基流程优化 A 公司组织结构设计研究
摘
改革开放科学技术发展迎新春天科学技术快速发展
类进入济全球化时代国间济贸易里越密切世界济
体化进程断加快面激烈竞争企业营环境变更加险峻激烈
市场竞争者中遇挑战前未市场环境快速变化企业组
织流程发生变化企业组织结构已法进步满足代企业健康发展
求够激烈市场竞争中发展壮企业需断完善组织结
构保证流程变化组织结构发展中保持衡实现企业身快速发展
流程基础组织结构设计已受社会学者极关注广泛研究
通企业流程进行深入客观分析进企业组织结构进行分析优化
建立健全新组织结构断提升组织控制力满足企业运行稳定高效条件
文基流程优化理 A 公司组织结构进行优化研究首先针性
关该方面研究现状进行概述述流程理组织相关理续深入
研究奠定理基础然重点进行 A 公司组织结构现状进行调查该企
业现实营情况现实组织结构进行探讨指出目前组织结构存足
缺陷提出进步改革重性行性接结合 A 公司部存
足针性提出指导性发展意见运 ESIA 流程进行科学优化设
计然科学合理设计该企业新组织结构设计思路目标等新流程
方案效性进行评价分析步完成新组织结构应该具体样实
行开展已具体保障措施进行述分析
关键词：流程理流程优化组织结构设计
ABSTRACT
目录
第 1 章 绪 3
11 研究背景意义 3
111 研究背景 3
112 研究意义 4
12 国外研究现状 4
121 国外研究现状 4
122 国研究现状 6
13 研究容研究方法 8
131 研究容 8
132 研究方法 9
第 2 章流程组织结构相关理 10
21 流程相关理 10
211 流程优化概念 10
212 流程理理 10
22 组织结构相关理 11
221 组织结构理 11
222 组织结构造理 12
23 流程组织结构关系理 13
231 流程组织结构关系 13
232 流程优化组织结构造相关性 14
第 3 章 A 公司组织结构现状分析 15
31 A 公司概况 15
32 A 公司营业务发展组织结构演变 16
321 A 公司营业务发展 16
322 A 公司组织结构演变 16
33A 公司现行组织结构分析 19
331A 公司现行组织结构 19
332 现行组织存问题原 21
34 基流程优化组织结构设计必性行性 22
341 行性分析 22
342 必性分析 23
第 4 章 A 公司流程优化方案 23
41 A 公司现行流程分析 23
411 A 公司现行流程架构 23
412 现行流程存问题 25
42A 公司流程优化总体框架 29
421A 公司流程优化目标 29
422 A 公司流程优化原 29
423A 公司流程优化步骤 30
43 流程优化设计方案 31
431 战略流程优化方案 31
432 营流程优化方案 32
433 支持流程优化方案 36
第 5 章 基新流程 A 公司组织结构设计 38
51 A 公司组织结构设计总体框架 38
511 A 公司组织结构设计思路 38
512A 公司组织结构设计目标 38
513A 公司组织结构设计原 39
514A 公司组织结构模式选择 40
52 A 公司组织结构设计方案
41
521
新组织结构
41
522
运营架构设计
44
523
职规划设计
45
525
岗位说明书编制
51
53
新组织结构优越性分析
53
第 6 章 A 公司新组织结构实施保障措施
55
61
企业文化重构
55
62
企业制度保障
55
63
注重实施程风险评估
56
64
领导者力突破
56
65
断完善企业激励机制
56
66
加强员工培训理
57
结
58
参考文献
59
第 1 章 绪
11 研究背景意义
111 研究背景
世纪八十年代世界济发展断成熟化高速化世界国
间济贸易发展已形成良谐稳定发展关系市场环境发生翻天
覆变化果企业味原职型组织结构法适应现实
社会发挥难新环境中站稳脚2016 年达沃斯世界济坛中
学者已未企业发展进行定预见分析认未生存发
展会变更加艰难充满挑战未知素想够健康持续发
展必须做点：组织结构体系断完善稳定效
开展工作二世界中应该具号召力影响力强品牌第三
销售战略已法满足代市场环境发展应该应时代发展潮流没
时俱进建立新发展战略报告进步明确组织结构完善性时效性
企业健康发展会发挥估量作企业具完备组织
结构更利企业优势资源企业部门员工职责进行合理分配
提升企业规范性断提升企业市场竞争力综合实力观社会
中企业组织结构具重问题说资源严重浪费运营效
率高等问题消极素定程度限制企业健康发展
前务改善组织结构分析发掘部存足针性
提出改善意见断提升企业组织结构规范性稳定性应时
代发展激烈竞争中占导位
1990 年哈默提出企业流程造理断提升企业理水满足社会群众心理需求现市场环境中职模式具系列优势作完全剔需进行深入客观分析进发现中保留职单元进断优化流程适应时代发展求
断提升企业面市场应变力现企业组织运行程中应该集
中力量解决问题[12]
112 研究意义
(1)A 公司家综合实力市场竞争力处高速发展企业实际运行
程中问题进步学流程优化组织结构研究基
础进步深入分析调查 A 公司营状况探究出前组织结构中
存问题断建立健全新组织结构企业优势资源进行整
合高效配置企业注入新活力稳定面市场环境变化企业
营带影响
(2)流程优化组织结构相关理进行学然进步进行实际运行
然运基础发现欠缺方针性进行完善补充
12 国外研究现状
121 国外研究现状
（1）流程相关法理研究
国外企业流程研究较早断研究中已取重成果
迈克尔·哈默(Michael Hammer)该领域创始全世界范围第提
出业务流程造想法认流程已法进步满足企业新时代
发展应该着新方进步发展课题引发世界研究学者
关注思考开展量研究工作取定研究成果 Richman
Koontz 等研究学者通紧密合作致力流程造研究进步保
证研究结果准确性运标杆研究法[3]Tortolmessen 展开深入
研究研究程中运实例分析方法发现员工工作积极性创造性程中会会产生定变化进步总结中规律关系[4] Holmstrom 分析容企业实际营程中高效运流程造保障企业分销渠道高质量运行企业带更济效益[5] William Kettinger 研究方流程造框架模型应该着样方发展进步分析该程中会出现三种跨职流程四子系统[6]
研究学者前研究基础结合实际社会情况进更深层次
角度流程造进行全面深度分析出现四五六阶段期阶
段模式代表前该研究前方[78]
（2）组织相关理研究
二十世纪企业实际运行程中绩效模式变稳定发展直
受理学家困扰展开全方位研究研究程中研
究方重点围绕企业行政理普遍准[9]
1975 年前组织结构理研究取突破性进展断研究
程中新研究成果断涌现出出现四：制度组织理总
体生态理资源赖理组织济学新成果世纪七十年代年代
泰耶尔通深入分析进步世提出非层级结构模型[10]黑格提出组
织控制理[11]费恩原研究基础进步阐述组织文化理[12] 费
古逊男女等义组织理[13]等理成果空具
定理基础实际背景情感角度出发代企业非正式组织结
构运行进行深入分析汉南弗瑞曼等研究学者通精诚合作
研究提出总体生态理[14]祖克尔提出制度理[15]帕弗尔提出
资源赖理理种补充具定现实效应[16]巴尼
首次提出遏组织济学额理观点具全方位客观
认识种理解研究组织新范式[17]
着世界济断发展世纪九十年代世界济发展已发
生巨变化已趋知识济发展样时代背景扁组织
问世逐渐世界范围进行公开引发社会群众思考认知彼·德鲁
克认知识济企业组织结构应该应时代发展潮流断
时俱进开展稳定效变革调整[18]彼·圣吉通针性研究进
步指出企业发展着市场环境变化会十分动法继续保持原
竞争力需断提升企业员工力建立健全企业学型组织提升企
业核心竞争力[19]罗莎贝恩·莫斯·坎特发表观点认组织变革模式会发生
定变化种变化会核心首先立足方面容：员
配置组织形式劳动力等[20]研究学者现研究理基础
断展开深入研究发表观点：未企业组织结构变革形式会具
种：战略联盟虚拟企业脑型组织等[21]
20 世纪 90 年代着研究学者断研究关组织结构理已
断健全科学理基础西方国家开始进行组织造
运动变革范围逐渐扩引领世界范围组织变革
122 国研究现状
国流程相关理研究现状
国流程认识较晚相西方国家研究较晚研究范围
研究深度具严重足目前国停留西方研究理学
层面没形成研究成果国学者进行深入研究
结合国市场环境变化企业发展情况进提出科学完备企业流程
体系框架国范围掀起番浪潮原研究基础研究学者
原研究基础进步分析研究中足进针性完善研究
谢月梅汽车零部件生产企业营情况进行深入分析研究容
关战略流程造间具样联系[22]万维新学者展开
深入研究研究程中充分运系统分析法研究象供应链供应商
业务流程集成[23]柯士涛张耕学者建立良研究体制研究重点放
组织中流程柔性[24]胡庆成等学者通 pi演算理牵入业务
流程建模验证中通科学分析严密探讨终出新理模型该
模型会受组织限制具良灵活性[25]
国学者已展开深入研究中已取系列研究成果包涵点：供应链理价值链理等已取错进展流程研究远远止应该着手流程组织结构素构成相互作关系等深层次问题研究
国组织相关理研究现状
国受西方国家研究影响国研究学者开始进步着手现代组织理系统观权变观等理研究研究进程深度已发展崭新高度研究程中味目光集中单企业市场环境日益复杂需网络组织虚拟组织等部形态结构角度出发展开新层次研究容国学者通深入研究已取成果：
(1)研究程中单层面进行展开进步结合系
统复杂科学容角度组织展开深入研究说国张鹏
程学者研究建立复杂适应系统(CAS)视角基础企业核心刚性进
化机制进行深入研究[26]李霞王辉等研究学者展开深入研究
中研究容方组织分形理结构变化相似性[27]
(2)研究组织形态演化研究侧重点组织间组织形式说
杨蕙馨冯文娜等研究学者紧紧围绕市场交易费等角度组织组织形态
市场济运行程中展现功进行分析握中规律特征[28]
陈建军张敏集群供应链演进结构适应力影响研究取定建树
然结合相应研究结果阐述应该完善企业组织结构建设[29]张丹
宁唐晓华研究程中充分结合网络素研究程中充分结合体
行资源三元素产业网络组织分析架构进行深入探讨讨实
际操作发挥科学鉴意义[30]李怀斌研究学者具体分析程中运
社会嵌入理研究容企业发形塑断完善组织构建悖[31]
(3)研究企业组织结构设计方法组织部郝斌浩等研究学者
研究程中功划分角度出发然分析基础进步提出
模块化组织结构模型建立][32]针企业间组织余东华等学者研究程
中通实际考察进模块化网络组织价值流程创新问题具
全方位认识解[33]
(4)研究企业流程理组织应发展李剑锋通专项研究
研究象流程导组织分析基础进步掌握部优点
缺点进发现样济环境中发挥出更作[34]张志勇研究
容流程组织设计进展具体分析程中十分注意研究规范
性全面性角度展开研究：组织结构维度流程识维度组
织结构框架[35]桑强研究学者通身研究认着现代信息技术断
革新极改变生活方式企业流程造应该断推进断完善组织整
理运营力实现企业快发展[36]梅绍祖教授等研究团队企业流程
理方法具体操作中技术运进行深入研究通稳定高效
运提升企业组织建设断提升企业高水发展
(5)伴着信息技术高速发展已影响社会方方面面信息技术
企业组织中会发挥关重作未企业发展会发生重变革组
织结构会断趋网络化扁化
13 研究容研究方法
131 研究容
研究程中第步完成相关理进行全方位学深入
解然相关理进行阐述进步明确流程思想基础客户核
心改革方
第 3 章开始 A 公司具体营情况进行深入分析然该企业现实营中存足进行探讨流程优化基础进行组织结构设计行性分析面研究设计坚实基础
第 4 章围绕 A 公司价值链进步明确企业市场运行中足欠缺处通 ESIA 优化方法进行设计保证续组织结构设计稳定发展
第 5 章述容涵盖容：组织结构设计思路目标原等
容新优化组织结构进行介绍然阐述组织模块关键岗位职然
开展优越性分析
第 6 章侧重点新组织结构否稳定实施影响素系列步骤进行述然结合企业文化重构制度建设等方面提出指导性意见新组织高效稳定运行
132 研究方法
(1)文献研究法通鉴世界范围学者研究成果业务流
程优化等容具清晰认识然步研究指明方
(2)调查分析法进步保证研究结果科学合理性市场环境
企业进行实考察考察程中结合访谈调查方法握该企业
流程组织结构等方面具体情况分析提供定实例支撑
(3)标杆企业案研究法通相关渠道已完成流程优化组织结
构设计企业案例进行分析学吸取宝贵验研
究指明方
采取技术路线图 11 示：
技术路线
研究
组织
业务
组织
组织
背景
文献
理
结构
流程
架构
架构
意
综述
基础
现状
优化
设计
实施
义
分析
保
发现
障措
实施方法
文献
设计
目标
风 险
查阅
调查
原
评估
资料
方案
方案
激 励
收集
实
步骤
机制
调查
结果
培训
图 11 技术路线
第 2 章流程组织结构相关理
21 流程相关理
211 流程优化概念
(1)流程优化定义
流程优化(Business Process Improvement简称 BPI)实指企业
前流程进行分析发现中足进进行针性完善调整根相关
数显示世界范围企业存次优化现象说企业员工
工作中具定力满足企业运行发展需求员工没
身利益企业利益结合起味注重身绩效提升针
情况流程优化进行科学优化核心高举流程改善旗帜断推
进流程改造企业发展推新高度
(2)流程优化特点
①重流程轻部门业务流程优化流程中存问题进行分析
然采取相应手段进行改进优化企业部门间形成种良
合作机制
②满足客户需求进行流程改善程中定市场客户核心
断满足客户心理需求进提升客户满意度支持度通采取科学合
理流程完善措施降低企业运营成断提升服务质量增强市场
竞争力综合实力
③信息技术紧密结合信息技术已发展崭新高度企业实行流
程改善结合信息技术资源保证工作良开展时代发展必然求
企业领导者够密切关注企业发展动态市场走改变身缺陷
适应市场变化提升企业核心竞争力
212 流程理理
流程理(Process Management)种规范化理念构造客户
端开始回客户端端端卓越业务流程中心幅度提升
企业理水济效益[42]
流程理设计注意点：首先企业营情况进行深入分析
判前否缺乏规范化设计问题流程方面断实行流程优化方法
实行流程改善企业法带积极效果企业需提议程
流程理核心客户首先应客户求提升服务质量
理模式变革开始断着强调客户满意度客户服务流程理模式进行发展
更新
流程理实行企业带系列积极效应组织充满活力生
命力保证流程独特性完善企业理模式提升企业综合实力
22 组织结构相关理
221 组织结构理
2211 企业组织结构基涵
企业组织结构企业实际营程中发挥着重作企业部
效资源进行科学整合确定规范领导配合关系组织素
企业发展中发挥强力作实现企业营目标[4546]
企业组织结构性质组织成员职责权方面组合架构体系涵盖
点：
(1)层次结构企业理层进行定划分安排效
进行统理明确分工员工高效完成企业理务
(2)职结构企业健康发展需技术完成
组成职中心
(3)职权结构指组织分工划分权利间关系
(4)部门结构指组织理分工组织横结构进步阐述部门
间应该进步进行充分合作进工作进行合理分配子组
织充分协调起完成组织务[51]
2212 企业组织结构基形式
着社会断发展企业组织结构形式已出现翻天覆变化
具点：
U 型组织结构
种结构实际社会中充分运现代企业发展中稳定组织
结构企业理核心掌握企业高层领导具定集权性
H 型组织结构
该结构运型集团类企业组织开展分权治理种形
式
M 型组织结构
该种结构实质种分权式分支部门组织结构关系进
行分析集中决策分散营原横关系事业部成利润中心
实行独立核算权力相集中分权理
矩阵组织结构
称矩阵制机构机式组织形态进步高效完成
某项重务成立相应专业团队形态组成行列交叉组成
构建头领导型矩阵式结构组织
维立体组织结构
种结构建立时二维矩阵组织基础断建立发展中
位结构中涵盖事业部职机构理分布角度出发建立新组织系统形
式
模拟分权制
称模拟分散理组织结构种结构结余直线制事业部制结构间
进行组织单元割裂中通进行操作独立完成核算
222 组织结构造理
着市场环境断变化企业发展环境充满着前未挑战
够激烈市场竞争中站稳脚必须实行组织造中组织造否稳
定效实施重中重组织结构进行科学分析建立新组织结
构模式适应市场新变化保证组织健康持续发展
流程造宗旨破职设立导致部法形成效沟通
交流原常规已割裂流程重新汇聚起全方位角
度企业实行优化提升企业核心竞争力流程造实际运行中应该注重加
强流程中心模式前组织结构进行优化设计提升企业
理水[48]
进步保证流程造稳定运行严格点：断注重
容实践树立实事求工作态度二敢进行调整果断剔
方三切实加强服务质量建设味注重企业济效益忽视
社会群众服务赢广客户支持信赖提升企业核心竞争力
23 流程组织结构关系理
231 流程组织结构关系
针企业组织设计中流程组织结构两者间底存种关系
问题目前学术界未达成统意见部分学者认流程决定组织结构
学者认组织结构决定流程困扰诸学者问题
提出组织结构决定流程观点学者认职设置基组织结构岗位
员关系设立基础呈现出流程非显现隐藏
职部门背意味着没组织结构流程说起观
点传统基职组织结构提出提出流程决定组织结构观点
学者基流程思想提出观点学者哈默提出闻名世界流程造思
想部分学者提出流程真正够企业创造实际价值素组织结
构仅仅确保流程利执行存素企业创造绩效采取
种手段流程决定组织结构
Frank Ostroff Doug Smith 等学者提出质说组织务实现
流程决定完成务须步骤组织设计组合应围绕流程
进行[49]Simon 提出真正意义组织结构应种维结构流程维
度职维度两者效结合结果非摒弃容单纯构建流程
结构[50]周宏斌王藩提出构建组织程中流程导维
容置疑[51]组织设计程中职维作辅助维存缺少
原前研究职会完全消失职存够确
