通信公司2013年度工作总结2014年工作计划
第部分：～年工作总结
～年公司效益质量年定位目标指导紧紧围绕公司加强理保证质量降低成提高效益深化改革强化支撑网络运维方针确保网络运行质量加强基础理网络优化客户支撑安全生产等方面工作力度积极开展降增效活动取定成绩现全年工作总结
加强基础理工作
班组负责全区网络维护技术支持工作更数网络中开展项数业务增值业务班组中心领导严格落实省公司精细化理求识细化落实六字方针坚持严格基础理工作年班组坚持断完善客户资料工作种网络设备客户应急预案等项基础理工作特着三标体控工作深入开展更求班组担负项工作必须记录包括资料统计障碍统计网络分析统计等部门项规章制度理办法优化项工作流程努力做细化优化事强化考核确保提高员工工作效率理中创造效益
具体工作：
1维护规程严格执行项维护作业计划结合控加作业计划种日志记录表格安检记录等项维护作业计划巡检检查力度保证控审查利通根实际工作需断完善更新相应表格
2完善数网络种统计维护资料时更新保证基础资料准确性完整性时性安排专制作数网络资料库程序该资料库进行断完善更新特光纤专线客户vpn客户资料理涉信息资料库中均详细体现全区ip址进行时备案断完善ip址理系统年全区ip址优化工作坚实基础
3更开展业务理流程制定完善fttx业务基础数业务vpn业务数设备维护等种流程基础数网ip城域网分析作业指导书结合控三标体工作求规范进行完善省运维文件求时更新调整种数网络设备应急预案强化细化应急预案执行功效
4提高班组员工综合素质班组加强员工业务技术安全保密形势教育等方面培训年累计进行培训32次容涵盖业务设备维护验专业新技术等组织培训效果测试11次取良效果特针新员工班组制定专门培训计划计划进行实施力提高全班员工维护素质
5公司部门领导积极参公司举办数专业维护规程宽带adsl技竞赛中心取第优异成绩选派两名技术骨干参加省公司组织华宽带adsl技赛取全省三等奖成绩
6配合网运部组织开展次县公司营销中心维护知识培训中包括城域网交换机培训atm设备ip化改造培训等技术培训安排专县局进行现场讲解取良效果提高
县公司维护员综合素质交换机权限放坚实基础
7达控求班组通***区市97模块局进行巡检数设备粘贴资产标签满足控求
二强化维护手段积极开展增效活动积极优化网络发挥网络效益
年中心维护工作未发生重障项考核指标均达标中省考核互联网时延≤40ms实际≤10msip客户考核接入认证均响应时间≤8s实际≤3s基础数网户电路考核障修复时率≥99实际100数设备考核障修复时率≥96实际100客户业务考核响应时率≥99实际100考核电路开通时率100实际100重障碍报时率100～完成半年项维护指标
1通充分利现城域网网中心加强网络流量设备利率日志网络安全监控分析分析范围原城域网台设备扩整城域网汇聚层设备新增atm网络流量分析结合网络分析情况时网络进行优化调整三月份新增城域网出口ge中继条通流量调整缓解城域网出口流量激增带压力宽带bras汇聚ip行设备lpuk板卡lpuh板卡接入客户***区局挂县宽带客户较***区局挂县宽带客户较少通容量较lpuk板卡调整***区局武安ip行宽带客户时调整***区bras缓解***宽带客户激增带板卡利率高问题保证***方宽带业务发展***区bras资源进行适均衡全区bras资源充分利六月份城域网核心层设备***区局7609新增加条***区方ge中继充分缓解西部流量问题
通安排专网络中种设备定期观察时发现网络中安全隐患予解决极保证业务利开展
2配合网运部做宽带ma5300绑定户端口工作截目前全区县市ma5300节点已实现户帐号端口绑定实现pppoe+绑定测试全区ma5300设备命名重新规范进行命名更改时中心***根端口绑定工作需发明程序帐号绑定实现批量操作十天工作量压缩时完成力成起增效作
3***区路华s8016交换机华s8512交换机核心层7609路器进行升级补丁操作解决客户网络攻击版稳定造成系统瞬断隐患华ua5000宽带设备进行统升级保证软件版性
4全省率先开展华ua5000ma5300宽带设备帐号端口绑定测试工作初步测试成功中心测试工作进展较早省公司指定公司沧州分公司作试点单位型号brasdslam进行测试测试成功全省进行推广通测试公司步宽带账号端口绑定工作坚实基础
5完成城域网设备具备mpls vpn条件mpls部署通次部署公司开展跨域vpn业务市场部门开展新业务起力支撑
