电信创省级文明单位标兵工作汇报材料—申报材料
公司成立然直处断改革调整阶段始终文明单位建设作促进改革发展效载体常抓懈两文明机结合相互促进协调发展取双丰收：业务收入稳步增长均收入资产净值幅度升成全国诚信服务单位省级文明单位全省劳动服务先进单位全市思想政治工作优秀单位民理先进单位重合守信企业服务质量信企业等综合实力成全省领先全市流企业
文明单位创建情况
条例细规定省市文明办求紧紧围绕济建设中心坚持两手抓两手硬方针创世界流通信企业创省级文明单位标兵目标提升企业整体素质核心竞争力目扎扎实实开展创建省级文明单位标兵活动促进业务领先服务领先战略全面实施
（）加强领导加文明单位创建力度
首先统创建思想政班子通学三代表思想文明单位建设条例认识达成识：移动作窗口单位生存发展需明确目标引导项工作需条线贯穿种矛盾困难需种精神力量克服文明单位创建活动目标线精神力量体现佳载体文明单位创建项实实系统工程摆花架子会实效结果劳民伤财偿失三代表求企业体现代表先进生产力客观求必须改革理搞干部员工素质提体现先进文化发展方必须干部员工精神面貌振作起积极性发挥出体现代表广民根利益必须加快发展增强企业核心竞争力提高济效益改善员工生活文明单位创建根目
二加强理政工团齐抓两文明机结合2000年初两文明建设实行体化理制订三年创建规划明确提出年创省级三年创省标奋斗目标制订年度计划考核实施细健全组织领导机构成立考核组级干部实行岗双责公司季研究次创建工作文明单位建设摆重日程阶段性创建容进行细化分解基层单位成立相应机构例会制度结合实际制订创建目标具体措施开展创建活动创文明机关文明部室文明窗口等形成氛围
三加强宣传教育开展条例实施细纲学提高全员文明素质黑龙江省文明单位建设条例实施细修正案公民道德实施纲颁布组织核心行政部门托群团组织纽带项活动载体增强文明意识提高道德素质基目开展宣传教育活动公司统印制文明单位培训教材（
员工读）发名干部员工公司班子全体干部员工原原进行学中层干部会议员会职工会周六学日班前班会等安排文明知识集中辅导全体干部员工明确文明单位创建具体容明确企业奋斗目标具体角色增强全员创建意识
（二）坚持德治企全面提高员工思想道德素质
根提高文明单位创建水坚持时俱进马列义毛泽东思想邓理三代表思想占领思想阵抓委中心组中层干部理学半月次集中学系统学江总书记七·讲话五·三讲话三代表重思想关述时广泛开展爱岗敬业教育企业生存企业发展理念深入名干部员工头脑里行动中
实际出发增强思想政治工作针性思想政治工作做企业项工作重保证注重发挥联系广民群众桥梁纽带作紧紧围绕中心工作找准切入点增强针性实效性强力思想政治工作凝聚心团结群众稳定队伍
思想政治工作融入员工工作学生活中3年坚持基思想基路线基纲领教育四信教育：马克思义信仰教育建设中国特色社会义信念教育改革开放现代化建设信心教育政府信教育贯穿项工作环节中引导员工学理学业务学技术讲政治讲正气讲奉献爱企业爱岗位爱生活树立批先进典型员工学方干目标形成爱岗敬业私奉献努力学风气
开展文体活动寓教乐公司年举办种文化活动形成育铸魂凝心塑形四位体精神文明建设新格局年举办夏令营漂流茶话会文艺汇演象棋扑克赛等文化活动激发员工参热情丰富员工业余生活
公司成立加快发展公司假日休息项活动数员工积极响应放矢针思想波动情况常沟通帮助解决实际困难维护部门名员工爱正生病孩子家里需顾知道情况动带着礼品门派两名倒班机动员前顾爱康复立毫怨言全身心投入工作中
诚信天服务极限展示承诺公司名员工勤勤恳恳私奉献岗位全身心投入移动发展做出贡献三年间公司基站数量十发展131交换机容量翻番维护工作量加维护员数量未增加网络部全体员工忘工作晚障碍毫犹豫奔赴工作岗位直障排减少户带便次做数凌晨进行辛苦没抱怨
