商场年度工作总结
楼层年度工作总结
基求：
1敬业爱岗忠职守品行端正廉洁奉公坚持原身作
2熟悉工作关国家法律法规公司规章制度
3熟练掌握部门项工作流程操作点注意事项具备改进创新理意识
4负责参制订营运部门阶段工作目标带领属员工努力实现
二卖场理
1负责辖卖场环境卫生柜台布置商品陈列设施维护等硬件规范理控制
2负责属员工事考勤仪容仪表导购推销接服务等软件规范理控制
3负责处理卖场般突发性情况：顾客争议商户纠纷等
4监督控制卖场营情况防止议价走单未许物品出闸等良营状况发生
5监督卖场专柜销售状况积极分析营状况相关素时全面级反应请示
三商户关系
1负责定期专柜商户进行全面准确沟通积极掌握专柜营动态
2着诚信双赢原专柜商户保持互惠互利业务关系
3定期召开专柜商户座谈会时解决商户提出问题级领导汇报
四顾客关系
1确保辖员工顾客提供诚信亲切性化服务保持服务水准前提断提高
2确保辖员工顾客保持紧密沟通时全面解顾客需求建议
3积极稳妥处理顾客提出类争议纠纷 4妥善处理类退换货种投诉
五部属理
1贯彻落实级项精神指示确保属员工遵执行
2负责持定期部例会时解决工作中问题
3部属进行定期专业知识培训确保部属业务技工作素质满足工作求
4考察部属实际工作力做正确评估信息时反馈领导处
5负责协调安排属员工排班补休加班请假顶等工作事宜
6积极解属员工思想动态进行必沟通时解决级领导反映员工部纠纷
六级关系
1完成级安排项工作务
2工作中问题级保持时全面常沟通确保部署公司高层沟通渠道畅
3定期交营业报告述职报告销售分析市场调查改进措施等业务容进行总结检查
七级关系
1积极级理员协调沟通保证协作工作质量效率
2级安排完成级部门求协作务：协助防损部进行日清场工作等
八
1负责辖区规章制度通知等理文件签收传阅保工作
2完成公司领导安排工作务 补充： 百货商场楼层日常工作职责
日常工作：楼层事物营业员理
工作职责1组织楼层工作会议日早晚例会传达级指示精神反映员工柜组情况起承启作
2认真协助营运理工作落实天工作容发现违规时纠正
3解部门员思想状况排良倾时汇报研究予解决
4严格落实部门员工遵守工作流程工作点规章制度培养员工高度责感工作热情
5熟悉部门员工工作状况分析容易出现问题提出解决问题基领
6定时巡视岗位指导员工工作督促完成
7宣传团队精神弘扬企业文化牢记公司宗旨增强员工凝聚力心力
8组织市场调查反映卖场存问题顾客真正需求定期进行总结报告
9负责安排调整员工班次优先组合正确指挥理权
10努力学关知识复杂领考虑细节员工采领导方式督导方式
11组织参策划利公司发展促销活动
12持部门会议分析工作现状提出工作求解决办法明确工作目标
13解决问题章循注重修养员工树立良形象
14承担区域销售务
15完成级领导达工作务
商场年度工作总结
xx年回顾年工作收获感触颇领导支持位事帮助着认真负责工作态度圆满完成公司予项工作现xx年度工作级领导汇报：
积极配合部门理做月中旬项检查包括：综合检查消防设备检查消防知识检查综合检查中员工仪容仪表专柜商品摆设商品营范围环境卫生仓库状况等发现存问题时处理够时处理期进反映进情况消防设备检查中应急灯灭火器消防栓等消防器材存问题做记录部门理反映情况排安全隐患消防知识抽查中特针新入职员工加力度检查抽查中合格进行重查工作员工掌握畅两会会灭火器解离专柜消防通道灭火器具体位置员工发生突发事件时够时逃生救
二积极做项培训组织新入职员工进入商场工作会两项培训包括消防培训岗前培训新入职员工完全掌握项相关知识投入工作中组织消防培训30期119保卫部负责培训组织114参加xx年安全生产消防知识考试时组织10参加学新消防法种种培训学员工真正意义解掌握年度开始岗前培训部门负责组织组织岗前培训18期负责3期岗前培训员工解商场项情况时锻炼第次体验做讲师真非常容易
三处理部门商品质量服务质量投诉做耐心听取顾客投诉保持微笑希投诉回避投诉严格认真动高效工作作风处理投诉问题中查找原样变坏事事根减少投诉年度处理9宗投诉时部门理协助顾客满意度达95坚定顾客信心处理投诉技巧需进步学积累
四负责召开班会班会容包括：公司项通知知识培训项提醒总结昨天工作事项强调安全防范工作激励事等等时公司文件会议精神传达位员工心中天班会非常必月持2—3次班会
五做现场巡场工作巡场工作尤重仅监督员工仪容仪表服务态度劳动纪律违反公司规章制度员工做出扣罚处理教育员工根减少杜绝犯错误做理服做现场安全防范工作节假日星期六日加巡场力度保证商场正常营业通早会做宣传员工做专柜安全防范工作时做楼观光道二楼中庭促销监工作
