2009年高速公路站长年终工作总结
回顾2009年xx站局处两级组织部署处领导正确领导科室密切配合牢固树立车服务理念细化日常理项工作日趋完善通强化文明服务优质服务时注重加强业务学熟练业务优质服务提供保障圆满完成项工作务现2009年度工作总结：
2009年站完成通行费收入 元车流量达 台检测车次 4 台(数字截 日实际数字预测)年期相分增长
业务学气氛浓厚
首先针收费员业务精工作中求甚解状况站提出提高业务水求通误操作次数记录考核方式督促收费治超员加强业务学样逐渐站建立起讲学业务风气家积极认真学摘抄级文件容夜间岗总忘带学笔记收费手册收费员培训教材方面晚间充足时间静心学方面驱赶困意办法
季度组织全体员进行次业务考试通考试起检验指导作效促进收费治超工作家进步清楚身业务知识掌握程度认识足时补救充电
9月份局组织关车型识业务培训次培训2009年4月更改收费标准全面次学次培训目确保十五开局年局通行费利完成参加培训员回马全站收费员传达相关学容精神班组学气氛浓
厚争议车型家热烈讨通次学车型识更明确判断标准确保通行费收缴务利完成基础 二注重提高服务质量
1 工作方法
保障优质服务站提出文明服务四四：礼貌蛮横激耐心急噪威严软弱指导协调促进服务执法工作避免路发生矛盾充分展示交通行业窗口形象
2 讲究亭形象
站车流量较车通时间岗员容易出现良形象针种状况站通采取时检查机抽查相结合办法方面短时间改观现家亭觉约束做倚始终坚持
3文明语创新意
提高文明服务水停留原文明语基础应该微笑声问候句祝福做起应时应景讲句文明语：初请走请交款xx元收您xx元找您xx元请走丰富欢迎行驶××高速辛苦路安请超速xx处施工请注意交通安全等等样司员宾感觉时通提醒司机朋友注意行驶安全文明服务更具性化真正体现车服务理念
4微笑服务升华
文明服务方面求文明语做唱收唱付外力提倡微笑服务说微笑服务高层次文明服务体现
三加强政治学
方面通组织家学八荣八耻更强化家工作责心站掀起做起身边事做起践行八荣八耻行动热潮形成xx站八荣八耻
爱岗敬业荣态度溥衍耻
热情服务荣傲漫理耻
尊章守纪荣行素耻
团结互助荣私利耻
进步荣互相拆台耻
端正心态荣报怨劳骚耻
业务精练荣业务庸耻
勤奋踏实荣懒惰浮躁耻
方面通落实xx厅长讲话精神开展认清形势转变观念加快改革促进发展讨白皮书学讨家认识想做车转变服务理念位员工立足岗位加强学摒弃循守旧墨守成规思想断创新思考创造性完成职工作适应新时期高速公路发展员工素质求
然学x厅长讲话精神讨活动已接尾声会始终车服务理念贯穿工作中实现优质服务文明服务树立站良服务形象
四 重视安全工作牢记安全第
站视安全工作切工作重中重日注意做安全检查查找安全隐患做早发现早报告早解决早记录()
安全保卫工作容忽视防患未然重日常工作中求名保安员班期间认真办公区工作区巡视检查认真做记录特殊情况处理报名岗员加强防范防止盗抢火灾等事件事发生外监控员切实发挥监督检查作
回顾2009年xx站局处两级组织部署处领导正确领导科室密切配合牢固树立车服务理念细化日常理项工作日趋完善通强化文明服务优质服务时注重加强业务学熟练业务优质服务提供保障圆满完成项工作务现2009年度工作总结：
2009年站完成通行费收入 元车流量达 台检测车次 4 台(数字截 日实际数字预测)年期相分增长
业务学气氛浓厚
首先针收费员业务精工作中求甚解状况站提出提高业务水求通
