市场营销（应）专业实报告—实报告
实时间：二○○九年六月十五日二○○九年七月三日
实点：****化妆品限公司**店
专业：市场营销（应性科）姓名：
班级：应营销07级学号：
实指导老师：
实容：
调查问卷设计
市场问卷调查
数统计分析
提出问题解决问题
引言
文前两周实践实作总结通**消费者满意度问卷调查问卷分析总结出**现优势提出**亟解决关**商品质量服务质量宣传建设（网络）环境布局等方面出现问题提出解决方案通次实专业基层工作模式市场环境市场运作初步认识提升专业知识认识帮助
二报告体（**优劣势分析）
优势：商品价格实惠服务态度良
鉴学：消费者提供实实帮助消费者享受真真正正实惠**企业营理念调查问卷数显示选择**购物价格实惠服务满意两点素占70例说明**商品价格实惠服务态度良**成功重素**执行企业营理念
作企业单位正确理念非常重始终认真贯彻理念保证企业单位更持续发展需目标前进路途中目标作导努力奋斗坚持懈终会走胜利巅
劣势：
1商品质量
问题：问卷数显示40消费者**商品质量保证持怀疑态度**美誉度消费者消费指数会产生影响
解决方案：
（1）提高商品进货存货途径透明度公司进货存货途径透明消费者公司商品买放心安学心
（2）加强商品鉴定相关部门理严格关商品质量监督公司质量监督部门定期商品进行抽样质量检查确保商品质量保证
（3）时消费者解疑惑消费者疑问必时说明低价出售原产品源等做诚信营坦诚相网
（4）做售服务建立专业售服务员队伍消费者身份出现整流通环节中深入户解消费者疑惑予解疑惑
2服务质量
问题：细节服务（专业知识足购买商品顾客态度够热情）会员服务满意品牌种类少
解决方案：
（1）定期员工进行专业技培训公司组织员工定期举行种相关专业技培训提高职位员工服务质量
（2）制定更全面员工奖罚制度分店公司奖罚制度套适合店奖罚制度确保员工保持高涨工作态度
（3）制作会员理制度提高会员理制定更全面理制度会员理较合理理定期定期举办会员活动保证原顾客开发新顾客
（4）做增值服务顾客服务期变化破框架消费者提供力服务实现双赢
（5）男士化妆品种类样化男性顾客致认男士品太少增加男士品必满足顾客需求
3宣传建设
问题：网络宣传欠缺
解决方案：
（1）加强**网站建设请专业士**网站建设完善时更新信息维护网站
（2）**商品贴**网站标签网站址更深入消费者意识中提高消费者网站访问率时解公司新信息促进前消费
（3）结账时赠送顾客卡片通卡片提供消费者店接动态信息网站吸引消费者消费
（4）网站提供会员注册积分兑换通网络提供消费者服务提高网站访问率达企业宣传
4环境布局
问题：店货架拥挤商品摆放拥挤方便选购商品排队结账时间长
解决方案：
（1）减少货架商品存放量增加补货次数通措施改变店环境拥挤状态释放更空间消费者进行选购
（2）制作显目商品标签商品显目标签消费者更容易找需商品减少店消费者选购时间解决拥堵问题
（3）员工积极动效引导顾客选购积极效引导顾客选购降低顾客选购时间解决拥堵问题
（4）收银台合理工作顾客选购高峰期时候必需保证收银正常效工作
三报告总结
次实务**消费者满意度问卷调查进行问卷分析总结问卷反映出问题提出解决问题方案组成员努力星期时间利完成70份关**消费者满意度调查效问卷
通问卷分析总结出**成功关键**认真贯彻执行企业营理念营理念分店营运作良体现企业值学鉴时值学时分析出**商品质量服务质量宣传建设环境布局等方面存问题提出相关解决方案
纸终觉浅绝知事躬行实实践带获更宝贵验收获更财富校学生数时间学理知识想更掌握知识实践非常必通实学致课堂知识效运实践中实践中锻炼更复课堂知识良性互动程
