2020年4月酒店房务部个人述职报告

2020年4月酒店房务部述职报告
非常荣幸够成嘉海酒店员承蒙位领导信委重然酒店行业积累点滴工作验嘉海感谢林总王总部门领导工作指导支持觉断学断进步断充实够辜负领导期厚爱
总结出足处逐步改正时根酒店身特点针客房工作做点工作思路攻策略足处请领导予指点：
1提高员工服务质量强化员工服务意识新员工进员工做辅助工作协领班制定培训计划做员工技培训工作督导落实情况确保位员工掌握工作需技时客服务做：
热情动礼貌耐心周时加强性化服务超值化服务
2提高客房卫生质量加客房卫生质量督导力度务必保证间客房保持佳状态实行逐级负责制：
员工清洁房间负责领班辖楼层房间卫生质量物品配备情况逐严格检查值位员工清扫房间全面督导检查坚决杜绝卫生质量问题引起客投诉影响酒店声誉
3酒店开张已三年设施设备已显老化需针性客房进行维护保养提高客房设施设备寿命加强家具维护毯渍合理安排毯洗涤
4控制物资开源节流：
强化员工节约意识提倡控制水电等源浪费时实施物资理责制设立易耗品台帐控制成费
5加强房务中心理应提升服务质量培训普通话礼貌语确保话务服务质量
6继续落实五常理法做项服务检查工作
7设立效理机制量化考核时分析解决问题
8房务部理直接领导协房务部领班先进员工工作予肯定表扬进员工耐心予辅导鼓励督导员工工作质量服务质量留意员工工作态度表现发现员工情绪问题时进行面协调沟通妥善解决调动员工工作积极性降低员工流动性树立团队意识增加凝聚力全力赴做更
报告敬请领导予审议欢迎工作提宝贵意见机会位领导关心支持表示诚挚谢意负众嘉海酒店发展奉献绵薄力
房务部作酒店重部门工作质量优劣直接影响酒店外形象济效益感谢领导信命客房部职感觉压力时动力十足
xx年半年已客房工作全体客房员工努力算利然存着许问题里做总结：
1日常客服务程中性化服务开展够员工服务技巧够位提高
2作部门培训员专业知识够加缺少验需加强身学锻炼传授服务员更服务技知识逐步提高员工素质
3节约耗未做更员工节意识加强
4半年员工流动性较说明时缺少员工沟通交流造成员工稳定性够
5客房卫生检查制度需加强落实走动式理
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