会计制度设计调查报告
碧桂园物业员工激励机制研究
——广东碧桂园物业服务股份限公司琼海分公司具体探究
学 院：商学院
班 级：15级会计学二班
指导老师：
组 员：
摘
21世纪中国物业理行业进入发展完善成熟重阶段阶段会出现竞争激烈理完善服务理念提升时期物业理行业说质量理念品牌理念逐步市场环境变化竞争格局形成高新技术应消费观念更新求物业理企业服务观念服务方式营理念市场定位作出相应变革适应发展需
着国市场济改革断深入国许学者激励机制进行深入研究企业应方面注重简单劳资行政理开始转复杂力资源理方面先职工需求研究工作积极性调动激励进行研究部分学者着重企业营者激励问题研究
广东碧桂园物业服务限公司（总部）系碧桂园控股限公司旗全资子公司国型知名物业理企业具国家级物业理资质具国家级资质1992年始碧桂园集团项目提供物业服务已二十余年物业服务理验员工激励理办法分月度激励季度激励年度激励定期激励四部分广东碧桂园物业服务股份限公司琼海分公司具体数资料进行探究结合相关激励制度理提出激励机制保障体系改进策
关键词：激励机制物业改进策
目录
第章 绪 1
11 研究背景 1
111 物业理起源 1
112 国物业理发展史 1
113 规范物业理行业相关法规 2
114 海南琼海东海岸项目数调查 5
12 研究意义 7
121 研究物业理行业意义 7
122 研究部力资源意义 7
123 研究激励机制意义 8
13 研究现状 9
131 国外激励理 9
132 国研究现状 9
14 研究方法 11
141 理研究实例研究相结合方法 11
142 实力调查统计分析相结合方法 11
143 定量分析定性分析相结合方法 11
144 较研究法 12
第二章 碧桂园物业员工激励机制现状探析 12
21 碧桂园物业服务限公司总体情况介绍 12
211 简介 12
212 组织结构 14
213 工作职责 15
214 服务范围 16
22 碧桂园物业公司员工激励理办法 16
221 目 17
222 激励原 17
223 适范围 17
224 激励类型 17
23 碧桂园物业公司员工激励问题原分析 24
231 存问题 24
232 原分析 25
第三章 碧桂园物业员工激励机制改进策 26
31 建立适宜沟通机制 26
311 会议沟通 26
312 面谈沟通 27
313 离职沟通 27
314 工作报告制度 28
315 员工问卷调查制度 28
316 员工参理建议知识享创新奖励制度 28
317 外部公司部门活动 28
318 采 QQ微信微博等全新沟通方式 29
319 建立部信息知识享台 29
32 建立高绩优企业文化体系 30
321 高绩效企业文化容 30
322 建立高绩优企业文化部实施系统 30
323 建立高绩优企业文化外部传播实施系统 32
33 建立促进企业绩效员工发展培训体系 32
331 培训体系构成 32
332 建立三明治培训课程体系架构 32
333 培训课程分类 33
34 建立员工职业生涯理体系 34
341 公司职务序列岗位分级 35
342员工职业发展路径 35
343员工职位异动决策 35
35 建立公差异化薪酬理体系 37
351 建立适宜薪酬结构 37
352公固定工资定位调整机制 38
353 差异化灵活性福利 39
354 业绩考核结果支付绩效奖金 39
355 期股形式高员长期激励 40
第四章 碧桂园物业激励机制保障体系改进 41
41 建立完善力资源理体系 42
411 力资源理体系构成 42
42 实现员工激励机制改进保障措施 45
421 员工满意度调查 45
422 公司高层领导支持 46
423 加强员工激励机制部培训 46
424 信息理系统保障 47
425 改善沟通机制保障措施 47
426 企业文化建设保障措施 48
427 培训体系建设保障措施 49
第章 绪
11 研究背景
111 物业理起源
物业理起源19世纪60年代英国1908年美国芝加哥楼者理者乔治·A·霍尔特组织芝加哥建筑物理员组织(CBMOChicago Building Managers Organization)召开第次全国性会议宣告全世界第专门物业理行业组织诞生
112 国物业理发展史
中国物业理始八十年代初早物业理开始济特区深圳1988年伴深圳住房制度改革房制度革新连锁展开物业理迅速发展十年深圳物业理迅速发展涉外商品房全市物业理发展初步鉴探索推广规范化传统房式逐步发展专业化企业化体化招投标三化体物业理模式
物业理产生初期感性序迅速发展狂热中期稳理性期走风风雨雨二十年发展历史中国物业理市场已日渐成熟物业理法规更加完善政府监物行业日趋规范断行业重组物业理企业实力增强市场化行更加理性规范专业技术重组物业理专业技术服务基实现专业化社会化业维权行趋理性业委员会运行逐步规范开始纳入政府监范围物业理发展似进入两难境方面市场化正日渐成熟方面物业理发展方十分迷茫种矛盾衡预示着物业理行业变盘
2007年3月16日十届全国五次会议通物权法10月1日起正式实施物权法调整财产支配理法律财产进行占收益处分基准中国制定民法典重组成部分完成构建中国特色社会义法律体系法制目标物权法颁布解决中国物业理行业系列长期悬未决问题中国物业理行业未发展起重深远影响
21世纪中国物业理行业进入发展完善成熟重阶段阶段会出现竞争激烈理完善服务理念提升时期物业理行业说质量理念品牌理念逐步市场环境变化竞争格局形成高新技术应消费观念更新求物业理企业服务观念服务方式营理念市场定位作出相应变革适应发展需
113 规范物业理行业相关法规
国物业理行业法律法规日臻完善中华民国物权法调整财产关系民事基法律调整物属利产生民事关系物业理条例规范物业理活动行政法规维护业物业服务企业合法权益改善民群众生活工作环境物业理企业资质理办法物业服务收费理办法业会业委员会指导规等规范物业理行业正常运行部门规章
图11 国物业理行业法律法规
114 海南琼海东海岸项目数调查
（1）项目基情况
规划面积：79234069方米（118659亩）中期38540639方米（57811亩）三期635208方米（9528亩）四期3434135方米（5132亩）
规划建筑面积：880000方米中期 28461171方米三期769492方米四期暂未规划
（2）规划总户数
3129户中期洋房1585户墅210户商铺23 户二期洋房1248户墅 63户
（3）停车位
期133位二期158位
（4）物业理服务费单价
洋房420元米月墅680元米月商铺780元米月
（5）水费电费价格
水费270元吨电费062元度
（6）开盘收楼时间
开盘时间：2015 年 12 月 30 日
首次收楼：2017年 6 月 20 日
（7）接情况收楼情况
截2018年10月10日已接户数2251户已收楼户数 1781户收楼率7912
（8）房屋销售价格情况
两房均价 7829 元 41765 元三房价格8155 元 33898 元
12 研究意义
121 研究物业理行业意义
理意义说物业理仅房产投资开发建设流通然延续房产中缺重子行业够具机健全运行良物业理服务系统已成衡量房产成熟程度重标志成直接影响房产否持续快速健康发展重素物业理发展促进者房产济发展加快建立适应社会义市场济物业理服务业具巨意义
实践意义说着房产业发展社会义市场济条件长期效维护保养庞房产物业断提高效益满足业样化层次断变化需必须通物业理服务采取市场化企业化营产业化社会化理实现物业理房屋建设理相结合表现理模式强生命力模式区面貌年新二年旧三年坏情况改变说三分建设七分理求物业理模式中体现见加快建立适应社会义市场济物业理服务业利提高物业效益节约量资金利改善居住环境提高生活质量利深化改革加快房产业房展利提高整城市理专业化现代化规范化程度
122 研究部力资源意义
着房产产业化进程推动社会资源公开硬件竞争转入面成竞争角趋势房产行业竞争已转入竞争行业竞争加剧竞争已成房产企业竞争力焦点房产行业必须强化力资源理选留育激等方面尤重房产业具专业性强风险投资额投资回收期长工作关系复杂等特点里特点绝点房产业员必须扎实专业知识良细腻素质长远眼光强综合力许房产企业年发展困难原固然房产业员专业素质较差企业领导力资源理工作重视够中直接原力资源理房产企业说项十分重工作
123 研究激励机制意义
首先利提高碧桂园房产企业竞争力房产企业完善激励机制提供鉴作通碧桂园房产企业激励机制实例研究发现存问题提出优化设计方案保证碧桂园房产企业健康快速发展仅提升该企业市场竞争力定理指导意义时折射出国房产企业存文题提供种研究类似问题方法数量众房产开发企业提供重鉴作
强化激励机制理念引起房产企业高度重视效激励机制建立运企业成长发展关键目前存着量房产企业激励重性认识位激励理应够通次研究利提高企业营者激励机制认识进树立正确激励理念
利提高房产整体水更位国济发展服务中国现阶段房产业国重济支柱产业房产健康持续发展仅建设谐社会重物质保证直接关系国民济发展见种环境着眼知识济时代资源出现新趋势研究新形势房企业激励机制问题仅房产持续发展战略目标起积极作时国济发展具言喻现实意义
13 研究现状
131 国外激励理
关员工激励问题直世界性研究课题国外专家学者领域作深入分析研究专著研究报告中提出观点著名激励理马洛斯需求层次理赫兹伯格激励保健双素激励理基础建立公理期理等期外行义学者理结合起形成完整激励理综合激励模式包括：波特老勒综合激励模型勒温场动力尔模型
132 国研究现状
着国市场济改革断深入国许学者激励机制进行深入研究企业应方面注重简单劳资行政理开始转复杂力资源理方面先职工需求研究工作积极性调动激励进行研究部分学者着重企业营者激励问题研究张维迎运产权理解释效公司治理结构必须满足理性约束激励相容约束条件化企业总价值解释产权激励间关系王培欣激励措施建议建立年薪制股票权衡体薪酬体系健全相关配套措施
家角度激励理法：
周仁提出第力资天然属第二力资产权权利旦受损资产立刻贬值然存第三力资总发寻求实现价值理解激励理重前提
刘正周认激励机制指组织系统中激励体通激励素激励象（激励客体）间相互作方式认激励机制应包括诱导素集合行导制度行幅度制度行时空制度行规划制度
吴敬琏认市场具稀缺性资源保持稳定驱动承担风险断股东博取更价值利股权激励带着高收益分享股东部分剩余索取行效办法
通综述出国关激励机制研究显较薄弱企业界激励问题重视够应少极浪费力资源学术界企业界务急结合企业实际系统总结国外研究成果新动形成激励理基础激励机制国企业员工激励提供合理理切实行激励机制