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实时间：二○○九年六月十五日二○○九年七月三日
实点：****化妆品限公司**店
专业：市场营销（应性科）姓名：
班级：应营销07级学号：
实指导老师：
实容：
调查问卷设计
市场问卷调查
数统计分析
提出问题解决问题
引言
文前两周实践实作总结通**消费者满意度问卷调查问卷分析总结出**现优势提出**亟解决关**商品质量服务质量宣传建设（网络）环境布局等方面出现问题提出解决方案通次实专业基层工作模式市场环境市场运作初步认识提升专业知识认识帮助
二报告体（**优劣势分析）
优势：商品价格实惠服务态度良
鉴学：消费者提供实实帮助消费者享受真真正正实惠**企业营理念调查问卷数显示选择**购物价格实惠服务满意两点素占70例说明**商品价格实惠服务态度良**成功重素**执行企业营理念
作企业单位正确理念非常重始终认真贯彻理念保证企业单位更持续发展需目标前进路途中目标作导努力奋斗坚持懈终会走胜利巅
劣势：
1商品质量
问题：问卷数显示40消费者**商品质量保证持怀疑态度**美誉度消费者消费指数会产生影响
解决方案：
（1）提高商品进货存货途径透明度公司进货存货途径透明消费者公司商品买放心安学心
（2）加强商品鉴定相关部门理严格关商品质量监督公司质量监督部门定期商品进行抽样质量检查确保商品质量保证
（3）时消费者解疑惑消费者疑问必时说明低价出售原产品源等做诚信营坦诚相网
（4）做售服务建立专业售服务员队伍消费者身份出现整流通环节中深入户解消费者疑惑予解疑惑
2服务质量
问题：细节服务（专业知识足购买商品顾客态度够热情）会员服务满意品牌种类少
解决方案：
（1）定期员工进行专业技培训公司组织员工定期举行种相关专业技培训提高职位员工服务质量
（2）制定更全面员工奖罚制度分店公司奖罚制度套适合店奖罚制度确保员工保持高涨工作态度
（3）制作会员理制度提高会员理制定更全面理制度会员理较合理理定期定期举办会员活动保证原顾客开发新顾客
（4）做增值服务顾客服务期变化破框架消费者提供力服务实现双赢
（5）男士化妆品种类样化男性顾客致认男士品太少增加男士品必满足顾客需求
3宣传建设
问题：网络宣传欠缺
解决方案：
（1）加强**网站建设请专业士**网站建设完善时更新信息维护网站
（2）**商品贴**网站标签网站址更深入消费者意识中提高消费者网站访问率时解公司新信息促进前消费
（3）结账时赠送顾客卡片通卡片提供消费者店接动态信息网站吸引消费者消费
（4）网站提供会员注册积分兑换通网络提供消费者服务提高网站访问率达企业宣传
4环境布局
问题：店货架拥挤商品摆放拥挤方便选购商品排队结账时间长
解决方案：
（1）减少货架商品存放量增加补货次数通措施改变店环境拥挤状态释放更空间消费者进行选购
（2）制作显目商品标签商品显目标签消费者更容易找需商品减少店消费者选购时间解决拥堵问题
（3）员工积极动效引导顾客选购积极效引导顾客选购降低顾客选购时间解决拥堵问题
（4）收银台合理工作顾客选购高峰期时候必需保证收银正常效工作
三报告总结
次实务**消费者满意度问卷调查进行问卷分析总结问卷反映出问题提出解决问题方案组成员努力星期时间利完成70份关**消费者满意度调查效问卷
通问卷分析总结出**成功关键**认真贯彻执行企业营理念营理念分店营运作良体现企业值学鉴时值学时分析出**商品质量服务质量宣传建设环境布局等方面存问题提出相关解决方案
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