关危机理方面学心—学心
第节：什销售危机理
谓危机般客观观素时甚抗拒力引发意外事件企业产生紧急危险状态譬：产品销售危机资金危机产权危机市场危机竞争危机合作危机环境公害危机企业道德危机力资源危机企业发展战略危机等实际企业发生危机企业面危险机遇分水岭时危机种挑战企业理素质企业理者领导力考验挑战出色企业理者濒绝境企业转危安企业理者企业导绝路史蒂文．芬克危机理书中指出：中国早百年前领会思想汉语中组成危机两字分表示危险机会领会思想等具备种力防范处理危机应该说企业理者项基修炼
危机理说现代理科学理未予研究涉独特领域现危机理已成世界范围企业理研究重课题容特发达国家许知名企业危机发生时决策处理案例提供许值鉴效仿验
中国企业真正进入市场济环境20年左右时间企业理模式理验相较落危机意识淡薄危机理知识手段均缺乏企业旦发现遇陷入危机束手策保持沉默找政府部门帮助化解采取种抗强硬态度……现象显然悖市场济条件企业动作规律
什危机理呢？企业危机理指：企业通危机监测防范决策危机处理达避免减少危机产生危害甚危机转化机会理程中出危机理象危机必须研究分析危机类特征危机产生原危机时处理方法危机处理预案建立
第二节：建立媒体沟通关系
研究分析方便销售危机危机分四种常见类型
：质量类突发性品牌危机类型
质量类突发性品牌危机指企业发展程中企业身失职失误者部理工作中出现缺漏造成产品质量出现问题引发突发性品牌危机现代城氨气超标博雅西园体脱落等事件类危机直接果公众信感增加销售量急剧降品牌美誉度遭受严重击
二：工期类突发性品牌危机类型
工期类类突发性品牌危机类型指身原抗力造成产品期交付造成消费者满引发突发性品牌危机类危机开发商理混乱程序清品牌意识淡薄关
三：面积类突发性品牌危机类型
面积类突发性品牌危机类型指开发商产品交付时面积误差超出规定标准消费者倍感受骗极易造成信感严重挫伤引发突发性品牌危机万泉新新家园面积问题类危机造成影响品牌形象受损期销售严重受影响
四：配套类突发性品牌危机类型
配套类突发性品牌危机类型指入住期间开发商承诺水电煤气等生活必备学校医疗交通等配套完全实现消费者生活造成便引发突发性品牌危机类危机般开发商公关力较差期服务重视关
残酷市场竞争中品牌危机时刻威胁着品牌生存非常强品牌遭遇两似危机便米诺骨牌样情垮正处品牌建设阶段中国企业急需突发性品牌危机理实效方法巧妙快速效预防处理危机
销售危机产生原方面新闻媒体类危机披露者危机披露中新闻媒体危机促进者危机理妨碍者成危机化解协助者媒体解外部事件直接间接载体类活动反映细致全面影响着公众品牌印象影响着公众品牌资源供品牌产品服务认知媒体具信息放作没媒体宣传条信息局限组织部旦传播出信息法掩盖媒体扩音器样微弱声音放清晰家听
见声音特性决定媒体危机理中重双作发挥媒体积极作增加沟通形象类突发性品牌危机理务
品牌形象树立非夕需长期持续程品牌日常理中企业注重媒体保持密切联系时动媒体提供价值新闻媒体品牌形象较准确全面认识建立企业媒体间信关系样危机爆发时日常接触解媒体品牌危机报道会较公正准确沟通会较快速危机反应恢复争取更宝贵时间反宣传出现时企业般媒体帮助危机做出反应果危机潜受害者公众需通媒体公众说明真相求社会舆公正回报利日常媒体建立关系第时间传递理者希传递信息时消种误解挽回形象场危机发生时媒体报道危机事件外会请专家学者进行评客观报道中危机存隐患目前状态失实报道中问题发表公正专业法时媒体危机事件采访社会公众利益相关者会角度表明危机事件法提出建议企业专家学者评视针危机理免费专家咨询时意识评发表等危机发布科学力证失实报道进行公开驳斥公众利益相关者言直接反应出公众心态品牌形象公众心目中变化企业收集相关报道通分析确认危机品牌形象造成损害规模程度便快制定解决危机措施