14 研究方法
运种研究方法：
141 理研究实例研究相结合方法
进行激励理分析基础采理实例研究相结合方法碧桂园房产企业提出效激励员工改进建议措施相应构建套科学效激励机制方案
142 实力调查统计分析相结合方法
碧桂园企业员工精心设计员工综合满意度调查问卷取定量样通样统计较分析收集相关数作激励机制现状进行系统分析发现足步激励机制优化设计坚实现实基础
143 定量分析定性分析相结合方法
局限激励机制定性描述分析通采数图表模型等定定量分析方法房产企业激励体制进行分析评价
144 较研究法
碧桂园房产企业激励机制运作状况调查程中目前激励措施进行评述等方面运分析法中纳出激励机制体系设计基规律
第二章 碧桂园物业员工激励机制现状探析
21 碧桂园物业服务限公司总体情况介绍
211 简介
广东碧桂园物业服务限公司（总部）系碧桂园控股限公司旗全资子公司国型知名物业理企业具国家级物业理资质具国家级资质1992年始碧桂园集团项目提供物业服务已二十余年物业服务理验2012年11月25日原广东碧桂园物业理限公司正式更名广东碧桂园物业服务限公司 2016年行业百强企业综合实力排名中名列第五品牌价值达2868亿
广东碧桂园物业服务限公司总公司区域分公司三级控模式实施营理划分24物业服务区域覆盖全国二十余省区直辖市计逾170中型物业理项目员工逾20000逾60万业户竭诚提供五星级社区服务截止2013年10月1日总接建筑面积约4000万方米2013年10月全国首次物业理行业发展报告发布广东碧桂园物业服务限公司位列物业理行业综合实力TOP200企业前列中总资产排名第三服务特色排名第六理规模排名第七获行业社会广泛认先荣膺中国物业理品牌影响力企业中国物业服务百强满意度领先企业中国物业服务百强企业 中国社区服务商 TOP10等奖项拥支超18万专业理服务团队业务覆盖全国28省住宅商业体写字楼学校市政配套等业态提供客服清洁绿化维修安防协销等理服务目前项目数量超700合理面积超2亿方米服务 300万住户2016年第三方独立调查满意率9613分数属行业领先碧桂园物业时俱进现代精细化服务理体系应社区中创新服务模式营造社区文化提出5H服务理念：
Health——身体健康造社区宜居环境Heart——心灵滋养开展社区文化活动High technology——智科技现代技术融入社区生活Hope——创造希引领业参公益Home——家亲情倡导谐睦邻关系延展出5H社区认证标准体系社区进行考核认证5H标准真正社区落广业真正体验碧桂园五星家园服务碧桂园物业观始终围绕业满意度遵循切客户高兴中心视业亲朋友跑步服务微笑服务专业服务服务法心关怀位住户细心做件事碧桂园物业携手更住宅产商物业公司政府类企事业单位商业产旅游产综合体发展商社会输出碧桂园科学先进理模式创新服务体系更享受碧桂园物业优质贴心服务
212 组织结构
碧桂园物业公司组织结构图图示理结构分四层公司决策层董事会公司理级总理部门理级部门属理层级
董事会负责公司投资营理计划预算决算利润分配方案组织机构设置总公司基理制度等重失误终决策
理级（理）代表董事会负责公司运营理工作物业公司终营成果负责提出物业公司营计划理方案监督控制方案实施达成方案目标
部门理层公司总发展运营方案部门做出相应统筹规划确保公司战略规划较实行
部门属理层积极做职工作例：财务员做财务方面预算决算日常营发生事务进行账务处理税务方面事务
图21 碧桂园物业公司组织结构图
213 工作职责
（1）贯彻执行国家省市城市住宅区实施物业公司专业化理关方针政策规定办法认真落实区物业理项规章制度
（2）负责理区物业理营服务事务包括住宅区验收交接工作房屋公设施理维修装饰装修工程区道路雕塑景品绿花草树木理养护区卫生保洁单位居民垃圾清运区安全巡逻治安理工作等
（3）负责做区商业网点娱乐公场理工作协助政府执法部门维护区理秩序受政府执法部门委托违反区理规定行进行处罚
（4）负责区单位居民实行综合性偿服务发展第三产业居民提供便民服务
（5）接受区业委会单位居民监督级检查指导工作
（6）完成级关部门交办工作务
214 服务范围
（1）属理服务性范围
住宅区卫生包洁单位居民垃圾清运门卫传达理安全巡逻协助公安派出搞治安理维护区公设备公服务设施公设施辖物业关问题政府关部门单位进行蹉商财务台帐理合理安排理费费制订贯彻执行居民公约确保业单位居民遵守合约规定创建文明住宅区理服务工作
（2）属营偿服务性范围
根委托承包理合期业单位居民收取综合理服务费区房屋公设施维修实行偿服务收费承揽房屋装饰装修公配套设施工程施工房屋租赁业务建筑建材百货零售着物业公司发展力居民求提供偿服务项目等
22 碧桂园物业公司员工激励理办法
221 目
激励员工提高员工工作积极性工作效率持续改善物业服务品质提高客户满意度特制定理办法
222 激励原
（1） 公公开公正原
严格标准奖励做奖励程公正结果公开
（2） 时激励原
时效认鼓励员工正确行公司做贡献力求激励制度效
223 适范围
广东碧桂园物业服务限公司分公司部门（含分公司力财务板块）
224 激励类型
（1）月度激励
达时激励作物业分公司月表现优异员工进行奖励
1）月度激励金额限：参考物业项目规模员工数物业项目类型划分月度激励金额限具体表
注：物业项目混合型状态（存已收楼区域案场区域）已收楼区域情况应述标准执行重复享受纯案场项目奖励
2）奖励范围：物业分公司部门第负责外分公司部门级（含）员工
3）奖励标准：员工优秀表现应奖励金额时予奖励
图22 月度激励奖励标准
4）级员职责：
①物业分公司负责：物业分公司月度激励工作第责负责公公正公开原组织实施推进该项工作奖励结果真实性负责
②物业区域负责：负责指引辖区物业分公司开展月度激励工作整体控方符合奖励标准申报直接行否决权
③物业服务公司力资源部：负责月度奖励资料备案处理投诉
（2）季度激励
进步调动线员工工作积极性月度激励基础物业服务公司季度评选服务星
1）评选周期：
季度评选次年 1 月4 月7 月10 月 15 日前完成季度服务星评选工作
2）评选名额：
①物业分公司职总数 3项目季度评选名额超 18
②季天职总数准
③评选数 1 1 名计算数值 1四舍五入原计算须规定名额评选
④物业分公司季符合评选条件季评选服务星
3）奖励标准：位获奖员获奖励（二选）
①项目碧桂园集团旗五星级酒店免费入住双标房日（两孩）
②300 元奖励（奖励员工月度工资中发放）奖励员工属房产公司服务员奖励费应计入相应特约服务委托协议
4）评选条件：
①分公司部门第负责外分公司部门级（含）员工
②入职满 6 月出勤满 23出勤天数含延时加班请假天数含法定节假日公休日
③评选前 6 月处分投诉记录严格遵守公司项规章制度
④工作表现贯优异季员工绩效等级 S 级 A 级
⑤具备良职业道德拥丰富专业知识工作效率高工作严肃认真丝苟具较强协作精神
⑥获业户事高度赞扬成全体物业员工学榜样
⑦评选季三月获月度时奖励者优先
5）评选流程：
①确定申报员
物业分公司部门班组推荐员工荐确定申报员（须符合述评选条件）申报数须规定名额 2 倍
物业分公司填写物业分公司服务星申报表（附件 3）
②审定申报员
分公司负责分公司副理理助理（非分公司负责）部门负责级员（非部门负责）组成分公司评选组规定名额审定筛选出候选分公司评选组成员申报员该成员参加季评选讨
③公示候选名单
物业分公司分公司宣传栏部门公告栏张贴位候选物业分公司服务星申报表晨会班前班会分公司工作交流群等公布候选名单推荐理公示期 5 天候选某种原未通公示直接取消该名额改选
④审批评选资料
物业分公司力资源部候选物业分公司服务星申报表报物业区域力资源负责审批物业区域负责终审候选未通取消该名额改选
⑤公布获奖名单发放奖励
月月度表彰会公布季服务星获奖名单获奖员颁发获奖证书资鼓励
⑥季度服务星资料备案
年 1 月4 月7 月10 月 15 日前物业区域力资源员辖区物业分公司季度服务星资料发物业服务公司力资源部备案资料具体：物业分公司服务星申报表物业公司服务星获奖名单（附件4）公示片（少 5 张）现场奖励片（少 5 张）
⑦宣传季度服务星先进事迹
物业分公司应物业服务中心公示服务星获奖员片岗位获奖理等信息季度时更换通工作交流群工作微信群微博社区服务网碧桂园物业公司信息门户碧桂园等更途径进行宣传
（3）年度激励
1）年终评优：
物业服务公司年开展服务标兵微笑者优秀员工理星效建议奖等奖项评选活动具体年年终评优文件执行
2）年度绩效奖金：
物业服务公司年根年度营理目标制定年度激励方案年度绩效优异团队予年度绩效奖金激励具体年年度激励方案执行
（4）定期激励
1）外部奖励：
物业区域物业分公司获集团公司予类奖励（特指非物业公司部奖励）：佳交楼状态奖快开盘奖佳销售成绩奖佳开推盘状态奖旧项目激励等
2）晋升激励：
物业服务公司提供渠道职业化发展途径予表现优异员工更广阔职业发展空间
3）余特殊奖励：
特殊奖励作月度季度年度晋升激励补充申请物业服务公司总理终审物业分公司具体落实公司重贡献员工视产生效果济成果物业分公司申报奖励方式金额例抓获入室盗窃连环作案犯罪嫌疑见义勇舍救创新物业服务模式等
23 碧桂园物业公司员工激励问题原分析
231 存问题
然企业发展方面碧桂园物业公司取成绩部理绩效考核机制方面欠缺处
（1）物质奖励缺乏精神方面奖励
碧桂园物业公司奖励标准着重物质方面奖励没考虑精神方面奖励员工仅仅追求利益化公司没强烈属感公司发展利
（2）奖励制度完善单化
奖励标准局限作员工激励奖项应充分符合员工需求做性化处理元化奖惩制度样激励员工企业创造更价值付出获利够成正员工会工作产生懈怠
（3）组织力度够
计划需落实处进行准确执行碧桂园物业公司战略目标变成显示程具体程执行执行力决定素执行力强弱战略员运营流程决定通物业公司员工调查难中出结：员工激励制度种形式起相应作
232 原分析
（1）部门级间缺乏效沟通
正缺乏足够沟通部门间相互解方面力部门进行相关奖励制度制定决策层负责决策部门间相互联系较少够充分解部门员工需求够做出满足员工需求奖励标准出碧桂园物业公司现标准假设员工需求特否会工作积极性高极违背设立激励机制初目方面部门间部门部缺乏沟通员工企业属感强公司概念仅仅局限工作企业说利
（2）激励机制身完善激励机制宣传组织力度够
碧桂园物业公司员工机制侧重点倾员工公司创造出高价值予奖励做出激励机制想提升员工工作效率激励机制基础进激励员工工作时激励结果奖惩等贡献员工法获付出呈现正奖励激励员选择方面限制诸奖励十分单差异化样激励机制员工重视时仅仅张白纸法付诸行动制度制定固然十分重更加重进行实施执行企业公司需积极员工心宣传讲解提高工作积极性达激励机制目