误操作次数记录考核方式督促收费治超员加强业务学样逐渐站建立起讲学业务风气家积极认真学摘抄()级文件容夜间岗总忘带学笔记收费手册收费员培训教材方面晚间充足时间静心学方面驱赶困意办法
季度组织全体员进行次业务考试通考试起
检验指导作效促进收费治超工作家进步清楚身业务知识掌握程度认识足时补救充电
9月份局组织关车型识业务培训次培训2009年4月更改收费标准全面次学次培训目确保十五开局年局通行费利完成参加培训员回马全站收费员传达相关学容精神班组学气氛浓厚争议车型家热烈讨通次学车型识更明确判断标准确保通行费收缴务利完成基础
二注重提高服务质量
1 工作方法
保障优质服务站提出文明服务四四：礼貌蛮横激耐心急噪威严软弱指导协调促进服务执法工作避免路发生矛盾充分展示交通行业窗口形象
2 讲究亭形象
站车流量较车通时间岗员容易出现良形象针种状况站通采取时检查机抽查相结合办法方面短时间改观现家亭觉约束做倚始终坚持
3文明语创新意
提高文明服务水停留原文明语基础应该微笑声问候句祝福做起应时应景讲句文明语：初请走请交款xx元收您xx元找您xx元请走丰富欢迎行驶××高速辛苦路安请超速xx处施工请注意交通安全等等样司员宾感觉时通提醒司机朋友注意行驶安全文明服务更具性化真正体现车服务理念
4微笑服务升华
文明服务方面求文明语做唱收唱付外力提倡微笑服务说微笑服务高层次文明服务体现
三加强政治学
方面通组织家学八荣八耻更强化家工作责心站掀起做起身边事做起践行八荣八耻行动热潮形成xx站八荣八耻
爱岗敬业荣态度溥衍耻
热情服务荣傲漫理耻
尊章守纪荣行素耻
团结互助荣私利耻
进步荣互相拆台耻
端正心态荣报怨劳骚耻
业务精练荣业务庸耻
勤奋踏实荣懒惰浮躁耻
方面通落实xx厅长讲话精神开展认清形势转变观念加快改革促进发展讨白皮书学讨家认识想做车转变服务理念位员工立足岗位加强学摒弃循守旧墨守成规思想断创新思考创造性完成职工作适应新时期高速公路发展员工素质求
然学x厅长讲话精神讨活动已接尾声会始终车服务理念贯穿工作中实现优质服务文明服务树立站良服务形象
四 重视安全工作牢记安全第
站视安全工作切工作重中重日注意做安全检查查找安全隐患做早发现早报告早解决早记录
安全保卫工作容忽视防患未然重日常工作中求名保安员班期间认真办公区工作区巡视检查认真做记录特殊情况处理报名
岗员加强防范防止盗抢火灾等事件事发生外监控员切实发挥监督检查作
目前站名职工安全工作重视程度谓非常高具体工作表现中见斑
1监控员晚间时设防
2治超员夜间时关锁结算室门楼门铁门室窗户
3收费员岗均保安员护送
4治超员夜间巡逻次数明显增频率基达站求半时次巡逻部位更广更加仔细
外尤重视作五•十•长假期间工作安排五十长假前进行安全综合检查灭火器食堂液化气罐报警器明电灯水设备等作全面检查关情况处机关科室综合安全检查时汇总报时假期工作提前作相关安排重点强调注意安全防范保障畅通做文明服务遇重情况时报告()
五 关心职工生活解决职工工作中实际困难
理处相关部门反映站实际情况解决关系职工工作生活具体问题：修建摩托车棚更换卫生间面盆安装蓄水罐等体现理处站领导职工关心职工工作生活条件更加舒适干劲更加高涨
六思想教育效果显著
强调做工思想交流工作充分发动值班站长班员进行谈心交流问题较少员着教育帮助原予改机会问题发生次员标准进行考核体现教育导考核手段促进工作目原
年努力员工思想状态工作态度改变做职工作积极参项活动全站呈现出团结氛围
七坚持扶贫帮困送温暖搞精神文明建设