保流程高效率进行施放提出基流程组织实际通系列流程间
互相沟通互动基础组合起构成网络企业组织结构着流程
执行组合方式变化发生变化[52]
流程企业中早感受外界环境变化素着市场变化断调
整优化反应组织结构适宜力旦流程规流程素
容发生改变企业组织结构法适应新流程务时势必会流程
效执行带利影响时候需调整优化组织结构文
认流程影响组织结构
232 流程优化组织结构造相关性
基组织结构受流程影响观点认权责利三者体化基础组织部职改变会受流程组织执行影响流程相联系岗位职责会受低层次流程影响流程岗位职责绩效考核技求等相关方面会着流程功改变发生改变高层次关职部门职责信息流程会着高层次流程改变发生变化调整优化流程会带组织结构变化具体体现部门职合废新立加强
新组织形式产生流程调整优化结果传统职组织满足跨职流程执行方面需求时组织会根务需求成立常设性者时性项目组负责控制流程新型组织结构产生
组织结构流程决定流程运转需组织结构支持企业说支持企业流程进行优化重组组织结构造核心目实现组织理传统职式理利渡现代化流程式理总说具备列两方面特征：
（1）客户导指企业时响应市场变化满足客户需求提
高客户满意度作追求目标企业开展全部工作需客户导
客户引领着企业发展
(2)流程中心指企业构建核心务中心转变成流程中心模式
第 3 章 A 公司组织结构现状分析
31 A 公司概况
A 集团公司(简称 A 公司)三公司构成集团企业：海
名技术发展限公司广州名软件股份限公司苏州市名系统工程
限公司2012 年A 公司正式成立注册资 4000 万元民币属 IT 行
业公司营业务分两方面：软件方面涉开发企业电子政务台
企业门户网站等软件系统企业提供解决方案工程方面涉弱电系统
计算机领域监控系统设计施工服务市场覆盖长三角区江苏区
浙江区安徽区外A 公司政府提供相应软件工程方面
服务
A 公司高层理者着专业项目理知识丰富理验提出公司产品服务吸引新顾客留住老顾客必须确保产品服务质量非常重视企业质量理工作 2014 年开始该公司正式质量理体系
建立工作提日程明确规定企业全体员工必须严格根质量理体系
开展工作2015 年公司构建质量理体系获 ISO9001 国际认证
时政府等关部门颁发资质资格证书包括建筑业资质施工资质
双软企业等成苏州市行业佼佼者
2015 年深圳 A 技术发展限公司（深圳 A 分公司）成立2016 年北京
A 软件股份限公司（北京 A 分公司）成立A 公司软件部分原组织结构中分离出深圳分公司北京分公司营产品中北京分公司信息化整体方案解决商营业务帮助户实现信息世界高效理具体说户通公司软件服务实现信息理全面高效深圳分公司电子商务信息化方案整体解决商营业务客户提供高质量软件服务A 公司深圳作研发中心基助离岸软件开发模式营业务客户提供应软件开发维护产品开发等服务客户公司 IT 组织架构中必少组成部分公司合作伙伴覆盖银行零售电子商务物流制造等行业领域佼佼者直公司坚持稳中稳中求进断超越发展理念
32 A 公司营业务发展组织结构演变
321 A 公司营业务发展
A 公司已历 5 年发展历程十年时间里市场环境发生
变化公司营业务断变化截止目前止历三发展
阶段：
第阶段：公司成立初期段时期公司营业务开发电子政务门
户网站软件产品户提供解决方案硬件应系统集成方面
第二阶段：2013 年 2014 年期间 A 公司先北京深圳成立分公
司软件领域断着专业化方发展业务容断扩展公司 Java
作基础开发语言 ATG 视新技术领域基础逐渐着开发电商
软件政府办公软件等作公司研发市场方发展公司核心业务
助产品市场优势位 ATG 产品帮助公司快速实现电子
商务建设目标通公司研发软件提供服务实现信息理全面
效性目前国 IT 行业发展越越成熟公司核心解决方案中更强
调新技术融合客户提供集成解决方案客户断发展变化需
求限度满足
第三阶段：2015 年A 公司业务方面进行幅度调整首先继续
保留系统集成业务位变公司三营业务次政府 OA
软件办公软件公司业务市场中退出第三电商软件研发
培训软件两方面作公司发展方意味着 A 公司未
发展方中更注重软件领域浓缩专业化拓展新业务容软件
培训公司准备建立专门培训机构营业务公司软件公司培
养提供计算机领域专业化
322 A 公司组织结构演变
组织结构必须够适应企业运营服务推动企业营理利进
行企业营业务断发展变化时组织结构会调
整断完善具体说A 公司组织结构演变划分成列三阶段：第
阶段公司组建初期期间公司成员合伙位拥应基础
计算机软件知识工作员构成理模式非常典型两层面面模式
员工目标方保持致身兼职工作务繁重发
展方明确家目标协作奋斗段期间公司组
织结构明显具体图 31 示
总理
工程技术员
销售员
软件开发员
财务员
图 31 第阶段组织结构图
第阶段理模式典型面面理形式企业员工总理
进行垂直直接领导总理负责员工工作安排员工直接总理负责中间
没成立部门种组织结构具定优势缺陷优点形式简单
易理解总理成功种形式组织企业员工容易理解接受
种组织形式指挥理统效率高总理销售员间形成种直接
紧密工作关系信息直接沟通减少中间环节遗漏扭曲迅速决
策理费少销售员减少公司理成缺点结
构单组织刚性严重横间员工交流沟通利培养职专业
利企业发展壮
2003 年 2014 年 A 公司分北京深圳成立分公司段期间
程中A 公司软件部分中分离出根域营产品差异分
组建两分公司图 3233 分显示段期间公司组织结构图
总理
风险评估委员会
苏州分公司
北京分公司
力中心
工
销
售
行
软
财
软
程
售
前
政
件
务
件
中
中
中
财
中
中
中
心
心
心
务
心
心
心
中
心
图 32 20122013 年间织结构图
总理
风险评估委员会
苏州分公司
深圳分公司
北京分公司
力中心
工
销
售
行
销
软
项
财
软
程
售
前
政
售
件
目
务
件
中
中
中
财
中
中
中
中
中
心
心
心
务
心
心
心
心
心
中
心
段时间里公司面市场环境变化非常具体表现：市场
软件网络基础建设两方面表现出持续升需求趋势势头足软件
研发速度断加快网络建设应技术趋成熟时段期间
软件行业门槛低少企业投资目光瞄准软件行业短时间出现
许类型企业竞争越越激烈阶段 A 公司应集成模块技
术理方面已趋稳定成熟公司未发展方定位软件研发方面
员工数断增加时候延续面面理模式会公司领导层带
非常理负担必须花费更精力放日常琐事方面没时间精
力研究创新企业发展时企业员工数断增加种面面
理模式导致许合理理支出费发生公司出现业务扩张
规模扩营运效果降低合理现象见阶段公司成立初期
面面理模式已难适应公司运营发展实际需求调整优化组织结构
势必行公司开始组织进行分割根业务覆盖区域营业务产品
差异组建分公司进入集团企业运营模式
第三阶段：着公司营业务调整阶段组织结构存缺陷越
越突出笔者研究重阶段文结合基流程组织结构模式相
关理成功验深入分析 A 公司实际情况基础提出种新型
组织结构模式够更适应公司现阶段运营未段时间市
场环境
33A 公司现行组织结构分析
331A 公司现行组织结构
目前 A 公司组织结构属第二阶段结构公司根营业务差异
划分成深圳公司苏州公司北京公司三部分中深圳公司营业
务研发销售电子政务方软件苏州公司营业务计算机硬件设备方
面系统集成安防等北京公司营业务研发销售电子商务关
软件表 32 公司岗位设计编制
表 32
岗位设置编制
岗位
编制
现数
总理
1
1
分公司理
2
2
风险评估委员会
1
－
事中心
事
1
1
事专员
2
2
深圳公司
销售中心
销售理
3
1
销售助理
1
1
售前中心
技术
2
－
售前技术工程师
1
1
行政财务部门
会计
1
1
出纳
1
1
行政文员
1
－
办公室
1
－
苏州公司
工程中心
项目理
6
3
销售中心
销售理
1
1
项目中心
项目理
2
1
软件中心
软件工程师
10
7
北京公司
北软件中心
中心
1
1
软件工程师
30
25
财务中心
会计
1
－
出纳
1
1
合计
70
50
3311
力中心
作集团层面组织单元力中心工作职责理企业员工具体说包括列方面：负责力资源规划公司前力资源现状进行分析预测公司需求等结合公司营业务方面调整改变组织目标特征方面变化公司组织结构职位职务进行适调整分析员工综合素质合理调配员工结合力资源预测结果公司实际需求开展招聘筛选录新员工工作分析组织发展需求员工发展需求制定系统化完善员工培训开发计划组织开展高效率员工培训工作结合公司实际情况设计制定套完善先进绩效考评体系员工进行周期性考核时考核结果反馈员工指导员工断进步员工进步贡献予肯定确保考评工作执行公公正建立健全公司薪资福利制度够充分发挥激励作重视员工理创建积极效沟通渠道制度促进员工劳动关系谐稳定构建良企业文化构建力资源储备数库减少供时间公司提供行性较强力资源解决方案
3312 苏州公司
售前中心：售前技术工程师构成该部门负责工作容：配
合支持公司开展销售活动参技术方案制定实施销售积极配合
完成方案设计配置造价户间效沟通积极配合销售理
完成专业技术方案应项目投标工作竞争手产品进行针性介
绍分析分析公司产品优势介绍解决方案促进销售工作员代理商
技术分析水提升促进公司整体市场拓展力提高 IT 解决方
案进行整理制定进行现场讲解现场投标提供技术支持合作伙伴厂商等进行积极效技术交流工作
销售中心：销售理销售助理组成该部门负责工作容：销售公司硬件产品开拓新市场针企业产品开发维护制定提供切实行修改方案建立维护客户关系充分挖掘客户需求种市场问题进行协调沟通制定完善销售档案总结汇报销售工作深入市场调研做市场预测工作市场需求进行时反馈
工程中心：项目理硬件系统工程技术员施工员构成该部门负责实现客户现场技术方案进行具体施工理
行政财务中心：行政部采购部独立财务部组成中行政部负责分公司资料理等日常行政事务采购部负责采购供应挖掘施工设备财务部职责核算理分公司关财务业务
3313 北京公司
作集团理中心北京分公司包括软件中心财务中心两部分
中财务中心北京分公司部门负责北京分公司北京分
公司两子公司财务理工作软件开发关全部技术员入
软件中心
3314 深圳公司
北京分公司较起北京分公司增加两部门：销售中心项目中心
销售中心职责：销售公司软件产品负责开拓市场针企业产品
开发维护制定提供切实行修改方案项目回款追收工作销售中
心负责项目中心项目理软件技术工作员构成工作职责
：客户需求进行明确提出相应设计建议设计文档进行整理开发
研发客户实际需求相符软件理信息系统
332 现行组织存问题原
前 A 公司组织结构缺陷足体现列五方面：
(1)2015 年公司发生变化股东撤股公司分裂企业发展带
挑战导致现组织结构职企业发展实际需求相适应更
法满足企业新业务发展方需求
（2）公司目前采组织结构难公司断变化外部环境做出快速
反应导致企业开拓业务市场方面进展缓慢业务量迅速减少济效益显著
降低
（3）公司现行组织结构突较较明显没存突部门性
目标进行汇总形成整体组织目标技术工程师匮乏致
售前技术工程师身兼职工作量繁重售前中心施工中心存明显目标
突双方执行工作务时行
（4）A 公司出现量流失现象身兼职现象严重存
结构法充分发挥功作组织目前员职分配情况相符
（5）A 公司发展速度变慢缺乏积极效激励机制员工抱怨较
导致系列现象发生原市场环境发生变化行业竞争日
益激烈企业前采组织结构难瞬息万变市场变化做出时效
反应隐藏职部门背流程法利运行终致企业出现资源利率
产出效率较低结果务执行通流程载体实现样
低效率流程运转会组织结构带良影响组织部门间出现职
权利三者法匹配情况进步加剧组织矛盾终公司健康持续
运营发展带严重影响
34 基流程优化组织结构设计必性行性
341 行性分析
流程优化流程造理念提出受广泛关注越越企业领
导开始应实际中A 公司领导层逐渐意识组织结构重作
开始注重组织流程发展理调查结果显示企业存决策滞
决策质量较低组织结构法效应企业断发展变化外部环境时
者企业部突明显发展速度变慢员工企业满越越严重等情况
企业通组织结构设计改善情况基流程组织结构年诸
位学者解决企业面述难题时提出种新解决方案该方案认
新组织设计必须围绕流程进行构建新流程架构流程层级清单进行
清晰化梳理寻找出企业现行流程存缺陷针问题
减短执行务需花费时间加快速度市场需求做出快速反应目
标流程步骤进行优化终实现组织结构优化调整确保流程体系
够利执行前种流程型组织非常研究价值极具弹性化柔
性化组织结构应断变化市场环境具重作
342 必性分析
结合文第二章节流程优化组织结构关理基础知识两者
间相互作解两点容：公司组织结构法满足业务
发展需求时组织结构变革势必行合理优化组织结构够确保流程优化
效果企业流程进行调整优化企业须重新设计调整组
织结构图 34 显示基流程优化组织结构设计步骤图：
组织变革启动阶段
流程优化阶段
组织结构设计阶段
支持体
·召开誓师会
· 战略流程优化
· 组织结构
系架构
·建立领导组
· 营流程优化
· 运营结构
设计
·勾画组织蓝图
·支持流程优化
· 定岗定编
图 34 组织设计步骤
第 4 章 A 公司流程优化方案
41 A 公司现行流程分析
411 A 公司现行流程架构
流程架构设计具方面功：系统全局检测公司运行监模式
整理纳公司流程创建组织流程模式推动公司理营者改变传统职
位职责执行务方式变垂直角度水角度系统执行务监分工模
式摆脱传统职位职责划分方式转变根务开展阶段情况做出监分
工果想程度解掌握企业情况必少步骤探究
流程架构流程架构探究首先做流程进行分门类通相关专业知
识知流程划分类方式良文选取流程三分法具体说
指三方面战略方面流程运营方面流程理支持方面流
程流程三分法突出处重视战略方面影响方面流程进行单独
规划更加利深入探究组织流程规划企业流程时述分类方
式具体说解企业流程通述三方面流程找出存足处流程图 41 示明确组织流程中需完善分类基础利流程三分法创建企业流程架构图 42 示
公司业务流程
存问题
公司战略发展
公司运营流
公司理支持业
流程存问
程存问题
务流程存问
题
题
图 41 问题流程分类
图 42 流程框架够获取两方面信息：方面公司战略监控制
流程方面需改进方面务增加软件培训方面没提供力支
持反成务执行程中短板公司整体组织流程够完善高效
分流程具体实施程中出现足处影响整组织流程终成
效
战略
理支持
运营
战略理
行
软件外包理
力
政
资
财
软件非外包理
源
务
培训理
理
理
应集成理
虚框：相关流程 实框：相关流程
图 42 流程框架
412 现行流程存问题
4121 战略控流程存问题
述企业战略制定方面足处例制定方式够效率
制定宣传途径够确切外关容年总结会议
部门理层进行商议明确种明确方式简单缺少时效性正确
性述足处战略制定系统性时效性效性确保
时导致制定战略实施程中脱离原计划流程达
预计成效更糟糕情况公司高层理层外中层理员基层员
工公司发展战略握清楚
4122 运营流程存问题
(1)外包流程流程核心环节关键结构图 43 示：
软件中心
总理签订
技术团队
项目
等
（撰写表述文件）
合
岗
进
回款
图 43 外包流程
根研究知外包流程中方面需改进：
公司里软件部门理兼销售工作种情况需该理具较
高专业素养具体说需具职软件研发力兼产品销售
观念外销售方面需够编写相关文件具高超交流
流程中该理销售方面专业素质相专门销售员说够高
企业规模够没设立特定解决法律事务方面部门设置相关职职位合作方发生分歧时够立运法律方面方式解决纠纷种情况严重阻碍项目回款方面事务效合理解决
企业前发展情况企业软件研发方面拥足方面务时间紧迫时企业力资源部急需招聘方面专业程中素会招聘成效员工正式入职时间带问题素包括专业求薪资遇商议应聘者评价具备高效性导致招聘工作时间延长够获取应聘者亲睐企业快速成长期间职位设立足种情形企业咨询专业解决方面事务企业企业没适合具相关技员工形成局面企业会导致招聘受诸限制招聘面试成效折扣企业招聘方面预算希付出更少资金代价换取更招聘成效着互联网迅速发展想法实现性较低招聘程中互联网招聘工作付出资金交流便理性必资金付出够获佳招聘成效
公司回款事务缺乏合理效流程规定方面事务通常交力部项目部财务部负责协作完成项事务需三部门确定回款具体时间加三部门负责间熟悉度高导致工作效率折扣外回款期限较长述素极阻碍企业资金流通效率终导致企业流通资金链牢
(2)研发(非外包)流程
关键结构图 44 示：
销售
签订
技术
项目
等
合
开发
进
回款
图 44 研发(非外包)流程
研究结果显示研发流程中点足：销售负责事务较
职权较工作包括方面：顾客联系选定务员工
务进度进协商合回款事务回款环节没专门流程导致
决策权利较相关数显示该企业客户足 5新客户年份没新客户余合作老客户种情况企业长久健康发展极利
该企业软件部门中设置职位没包含全部软件研发需职位企业兼顾职方式例项目需理产品设计部分踪务完成进度时需做产品售卖服务导致员工软件设计方面精力投入度降低够时研发出顾客中意产品进顾客提出诸改进求延长研发期间终顾客该企业选择度降低
力资源部中招聘流程鼓励机制流程公司文化创建流程需重点关注招聘流程中发现程步骤繁软件研发发达城市说时间机会成较高应聘者面繁应聘步骤通常会较低甚消应聘激情导致招聘成效降低
企业说发展程中预估成风险必然该企业组织流程中预估成高资历工作员验进行该负责项事物风险预估部门仅仅负责实际应方面风险预估事务
(3)应集成模块运营流程关键结构图 45 示：
销售
售前
签订合
工程团队
等回款
图 45 应集成模块运营流程
研究结果显示应集成模块运营流程中点足：
中心间缺乏更信息交流分享种情形导致产品出售前确
定方案实际实施状况符合没准备合适设备产品实际操作员
工进行项目速度符合顾客预期导致顾客维护资金预计
该企业中市场开拓产品售卖已成企业壮阻碍销售员
工直合作顾客里寻找新合作机会导致度顾客获取绩效
样顾客数量限导致员工间相互争抢老顾客加没