第三章 碧桂园物业员工激励机制改进策
31 建立适宜沟通机制
311 会议沟通
会议沟通企业中种相正式沟通方式定期会议促进情达情达促进部门工作配合工作目标达成
1 理层定期会议 周午开周例会月末工作日开月例 会季半年整年初第工作日开季度质询会工作质询会部门总结阶段性重工作完成情况阶段工作计划需部门协调工作工作改进建议次会议形成会议纪公司部理层享
2 部门部会议：理层会议部门理组织召开部门会议传达公司会议精神做情达时收集员工意见进行整理反馈公司领导做情达次会议形成会议纪部门享时抄送公司领导
3 跨部门会议：针公司外存需改进重紧急工作组织涉问题处理相关部门理开会讨解决方案落实部门职责解决问题期限形成会议纪参会部门间享时抄送公司领导
312 面谈沟通
面谈沟通种需营造沟通氛围需沟通技巧沟通方式利促进间交流促进工作问题时解决
1 新员工沟通：力资源部部门理新员工职第天新员工进行面谈帮助员工解公司相关工作事助快熟悉工作容工作环境力资源部新员工入职三月月末新员工进行次面谈调查新员工工作辅导员辅导工作满意度反馈问题部门理力资源部组织入职三月新员工召开沟通会新员工原公司新公司较提出新公司改进建议反馈问题公司领导
2 正式员工沟通：力资源部周抽 2030 分钟 计划安排进行员工沟通解员工需求公司改进建议反馈相关领导督促相关问题时解决
3 绩效沟通：员工月度季度年度绩效目标设定回顾时间点须进行次绩效沟通指出员工阶段工作中优点缺点提出绩效改进方案措施指出员工力提升目标
313 离职沟通
员工离职前力资源部部门等员工进行沟通力资源部需求离职员工填写员工离职调查表解员工离职真实原力资源部需员工离职沟通程中解员工离职调查表中反馈员工离职原进行分析真实结果反馈公司领导时力资源部需制定出预防改进员工动离职方案措施报公司领导批准予落实便做工作持续改进
314 工作报告制度
员工周月季半年整年须部门理提交阶段工作报告记录阶段工作容工作成果确定阶段工作计划完成标准时提出完成相关工作需资源需领导部门配合完成工作容 该工作报告送部门理时应抄送部门领导
315 员工问卷调查制度
力资源部年应组织次员工满意度调查工作职责绩效考核薪酬福利培训发展沟通文化公司战略领导力等方面解员工满意程度形成员工满意度调查分析报告找出员工满意素制定改进措施予贯彻落实
316 员工参理建议知识享创新奖励制度
力资源部月进行次员工建议部知识享员工创造性工作奖励评选工作部门理提出候选书面说明候选值奖励原力资源部收集相关信息公司部组织全员进行评选票前3名员工获公司奖励部宣传表扬
317 外部公司部门活动
力资源部年组织 1次员工春游秋游活动春节前组织次公司年会暨新春联欢会感恩节安排公司理感谢员工活动赠送礼物举办家庭日（员工家属公司参观聚餐等）年司龄纪念日组织类型庆祝活动趣味运动会演讲赛知识竞赛企业文化建设相结合组织针性员工拓展训练活动通活动策划安排增进员工关系促进员工间相互沟通合作促进企业倡导文化体现员工思想行
318 采 QQ微信微博等全新沟通方式
公司部日常工作沟通电话会议邮件等形式外应做时俱进建立部员工 QQ 群微信群微博群等全新沟通渠道通全新沟通方式促进知识信息部享促进员工工作外部交流促进员工间正式非正式交流加强相互解增强团队合作
319 建立部信息知识享台
公司通建立部 ERP 电子办公系统公司部形成高效便捷信息交流知识享台公司部发文类工作记录工作文档等密级享员工利公司员工工作验积累公司层面层面降低流动公司造成风险时新员工快速解公司业务熟悉工作流程降低员工培训费
32 建立高绩优企业文化体系
321 高绩效企业文化容
碧桂园物业公司应建立高绩效企业文化企业决策控制营行文化四方面应具备特点：
1 决策文化：企业领导者具较高领导力财商情商企业具科学信息理系统企业规划决策等应形成适宜企业方法
2 控制文化：确保高层做正确事中层正确做事基层事做正确企业应高中低层员结构趋合理应贤（决策者）居强（理者）居中（执行者）居
3 营文化：企业理者具较高理力情商财商企业拥科学绩效理体系企业选育留方面相应适宜策略执行方案
4 行文化：建立诚信职业服务合作创新结果导企业文化
322 建立高绩优企业文化部实施系统
碧桂园物业公司建立高绩优企业文化需企业部建立企业文化落实施系统：
（1）建立企业文化建设领导机制建立领导组织团队明确相关职责
（2）建立企业文化建设计划预算体制企业应企业文化建设方面提供财力支持
（3）树立公司领导者风范规范理者行企业绩优文化建立首先企业领导者理者思想行造
（4）建立企业文化理念传播途径通企业外培训宣传公司文化通部网络邮件传播文化事通宣传栏辩会文化专题坛演讲赛优秀员工介绍会读书会沟通会年会运动会团队拓展活动节日庆祝活动文化宣传图片部期刊文化手册光盘资料等种形式宣传企业文化
（5）建设企业文化理念CIS识系统相配套硬件工作环境设施 办公家具环境装饰布置方面体现企业文化制定办公品礼品样式标准规范文件格式建立司旗司歌司徽司服司标座位牌胸牌等等
（6）建立员工行规范考核检查制度企业倡导绩效文化纳入员工考核
（7）建立优秀部门表彰奖励宣传体制例年度公司年会进行分类（佳职业理奖佳客户服务奖佳节降耗奖等）年度优秀员工评选颁奖超5年司龄员工颁发企业忠诚奖奖项设置企业倡导文化鼓励行相适应
（8）建立企业文化建设监控总结纠偏体制企业文化建设部门P（计划）D（执行）C（检查）A（调整）目标理方法企业文化建设工作做持续改进
323 建立高绩优企业文化外部传播实施系统
碧桂园物业公司建立高绩优企业文化需企业外部建立企业文化外部传播实施系统：
（1）建立符合企业文化特征外部网站外期刊
（2）建立外宣传合作媒体企业广告等传播渠道
（3）建立政府行业协会学术单位培训公司合作伙伴相关组织资源整合价值赢体系促进企业文化外传播
33 建立促进企业绩效员工发展培训体系
331 培训体系构成
碧桂园物业公司应建立促进企业绩效员工发展培训体系该培训体系培训程理课程开发师资理学员理知识理教务理六部分组成
332 建立三明治培训课程体系架构
碧桂园物业公司应建立基技专业技理技三明治培训课程体系架构中基技包括新员工培训员工通技培训专业技培训包括力资源培训行政理培训客户服务培训安全保障培训清洁绿化培训工程维修培训质量理培训等理技培训包括决策层理培训高层理培训中层理培训等
333 培训课程分类
碧桂园物业公司培训课程应分理培训专业技培训基技培训三类类培训课程应包括：
（1）理培训
1）决策层理培训容包括：战略理企业文化力资理企业变革理企业盈利模式企业家精神培训等
2）高层理培训容包括：领导力企业运营沙盘非HR理HR理
非财务理财务理流程质量理战略执行
3）中层理培训容包括：项目理目标预算理组织沟通员辅导情景领导合法律知识会议理赢执行
（2）专业技培训：
1）事行政类培训容包括：力资源规划劳动关系理招聘配 置培训开发绩效理薪酬理行政理专业秘书企业信息化等
2）财务理类培训容包括：财税法规预算理成控制企业财 务分析合理避税财务审计财务软件等
3） 客户服务类培训容包括：客户关系理物业行业理相关政策法规
4） 安全保障类培训容包括：物业安全理安全器材操作等
5） 工程维修类：水电设备维修保养客户入室服务
6） 清洁绿化类：清洁工具园林绿化养护客户入室服务蚊虫消杀等
7） 基层理培训容包括：员工考核激励安全理理技巧会议理流程理团队建设等
（3）基技培训：
1）通技培训容包括：团队合作客户服务执行力创新思维沟通技巧时间理压力理商务礼仪质量理职业规划等
2）新员工培训容包括：企业营历史宗旨价值观规模发展前景企业营范围项目企业规章制度岗位职责企业部组织结构权力系统沟通机制物业行业法规培训企业安全理措施部门业务培训
34 建立员工职业生涯理体系
碧桂园物业公司应建立员工职业生涯理体系着利益结合机会等制定实施时间坐标发展创新全面评价原通员工职业生涯理包括员工思考职业发展目标明确公司职业发展路径帮助员工分析解身优势足直线理员工确定1年工作力提升目标HR踪员工力提升目标实现程等容达实现员工组织化（员工塑造成企业需）实现员工发展组织发展统实现员工力潜发展促进企业事业长久发展目
341 公司职务序列岗位分级
碧桂园物业公司应岗位公司贡献总公司子公司职位划分五职序职序分干岗系公司部职位 职称级 定义七级薪酬级职位评估21 级图 43 示 中职位评估素包括 12 项：组织部影响范围组织部影响程度沟通复杂程度（目标致性）沟通象
(外）沟通目标致性创新程度专业知识掌握程度专业解程度职验辖员数监督责（直间）解决问题复杂度（分析判断）
342员工职业发展路径
员工传统晋升职业发展基础碧桂园物业公司应采取网状职业 生涯发展路径允许员工晋升发展允许员工跨职序横发展时允许员工跨职序晋升发展
343员工职位异动决策
碧桂园物业公司应半年壹年进行次盘点员工半壹年度绩效评价结果员工力评价双重评价结果综合评价员工绩效潜力意愿决定员工岗位晋升流动降级解聘
（1）绩效潜定义
绩效简分三等：
1）优秀：岗位考核成绩 B 等（含）
2）完全达标：岗位考核成绩 C 等（偶 B 等）
3）贡献者：岗位考核成绩 D 等(偶 C 等)
潜简分三等：
1）熟练：发展潜力欠佳具（欠佳）现职岗位需知识技现等级职位低层级岗系相关工作岗位熟练工作学创新力保证等级职位做更出色较难支持达高层级职位需规划执行力
2）成长：完全具备部分超越目前岗位需知识技渴级更挑战机会学创新力较执行力已部分超出现岗级求需更高层级发展潜力
3）转变：相关知识技超出目前岗位需渴更高级获更挑战机会希级职责容工作岗位挑战快速活学
活新技知识执行力超出定程度达更高级岗位需备具级流动转岗晋升潜质
（2）绩效潜分析事决策说明
处方格（）（二）（三）者作碧桂园物业公司重点培养岗位继者选超级明星规划重发展通道中坚力量重点培养提拔表现尚者考虑级发展保留原位业绩佳者予警告提供针性发展支持失败者淘汰出局
（3）力意愿分析事决策说明
高力高意愿员工纳入公司骨干员工培养
低力高意愿员工予培育培养机会
高力低意愿员工视情予思想教育沟通工作激励调岗退工等处理
低力低意愿员工予淘汰退工处理
35 建立公差异化薪酬理体系
351 建立适宜薪酬结构
