移动客服2017上半年工作总结

移动客服2017半年工作总结
　　时间梭知觉中XX年半年已回顾半年工作情况工作感受颇收获颇新环境新领导新岗位讲良发民机遇锻炼提升已方面力机会刚营业厅工作时感遭种蓬勃积极进取热东风工作氛围感觉事热忱执着敬业正启发感染开始认真学业务知识扎扎实实苦练服务技业务点滴学心灵分分融进工作点点进步断坚持着信仰寻求首先特感谢领导事予力支持关心帮助 够快适应公司理动作程序努力做职工作进进公司工作认真解公司发展概况企业文化解公司规章制度熟公司相干业务知识系统基操……
　　半年里工作认真负责勤勤奋恳时较完成级安排务千里行始足事学起点滴做起段时间里首先学作服务营销代表具基求服务礼节说心体会感受深服务优良服务态度带客户温馨感受营业厅里客户量做客户满意客户满意然会增加收益记刚班时喜欢笑理赞美说实笑爱啊点笑哦样会显精神活力点教导服务态度重永久站第名服务态度首先热忱表达热忱方式微笑面客户保持甜蜜笑脸笑脸更加亲切然空着镜子练笑脸直满意止啊声亲切问候甜甜微笑举手劳件事够拉客户间间隔工作中着沟通心开始服务理念热忱真诚接客户直正实实享受优良高效服务天天客户解咨询够认真牢记户永久户帝服务口号样真诚微笑
样耐心解释化客户误解怒火委屈泪水流心里真诚微笑献客户记次名客户气推门进进门满口脏话面怒气客户保持微笑面宴客户坐耐心凝听客户投诉边耐心肠客户解释迷惑边客户核话费详意单迷惑终究开原客户开通彩铃没取消造成月扣5元包月费恰基帐户已够抵扣5元月租固然赠予帐户钱没法拨电话客户解释清楚征求客户意见先充值取消彩铃时客户没时进时种粗鲁反惭愧说真意思刚语气重态度样误解热忱接耐心肠解释听恩移动公司服务态度挺错听段话终究理解服务两字概念知道工作中面客户做服务工作……诚务实求实
　　然目前工作踏进门坎足方学方工作中会继续发挥优点良工作作风身做起断缯强服务意识水更加继续留意学业务知识实践积累刻苦练服务技时认真听取种意见建议断学知识利实践中仅机械完成工作更采取换思考方法通奋斗努力客户事展现开朗热忱信坚毅面：工作中寻觅位置拼搏中实现价值进取中塑造身形象喜欢客户希冀面满意表情喜欢客户建议意外收取成绩感身业务知识深广验足解决题目产生遗憾接受客户没达目时满宣泄……真诚服务换客户真情信赖感工作彩充实提升身综合素质外现代工作环境中具团队意识非常重效团队工作进步工作效力加进移动家庭深深感遭事种勃勃氛围学会样相处培养良际关系学中动出击学然知足知足然反做耻问虚心请教取长补已短领导事爱惜关心指导帮助量容纳妥外
感感激走进样学集体变更加动力接工作日子里会加强学业务知识样解答客户咨询题目时会张口结舌言症做项服务工作做月检查预备做职工作努力完成级分配务
　　解中国迈进信息化社会天够满足语言沟通真正需求满足文娱休闲商务学等更层次需求移开工业厅前台工作接户展开业务调关系化解矛盾咨询受理投诉等发挥侧重作清楚熟悉成位合格营业员轻易求营业员扎实业务功底解客户需求时公司反馈信息根客户需求满足更高层次需适应日益剧烈竞争公司提出服务业务领先战略展开特点活动创建特点服务加强先进企业优秀服务窗口验交换定期组织员工服务行业窗口进行参观学进行通参观学发现身足增进营业窗口服务水断进步加员工业务素质礼节规范培训力度助班组整体水提升加强客户关怀营业窗口展开类亲情化服务加强投诉户建议户档案建立继续完善类户回访关怀制度客户更深切感遭窗口优良服务时继续定期展开客户满意度调查客户评议评选等活动客户参服务理工作做企服务宗旨：寻求客户满意服务优化营策略完善营销方案进行清算规范总结验教训清算优化进程中解决竞争手竞争题目维持良市场秩序做世界流通讯企业坚实基础
　　走进移动公司荣幸更生机遇移动提供样机会心寸感激公司发挥机会需做舞台贡献气力创造出出色良开始成功半众里寻千百度蓦然回首灯火阑珊处面着机遇样努力呢
　　剧烈竞争年代前进脚步绐终放松家应信心孤负移动期固然肩担子重务实求实工作起移动公司做世界流通讯企业做出应贡献
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