8实施ip址回收工作
三面户面市场做业务支撑
班组部门贯倡导维护营营观念整维护工作紧紧围绕效益中心加强客户市场支撑力度全力作台支撑工作
2逐步建立金银牌客户电路资料台帐结合金牌客户数电路实际情况分制作客户电路应急预案实现客户等级化中心安排客户电路颜色插塞进行识体现客户单位差异化服务班组定期金牌客户进行巡检月制作客户单位网络运行报告
3省公司网中心指导配合完成宽带vpdn技术测试工作***区市体彩客户利该技术进行组网工作涉体彩客户约300余户
4全年十客户制作客户电路接入方案客户提供支撑数十次配合客户服务部积极教育局校校通客户网障进行技术支持完成校校通客户vpn改ip专线工作尤***区区电教站中心前该客户进行10余次技术支持
5面福彩窄带vpn客户断增长情况部积极协调设备维护中心新增窄带a8010接入服务器***区***区汇接局中继4条满足客户数量增长需求
6时解县公司营销中心宽带维护情况中心安排专中华南营销中心***区***区***区等县分公司进行现场测试深入客户家中进行解掌握全区客户反映较突出问题制定相应措施取效果
7全年网络维护班组受理类客户技术咨询千次受理县市营销员技术问题达3000余次强力支撑前台维护员机房员服务水高服务态度热情深受广泛评保证增值业务利开展班组部门安排次派专县分公司营销中心进行现场技术培训通次培训力支持营销单位业务利开展
四抓紧安全生产强化安全意识
年班组认真贯彻公司安全生产工作系列指示精神牢牢握安全生产工作原坚持安全第预防方针认真落实项安全措施积极开展安全隐患整改广泛开展安全教育工作
1全年～完成***区局***区局***区局数设备安全整治工作配合完成市模块局整治工作达安全生产标准
2加员工安全教育培训职工中树立安全第观念组织员工进行保密制度交通安全安全生消防安全防汛安全等安全教育达40余次安全知识答题8次配合部门进行消防演练4次根根班组情况坚持周次安全培训周次安全检查制度通采取检查培训实际演练相结合办法全面提高员工安全素
质安全意识应变力半年生产楼电梯间着火事件中中心5名员工发现消防求时级汇报安全火扑灭公司挽回损失
4加强机房安全防火防汛工作始终安全防火防汛作安全工作重中重开展常性安全检查求班组员工熟练四懂四会熟练掌握初期火灾扑救防毒面具佩戴消防水带连接灭火器等操作
5加强网络设备巡检通充分发挥ids扫描等网络安全系统漏洞扫描入侵检测等方面作完善项网络安全理制度细化日常维护权限理检测分析安全防范流程力抵制外界网络类攻击
第二部分：～年工作思路
～年班组控工作契机断完善基础理制度通加强网络安全检测健全综合分析安全理障分析等制度强化维护支撑服务优化网络结构强化网络质量提高网络运行效率提高维护效益断加强安全生产理工作深入开展员工培训教育提高员工综合素质积极开展增效活动断提高维护水保证项生产指标
1结合控工作三标体工作开展继续维护规程严格执行项维护作业计划加强基础理完善部门理制度优化理流程简化理环节努力实现部门维护工作效率化效益化确保利通项审查
2持续深入开展种形势教育学活动员工发展创造良环境鼓励员工勤思考敢创新深入开展学型班组加强维护队伍建设提高维护员素质
3继续科学理网络资源提高网络资源利率做资源分析预警工作充分利网络资源网络资源效益量化继续深入开展增效工作理技术入手现设备进行优化改造效开展增效工作
4进步完善项应急预案提高应急预案操作性加强安全教育应急演练强化员工应急意识提高全员应急操作力
5积极配合计划建设部工程建设配合完成港湾设备换工作中华路机房搬迁工作结合项工程建设优化城域网网络结构提高网络健壮性进步完善城域网基础数网等网络网络监控工作加强网络运行状况分析业务发展提供力支撑继续断网络进行优化调整网络发挥效益～完成项维护指标
6积极发挥网络安全系统漏洞扫描入侵检测等方面作断完善项网络安全理制度细化日常维护权限理监测分析安全防范流程预防外界网络类攻击
7坚持继续作安全生产工作抓行风建设提供优质服务营发展保驾护航
8加市场支撑力度业务利开展保驾护航进步做客户响应支撑工作加强客户单位光纤网吧等重客户巡检提供差异化服务维护员中树立维护营服务理念动客户市场提供服务做项业务测试开通维护服务工作
9加企业转型支持力度通网络设备力深挖掘抓住企业转型契机网络断加新业务支撑力度企业利转型提供力保障
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第部分：～年工作总结