碧桂园物业公司应进行科学职位评估市场薪酬调研针层级职类员定位岗位总薪酬水重新构建新薪酬结构员工职位越高承担营责越重浮动工资占越高时总薪酬行业市场中竞争性越强薪酬水处市场中等员工职位越低承担营责越轻固定工资占越高总薪酬行业市场中处中等水 营责理员客服类员浮动工资例固定工资会工作重心注意力放绩效工资获率想办法绩效理周期圆满完成组织绩效目标员市场薪酬竞争性较强够利员吸引保留 针企业运营起支撑服务作职员较高例固定工资会产生较强工作安全感利轻松愉快公司理层业务员提供企业运营支撑服务员工市场代性较强总薪酬市场定位定中等水利企业节省力成
352公固定工资定位调整机制
碧桂园物业公司应建立公固定工资定位固定工资调整机制：
（1）固定工资定位
针员工固定工资中包括基工资岗位技工资两部分基工资 科学职位评估方法参行业市场薪酬标准低政府规定低生活标准确定员工岗位技工资定位应职位评估应某岗位某工资范围员工岗位工作验受教育岗位关键力评价结果工作业绩结果市场稀缺性员工具备特殊力进行综合评价属学入门阶段定位工资范围线属合格符合岗位职条件定位工资范围中线力出色突出贡献创造价值定位工资范围高线
（2）固定工资调整
固定工资调整应公司年济效益情况参行业年度调薪幅度 CPI 涨幅度针绩效等级员工工资级工薪采取调整例策略例保安员工资 2000 3000 元工资级公司年度调薪例定均8左右规定绩效等级 A原薪酬 20002200 员工固定工资调整例 1215调整 240330绩效等级 D 员工调整例 69调整 120198 元样绩效A薪酬已处线 28003000 员工调整 0150 元样保证绩效优秀员工固定工资调整例绩效良员工时保证工资水低员工薪酬调整幅度工资水高员工调整幅度种方式效控制工成支出时保证岗酬
353 差异化灵活性福利
碧桂园物业公司应员工需求通选式菜单福利方式员工提供满意福利项目表 45 示员工职级分 7 等固定福利指公司固定员工提供福利选福利员工职级制定选福利总额公司通调研方式选择全部员工需求福利容福利项目作员工选福利项目项目应民币 100 元份位员工年度选福利额度选择 1项目 1 份份项目份例：某员工选福利额度 4500 元年选住房补贴 20 份（2000 元）国旅游 10份（1000 元）茶品饮料 5 份（500 元）手机充值卡 6 份（600 元）美容美发（300 元）生日礼物（100 元）
354 业绩考核结果支付绩效奖金
碧桂园物业公司员工绩效奖金应针岗位员工业绩考核结果支付理项目业绩奖金公司利润挂钩部门绩效工资半年绩效考核结果挂钩员工绩效工资季度考核结果挂钩时部门员工公司年度实现利润底线目标情况提取年度目标奖金部门员工考核成绩进行排名进行强制分布利通竞争淘汰发挥员工极限力时绩效工资系数差异部门额外奖励绩效优秀员工绩效工资远绩效佳员工绩效工资
355 期股形式高员长期激励
针副总理总理等高员宜实行年薪制激励高员公司创造更财富起维持企业营理团队稳定作高员薪酬结构中部分收入源企业期股样高员更加关公司发展济利益公司业务发展效益紧密相连 企业采取增资扩股方式形成营者期股企业营者现金财产抵押贷款形式认购公司股份持股出资额公司董事会确定营者购买股权总额分三年等额支付年考核成绩 C等（含）取消年度股权购买资格高员现金形式认股期年获红利采取延期支付方式针财产抵押贷款形式认购企业营者年获红利首先购买期股贷款利息清股份认购款项采取延期支付形式延期支付红利周期定义 35 年年 2030例兑现直全部兑现止 拥期股高员需规定期持公司期股转赠送第三方营者期未满动求离开时拥期股变现须契约规定扣减营者合期违约离开企业时拥期股中现金购买部分原购买价变现果原购买价高时净资产值时净资产值变现分期付款贷款获股份双方签订契约规定扣减
第四章 碧桂园物业激励机制保障体系改进
41 建立完善力资源理体系
411 力资源理体系构成
图41 碧桂园力资源理体系框架
碧桂园公司更达激励员工改进员工激励方面存问题首先建立完善力资源选育留理体系该体系建立基企业战略力资源理体系图42示
力资源规划体系
职位理体系
招聘体系
培训职业发展体系
力评价业绩考核体系
薪酬福利体系
沟通员工关系体系
企业文化体系
碧桂园公司
力资源理体系
图42 碧桂园力资源理体系
根图42示碧桂园力资源理体系 8 体系构成 中：
（1）力资源规划
力资源理体系原命目标根企业发展战略目标预测力需求（确定员编制）质量（力层次需求）年度力资源理制度（员工手册招聘培训考核薪酬福利职位理沟通文化等）计划目标（年季月工作计划）力成分析预算等
（2）职位理体系
职位理体系容包括：组织设计岗位设定工作分析编制职务说明书（职责职条件）职务序列职务分级职位评估岗位力等级求
（3）招聘配置体系
招聘配置体系容包括：开辟招聘渠道广纳建立外储备库选择确定员招聘测评方案（针职类员）实施员甄选录程序挑选需力资源理信息系统部流动理员工入职离职理中介外包机构合作
（4）培训职业发展体系
培训职业发展体系容包括：培训计划预算理教学方案教材师资理培训实施行政理培训效果评估培训档案理理者职资格确定理继承计划领导力梯队培养员工职业生涯规划指导踪
（5）力评价业绩考核体系
力评价业绩考核体系容包括：建立优化岗位考核标准形成公司考核指标库考核者业绩考核工作指导（目标设定指导评估反馈）建立考核工具（考核表等）定期考核工作组织实施监督结果统计考核结果应（调薪调岗培训需求等）定期力评价盘点工作实施
（6）薪酬福利体系
薪酬福利体系容包括：薪酬调研工资结构工作表设计薪酬日常理（含考勤理财务工作接口）奖励激励计划实施法律法规熟悉研究日常福利项目落实事档案调转引进工作居住证毕业生接收等工作
（7）沟通员工关系体系
沟通员工关系体系容包括：沟通渠道建立维护员工合理化建议理员工满意度调查劳动合理劳资协调劳资纠纷员工申诉处理工会建立理员工身心健康理（组织健身活动）工作环境（美化安全）工作设施（办公设备需求）理员工亲属关爱（生病探生活支持等）
（8）企业文化体系
企业文化体系容包括：企业文化理念部宣传企业文化案例收集专题文化活动组织实施文化标杆物优秀员工评选等
42 实现员工激励机制改进保障措施
421 员工满意度调查
提高员工公司满意度设计出更符合员工需求激励方案力资源资源部应定期员工开展满意度调查该满意度调查应包括 5 维度表 43 示
公司应调查结果找员工满意方采取相应改进措施设计出员工效激励方案予实施达提高员工满意度目
表43 员工满意度调查
422 公司高层领导支持
碧桂园公司实现物业员工激励机制改进须公司高层领导认支持高层首先思想认现存员工激励方面问题时财物等方面予改进措施资源支持重视员工物质激励时重视员工精神激励满足员工元化需求亲参绩优型企业文化创建宣传工作予员工更广阔展示力舞台员工提供机会资源帮助员工实现职业目标时成企业远景发展目标
423 加强员工激励机制部培训
力资源部建立健全力资源理体系特员工激励机制相关职位理沟通制度培训职业发展考核薪酬企业文化员工手册等相关理制度须相关制度容员工展开详细致培训员工解公司力资源激励政策懂公司鼓励什？员工什样行结果会公司物质精神激励员工知悉激励容激励政策会起效激励员工效果
424 信息理系统保障
实现力资源激励机制改进需企业建立完善信息理系统员工公司工作程中工作记录应形成电子化工作记录利员工工作质量责追溯利考核数收集利企业知识理员工知识验积累公司层面利劳动关系仲裁等证收集利渠道宣传企业文化利提高企业部信息交流流程执行效率利公司部门数业务分析便公司业务规划营理决策
425 改善沟通机制保障措施
做员工沟通工作需采取措施确保员工沟通机制畅运行
（1）加强会议理
（2）加强面谈沟通技巧培训
（3）展示标杆报告样
（4）合理设计分析调查问卷
（5）加强奖励宣传
（6）集体活动企业战略结合
426 企业文化建设保障措施
做企业文化建设工作需方面做做：
（1）企业目标分解位
公司远景战略目标分解落实实处目标变成目标员工见证目标逐步实现促成目标实现实现目标激励
（2）员工参理
公司鼓励员工参理予位员工定理权限例客服员权客户满意情况承诺保洁工程入室维修等服务位予客户 510入室服务折扣优惠实现员工参激励
（3）领导者言行正影响员工
公司领导者应利种场合宣传企业文化时言行必须企业文化倡导价值观相符做身作实现员工言行激励
（4）公司领导掌握务虚务实衡
427 培训体系建设保障措施
做碧桂园物业员工培训工作需注意做点：
（1）重视培训规划
高度重视培训规划制定培训规划应落实部门清晰界定培训开发目标容重视培训方法选择重视培训学员选择重视培训讲师选择
（2）营造培训文化
企业部努力营造培训文化企业高层应动参员工培训工作中作部讲师影响员工行部门理力资源部起创建学型组织团队学终身学成企业员工良惯
（3）加强理者培训
企业应重点加强理者培训理者理力水直接影响着企业绩效员工满意度
（4）加强培训效果评估
保证培训质量持续改进需加强企业培训效果评估培训需求分析预测培训开发规划培训项目实施效果评估形成闭环
（5）骨干定培训目标
外派培训企业应骨干员工签署培训服务协议协议中约定训 12周部员工进行次知识享视培训费少求员工费部分便员工更加珍惜重视外训者理员工制定培训目标利训工作中应相关培训知识技达提高生产力目时针公司想保留骨干员工培训协议中约定延长劳动合服务期限
（6）加强培训成果转化
加强培训成果转化需理者支持事支持受训者配合公司提供应学技机会等公司通建立学组制定学计划阶段培训方案应表单营造支持性工作环境等种方法促进培训成果转化
结
广东碧桂园物业服务股份限公司琼海分公司具体案例国物业行业员工激励机制制度实施情况进行番探究出激励制度物质奖励精神褒扬辅激励制度着公司发展断更新完善修改趋严谨化细致化学校园里种评优项目条件流程设立异曲工妙
否物业行业激励制度仅止步物质奖励处？实然认理员应该积极展开沟通通问卷等效形式解员工更深层次需重视精神层面会带员工潜动力重视凝聚员工属感幸福感员工更机会参理激发创新员工获更提升发展机会
员工激励机制作力资源体系部分脱离整力资源体系保障研究员工激励机制时忽视整力资源理体系改善改善沟通机制完善信息理系统加强培训体系建设等方面措施十分重
2018年国改革开放第四十年头发展春风断吹拂着国民营企业种扶持政策推动着民营企业更进步发展物业行业十分具发展前景行业职业规范制度建设方面进步改善重视员工激励机制完善发展整行业蓬勃发展力武器
参考文献：
[1]吴艳 兴泰物业公司员工激励机制研究[D] 天津学硕士学位文2013（5）
[2]符开森 长沙兴隆物业理公司激励机制研究[D] 中南学硕士学位文2010（5）
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碧桂园物业员工激励机制研究