寻找新顾客终导致企业市场短板越越突出市场开拓愈加难实现
4123 支持服务流程存问题
(1)力资源相关流程存问题
果想提高储备提高员工专业素养企业应该创建合理效监
体系领域逐渐增强员工全面素养达力资源升值
力资源规划监整企业壮着举足轻重意义历路程
长路程中断改进创新述企业中方面现状已然
成企业壮阻碍更甚者阻碍企业战略实施成效突出足处
资源缺乏招聘效果差招聘程中步骤严格面试缺乏时性
(2)财务回款流程存问题
企业角度否获实际收益项目成功回款时方体
现评价企业销售监力财务监力极必指标
合期时回款概率现实情况中公司否回款公司努力
关更重顾客否做出时配合
A 公司没制定特定回款流程通常流程回款：务明确
→通知顾客回款A 公司回款方面效率低回款概率高种情况导致公司
壮受阻碍
企业回款事务解决出现困境探讨影响素包括两方面：
方面务执行程中力部负责兼顾商务仅工作员考勤做
出记录然顾客账缺乏时效性导致顾客货款没时账回款
延期方面应集成方面完成项目效果客户中意导致特意
延长资金回流时间
4124 公司需新建流程
企业战略重新制定流程监方面凸显缺乏处例新业务培训
兴起企业想开拓方面市场定制定科学合理较尖端流程
2014 年企业研究苏州培训方面市场状况结果说明区方面市
场发展空间企业足恰巧家分公司关闭企业决策
确定开拓培训业务做深入调查发现现种市场理存问题决定新监方式市场进入→实际操作培训计划→服务监→研发新产品
42A 公司流程优化总体框架
421A 公司流程优化目标
(1)认真梳理企业流程优化公司流程理A 企业中等规模企业企
业结构复杂极易解掌握熟悉企业现流程基改进创建制定企
业流程监体系时坚定断改善观念流程运程中进行时
改进
(2)明确流程需职需岗位明确流程活动负责明确岗位责
仅够处理部门务间联系点明确者设立节点控点难题
提升实际操作流程操作性公司务执行速度受流程计划执行速度
实际操作流程工作员速度影响改进流程仅提升工作员
操作速度更程度提升企业市场竞争力
(3)监督系统化企业优化流程定杜绝政策文件
态度宣讲保存档案室成基会翻阅文件全
部工作员企业拥责感够行遵守规定A 公司定
严格监模式培养工作员行流程完成项目优秀品质
工作员执行务时达高效率高标准高质量效果
422 A 公司流程优化原
(1)客户效果原
企业皆致力服务顾客顾客求实现A 企业提供服务基
皆顾客求实现顾客求作工作出发点
次优化首先遵循原顾客原
(2)增值性筛选原
A 企业进行流程优化制定时定程度保存增值流程获顾客极满意度提升流程效率极佳监效果针流程中短板更甚者缺乏实际效流程定坚决
(3)持续性改进原
A 企业流程相较型企业说复杂然优化流程时万
放松心态急求成根企业现实际情况进行项行动制定优
化流程具时俱进性便产生问题时时解决规避更
糟糕问题产生
(4)控性参原
流程优化利制定离开工作员努力项活动离开工作员
真心实意解执行基成功者完成效果达预期
需利沟通分享培训方式工作员真正解熟知流程监
利处明白企业壮程中占重位力求做环节
工作员努力工作员觉流程执行务减少
特状况产生时增强身控业务联系事富极强责感
423A 公司流程优化步骤
分析资料知流程优化完善方式阶段基没区流程图
46 示流程优化容阶段普遍指方面：流程实际情况探究
足处纳流程改进制定流程关联容制定流程模拟流程成效评
价里采面三方面步骤：
第步组织流程优化队伍确定终目创建工作员参宣扬优化
观念减少优化障碍
第二步明确公司流程框架拟制流程框架图
第三步找寻核心足处流程原务操作进行分析知
途中出现关联点清晰速度较低岗位全状况
第四步 ESIA 方式优化流程制定
E(Eliminate 清)：找流程中没效增加价值
步骤实施
S(Simplify 简化)：述步骤理流程探究余步骤需
简化基础实施简化行
I(Integrate 整合)：剩流程纳总结整理达流畅效果 A(Automate 动化)：基信息技术实施流程化控
第五步挑选极佳试运行机会实施优化流程试运行时设立专门
员终成效做出评价
流
流
流
流
程
程
程
程
优化
效
实
配
优
果
施
套
化
评
设
设
估
计
计
业
业
企
务
务
业
价
流
发
值
程
展
链
体
战
分
系
略
析
规
流
划
程
流
流
优
程
程
化
现
问
设
状
题
计
描
分
阶
述
析
段
图 46 流程优化步骤
43 流程优化设计方案
431 战略流程优化方案
A 企业战略控理创建制定战略控制流程图图 47 示创建述流程面点优势：
企业确定战略设计实施流程企业战略宣传做出具体指导
述流程中分析材料获取环节交具专业素质员企业进行
确保合理性整体性战略探讨会议需制定战略探讨制度全企业进
行相互交流确保科学性合理性
流程名称：战略控优化
战略制定战略制定
战略委员会 总裁办 责单位
发出政策调研通
知 提报调研资
料
调研模板
外部调研
调研报告审核批
资料分析
准
调研报告
分组讨出具
战略研讨会
结构
思考做题
战略规划审核批
汇总分析
准
战略规划发布
计划预算质询会
年度营预
算计划编制
计划预算表
战略运行战略运行
战略规划发布
营计划预算
计划预审批
审核 营计划预算
确定
营计划执行
营计划发布
反馈
图 47 优化战略控流程
432 营流程优化方案
4321 外包非外包项目流程
优化流程图 4849 示：
流程名称：外包项目流程
财务部财务部
风险评估委
员
会
法务
法务
风险评估委
员
会
总理
总理
软件中心
软件中心
销售员
销售员
力中心
力中心
项目理
项目理
技术员
技术员
需找客户 签订合
项目风险评估 合审核
项目完成确认
合签订
投标
准备投标材料 安排员岗
招标信息汇总
建立客户联系
储备软件技术
急聘软件技术
员
员
踪项目进度
软件开发
技术支持
实施完成阶段
回款催付
联合催付
联合催付
图 48
优化外包项目流程
流程名称：非外包项目流程
寻找客户
签订合
法务
风险评估委员会
财务部
风险评估委员会
项目风险评估
合审核
法务
财务部
总理
总理
客户联系理
合签订
项目完成确认
销售理
销售理
建立客户关系
安排员岗
项目理
项目理
项目踪
技术员
软件开发
技术员
技术支持
实施完成阶段
回款催付
联合催付
图 49 优化非外包项目流程优化流程具优越性：
外包业务销售员求较高尤计算机软件销售环节
专业销售员销售细节进行整体握诸制定销售计划方面
验销售员够根市场变化做出合理销售策划外销售渠道
拓展潜客户开发方面验销售员够积极开发新客户积累客户资源
期销售行良基础
强化规范成评估环节：风险评估方面公司应该成立专业风险评估
组引专业评估员样保证评估效果评估组够针公司项
目存潜风险进行预测提规避风险措施
加强财务部资金流通控制机制中作财务部企业成资金控制盈
利模式决策中起作
强化项目理职加强客户沟通成果客户关系进行时踪维护
4322 应集成模块运营流程
优化流程图 410 示：
流程名称：应集成运营流程
销售理
售前技术员
实施员
采购
财务
销售理
售前技术员
实施员
采购
财务
开发市场
联合开发现场
维护客户关系
分享设计思路
寻找商机
设计技术方案 采购施工设备
进场施工
效果验收
合催款
检查改进
图 410 应集成运营流程
部门流程进行改进够加强办事效率部门时举问题
进行分工处理加快务进行速度外串行流程相行模式够加
信息享力度避免关部门规避责进行刻意隐瞒行举例讲
串行模式原运营中相关员需制定设计规划前现场环境
进行核查确定目标市场否政策规划相符合样流程会阻碍整项
目行进流畅性降低效率利整体规划进行相行模式
设计方案表现售前设计员实施员时进行现场核查时发表
身观点整合双方意见形成优化策略达更加完善效果样
设计符合成化原够满足减少责推脱助项目利开展
4323 计算机软件技术员培养流程
诸学者计算机技术培养方面进行研究目前市面较流行两
种培训模式培训理模式扁培训理模式发现扁
理模式够解决理模式中诸足处鉴文提出建设技
术培训业务流程图 411 示
(1)开发培训市场客户指满足企业需开发培训机构
输送专业渠道解市场分布情况首先需计算机市场进行
调研苏州作市场调查范围高校分清情况技术水进
行探究
(2)实施培训项目制定具体培训容时首先推出详细课程方案
根培训成员接受力制定出符合实际授课方案次培训程中需
根学员反馈时调整培训政策根计算机市场整体行情变化优化授课
方案
(3)培训服务理培训基础阶段结束学员学效果进行踪
调查收集公司培训成果评价建议根市场调查制作分析报
告
(4)研发培训产品指市场导设计出基技术发展培训机
构形成独特师资队伍
研发培训产品
开发培训市场客 实施培训项目 培训服务理
户
图 411 新业务流程——员培训业务流程
433 支持流程优化方案
4331 回款流程
外包业务整组改制 该流程会呈现出新特征
①需优化账环节需注重时效质量缩账周期基础反复
次进行例行性细致处理账流程准确率回款率提升层面
②回款外部秩序规范做严律善抓员工流程执行程序方
面速度准确性外做提升领导机制精干效快速解决回款中出现
系列问题良回款果降低提高客户满意度回款制度
中会出现量职责清积极性普遍高互相推诿弊端该情况处理起非
易事优化流程图 412 示：
流 程 名 称： 账 回 款 流 程
总理
销售员
财务部
客户
准备账材料
账单
确认账单
账环节
接受客户反馈
做应收单
账环节
申请开票
·
开发票
邮寄发票
收发票
Or
确认付款
查款
问题处理
逾期未付
收回款通知
期回款
期回款
消账
客户沟通原
回款记账
次催款
图 412 A 公司新回款流程
4332 力招聘流程
优化流程图图 413 示：
流程名称：招聘流程
专员专员
需求确认 员搜索面试 录
库匹配查
整理需求 招聘渠道罗网 安排复试
询
事 事助理事 事助理
总理 合作伙伴 软件中心总理 合作伙伴 软件中心
制定招聘计划
发需求
员需求信息汇总
统筹掌握员需求
合签订
握面试反
馈信息
Offer确认
技术面试
技术复试
图 413 A 公司优化招聘流程
优化流程相前会呈现出新优越性具体表现
注重特殊职位设立加快促进部门间协调合作机制 HRBP
岗位设立HRBP(Human Resource Business Partner）种专业化业务结
合模式公司力资源部调出部分专业员安排公司部门抽调
员具专业理技部分力理起巨协助作外
设立 HRBP 企业业务单元深入解该岗位设立力资源
业务资源机结合提高整体财务效率 HRBP 员具更高
求该岗位员仅具备定计算机技术里指计算机技术仅包括开
发语言数资料包括团队开发等潜质直接目软件技灵
活运面试官应重点放初级技术招聘方面时缩减招聘环节层次减
少软件中心面试压力关键节点设置工作容分具体模块安排期
批面试员集中进行样更快提高时间效率更巧妙利企业
资源
面试官选择方面具非常重作面试官进行面试时
方面提高成效首先计算机领域行业形成合作关系
旦公司缺少专业面试技术支持时引相技术进行面试选拔
外面试官应特注意选拔专业性较强尤应变力较高技
术员够迅速针市场问题提出独见解出改进建议引入
技术员情况进行解备注诸家庭情况等
技术顾问岗位应保证少两名工作员避免家庭背景等原造成员
流失联盟关系果时雇佣关系会公司招聘带
极稳定性期关系维护变非常重果维护效果较差应
聘者解合约然突发状况招现实会企业营带致
命危害
第 5 章 基新流程 A 公司组织结构设计
51 A 公司组织结构设计总体框架
511 A 公司组织结构设计思路
组织结构设计组织素集合成整体整体发力相分部分力更威力组织结构设计初衷企业流程够计划运行企业务够更加美贯彻实施第四章中已明确划分设计流程终效果达优值运行中需种职联合起形成新运行团队够传递信息够原组织结构出发设计新职部门规范制度通规划制度实施建立新组织机构具体实施情况示：
首先业务需角度出发基流程团队标准进行划分般说软件外包团队软件非外包团队培训团队应集成团队等团队组建中必少团队
次理角度出发断提升理控制系统方面职企业方面营够持续进行方针政策够合理实施
必备职部门出发职部门谨记身责做司职责够投入中更促进组织断发展
512A 公司组织结构设计目标
(1)企业发展目标相匹配众周知软件进行开发研发设计生产销售(外
包非外包结合)断提高软件技术员核心竞争力断完善身
公司发展奋勇直前应进行聚集行动系统弱电安防LED 等进
行综合效开发等企业未发展目标
(2)设计符合新流程方针模式新流程设计员分工员身应
职等做详细说明设计实施时应该流程办事
(3)信息传递信息享作核心目标断优化流程重
忽视目信息资源够发挥身作效果终达
资源享进行设计程中忽视目标应努力方面
出发利资源享组织流程完美设计出
(4) A 公司够断迎合市场响应市场A 公司市场迎合响应
组织设计终极目标市场响应速度快慢决定企业市场中机
会断迎合市场利企业市场中掌握足够动权断创造出
利身发展产品服务模式终增强身核心竞争力企业断稳步
前发展
513A 公司组织结构设计原
(1)A 新组织结构设计必须战略需求原相匹配企业发展离开战略
效实施战略企业发展指路明灯企业发展程中需断满足完
善战略发展核心目标流程优化组织结构期设计程度战
略发展目标拢企业战略目标发展模式难限度符合企业发
展目标终结果呈现出失败必然属性
(2)A 新组织设计面团体设置客户部外部济显著发展 3C 3I 时代顾客增竞争力断增长组织充分研究顾客身影响作学者肯尼奇·奥梅说组
织身运营程中离开断完善顾客服务体系企业想长足稳定发
展必须通顾客顾客评价赞美终发展程中展现出身独
特特色顾客流程优化前提基础流程优化方面职性必须达完
全统化终结构设计起推波助澜作
(3)A 新组织设计必须断加强身学学型团队目标够快实现
众周知流程优化组织设计者组织运行中离开
信息技术核心作信息技术利促进信息断传递性信息资源享
目标实现变指日组织成员变革程中需断学网络技术
建设学新技术成团队常态断促进流程力实施促进效率完善
发展
(4)A 新组织设计中流程职相辅相成发展利组织发展
程中更显灵活文中尤注重职企业中位稳固性流程发展程
中必须低职发展听职吩咐组织结构设计中然流
程中扮演角色重中重然流程素外应着重注重职
基作断促进流程职稳定配合发展设计原设计原
外环境变化新组织够察言观色根环境变化做出解
决办法
(5)A 新组织设计应该断衡量权责利间衡关系新组织设计流程
优化设计原设计程中断结构者环节员组织职
责做合理计划安排表实际出发断完善流程层次相互间
利弊关系职权分配原够司职责老员工新员
工企业激励合理发展断促进企业员工积极性动性
(6)A 新组织设计应该努力实现组织中精干高效目标断迎合流
程务需求程中新组织设计必须断提升身组织机构方面关系
组织理员方面关系充分发挥组织员间谐统性相互配
合性利新组织机构断促进社会持续稳步发展
514A 公司组织结构模式选择
首先根组织结构基形式深入研究知Ｍ型组织结构组织结
构基形式中种基特色事业部持市场产品
相未发展目标实现具促进作市场情况变化端
断完善身根市场求断规划身发展权力放原实施
高领导层日常琐事担忧更促进事业部营理方面
发展理身程中断提升身方面利特性事业部理利
促进全面理形成发展更促进企业未断发展市
场说事业部处市场中心环节够限度提升身利润仅建立灵活根市场需求转变身供应模式利效率进行断衡量发展提高产品分属事业部组织生产更显专业化属性利断提升积极性身生产领域显身手断提升劳动生产率促进企业济稳步发展方面说产品品种拥身事业部够更适应市场发展
次流程型组织拥职型组织拟优越性方面流程型组织导型超越优职型组织流程组织中顾客服务等成身导明显优职型导中分工部门利润制造等次流程组织效率相职组织更加快捷时间短效率高职组织具备潜优势次流程组织整体性更优职组织流程组织实施全程理部门分工涉相职组织更显宽泛性流程组织协作性更优职组织流程组织团队协作强调全方位整体职组
织局限某部门某方面 着 A 公司断发展壮方面
数量呈井喷式速度断发展促进公司规模断扩化公司发展战
略目标知营业务营域中关联性较业务发展着流
程优化实施组织运作方面发展拢流程职相互配合发
展事业部制流程组织结构结合起发展利公司持续发展目标
充分实现
52 A 公司组织结构设计方案
521 新组织结构
企业新组织结构探讨数新组织高层理结构结构基功
定位等三方面进行深入分析观察
(1)新组织高层理结构图 51 示
总理
流程
风险评估委员会
事业部负责 事业部负责 事业部负责
图 51 Ａ公司新组织高层理结构图
(2)新组织结构图 52 示
工程实施团队
应
集
设备采购团队
成
事
业
售前设计团队
部
销售团队
风
险
评
估
委
员
会
培训服务团队 培
训
总
培
产
训
培训实施团队
品
理
事
开
发
业
部
团
培训市场团队
队
流
总
程
理
办
软件开发团队 售服务团队
软
销售团队
软件开发团队
件
事
业
招聘团队
销售团队
部
软件
流程理
力 财
资 务
源 中
中 心
心
图 52 Ａ公司新组织结构图
(3)新组织结构基功定位
力资源部财务部总理办等新组织机构支持部门职责
协助总理公司角度出发建立适合身发展整体战略事业部方面
战略发展投资规划予事业部支持指导稳发展统
筹兼顾事业部间关系问题决策容做统筹规划
事业部方面情况做致解断发挥济效益成总理决
策时力助手软件事业部培训事业部应集成事业部属事
业部核心范畴利统筹规划运营模板具体开发情况实施利
充分实现身制定运营目标断促进团队优化升级
522 运营架构设计
般说旦企业基组织结构设计方案初具雏形企业部权
利配置重事物处理情况必须做统筹规划利促进 A 新
组织运营架构充分实施
(1)高层理团队完全授权事业部身理范畴进行统理高
层理企业投资发展资源整合方面发挥着重作重组企业投资：
利公司断树立行业未方针政策重组企业投资结合起利
增值效益提高形成统匹配价值观
断提升事业部业绩水：利事业部实际出发制定出适合身发