年始终坚持节日里特困户孙歧老送米面油鸡蛋等慰问品备足取暖煤常老扫卫生做家务劳动团支部学雷锋活动月中养老院老带慰问
坚持路提供优质服务工作中心司员排忧解难奉献片爱心年中涌现出事层出穷次收表扬信锦旗站河北省滦河发电厂存车事xx电视台报道
八严细理亲情
理相结合收明显效果
1强化部理做细节工作
积畦步千里积流难成江海实收费站工作身琐碎做
细节工作保证整收费治超工作利开展时工作中求站名员工严律项规定令行禁止：时出入收费亭必须戴帽子亭员岗期间必须严格约束言行天卫生交接必须做三位清理位检查位返工位保证路提供良行车环境收费程中禁止闲聊路服务摆第位路理解值班站长必须时位解决遇堵车必须时增开边口等等细节工作求部分形成良觉意识
2充分调动家积极性翁姿态投入工作中
收费站家充分调动积极性家真正收费站成家样建设爱护整站会取成绩工作中异调动起积极性理员该思考问题觉理中做理服德服重理信服德感化
总2009年度工作全体职工努力已圆满完成工作重道远信心决心工作干领导交办事情完成时接受领导路指导检查终领导放心路满意
年度继续踏实工作努力完成级组织交工作务计划：
1认真贯彻落实局处工作精神确保完成全年收费治超工作
2坚持车理理念坚持路提供优质服务工作中心总结验加强理完成09年收费务努力
3加强收费员业务学完成项工作提供基础保障
4做安全综合检查排安全隐患时关部门协调解决存问题确保安全畅通
5举办文体活动丰富职工业余生活
6保持站容站貌整洁路创造舒心通行环境时加强文明服务提供热情周服务
7进步增强员工集体义感工作积极性动性规范理思想教育开展活动方面功夫激发职工工作热情形成敬业奉献团队
8完成领导交办工作
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回顾2009年xx站局处两级组织部署处领导正确领导科室密切配合牢固树立车服务理念细化日常理项工作日趋完善通强化文明服务优质服务时注重加强业务学熟练业务优质服务提供保障圆满完成项工作务现2009年度工作总结：
2009年站完成通行费收入 元车流量达 台检测车次 4 台(数字截 日实际数字预测)年期相分增长
业务学气氛浓厚
首先针收费员业务精工作中求甚解状况站提出提高业务水求通误操作次数记录考核方式督促收费治超员加强业务学样逐渐站建立起讲学业务风气家积极认真学摘抄级文件容夜间岗总忘带学笔记收费手册收费员培训教材方面晚间充足时间静心学方面驱赶困意办法
季度组织全体员进行次业务考试通考试起检验指导作效促进收费治超工作家进步清楚身业务知识掌握程度认识足时补救充电
9月份局组织关车型识业务培训次培训2009年4月更改收费标准全面次学次培训目确保十五开局年局通行费利完成参加培训员回马全站收费员传达相关学容精神班组学气氛浓
厚争议车型家热烈讨通次学车型识更明确判断标准确保通行费收缴务利完成基础 二注重提高服务质量
1 工作方法
保障优质服务站提出文明服务四四：礼貌蛮横激耐心急噪威严软弱指导协调促进服务执法工作避免路发生矛盾充分展示交通行业窗口形象
2 讲究亭形象
站车流量较车通时间岗员容易出现良形象针种状况站通采取时检查机抽查相结合办法方面短时间改观现家亭觉约束做倚始终坚持
3文明语创新意
提高文明服务水停留原文明语基础应该微笑声问候句祝福做起应时应景讲句文明语：初请走请交款xx元收您xx元找您xx元请走丰富欢迎行驶××高速辛苦路安请超速xx处施工请注意交通安全等等样司员宾感觉时通提醒司机朋友注意行驶安全文明服务更具性化真正体现车服务理念