光缆施工中公司计划建设部常占土单位交道单位理解甚刁难公司加快施工进度树立移动良形象工程技术员施工单位起细致深入做工作交流感情宣传光缆施工必性次行二次二次行三次精诚致金石开2001年光缆工程全部期开工达标竣工
（三）加强班子建设风促成行风
班子成员身正气两袖清风坚持原心公求属做首先做求属做首先做严格执行规定令行禁止搞特殊化遇事互相商量负责司职密切合作做分工分心班子成员间开诚布公坦诚相见劲处求存异坚持民决策搞言堂搞动作扯皮互相推诿责全力赴致力企业发展防止决策失误正风问题发生出台事关企业发展员工利益关营建设员工福利戎卮缶霾呤保扔煞止芰斓甲橹鞴懿棵拍贸龇桨福傧蚋饔泄夭棵耪髑笠饧⒔ㄒ椋嘧蛹逄致酆头锤绰壑ぃ锍晒彩叮俦砭鲎龀鼍龆ā７膊簧婕盎艿氖乱耍垂娑ü鞴芰斓季×炕乇堋P>
领导干部觉权力置群众监督努力方面消灭暗箱操作事关企业发展计群众切身利益社会关注问题加强审查证防止情关系干扰杜绝权钱交易时积极推行企务公开公示程序容标准时间广员工解关政策量积极参领导决策层具体办事部门严格关规定审批决策
注重领导班子建设公司风正作风实项工作条紊发展速度加快济效益提高年完成业务收入14亿元均收入76万元均利润26万元资产净值增长793授予全国诚信服务单位省级文明单位双评工作取全市第5名成绩年项工作新起色
（四）加强业务培训引入竞争机制
适应企业发展需学型企业标准业务领先服务领先求建立领导班子中层干部员工三级培训体系采取请进走出两种方式加培训力度实行动态理逐级选拔带头抓住关键环节提高身素质开展挑战危机潜力讨全体员工树立命感紧迫感积极投身企业改革发展加强岗位技术培训结合项生产营活动新员工先培训岗员工定期轮训鼓励员工参加种成教育中专文化程度达85 建功立业活动龙头开展劳动竞赛岗位练兵活动举办计算机外语培训班理员实行持证岗鼓励员工学干专业基础掌握种相关专业知识企业发展积攒劲
时制定整套规章制度确保类培训竞赛利开展单位制定详细岗位（工种）技操作考核制度制度约束规范时加强考核实行末位淘汰全体员工觉学努力工作
（五）优化环境改善服务造企业新形象
积极创造良办公服务环境公司成立直工作服务环境作项重工作抓2000年公司搬进新楼条件明显改善科室购置新办公桌椅品逐步实现现代化办公楼层营业厅等安装冷热两饮水机年8000余方米3000余万元新楼工程正积极筹划服务环境方面五区营业厅统装修沙发方便椅等应市公司营业厅重新装修购置显示屏投影机电视机印机复印机媒体查询机饮水机等种具提供矿泉水药品糖果等客户提供舒适服务场营业厅设立宣传栏报栏客户咨询办业务提供方便专门设立贵宾室客户提供优质性化服务1860等服务热线24时间断认真受理客户投诉积极客户排忧解难企业赢声誉
全市新增合作营业厅23周围客户办理项业务新建委代办营销网点150农行中行120营业网点开办移动联网业务全市代办网点总数达256解决偏远区入网难交费难等问题外建立支骁勇善战营销队伍提高服务质量工作效率
真情留住客户通寄贺卡送挂历赠交费卡手表客户时沟通提供门服务客户提供保暖衣定制金卡送积分换STK卡客户生日乔迁等庆典时刻均方式前祝贺客户享受中国移动深层次亲情服务
年服务突出抓四项工作：加工程建设力度投资6600万元增设站直放站23进步提高网络信号覆盖通信力全市六区三县（市）基做缝覆盖时畅通阻二加网络维护力度加强网络优化网络维护全面提高网络运行质量三加服务力度实现服务领先：全区政军事企业集团客户包公司领导中层干部推行首席客户代表制提高客户服务层次完善客户资料客户实行动态理准确率达100开展积分换手机换航班里程换保险GPRS租机等活动开通龙江游出省漫游实现性服务出台服务补偿承诺措施移动公司原兑现服务承诺公开补偿实现异补卡异交费异维修二卡合等深层次服务四加新业务开发力度实现业务领先：启动温馨家庭计划推行付费服务动感带手机杂志等开展媒体短信服务神州行客户提供亲情号码移动梦网服务落实VPMN+企业短信+IP直通车等集团解决方案面农村足政策努力方便优惠农民移动电话等