公众舆压力品牌形象影响低估联想国品牌媒体缺乏必认识市场竞争中扮演夭折角色三株公司命官司中企业足够机会先信息局限起寻求协商解决三株公司拒绝事化直媒体参进反宣传子席卷江南北品牌形象危机遏止爆发媒体起促进危机深化作然危机爆发三株公司没建立新闻中心没时迅速效准确媒体提供全面客观详实信息种猜测性报道危机理造成妨碍官司拖延3年久势已三株公司终胜诉没挽救品牌形象落千丈
第三节：建立危机理预案
预防控制危机危机SARS样预防控制成低简便方法企业应根营性质识整营程中存风险潜事件潜果追根溯源排查出滋生土壤然进收集整理风险充分征求方面意见形成系统全面风险列表导致危机原进行限制针性练功增强免疫力达避免危机目
建立危机理体系建立应危机组织制定危机理制度流程策略计划确保危机汹涌时够理智冷静胸成竹
第四节：实施危机理
危机理方面国外实行现代化理体制企业包括许世界知名跨国公司员工配备详细容具体危机应手册手册容非常广泛想怕噩梦般灾难应程序手册里找
危机理企业成功必条件种理动态凸显突发事件处理关键时刻贯穿企业日常理中贯穿企业文化企业员工危机意识中
危机理角度讲量变质变程传播角度少数知道数知道程
家知道秘密危机潜危机企业员工消费者公众媒体投资者债权供应商销商知道种素途径夸危险导致混乱恐慌成危机
危机旦发生法改变做两件事：
正确处理减少避免损失
二正确传播客观理性告知公众减少消恐慌
正确处理危机理前提正确传播危机理核心谁传播传播什样传播危机理否成功关键
危机处理包括程序：
（）成立危机处理组织效处理危机事件保证
（二）深入现场解事实企业领导亲现场查实情况时做出应
（三）快采取切措施控制损失尤重视舆信企业市场前景造成损失
（四）掌握危机事第手资料解公众舆反应企业高层确定策采取措施
（五）召开新闻发布会正式发布信息新闻界介绍实情应措施恳请新闻媒体密切合作防止舆利方转变
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谓危机般客观观素时甚抗拒力引发意外事件企业产生紧急危险状态譬：产品销售危机资金危机产权危机市场危机竞争危机合作危机环境公害危机企业道德危机力资源危机企业发展战略危机等实际企业发生危机企业面危险机遇分水岭时危机种挑战企业理素质企业理者领导力考验挑战出色企业理者濒绝境企业转危安企业理者企业导绝路史蒂文．芬克危机理书中指出：中国早百年前领会思想汉语中组成危机两字分表示危险机会领会思想等具备种力防范处理危机应该说企业理者项基修炼
危机理说现代理科学理未予研究涉独特领域现危机理已成世界范围企业理研究重课题容特发达国家许知名企业危机发生时决策处理案例提供许值鉴效仿验
中国企业真正进入市场济环境20年左右时间企业理模式理验相较落危机意识淡薄危机理知识手段均缺乏企业旦发现遇陷入危机束手策保持沉默找政府部门帮助化解采取种抗强硬态度……现象显然悖市场济条件企业动作规律
什危机理呢？企业危机理指：企业通危机监测防范决策危机处理达避免减少危机产生危害甚危机转化机会理程中出危机理象危机必须研究分析危机类特征危机产生原危机时处理方法危机处理预案建立
第二节：建立媒体沟通关系
研究分析方便销售危机危机分四种常见类型
：质量类突发性品牌危机类型
质量类突发性品牌危机指企业发展程中企业身失职失误者部理工作中出现缺漏造成产品质量出现问题引发突发性品牌危机现代城氨气超标博雅西园体脱落等事件类危机直接果公众信感增加销售量急剧降品牌美誉度遭受严重击
二：工期类突发性品牌危机类型
工期类类突发性品牌危机类型指身原抗力造成产品期交付造成消费者满引发突发性品牌危机类危机开发商理混乱程序清品牌意识淡薄关
三：面积类突发性品牌危机类型
面积类突发性品牌危机类型指开发商产品交付时面积误差超出规定标准消费者倍感受骗极易造成信感严重挫伤引发突发性品牌危机万泉新新家园面积问题类危机造成影响品牌形象受损期销售严重受影响