——广东碧桂园物业服务股份限公司琼海分公司具体探究
学 院：商学院
班 级：15级会计学二班
指导老师：
组 员：
摘
21世纪中国物业理行业进入发展完善成熟重阶段阶段会出现竞争激烈理完善服务理念提升时期物业理行业说质量理念品牌理念逐步市场环境变化竞争格局形成高新技术应消费观念更新求物业理企业服务观念服务方式营理念市场定位作出相应变革适应发展需
着国市场济改革断深入国许学者激励机制进行深入研究企业应方面注重简单劳资行政理开始转复杂力资源理方面先职工需求研究工作积极性调动激励进行研究部分学者着重企业营者激励问题研究
广东碧桂园物业服务限公司（总部）系碧桂园控股限公司旗全资子公司国型知名物业理企业具国家级物业理资质具国家级资质1992年始碧桂园集团项目提供物业服务已二十余年物业服务理验员工激励理办法分月度激励季度激励年度激励定期激励四部分广东碧桂园物业服务股份限公司琼海分公司具体数资料进行探究结合相关激励制度理提出激励机制保障体系改进策
关键词：激励机制物业改进策
目录
第章 绪 1
11 研究背景 1
111 物业理起源 1
112 国物业理发展史 1
113 规范物业理行业相关法规 2
114 海南琼海东海岸项目数调查 5
12 研究意义 7
121 研究物业理行业意义 7
122 研究部力资源意义 7
123 研究激励机制意义 8
13 研究现状 9
131 国外激励理 9
132 国研究现状 9
14 研究方法 11
141 理研究实例研究相结合方法 11
142 实力调查统计分析相结合方法 11
143 定量分析定性分析相结合方法 11
144 较研究法 12
第二章 碧桂园物业员工激励机制现状探析 12
21 碧桂园物业服务限公司总体情况介绍 12
211 简介 12
212 组织结构 14
213 工作职责 15
214 服务范围 16
22 碧桂园物业公司员工激励理办法 16
221 目 17
222 激励原 17
223 适范围 17
224 激励类型 17
23 碧桂园物业公司员工激励问题原分析 24
231 存问题 24
232 原分析 25
第三章 碧桂园物业员工激励机制改进策 26
31 建立适宜沟通机制 26
311 会议沟通 26
312 面谈沟通 27
313 离职沟通 27
314 工作报告制度 28
315 员工问卷调查制度 28
316 员工参理建议知识享创新奖励制度 28
317 外部公司部门活动 28
318 采 QQ微信微博等全新沟通方式 29
319 建立部信息知识享台 29
32 建立高绩优企业文化体系 30
321 高绩效企业文化容 30
322 建立高绩优企业文化部实施系统 30
323 建立高绩优企业文化外部传播实施系统 32
33 建立促进企业绩效员工发展培训体系 32
331 培训体系构成 32
332 建立三明治培训课程体系架构 32
333 培训课程分类 33
34 建立员工职业生涯理体系 34
341 公司职务序列岗位分级 35
342员工职业发展路径 35
343员工职位异动决策 35
35 建立公差异化薪酬理体系 37
351 建立适宜薪酬结构 37
352公固定工资定位调整机制 38
353 差异化灵活性福利 39
354 业绩考核结果支付绩效奖金 39
355 期股形式高员长期激励 40
第四章 碧桂园物业激励机制保障体系改进 41
41 建立完善力资源理体系 42
411 力资源理体系构成 42
42 实现员工激励机制改进保障措施 45
421 员工满意度调查 45
422 公司高层领导支持 46
423 加强员工激励机制部培训 46
424 信息理系统保障 47
425 改善沟通机制保障措施 47
426 企业文化建设保障措施 48
427 培训体系建设保障措施 49
第章 绪
11 研究背景
111 物业理起源
物业理起源19世纪60年代英国1908年美国芝加哥楼者理者乔治·A·霍尔特组织芝加哥建筑物理员组织(CBMOChicago Building Managers Organization)召开第次全国性会议宣告全世界第专门物业理行业组织诞生
112 国物业理发展史
中国物业理始八十年代初早物业理开始济特区深圳1988年伴深圳住房制度改革房制度革新连锁展开物业理迅速发展十年深圳物业理迅速发展涉外商品房全市物业理发展初步鉴探索推广规范化传统房式逐步发展专业化企业化体化招投标三化体物业理模式
物业理产生初期感性序迅速发展狂热中期稳理性期走风风雨雨二十年发展历史中国物业理市场已日渐成熟物业理法规更加完善政府监物行业日趋规范断行业重组物业理企业实力增强市场化行更加理性规范专业技术重组物业理专业技术服务基实现专业化社会化业维权行趋理性业委员会运行逐步规范开始纳入政府监范围物业理发展似进入两难境方面市场化正日渐成熟方面物业理发展方十分迷茫种矛盾衡预示着物业理行业变盘
2007年3月16日十届全国五次会议通物权法10月1日起正式实施物权法调整财产支配理法律财产进行占收益处分基准中国制定民法典重组成部分完成构建中国特色社会义法律体系法制目标物权法颁布解决中国物业理行业系列长期悬未决问题中国物业理行业未发展起重深远影响
21世纪中国物业理行业进入发展完善成熟重阶段阶段会出现竞争激烈理完善服务理念提升时期物业理行业说质量理念品牌理念逐步市场环境变化竞争格局形成高新技术应消费观念更新求物业理企业服务观念服务方式营理念市场定位作出相应变革适应发展需
113 规范物业理行业相关法规
国物业理行业法律法规日臻完善中华民国物权法调整财产关系民事基法律调整物属利产生民事关系物业理条例规范物业理活动行政法规维护业物业服务企业合法权益改善民群众生活工作环境物业理企业资质理办法物业服务收费理办法业会业委员会指导规等规范物业理行业正常运行部门规章
图11 国物业理行业法律法规
114 海南琼海东海岸项目数调查
（1）项目基情况
规划面积：79234069方米（118659亩）中期38540639方米（57811亩）三期635208方米（9528亩）四期3434135方米（5132亩）
规划建筑面积：880000方米中期 28461171方米三期769492方米四期暂未规划
（2）规划总户数
3129户中期洋房1585户墅210户商铺23 户二期洋房1248户墅 63户
（3）停车位
期133位二期158位
（4）物业理服务费单价
洋房420元米月墅680元米月商铺780元米月
（5）水费电费价格
水费270元吨电费062元度
（6）开盘收楼时间
开盘时间：2015 年 12 月 30 日
首次收楼：2017年 6 月 20 日
（7）接情况收楼情况
截2018年10月10日已接户数2251户已收楼户数 1781户收楼率7912
（8）房屋销售价格情况
两房均价 7829 元 41765 元三房价格8155 元 33898 元
12 研究意义
121 研究物业理行业意义
理意义说物业理仅房产投资开发建设流通然延续房产中缺重子行业够具机健全运行良物业理服务系统已成衡量房产成熟程度重标志成直接影响房产否持续快速健康发展重素物业理发展促进者房产济发展加快建立适应社会义市场济物业理服务业具巨意义
实践意义说着房产业发展社会义市场济条件长期效维护保养庞房产物业断提高效益满足业样化层次断变化需必须通物业理服务采取市场化企业化营产业化社会化理实现物业理房屋建设理相结合表现理模式强生命力模式区面貌年新二年旧三年坏情况改变说三分建设七分理求物业理模式中体现见加快建立适应社会义市场济物业理服务业利提高物业效益节约量资金利改善居住环境提高生活质量利深化改革加快房产业房展利提高整城市理专业化现代化规范化程度
122 研究部力资源意义
着房产产业化进程推动社会资源公开硬件竞争转入面成竞争角趋势房产行业竞争已转入竞争行业竞争加剧竞争已成房产企业竞争力焦点房产行业必须强化力资源理选留育激等方面尤重房产业具专业性强风险投资额投资回收期长工作关系复杂等特点里特点绝点房产业员必须扎实专业知识良细腻素质长远眼光强综合力许房产企业年发展困难原固然房产业员专业素质较差企业领导力资源理工作重视够中直接原力资源理房产企业说项十分重工作
123 研究激励机制意义
首先利提高碧桂园房产企业竞争力房产企业完善激励机制提供鉴作通碧桂园房产企业激励机制实例研究发现存问题提出优化设计方案保证碧桂园房产企业健康快速发展仅提升该企业市场竞争力定理指导意义时折射出国房产企业存文题提供种研究类似问题方法数量众房产开发企业提供重鉴作
强化激励机制理念引起房产企业高度重视效激励机制建立运企业成长发展关键目前存着量房产企业激励重性认识位激励理应够通次研究利提高企业营者激励机制认识进树立正确激励理念
利提高房产整体水更位国济发展服务中国现阶段房产业国重济支柱产业房产健康持续发展仅建设谐社会重物质保证直接关系国民济发展见种环境着眼知识济时代资源出现新趋势研究新形势房企业激励机制问题仅房产持续发展战略目标起积极作时国济发展具言喻现实意义
13 研究现状
131 国外激励理
关员工激励问题直世界性研究课题国外专家学者领域作深入分析研究专著研究报告中提出观点著名激励理马洛斯需求层次理赫兹伯格激励保健双素激励理基础建立公理期理等期外行义学者理结合起形成完整激励理综合激励模式包括：波特老勒综合激励模型勒温场动力尔模型
132 国研究现状
着国市场济改革断深入国许学者激励机制进行深入研究企业应方面注重简单劳资行政理开始转复杂力资源理方面先职工需求研究工作积极性调动激励进行研究部分学者着重企业营者激励问题研究张维迎运产权理解释效公司治理结构必须满足理性约束激励相容约束条件化企业总价值解释产权激励间关系王培欣激励措施建议建立年薪制股票权衡体薪酬体系健全相关配套措施
家角度激励理法：
周仁提出第力资天然属第二力资产权权利旦受损资产立刻贬值然存第三力资总发寻求实现价值理解激励理重前提
刘正周认激励机制指组织系统中激励体通激励素激励象（激励客体）间相互作方式认激励机制应包括诱导素集合行导制度行幅度制度行时空制度行规划制度
吴敬琏认市场具稀缺性资源保持稳定驱动承担风险断股东博取更价值利股权激励带着高收益分享股东部分剩余索取行效办法
通综述出国关激励机制研究显较薄弱企业界激励问题重视够应少极浪费力资源学术界企业界务急结合企业实际系统总结国外研究成果新动形成激励理基础激励机制国企业员工激励提供合理理切实行激励机制
