综合服务队2015年工作总结
物业二站综合服务队年认真贯彻处里站会议精神强化规范理造服务品牌建设谐社区宗旨坚持优质服务根满意服务灵魂住户满意标准总体求全面提高服务水现已圆满完成年业绩指标
转变服务观念推行星级服务
紧密围绕矿区服务系统五项职责七项工作目标八项重点工作服务理细节抓起树立题做意识全面做服务工作物业中心嘉兴维修综合队推出两五星级班组工作中严格理认真操作责心强处处实行星级服务家认住户评
二规范服务行注重服务质量
年五月份综合队变化较队服务范围点面广服务象服务生产生活面驻矿区单位群众谐社区建设做工作断改进提高服务质量真正做需求止境服务极限认识：认真落实岗位责制严格执行物业服务标准规范住户百分百满意谐社区建设做工作队做规章制度落实标准规范执行
1面员紧缺状况二站维修绿化工作外包综合队外包嘉兴公司绿化公司进行系列兼措施
队结合处站工作求开展标准规范达标标知识竞赛全队员工食堂水厂嘉
兴公司绿化公司外包外聘员工纳入次标达标竞赛活动中班组发标准规范学资料答题试卷求位员工必须亲答题排列竞赛考核表员工现场操作进行考核闭卷考核次两次试卷次现场考核计入总分评出标准规范岗位服务名星三名进行表彰奖励作家学榜样宏扬正气树立典型推动全队项服务工作标达标
通竞赛活动位员工包括外包外聘员工知道做项工作章循标准标准规范检查面镜子工作坏目然做标达标基础检查考核提升步做提标创标断改进完善提高服务质量兑现服务承诺需求止境服务极限谐社区建设做份应贡献实施岗位练兵提高服务质量员工培训结合工作实际着干什练什缺什补什学练结合原元月10月班组岗位技基础开展互学互进日常岗位练兵活动员工技素质明显提高
8月16日早第二物业服务站综合服务队召开全队员工嘉兴公司绿化公司等29名员工参加贯标标找差距心服务争流动员会求员工统思想提高认识标找差距服务争流半年工作全年业绩目标完成奠定坚实基础
会议首先传达处领导半年工作调研总结半年重点工作安排讲话精神结合站领导综合服务队项工作求号召全体员工现开始加强标准规范学运点滴事做起标找差距服务水进步提高服务质量真心诚意做优质服务住户满意二加强身学修养提高综合素质增强集体观念团队协作精神全心全意住户服务物业二站增光添彩三加强规
章制度岗位责制度落实真心细心耐心工作住户力争服务争流满意度争流
会议鼓舞士气激发干劲家纷纷表示团结心努力继续心做项服务工作建设谐社区做出应贡献
9月1日早第二物业服务站召开百日达标争先创优服务劳动竞赛动员会基层员工家政维修环卫绿化等外包公司外聘员工30余参加会议 次竞赛结合9月份全国质量月活动开展求员工达标服务优质服务进步提升服务质量形成标准服务常态化创建二站服务品牌
竞赛活动见实效促进员工达标服务综合队结合质量月活动星级员工考评工作起开展周岗位员工工作情况家政维修现场环卫绿化责区域检查考评次现场考核标检查填写考评记录综合评分评选竞赛活动先进全年项工作业绩目标完成奠定坚实基础
2第二物业服务站家政维修外包承包队伍安全理件头等事根站领导研讨提出求综合队承包工队安全教育监工作外包员工进行入厂三级安全教育系统学企业安全生产法规工电工维修工安全生产常识特突出总公司安全生产反违章六条禁令学教育
安全生产落实工作中综合队配备二名老师傅监帮带情况队干部分头作业点巡查安全工作监督否违章作业违规操作现象加强现场安全监力度消事隐患确保安全生产
维修工作外包综合队承包队伍安全理服务质量监督制约进行系列细致工作认协调配合做监督制约少双方刚介入项工作专业术语词名称存差需沟通磨合程特基层理员学相关常识掌握点专业术语便工作心应手减少必损失麻烦
综合队班组严格制度强化检查考核物业服务规范标准进行进步宣传学断实施规范服务物业厅嘉兴维修服务落实24时值班制度做急报急修报修受区居民致评
三年元月份10月底综合队成绩：
1优质完成家政服务 980 项公维修1268项南北区供应甜水7517立方
2机关食堂餐次：早餐2063M次午餐7913M次晚餐4564M次合计19540M次
3公寓住宿员情况：公寓常住63间78
4嘉兴公司绿化公司机关食堂根标准规范进行现场检查签单整改通知协议定期检查出现问题令时整改取明显效果
5精心组织畅序进行春检冬防保温工作
6完成凤祥苑南区北区楼房外粉美化环境丰富区生活
四力保障生产服务生活综合服务队春节五中秋十等节假日里正常工作工作期间继续开展保障安全综合查活动
1区三配电室定期进行卫生吹扫清理认真检查高低压箱线路紧固状况绝缘接线否牢固效周边安全警示牌灭火器否正常等求消安全隐患确保供电正常