展战略目标充分实现目标利目标实现程中必备监控制度
支持体系收入囊中
整合资源：A 公司事业部业务间定存许隐秘联系高层团
队需找出事业部间联系促进资源整合优化配置
(2)灵活运集权分权间关系
众周知变革初期项制度太完善理层必须采取集权制度
时相应程度放权利变革断实行变革中高级理层牢牢
握战略规划基权力通断分解目标实施权利化实行重决
策重失误决定权重资性支出权年度预决算权事业部负责免权
必决策信息知情权事业部业绩评定奖惩权部审计权等权力牢牢抓
手里利实现身权力宏观控 事业部通组建身流
程团队断增强身团队协作力团结水断促进业绩稳步实
施终达企业利润断增长目
(3)高级理层事业部进行理控制程中控制企业计划预算
事理制度约束工资激励等手段企业事业部进行监控理考核等行等
更促进事业部效理
523 职规划设计
5231 理控制层职
理层关键风险评价委员会副总理程序事业部负责
组合成重点负责确立 A 企业整体角度推进策略计划确立 A 企业三
单元特运营决策投入决策公司估算措施审核企业长中段期运营规划
评价衡量重职位事免职专部理逐步提高改善等企
业全面控角度类事宜
(1)总理职位职提策略计划确立项目模块策略点明项目模块
项目计划运营措施运营方式发动实施专项目模块根团队构建
项目模块程序理加全面掌控确立项目模块部理部门设计措施根
理体制审核项目模块实际措施奖惩制度审定项目模块薪酬奖励匹配措
施审核济职责挂钩措施予推行审查签订助项目模块名义发资料
召集发起总理工作会督查催促调节单位工作推进状况发起举
行行政会议总结工作倾听汇报解决项目模块紧急情况点明项目模块高层
理者聘福利解聘事宜审核项目单位理提类推进规划
实施情况助推项目模块公司文化构建工作
(2)风险评价委员会副职位职专发动成委员会工作员举行
业务成会程序研究会业务变更追赠成会(根业务需)业务结项
研究会职权范畴里业务营销成营销利润工程期限业务质量加
明确难进行评判业务义务交成委员会进行终审查业务
推进流程施工状况施工成加具体控找出问题报成委员会
加批准第时间进行处理降业务实施风险认真根预控成项目量
提供材料根成列支出范畴控花费成开支进行成估算研究
非正常状况第时间反馈成委员会工作员报成委员会
进行终批示推进业务成研究总结基完工业务成花费等展开专题研
究迅速总结迅速补救消业务成失误完成业务成规划项目模
块协议加审查完成总理安排风险评价事宜帮着总理展开风险决
策
(3)程序职位职总理直接负责帮着总理进行规划重点负
责 A 企业项目单元程序理工作授权扶持名程序理程序群体具体工作针公司程序加理控调节督查专企业关部门协调确立种项目程序体制理措施督查推动企业程序体制确立实施专企业 SOP(规范运作流程)业务推行专企业种项目程序体制审核批准
(4)事业部理职责属事业部营第责帮着总理确立企业推进策略计划运营规划项目推进规划确立事业部关分规划确立事业部项目推进形式帮着程序确立事业部程序理体制理事业部部程序根企业关体制理措施事业部部加体制化规范化理
理事业部种程序指引事业部程序运转群体部文化构建事宜等
5232 事业部职规划
(1)软件事业部职重点进行软件研发项目供应涵盖运软件研发养
护检测遗留体系商品研发等特化服务根该领域规范确立
追踪信息会保障您全部核心软件均合理控范围里重点涵盖外包项
目程序团体非外包项目程序团体两方面外包团体重点基力外输协作
部门助外派方式协作公司软件研发程序团体里展开工作非外包团体
常住公司部门展开软件研发工作团体团体接业务整
研发流程起外包项目更具备单独研发特征
(2)训练事业部职重点进行软件研发关联种职位市场
挖掘招引相关培养工作属 A 企业电脑科技实训基够
A 企业身业务需求输送够关软件公司输送
2014 年长三角高校电脑关专业培育需调查研究明确计划提供市
场海杭州苏州重点领域海高等院校事业部专挖掘计划
市场涌进公司训练系统展开科技实训业务实训事业部实训老师
公司科技工作者具备相高软件实力业务实践做法涵盖挖掘——
实训——理——输送步骤
(3)应集成事业部职重点负责公司体系应集成单元类项目
体系高度顾客需供应应体系形式达体系形式实际科技
处理措施运行措施计划市场旧海市苏州市深圳市杭州市等弱
电体系监督体系电脑局域网等运体系集成层面工作设计具体施工等
顾客供应专业科技措施科技支撑
(4)事业部程序理职属事业部理副职责团体非常少
暂时设立职事业部理承担项目繁杂时候够时刻根实
际现状设计帮着事业部理展开程序团体构建程序团体理工作
挑选符合程序求职员形成程序团体职员讲授程序关容
维持程序团体职员稳性挖掘职员实力加强程序团体构建等专找出程
序问题设计改善程序
(5)事业部程序团体员职责程序团体集中身处范围项目保
障团体整体进步程序团体里职员分享身专业力协作沟通
强化团体合作力程序团体功起关键作程序团体里职阐述详见
第四章程序研究历程
5233 支持层职规划
(1)总理办公室重点设立行政理文秘职位两类职位职位责见
面呈现：文秘职位职责：专公司外公事宜特问题调节理专
汇拢公司年度整体性材料拟定企业年度总结工作规划整体性稿件
专帮着总理确立企业前进趋运营策略运营方式调节公司职单位
基项目单位间公司总部辖企业间工作联系参加公司推进规划确立
年度运营规划制定企业特决策事宜探讨专召集公司相关会编订
会纲监督具体推行专审查评价催促调节单位工作进度
总结单位工作状况
行政理职位职：专拟定审查者发种信息汇报公函专
公司印鉴工作专邮件刊物征订发工作专公司档案资料工作
专公司伙食车辆勤工作企业项目较忙特阶段总理
调节抑力资源理部门调节安置两名职位理建立新协作团体起
理某实际工作合理运劳动力
(2)力资源部职确立新部门力资源长中短期推进计划程序需
求展开事理聘事流动确立新部门聘体制督查实施确立新部
门实训体制督查实施确立新部门实训中长期计划审查搞清职员员构
成现状教育实训需确立新部门评价体制措施发动督查单位推行
确立新部门工资福利体制根模块绩效评价明确模块奖金发数
额确立新部门职员薪酬表明确职员建立档案关档案理办理职员
类保险基劳资两方交流争议点出合理解决措施
力资源部新增设 HRBP 职位专门 HR 角度考虑参加软件部门职员
理相关工作调研软件部门需现实力需求展开初级科技工作者面
试工作调节软件部门职员关系调研实训需确立实施软件部门 HR 工作
规划运行适合软件部门 HR 策略实施计划完善软件部门进步系统
(3)财务部门职设立公司方面唯财务部门整体理公司财务活动
强化总理基公司财务现状全面握理确立企业财务理体制公
司全面财务现状加研究确立企业财务理规划制定企业利润匹配措施专
类成计算点明成控标准意见专公司预决算理实施预算财
务收支规划专基金理业务基金回款首付花费报销薪酬发专公
司种样报表制定审核控纳税报税务规划专公司稳定资
理工作
524 定岗定编设计
(1)职位设计措施A 企业通年进步发展里探寻符合企
业实际定岗措施致运定岗措施重点涵盖着：组织研究法核心
命法标杆公司法文章里组织构成设计属程序优化前提加设
计分析重点助措施传统定岗措施样重点助程序优化措施
公司全新项目程序需求岗位加优化措施联系 A 企业传统
定岗措施职位加优化设计职位设计更科学合理
致流程：先助部门研究法新组织加研究确立初步程序组织
构成计划项目容首先区分成三事业部接第四章里
基 A 企业程序加优化设计区分四关键项目程序确立程序团体确
立程序理职位理程序前提程序职需求设立新职节
点事设岗岗位控求联系标杆法研究标杆公司职位设立
行业职位设立较低数目求积极搭配合作求安排程序团队里实际职
位终公司理控需求设立理层职位必须扶持服务性职位
确保程序流畅实施具体见图 53 示
三事业部
软件外包流
软件非外包
应集成流
培训流
程团队
流程团队
程团队
程团队
HRPB
售
技
市
培
产
软
软
前
品
销
销
销
术
采
库
项
场
培
训
件
件
技
开
售
售
售
工
购
存
目
开
训
工
工
术
发
程
发
讲
理
程
程
工
工
理
理
理
师
理
理
理
专
师
专
师
师
程
程
发
员
员
师
师
流程
力资源岗位
力资源专员
支持
理
岗位
风险评估委员
性岗
财务岗位
会计出纳
设计
位设
计
总理
行政岗位
文秘行政专员
标
设置基础
设置支持
岗位
流
服务岗位
杆
组
程
企
优
业
织
组
化
结
织
法
构
分
关
法
初
流程优化
设置理
析
步
键
关
法
设
职节点
岗位
键
想
划分
命
法
命
法
图 53A 公司定岗措施
(2)定编措施年进步中A 企业重点助定编措施涵盖项目资料研究
法领域重法根组织构成责范围项目分工定编措施类
次定编助措施联合运战略根定编模式：
首先历史信息研究明确公司年均员年均数额协议数
目增加率运算出企业全面定编员根职位职员重运算出根职位
职员数目
次估测研究公司营额估测程序职位做出合理工作量联
系前职位职员工作饱度估测新设职位工作量职位设立符合
求饱度规定原展开工作量协调运算职位工作者需
次根前面两步信息加根职位定编调整
公司理层职位历史配例扶持性职位范围工作者配例
满足致合职位工作量满荷载状况求前提理层职位扶持类职
位加细致定额匹配具体见图 54 示：
预测分析流
年均数年均
业务数分析法分析数
程需工作量
额数额递增
预测分析岗
企业整体
位需工作量
定额
饱度求
岗位定编
基础岗位
企业岗位例
量
定
岗位定编
调
理层支
行业例法组织机构
持
职责范围业务分工法
图 54 定编措施
组织构成属初次设计次定编属托现状拟定定
编实际践行历程里求具体调整块关涉企业机密信息处进行
实际描绘根新组织构成模型企业力资源部帮助确立出非常科学
职员职位设置编订设计具体见表 51 示
表 51 拟设置岗位编制
525 岗位说明书编制
岗位说明书属组织种职位特性工作目标责权限职位关系
劳动状况背景等事宜进行致求属程序优化组织构成安置
结果性资料程序优化新组织构成设计组织岗位岗位职出现改变
公司职位初次分成职调节型职位新安排职位鉴职调节型职位
前岗位说明书前提加调节新安置职位没关材料求次编订
笔者拟挑选某新安置职位做例子编订岗位说明书
(1)程序属新组织构成里新增添职位专公司整程序情况
职位程序理系统里具典范性
(2)力资源职位 A 企业特软件模块具相关键途笔者
挑选力资源部新职位 HRBP 加岗位说明书编订表 5253 示
鉴笔者水限篇幅局限职位加编订
表 52 程序岗位说明书
表 53HRBP 岗位说明书
53 新组织结构优越性分析
(1)优化组织具备程序型机构优势具事业部机构优势
项目分明显分工具体程序团体程序理引导重视身项目分
析构建起众程序团体破职单位分割程序服务形式组
织提升职员研究开创性工作更富积极性外具备相高市
场敏感度迅速需进行反应
(2)应集成事业部软件事业部根运营项目差分构建程序
团体重视核心程序运转进步
里面企业外包软件业务里引入聘程序公司外包项
目里供应迅速早已成业务成功核心素聘属
项目扶持服务程序步骤属核心步骤时候聘引进
外包程序程序理新业务次需估计公布聘需力
求迅速供应牢抓业务机遇
企业特营销者营销软件兼职发展里软件
工作目标日益繁重市场基营销专业者需日益严格设立特
营销者提升营销专业化应集成事业部职团体调出员确立业务团
体观察环节员业务开展状况增加资源享机会缩减单位间消
息交流通畅产生设计科学施工迟缓现状
(3）设立总理办公室专协助总理工作抓公司日行政工作
承担总理部分职责降低总理压力便总理出较时间推动
公司进步
(4)设立特程序理系统涵盖程序程序理专督查引导程
序实施实施里发现程序情况第时间调节优化改良程序保障程序团体
职员稳性挖掘职员潜力加强程序团体构建等
(5)训练事业部设立设立训练事业部引入训练程序致
涵盖培训部门核心职特储备培训部门搞清市场进步趋势第
时间握公司组织需信息搞清需求设立培训科目深挖领域
公司供应提供保障符合模块营需求
第 6 章 A 公司新组织结构实施保障措施
61 企业文化重构
（1）积极构建 A 企业文化宣传推广网络A 公司充分利文化宣传手册
员工手册企业网站等途径实现企业文化效传播达两方面
目：首先公司取成绩时反映员工员工够受鼓舞树
立公司发展进步信心次充分发挥员工榜样力量带动员工
工作积极性推动公司新理念形成
(2)流程理环节步骤中融入公司新价值观提倡信
合作企业文化现代化理理念非常重组成部分公司新企业
文化新价值观理念体现反应新设计组织流程中方员工感受
企业变化作出努力早促进企业员工间相互信密切合
作终促进组织效益提升
(3)积极鼓励员工进行学A 公司新企业文化应包含鼓励员工进
行学容员工积极动学新流程思想流程理念渗透员
工身帮助员工更更高效完成工作积极构建学型企业文化
鼓励员工学新技术新思想新工作模式 A 公司实施新组
织结构必须做工作
62 企业制度保障
国句古话规矩成方圆直流传实际企业言
规范企业员工行组织行种规章制度规矩企业求员工工作
程中应相关规章制度开展工作样确保企业日常理运营
利进行A 公司流程组织进行设计优化时注意制度改革问题
结合企业市场实际情况建立健全规章制度构建够适应新济形势
公司制度体系绩效考核制度改进完善需流程中心断满
足客户需求作执行标准基础制定份新够满足公司理实际需求
考核制度招聘制度方面A 公司应样聘选适应新流
程组织发展层面完善制度
63 注重实施程风险评估
重视变革程中会面风险积极采取效措施规避风险发生
促进变革成功率提升调查研究表明组织结构设计项非常复杂
工作涉方面影响素步骤流程意味着A 公司进行组
织结构设计实施程中承担定风险程中
环节细素发生风险会导致公司变革效果受影响甚会致变
革法成功包括变革时机选择错误设置高变革总目标实施方案
够合理等A 公司设计实施新组织结构程中定重视风险素
采取针性措施规范风险发生
64 领导者力突破
企业发展程中作企业中流砥柱领导者企业组织发挥重
作领导者新组织结构认识接受程度变革效果着直接影响
求 A 公司领导者必须支持重视企业组织变革工作时确保新组织流程结构理体系够利实施公司应注重领导者学培训工作培养提高领导者流程理力
65 断完善企业激励机制
A 公司设计实施新组织结构流程进行优化调整公司部门机构岗位设置岗位职会改变时候公司必须设计套完善系统化够适应新组织结构流程激励机制充分调动员工工作积极性 A 公司基流程设计新组织制定新考核制度应围绕员工否充分发挥流程效工作进行流程 KPI
新考核制度考核重点定位 KPI A 公司需做方面工作：首先深入调查企业员工实际需求寻找效激励点次核心需变动性进行效调控新组织结构流程实施段时间员工会适应新工作方法员工需求满足结合马斯洛需求分析理分析体初级需求满足体会期更高层次需求满足
第三笔者建议 A 公司报酬激励目标激励工作激励等方面层
次实施激励进行激励机制重构
工作激励机制重构：员工够更快更适应新职公司知识
技等方面员工进行培训第新流程方面培训员工员工新
流程优势充分认识避免员工旧流程旧工作方式度赖第二
综合技方面培训员工努力员工培养成综合素质较强复合型
时团队协作方面培训员工促进员工团队协作沟通力提高增强
员工团队意识团队责感第三恰结合员工知识技
性格特征等方面素安排适合工作岗位明确工作岗位
工作职责范围构建良沟通机制促进组织成员间效沟通交流
报酬激励机制重构：设计实施新组织结构流程A 公司报酬激
励制度应该做出相应改变成绩较突出员工团队中
发挥重作员工应该予肯定激励直接效激励手段疑
报酬公司重构新组织新流程相适应报酬激励机制
目标激励机制：助培训手段宣传公司战略发展目标员工够合理
规划目标公司战略目标进行机结合充分体现出企业目标实现
程中员工重作达激励员工目
参激励机制：A 公司新组织结构新流程实施程中员工流程参
者理者员工参公司理中理程中发现问题时反
映级领导树立员工翁意识时促进员工理力提升
66 加强员工培训理
A 公司应培训贯穿变革整程中扩培训范围确保变革够利实施够员工较短时间接受首先公司成立级培训班级包括领导层培训班普通员工培训班等新流程新组织模式容推行循环培训制度员工相关工作岗位职责工作岗位充分全面认识中普通员工培训班采部培训师进行公司职部门中挑选核心业务骨干员进行培训部分员工公司新流程新组织结构变革程度效果全面充分认识基础部分员工
作培训师培训员工种培训方法定优势公司部挑选培
训师公司情况解更透彻全面新组织结构原组织结构间差异
等更容易实现新技术效交流次建立健全公司培训理制度适
应新流程新组织结构新组织效充分发挥出A 公司员工必须加快新知识
新技学努力提高业务水持续性程非次培训
交流实现建立健全培训制度激励制度两者进行机结合
效果会更突出
结
世纪八十年代国市场环境发生变化企业生存发
展面形势日益严峻组织结构设计带直接影响流程造思想
提出受广泛关注基流程理思想提出较短时
间许企业应实践市场环境变化会导致企业流程发生改变体现
组织结构适应流程改变求企业必须组织结构进行调整
确保组织结构流程两者够相互适应文 A 公司作研究象
查阅量文献资料实考察 A 公司具体情况助关键职代表交
流沟通等手段试图实现 A 公司流程优化组织结构设计
研究结果：
（1）般情况企业面部突较突出市场反应时企业
员工缺乏工作积极性等问题时变革流程理较解决办法A 公司前
面着述诸问题研究流程优化组织结构设计具现实意义
（2）根价值链思想理 A 公司流程框架进行梳理中发现
部分关键流程存足文存问题流程做调整优化
设计新流程
（3）初步设计出 A 公司基流程优化新组织结构设计结构模型该模型
时具备流程型组织事业部型组织两者优势事业部划分根业务
差异实现事业部组建相应流程团队流程理体系指导
负责业务流程执行促进组织务利完成
（4）采熵模型组织结构序度检验新组织结构检验结果表明新组织
结构较公司旧组织结构更适合企业前实际发展需求
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基流程优化 A 公司组织结构设计研究