14 研究方法
运种研究方法：
141 理研究实例研究相结合方法
进行激励理分析基础采理实例研究相结合方法碧桂园房产企业提出效激励员工改进建议措施相应构建套科学效激励机制方案
142 实力调查统计分析相结合方法
碧桂园企业员工精心设计员工综合满意度调查问卷取定量样通样统计较分析收集相关数作激励机制现状进行系统分析发现足步激励机制优化设计坚实现实基础
143 定量分析定性分析相结合方法
局限激励机制定性描述分析通采数图表模型等定定量分析方法房产企业激励体制进行分析评价
144 较研究法
碧桂园房产企业激励机制运作状况调查程中目前激励措施进行评述等方面运分析法中纳出激励机制体系设计基规律
第二章 碧桂园物业员工激励机制现状探析
21 碧桂园物业服务限公司总体情况介绍
211 简介
广东碧桂园物业服务限公司（总部）系碧桂园控股限公司旗全资子公司国型知名物业理企业具国家级物业理资质具国家级资质1992年始碧桂园集团项目提供物业服务已二十余年物业服务理验2012年11月25日原广东碧桂园物业理限公司正式更名广东碧桂园物业服务限公司 2016年行业百强企业综合实力排名中名列第五品牌价值达2868亿
广东碧桂园物业服务限公司总公司区域分公司三级控模式实施营理划分24物业服务区域覆盖全国二十余省区直辖市计逾170中型物业理项目员工逾20000逾60万业户竭诚提供五星级社区服务截止2013年10月1日总接建筑面积约4000万方米2013年10月全国首次物业理行业发展报告发布广东碧桂园物业服务限公司位列物业理行业综合实力TOP200企业前列中总资产排名第三服务特色排名第六理规模排名第七获行业社会广泛认先荣膺中国物业理品牌影响力企业中国物业服务百强满意度领先企业中国物业服务百强企业 中国社区服务商 TOP10等奖项拥支超18万专业理服务团队业务覆盖全国28省住宅商业体写字楼学校市政配套等业态提供客服清洁绿化维修安防协销等理服务目前项目数量超700合理面积超2亿方米服务 300万住户2016年第三方独立调查满意率9613分数属行业领先碧桂园物业时俱进现代精细化服务理体系应社区中创新服务模式营造社区文化提出5H服务理念：
Health——身体健康造社区宜居环境Heart——心灵滋养开展社区文化活动High technology——智科技现代技术融入社区生活Hope——创造希引领业参公益Home——家亲情倡导谐睦邻关系延展出5H社区认证标准体系社区进行考核认证5H标准真正社区落广业真正体验碧桂园五星家园服务碧桂园物业观始终围绕业满意度遵循切客户高兴中心视业亲朋友跑步服务微笑服务专业服务服务法心关怀位住户细心做件事碧桂园物业携手更住宅产商物业公司政府类企事业单位商业产旅游产综合体发展商社会输出碧桂园科学先进理模式创新服务体系更享受碧桂园物业优质贴心服务
212 组织结构
碧桂园物业公司组织结构图图示理结构分四层公司决策层董事会公司理级总理部门理级部门属理层级
董事会负责公司投资营理计划预算决算利润分配方案组织机构设置总公司基理制度等重失误终决策
理级（理）代表董事会负责公司运营理工作物业公司终营成果负责提出物业公司营计划理方案监督控制方案实施达成方案目标
部门理层公司总发展运营方案部门做出相应统筹规划确保公司战略规划较实行
部门属理层积极做职工作例：财务员做财务方面预算决算日常营发生事务进行账务处理税务方面事务
图21 碧桂园物业公司组织结构图
213 工作职责
（1）贯彻执行国家省市城市住宅区实施物业公司专业化理关方针政策规定办法认真落实区物业理项规章制度
（2）负责理区物业理营服务事务包括住宅区验收交接工作房屋公设施理维修装饰装修工程区道路雕塑景品绿花草树木理养护区卫生保洁单位居民垃圾清运区安全巡逻治安理工作等
（3）负责做区商业网点娱乐公场理工作协助政府执法部门维护区理秩序受政府执法部门委托违反区理规定行进行处罚
（4）负责区单位居民实行综合性偿服务发展第三产业居民提供便民服务
（5）接受区业委会单位居民监督级检查指导工作
（6）完成级关部门交办工作务
214 服务范围
（1）属理服务性范围
住宅区卫生包洁单位居民垃圾清运门卫传达理安全巡逻协助公安派出搞治安理维护区公设备公服务设施公设施辖物业关问题政府关部门单位进行蹉商财务台帐理合理安排理费费制订贯彻执行居民公约确保业单位居民遵守合约规定创建文明住宅区理服务工作
（2）属营偿服务性范围
根委托承包理合期业单位居民收取综合理服务费区房屋公设施维修实行偿服务收费承揽房屋装饰装修公配套设施工程施工房屋租赁业务建筑建材百货零售着物业公司发展力居民求提供偿服务项目等
22 碧桂园物业公司员工激励理办法
221 目
激励员工提高员工工作积极性工作效率持续改善物业服务品质提高客户满意度特制定理办法
222 激励原
（1） 公公开公正原
严格标准奖励做奖励程公正结果公开
（2） 时激励原
时效认鼓励员工正确行公司做贡献力求激励制度效
223 适范围
广东碧桂园物业服务限公司分公司部门（含分公司力财务板块）
224 激励类型
（1）月度激励
达时激励作物业分公司月表现优异员工进行奖励
1）月度激励金额限：参考物业项目规模员工数物业项目类型划分月度激励金额限具体表
注：物业项目混合型状态（存已收楼区域案场区域）已收楼区域情况应述标准执行重复享受纯案场项目奖励
2）奖励范围：物业分公司部门第负责外分公司部门级（含）员工
3）奖励标准：员工优秀表现应奖励金额时予奖励
图22 月度激励奖励标准
4）级员职责：
①物业分公司负责：物业分公司月度激励工作第责负责公公正公开原组织实施推进该项工作奖励结果真实性负责
②物业区域负责：负责指引辖区物业分公司开展月度激励工作整体控方符合奖励标准申报直接行否决权
③物业服务公司力资源部：负责月度奖励资料备案处理投诉
（2）季度激励
进步调动线员工工作积极性月度激励基础物业服务公司季度评选服务星
1）评选周期：
季度评选次年 1 月4 月7 月10 月 15 日前完成季度服务星评选工作
2）评选名额：
①物业分公司职总数 3项目季度评选名额超 18
②季天职总数准
③评选数 1 1 名计算数值 1四舍五入原计算须规定名额评选
④物业分公司季符合评选条件季评选服务星
3）奖励标准：位获奖员获奖励（二选）
①项目碧桂园集团旗五星级酒店免费入住双标房日（两孩）
②300 元奖励（奖励员工月度工资中发放）奖励员工属房产公司服务员奖励费应计入相应特约服务委托协议
4）评选条件：
①分公司部门第负责外分公司部门级（含）员工
②入职满 6 月出勤满 23出勤天数含延时加班请假天数含法定节假日公休日
③评选前 6 月处分投诉记录严格遵守公司项规章制度
④工作表现贯优异季员工绩效等级 S 级 A 级
⑤具备良职业道德拥丰富专业知识工作效率高工作严肃认真丝苟具较强协作精神
⑥获业户事高度赞扬成全体物业员工学榜样
⑦评选季三月获月度时奖励者优先
5）评选流程：
①确定申报员
物业分公司部门班组推荐员工荐确定申报员（须符合述评选条件）申报数须规定名额 2 倍
物业分公司填写物业分公司服务星申报表（附件 3）
②审定申报员
分公司负责分公司副理理助理（非分公司负责）部门负责级员（非部门负责）组成分公司评选组规定名额审定筛选出候选分公司评选组成员申报员该成员参加季评选讨
③公示候选名单
物业分公司分公司宣传栏部门公告栏张贴位候选物业分公司服务星申报表晨会班前班会分公司工作交流群等公布候选名单推荐理公示期 5 天候选某种原未通公示直接取消该名额改选
④审批评选资料
物业分公司力资源部候选物业分公司服务星申报表报物业区域力资源负责审批物业区域负责终审候选未通取消该名额改选
⑤公布获奖名单发放奖励
月月度表彰会公布季服务星获奖名单获奖员颁发获奖证书资鼓励
⑥季度服务星资料备案
年 1 月4 月7 月10 月 15 日前物业区域力资源员辖区物业分公司季度服务星资料发物业服务公司力资源部备案资料具体：物业分公司服务星申报表物业公司服务星获奖名单（附件4）公示片（少 5 张）现场奖励片（少 5 张）
⑦宣传季度服务星先进事迹
物业分公司应物业服务中心公示服务星获奖员片岗位获奖理等信息季度时更换通工作交流群工作微信群微博社区服务网碧桂园物业公司信息门户碧桂园等更途径进行宣传
（3）年度激励
1）年终评优：
物业服务公司年开展服务标兵微笑者优秀员工理星效建议奖等奖项评选活动具体年年终评优文件执行
2）年度绩效奖金：
物业服务公司年根年度营理目标制定年度激励方案年度绩效优异团队予年度绩效奖金激励具体年年度激励方案执行
（4）定期激励
1）外部奖励：
物业区域物业分公司获集团公司予类奖励（特指非物业公司部奖励）：佳交楼状态奖快开盘奖佳销售成绩奖佳开推盘状态奖旧项目激励等
2）晋升激励：
物业服务公司提供渠道职业化发展途径予表现优异员工更广阔职业发展空间
3）余特殊奖励：
特殊奖励作月度季度年度晋升激励补充申请物业服务公司总理终审物业分公司具体落实公司重贡献员工视产生效果济成果物业分公司申报奖励方式金额例抓获入室盗窃连环作案犯罪嫌疑见义勇舍救创新物业服务模式等
23 碧桂园物业公司员工激励问题原分析
231 存问题
然企业发展方面碧桂园物业公司取成绩部理绩效考核机制方面欠缺处
（1）物质奖励缺乏精神方面奖励
碧桂园物业公司奖励标准着重物质方面奖励没考虑精神方面奖励员工仅仅追求利益化公司没强烈属感公司发展利
（2）奖励制度完善单化
奖励标准局限作员工激励奖项应充分符合员工需求做性化处理元化奖惩制度样激励员工企业创造更价值付出获利够成正员工会工作产生懈怠
（3）组织力度够
计划需落实处进行准确执行碧桂园物业公司战略目标变成显示程具体程执行执行力决定素执行力强弱战略员运营流程决定通物业公司员工调查难中出结：员工激励制度种形式起相应作
232 原分析
（1）部门级间缺乏效沟通
正缺乏足够沟通部门间相互解方面力部门进行相关奖励制度制定决策层负责决策部门间相互联系较少够充分解部门员工需求够做出满足员工需求奖励标准出碧桂园物业公司现标准假设员工需求特否会工作积极性高极违背设立激励机制初目方面部门间部门部缺乏沟通员工企业属感强公司概念仅仅局限工作企业说利
（2）激励机制身完善激励机制宣传组织力度够
碧桂园物业公司员工机制侧重点倾员工公司创造出高价值予奖励做出激励机制想提升员工工作效率激励机制基础进激励员工工作时激励结果奖惩等贡献员工法获付出呈现正奖励激励员选择方面限制诸奖励十分单差异化样激励机制员工重视时仅仅张白纸法付诸行动制度制定固然十分重更加重进行实施执行企业公司需积极员工心宣传讲解提高工作积极性达激励机制目