2检查甜水水源井供水系统流程运行情况设备进行维护保养安排专水应急抢修员保证甜水正常序供应住户
3凤源纯净水厂保养设备更换5滤芯擦拭门窗[扫环境卫生加强纯净水生产程卫生监24时值班护水厂节日期间正常生产送水
4机关食堂常时扫卫生清理卫生死角餐环境更加干净舒适制订日食谱丰盛美味桌饭形式工作员提供口饭菜
5家政维修工作员节日期间觉愿正常工作电工工方高级技术员监代班保证家政维修公维修正常进行
6服务厅办公楼公寓楼门岗房等岗位安排保洁值班员加强夜间重点部位值班队干部分工负责监环卫绿化家政维修协调部门岗位搞项保障服务工作
四10月旬围绕暖气试压开展工作
越冬前夕全体员工思想高度重视逐步完善冬季生产生活服务保障运行规程越冬物资储备机具维修保养维修员技操作安全培训确保期灌水试压供暖工作安全利进行
2天气逐渐变冷综合队逐步冬季安全生产操作规程操作场点加强宣传查改工作严格执行石油总公司反违章六条禁令做安全防范工作防火防滑防冻防身伤害等
3灌水试压期间服务厅维修班员工24时命协作配合全力保证灌水试压期间区住户生产生活稳正常
4维修员冬防保温种闸阀网认真巡检熟练次确保开关灵活安全效手轮阀体刷漆标识明显区段责落实严防跑漏水事件发生
综合队班组员立冬前提高思想认识努力做材料应急物资准备工作加强排查消安全隐患确保换季安全生产服务保障工作正常序进行
五防洪防汛设施维护工作
第二物业服务站综合服务队站安排成立防洪防汛应急分队准备应急物资应急预案时做防洪应急抢险
雨季时组合队班组组织员成立排查组 坚持雨前雨中雨庆城基住宅区防范区域进行巡回检查 时检查疏通处办公楼公寓楼北门周边水道漏42绿化带里泄水道23处检查办公楼公寓楼楼顶水通道畅通阻保证处办公楼公寓楼周边排水道畅通
六设想
工作重道远需团结致努力圆满完成全年业绩目标重点做方面重点工作：
1员工技素质进步提高服务质量进步提高居民维修服务安全稳定社区文化等方面入手创建流服务队伍
2班组继续加强日常岗位练兵规范服务容层次开展群众性岗位操作练兵活动断提高岗位职工技操作水应处置类复杂问题综合力
新年综合服务队质量求生存 信誉求发展二站区创建处里星级文明区努力奋斗
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物业二站综合服务队年认真贯彻处里站会议精神强化规范理造服务品牌建设谐社区宗旨坚持优质服务根满意服务灵魂住户满意标准总体求全面提高服务水现已圆满完成年业绩指标
转变服务观念推行星级服务
紧密围绕矿区服务系统五项职责七项工作目标八项重点工作服务理细节抓起树立题做意识全面做服务工作物业中心嘉兴维修综合队推出两五星级班组工作中严格理认真操作责心强处处实行星级服务家认住户评
二规范服务行注重服务质量
年五月份综合队变化较队服务范围点面广服务象服务生产生活面驻矿区单位群众谐社区建设做工作断改进提高服务质量真正做需求止境服务极限认识：认真落实岗位责制严格执行物业服务标准规范住户百分百满意谐社区建设做工作队做规章制度落实标准规范执行
1面员紧缺状况二站维修绿化工作外包综合队外包嘉兴公司绿化公司进行系列兼措施
队结合处站工作求开展标准规范达标标知识竞赛全队员工食堂水厂嘉
兴公司绿化公司外包外聘员工纳入次标达标竞赛活动中班组发标准规范学资料答题试卷求位员工必须亲答题排列竞赛考核表员工现场操作进行考核闭卷考核次两次试卷次现场考核计入总分评出标准规范岗位服务名星三名进行表彰奖励作家学榜样宏扬正气树立典型推动全队项服务工作标达标
通竞赛活动位员工包括外包外聘员工知道做项工作章循标准标准规范检查面镜子工作坏目然做标达标基础检查考核提升步做提标创标断改进完善提高服务质量兑现服务承诺需求止境服务极限谐社区建设做份应贡献实施岗位练兵提高服务质量员工培训结合工作实际着干什练什缺什补什学练结合原元月10月班组岗位技基础开展互学互进日常岗位练兵活动员工技素质明显提高
8月16日早第二物业服务站综合服务队召开全队员工嘉兴公司绿化公司等29名员工参加贯标标找差距心服务争流动员会求员工统思想提高认识标找差距服务争流半年工作全年业绩目标完成奠定坚实基础
会议首先传达处领导半年工作调研总结半年重点工作安排讲话精神结合站领导综合服务队项工作求号召全体员工现开始加强标准规范学运点滴事做起标找差距服务水进步提高服务质量真心诚意做优质服务住户满意二加强身学修养提高综合素质增强集体观念团队协作精神全心全意住户服务物业二站增光添彩三加强规
章制度岗位责制度落实真心细心耐心工作住户力争服务争流满意度争流
