2016年淘宝客服试用期转正工作总结

2016年淘宝客服试期转正工作总结
　　范文
　　入职半月领导事帮助淘宝客服工作职责容较 解基掌握已开始正式岗现工作学心工作容点工作中 出现问题作阶段性总结日子断工作进行完善做参考准备 淘宝客服作网店重组成部分重性忽视
　　首先店铺顾客 间纽带桥梁名合格客服首先做认真负责诚信热情接 位顾客次良语言沟通技巧样客户接受产品终达成交 易次作客服时店商品足够解认识样客户 提供购物建议更完善解答客户疑问半月工作已清楚认 识工作职责重性工作中断学提高工作技然 前没相关工作验希零学起争取早日成名合格淘宝客服面 售前导购售中客服售服务工作进行初步解析 首先售前导购售前导购重必仅顾客答疑解惑更 引导顾客购买促成交易提高客单价 售前沟通中般包括招呼询问推荐议价道等方面招呼方 面旺旺线状态动回复项必少动回复做 时快速回复顾客第时间感受热情时动回复里附加店名 强化顾客印象动回复第时间回复询问顾客什需帮助 询问答疑方面什情况铭记第时间关注旺旺显示顾客关注店里 款包包开相应页面时刻准备着回答亲提出咨询议价环节非常 考验沟通水谈判力做巧妙客周旋保住价格堡 垒客感觉价格低实降 需工作中断学
提高沟通力道步骤必少成交没成交保持统热 情态度位客
　　范文二
　　时间匆匆转眼已快8月回顾7月真百感交集总结实太现简单总结
　　偶然机会干淘宝客服工作知觉已半年感觉时间挺快坐天星期月坐没时感觉挺干什感觉太枯燥学东西真少碰十分趣买家五湖四海
　　班第天旺旺挂着没交谈反复翻阅资料熟悉产品没办法记忆深刻碰问题时候手
　　做客服期间常常会遇顾客说东东优惠包邮等等类问题身会网购物买东西想买实惠理解够理解客户心情现立场购物者销售者然优惠情况成交想优惠情况成交类问题然会意旦退顾客会认更余价针类问题觉态度善委婉告知方够优惠告诉方宝贝价格实价销售敬请谅解发货中存问题顾客带麻烦赔礼道歉承认错误客户面前装怜般会心软亲身历客户基蛮谅解收货满意告知
　　慢慢开始熟悉面料第次认识面料前买衣服知道面料词着样买会想什样衣服价格差呢现终知道什面料什面料透气弹性面料样价格眼现店里衣服致解知道家进货偏家偏合适尺寸客推荐衣服刚做客服时候推销出件衣服发现成感慢慢着熟练语气方法推销衣服出客沟通锻炼脑力应变力说话技巧时锻炼耐心细心客户客兴致勃勃满载
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