责
负责持部门全面工作组织督促部门员全面完成部门职责范围项工作务
二贯彻落实部门岗位责制工作标准密切部门工作联系加强关部门协作配合工作
三负责公司资金调配财务理组织部门进行会计核算分析工作反映成效
四负责组织公司财务理制度会计核算规程会计监督关财务专项理制度拟定修改补充实施
五保证资金安全监督公司资产增减变动负责盘盈盘亏报废清理货款结算处理工作做情况清楚手续完备数准确处理时
六公司营状况营成果财务收支计划进行分析总结汇报提出行建议措施
七负责公司成理工作进行成预测控制核算分析考核降低耗节约费提高理水
八负责公司重济合审查会签监督济合执行确保公司利益受损害
九汇报财务制度执行落实情况存问题提出改进意见
十负责财会员业务培训组织会计员考核
十负责领导提议属选工作进行考核评价
十二负责运营线公司SGM奖金核发放
十三完成公司领导交办工作务



会计(收入)岗位职责

进行库存商品核算包括附件车辆购入销售核算
二负责编制种财务报表包括销售收入关报表资产负债表损益表
三负责税务报表申报工作保证时完整交纳种税款
四月1日库存商品进行盘点编制库存商品盘点表
五监督收款工作程序政策正确效进行
六协调客户销售顾问财务间某问题突矛盾
七负责历年会计档案保包括建立会计档案目录标签
八认真执行会计档案阅程序
九月负责进项发票认证销项发票抄税工作
十做种发票时缴销领购工作
十月初销商传真月账单
十二收款员外出时协助员完成收款工作
十三完成级税务局时交办项工作



会计(费)岗位职责

日常营活动发生项费项资产进行会计核算工作
二根公司报销规定负责费报销单金额合理性真实性完整性进行初审
三根公司总体预算编制部门费预算部门费进行预算考核
四根公司工资奖金方案公司月发放工资奖金进行初审
五月3日前完成费会计报表资金状况表相关合报表编制工作
六月底根银行存款账单编制银行存款余额调节表
七定期进行固定资产实物盘点编制固定资产盘点表时固定资产分类编制资产编码
八月底仓库办公品促销礼品进行盘存
九月时登记明细账总账核相符
十月时进行会计证印相关会计资料装订工作
十收款员较忙时时提供收款服务
十二账:月底做完月证应账银行存款发生数实际情况(银行存款日记账)核存差异方应编制银行存款余额调节表
十三完成级领导交办务












出纳岗位职责

根银行结算制度公司报销制度通审核原始证合法性准确性准确时完成现金收付工作报销工作现金收付开具索取相关票
二根公司关规定提取送存保现金保证营活动正常进行准确时完成清查现金银行存款工作保证帐帐相符帐实相符
三负责工资期发放保工作时记帐
四保空白支票相关财务印鉴规定程序票印鉴
五时登记现金日记帐银行日记帐日进行现金帐款盘存审核收款日报表收取款项时时原始证传递会计
六完成级领导交办务


收银岗位职责

负责办理车辆附件等销售业务款项收取结算开票等工作确保款发车
二负责办理保险公司代收保费结算工作
三负责牌员代牌客户办理结算工作
四负责CALL车录入做日销售量附件收入毛利等工作报表输入统计工作
五公司关规定负责保发放车辆手套箱文件督促手套箱领登记工作
六GMAC求做日售车付款工作保证时付款
七遵现金理规定库存现金做日清月结确保帐实相符时日做出纳现金交接工作
八完成级时交办工作


保洁员岗位职责

严格求完成清洁表中工作事项
二负责时清垃圾送运指定位置清洗垃圾桶
三负责区域发现问题时汇报通知相关部门
四负责定期(月次)整理更衣室储藏室
五负责售废品进行处理情况报行政部
六完成级指示工作



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