客户舒适满意重点抓营业厅标准化工作营业员实行站立式服务微笑服务做迎声走送语入网热情服务离网亲切关怀时加强营业员营销员岗位培训岗位练兵活动提高窗口员业务素质工作效率全面提高窗口服务层次
（六）深化三项制度改革促进企业发展
深化事制度改革留公司省公司求干部考核提拔进行系列改革干部半年次365度考核增强干部危机感者者庸者
深化劳动制度改革员工实行业绩素质考核考核合格第次80发工资第二次解劳动合名员工觉学努力工作新招收员先面试合格组织文化考核计算机操作考试择优录高素质者进入公司名员工投保险员工签订劳务合解员工顾忧避免工纠纷
细化工资分配制度省公司求员工工资作调整工资奖金分配收入增幅收入绝值ARPU值成费利率等挂钩全面实行绩效考核员工认识想较高收入必须做职工作加强团队合作
（七）树立新企业观念塑造新企业形象培育新企业精神建立新企业模式
面中国加入WTO市场变化实现业务服务双领先进步延伸文明建设涵：
树立新企业观念市场济现代企业观念全员破垄断观念树立强烈市场意识生存忧患观念先位开展岗位竞争员工破铁饭碗工效挂钩企业舟济
塑新企业形象优质通信优等服务优美环境优秀领导优良员工五优新形象努力创造客户满意充满生机反应快速服务体系力求激烈竞争中立败
培育新企业精神创新求实进取高效精神创新破旧观念旧惯束缚根新公司制机制创造性开展工作求实立足实际实事求说实话办实事求实效进取恋旧满足现状想前长远计较团体利益局着想促整体发展高效积极采新科学手段新理方式新工作思想提高办事效率提高济效益
建立新企业理模式现代企业制度求采现代理技术手段鉴国外兄弟单位做法完善种控机制制订整套具体行理办法规章制度公司
项理规范化制度化科学化财务理实行收支两条线努力增收节支实现低成扩张投资市场导需相结合提高投入产出效益营积极开发新业务开展组合营销保持业务高速增长扩市场份额扩服务领域未商机份额形成元化层面市场发展空间力理充分发挥潜：机构设置精干高效设撤干部配置少精员工分配实行双选择进出收入分配拉开档次实行绩效考核充分调动类员积极性创造性
外积极开展拥军扶贫等种社会公益活动边防支队等结成双拥子两年捐赠物价值数万元开展移动杯环城跑征文英语晚会书画展等活动开展全球通音乐旅等种宣传回报活动开展捐资助学捐助矿难家属等活动社会界评
单位粗浅做法恳请省文明办批评指正谢谢位领导
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公司成立然直处断改革调整阶段始终文明单位建设作促进改革发展效载体常抓懈两文明机结合相互促进协调发展取双丰收：业务收入稳步增长均收入资产净值幅度升成全国诚信服务单位省级文明单位全省劳动服务先进单位全市思想政治工作优秀单位民理先进单位重合守信企业服务质量信企业等综合实力成全省领先全市流企业
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首先统创建思想政班子通学三代表思想文明单位建设条例认识达成识：移动作窗口单位生存发展需明确目标引导项工作需条线贯穿种矛盾困难需种精神力量克服文明单位创建活动目标线精神力量体现佳载体文明单位创建项实实系统工程摆花架子会实效结果劳民伤财偿失三代表求企业体现代表先进生产力客观求必须改革理搞干部员工素质提体现先进文化发展方必须干部员工精神面貌振作起积极性发挥出体现代表广民根利益必须加快发展增强企业核心竞争力提高济效益改善员工生活文明单位创建根目