摘
改革开放科学技术发展迎新春天科学技术快速发展
类进入济全球化时代国间济贸易里越密切世界济
体化进程断加快面激烈竞争企业营环境变更加险峻激烈
市场竞争者中遇挑战前未市场环境快速变化企业组
织流程发生变化企业组织结构已法进步满足代企业健康发展
求够激烈市场竞争中发展壮企业需断完善组织结
构保证流程变化组织结构发展中保持衡实现企业身快速发展
流程基础组织结构设计已受社会学者极关注广泛研究
通企业流程进行深入客观分析进企业组织结构进行分析优化
建立健全新组织结构断提升组织控制力满足企业运行稳定高效条件
文基流程优化理 A 公司组织结构进行优化研究首先针性
关该方面研究现状进行概述述流程理组织相关理续深入
研究奠定理基础然重点进行 A 公司组织结构现状进行调查该企
业现实营情况现实组织结构进行探讨指出目前组织结构存足
缺陷提出进步改革重性行性接结合 A 公司部存
足针性提出指导性发展意见运 ESIA 流程进行科学优化设
计然科学合理设计该企业新组织结构设计思路目标等新流程
方案效性进行评价分析步完成新组织结构应该具体样实
行开展已具体保障措施进行述分析
关键词：流程理流程优化组织结构设计
ABSTRACT
目录
第 1 章 绪 3
11 研究背景意义 3
111 研究背景 3
112 研究意义 4
12 国外研究现状 4
121 国外研究现状 4
122 国研究现状 6
13 研究容研究方法 8
131 研究容 8
132 研究方法 9
第 2 章流程组织结构相关理 10
21 流程相关理 10
211 流程优化概念 10
212 流程理理 10
22 组织结构相关理 11
221 组织结构理 11
222 组织结构造理 12
23 流程组织结构关系理 13
231 流程组织结构关系 13
232 流程优化组织结构造相关性 14
第 3 章 A 公司组织结构现状分析 15
31 A 公司概况 15
32 A 公司营业务发展组织结构演变 16
321 A 公司营业务发展 16
322 A 公司组织结构演变 16
33A 公司现行组织结构分析 19
331A 公司现行组织结构 19
332 现行组织存问题原 21
34 基流程优化组织结构设计必性行性 22
341 行性分析 22
342 必性分析 23
第 4 章 A 公司流程优化方案 23
41 A 公司现行流程分析 23
411 A 公司现行流程架构 23
412 现行流程存问题 25
42A 公司流程优化总体框架 29
421A 公司流程优化目标 29
422 A 公司流程优化原 29
423A 公司流程优化步骤 30
43 流程优化设计方案 31
431 战略流程优化方案 31
432 营流程优化方案 32
433 支持流程优化方案 36
第 5 章 基新流程 A 公司组织结构设计 38
51 A 公司组织结构设计总体框架 38
511 A 公司组织结构设计思路 38
512A 公司组织结构设计目标 38
513A 公司组织结构设计原 39
514A 公司组织结构模式选择 40
52 A 公司组织结构设计方案
41
521
新组织结构
41
522
运营架构设计
44
523
职规划设计
45
525
岗位说明书编制
51
53
新组织结构优越性分析
53
第 6 章 A 公司新组织结构实施保障措施
55
61
企业文化重构
55
62
企业制度保障
55
63
注重实施程风险评估
56
64
领导者力突破
56
65
断完善企业激励机制
56
66
加强员工培训理
57
结
58
参考文献
59
第 1 章 绪
11 研究背景意义
111 研究背景
世纪八十年代世界济发展断成熟化高速化世界国
间济贸易发展已形成良谐稳定发展关系市场环境发生翻天
覆变化果企业味原职型组织结构法适应现实
社会发挥难新环境中站稳脚2016 年达沃斯世界济坛中
学者已未企业发展进行定预见分析认未生存发
展会变更加艰难充满挑战未知素想够健康持续发
展必须做点：组织结构体系断完善稳定效
开展工作二世界中应该具号召力影响力强品牌第三
销售战略已法满足代市场环境发展应该应时代发展潮流没
时俱进建立新发展战略报告进步明确组织结构完善性时效性
企业健康发展会发挥估量作企业具完备组织
结构更利企业优势资源企业部门员工职责进行合理分配
提升企业规范性断提升企业市场竞争力综合实力观社会
中企业组织结构具重问题说资源严重浪费运营效
率高等问题消极素定程度限制企业健康发展
前务改善组织结构分析发掘部存足针性
提出改善意见断提升企业组织结构规范性稳定性应时
代发展激烈竞争中占导位
1990 年哈默提出企业流程造理断提升企业理水满足社会群众心理需求现市场环境中职模式具系列优势作完全剔需进行深入客观分析进发现中保留职单元进断优化流程适应时代发展求
断提升企业面市场应变力现企业组织运行程中应该集
中力量解决问题[12]
112 研究意义
(1)A 公司家综合实力市场竞争力处高速发展企业实际运行
程中问题进步学流程优化组织结构研究基
础进步深入分析调查 A 公司营状况探究出前组织结构中
存问题断建立健全新组织结构企业优势资源进行整
合高效配置企业注入新活力稳定面市场环境变化企业
营带影响
(2)流程优化组织结构相关理进行学然进步进行实际运行
然运基础发现欠缺方针性进行完善补充
12 国外研究现状
121 国外研究现状
（1）流程相关法理研究
国外企业流程研究较早断研究中已取重成果
迈克尔·哈默(Michael Hammer)该领域创始全世界范围第提
出业务流程造想法认流程已法进步满足企业新时代
发展应该着新方进步发展课题引发世界研究学者
关注思考开展量研究工作取定研究成果 Richman
Koontz 等研究学者通紧密合作致力流程造研究进步保
证研究结果准确性运标杆研究法[3]Tortolmessen 展开深入
研究研究程中运实例分析方法发现员工工作积极性创造性程中会会产生定变化进步总结中规律关系[4] Holmstrom 分析容企业实际营程中高效运流程造保障企业分销渠道高质量运行企业带更济效益[5] William Kettinger 研究方流程造框架模型应该着样方发展进步分析该程中会出现三种跨职流程四子系统[6]
研究学者前研究基础结合实际社会情况进更深层次
角度流程造进行全面深度分析出现四五六阶段期阶
段模式代表前该研究前方[78]
（2）组织相关理研究
二十世纪企业实际运行程中绩效模式变稳定发展直
受理学家困扰展开全方位研究研究程中研
究方重点围绕企业行政理普遍准[9]
1975 年前组织结构理研究取突破性进展断研究
程中新研究成果断涌现出出现四：制度组织理总
体生态理资源赖理组织济学新成果世纪七十年代年代
泰耶尔通深入分析进步世提出非层级结构模型[10]黑格提出组
织控制理[11]费恩原研究基础进步阐述组织文化理[12] 费
古逊男女等义组织理[13]等理成果空具
定理基础实际背景情感角度出发代企业非正式组织结
构运行进行深入分析汉南弗瑞曼等研究学者通精诚合作
研究提出总体生态理[14]祖克尔提出制度理[15]帕弗尔提出
资源赖理理种补充具定现实效应[16]巴尼
首次提出遏组织济学额理观点具全方位客观
认识种理解研究组织新范式[17]
着世界济断发展世纪九十年代世界济发展已发
生巨变化已趋知识济发展样时代背景扁组织
问世逐渐世界范围进行公开引发社会群众思考认知彼·德鲁
克认知识济企业组织结构应该应时代发展潮流断
时俱进开展稳定效变革调整[18]彼·圣吉通针性研究进
步指出企业发展着市场环境变化会十分动法继续保持原
竞争力需断提升企业员工力建立健全企业学型组织提升企
业核心竞争力[19]罗莎贝恩·莫斯·坎特发表观点认组织变革模式会发生
定变化种变化会核心首先立足方面容：员
配置组织形式劳动力等[20]研究学者现研究理基础
断展开深入研究发表观点：未企业组织结构变革形式会具
种：战略联盟虚拟企业脑型组织等[21]
20 世纪 90 年代着研究学者断研究关组织结构理已
断健全科学理基础西方国家开始进行组织造
运动变革范围逐渐扩引领世界范围组织变革
122 国研究现状
国流程相关理研究现状
国流程认识较晚相西方国家研究较晚研究范围
研究深度具严重足目前国停留西方研究理学
层面没形成研究成果国学者进行深入研究
结合国市场环境变化企业发展情况进提出科学完备企业流程
体系框架国范围掀起番浪潮原研究基础研究学者
原研究基础进步分析研究中足进针性完善研究
谢月梅汽车零部件生产企业营情况进行深入分析研究容
关战略流程造间具样联系[22]万维新学者展开
深入研究研究程中充分运系统分析法研究象供应链供应商
业务流程集成[23]柯士涛张耕学者建立良研究体制研究重点放
组织中流程柔性[24]胡庆成等学者通 pi演算理牵入业务
流程建模验证中通科学分析严密探讨终出新理模型该
模型会受组织限制具良灵活性[25]
国学者已展开深入研究中已取系列研究成果包涵点：供应链理价值链理等已取错进展流程研究远远止应该着手流程组织结构素构成相互作关系等深层次问题研究
国组织相关理研究现状
国受西方国家研究影响国研究学者开始进步着手现代组织理系统观权变观等理研究研究进程深度已发展崭新高度研究程中味目光集中单企业市场环境日益复杂需网络组织虚拟组织等部形态结构角度出发展开新层次研究容国学者通深入研究已取成果：
(1)研究程中单层面进行展开进步结合系
统复杂科学容角度组织展开深入研究说国张鹏
程学者研究建立复杂适应系统(CAS)视角基础企业核心刚性进
化机制进行深入研究[26]李霞王辉等研究学者展开深入研究
中研究容方组织分形理结构变化相似性[27]
(2)研究组织形态演化研究侧重点组织间组织形式说
杨蕙馨冯文娜等研究学者紧紧围绕市场交易费等角度组织组织形态
市场济运行程中展现功进行分析握中规律特征[28]
陈建军张敏集群供应链演进结构适应力影响研究取定建树
然结合相应研究结果阐述应该完善企业组织结构建设[29]张丹
宁唐晓华研究程中充分结合网络素研究程中充分结合体
行资源三元素产业网络组织分析架构进行深入探讨讨实
际操作发挥科学鉴意义[30]李怀斌研究学者具体分析程中运
社会嵌入理研究容企业发形塑断完善组织构建悖[31]
(3)研究企业组织结构设计方法组织部郝斌浩等研究学者
研究程中功划分角度出发然分析基础进步提出
模块化组织结构模型建立][32]针企业间组织余东华等学者研究程
中通实际考察进模块化网络组织价值流程创新问题具
全方位认识解[33]
(4)研究企业流程理组织应发展李剑锋通专项研究
研究象流程导组织分析基础进步掌握部优点
缺点进发现样济环境中发挥出更作[34]张志勇研究
容流程组织设计进展具体分析程中十分注意研究规范
性全面性角度展开研究：组织结构维度流程识维度组
织结构框架[35]桑强研究学者通身研究认着现代信息技术断
革新极改变生活方式企业流程造应该断推进断完善组织整
理运营力实现企业快发展[36]梅绍祖教授等研究团队企业流程
理方法具体操作中技术运进行深入研究通稳定高效
运提升企业组织建设断提升企业高水发展
(5)伴着信息技术高速发展已影响社会方方面面信息技术
企业组织中会发挥关重作未企业发展会发生重变革组
织结构会断趋网络化扁化
13 研究容研究方法
131 研究容
研究程中第步完成相关理进行全方位学深入
解然相关理进行阐述进步明确流程思想基础客户核
心改革方
第 3 章开始 A 公司具体营情况进行深入分析然该企业现实营中存足进行探讨流程优化基础进行组织结构设计行性分析面研究设计坚实基础
第 4 章围绕 A 公司价值链进步明确企业市场运行中足欠缺处通 ESIA 优化方法进行设计保证续组织结构设计稳定发展
第 5 章述容涵盖容：组织结构设计思路目标原等
容新优化组织结构进行介绍然阐述组织模块关键岗位职然
开展优越性分析
第 6 章侧重点新组织结构否稳定实施影响素系列步骤进行述然结合企业文化重构制度建设等方面提出指导性意见新组织高效稳定运行
132 研究方法
(1)文献研究法通鉴世界范围学者研究成果业务流
程优化等容具清晰认识然步研究指明方
(2)调查分析法进步保证研究结果科学合理性市场环境
企业进行实考察考察程中结合访谈调查方法握该企业
流程组织结构等方面具体情况分析提供定实例支撑
(3)标杆企业案研究法通相关渠道已完成流程优化组织结
构设计企业案例进行分析学吸取宝贵验研
究指明方
采取技术路线图 11 示：
技术路线
研究
组织
业务
组织
组织
背景
文献
理
结构
流程
架构
架构
意
综述
基础
现状
优化
设计
实施
义
分析
保
发现
障措
实施方法
文献
设计
目标
风 险
查阅
调查
原
评估
资料
方案
方案
激 励
收集
实
步骤
机制
调查
结果
培训
图 11 技术路线
第 2 章流程组织结构相关理
21 流程相关理
211 流程优化概念
(1)流程优化定义
流程优化(Business Process Improvement简称 BPI)实指企业
前流程进行分析发现中足进进行针性完善调整根相关
数显示世界范围企业存次优化现象说企业员工
工作中具定力满足企业运行发展需求员工没
身利益企业利益结合起味注重身绩效提升针
情况流程优化进行科学优化核心高举流程改善旗帜断推
进流程改造企业发展推新高度
(2)流程优化特点
①重流程轻部门业务流程优化流程中存问题进行分析
然采取相应手段进行改进优化企业部门间形成种良
合作机制
②满足客户需求进行流程改善程中定市场客户核心
断满足客户心理需求进提升客户满意度支持度通采取科学合
理流程完善措施降低企业运营成断提升服务质量增强市场
竞争力综合实力
③信息技术紧密结合信息技术已发展崭新高度企业实行流
程改善结合信息技术资源保证工作良开展时代发展必然求
企业领导者够密切关注企业发展动态市场走改变身缺陷
适应市场变化提升企业核心竞争力
212 流程理理
流程理(Process Management)种规范化理念构造客户
端开始回客户端端端卓越业务流程中心幅度提升
企业理水济效益[42]
流程理设计注意点：首先企业营情况进行深入分析
判前否缺乏规范化设计问题流程方面断实行流程优化方法
实行流程改善企业法带积极效果企业需提议程
流程理核心客户首先应客户求提升服务质量
理模式变革开始断着强调客户满意度客户服务流程理模式进行发展
更新
流程理实行企业带系列积极效应组织充满活力生
命力保证流程独特性完善企业理模式提升企业综合实力
22 组织结构相关理
221 组织结构理
2211 企业组织结构基涵
企业组织结构企业实际营程中发挥着重作企业部
效资源进行科学整合确定规范领导配合关系组织素
企业发展中发挥强力作实现企业营目标[4546]
企业组织结构性质组织成员职责权方面组合架构体系涵盖
点：
(1)层次结构企业理层进行定划分安排效
进行统理明确分工员工高效完成企业理务
(2)职结构企业健康发展需技术完成
组成职中心
(3)职权结构指组织分工划分权利间关系
(4)部门结构指组织理分工组织横结构进步阐述部门
间应该进步进行充分合作进工作进行合理分配子组
织充分协调起完成组织务[51]
2212 企业组织结构基形式
着社会断发展企业组织结构形式已出现翻天覆变化
具点：
U 型组织结构
种结构实际社会中充分运现代企业发展中稳定组织
结构企业理核心掌握企业高层领导具定集权性
H 型组织结构
该结构运型集团类企业组织开展分权治理种形
式
M 型组织结构
该种结构实质种分权式分支部门组织结构关系进
行分析集中决策分散营原横关系事业部成利润中心
实行独立核算权力相集中分权理
矩阵组织结构
称矩阵制机构机式组织形态进步高效完成
某项重务成立相应专业团队形态组成行列交叉组成
构建头领导型矩阵式结构组织
维立体组织结构
种结构建立时二维矩阵组织基础断建立发展中
位结构中涵盖事业部职机构理分布角度出发建立新组织系统形
式
模拟分权制
称模拟分散理组织结构种结构结余直线制事业部制结构间
进行组织单元割裂中通进行操作独立完成核算
222 组织结构造理
着市场环境断变化企业发展环境充满着前未挑战
够激烈市场竞争中站稳脚必须实行组织造中组织造否稳
定效实施重中重组织结构进行科学分析建立新组织结
构模式适应市场新变化保证组织健康持续发展
流程造宗旨破职设立导致部法形成效沟通
交流原常规已割裂流程重新汇聚起全方位角
度企业实行优化提升企业核心竞争力流程造实际运行中应该注重加
强流程中心模式前组织结构进行优化设计提升企业
理水[48]
进步保证流程造稳定运行严格点：断注重
容实践树立实事求工作态度二敢进行调整果断剔
方三切实加强服务质量建设味注重企业济效益忽视
社会群众服务赢广客户支持信赖提升企业核心竞争力
23 流程组织结构关系理
231 流程组织结构关系
针企业组织设计中流程组织结构两者间底存种关系
问题目前学术界未达成统意见部分学者认流程决定组织结构
学者认组织结构决定流程困扰诸学者问题
提出组织结构决定流程观点学者认职设置基组织结构岗位
员关系设立基础呈现出流程非显现隐藏
职部门背意味着没组织结构流程说起观
点传统基职组织结构提出提出流程决定组织结构观点
学者基流程思想提出观点学者哈默提出闻名世界流程造思
想部分学者提出流程真正够企业创造实际价值素组织结
构仅仅确保流程利执行存素企业创造绩效采取
种手段流程决定组织结构
Frank Ostroff Doug Smith 等学者提出质说组织务实现
流程决定完成务须步骤组织设计组合应围绕流程
进行[49]Simon 提出真正意义组织结构应种维结构流程维
度职维度两者效结合结果非摒弃容单纯构建流程
结构[50]周宏斌王藩提出构建组织程中流程导维
容置疑[51]组织设计程中职维作辅助维存缺少
原前研究职会完全消失职存够确
