2014年导游工作总结范文

2014年导游工作总结范文
　　xx年结束回首感觉时间飞逝回首知收获
　　算算事导游工作已两年头年半年全陪工作身心疲惫试图放弃百般理选择坚持坚持继续走进金矿加入遂金家庭年历酸甜苦辣留验xx年1月份带第接团前未带接团说新挑战加景区线路熟悉团前异常紧张团利带目前止带六十三团年带团情况做总结：
　　 熟悉线路接团前做充分准备
　　a出全陪前先解目情况注意事项(接导游团款时索收)
　　b接解景区情况特节假日
　　二心服务做旅游做服务服务关键带团讲解服务心服务客素质高低心服务总服务等服务员餐厅餐时果餐厅忙没必端菜送饭时候遇素质低客做服务员做事会帮成服务员果餐厅忙必帮忙菜记出全陪时优秀接说优秀导游导游服务员服务情况具体事情
　　三注意协调机应变变应万变出现问题慌时果断处理七月份带团矿里职工赴海南疗养种种原未召开行前说明会导致车赴机场时出
现系列状况然事导游关带团全陪导游时情况道歉安抚客情绪力减少公司损失
　　四书时方恨少时候会客问题问哑口言次带老年团讲凯恩集团时位退休老教师问王白浪遂昌时惭愧说抱歉确确实实知道王白浪遂昌团查资料知道遂昌遂昌着重贡献居然知果时解解客问起时问三知尴尬
　　xx年旅游界说特殊年份新旅游法十月号实施整行业说疑巨击新法规定：保障游客消费权利整行程中进购物店众周知旅游行业里导游底薪极低保障工资部分佣金公开秘密十旅行社提高导游工资真正提高少呢知
　　xx年说特殊年份第次独立完成接工作第次处理交通事第次半夜带摔伤老医院第次送机机场发现关门
　　说做三年导游相走三十年生路然团基步骤差计划单接团走行程送团报账说起团程简单团读万卷书行万里路旅途中见闻长见识笔难财富
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