～年公司效益质量年定位目标指导紧紧围绕公司加强理保证质量降低成提高效益深化改革强化支撑网络运维方针确保网络运行质量加强基础理网络优化客户支撑安全生产等方面工作力度积极开展降增效活动取定成绩现全年工作总结
加强基础理工作
班组负责全区网络维护技术支持工作更数网络中开展项数业务增值业务班组中心领导严格落实省公司精细化理求识细化落实六字方针坚持严格基础理工作年班组坚持断完善客户资料工作种网络设备客户应急预案等项基础理工作特着三标体控工作深入开展更求班组担负项工作必须记录包括资料统计障碍统计网络分析统计等部门项规章制度理办法优化项工作流程努力做细化优化事强化考核确保提高员工工作效率理中创造效益
具体工作：
1维护规程严格执行项维护作业计划结合控加作业计划种日志记录表格安检记录等项维护作业计划巡检检查力度保证控审查利通根实际工作需断完善更新相应表格
2完善数网络种统计维护资料时更新保证基础资料准确性完整性时性安排专制作数网络资料库程序该资料库进行断完善更新特光纤专线客户vpn客户资料理涉信息资料库中均详细体现全区ip址进行时备案断完善ip址理系统年全区ip址优化工作坚实基础
3更开展业务理流程制定完善fttx业务基础数业务vpn业务数设备维护等种流程基础数网ip城域网分析作业指导书结合控三标体工作求规范进行完善省运维文件求时更新调整种数网络设备应急预案强化细化应急预案执行功效
4提高班组员工综合素质班组加强员工业务技术安全保密形势教育等方面培训年累计进行培训32次容涵盖业务设备维护验专业新技术等组织培训效果测试11次取良效果特针新员工班组制定专门培训计划计划进行实施力提高全班员工维护素质
5公司部门领导积极参公司举办数专业维护规程宽带adsl技竞赛中心取第优异成绩选派两名技术骨干参加省公司组织华宽带adsl技赛取全省三等奖成绩
6配合网运部组织开展次县公司营销中心维护知识培训中包括城域网交换机培训atm设备ip化改造培训等技术培训安排专县局进行现场讲解取良效果提高
县公司维护员综合素质交换机权限放坚实基础
7达控求班组通***区市97模块局进行巡检数设备粘贴资产标签满足控求
二强化维护手段积极开展增效活动积极优化网络发挥网络效益
年中心维护工作未发生重障项考核指标均达标中省考核互联网时延≤40ms实际≤10msip客户考核接入认证均响应时间≤8s实际≤3s基础数网户电路考核障修复时率≥99实际100数设备考核障修复时率≥96实际100客户业务考核响应时率≥99实际100考核电路开通时率100实际100重障碍报时率100～完成半年项维护指标
1通充分利现城域网网中心加强网络流量设备利率日志网络安全监控分析分析范围原城域网台设备扩整城域网汇聚层设备新增atm网络流量分析结合网络分析情况时网络进行优化调整三月份新增城域网出口ge中继条通流量调整缓解城域网出口流量激增带压力宽带bras汇聚ip行设备lpuk板卡lpuh板卡接入客户***区局挂县宽带客户较***区局挂县宽带客户较少通容量较lpuk板卡调整***区局武安ip行宽带客户时调整***区bras缓解***宽带客户激增带板卡利率高问题保证***方宽带业务发展***区bras资源进行适均衡全区bras资源充分利六月份城域网核心层设备***区局7609新增加条***区方ge中继充分缓解西部流量问题
通安排专网络中种设备定期观察时发现网络中安全隐患予解决极保证业务利开展
2配合网运部做宽带ma5300绑定户端口工作截目前全区县市ma5300节点已实现户帐号端口绑定实现pppoe+绑定测试全区ma5300设备命名重新规范进行命名更改时中心***根端口绑定工作需发明程序帐号绑定实现批量操作十天工作量压缩时完成力成起增效作
3***区路华s8016交换机华s8512交换机核心层7609路器进行升级补丁操作解决客户网络攻击版稳定造成系统瞬断隐患华ua5000宽带设备进行统升级保证软件版性
4全省率先开展华ua5000ma5300宽带设备帐号端口绑定测试工作初步测试成功中心测试工作进展较早省公司指定公司沧州分公司作试点单位型号brasdslam进行测试测试成功全省进行推广通测试公司步宽带账号端口绑定工作坚实基础
5完成城域网设备具备mpls vpn条件mpls部署通次部署公司开展跨域vpn业务市场部门开展新业务起力支撑
8实施ip址回收工作
