2008年医院工作总结
2008年实现三年规划关键年科工作全面健康协调快速发展重年年取喜成绩：全年业务总收入年期增加1894入院数出院数分年期增加11161193％取济效益社会效益双增长
． 加科室理力度创新优质服务新模式
１．开展社会服务承诺活动切实抓优质服务建设工作
首先认真组织科室工作员反复学胡加永院长制定服务承诺书医疗卫生机构工作员索收受红包回扣责追究暂行办法等文件反面材料二全科广泛开展社会服务承诺活动觉接受社会监督三医院科室科室均签订廉政建设纠风工作责书服务承诺责书形成医院社会科室医院科室三级承诺机制四强化监督落实承诺继续聘请社会界代表监督员定期召开会议听取意见年全科收锦旗2面表扬信96封拒收红包物品合计数千元医院充分肯定
２．坚持服务月活动创新优质服务新模式
科室继年开展优质服务月星级服务月诚信服务月年八月全科范围开展亲情服务月活动活动取较明显效果仅效降低病诊住院费医疗指标完成情况良着力优质服务贯穿全程医疗服务程中树立优质服务理念提出科室服务理念树立起具特色服务理念行规范二落实医疗服务规范落实周六日医生查房制度设置患者心声建立
医患联系卡制定日需求卡三拓资料权属文秘公文第站严禁复制剽窃宽医疗服务范畴设置便民服务中心四深化动服务涵住院病生日天送充满关爱生日蛋糕鲜花贺卡赠份温暖祝愿康复科设立感动服务站五提供延伸式服务护理服务范围病区服务延伸入院前登记出院访年科室坚持病实施性化医疗性化服务吸引量病患者医诊住院病数明显增长均达历史水分两次社会阶层发放2000份客户满意度调查问卷坚持病区工休会制度广泛征询社会界士病家属方面环节工作意见建议促科室整体服务链进步完善
３．年科室总量控制结构调整作工作重头戏
方面加医生理惩戒力度方面积极调整医疗结构采取效措施想方设法降低医疗费取显著效果抓合理药二抓单病种费三抓次性材料四加快病床周转通采取系列强力措施保证科室年圆满完成医院达项费指标科室业务增长速度较快情况项费维持相较低水切实减轻群众负担
４．抓医德考评制度落实
工作员形象坏直接影响科医院形象运种形式强化正面教育普医德医风岗位职业道德修养做三结合：
（１）学模范物先进典型相结合
（２）评先树优职称评定相结合
（３）常表现外出进修相结合
二．规范医疗质量理提高医疗技术水
１．注重队伍建设
科员利专家做诊时间讲课时间努力学专业知识利病历讨查房积累床验业务水断提高队伍断加强
２．强化规章制度落实
科定期召开会议周次强调安全质量医
生护士职责执行情况月两次安全质量检查合格表现两彻底：（１）彻底整改（２）彻底查办
３．抓三环节理监控
（１）入院时：全面查体彻底搜身详细病史严格药
（２）住院时：严密观察安全护理文明服务医患家
（３）出院时：注意事项复查标准热情欢送令难忘
4 加安全理力度
制定切实效安全理措施安全保证科室业务开展重环节位职工必须树立牢固安全意识树立强烈责感事业心
① 定期进行安全教育做制度化常化
② 定期病历进行检查评估
③ 定期安全隐患进行检查评估：
1> 病史采集真实性体检全面性辅检时性诊断治疗综合性病历书写时程度
2> 病区设施病衣物床铺定期检查定期搜身
3> 病饮食进行观察病日三餐特殊情况外必需
督促病饮食进食者时汇报作相应处理
④ 查岗位职责班员岗成脱离岗位15分钟视岗名夫班情况准脱岗
⑤ 科设立医疗缺陷纠纷差错事监督组出现差错必须写出书面申请科处理意见改进措施报医院
⑥ 交班（试行）：
目：完善质量理降低安全隐患忽员病更深层次解时重点解全面掌握病员情况便时更改治疗方案护理措施
方法：1周进行次座谈会形式举行位职工病重点交班包括该 病饮食睡眠病情变化药副作应注意事项等逐交清重点病场讨
2组合搭档两组位者交交容全面真实反应该病真实情况3科护士长做安排重点病分离出重点讨
⑦ 查房：
目：科全面解病员情况重点查急危难效果差伴躯体症状病便时更正诊断药护理级进步规范医嘱
方法：1周四科带领医生原始病历进行查房现场办公医嘱根查房情况时讲解提问关容2查房期间护士长带领部分护士旁听提出合理建议护士长时提问该病相关情况3基掌握科护士长提出相关问题4提出合理化建议职工实行奖励制
6 加强医院感染理
理出效益年收治住院病势头良项医疗指标资料权属文秘公文第站严禁复制剽窃完成较理想全年病床率出院病均住院日41天（4天）治愈转率926％入院三日确诊率984入出院诊断符合率976均完成超医院达指标
三． 强学科建设促业务快速发展
继续着
突出精神科特色发挥优势专科专病建设重点完善综合服务功目标业务发展思路
（１）继续加快重点专科建设步伐发展前景专科特色优势出进修年科派出名医生两名护士济南精神病院进修
（２）倡导科室参合作采取协攻关优势互补推动相关学科发展
（３）辅助科室齐心协力专科业务发展提供保障
（４）提高教学水
四．足处
廉洁行医诚信服务精心服务爱心关怀没成位员工认价值观科室行政理营理水提高专科影响力提高医院医疗技术形象然未广泛认等等
总回顾年工作成绩流回继续发扬做法学足处信心做会更