六配合公司开展优质服务迎国庆题系列培训活动通组织专题班会服务知识考核等形式进步规范服务标准完善服务机制提高服务水组织班组122参加服务知识考核时积极参加部门理员作培训师周课堂周课堂开设提供学锻炼展示力台激发积极性感谢位培训师付出辛勤劳动相信日子机会参
七积极参公司企业文化建设活动1月份篮球健加油气勇夺男女篮球双冠
军三八妇女节全体女员工助兴领操热情高涨5月份参集团组织第三届趣味运动会安排班组营业员13参加饱满热情佳状态社会公众展示珠海xx良形象精神风貌7月份参加集团组织次夯实基础熔炼团队户外拓展训练提供相互沟通交流台时提供锻炼身体磨练意志机会庆祝华诞六十周年珠海会堂隆重演盛世中国谐免税文艺晚会幸够参加表演鼓舞声声受广员工致评说明家真付出劳动排练月成果相信会舞台展现出精神面貌热情投入工作中10月份参加集团组织期4天民兵训练集训中深深体会越艰苦条件越锻炼意志行动诠释作名民兵职责命
八做公司团支部组织工作作团支部组织委员积极参加团支部项活动组织三五雷锋便民活动广顾客提供义务服务取良效果组织团队添风采五四青年活动进步丰富活跃青年精神文化生活全面提高青年综合素质增强团队凝聚力组织团员青年观电影建国业庆祝建国60周年进步丰富活跃团员青年精神文化生活团员青年历史更深解全面提高团员青年综合素质年度团员活动丰富彩组织活动做时传达策划活动开展离开公司支部团支部书记力支持组织力充分锻炼
年中力争做做方面观年工作客观剖析存许足处正年轻工作验需进步积累请领导相信然犯错时意识问题严重性坚信工作中够严格求坚决公司安全利益放首位置处事方面够更加成熟稳重
xx年迎满怀希xx年意味着新机遇新挑战里提建议希够更公司发展做出贡献点建议：
希招商部逐步引进更高档品牌甚楼逐步方发展造高品位购物商场
二断完善规章制度iso文件做时更新种广告宣传够时更新
三加强部门沟通传达信息甚收银班间沟通部门会想法相互学免税献计献策
四公司会员逐渐增利广会员利信息反馈专柜促销信息帮助专柜销售
五否层设固定物品存放处投币种需员理确实顾客带着沉重东西方便
六新恒基国贸集团属公司两停车场否两边灵活车位常顾客抱怨然属xx什行
点纯属建议总言总结年工作全心全意公司服务竭力做职工作xx年继续公司发展贡献份微薄力xx成长见证
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楼层年度工作总结
基求：
1敬业爱岗忠职守品行端正廉洁奉公坚持原身作
2熟悉工作关国家法律法规公司规章制度
3熟练掌握部门项工作流程操作点注意事项具备改进创新理意识
4负责参制订营运部门阶段工作目标带领属员工努力实现
二卖场理
1负责辖卖场环境卫生柜台布置商品陈列设施维护等硬件规范理控制
2负责属员工事考勤仪容仪表导购推销接服务等软件规范理控制
3负责处理卖场般突发性情况：顾客争议商户纠纷等
4监督控制卖场营情况防止议价走单未许物品出闸等良营状况发生
5监督卖场专柜销售状况积极分析营状况相关素时全面级反应请示
三商户关系
1负责定期专柜商户进行全面准确沟通积极掌握专柜营动态
2着诚信双赢原专柜商户保持互惠互利业务关系
3定期召开专柜商户座谈会时解决商户提出问题级领导汇报
四顾客关系
1确保辖员工顾客提供诚信亲切性化服务保持服务水准前提断提高
2确保辖员工顾客保持紧密沟通时全面解顾客需求建议
3积极稳妥处理顾客提出类争议纠纷 4妥善处理类退换货种投诉
五部属理
1贯彻落实级项精神指示确保属员工遵执行
2负责持定期部例会时解决工作中问题
3部属进行定期专业知识培训确保部属业务技工作素质满足工作求
4考察部属实际工作力做正确评估信息时反馈领导处
5负责协调安排属员工排班补休加班请假顶等工作事宜
6积极解属员工思想动态进行必沟通时解决级领导反映员工部纠纷
六级关系
1完成级安排项工作务
2工作中问题级保持时全面常沟通确保部署公司高层沟通渠道畅
3定期交营业报告述职报告销售分析市场调查改进措施等业务容进行总结检查
七级关系
1积极级理员协调沟通保证协作工作质量效率
2级安排完成级部门求协作务：协助防损部进行日清场工作等
八
1负责辖区规章制度通知等理文件签收传阅保工作
2完成公司领导安排工作务 补充： 百货商场楼层日常工作职责
日常工作：楼层事物营业员理
工作职责1组织楼层工作会议日早晚例会传达级指示精神反映员工柜组情况起承启作
2认真协助营运理工作落实天工作容发现违规时纠正
3解部门员思想状况排良倾时汇报研究予解决
4严格落实部门员工遵守工作流程工作点规章制度培养员工高度责感工作热情
