通信公司副总经理年终工作总结

通信公司副总理年终工作总结

    年保证项目标完成方面开展工作：
    1调整机构明确分工保证项工作落实
    根市场营工作实际情况提高执行力保证项工作目标分解落实市场营部机构设置员分工进行认真研究公司总理支持机构员进行较调整先成立数业务中心集团客户中心渠道理中心等机构市场部安排合格理员项目标落实做事事专责时工作程中断修改完善理流程努力提高工作效率调整改变员工忙闲均分工明工作落实力动局面步整体工作推进提供保证
    2理服务流程全面提高服务质量
    服务月认真分析户投诉建议咨询组织查找服务工作中存问题根实际情况调整服务流程例针户漫游出访时问题较情况时修改业务办理流程增加户出访前门辅导环节户手机操作拨号方式详细解减少漫游方面投诉提高客户满意度进步提高服务质量年二月份组织设立公司部服务热线完善服务考核办法服务热线员工执行首问负责制提供力支撑运行程中通热线公司理层员工户间架起沟通桥梁时听取户员工意见建议迅速发现解决工作中存问题提供保障月运行服务质量提高服务方面投诉明显减少
    2003年咨询公司**客户满意度调查结果研究发现历史原**区营业厅面积较没专门客户接室交费难问题影响客户满意度组织市场部公司提交整改方案高总理认通营业厅扩建装修服务环境改善年咨询公司调查中发现服务水较提升

    3认真致力培养努力建立支执行力强营团队
    拥支优秀营员队伍做切工作前提工作中非常注重培养文中国文联盟WWWLWLMCOM收集整理总理支持胆起批年富力强作风扎实创新精神发展前途员担中心指导压力变动力力图建立快速成长环境利省公司安排500万营销积分换机等活动方案制定监督执行等环节级理员进行悉心指导家营销策划力理力提高省公司市公司安排项活动落实尤5月8月积分回馈活动执行完成务排名全省第五手机通话率8179列全省第二
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