建设事业12319热线工作汇报—工作汇报
建设事业群众生活息息相关济生产紧密相联12319民服务热线市建委解决广市民生活中热点难点问题设立便捷高效服务窗口全省市州建设系统开通第条民服务热线热线2003年8月开通运行已受理市民电反映问题1502件办结率达95 回访率保持100赢社会界普遍认群众亲切誉政府市民连心桥12319热线已成政府联系群众服务群众效载体成市民参城市建设理快速通道
领导重视高起点建立12319服务热线
建设系统供水供气供热市政市容城市交通园林绿化风景名胜城市规划房产开发理物业理建筑市场建筑质量安全监督等老百姓生活密切相关 群众利益事更满足百姓需求体现城市理理念已成现代化城市理必然求切切实实代表群众利益实实群众排忧解难市建委结合市实际加压胆创新便民务实快速高效宗旨2003年8月成立市建委组长市12319建设热线工作领导组全面推行12319建设事业服务热线确保群众咨询投诉求助监督等电反映事项落实处
委属部门高度重视建设事业服务热线推广工作作转变工作作风提高理水服务质量行政效项重举措制度化信息化规范化求积极创造条件精心组织契机行业精神文明建设服务理提高新水达诚心诚意办实事心力解难事坚持懈做事目标建委属关单位建立健全首问制承诺制手负责制等服务规范运行机制考核机制形成责事事事责工作格局两年运行证明：市12319热线已成民服务窗口传播文明载体联系群桥梁
二规范运作建立完善服务热线效运行机制
目前建设事业12319热线受理服务项目：停气漏气燃气道安装维修停水漏水公交服务污水乱流乱倒垃圾道路游园公厕脏乱差乱停乱放乱贴乱画非法违章广告占道营侵占绿破坏绿化毁坏城市林木市政设施缺损毁次干道破坏恢复时乱搭乱建违章建筑擅改变建筑结构关违章施工方面问题城市服务方面问题热线目前运行机制：热线服务中心受理服务容进行分类登记属咨询查询话务员直接予解答属投诉求助类等立予答复热线服务中心迅速务受理记录转建委办公室办公室送建委
审批审批委办公室分发分领导相关部门领导相关部门处理予回复热线服务中心回复客户12319开通时间周周日午8：00——12：00午2：30——6：00机关班时间致回复时限求：般事件两天回复重事件三天回复
定意义建设事业12319热线信息港中转站先进信息技术端联系群众端联系责单位部门受理群众提出种问题时关责单位部门充分协商协作问题处理热线做工作前提条件热线正常运行求网络体系责单位必须职负责努力热线畅通阻确保传送信息迅速落实
三务实高效12319服务热线运行成效显著
作全省市州建设系统率先开通民服务热线中心开通运行两年已受理市民电咨询类332件投诉类874件建议类28件综合类246件转接市长公开电话30次时率100办结率达95 回访率保持10012319热线开通标志着城市建设系统已步入现代化理轨道成政府联系群众服务群众效载体解决广市民生活中热点难点问题便捷窗口成市民参城市建设理快速通道
12319服务热线名工作员年日放弃节假休息克服种种困难认真负责劳怨坚持群众第服务第务实高效原树立群众利益事思想始终群众办实事作工作出发点落脚点群众求事情心竭力办实实群众服务群众反映急事难事愁事力解决确保群众反映问题事事着落件件结果
2006年7月10日天接三处域反映较高楼层常停水电话解情况中心立水厂联系分赴区域进行查处理通中心单位户沟通协商单位意加装二次加压设施三处区域天恢复正常供水受市民致评
2006年9月接市民反映66厂夜市扰民问题中心立派城队员现场解相关情况迅速召集夜市摊召开治理取缔动员会前期宣传教育基础快15家夜市摊统达限期整改通知书实行集中规范清理确保长效安排工作员进行驻守理夜市取缔周围居民纷纷中心电话表示感谢
热线中心时处理服务范围问题时暂属热线中心处理问题进行积极协调社会咨询等中心工作员仅没中心搪塞反方收集信息群众解疑答惑量满足群众需
四积极探索克服难点足创新佳绩
建设事业12319服务热线新生事物充满着限生机具广阔前景必推动建设系统精神文明建设服务群众中发挥着重作热线建立时间长处摸索阶段免存足困难
1积极宣传12319建设热线功方面做够城市建设关系民群众安居乐业事业建立12319服务热线民群众够参城市建设中应该更加广泛宣传12319建设热线服务目标政府分忧百姓解愁持恒取信民工作宗旨广市民家喻户晓皆知广泛参充分利真正发挥政府群众联系桥梁纽带作
212319建设热线财物投入须进步加12319建设热线原办公场已满足12319建设热线发展需热线服务员数量严重足三名接线员正常工作外承担档案理务节假日值班务已显捉襟见肘热线设立三台普通电话机进行动录音方便查询统计迫切需配备语音交换机实现夜间动投诉实行网派单网回复功12319工作员信心通努力切实12319热线服务工作做市城市建设理发展做出积极贡献
二○○六年十月五日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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建设事业12319服务热线新生事物充满着限生机具广阔前景必推动建设系统精神文明建设服务群众中发挥着重作热线建立时间长处摸索阶段免存足困难
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