支行行长事迹
南效应创造者
――全国五劳动奖章获者中国建设银行 湖南省郴州市南支行行长周h先进事迹
短短八年间周h带领南员工濒撤分理处营成道令叹观止风景线创造8年存款增长30倍奇迹形成独具特色南模式成湖南分行优质服务张王牌全国建行块响金字招牌市民口皆碑南品牌逐渐演化成南效应南现象心服务爱营感事迹写成长篇报告文学真情天空作家出版社全国发行总行行长常振明称赞南成功提升服务道路树立全新标杆中国文化部副部长兼宫博物院院长郑欣淼盛赞南支行金融服务表率职业道德楷模企业文化典范江苏省委副书记冯敏刚评价南细微处见精神’典型性中真善美体现……
XX年北京新疆广西深圳等16省市100分支行南考察学周h应邀外出讲服务课100余次推动建设银行客户中心服务文化建设湖南省分行委两次发文号召全行南学南花三湘四水盛开郴州市分行开展学南赶南活动南模式已成功复制网点创造存款余额XX年29亿元增长XX年10225亿元存款新增份额连续七年存款总额连续四年位居业第佳绩分行先授予全国精神文明建设工作先进单位全国企业文化建设优秀单位称号
心诠释服务理念
服务周h提出切客户中心心服务爱营理念实践中总结出银行服务八涵促进全行服务质量提升发挥导作
理周h提出创造环境培养观念激励士气凝聚心理理念营造积极谐氛围造流员工队伍发挥积极作
营销周h提炼出效营销客户十策略客户理指明条行效营销路
周h员工言理念写纸贴墙挂嘴融入灵魂中变成种完全觉行需约束需监督正形精神素释放巨量转化成形生产力
周h常说服务事细节关键XX年春节刚位长沙客户南取款100万元笔款年前郴州承包耒宜高速公路时存入南倾心南服务工程完工离开郴州存款直未动次长沙边急需款专程取夫家银行职员次陪先生起想弄明白丈夫什笔钱存远离家银行久周h心里少客户感十分惋惜考虑客户远长沙存取方便便作挽留热情陪客办理取款手续直客送车象常样客握手言面带微笑直目送着客离开突然刚刚启动车停周h赶忙走前问客需什帮忙客诚恳说：真诚夫感动工程款想办法笔钱取存
里年转存次年回吧刻周h感动客户支持理解时感受服务认快乐
周h样服务中时常进行换位思考时站客户角度解方审视全心全意客户着想客户排忧解难
XX年3月天午客户彭先生周h求援电话说运送矿石7台卡车途中扣留周h心想彭先生江西郴州举目亲电话说明急需帮助周h放手中活立赶赴现场市分行领导支持妥善帮化解次风波车队重新路彭先生激动知说什实彭先生游客户南开户接触南方便转帐加合作伙伴极力推荐南开立存款帐户起初南资金般十五六万元扣车风波彭先生周h良素养真情服务动陆续全国闲置资金汇南帐户资金日均余额超1000万元成郴州分行综合贡献度总行级vip客户
南宾感受南广客户认许行佩服服务理念高深服务涵复杂长期坚持服务做极致工作中周h常10010公式告诫员工100次服务中次没客户满意会伤害客户失客户服务效果0客户满意头回客变成回头客实践证明服务价
XX年9月周末老夫妇南取款20万元老爷实话实说：钱急
想换方存正值班周h赶忙迎：方面做？老爷说：服务没说初慕名存手续费钱老俩口生积蓄现银行利率低天前门做工作说20万800元手续费 周h理解老选择时告诉：发放手续费属正竞争受法律保护您发手续费您免费设计理财方案您获更收益针老较保守理财需求老量身定做理财方案保守估计年全部存定期收益1500元听介绍老俩口商量决定钱继续存南包里出8000元凑足21万元接老递存单时周h感觉接更客户沉甸甸信
全力创新服务模式
周h南开始推行摸索三早两晚五统六分类理模式著名南模式
三早具体指班前早早训早迎求员工天早7时30分准时岗做班前准备7时50分开始进行早训早迎家列队站门口先行客户鞠躬欢迎
两晚指班晚会晚练制度星期晚例会周工作进行结新情况进行研讨工作中问题进行检查星期二晚晚练进行服务礼仪业务技专业知识培训
五统前台接柜实行统着装统发式统化淡妆统说普通话统服务语五统制度整齐仪容仪表客户感受南致服务风采
六分类理模式客户细分黄金客户般户基客户潜力客户风险客户零散客户六类 断补充完善成现客户档案率先金融系统推行差化性化服务坚实基础
周h做高端客户维护营销断创新逐步摸索出套办法通服务流程服务模式进行造率先设置堂理减少柜员增加客户理提高营销客户力推行分区服务设立助服务区现金业务区非现金业务区理财区建立vip客户信息快速反应机制实现前台客户理整体联动……实现服务层次服务产品差化形成独工作流程模式南留深刻印象
示范效应辐射全国
XX年慕名前南观摩学单位湖南建行系统外省建行金融系统服务行业湖南省建行20分行南参观学北京新疆广西深圳等20省市分行陆续组团南学交流北京东四支行营业部新疆区分行营业部先南结子尤真情天空出版南效应辐射面更广前参观学更仅XX年南考察学者超21000次朋远方周h热情接宾座谈毫保留积累验做法家交流分享
周h接众兄弟单位访常级行兄弟行邀请讲课位传教士布道者优质服务真传播江南北XX年周h外出讲课百次次讲课引起听众热烈反响南听验介绍南予极高评价：南金融服务方面扮演领跑者’角色带动郴州建行湖南建行整郴州金融服务水提升全国建行柜面服务水提升起推动作广西桂林分行南三次亲密接触南真融入工作中发生脱胎换骨变化
荣誉花清香四溢
周h带领南数年日心服务爱营赢广客户满意赞许获级部门肯定嘉奖南先荣获湖南省分行十佳储蓄青年文明号湖南省优质文明窗口示范单位全国金融系统青年文明号总行青年文明号柜面服务优质单位省行服务文化建设标兵单位等荣誉称号1998年连年总行省行授予先进青年岗位手百佳客户服务标兵优秀产员等荣誉称号XX年授予全国金融五劳动奖章中国建设银行50周年突出贡献行员XX年授予建设银行突出贡献行员十杰出青年获总行体验真情创造感动年度物提名奖
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南效应创造者
――全国五劳动奖章获者中国建设银行 湖南省郴州市南支行行长周h先进事迹
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