4微笑服务升华
文明服务方面求文明语做唱收唱付外力提倡微笑服务说微笑服务高层次文明服务体现
三加强政治学
方面通组织家学八荣八耻更强化家工作责心站掀起做起身边事做起践行八荣八耻行动热潮形成xx站八荣八耻
爱岗敬业荣态度溥衍耻
热情服务荣傲漫理耻
尊章守纪荣行素耻
团结互助荣私利耻
进步荣互相拆台耻
端正心态荣报怨劳骚耻
业务精练荣业务庸耻
勤奋踏实荣懒惰浮躁耻
方面通落实xx厅长讲话精神开展认清形势转变观念加快改革促进发展讨白皮书学讨家认识想做车转变服务理念位员工立足岗位加强学摒弃循守旧墨守成规思想断创新思考创造性完成职工作适应新时期高速公路发展员工素质求
然学x厅长讲话精神讨活动已接尾声会始终车服务理念贯穿工作中实现优质服务文明服务树立站良服务形象
四 重视安全工作牢记安全第
站视安全工作切工作重中重日注意做安全检查查找安全隐患做早发现早报告早解决早记录()
安全保卫工作容忽视防患未然重日常工作中求名保安员班期间认真办公区工作区巡视检查认真做记录特殊情况处理报名岗员加强防范防止盗抢火灾等事件事发生外监控员切实发挥监督检查作
回顾2009年xx站局处两级组织部署处领导正确领导科室密切配合牢固树立车服务理念细化日常理项工作日趋完善通强化文明服务优质服务时注重加强业务学熟练业务优质服务提供保障圆满完成项工作务现2009年度工作总结：
2009年站完成通行费收入 元车流量达 台检测车次 4 台(数字截 日实际数字预测)年期相分增长
业务学气氛浓厚
首先针收费员业务精工作中求甚解状况站提出提高业务水求通
误操作次数记录考核方式督促收费治超员加强业务学样逐渐站建立起讲学业务风气家积极认真学摘抄()级文件容夜间岗总忘带学笔记收费手册收费员培训教材方面晚间充足时间静心学方面驱赶困意办法
季度组织全体员进行次业务考试通考试起
检验指导作效促进收费治超工作家进步清楚身业务知识掌握程度认识足时补救充电
9月份局组织关车型识业务培训次培训2009年4月更改收费标准全面次学次培训目确保十五开局年局通行费利完成参加培训员回马全站收费员传达相关学容精神班组学气氛浓厚争议车型家热烈讨通次学车型识更明确判断标准确保通行费收缴务利完成基础
二注重提高服务质量
1 工作方法
保障优质服务站提出文明服务四四：礼貌蛮横激耐心急噪威严软弱指导协调促进服务执法工作避免路发生矛盾充分展示交通行业窗口形象
2 讲究亭形象
站车流量较车通时间岗员容易出现良形象针种状况站通采取时检查机抽查相结合办法方面短时间改观现家亭觉约束做倚始终坚持
3文明语创新意
提高文明服务水停留原文明语基础应该微笑声问候句祝福做起应时应景讲句文明语：初请走请交款xx元收您xx元找您xx元请走丰富欢迎行驶××高速辛苦路安请超速xx处施工请注意交通安全等等样司员宾感觉时通提醒司机朋友注意行驶安全文明服务更具性化真正体现车服务理念
4微笑服务升华
文明服务方面求文明语做唱收唱付外力提倡微笑服务说微笑服务高层次文明服务体现
三加强政治学
方面通组织家学八荣八耻更强化家工作责心站掀起做起身边事做起践行八荣八耻行动热潮形成xx站八荣八耻
爱岗敬业荣态度溥衍耻
热情服务荣傲漫理耻
尊章守纪荣行素耻
团结互助荣私利耻
进步荣互相拆台耻
端正心态荣报怨劳骚耻
业务精练荣业务庸耻
勤奋踏实荣懒惰浮躁耻