第三章 碧桂园物业员工激励机制改进策
31 建立适宜沟通机制
311 会议沟通
会议沟通企业中种相正式沟通方式定期会议促进情达情达促进部门工作配合工作目标达成
1 理层定期会议 周午开周例会月末工作日开月例 会季半年整年初第工作日开季度质询会工作质询会部门总结阶段性重工作完成情况阶段工作计划需部门协调工作工作改进建议次会议形成会议纪公司部理层享
2 部门部会议：理层会议部门理组织召开部门会议传达公司会议精神做情达时收集员工意见进行整理反馈公司领导做情达次会议形成会议纪部门享时抄送公司领导
3 跨部门会议：针公司外存需改进重紧急工作组织涉问题处理相关部门理开会讨解决方案落实部门职责解决问题期限形成会议纪参会部门间享时抄送公司领导
312 面谈沟通
面谈沟通种需营造沟通氛围需沟通技巧沟通方式利促进间交流促进工作问题时解决
1 新员工沟通：力资源部部门理新员工职第天新员工进行面谈帮助员工解公司相关工作事助快熟悉工作容工作环境力资源部新员工入职三月月末新员工进行次面谈调查新员工工作辅导员辅导工作满意度反馈问题部门理力资源部组织入职三月新员工召开沟通会新员工原公司新公司较提出新公司改进建议反馈问题公司领导
2 正式员工沟通：力资源部周抽 2030 分钟 计划安排进行员工沟通解员工需求公司改进建议反馈相关领导督促相关问题时解决
3 绩效沟通：员工月度季度年度绩效目标设定回顾时间点须进行次绩效沟通指出员工阶段工作中优点缺点提出绩效改进方案措施指出员工力提升目标
313 离职沟通
员工离职前力资源部部门等员工进行沟通力资源部需求离职员工填写员工离职调查表解员工离职真实原力资源部需员工离职沟通程中解员工离职调查表中反馈员工离职原进行分析真实结果反馈公司领导时力资源部需制定出预防改进员工动离职方案措施报公司领导批准予落实便做工作持续改进
314 工作报告制度
员工周月季半年整年须部门理提交阶段工作报告记录阶段工作容工作成果确定阶段工作计划完成标准时提出完成相关工作需资源需领导部门配合完成工作容 该工作报告送部门理时应抄送部门领导
315 员工问卷调查制度
力资源部年应组织次员工满意度调查工作职责绩效考核薪酬福利培训发展沟通文化公司战略领导力等方面解员工满意程度形成员工满意度调查分析报告找出员工满意素制定改进措施予贯彻落实
316 员工参理建议知识享创新奖励制度
力资源部月进行次员工建议部知识享员工创造性工作奖励评选工作部门理提出候选书面说明候选值奖励原力资源部收集相关信息公司部组织全员进行评选票前3名员工获公司奖励部宣传表扬
317 外部公司部门活动
力资源部年组织 1次员工春游秋游活动春节前组织次公司年会暨新春联欢会感恩节安排公司理感谢员工活动赠送礼物举办家庭日（员工家属公司参观聚餐等）年司龄纪念日组织类型庆祝活动趣味运动会演讲赛知识竞赛企业文化建设相结合组织针性员工拓展训练活动通活动策划安排增进员工关系促进员工间相互沟通合作促进企业倡导文化体现员工思想行
318 采 QQ微信微博等全新沟通方式
公司部日常工作沟通电话会议邮件等形式外应做时俱进建立部员工 QQ 群微信群微博群等全新沟通渠道通全新沟通方式促进知识信息部享促进员工工作外部交流促进员工间正式非正式交流加强相互解增强团队合作
319 建立部信息知识享台
公司通建立部 ERP 电子办公系统公司部形成高效便捷信息交流知识享台公司部发文类工作记录工作文档等密级享员工利公司员工工作验积累公司层面层面降低流动公司造成风险时新员工快速解公司业务熟悉工作流程降低员工培训费
32 建立高绩优企业文化体系
321 高绩效企业文化容
碧桂园物业公司应建立高绩效企业文化企业决策控制营行文化四方面应具备特点：
1 决策文化：企业领导者具较高领导力财商情商企业具科学信息理系统企业规划决策等应形成适宜企业方法
2 控制文化：确保高层做正确事中层正确做事基层事做正确企业应高中低层员结构趋合理应贤（决策者）居强（理者）居中（执行者）居
3 营文化：企业理者具较高理力情商财商企业拥科学绩效理体系企业选育留方面相应适宜策略执行方案
4 行文化：建立诚信职业服务合作创新结果导企业文化
322 建立高绩优企业文化部实施系统
碧桂园物业公司建立高绩优企业文化需企业部建立企业文化落实施系统：
（1）建立企业文化建设领导机制建立领导组织团队明确相关职责
（2）建立企业文化建设计划预算体制企业应企业文化建设方面提供财力支持
（3）树立公司领导者风范规范理者行企业绩优文化建立首先企业领导者理者思想行造
（4）建立企业文化理念传播途径通企业外培训宣传公司文化通部网络邮件传播文化事通宣传栏辩会文化专题坛演讲赛优秀员工介绍会读书会沟通会年会运动会团队拓展活动节日庆祝活动文化宣传图片部期刊文化手册光盘资料等种形式宣传企业文化
（5）建设企业文化理念CIS识系统相配套硬件工作环境设施 办公家具环境装饰布置方面体现企业文化制定办公品礼品样式标准规范文件格式建立司旗司歌司徽司服司标座位牌胸牌等等
（6）建立员工行规范考核检查制度企业倡导绩效文化纳入员工考核
（7）建立优秀部门表彰奖励宣传体制例年度公司年会进行分类（佳职业理奖佳客户服务奖佳节降耗奖等）年度优秀员工评选颁奖超5年司龄员工颁发企业忠诚奖奖项设置企业倡导文化鼓励行相适应
（8）建立企业文化建设监控总结纠偏体制企业文化建设部门P（计划）D（执行）C（检查）A（调整）目标理方法企业文化建设工作做持续改进
323 建立高绩优企业文化外部传播实施系统
碧桂园物业公司建立高绩优企业文化需企业外部建立企业文化外部传播实施系统：
（1）建立符合企业文化特征外部网站外期刊
（2）建立外宣传合作媒体企业广告等传播渠道
（3）建立政府行业协会学术单位培训公司合作伙伴相关组织资源整合价值赢体系促进企业文化外传播
33 建立促进企业绩效员工发展培训体系
331 培训体系构成
碧桂园物业公司应建立促进企业绩效员工发展培训体系该培训体系培训程理课程开发师资理学员理知识理教务理六部分组成
332 建立三明治培训课程体系架构
碧桂园物业公司应建立基技专业技理技三明治培训课程体系架构中基技包括新员工培训员工通技培训专业技培训包括力资源培训行政理培训客户服务培训安全保障培训清洁绿化培训工程维修培训质量理培训等理技培训包括决策层理培训高层理培训中层理培训等
333 培训课程分类
碧桂园物业公司培训课程应分理培训专业技培训基技培训三类类培训课程应包括：
（1）理培训
1）决策层理培训容包括：战略理企业文化力资理企业变革理企业盈利模式企业家精神培训等
2）高层理培训容包括：领导力企业运营沙盘非HR理HR理
非财务理财务理流程质量理战略执行
3）中层理培训容包括：项目理目标预算理组织沟通员辅导情景领导合法律知识会议理赢执行
（2）专业技培训：
1）事行政类培训容包括：力资源规划劳动关系理招聘配 置培训开发绩效理薪酬理行政理专业秘书企业信息化等
2）财务理类培训容包括：财税法规预算理成控制企业财 务分析合理避税财务审计财务软件等
3） 客户服务类培训容包括：客户关系理物业行业理相关政策法规
4） 安全保障类培训容包括：物业安全理安全器材操作等
5） 工程维修类：水电设备维修保养客户入室服务
6） 清洁绿化类：清洁工具园林绿化养护客户入室服务蚊虫消杀等
7） 基层理培训容包括：员工考核激励安全理理技巧会议理流程理团队建设等
（3）基技培训：
1）通技培训容包括：团队合作客户服务执行力创新思维沟通技巧时间理压力理商务礼仪质量理职业规划等
2）新员工培训容包括：企业营历史宗旨价值观规模发展前景企业营范围项目企业规章制度岗位职责企业部组织结构权力系统沟通机制物业行业法规培训企业安全理措施部门业务培训
34 建立员工职业生涯理体系
碧桂园物业公司应建立员工职业生涯理体系着利益结合机会等制定实施时间坐标发展创新全面评价原通员工职业生涯理包括员工思考职业发展目标明确公司职业发展路径帮助员工分析解身优势足直线理员工确定1年工作力提升目标HR踪员工力提升目标实现程等容达实现员工组织化（员工塑造成企业需）实现员工发展组织发展统实现员工力潜发展促进企业事业长久发展目
341 公司职务序列岗位分级
碧桂园物业公司应岗位公司贡献总公司子公司职位划分五职序职序分干岗系公司部职位 职称级 定义七级薪酬级职位评估21 级图 43 示 中职位评估素包括 12 项：组织部影响范围组织部影响程度沟通复杂程度（目标致性）沟通象
(外）沟通目标致性创新程度专业知识掌握程度专业解程度职验辖员数监督责（直间）解决问题复杂度（分析判断）
342员工职业发展路径
员工传统晋升职业发展基础碧桂园物业公司应采取网状职业 生涯发展路径允许员工晋升发展允许员工跨职序横发展时允许员工跨职序晋升发展
343员工职位异动决策
碧桂园物业公司应半年壹年进行次盘点员工半壹年度绩效评价结果员工力评价双重评价结果综合评价员工绩效潜力意愿决定员工岗位晋升流动降级解聘
（1）绩效潜定义
绩效简分三等：
1）优秀：岗位考核成绩 B 等（含）
2）完全达标：岗位考核成绩 C 等（偶 B 等）
3）贡献者：岗位考核成绩 D 等(偶 C 等)
潜简分三等：
1）熟练：发展潜力欠佳具（欠佳）现职岗位需知识技现等级职位低层级岗系相关工作岗位熟练工作学创新力保证等级职位做更出色较难支持达高层级职位需规划执行力
2）成长：完全具备部分超越目前岗位需知识技渴级更挑战机会学创新力较执行力已部分超出现岗级求需更高层级发展潜力
3）转变：相关知识技超出目前岗位需渴更高级获更挑战机会希级职责容工作岗位挑战快速活学
活新技知识执行力超出定程度达更高级岗位需备具级流动转岗晋升潜质
（2）绩效潜分析事决策说明
处方格（）（二）（三）者作碧桂园物业公司重点培养岗位继者选超级明星规划重发展通道中坚力量重点培养提拔表现尚者考虑级发展保留原位业绩佳者予警告提供针性发展支持失败者淘汰出局
（3）力意愿分析事决策说明
高力高意愿员工纳入公司骨干员工培养
低力高意愿员工予培育培养机会
高力低意愿员工视情予思想教育沟通工作激励调岗退工等处理
低力低意愿员工予淘汰退工处理
35 建立公差异化薪酬理体系
351 建立适宜薪酬结构