二加强理政工团齐抓两文明机结合2000年初两文明建设实行体化理制订三年创建规划明确提出年创省级三年创省标奋斗目标制订年度计划考核实施细健全组织领导机构成立考核组级干部实行岗双责公司季研究次创建工作文明单位建设摆重日程阶段性创建容进行细化分解基层单位成立相应机构例会制度结合实际制订创建目标具体措施开展创建活动创文明机关文明部室文明窗口等形成氛围
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班子成员身正气两袖清风坚持原心公求属做首先做求属做首先做严格执行规定令行禁止搞特殊化遇事互相商量负责司职密切合作做分工分心班子成员间开诚布公坦诚相见劲处求存异坚持民决策搞言堂搞动作扯皮互相推诿责全力赴致力企业发展防止决策失误正风问题发生出台事关企业发展员工利益关营建设员工福利戎卮缶霾呤保扔煞止芰斓甲橹鞴懿棵拍贸龇桨福傧蚋饔泄夭棵耪髑笠饧⒔ㄒ椋嘧蛹逄致酆头锤绰壑ぃ锍晒彩叮俦砭鲎龀鼍龆ā７膊簧婕盎艿氖乱耍垂娑ü鞴芰斓季×炕乇堋P>
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（五）优化环境改善服务造企业新形象
积极创造良办公服务环境公司成立直工作服务环境作项重工作抓2000年公司搬进新楼条件明显改善科室购置新办公桌椅品逐步实现现代化办公楼层营业厅等安装冷热两饮水机年8000余方米3000余万元新楼工程正积极筹划服务环境方面五区营业厅统装修沙发方便椅等应市公司营业厅重新装修购置显示屏投影机电视机印机复印机媒体查询机饮水机等种具提供矿泉水药品糖果等客户提供舒适服务场营业厅设立宣传栏报栏客户咨询办业务提供方便专门设立贵宾室客户提供优质性化服务1860等服务热线24时间断认真受理客户投诉积极客户排忧解难企业赢声誉
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（六）深化三项制度改革促进企业发展
深化事制度改革留公司省公司求干部考核提拔进行系列改革干部半年次365度考核增强干部危机感者者庸者
深化劳动制度改革员工实行业绩素质考核考核合格第次80发工资第二次解劳动合名员工觉学努力工作新招收员先面试合格组织文化考核计算机操作考试择优录高素质者进入公司名员工投保险员工签订劳务合解员工顾忧避免工纠纷
细化工资分配制度省公司求员工工资作调整工资奖金分配收入增幅收入绝值ARPU值成费利率等挂钩全面实行绩效考核员工认识想较高收入必须做职工作加强团队合作
（七）树立新企业观念塑造新企业形象培育新企业精神建立新企业模式
面中国加入WTO市场变化实现业务服务双领先进步延伸文明建设涵：
树立新企业观念市场济现代企业观念全员破垄断观念树立强烈市场意识生存忧患观念先位开展岗位竞争员工破铁饭碗工效挂钩企业舟济
塑新企业形象优质通信优等服务优美环境优秀领导优良员工五优新形象努力创造客户满意充满生机反应快速服务体系力求激烈竞争中立败
培育新企业精神创新求实进取高效精神创新破旧观念旧惯束缚根新公司制机制创造性开展工作求实立足实际实事求说实话办实事求实效进取恋旧满足现状想前长远计较团体利益局着想促整体发展高效积极采新科学手段新理方式新工作思想提高办事效率提高济效益
建立新企业理模式现代企业制度求采现代理技术手段鉴国外兄弟单位做法完善种控机制制订整套具体行理办法规章制度公司
项理规范化制度化科学化财务理实行收支两条线努力增收节支实现低成扩张投资市场导需相结合提高投入产出效益营积极开发新业务开展组合营销保持业务高速增长扩市场份额扩服务领域未商机份额形成元化层面市场发展空间力理充分发挥潜：机构设置精干高效设撤干部配置少精员工分配实行双选择进出收入分配拉开档次实行绩效考核充分调动类员积极性创造性
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