20152016宾馆前台年终总结格式
xx年成历史迎崭新年忘记年里究竟做具体益工作工作做完善事件中启发等等2015年开创局面更xx年工作做进步应该未雨绸缪总结xx年工作验吸取教训推动年工作开展
xx年宾馆客房部完成工作：
1前台酒店外窗口加强前台规范化理年度重点前台工作员进行次专业培训包括服务意识客房介绍销售电话接听技巧等项具体工作坚持天ok房进行检查客史情况进行收集整理建立完整客史档案
2客创造卫生舒适环境楼层严格酒店卫生标准走客进行布草更换杯具卫生间坚持消毒设备设施维护保养方面客房墙面进行全面清洗保持面光亮采取节约成措施报损布草缝补进行利等
3确保客房出售质量严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低增加返工单分析查房记录客房项指标检查数反映存问题更直观统计部xx年客房质量达标率98
4开源节流降增效点滴做起客房部酒店创收部门时酒店成费高部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象时员工技考核中节做考核项目目加强员工节意识表现：①家部直求员工回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站②日早晨求退客楼层走道灯关闭中班六点开启查退房拔掉取电牌房间空调均客预抵前开启等等节电措施样日复日执行酒店节约笔少电费③做物品成控制客房物针酒店部门发预算指标区物品领进行合理划分区月申领物品均定额领货超出定额85确工作需需超出必部门理批示方领取客品领责
5坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围部门优秀员工评选方案指导部门坚持月评出1名优秀员工进行物质奖励贴片公示部资讯公布激发员工工作热情充分调动动性觉性形成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样家部理工作更加规范化更具创新力充分发挥领班真实理水带动班组员工工作积极性旨
6确保查退房时准确保证查房时性准确率高直部难点果做仅客留印象会酒店带济损失通断摸索根酒店入住会议团旅游团特点没确切退房时间情况会动找关负责总机听醒时间解客醒时间推算客退房时间提前做员安排次接第二天退房量较集中时通知中班员工动留夜班员工起查房时继续日工作工作非常辛苦样避免客投
诉办理退房时间长确保查房时准确性员工豪怨言统计年查退房时准确性较年明显提高退房问题未前收达成识着维护酒店利益原继续努力 5设施设备维保计划落实位工作计划年型维保计划淡季时节落实然规模范围设备保养部区做堂面保养客房锈钢制品抛光马桶水箱清洁热水壶垢等客房部清洁维护范围相广泛项设施设备种类繁切实酒店领导指示认真定期完成全年三材维护保养
站客房部领班职位2015年工作计划：
1培训方面希部门陆续出台更新相关规章制度理手册培训手册消防档案卫生档案应急方案节方案等针员工工作效率工作质量标准制定相关硬型明文规定：查房时间客服务时间工作量卫生标准清洁时间清洁标准等等针宾客历史投诉整理出许案例断员工进行理培训通部门月发出钱组织部门活动剩余资金组织相应技赛奖励技赛中基功扎实员工留住更优秀员工鼓励全员争部门骨干影响员工休息部门培训制定相应措施培训周期周培训超两天次培训超两时确保员工正常休息影响员工情绪
2员方面部门员工市方中23员工已婚转台年龄普遍偏增强部门员工凝聚力避免员工家庭生活等影响工作部门基坚持月季度组织活动次员工体会家宾馆象家样温暖
3工作方面针酒店常住客较续住率高现象建议部门收集宾客意见前
厅制订系列常住客卡片登记宾客相关信息提高性化特色化服务客留深刻美印象利客宣传作口碑效应增加酒店美誉度外布草报废率逐渐攀高协调洗涤公司拟定相关措施提高洗涤质量加强员工思想品德教育操作技培训减少报废率重复修改布草时联系洗涤公司相关单位进行修改附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表建议三月份开始追购酒店需备布草避免布草短缺时出租客房现象
4理方面员工理采刚柔济手手说教方式提高身亲力拉员工间距离组织部门活动相应技赛培养部门更骨干力量提高员工酒店忠诚度
5客房部维修维护方面加强工程部门间进行沟通协调针客房部分工具客服务设施出现老化情况供货商进行沟通加强维护力度计划性定期安排专维护保养工作
6方面断充实提高身综合力加部门员工培训力度确保客房服务质量卫生质量客房整体水提高台阶加强轮岗培训培养部门面手避免员流失影响部门正常运转
****年重道远机遇困难存目标现实差距面迎接挑战酒店领导细心指导客房全体员工努力家宾馆成绩升新台阶然存许足处缺乏前厅公关营销工程方面沟通协调做计划性控房维护保养清洁工作没确保客房出租时性应走访鄂州市档次酒店断吸取行验部门进行效整改会切实酒店领导指示号召部
门全员团结拼搏努力工作客房工作更层楼努力时希家宾馆级领导够相信支持予员工更配合提升力台更宾馆服务工作