四：配套类突发性品牌危机类型
配套类突发性品牌危机类型指入住期间开发商承诺水电煤气等生活必备学校医疗交通等配套完全实现消费者生活造成便引发突发性品牌危机类危机般开发商公关力较差期服务重视关
残酷市场竞争中品牌危机时刻威胁着品牌生存非常强品牌遭遇两似危机便米诺骨牌样情垮正处品牌建设阶段中国企业急需突发性品牌危机理实效方法巧妙快速效预防处理危机
销售危机产生原方面新闻媒体类危机披露者危机披露中新闻媒体危机促进者危机理妨碍者成危机化解协助者媒体解外部事件直接间接载体类活动反映细致全面影响着公众品牌印象影响着公众品牌资源供品牌产品服务认知媒体具信息放作没媒体宣传条信息局限组织部旦传播出信息法掩盖媒体扩音器样微弱声音放清晰家听
见声音特性决定媒体危机理中重双作发挥媒体积极作增加沟通形象类突发性品牌危机理务
品牌形象树立非夕需长期持续程品牌日常理中企业注重媒体保持密切联系时动媒体提供价值新闻媒体品牌形象较准确全面认识建立企业媒体间信关系样危机爆发时日常接触解媒体品牌危机报道会较公正准确沟通会较快速危机反应恢复争取更宝贵时间反宣传出现时企业般媒体帮助危机做出反应果危机潜受害者公众需通媒体公众说明真相求社会舆公正回报利日常媒体建立关系第时间传递理者希传递信息时消种误解挽回形象场危机发生时媒体报道危机事件外会请专家学者进行评客观报道中危机存隐患目前状态失实报道中问题发表公正专业法时媒体危机事件采访社会公众利益相关者会角度表明危机事件法提出建议企业专家学者评视针危机理免费专家咨询时意识评发表等危机发布科学力证失实报道进行公开驳斥公众利益相关者言直接反应出公众心态品牌形象公众心目中变化企业收集相关报道通分析确认危机品牌形象造成损害规模程度便快制定解决危机措施
公众舆压力品牌形象影响低估联想国品牌媒体缺乏必认识市场竞争中扮演夭折角色三株公司命官司中企业足够机会先信息局限起寻求协商解决三株公司拒绝事化直媒体参进反宣传子席卷江南北品牌形象危机遏止爆发媒体起促进危机深化作然危机爆发三株公司没建立新闻中心没时迅速效准确媒体提供全面客观详实信息种猜测性报道危机理造成妨碍官司拖延3年久势已三株公司终胜诉没挽救品牌形象落千丈
第三节：建立危机理预案
预防控制危机危机SARS样预防控制成低简便方法企业应根营性质识整营程中存风险潜事件潜果追根溯源排查出滋生土壤然进收集整理风险充分征求方面意见形成系统全面风险列表导致危机原进行限制针性练功增强免疫力达避免危机目
建立危机理体系建立应危机组织制定危机理制度流程策略计划确保危机汹涌时够理智冷静胸成竹
第四节：实施危机理
危机理方面国外实行现代化理体制企业包括许世界知名跨国公司员工配备详细容具体危机应手册手册容非常广泛想怕噩梦般灾难应程序手册里找
危机理企业成功必条件种理动态凸显突发事件处理关键时刻贯穿企业日常理中贯穿企业文化企业员工危机意识中
危机理角度讲量变质变程传播角度少数知道数知道程
家知道秘密危机潜危机企业员工消费者公众媒体投资者债权供应商销商知道种素途径夸危险导致混乱恐慌成危机
危机旦发生法改变做两件事：
正确处理减少避免损失
二正确传播客观理性告知公众减少消恐慌
正确处理危机理前提正确传播危机理核心谁传播传播什样传播危机理否成功关键
危机处理包括程序：
（）成立危机处理组织效处理危机事件保证
（二）深入现场解事实企业领导亲现场查实情况时做出应
（三）快采取切措施控制损失尤重视舆信企业市场前景造成损失
（四）掌握危机事第手资料解公众舆反应企业高层确定策采取措施
（五）召开新闻发布会正式发布信息新闻界介绍实情应措施恳请新闻媒体密切合作防止舆利方转变
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