保流程高效率进行施放提出基流程组织实际通系列流程间
互相沟通互动基础组合起构成网络企业组织结构着流程
执行组合方式变化发生变化[52]
流程企业中早感受外界环境变化素着市场变化断调
整优化反应组织结构适宜力旦流程规流程素
容发生改变企业组织结构法适应新流程务时势必会流程
效执行带利影响时候需调整优化组织结构文
认流程影响组织结构
232 流程优化组织结构造相关性
基组织结构受流程影响观点认权责利三者体化基础组织部职改变会受流程组织执行影响流程相联系岗位职责会受低层次流程影响流程岗位职责绩效考核技求等相关方面会着流程功改变发生改变高层次关职部门职责信息流程会着高层次流程改变发生变化调整优化流程会带组织结构变化具体体现部门职合废新立加强
新组织形式产生流程调整优化结果传统职组织满足跨职流程执行方面需求时组织会根务需求成立常设性者时性项目组负责控制流程新型组织结构产生
组织结构流程决定流程运转需组织结构支持企业说支持企业流程进行优化重组组织结构造核心目实现组织理传统职式理利渡现代化流程式理总说具备列两方面特征：
（1）客户导指企业时响应市场变化满足客户需求提
高客户满意度作追求目标企业开展全部工作需客户导
客户引领着企业发展
(2)流程中心指企业构建核心务中心转变成流程中心模式
第 3 章 A 公司组织结构现状分析
31 A 公司概况
A 集团公司(简称 A 公司)三公司构成集团企业：海
名技术发展限公司广州名软件股份限公司苏州市名系统工程
限公司2012 年A 公司正式成立注册资 4000 万元民币属 IT 行
业公司营业务分两方面：软件方面涉开发企业电子政务台
企业门户网站等软件系统企业提供解决方案工程方面涉弱电系统
计算机领域监控系统设计施工服务市场覆盖长三角区江苏区
浙江区安徽区外A 公司政府提供相应软件工程方面
服务
A 公司高层理者着专业项目理知识丰富理验提出公司产品服务吸引新顾客留住老顾客必须确保产品服务质量非常重视企业质量理工作 2014 年开始该公司正式质量理体系
建立工作提日程明确规定企业全体员工必须严格根质量理体系
开展工作2015 年公司构建质量理体系获 ISO9001 国际认证
时政府等关部门颁发资质资格证书包括建筑业资质施工资质
双软企业等成苏州市行业佼佼者
2015 年深圳 A 技术发展限公司（深圳 A 分公司）成立2016 年北京
A 软件股份限公司（北京 A 分公司）成立A 公司软件部分原组织结构中分离出深圳分公司北京分公司营产品中北京分公司信息化整体方案解决商营业务帮助户实现信息世界高效理具体说户通公司软件服务实现信息理全面高效深圳分公司电子商务信息化方案整体解决商营业务客户提供高质量软件服务A 公司深圳作研发中心基助离岸软件开发模式营业务客户提供应软件开发维护产品开发等服务客户公司 IT 组织架构中必少组成部分公司合作伙伴覆盖银行零售电子商务物流制造等行业领域佼佼者直公司坚持稳中稳中求进断超越发展理念
32 A 公司营业务发展组织结构演变
321 A 公司营业务发展
A 公司已历 5 年发展历程十年时间里市场环境发生
变化公司营业务断变化截止目前止历三发展
阶段：
第阶段：公司成立初期段时期公司营业务开发电子政务门
户网站软件产品户提供解决方案硬件应系统集成方面
第二阶段：2013 年 2014 年期间 A 公司先北京深圳成立分公
司软件领域断着专业化方发展业务容断扩展公司 Java
作基础开发语言 ATG 视新技术领域基础逐渐着开发电商
软件政府办公软件等作公司研发市场方发展公司核心业务
助产品市场优势位 ATG 产品帮助公司快速实现电子
商务建设目标通公司研发软件提供服务实现信息理全面
效性目前国 IT 行业发展越越成熟公司核心解决方案中更强
调新技术融合客户提供集成解决方案客户断发展变化需
求限度满足
第三阶段：2015 年A 公司业务方面进行幅度调整首先继续
保留系统集成业务位变公司三营业务次政府 OA
软件办公软件公司业务市场中退出第三电商软件研发
培训软件两方面作公司发展方意味着 A 公司未
发展方中更注重软件领域浓缩专业化拓展新业务容软件
培训公司准备建立专门培训机构营业务公司软件公司培
养提供计算机领域专业化
322 A 公司组织结构演变
组织结构必须够适应企业运营服务推动企业营理利进
行企业营业务断发展变化时组织结构会调
整断完善具体说A 公司组织结构演变划分成列三阶段：第
阶段公司组建初期期间公司成员合伙位拥应基础
计算机软件知识工作员构成理模式非常典型两层面面模式
员工目标方保持致身兼职工作务繁重发
展方明确家目标协作奋斗段期间公司组
织结构明显具体图 31 示
总理
工程技术员
销售员
软件开发员
财务员
图 31 第阶段组织结构图
第阶段理模式典型面面理形式企业员工总理
进行垂直直接领导总理负责员工工作安排员工直接总理负责中间
没成立部门种组织结构具定优势缺陷优点形式简单
易理解总理成功种形式组织企业员工容易理解接受
种组织形式指挥理统效率高总理销售员间形成种直接
紧密工作关系信息直接沟通减少中间环节遗漏扭曲迅速决
策理费少销售员减少公司理成缺点结
构单组织刚性严重横间员工交流沟通利培养职专业
利企业发展壮
2003 年 2014 年 A 公司分北京深圳成立分公司段期间
程中A 公司软件部分中分离出根域营产品差异分
组建两分公司图 3233 分显示段期间公司组织结构图
总理
风险评估委员会
苏州分公司
北京分公司
力中心
工
销
售
行
软
财
软
程
售
前
政
件
务
件
中
中
中
财
中
中
中
心
心
心
务
心
心
心
中
心
图 32 20122013 年间织结构图
总理
风险评估委员会
苏州分公司
深圳分公司
北京分公司
力中心
工
销
售
行
销
软
项
财
软
程
售
前
政
售
件
目
务
件
中
中
中
财
中
中
中
中
中
心
心
心
务
心
心
心
心
心
中
心
段时间里公司面市场环境变化非常具体表现：市场
软件网络基础建设两方面表现出持续升需求趋势势头足软件
研发速度断加快网络建设应技术趋成熟时段期间
软件行业门槛低少企业投资目光瞄准软件行业短时间出现
许类型企业竞争越越激烈阶段 A 公司应集成模块技
术理方面已趋稳定成熟公司未发展方定位软件研发方面
员工数断增加时候延续面面理模式会公司领导层带
非常理负担必须花费更精力放日常琐事方面没时间精
力研究创新企业发展时企业员工数断增加种面面
理模式导致许合理理支出费发生公司出现业务扩张
规模扩营运效果降低合理现象见阶段公司成立初期
面面理模式已难适应公司运营发展实际需求调整优化组织结构
势必行公司开始组织进行分割根业务覆盖区域营业务产品
差异组建分公司进入集团企业运营模式
第三阶段：着公司营业务调整阶段组织结构存缺陷越
越突出笔者研究重阶段文结合基流程组织结构模式相
关理成功验深入分析 A 公司实际情况基础提出种新型
组织结构模式够更适应公司现阶段运营未段时间市
场环境
33A 公司现行组织结构分析
331A 公司现行组织结构
目前 A 公司组织结构属第二阶段结构公司根营业务差异
划分成深圳公司苏州公司北京公司三部分中深圳公司营业
务研发销售电子政务方软件苏州公司营业务计算机硬件设备方
面系统集成安防等北京公司营业务研发销售电子商务关
软件表 32 公司岗位设计编制
表 32
岗位设置编制
岗位
编制
现数
总理
1
1
分公司理
2
2
风险评估委员会
1
－
事中心
事
1
1
事专员
2
2
深圳公司
销售中心
销售理
3
1
销售助理
1
1
售前中心
技术
2
－
售前技术工程师
1
1
行政财务部门
会计
1
1
出纳
1
1
行政文员
1
－
办公室
1
－
苏州公司
工程中心
项目理
6
3
销售中心
销售理
1
1
项目中心
项目理
2
1
软件中心
软件工程师
10
7
北京公司
北软件中心
中心
1
1
软件工程师
30
25
财务中心
会计
1
－
出纳
1
1
合计
70
50
3311
力中心
作集团层面组织单元力中心工作职责理企业员工具体说包括列方面：负责力资源规划公司前力资源现状进行分析预测公司需求等结合公司营业务方面调整改变组织目标特征方面变化公司组织结构职位职务进行适调整分析员工综合素质合理调配员工结合力资源预测结果公司实际需求开展招聘筛选录新员工工作分析组织发展需求员工发展需求制定系统化完善员工培训开发计划组织开展高效率员工培训工作结合公司实际情况设计制定套完善先进绩效考评体系员工进行周期性考核时考核结果反馈员工指导员工断进步员工进步贡献予肯定确保考评工作执行公公正建立健全公司薪资福利制度够充分发挥激励作重视员工理创建积极效沟通渠道制度促进员工劳动关系谐稳定构建良企业文化构建力资源储备数库减少供时间公司提供行性较强力资源解决方案
3312 苏州公司
售前中心：售前技术工程师构成该部门负责工作容：配
合支持公司开展销售活动参技术方案制定实施销售积极配合
完成方案设计配置造价户间效沟通积极配合销售理
完成专业技术方案应项目投标工作竞争手产品进行针性介
绍分析分析公司产品优势介绍解决方案促进销售工作员代理商
技术分析水提升促进公司整体市场拓展力提高 IT 解决方
案进行整理制定进行现场讲解现场投标提供技术支持合作伙伴厂商等进行积极效技术交流工作
销售中心：销售理销售助理组成该部门负责工作容：销售公司硬件产品开拓新市场针企业产品开发维护制定提供切实行修改方案建立维护客户关系充分挖掘客户需求种市场问题进行协调沟通制定完善销售档案总结汇报销售工作深入市场调研做市场预测工作市场需求进行时反馈
工程中心：项目理硬件系统工程技术员施工员构成该部门负责实现客户现场技术方案进行具体施工理
行政财务中心：行政部采购部独立财务部组成中行政部负责分公司资料理等日常行政事务采购部负责采购供应挖掘施工设备财务部职责核算理分公司关财务业务
3313 北京公司
作集团理中心北京分公司包括软件中心财务中心两部分
中财务中心北京分公司部门负责北京分公司北京分
公司两子公司财务理工作软件开发关全部技术员入
软件中心
3314 深圳公司
北京分公司较起北京分公司增加两部门：销售中心项目中心
销售中心职责：销售公司软件产品负责开拓市场针企业产品
开发维护制定提供切实行修改方案项目回款追收工作销售中
心负责项目中心项目理软件技术工作员构成工作职责
：客户需求进行明确提出相应设计建议设计文档进行整理开发
研发客户实际需求相符软件理信息系统
332 现行组织存问题原
前 A 公司组织结构缺陷足体现列五方面：
(1)2015 年公司发生变化股东撤股公司分裂企业发展带
挑战导致现组织结构职企业发展实际需求相适应更
法满足企业新业务发展方需求
（2）公司目前采组织结构难公司断变化外部环境做出快速
反应导致企业开拓业务市场方面进展缓慢业务量迅速减少济效益显著
降低
（3）公司现行组织结构突较较明显没存突部门性
目标进行汇总形成整体组织目标技术工程师匮乏致
售前技术工程师身兼职工作量繁重售前中心施工中心存明显目标
突双方执行工作务时行
（4）A 公司出现量流失现象身兼职现象严重存
结构法充分发挥功作组织目前员职分配情况相符
（5）A 公司发展速度变慢缺乏积极效激励机制员工抱怨较
导致系列现象发生原市场环境发生变化行业竞争日
益激烈企业前采组织结构难瞬息万变市场变化做出时效
反应隐藏职部门背流程法利运行终致企业出现资源利率
产出效率较低结果务执行通流程载体实现样
低效率流程运转会组织结构带良影响组织部门间出现职
权利三者法匹配情况进步加剧组织矛盾终公司健康持续
运营发展带严重影响
34 基流程优化组织结构设计必性行性
341 行性分析
流程优化流程造理念提出受广泛关注越越企业领
导开始应实际中A 公司领导层逐渐意识组织结构重作
开始注重组织流程发展理调查结果显示企业存决策滞
决策质量较低组织结构法效应企业断发展变化外部环境时
者企业部突明显发展速度变慢员工企业满越越严重等情况
企业通组织结构设计改善情况基流程组织结构年诸
位学者解决企业面述难题时提出种新解决方案该方案认
新组织设计必须围绕流程进行构建新流程架构流程层级清单进行
清晰化梳理寻找出企业现行流程存缺陷针问题
减短执行务需花费时间加快速度市场需求做出快速反应目
标流程步骤进行优化终实现组织结构优化调整确保流程体系
够利执行前种流程型组织非常研究价值极具弹性化柔
性化组织结构应断变化市场环境具重作
342 必性分析
结合文第二章节流程优化组织结构关理基础知识两者
间相互作解两点容：公司组织结构法满足业务
发展需求时组织结构变革势必行合理优化组织结构够确保流程优化
效果企业流程进行调整优化企业须重新设计调整组
织结构图 34 显示基流程优化组织结构设计步骤图：
组织变革启动阶段
流程优化阶段
组织结构设计阶段
支持体
·召开誓师会
· 战略流程优化
· 组织结构
系架构
·建立领导组
· 营流程优化
· 运营结构
设计
·勾画组织蓝图
·支持流程优化
· 定岗定编
图 34 组织设计步骤
第 4 章 A 公司流程优化方案
41 A 公司现行流程分析
411 A 公司现行流程架构
流程架构设计具方面功：系统全局检测公司运行监模式
整理纳公司流程创建组织流程模式推动公司理营者改变传统职
位职责执行务方式变垂直角度水角度系统执行务监分工模
式摆脱传统职位职责划分方式转变根务开展阶段情况做出监分
工果想程度解掌握企业情况必少步骤探究
流程架构流程架构探究首先做流程进行分门类通相关专业知
识知流程划分类方式良文选取流程三分法具体说
指三方面战略方面流程运营方面流程理支持方面流
程流程三分法突出处重视战略方面影响方面流程进行单独
规划更加利深入探究组织流程规划企业流程时述分类方
式具体说解企业流程通述三方面流程找出存足处流程图 41 示明确组织流程中需完善分类基础利流程三分法创建企业流程架构图 42 示
公司业务流程
存问题
公司战略发展
公司运营流
公司理支持业
流程存问
程存问题
务流程存问
题
题
图 41 问题流程分类
图 42 流程框架够获取两方面信息：方面公司战略监控制
流程方面需改进方面务增加软件培训方面没提供力支
持反成务执行程中短板公司整体组织流程够完善高效
分流程具体实施程中出现足处影响整组织流程终成
效
战略
理支持
运营
战略理
行
软件外包理
力
政
资
财
软件非外包理
源
务
培训理
理
理
应集成理
虚框：相关流程 实框：相关流程
图 42 流程框架
412 现行流程存问题
4121 战略控流程存问题
述企业战略制定方面足处例制定方式够效率
制定宣传途径够确切外关容年总结会议
部门理层进行商议明确种明确方式简单缺少时效性正确
性述足处战略制定系统性时效性效性确保
时导致制定战略实施程中脱离原计划流程达
预计成效更糟糕情况公司高层理层外中层理员基层员
工公司发展战略握清楚
4122 运营流程存问题
(1)外包流程流程核心环节关键结构图 43 示：
软件中心
总理签订
技术团队
项目
等
（撰写表述文件）
合
岗
进
回款
图 43 外包流程
根研究知外包流程中方面需改进：
公司里软件部门理兼销售工作种情况需该理具较
高专业素养具体说需具职软件研发力兼产品销售
观念外销售方面需够编写相关文件具高超交流
流程中该理销售方面专业素质相专门销售员说够高
企业规模够没设立特定解决法律事务方面部门设置相关职职位合作方发生分歧时够立运法律方面方式解决纠纷种情况严重阻碍项目回款方面事务效合理解决
企业前发展情况企业软件研发方面拥足方面务时间紧迫时企业力资源部急需招聘方面专业程中素会招聘成效员工正式入职时间带问题素包括专业求薪资遇商议应聘者评价具备高效性导致招聘工作时间延长够获取应聘者亲睐企业快速成长期间职位设立足种情形企业咨询专业解决方面事务企业企业没适合具相关技员工形成局面企业会导致招聘受诸限制招聘面试成效折扣企业招聘方面预算希付出更少资金代价换取更招聘成效着互联网迅速发展想法实现性较低招聘程中互联网招聘工作付出资金交流便理性必资金付出够获佳招聘成效
公司回款事务缺乏合理效流程规定方面事务通常交力部项目部财务部负责协作完成项事务需三部门确定回款具体时间加三部门负责间熟悉度高导致工作效率折扣外回款期限较长述素极阻碍企业资金流通效率终导致企业流通资金链牢
(2)研发(非外包)流程
关键结构图 44 示：
销售
签订
技术
项目
等
合
开发
进
回款
图 44 研发(非外包)流程
研究结果显示研发流程中点足：销售负责事务较
职权较工作包括方面：顾客联系选定务员工
务进度进协商合回款事务回款环节没专门流程导致
决策权利较相关数显示该企业客户足 5新客户年份没新客户余合作老客户种情况企业长久健康发展极利
该企业软件部门中设置职位没包含全部软件研发需职位企业兼顾职方式例项目需理产品设计部分踪务完成进度时需做产品售卖服务导致员工软件设计方面精力投入度降低够时研发出顾客中意产品进顾客提出诸改进求延长研发期间终顾客该企业选择度降低
力资源部中招聘流程鼓励机制流程公司文化创建流程需重点关注招聘流程中发现程步骤繁软件研发发达城市说时间机会成较高应聘者面繁应聘步骤通常会较低甚消应聘激情导致招聘成效降低
企业说发展程中预估成风险必然该企业组织流程中预估成高资历工作员验进行该负责项事物风险预估部门仅仅负责实际应方面风险预估事务
(3)应集成模块运营流程关键结构图 45 示：
销售
售前
签订合
工程团队
等回款
图 45 应集成模块运营流程
研究结果显示应集成模块运营流程中点足：
中心间缺乏更信息交流分享种情形导致产品出售前确
定方案实际实施状况符合没准备合适设备产品实际操作员
工进行项目速度符合顾客预期导致顾客维护资金预计
该企业中市场开拓产品售卖已成企业壮阻碍销售员
工直合作顾客里寻找新合作机会导致度顾客获取绩效
样顾客数量限导致员工间相互争抢老顾客加没