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2008年实现三年规划关键年科工作全面健康协调快速发展重年年取喜成绩：全年业务总收入年期增加1894入院数出院数分年期增加11161193％取济效益社会效益双增长
． 加科室理力度创新优质服务新模式
１．开展社会服务承诺活动切实抓优质服务建设工作
首先认真组织科室工作员反复学胡加永院长制定服务承诺书医疗卫生机构工作员索收受红包回扣责追究暂行办法等文件反面材料二全科广泛开展社会服务承诺活动觉接受社会监督三医院科室科室均签订廉政建设纠风工作责书服务承诺责书形成医院社会科室医院科室三级承诺机制四强化监督落实承诺继续聘请社会界代表监督员定期召开会议听取意见年全科收锦旗2面表扬信96封拒收红包物品合计数千元医院充分肯定
２．坚持服务月活动创新优质服务新模式
科室继年开展优质服务月星级服务月诚信服务月年八月全科范围开展亲情服务月活动活动取较明显效果仅效降低病诊住院费医疗指标完成情况良着力优质服务贯穿全程医疗服务程中树立优质服务理念提出科室服务理念树立起具特色服务理念行规范二落实医疗服务规范落实周六日医生查房制度设置患者心声建立
医患联系卡制定日需求卡三拓资料权属文秘公文第站严禁复制剽窃宽医疗服务范畴设置便民服务中心四深化动服务涵住院病生日天送充满关爱生日蛋糕鲜花贺卡赠份温暖祝愿康复科设立感动服务站五提供延伸式服务护理服务范围病区服务延伸入院前登记出院访年科室坚持病实施性化医疗性化服务吸引量病患者医诊住院病数明显增长均达历史水分两次社会阶层发放2000份客户满意度调查问卷坚持病区工休会制度广泛征询社会界士病家属方面环节工作意见建议促科室整体服务链进步完善
３．年科室总量控制结构调整作工作重头戏
方面加医生理惩戒力度方面积极调整医疗结构采取效措施想方设法降低医疗费取显著效果抓合理药二抓单病种费三抓次性材料四加快病床周转通采取系列强力措施保证科室年圆满完成医院达项费指标科室业务增长速度较快情况项费维持相较低水切实减轻群众负担
４．抓医德考评制度落实
工作员形象坏直接影响科医院形象运种形式强化正面教育普医德医风岗位职业道德修养做三结合：
（１）学模范物先进典型相结合
（２）评先树优职称评定相结合
（３）常表现外出进修相结合
二．规范医疗质量理提高医疗技术水
１．注重队伍建设
科员利专家做诊时间讲课时间努力学专业知识利病历讨查房积累床验业务水断提高队伍断加强
２．强化规章制度落实
科定期召开会议周次强调安全质量医
生护士职责执行情况月两次安全质量检查合格表现两彻底：（１）彻底整改（２）彻底查办
３．抓三环节理监控
（１）入院时：全面查体彻底搜身详细病史严格药
（２）住院时：严密观察安全护理文明服务医患家
（３）出院时：注意事项复查标准热情欢送令难忘
4 加安全理力度
制定切实效安全理措施安全保证科室业务开展重环节位职工必须树立牢固安全意识树立强烈责感事业心
① 定期进行安全教育做制度化常化
② 定期病历进行检查评估
③ 定期安全隐患进行检查评估：
1> 病史采集真实性体检全面性辅检时性诊断治疗综合性病历书写时程度
2> 病区设施病衣物床铺定期检查定期搜身
3> 病饮食进行观察病日三餐特殊情况外必需
督促病饮食进食者时汇报作相应处理
④ 查岗位职责班员岗成脱离岗位15分钟视岗名夫班情况准脱岗
⑤ 科设立医疗缺陷纠纷差错事监督组出现差错必须写出书面申请科处理意见改进措施报医院
⑥ 交班（试行）：
目：完善质量理降低安全隐患忽员病更深层次解时重点解全面掌握病员情况便时更改治疗方案护理措施
方法：1周进行次座谈会形式举行位职工病重点交班包括该 病饮食睡眠病情变化药副作应注意事项等逐交清重点病场讨
2组合搭档两组位者交交容全面真实反应该病真实情况3科护士长做安排重点病分离出重点讨
⑦ 查房：
目：科全面解病员情况重点查急危难效果差伴躯体症状病便时更正诊断药护理级进步规范医嘱
方法：1周四科带领医生原始病历进行查房现场办公医嘱根查房情况时讲解提问关容2查房期间护士长带领部分护士旁听提出合理建议护士长时提问该病相关情况3基掌握科护士长提出相关问题4提出合理化建议职工实行奖励制
6 加强医院感染理
理出效益年收治住院病势头良项医疗指标资料权属文秘公文第站严禁复制剽窃完成较理想全年病床率出院病均住院日41天（4天）治愈转率926％入院三日确诊率984入出院诊断符合率976均完成超医院达指标
三． 强学科建设促业务快速发展
继续着
突出精神科特色发挥优势专科专病建设重点完善综合服务功目标业务发展思路
（１）继续加快重点专科建设步伐发展前景专科特色优势出进修年科派出名医生两名护士济南精神病院进修
（２）倡导科室参合作采取协攻关优势互补推动相关学科发展
（３）辅助科室齐心协力专科业务发展提供保障
（４）提高教学水
四．足处
廉洁行医诚信服务精心服务爱心关怀没成位员工认价值观科室行政理营理水提高专科影响力提高医院医疗技术形象然未广泛认等等
总回顾年工作成绩流回继续发扬做法学足处信心做会更
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