三面户面市场做业务支撑
班组部门贯倡导维护营营观念整维护工作紧紧围绕效益中心加强客户市场支撑力度全力作台支撑工作
2逐步建立金银牌客户电路资料台帐结合金牌客户数电路实际情况分制作客户电路应急预案实现客户等级化中心安排客户电路颜色插塞进行识体现客户单位差异化服务班组定期金牌客户进行巡检月制作客户单位网络运行报告
3省公司网中心指导配合完成宽带vpdn技术测试工作***区市体彩客户利该技术进行组网工作涉体彩客户约300余户
4全年十客户制作客户电路接入方案客户提供支撑数十次配合客户服务部积极教育局校校通客户网障进行技术支持完成校校通客户vpn改ip专线工作尤***区区电教站中心前该客户进行10余次技术支持
5面福彩窄带vpn客户断增长情况部积极协调设备维护中心新增窄带a8010接入服务器***区***区汇接局中继4条满足客户数量增长需求
6时解县公司营销中心宽带维护情况中心安排专中华南营销中心***区***区***区等县分公司进行现场测试深入客户家中进行解掌握全区客户反映较突出问题制定相应措施取效果
7全年网络维护班组受理类客户技术咨询千次受理县市营销员技术问题达3000余次强力支撑前台维护员机房员服务水高服务态度热情深受广泛评保证增值业务利开展班组部门安排次派专县分公司营销中心进行现场技术培训通次培训力支持营销单位业务利开展
四抓紧安全生产强化安全意识
年班组认真贯彻公司安全生产工作系列指示精神牢牢握安全生产工作原坚持安全第预防方针认真落实项安全措施积极开展安全隐患整改广泛开展安全教育工作
1全年～完成***区局***区局***区局数设备安全整治工作配合完成市模块局整治工作达安全生产标准
2加员工安全教育培训职工中树立安全第观念组织员工进行保密制度交通安全安全生消防安全防汛安全等安全教育达40余次安全知识答题8次配合部门进行消防演练4次根根班组情况坚持周次安全培训周次安全检查制度通采取检查培训实际演练相结合办法全面提高员工安全素
质安全意识应变力半年生产楼电梯间着火事件中中心5名员工发现消防求时级汇报安全火扑灭公司挽回损失
4加强机房安全防火防汛工作始终安全防火防汛作安全工作重中重开展常性安全检查求班组员工熟练四懂四会熟练掌握初期火灾扑救防毒面具佩戴消防水带连接灭火器等操作
5加强网络设备巡检通充分发挥ids扫描等网络安全系统漏洞扫描入侵检测等方面作完善项网络安全理制度细化日常维护权限理检测分析安全防范流程力抵制外界网络类攻击
第二部分：～年工作思路
～年班组控工作契机断完善基础理制度通加强网络安全检测健全综合分析安全理障分析等制度强化维护支撑服务优化网络结构强化网络质量提高网络运行效率提高维护效益断加强安全生产理工作深入开展员工培训教育提高员工综合素质积极开展增效活动断提高维护水保证项生产指标
1结合控工作三标体工作开展继续维护规程严格执行项维护作业计划加强基础理完善部门理制度优化理流程简化理环节努力实现部门维护工作效率化效益化确保利通项审查
2持续深入开展种形势教育学活动员工发展创造良环境鼓励员工勤思考敢创新深入开展学型班组加强维护队伍建设提高维护员素质
3继续科学理网络资源提高网络资源利率做资源分析预警工作充分利网络资源网络资源效益量化继续深入开展增效工作理技术入手现设备进行优化改造效开展增效工作
4进步完善项应急预案提高应急预案操作性加强安全教育应急演练强化员工应急意识提高全员应急操作力
5积极配合计划建设部工程建设配合完成港湾设备换工作中华路机房搬迁工作结合项工程建设优化城域网网络结构提高网络健壮性进步完善城域网基础数网等网络网络监控工作加强网络运行状况分析业务发展提供力支撑继续断网络进行优化调整网络发挥效益～完成项维护指标
6积极发挥网络安全系统漏洞扫描入侵检测等方面作断完善项网络安全理制度细化日常维护权限理监测分析安全防范流程预防外界网络类攻击
7坚持继续作安全生产工作抓行风建设提供优质服务营发展保驾护航
8加市场支撑力度业务利开展保驾护航进步做客户响应支撑工作加强客户单位光纤网吧等重客户巡检提供差异化服务维护员中树立维护营服务理念动客户市场提供服务做项业务测试开通维护服务工作
9加企业转型支持力度通网络设备力深挖掘抓住企业转型契机网络断加新业务支撑力度企业利转型提供力保障
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