5熟悉部门员工工作状况分析容易出现问题提出解决问题基领
6定时巡视岗位指导员工工作督促完成
7宣传团队精神弘扬企业文化牢记公司宗旨增强员工凝聚力心力
8组织市场调查反映卖场存问题顾客真正需求定期进行总结报告
9负责安排调整员工班次优先组合正确指挥理权
10努力学关知识复杂领考虑细节员工采领导方式督导方式
11组织参策划利公司发展促销活动
12持部门会议分析工作现状提出工作求解决办法明确工作目标
13解决问题章循注重修养员工树立良形象
14承担区域销售务
15完成级领导达工作务
商场年度工作总结
xx年回顾年工作收获感触颇领导支持位事帮助着认真负责工作态度圆满完成公司予项工作现xx年度工作级领导汇报：
积极配合部门理做月中旬项检查包括：综合检查消防设备检查消防知识检查综合检查中员工仪容仪表专柜商品摆设商品营范围环境卫生仓库状况等发现存问题时处理够时处理期进反映进情况消防设备检查中应急灯灭火器消防栓等消防器材存问题做记录部门理反映情况排安全隐患消防知识抽查中特针新入职员工加力度检查抽查中合格进行重查工作员工掌握畅两会会灭火器解离专柜消防通道灭火器具体位置员工发生突发事件时够时逃生救
二积极做项培训组织新入职员工进入商场工作会两项培训包括消防培训岗前培训新入职员工完全掌握项相关知识投入工作中组织消防培训30期119保卫部负责培训组织114参加xx年安全生产消防知识考试时组织10参加学新消防法种种培训学员工真正意义解掌握年度开始岗前培训部门负责组织组织岗前培训18期负责3期岗前培训员工解商场项情况时锻炼第次体验做讲师真非常容易
三处理部门商品质量服务质量投诉做耐心听取顾客投诉保持微笑希投诉回避投诉严格认真动高效工作作风处理投诉问题中查找原样变坏事事根减少投诉年度处理9宗投诉时部门理协助顾客满意度达95坚定顾客信心处理投诉技巧需进步学积累
四负责召开班会班会容包括：公司项通知知识培训项提醒总结昨天工作事项强调安全防范工作激励事等等时公司文件会议精神传达位员工心中天班会非常必月持2—3次班会
五做现场巡场工作巡场工作尤重仅监督员工仪容仪表服务态度劳动纪律违反公司规章制度员工做出扣罚处理教育员工根减少杜绝犯错误做理服做现场安全防范工作节假日星期六日加巡场力度保证商场正常营业通早会做宣传员工做专柜安全防范工作时做楼观光道二楼中庭促销监工作
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七积极参公司企业文化建设活动1月份篮球健加油气勇夺男女篮球双冠
军三八妇女节全体女员工助兴领操热情高涨5月份参集团组织第三届趣味运动会安排班组营业员13参加饱满热情佳状态社会公众展示珠海xx良形象精神风貌7月份参加集团组织次夯实基础熔炼团队户外拓展训练提供相互沟通交流台时提供锻炼身体磨练意志机会庆祝华诞六十周年珠海会堂隆重演盛世中国谐免税文艺晚会幸够参加表演鼓舞声声受广员工致评说明家真付出劳动排练月成果相信会舞台展现出精神面貌热情投入工作中10月份参加集团组织期4天民兵训练集训中深深体会越艰苦条件越锻炼意志行动诠释作名民兵职责命
八做公司团支部组织工作作团支部组织委员积极参加团支部项活动组织三五雷锋便民活动广顾客提供义务服务取良效果组织团队添风采五四青年活动进步丰富活跃青年精神文化生活全面提高青年综合素质增强团队凝聚力组织团员青年观电影建国业庆祝建国60周年进步丰富活跃团员青年精神文化生活团员青年历史更深解全面提高团员青年综合素质年度团员活动丰富彩组织活动做时传达策划活动开展离开公司支部团支部书记力支持组织力充分锻炼
年中力争做做方面观年工作客观剖析存许足处正年轻工作验需进步积累请领导相信然犯错时意识问题严重性坚信工作中够严格求坚决公司安全利益放首位置处事方面够更加成熟稳重
xx年迎满怀希xx年意味着新机遇新挑战里提建议希够更公司发展做出贡献点建议：
希招商部逐步引进更高档品牌甚楼逐步方发展造高品位购物商场
二断完善规章制度iso文件做时更新种广告宣传够时更新
三加强部门沟通传达信息甚收银班间沟通部门会想法相互学免税献计献策
四公司会员逐渐增利广会员利信息反馈专柜促销信息帮助专柜销售
五否层设固定物品存放处投币种需员理确实顾客带着沉重东西方便
六新恒基国贸集团属公司两停车场否两边灵活车位常顾客抱怨然属xx什行
点纯属建议总言总结年工作全心全意公司服务竭力做职工作xx年继续公司发展贡献份微薄力xx成长见证
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