会议鼓舞士气激发干劲家纷纷表示团结心努力继续心做项服务工作建设谐社区做出应贡献
9月1日早第二物业服务站召开百日达标争先创优服务劳动竞赛动员会基层员工家政维修环卫绿化等外包公司外聘员工30余参加会议 次竞赛结合9月份全国质量月活动开展求员工达标服务优质服务进步提升服务质量形成标准服务常态化创建二站服务品牌
竞赛活动见实效促进员工达标服务综合队结合质量月活动星级员工考评工作起开展周岗位员工工作情况家政维修现场环卫绿化责区域检查考评次现场考核标检查填写考评记录综合评分评选竞赛活动先进全年项工作业绩目标完成奠定坚实基础
2第二物业服务站家政维修外包承包队伍安全理件头等事根站领导研讨提出求综合队承包工队安全教育监工作外包员工进行入厂三级安全教育系统学企业安全生产法规工电工维修工安全生产常识特突出总公司安全生产反违章六条禁令学教育
安全生产落实工作中综合队配备二名老师傅监帮带情况队干部分头作业点巡查安全工作监督否违章作业违规操作现象加强现场安全监力度消事隐患确保安全生产
维修工作外包综合队承包队伍安全理服务质量监督制约进行系列细致工作认协调配合做监督制约少双方刚介入项工作专业术语词名称存差需沟通磨合程特基层理员学相关常识掌握点专业术语便工作心应手减少必损失麻烦
综合队班组严格制度强化检查考核物业服务规范标准进行进步宣传学断实施规范服务物业厅嘉兴维修服务落实24时值班制度做急报急修报修受区居民致评
三年元月份10月底综合队成绩：
1优质完成家政服务 980 项公维修1268项南北区供应甜水7517立方
2机关食堂餐次：早餐2063M次午餐7913M次晚餐4564M次合计19540M次
3公寓住宿员情况：公寓常住63间78
4嘉兴公司绿化公司机关食堂根标准规范进行现场检查签单整改通知协议定期检查出现问题令时整改取明显效果
5精心组织畅序进行春检冬防保温工作
6完成凤祥苑南区北区楼房外粉美化环境丰富区生活
四力保障生产服务生活综合服务队春节五中秋十等节假日里正常工作工作期间继续开展保障安全综合查活动
1区三配电室定期进行卫生吹扫清理认真检查高低压箱线路紧固状况绝缘接线否牢固效周边安全警示牌灭火器否正常等求消安全隐患确保供电正常
2检查甜水水源井供水系统流程运行情况设备进行维护保养安排专水应急抢修员保证甜水正常序供应住户
3凤源纯净水厂保养设备更换5滤芯擦拭门窗[扫环境卫生加强纯净水生产程卫生监24时值班护水厂节日期间正常生产送水
4机关食堂常时扫卫生清理卫生死角餐环境更加干净舒适制订日食谱丰盛美味桌饭形式工作员提供口饭菜
5家政维修工作员节日期间觉愿正常工作电工工方高级技术员监代班保证家政维修公维修正常进行
6服务厅办公楼公寓楼门岗房等岗位安排保洁值班员加强夜间重点部位值班队干部分工负责监环卫绿化家政维修协调部门岗位搞项保障服务工作
四10月旬围绕暖气试压开展工作
越冬前夕全体员工思想高度重视逐步完善冬季生产生活服务保障运行规程越冬物资储备机具维修保养维修员技操作安全培训确保期灌水试压供暖工作安全利进行
2天气逐渐变冷综合队逐步冬季安全生产操作规程操作场点加强宣传查改工作严格执行石油总公司反违章六条禁令做安全防范工作防火防滑防冻防身伤害等
3灌水试压期间服务厅维修班员工24时命协作配合全力保证灌水试压期间区住户生产生活稳正常
4维修员冬防保温种闸阀网认真巡检熟练次确保开关灵活安全效手轮阀体刷漆标识明显区段责落实严防跑漏水事件发生
综合队班组员立冬前提高思想认识努力做材料应急物资准备工作加强排查消安全隐患确保换季安全生产服务保障工作正常序进行
五防洪防汛设施维护工作
第二物业服务站综合服务队站安排成立防洪防汛应急分队准备应急物资应急预案时做防洪应急抢险
雨季时组合队班组组织员成立排查组 坚持雨前雨中雨庆城基住宅区防范区域进行巡回检查 时检查疏通处办公楼公寓楼北门周边水道漏42绿化带里泄水道23处检查办公楼公寓楼楼顶水通道畅通阻保证处办公楼公寓楼周边排水道畅通
六设想
工作重道远需团结致努力圆满完成全年业绩目标重点做方面重点工作：
1员工技素质进步提高服务质量进步提高居民维修服务安全稳定社区文化等方面入手创建流服务队伍
2班组继续加强日常岗位练兵规范服务容层次开展群众性岗位操作练兵活动断提高岗位职工技操作水应处置类复杂问题综合力
新年综合服务队质量求生存 信誉求发展二站区创建处里星级文明区努力奋斗
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