寻找新顾客终导致企业市场短板越越突出市场开拓愈加难实现
4123 支持服务流程存问题
(1)力资源相关流程存问题
果想提高储备提高员工专业素养企业应该创建合理效监
体系领域逐渐增强员工全面素养达力资源升值
力资源规划监整企业壮着举足轻重意义历路程
长路程中断改进创新述企业中方面现状已然
成企业壮阻碍更甚者阻碍企业战略实施成效突出足处
资源缺乏招聘效果差招聘程中步骤严格面试缺乏时性
(2)财务回款流程存问题
企业角度否获实际收益项目成功回款时方体
现评价企业销售监力财务监力极必指标
合期时回款概率现实情况中公司否回款公司努力
关更重顾客否做出时配合
A 公司没制定特定回款流程通常流程回款：务明确
→通知顾客回款A 公司回款方面效率低回款概率高种情况导致公司
壮受阻碍
企业回款事务解决出现困境探讨影响素包括两方面：
方面务执行程中力部负责兼顾商务仅工作员考勤做
出记录然顾客账缺乏时效性导致顾客货款没时账回款
延期方面应集成方面完成项目效果客户中意导致特意
延长资金回流时间
4124 公司需新建流程
企业战略重新制定流程监方面凸显缺乏处例新业务培训
兴起企业想开拓方面市场定制定科学合理较尖端流程
2014 年企业研究苏州培训方面市场状况结果说明区方面市
场发展空间企业足恰巧家分公司关闭企业决策
确定开拓培训业务做深入调查发现现种市场理存问题决定新监方式市场进入→实际操作培训计划→服务监→研发新产品
42A 公司流程优化总体框架
421A 公司流程优化目标
(1)认真梳理企业流程优化公司流程理A 企业中等规模企业企
业结构复杂极易解掌握熟悉企业现流程基改进创建制定企
业流程监体系时坚定断改善观念流程运程中进行时
改进
(2)明确流程需职需岗位明确流程活动负责明确岗位责
仅够处理部门务间联系点明确者设立节点控点难题
提升实际操作流程操作性公司务执行速度受流程计划执行速度
实际操作流程工作员速度影响改进流程仅提升工作员
操作速度更程度提升企业市场竞争力
(3)监督系统化企业优化流程定杜绝政策文件
态度宣讲保存档案室成基会翻阅文件全
部工作员企业拥责感够行遵守规定A 公司定
严格监模式培养工作员行流程完成项目优秀品质
工作员执行务时达高效率高标准高质量效果
422 A 公司流程优化原
(1)客户效果原
企业皆致力服务顾客顾客求实现A 企业提供服务基
皆顾客求实现顾客求作工作出发点
次优化首先遵循原顾客原
(2)增值性筛选原
A 企业进行流程优化制定时定程度保存增值流程获顾客极满意度提升流程效率极佳监效果针流程中短板更甚者缺乏实际效流程定坚决
(3)持续性改进原
A 企业流程相较型企业说复杂然优化流程时万
放松心态急求成根企业现实际情况进行项行动制定优
化流程具时俱进性便产生问题时时解决规避更
糟糕问题产生
(4)控性参原
流程优化利制定离开工作员努力项活动离开工作员
真心实意解执行基成功者完成效果达预期
需利沟通分享培训方式工作员真正解熟知流程监
利处明白企业壮程中占重位力求做环节
工作员努力工作员觉流程执行务减少
特状况产生时增强身控业务联系事富极强责感
423A 公司流程优化步骤
分析资料知流程优化完善方式阶段基没区流程图
46 示流程优化容阶段普遍指方面：流程实际情况探究
足处纳流程改进制定流程关联容制定流程模拟流程成效评
价里采面三方面步骤：
第步组织流程优化队伍确定终目创建工作员参宣扬优化
观念减少优化障碍
第二步明确公司流程框架拟制流程框架图
第三步找寻核心足处流程原务操作进行分析知
途中出现关联点清晰速度较低岗位全状况
第四步 ESIA 方式优化流程制定
E(Eliminate 清)：找流程中没效增加价值
步骤实施
S(Simplify 简化)：述步骤理流程探究余步骤需
简化基础实施简化行
I(Integrate 整合)：剩流程纳总结整理达流畅效果 A(Automate 动化)：基信息技术实施流程化控
第五步挑选极佳试运行机会实施优化流程试运行时设立专门
员终成效做出评价
流
流
流
流
程
程
程
程
优化
效
实
配
优
果
施
套
化
评
设
设
估
计
计
业
业
企
务
务
业
价
流
发
值
程
展
链
体
战
分
系
略
析
规
流
划
程
流
流
优
程
程
化
现
问
设
状
题
计
描
分
阶
述
析
段
图 46 流程优化步骤
43 流程优化设计方案
431 战略流程优化方案
A 企业战略控理创建制定战略控制流程图图 47 示创建述流程面点优势：
企业确定战略设计实施流程企业战略宣传做出具体指导
述流程中分析材料获取环节交具专业素质员企业进行
确保合理性整体性战略探讨会议需制定战略探讨制度全企业进
行相互交流确保科学性合理性
流程名称：战略控优化
战略制定战略制定
战略委员会 总裁办 责单位
发出政策调研通
知 提报调研资
料
调研模板
外部调研
调研报告审核批
资料分析
准
调研报告
分组讨出具
战略研讨会
结构
思考做题
战略规划审核批
汇总分析
准
战略规划发布
计划预算质询会
年度营预
算计划编制
计划预算表
战略运行战略运行
战略规划发布
营计划预算
计划预审批
审核 营计划预算
确定
营计划执行
营计划发布
反馈
图 47 优化战略控流程
432 营流程优化方案
4321 外包非外包项目流程
优化流程图 4849 示：
流程名称：外包项目流程
财务部财务部
风险评估委
员
会
法务
法务
风险评估委
员
会
总理
总理
软件中心
软件中心
销售员
销售员
力中心
力中心
项目理
项目理
技术员
技术员
需找客户 签订合
项目风险评估 合审核
项目完成确认
合签订
投标
准备投标材料 安排员岗
招标信息汇总
建立客户联系
储备软件技术
急聘软件技术
员
员
踪项目进度
软件开发
技术支持
实施完成阶段
回款催付
联合催付
联合催付
图 48
优化外包项目流程
流程名称：非外包项目流程
寻找客户
签订合
法务
风险评估委员会
财务部
风险评估委员会
项目风险评估
合审核
法务
财务部
总理
总理
客户联系理
合签订
项目完成确认
销售理
销售理
建立客户关系
安排员岗
项目理
项目理
项目踪
技术员
软件开发
技术员
技术支持
实施完成阶段
回款催付
联合催付
图 49 优化非外包项目流程优化流程具优越性：
外包业务销售员求较高尤计算机软件销售环节
专业销售员销售细节进行整体握诸制定销售计划方面
验销售员够根市场变化做出合理销售策划外销售渠道
拓展潜客户开发方面验销售员够积极开发新客户积累客户资源
期销售行良基础
强化规范成评估环节：风险评估方面公司应该成立专业风险评估
组引专业评估员样保证评估效果评估组够针公司项
目存潜风险进行预测提规避风险措施
加强财务部资金流通控制机制中作财务部企业成资金控制盈
利模式决策中起作
强化项目理职加强客户沟通成果客户关系进行时踪维护
4322 应集成模块运营流程
优化流程图 410 示：
流程名称：应集成运营流程
销售理
售前技术员
实施员
采购
财务
销售理
售前技术员
实施员
采购
财务
开发市场
联合开发现场
维护客户关系
分享设计思路
寻找商机
设计技术方案 采购施工设备
进场施工
效果验收
合催款
检查改进
图 410 应集成运营流程
部门流程进行改进够加强办事效率部门时举问题
进行分工处理加快务进行速度外串行流程相行模式够加
信息享力度避免关部门规避责进行刻意隐瞒行举例讲
串行模式原运营中相关员需制定设计规划前现场环境
进行核查确定目标市场否政策规划相符合样流程会阻碍整项
目行进流畅性降低效率利整体规划进行相行模式
设计方案表现售前设计员实施员时进行现场核查时发表
身观点整合双方意见形成优化策略达更加完善效果样
设计符合成化原够满足减少责推脱助项目利开展
4323 计算机软件技术员培养流程
诸学者计算机技术培养方面进行研究目前市面较流行两
种培训模式培训理模式扁培训理模式发现扁
理模式够解决理模式中诸足处鉴文提出建设技
术培训业务流程图 411 示
(1)开发培训市场客户指满足企业需开发培训机构
输送专业渠道解市场分布情况首先需计算机市场进行
调研苏州作市场调查范围高校分清情况技术水进
行探究
(2)实施培训项目制定具体培训容时首先推出详细课程方案
根培训成员接受力制定出符合实际授课方案次培训程中需
根学员反馈时调整培训政策根计算机市场整体行情变化优化授课
方案
(3)培训服务理培训基础阶段结束学员学效果进行踪
调查收集公司培训成果评价建议根市场调查制作分析报
告
(4)研发培训产品指市场导设计出基技术发展培训机
构形成独特师资队伍
研发培训产品
开发培训市场客 实施培训项目 培训服务理
户
图 411 新业务流程——员培训业务流程
433 支持流程优化方案
4331 回款流程
外包业务整组改制 该流程会呈现出新特征
①需优化账环节需注重时效质量缩账周期基础反复
次进行例行性细致处理账流程准确率回款率提升层面
②回款外部秩序规范做严律善抓员工流程执行程序方
面速度准确性外做提升领导机制精干效快速解决回款中出现
系列问题良回款果降低提高客户满意度回款制度
中会出现量职责清积极性普遍高互相推诿弊端该情况处理起非
易事优化流程图 412 示：
流 程 名 称： 账 回 款 流 程
总理
销售员
财务部
客户
准备账材料
账单
确认账单
账环节
接受客户反馈
做应收单
账环节
申请开票
·
开发票
邮寄发票
收发票
Or
确认付款
查款
问题处理
逾期未付
收回款通知
期回款
期回款
消账
客户沟通原
回款记账
次催款
图 412 A 公司新回款流程
4332 力招聘流程
优化流程图图 413 示：
流程名称：招聘流程
专员专员
需求确认 员搜索面试 录
库匹配查
整理需求 招聘渠道罗网 安排复试
询
事 事助理事 事助理
总理 合作伙伴 软件中心总理 合作伙伴 软件中心
制定招聘计划
发需求
员需求信息汇总
统筹掌握员需求
合签订
握面试反
馈信息
Offer确认
技术面试
技术复试
图 413 A 公司优化招聘流程
优化流程相前会呈现出新优越性具体表现
注重特殊职位设立加快促进部门间协调合作机制 HRBP
岗位设立HRBP(Human Resource Business Partner）种专业化业务结
合模式公司力资源部调出部分专业员安排公司部门抽调
员具专业理技部分力理起巨协助作外
设立 HRBP 企业业务单元深入解该岗位设立力资源
业务资源机结合提高整体财务效率 HRBP 员具更高
求该岗位员仅具备定计算机技术里指计算机技术仅包括开
发语言数资料包括团队开发等潜质直接目软件技灵
活运面试官应重点放初级技术招聘方面时缩减招聘环节层次减
少软件中心面试压力关键节点设置工作容分具体模块安排期
批面试员集中进行样更快提高时间效率更巧妙利企业
资源
面试官选择方面具非常重作面试官进行面试时
方面提高成效首先计算机领域行业形成合作关系
旦公司缺少专业面试技术支持时引相技术进行面试选拔
外面试官应特注意选拔专业性较强尤应变力较高技
术员够迅速针市场问题提出独见解出改进建议引入
技术员情况进行解备注诸家庭情况等
技术顾问岗位应保证少两名工作员避免家庭背景等原造成员
流失联盟关系果时雇佣关系会公司招聘带
极稳定性期关系维护变非常重果维护效果较差应
聘者解合约然突发状况招现实会企业营带致
命危害
第 5 章 基新流程 A 公司组织结构设计
51 A 公司组织结构设计总体框架
511 A 公司组织结构设计思路
组织结构设计组织素集合成整体整体发力相分部分力更威力组织结构设计初衷企业流程够计划运行企业务够更加美贯彻实施第四章中已明确划分设计流程终效果达优值运行中需种职联合起形成新运行团队够传递信息够原组织结构出发设计新职部门规范制度通规划制度实施建立新组织机构具体实施情况示：
首先业务需角度出发基流程团队标准进行划分般说软件外包团队软件非外包团队培训团队应集成团队等团队组建中必少团队
次理角度出发断提升理控制系统方面职企业方面营够持续进行方针政策够合理实施
必备职部门出发职部门谨记身责做司职责够投入中更促进组织断发展
512A 公司组织结构设计目标
(1)企业发展目标相匹配众周知软件进行开发研发设计生产销售(外
包非外包结合)断提高软件技术员核心竞争力断完善身
公司发展奋勇直前应进行聚集行动系统弱电安防LED 等进
行综合效开发等企业未发展目标
(2)设计符合新流程方针模式新流程设计员分工员身应
职等做详细说明设计实施时应该流程办事
(3)信息传递信息享作核心目标断优化流程重
忽视目信息资源够发挥身作效果终达
资源享进行设计程中忽视目标应努力方面
出发利资源享组织流程完美设计出
(4) A 公司够断迎合市场响应市场A 公司市场迎合响应
组织设计终极目标市场响应速度快慢决定企业市场中机
会断迎合市场利企业市场中掌握足够动权断创造出
利身发展产品服务模式终增强身核心竞争力企业断稳步
前发展
513A 公司组织结构设计原
(1)A 新组织结构设计必须战略需求原相匹配企业发展离开战略
效实施战略企业发展指路明灯企业发展程中需断满足完
善战略发展核心目标流程优化组织结构期设计程度战
略发展目标拢企业战略目标发展模式难限度符合企业发
展目标终结果呈现出失败必然属性
(2)A 新组织设计面团体设置客户部外部济显著发展 3C 3I 时代顾客增竞争力断增长组织充分研究顾客身影响作学者肯尼奇·奥梅说组
织身运营程中离开断完善顾客服务体系企业想长足稳定发
展必须通顾客顾客评价赞美终发展程中展现出身独
特特色顾客流程优化前提基础流程优化方面职性必须达完
全统化终结构设计起推波助澜作
(3)A 新组织设计必须断加强身学学型团队目标够快实现
众周知流程优化组织设计者组织运行中离开
信息技术核心作信息技术利促进信息断传递性信息资源享
目标实现变指日组织成员变革程中需断学网络技术
建设学新技术成团队常态断促进流程力实施促进效率完善
发展
(4)A 新组织设计中流程职相辅相成发展利组织发展
程中更显灵活文中尤注重职企业中位稳固性流程发展程
中必须低职发展听职吩咐组织结构设计中然流
程中扮演角色重中重然流程素外应着重注重职
基作断促进流程职稳定配合发展设计原设计原
外环境变化新组织够察言观色根环境变化做出解
决办法
(5)A 新组织设计应该断衡量权责利间衡关系新组织设计流程
优化设计原设计程中断结构者环节员组织职
责做合理计划安排表实际出发断完善流程层次相互间
利弊关系职权分配原够司职责老员工新员
工企业激励合理发展断促进企业员工积极性动性
(6)A 新组织设计应该努力实现组织中精干高效目标断迎合流
程务需求程中新组织设计必须断提升身组织机构方面关系
组织理员方面关系充分发挥组织员间谐统性相互配
合性利新组织机构断促进社会持续稳步发展
514A 公司组织结构模式选择
首先根组织结构基形式深入研究知Ｍ型组织结构组织结
构基形式中种基特色事业部持市场产品
相未发展目标实现具促进作市场情况变化端
断完善身根市场求断规划身发展权力放原实施
高领导层日常琐事担忧更促进事业部营理方面
发展理身程中断提升身方面利特性事业部理利
促进全面理形成发展更促进企业未断发展市
场说事业部处市场中心环节够限度提升身利润仅建立灵活根市场需求转变身供应模式利效率进行断衡量发展提高产品分属事业部组织生产更显专业化属性利断提升积极性身生产领域显身手断提升劳动生产率促进企业济稳步发展方面说产品品种拥身事业部够更适应市场发展
次流程型组织拥职型组织拟优越性方面流程型组织导型超越优职型组织流程组织中顾客服务等成身导明显优职型导中分工部门利润制造等次流程组织效率相职组织更加快捷时间短效率高职组织具备潜优势次流程组织整体性更优职组织流程组织实施全程理部门分工涉相职组织更显宽泛性流程组织协作性更优职组织流程组织团队协作强调全方位整体职组
织局限某部门某方面 着 A 公司断发展壮方面
数量呈井喷式速度断发展促进公司规模断扩化公司发展战
略目标知营业务营域中关联性较业务发展着流
程优化实施组织运作方面发展拢流程职相互配合发
展事业部制流程组织结构结合起发展利公司持续发展目标
充分实现
52 A 公司组织结构设计方案
521 新组织结构
企业新组织结构探讨数新组织高层理结构结构基功
定位等三方面进行深入分析观察
(1)新组织高层理结构图 51 示
总理
流程
风险评估委员会
事业部负责 事业部负责 事业部负责
图 51 Ａ公司新组织高层理结构图
(2)新组织结构图 52 示
工程实施团队
应
集
设备采购团队
成
事
业
售前设计团队
部
销售团队
风
险
评
估
委
员
会
培训服务团队 培
训
总
培
产
训
培训实施团队
品
理
事
开
发
业
部
团
培训市场团队
队
流
总
程
理
办
软件开发团队 售服务团队
软
销售团队
软件开发团队
件
事
业
招聘团队
销售团队
部
软件
流程理
力 财
资 务
源 中
中 心
心
图 52 Ａ公司新组织结构图
(3)新组织结构基功定位
力资源部财务部总理办等新组织机构支持部门职责
协助总理公司角度出发建立适合身发展整体战略事业部方面
战略发展投资规划予事业部支持指导稳发展统
筹兼顾事业部间关系问题决策容做统筹规划
事业部方面情况做致解断发挥济效益成总理决
策时力助手软件事业部培训事业部应集成事业部属事
业部核心范畴利统筹规划运营模板具体开发情况实施利
充分实现身制定运营目标断促进团队优化升级
522 运营架构设计
般说旦企业基组织结构设计方案初具雏形企业部权
利配置重事物处理情况必须做统筹规划利促进 A 新
组织运营架构充分实施
(1)高层理团队完全授权事业部身理范畴进行统理高
层理企业投资发展资源整合方面发挥着重作重组企业投资：
利公司断树立行业未方针政策重组企业投资结合起利
增值效益提高形成统匹配价值观
断提升事业部业绩水：利事业部实际出发制定出适合身发