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xx年成历史迎崭新年忘记年里究竟做具体益工作工作做完善事件中启发等等2015年开创局面更xx年工作做进步应该未雨绸缪总结xx年工作验吸取教训推动年工作开展
xx年宾馆客房部完成工作：
1前台酒店外窗口加强前台规范化理年度重点前台工作员进行次专业培训包括服务意识客房介绍销售电话接听技巧等项具体工作坚持天ok房进行检查客史情况进行收集整理建立完整客史档案
2客创造卫生舒适环境楼层严格酒店卫生标准走客进行布草更换杯具卫生间坚持消毒设备设施维护保养方面客房墙面进行全面清洗保持面光亮采取节约成措施报损布草缝补进行利等
3确保客房出售质量严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低增加返工单分析查房记录客房项指标检查数反映存问题更直观统计部xx年客房质量达标率98
4开源节流降增效点滴做起客房部酒店创收部门时酒店成费高部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象时员工技考核中节做考核项目目加强员工节意识表现：①家部直求员工回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站②日早晨求退客楼层走道灯关闭中班六点开启查退房拔掉取电牌房间空调均客预抵前开启等等节电措施样日复日执行酒店节约笔少电费③做物品成控制客房物针酒店部门发预算指标区物品领进行合理划分区月申领物品均定额领货超出定额85确工作需需超出必部门理批示方领取客品领责
5坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围部门优秀员工评选方案指导部门坚持月评出1名优秀员工进行物质奖励贴片公示部资讯公布激发员工工作热情充分调动动性觉性形成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样家部理工作更加规范化更具创新力充分发挥领班真实理水带动班组员工工作积极性旨
6确保查退房时准确保证查房时性准确率高直部难点果做仅客留印象会酒店带济损失通断摸索根酒店入住会议团旅游团特点没确切退房时间情况会动找关负责总机听醒时间解客醒时间推算客退房时间提前做员安排次接第二天退房量较集中时通知中班员工动留夜班员工起查房时继续日工作工作非常辛苦样避免客投
诉办理退房时间长确保查房时准确性员工豪怨言统计年查退房时准确性较年明显提高退房问题未前收达成识着维护酒店利益原继续努力 5设施设备维保计划落实位工作计划年型维保计划淡季时节落实然规模范围设备保养部区做堂面保养客房锈钢制品抛光马桶水箱清洁热水壶垢等客房部清洁维护范围相广泛项设施设备种类繁切实酒店领导指示认真定期完成全年三材维护保养
站客房部领班职位2015年工作计划：
1培训方面希部门陆续出台更新相关规章制度理手册培训手册消防档案卫生档案应急方案节方案等针员工工作效率工作质量标准制定相关硬型明文规定：查房时间客服务时间工作量卫生标准清洁时间清洁标准等等针宾客历史投诉整理出许案例断员工进行理培训通部门月发出钱组织部门活动剩余资金组织相应技赛奖励技赛中基功扎实员工留住更优秀员工鼓励全员争部门骨干影响员工休息部门培训制定相应措施培训周期周培训超两天次培训超两时确保员工正常休息影响员工情绪
2员方面部门员工市方中23员工已婚转台年龄普遍偏增强部门员工凝聚力避免员工家庭生活等影响工作部门基坚持月季度组织活动次员工体会家宾馆象家样温暖
3工作方面针酒店常住客较续住率高现象建议部门收集宾客意见前
厅制订系列常住客卡片登记宾客相关信息提高性化特色化服务客留深刻美印象利客宣传作口碑效应增加酒店美誉度外布草报废率逐渐攀高协调洗涤公司拟定相关措施提高洗涤质量加强员工思想品德教育操作技培训减少报废率重复修改布草时联系洗涤公司相关单位进行修改附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表建议三月份开始追购酒店需备布草避免布草短缺时出租客房现象
4理方面员工理采刚柔济手手说教方式提高身亲力拉员工间距离组织部门活动相应技赛培养部门更骨干力量提高员工酒店忠诚度
5客房部维修维护方面加强工程部门间进行沟通协调针客房部分工具客服务设施出现老化情况供货商进行沟通加强维护力度计划性定期安排专维护保养工作
6方面断充实提高身综合力加部门员工培训力度确保客房服务质量卫生质量客房整体水提高台阶加强轮岗培训培养部门面手避免员流失影响部门正常运转
****年重道远机遇困难存目标现实差距面迎接挑战酒店领导细心指导客房全体员工努力家宾馆成绩升新台阶然存许足处缺乏前厅公关营销工程方面沟通协调做计划性控房维护保养清洁工作没确保客房出租时性应走访鄂州市档次酒店断吸取行验部门进行效整改会切实酒店领导指示号召部
门全员团结拼搏努力工作客房工作更层楼努力时希家宾馆级领导够相信支持予员工更配合提升力台更宾馆服务工作
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