碧桂园物业公司应进行科学职位评估市场薪酬调研针层级职类员定位岗位总薪酬水重新构建新薪酬结构员工职位越高承担营责越重浮动工资占越高时总薪酬行业市场中竞争性越强薪酬水处市场中等员工职位越低承担营责越轻固定工资占越高总薪酬行业市场中处中等水 营责理员客服类员浮动工资例固定工资会工作重心注意力放绩效工资获率想办法绩效理周期圆满完成组织绩效目标员市场薪酬竞争性较强够利员吸引保留 针企业运营起支撑服务作职员较高例固定工资会产生较强工作安全感利轻松愉快公司理层业务员提供企业运营支撑服务员工市场代性较强总薪酬市场定位定中等水利企业节省力成
352公固定工资定位调整机制
碧桂园物业公司应建立公固定工资定位固定工资调整机制：
（1）固定工资定位
针员工固定工资中包括基工资岗位技工资两部分基工资 科学职位评估方法参行业市场薪酬标准低政府规定低生活标准确定员工岗位技工资定位应职位评估应某岗位某工资范围员工岗位工作验受教育岗位关键力评价结果工作业绩结果市场稀缺性员工具备特殊力进行综合评价属学入门阶段定位工资范围线属合格符合岗位职条件定位工资范围中线力出色突出贡献创造价值定位工资范围高线
（2）固定工资调整
固定工资调整应公司年济效益情况参行业年度调薪幅度 CPI 涨幅度针绩效等级员工工资级工薪采取调整例策略例保安员工资 2000 3000 元工资级公司年度调薪例定均8左右规定绩效等级 A原薪酬 20002200 员工固定工资调整例 1215调整 240330绩效等级 D 员工调整例 69调整 120198 元样绩效A薪酬已处线 28003000 员工调整 0150 元样保证绩效优秀员工固定工资调整例绩效良员工时保证工资水低员工薪酬调整幅度工资水高员工调整幅度种方式效控制工成支出时保证岗酬
353 差异化灵活性福利
碧桂园物业公司应员工需求通选式菜单福利方式员工提供满意福利项目表 45 示员工职级分 7 等固定福利指公司固定员工提供福利选福利员工职级制定选福利总额公司通调研方式选择全部员工需求福利容福利项目作员工选福利项目项目应民币 100 元份位员工年度选福利额度选择 1项目 1 份份项目份例：某员工选福利额度 4500 元年选住房补贴 20 份（2000 元）国旅游 10份（1000 元）茶品饮料 5 份（500 元）手机充值卡 6 份（600 元）美容美发（300 元）生日礼物（100 元）
354 业绩考核结果支付绩效奖金
碧桂园物业公司员工绩效奖金应针岗位员工业绩考核结果支付理项目业绩奖金公司利润挂钩部门绩效工资半年绩效考核结果挂钩员工绩效工资季度考核结果挂钩时部门员工公司年度实现利润底线目标情况提取年度目标奖金部门员工考核成绩进行排名进行强制分布利通竞争淘汰发挥员工极限力时绩效工资系数差异部门额外奖励绩效优秀员工绩效工资远绩效佳员工绩效工资
355 期股形式高员长期激励
针副总理总理等高员宜实行年薪制激励高员公司创造更财富起维持企业营理团队稳定作高员薪酬结构中部分收入源企业期股样高员更加关公司发展济利益公司业务发展效益紧密相连 企业采取增资扩股方式形成营者期股企业营者现金财产抵押贷款形式认购公司股份持股出资额公司董事会确定营者购买股权总额分三年等额支付年考核成绩 C等（含）取消年度股权购买资格高员现金形式认股期年获红利采取延期支付方式针财产抵押贷款形式认购企业营者年获红利首先购买期股贷款利息清股份认购款项采取延期支付形式延期支付红利周期定义 35 年年 2030例兑现直全部兑现止 拥期股高员需规定期持公司期股转赠送第三方营者期未满动求离开时拥期股变现须契约规定扣减营者合期违约离开企业时拥期股中现金购买部分原购买价变现果原购买价高时净资产值时净资产值变现分期付款贷款获股份双方签订契约规定扣减
第四章 碧桂园物业激励机制保障体系改进
41 建立完善力资源理体系
411 力资源理体系构成
图41 碧桂园力资源理体系框架
碧桂园公司更达激励员工改进员工激励方面存问题首先建立完善力资源选育留理体系该体系建立基企业战略力资源理体系图42示
力资源规划体系
职位理体系
招聘体系
培训职业发展体系
力评价业绩考核体系
薪酬福利体系
沟通员工关系体系
企业文化体系
碧桂园公司
力资源理体系
图42 碧桂园力资源理体系
根图42示碧桂园力资源理体系 8 体系构成 中：
（1）力资源规划
力资源理体系原命目标根企业发展战略目标预测力需求（确定员编制）质量（力层次需求）年度力资源理制度（员工手册招聘培训考核薪酬福利职位理沟通文化等）计划目标（年季月工作计划）力成分析预算等
（2）职位理体系
职位理体系容包括：组织设计岗位设定工作分析编制职务说明书（职责职条件）职务序列职务分级职位评估岗位力等级求
（3）招聘配置体系
招聘配置体系容包括：开辟招聘渠道广纳建立外储备库选择确定员招聘测评方案（针职类员）实施员甄选录程序挑选需力资源理信息系统部流动理员工入职离职理中介外包机构合作
（4）培训职业发展体系
培训职业发展体系容包括：培训计划预算理教学方案教材师资理培训实施行政理培训效果评估培训档案理理者职资格确定理继承计划领导力梯队培养员工职业生涯规划指导踪
（5）力评价业绩考核体系
力评价业绩考核体系容包括：建立优化岗位考核标准形成公司考核指标库考核者业绩考核工作指导（目标设定指导评估反馈）建立考核工具（考核表等）定期考核工作组织实施监督结果统计考核结果应（调薪调岗培训需求等）定期力评价盘点工作实施
（6）薪酬福利体系
薪酬福利体系容包括：薪酬调研工资结构工作表设计薪酬日常理（含考勤理财务工作接口）奖励激励计划实施法律法规熟悉研究日常福利项目落实事档案调转引进工作居住证毕业生接收等工作
（7）沟通员工关系体系
沟通员工关系体系容包括：沟通渠道建立维护员工合理化建议理员工满意度调查劳动合理劳资协调劳资纠纷员工申诉处理工会建立理员工身心健康理（组织健身活动）工作环境（美化安全）工作设施（办公设备需求）理员工亲属关爱（生病探生活支持等）
（8）企业文化体系
企业文化体系容包括：企业文化理念部宣传企业文化案例收集专题文化活动组织实施文化标杆物优秀员工评选等
42 实现员工激励机制改进保障措施
421 员工满意度调查
提高员工公司满意度设计出更符合员工需求激励方案力资源资源部应定期员工开展满意度调查该满意度调查应包括 5 维度表 43 示
公司应调查结果找员工满意方采取相应改进措施设计出员工效激励方案予实施达提高员工满意度目
表43 员工满意度调查
422 公司高层领导支持
碧桂园公司实现物业员工激励机制改进须公司高层领导认支持高层首先思想认现存员工激励方面问题时财物等方面予改进措施资源支持重视员工物质激励时重视员工精神激励满足员工元化需求亲参绩优型企业文化创建宣传工作予员工更广阔展示力舞台员工提供机会资源帮助员工实现职业目标时成企业远景发展目标
423 加强员工激励机制部培训
力资源部建立健全力资源理体系特员工激励机制相关职位理沟通制度培训职业发展考核薪酬企业文化员工手册等相关理制度须相关制度容员工展开详细致培训员工解公司力资源激励政策懂公司鼓励什？员工什样行结果会公司物质精神激励员工知悉激励容激励政策会起效激励员工效果
424 信息理系统保障
实现力资源激励机制改进需企业建立完善信息理系统员工公司工作程中工作记录应形成电子化工作记录利员工工作质量责追溯利考核数收集利企业知识理员工知识验积累公司层面利劳动关系仲裁等证收集利渠道宣传企业文化利提高企业部信息交流流程执行效率利公司部门数业务分析便公司业务规划营理决策
425 改善沟通机制保障措施
做员工沟通工作需采取措施确保员工沟通机制畅运行
（1）加强会议理
（2）加强面谈沟通技巧培训
（3）展示标杆报告样
（4）合理设计分析调查问卷
（5）加强奖励宣传
（6）集体活动企业战略结合
426 企业文化建设保障措施
做企业文化建设工作需方面做做：
（1）企业目标分解位
公司远景战略目标分解落实实处目标变成目标员工见证目标逐步实现促成目标实现实现目标激励
（2）员工参理
公司鼓励员工参理予位员工定理权限例客服员权客户满意情况承诺保洁工程入室维修等服务位予客户 510入室服务折扣优惠实现员工参激励
（3）领导者言行正影响员工
公司领导者应利种场合宣传企业文化时言行必须企业文化倡导价值观相符做身作实现员工言行激励
（4）公司领导掌握务虚务实衡
427 培训体系建设保障措施
做碧桂园物业员工培训工作需注意做点：
（1）重视培训规划
高度重视培训规划制定培训规划应落实部门清晰界定培训开发目标容重视培训方法选择重视培训学员选择重视培训讲师选择
（2）营造培训文化
企业部努力营造培训文化企业高层应动参员工培训工作中作部讲师影响员工行部门理力资源部起创建学型组织团队学终身学成企业员工良惯
（3）加强理者培训
企业应重点加强理者培训理者理力水直接影响着企业绩效员工满意度
（4）加强培训效果评估
保证培训质量持续改进需加强企业培训效果评估培训需求分析预测培训开发规划培训项目实施效果评估形成闭环
（5）骨干定培训目标
外派培训企业应骨干员工签署培训服务协议协议中约定训 12周部员工进行次知识享视培训费少求员工费部分便员工更加珍惜重视外训者理员工制定培训目标利训工作中应相关培训知识技达提高生产力目时针公司想保留骨干员工培训协议中约定延长劳动合服务期限
（6）加强培训成果转化
加强培训成果转化需理者支持事支持受训者配合公司提供应学技机会等公司通建立学组制定学计划阶段培训方案应表单营造支持性工作环境等种方法促进培训成果转化
结
广东碧桂园物业服务股份限公司琼海分公司具体案例国物业行业员工激励机制制度实施情况进行番探究出激励制度物质奖励精神褒扬辅激励制度着公司发展断更新完善修改趋严谨化细致化学校园里种评优项目条件流程设立异曲工妙
否物业行业激励制度仅止步物质奖励处？实然认理员应该积极展开沟通通问卷等效形式解员工更深层次需重视精神层面会带员工潜动力重视凝聚员工属感幸福感员工更机会参理激发创新员工获更提升发展机会
员工激励机制作力资源体系部分脱离整力资源体系保障研究员工激励机制时忽视整力资源理体系改善改善沟通机制完善信息理系统加强培训体系建设等方面措施十分重
2018年国改革开放第四十年头发展春风断吹拂着国民营企业种扶持政策推动着民营企业更进步发展物业行业十分具发展前景行业职业规范制度建设方面进步改善重视员工激励机制完善发展整行业蓬勃发展力武器
参考文献：
[1]吴艳 兴泰物业公司员工激励机制研究[D] 天津学硕士学位文2013（5）
[2]符开森 长沙兴隆物业理公司激励机制研究[D] 中南学硕士学位文2010（5）
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