方面通落实xx厅长讲话精神开展认清形势转变观念加快改革促进发展讨白皮书学讨家认识想做车转变服务理念位员工立足岗位加强学摒弃循守旧墨守成规思想断创新思考创造性完成职工作适应新时期高速公路发展员工素质求
然学x厅长讲话精神讨活动已接尾声会始终车服务理念贯穿工作中实现优质服务文明服务树立站良服务形象
四 重视安全工作牢记安全第
站视安全工作切工作重中重日注意做安全检查查找安全隐患做早发现早报告早解决早记录
安全保卫工作容忽视防患未然重日常工作中求名保安员班期间认真办公区工作区巡视检查认真做记录特殊情况处理报名
岗员加强防范防止盗抢火灾等事件事发生外监控员切实发挥监督检查作
目前站名职工安全工作重视程度谓非常高具体工作表现中见斑
1监控员晚间时设防
2治超员夜间时关锁结算室门楼门铁门室窗户
3收费员岗均保安员护送
4治超员夜间巡逻次数明显增频率基达站求半时次巡逻部位更广更加仔细
外尤重视作五•十•长假期间工作安排五十长假前进行安全综合检查灭火器食堂液化气罐报警器明电灯水设备等作全面检查关情况处机关科室综合安全检查时汇总报时假期工作提前作相关安排重点强调注意安全防范保障畅通做文明服务遇重情况时报告()
五 关心职工生活解决职工工作中实际困难
理处相关部门反映站实际情况解决关系职工工作生活具体问题：修建摩托车棚更换卫生间面盆安装蓄水罐等体现理处站领导职工关心职工工作生活条件更加舒适干劲更加高涨
六思想教育效果显著
强调做工思想交流工作充分发动值班站长班员进行谈心交流问题较少员着教育帮助原予改机会问题发生次员标准进行考核体现教育导考核手段促进工作目原
年努力员工思想状态工作态度改变做职工作积极参项活动全站呈现出团结氛围
七坚持扶贫帮困送温暖搞精神文明建设
年始终坚持节日里特困户孙歧老送米面油鸡蛋等慰问品备足取暖煤常老扫卫生做家务劳动团支部学雷锋活动月中养老院老带慰问
坚持路提供优质服务工作中心司员排忧解难奉献片爱心年中涌现出事层出穷次收表扬信锦旗站河北省滦河发电厂存车事xx电视台报道
八严细理亲情
理相结合收明显效果
1强化部理做细节工作
积畦步千里积流难成江海实收费站工作身琐碎做
细节工作保证整收费治超工作利开展时工作中求站名员工严律项规定令行禁止：时出入收费亭必须戴帽子亭员岗期间必须严格约束言行天卫生交接必须做三位清理位检查位返工位保证路提供良行车环境收费程中禁止闲聊路服务摆第位路理解值班站长必须时位解决遇堵车必须时增开边口等等细节工作求部分形成良觉意识
2充分调动家积极性翁姿态投入工作中
收费站家充分调动积极性家真正收费站成家样建设爱护整站会取成绩工作中异调动起积极性理员该思考问题觉理中做理服德服重理信服德感化
总2009年度工作全体职工努力已圆满完成工作重道远信心决心工作干领导交办事情完成时接受领导路指导检查终领导放心路满意
年度继续踏实工作努力完成级组织交工作务计划：
1认真贯彻落实局处工作精神确保完成全年收费治超工作
2坚持车理理念坚持路提供优质服务工作中心总结验加强理完成09年收费务努力
3加强收费员业务学完成项工作提供基础保障
4做安全综合检查排安全隐患时关部门协调解决存问题确保安全畅通
5举办文体活动丰富职工业余生活
6保持站容站貌整洁路创造舒心通行环境时加强文明服务提供热情周服务
7进步增强员工集体义感工作积极性动性规范理思想教育开展活动方面功夫激发职工工作热情形成敬业奉献团队
8完成领导交办工作
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