展战略目标充分实现目标利目标实现程中必备监控制度
支持体系收入囊中
整合资源：A 公司事业部业务间定存许隐秘联系高层团
队需找出事业部间联系促进资源整合优化配置
(2)灵活运集权分权间关系
众周知变革初期项制度太完善理层必须采取集权制度
时相应程度放权利变革断实行变革中高级理层牢牢
握战略规划基权力通断分解目标实施权利化实行重决
策重失误决定权重资性支出权年度预决算权事业部负责免权
必决策信息知情权事业部业绩评定奖惩权部审计权等权力牢牢抓
手里利实现身权力宏观控 事业部通组建身流
程团队断增强身团队协作力团结水断促进业绩稳步实
施终达企业利润断增长目
(3)高级理层事业部进行理控制程中控制企业计划预算
事理制度约束工资激励等手段企业事业部进行监控理考核等行等
更促进事业部效理
523 职规划设计
5231 理控制层职
理层关键风险评价委员会副总理程序事业部负责
组合成重点负责确立 A 企业整体角度推进策略计划确立 A 企业三
单元特运营决策投入决策公司估算措施审核企业长中段期运营规划
评价衡量重职位事免职专部理逐步提高改善等企
业全面控角度类事宜
(1)总理职位职提策略计划确立项目模块策略点明项目模块
项目计划运营措施运营方式发动实施专项目模块根团队构建
项目模块程序理加全面掌控确立项目模块部理部门设计措施根
理体制审核项目模块实际措施奖惩制度审定项目模块薪酬奖励匹配措
施审核济职责挂钩措施予推行审查签订助项目模块名义发资料
召集发起总理工作会督查催促调节单位工作推进状况发起举
行行政会议总结工作倾听汇报解决项目模块紧急情况点明项目模块高层
理者聘福利解聘事宜审核项目单位理提类推进规划
实施情况助推项目模块公司文化构建工作
(2)风险评价委员会副职位职专发动成委员会工作员举行
业务成会程序研究会业务变更追赠成会(根业务需)业务结项
研究会职权范畴里业务营销成营销利润工程期限业务质量加
明确难进行评判业务义务交成委员会进行终审查业务
推进流程施工状况施工成加具体控找出问题报成委员会
加批准第时间进行处理降业务实施风险认真根预控成项目量
提供材料根成列支出范畴控花费成开支进行成估算研究
非正常状况第时间反馈成委员会工作员报成委员会
进行终批示推进业务成研究总结基完工业务成花费等展开专题研
究迅速总结迅速补救消业务成失误完成业务成规划项目模
块协议加审查完成总理安排风险评价事宜帮着总理展开风险决
策
(3)程序职位职总理直接负责帮着总理进行规划重点负
责 A 企业项目单元程序理工作授权扶持名程序理程序群体具体工作针公司程序加理控调节督查专企业关部门协调确立种项目程序体制理措施督查推动企业程序体制确立实施专企业 SOP(规范运作流程)业务推行专企业种项目程序体制审核批准
(4)事业部理职责属事业部营第责帮着总理确立企业推进策略计划运营规划项目推进规划确立事业部关分规划确立事业部项目推进形式帮着程序确立事业部程序理体制理事业部部程序根企业关体制理措施事业部部加体制化规范化理
理事业部种程序指引事业部程序运转群体部文化构建事宜等
5232 事业部职规划
(1)软件事业部职重点进行软件研发项目供应涵盖运软件研发养
护检测遗留体系商品研发等特化服务根该领域规范确立
追踪信息会保障您全部核心软件均合理控范围里重点涵盖外包项
目程序团体非外包项目程序团体两方面外包团体重点基力外输协作
部门助外派方式协作公司软件研发程序团体里展开工作非外包团体
常住公司部门展开软件研发工作团体团体接业务整
研发流程起外包项目更具备单独研发特征
(2)训练事业部职重点进行软件研发关联种职位市场
挖掘招引相关培养工作属 A 企业电脑科技实训基够
A 企业身业务需求输送够关软件公司输送
2014 年长三角高校电脑关专业培育需调查研究明确计划提供市
场海杭州苏州重点领域海高等院校事业部专挖掘计划
市场涌进公司训练系统展开科技实训业务实训事业部实训老师
公司科技工作者具备相高软件实力业务实践做法涵盖挖掘——
实训——理——输送步骤
(3)应集成事业部职重点负责公司体系应集成单元类项目
体系高度顾客需供应应体系形式达体系形式实际科技
处理措施运行措施计划市场旧海市苏州市深圳市杭州市等弱
电体系监督体系电脑局域网等运体系集成层面工作设计具体施工等
顾客供应专业科技措施科技支撑
(4)事业部程序理职属事业部理副职责团体非常少
暂时设立职事业部理承担项目繁杂时候够时刻根实
际现状设计帮着事业部理展开程序团体构建程序团体理工作
挑选符合程序求职员形成程序团体职员讲授程序关容
维持程序团体职员稳性挖掘职员实力加强程序团体构建等专找出程
序问题设计改善程序
(5)事业部程序团体员职责程序团体集中身处范围项目保
障团体整体进步程序团体里职员分享身专业力协作沟通
强化团体合作力程序团体功起关键作程序团体里职阐述详见
第四章程序研究历程
5233 支持层职规划
(1)总理办公室重点设立行政理文秘职位两类职位职位责见
面呈现：文秘职位职责：专公司外公事宜特问题调节理专
汇拢公司年度整体性材料拟定企业年度总结工作规划整体性稿件
专帮着总理确立企业前进趋运营策略运营方式调节公司职单位
基项目单位间公司总部辖企业间工作联系参加公司推进规划确立
年度运营规划制定企业特决策事宜探讨专召集公司相关会编订
会纲监督具体推行专审查评价催促调节单位工作进度
总结单位工作状况
行政理职位职：专拟定审查者发种信息汇报公函专
公司印鉴工作专邮件刊物征订发工作专公司档案资料工作
专公司伙食车辆勤工作企业项目较忙特阶段总理
调节抑力资源理部门调节安置两名职位理建立新协作团体起
理某实际工作合理运劳动力
(2)力资源部职确立新部门力资源长中短期推进计划程序需
求展开事理聘事流动确立新部门聘体制督查实施确立新部
门实训体制督查实施确立新部门实训中长期计划审查搞清职员员构
成现状教育实训需确立新部门评价体制措施发动督查单位推行
确立新部门工资福利体制根模块绩效评价明确模块奖金发数
额确立新部门职员薪酬表明确职员建立档案关档案理办理职员
类保险基劳资两方交流争议点出合理解决措施
力资源部新增设 HRBP 职位专门 HR 角度考虑参加软件部门职员
理相关工作调研软件部门需现实力需求展开初级科技工作者面
试工作调节软件部门职员关系调研实训需确立实施软件部门 HR 工作
规划运行适合软件部门 HR 策略实施计划完善软件部门进步系统
(3)财务部门职设立公司方面唯财务部门整体理公司财务活动
强化总理基公司财务现状全面握理确立企业财务理体制公
司全面财务现状加研究确立企业财务理规划制定企业利润匹配措施专
类成计算点明成控标准意见专公司预决算理实施预算财
务收支规划专基金理业务基金回款首付花费报销薪酬发专公
司种样报表制定审核控纳税报税务规划专公司稳定资
理工作
524 定岗定编设计
(1)职位设计措施A 企业通年进步发展里探寻符合企
业实际定岗措施致运定岗措施重点涵盖着：组织研究法核心
命法标杆公司法文章里组织构成设计属程序优化前提加设
计分析重点助措施传统定岗措施样重点助程序优化措施
公司全新项目程序需求岗位加优化措施联系 A 企业传统
定岗措施职位加优化设计职位设计更科学合理
致流程：先助部门研究法新组织加研究确立初步程序组织
构成计划项目容首先区分成三事业部接第四章里
基 A 企业程序加优化设计区分四关键项目程序确立程序团体确
立程序理职位理程序前提程序职需求设立新职节
点事设岗岗位控求联系标杆法研究标杆公司职位设立
行业职位设立较低数目求积极搭配合作求安排程序团队里实际职
位终公司理控需求设立理层职位必须扶持服务性职位
确保程序流畅实施具体见图 53 示
三事业部
软件外包流
软件非外包
应集成流
培训流
程团队
流程团队
程团队
程团队
HRPB
售
技
市
培
产
软
软
前
品
销
销
销
术
采
库
项
场
培
训
件
件
技
开
售
售
售
工
购
存
目
开
训
工
工
术
发
程
发
讲
理
程
程
工
工
理
理
理
师
理
理
理
专
师
专
师
师
程
程
发
员
员
师
师
流程
力资源岗位
力资源专员
支持
理
岗位
风险评估委员
性岗
财务岗位
会计出纳
设计
位设
计
总理
行政岗位
文秘行政专员
标
设置基础
设置支持
岗位
流
服务岗位
杆
组
程
企
优
业
织
组
化
结
织
法
构
分
关
法
初
流程优化
设置理
析
步
键
关
法
设
职节点
岗位
键
想
划分
命
法
命
法
图 53A 公司定岗措施
(2)定编措施年进步中A 企业重点助定编措施涵盖项目资料研究
法领域重法根组织构成责范围项目分工定编措施类
次定编助措施联合运战略根定编模式：
首先历史信息研究明确公司年均员年均数额协议数
目增加率运算出企业全面定编员根职位职员重运算出根职位
职员数目
次估测研究公司营额估测程序职位做出合理工作量联
系前职位职员工作饱度估测新设职位工作量职位设立符合
求饱度规定原展开工作量协调运算职位工作者需
次根前面两步信息加根职位定编调整
公司理层职位历史配例扶持性职位范围工作者配例
满足致合职位工作量满荷载状况求前提理层职位扶持类职
位加细致定额匹配具体见图 54 示：
预测分析流
年均数年均
业务数分析法分析数
程需工作量
额数额递增
预测分析岗
企业整体
位需工作量
定额
饱度求
岗位定编
基础岗位
企业岗位例
量
定
岗位定编
调
理层支
行业例法组织机构
持
职责范围业务分工法
图 54 定编措施
组织构成属初次设计次定编属托现状拟定定
编实际践行历程里求具体调整块关涉企业机密信息处进行
实际描绘根新组织构成模型企业力资源部帮助确立出非常科学
职员职位设置编订设计具体见表 51 示
表 51 拟设置岗位编制
525 岗位说明书编制
岗位说明书属组织种职位特性工作目标责权限职位关系
劳动状况背景等事宜进行致求属程序优化组织构成安置
结果性资料程序优化新组织构成设计组织岗位岗位职出现改变
公司职位初次分成职调节型职位新安排职位鉴职调节型职位
前岗位说明书前提加调节新安置职位没关材料求次编订
笔者拟挑选某新安置职位做例子编订岗位说明书
(1)程序属新组织构成里新增添职位专公司整程序情况
职位程序理系统里具典范性
(2)力资源职位 A 企业特软件模块具相关键途笔者
挑选力资源部新职位 HRBP 加岗位说明书编订表 5253 示
鉴笔者水限篇幅局限职位加编订
表 52 程序岗位说明书
表 53HRBP 岗位说明书
53 新组织结构优越性分析
(1)优化组织具备程序型机构优势具事业部机构优势
项目分明显分工具体程序团体程序理引导重视身项目分
析构建起众程序团体破职单位分割程序服务形式组
织提升职员研究开创性工作更富积极性外具备相高市
场敏感度迅速需进行反应
(2)应集成事业部软件事业部根运营项目差分构建程序
团体重视核心程序运转进步
里面企业外包软件业务里引入聘程序公司外包项
目里供应迅速早已成业务成功核心素聘属
项目扶持服务程序步骤属核心步骤时候聘引进
外包程序程序理新业务次需估计公布聘需力
求迅速供应牢抓业务机遇
企业特营销者营销软件兼职发展里软件
工作目标日益繁重市场基营销专业者需日益严格设立特
营销者提升营销专业化应集成事业部职团体调出员确立业务团
体观察环节员业务开展状况增加资源享机会缩减单位间消
息交流通畅产生设计科学施工迟缓现状
(3）设立总理办公室专协助总理工作抓公司日行政工作
承担总理部分职责降低总理压力便总理出较时间推动
公司进步
(4)设立特程序理系统涵盖程序程序理专督查引导程
序实施实施里发现程序情况第时间调节优化改良程序保障程序团体
职员稳性挖掘职员潜力加强程序团体构建等
(5)训练事业部设立设立训练事业部引入训练程序致
涵盖培训部门核心职特储备培训部门搞清市场进步趋势第
时间握公司组织需信息搞清需求设立培训科目深挖领域
公司供应提供保障符合模块营需求
第 6 章 A 公司新组织结构实施保障措施
61 企业文化重构
（1）积极构建 A 企业文化宣传推广网络A 公司充分利文化宣传手册
员工手册企业网站等途径实现企业文化效传播达两方面
目：首先公司取成绩时反映员工员工够受鼓舞树
立公司发展进步信心次充分发挥员工榜样力量带动员工
工作积极性推动公司新理念形成
(2)流程理环节步骤中融入公司新价值观提倡信
合作企业文化现代化理理念非常重组成部分公司新企业
文化新价值观理念体现反应新设计组织流程中方员工感受
企业变化作出努力早促进企业员工间相互信密切合
作终促进组织效益提升
(3)积极鼓励员工进行学A 公司新企业文化应包含鼓励员工进
行学容员工积极动学新流程思想流程理念渗透员
工身帮助员工更更高效完成工作积极构建学型企业文化
鼓励员工学新技术新思想新工作模式 A 公司实施新组
织结构必须做工作
62 企业制度保障
国句古话规矩成方圆直流传实际企业言
规范企业员工行组织行种规章制度规矩企业求员工工作
程中应相关规章制度开展工作样确保企业日常理运营
利进行A 公司流程组织进行设计优化时注意制度改革问题
结合企业市场实际情况建立健全规章制度构建够适应新济形势
公司制度体系绩效考核制度改进完善需流程中心断满
足客户需求作执行标准基础制定份新够满足公司理实际需求
考核制度招聘制度方面A 公司应样聘选适应新流
程组织发展层面完善制度
63 注重实施程风险评估
重视变革程中会面风险积极采取效措施规避风险发生
促进变革成功率提升调查研究表明组织结构设计项非常复杂
工作涉方面影响素步骤流程意味着A 公司进行组
织结构设计实施程中承担定风险程中
环节细素发生风险会导致公司变革效果受影响甚会致变
革法成功包括变革时机选择错误设置高变革总目标实施方案
够合理等A 公司设计实施新组织结构程中定重视风险素
采取针性措施规范风险发生
64 领导者力突破
企业发展程中作企业中流砥柱领导者企业组织发挥重
作领导者新组织结构认识接受程度变革效果着直接影响
求 A 公司领导者必须支持重视企业组织变革工作时确保新组织流程结构理体系够利实施公司应注重领导者学培训工作培养提高领导者流程理力
65 断完善企业激励机制
A 公司设计实施新组织结构流程进行优化调整公司部门机构岗位设置岗位职会改变时候公司必须设计套完善系统化够适应新组织结构流程激励机制充分调动员工工作积极性 A 公司基流程设计新组织制定新考核制度应围绕员工否充分发挥流程效工作进行流程 KPI
新考核制度考核重点定位 KPI A 公司需做方面工作：首先深入调查企业员工实际需求寻找效激励点次核心需变动性进行效调控新组织结构流程实施段时间员工会适应新工作方法员工需求满足结合马斯洛需求分析理分析体初级需求满足体会期更高层次需求满足
第三笔者建议 A 公司报酬激励目标激励工作激励等方面层
次实施激励进行激励机制重构
工作激励机制重构：员工够更快更适应新职公司知识
技等方面员工进行培训第新流程方面培训员工员工新
流程优势充分认识避免员工旧流程旧工作方式度赖第二
综合技方面培训员工努力员工培养成综合素质较强复合型
时团队协作方面培训员工促进员工团队协作沟通力提高增强
员工团队意识团队责感第三恰结合员工知识技
性格特征等方面素安排适合工作岗位明确工作岗位
工作职责范围构建良沟通机制促进组织成员间效沟通交流
报酬激励机制重构：设计实施新组织结构流程A 公司报酬激
励制度应该做出相应改变成绩较突出员工团队中
发挥重作员工应该予肯定激励直接效激励手段疑
报酬公司重构新组织新流程相适应报酬激励机制
目标激励机制：助培训手段宣传公司战略发展目标员工够合理
规划目标公司战略目标进行机结合充分体现出企业目标实现
程中员工重作达激励员工目
参激励机制：A 公司新组织结构新流程实施程中员工流程参
者理者员工参公司理中理程中发现问题时反
映级领导树立员工翁意识时促进员工理力提升
66 加强员工培训理
A 公司应培训贯穿变革整程中扩培训范围确保变革够利实施够员工较短时间接受首先公司成立级培训班级包括领导层培训班普通员工培训班等新流程新组织模式容推行循环培训制度员工相关工作岗位职责工作岗位充分全面认识中普通员工培训班采部培训师进行公司职部门中挑选核心业务骨干员进行培训部分员工公司新流程新组织结构变革程度效果全面充分认识基础部分员工
作培训师培训员工种培训方法定优势公司部挑选培
训师公司情况解更透彻全面新组织结构原组织结构间差异
等更容易实现新技术效交流次建立健全公司培训理制度适
应新流程新组织结构新组织效充分发挥出A 公司员工必须加快新知识
新技学努力提高业务水持续性程非次培训
交流实现建立健全培训制度激励制度两者进行机结合
效果会更突出
结
世纪八十年代国市场环境发生变化企业生存发
展面形势日益严峻组织结构设计带直接影响流程造思想
提出受广泛关注基流程理思想提出较短时
间许企业应实践市场环境变化会导致企业流程发生改变体现
组织结构适应流程改变求企业必须组织结构进行调整
确保组织结构流程两者够相互适应文 A 公司作研究象
查阅量文献资料实考察 A 公司具体情况助关键职代表交
流沟通等手段试图实现 A 公司流程优化组织结构设计
研究结果：
（1）般情况企业面部突较突出市场反应时企业
员工缺乏工作积极性等问题时变革流程理较解决办法A 公司前
面着述诸问题研究流程优化组织结构设计具现实意义
（2）根价值链思想理 A 公司流程框架进行梳理中发现
部分关键流程存足文存问题流程做调整优化
设计新流程
（3）初步设计出 A 公司基流程优化新组织结构设计结构模型该模型
时具备流程型组织事业部型组织两者优势事业部划分根业务
差异实现事业部组建相应流程团队流程理体系指导
负责业务流程执行促进组织务利完成
（4）采熵模型组织结构序度检验新组织结构检验结果表明新组织
结构较公司旧组织结构更适合企业前实际发展需求
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