超市客服年度工作总结范文

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　　20**年国济形势分析
　　1国济形势受金融危机影响第季度济增长缓慢着国家出台系列应危机拉动需政策落实4月份开始国济形势转消费者信心指数止跌回升二三四季度济呈现环增长xx年预计全国gdp增长实现保8目标中：社会消费品零售总额增长枝独秀年相增速达16xx年安徽全省gdp增长预计达11全国高出3百分点中：社会消费品零售总额增长187城市零售额增长183县县零售额增长191年首次出现农村消费增长高城市消费增长
　　2超市业发展形势综观xx年超市业发展出现四特点
　　(1)第季度销售疲软二三四季度开始呈现环增长xx年促销力度增强零售毛利降
　　(2)品牌超市纷纷抢占二三级市场济相落潜力巨中部区已成商家拓展争夺热土xx年二季度势凶猛
　　(3)品牌超市二级市场优势突出稳固方性龙头超市二三级市场具区域竞争优势
　　(4)二三级市场超市企业进入第二轮洗牌追求新赢利模式数超市进行业态营拓展
　　二xx年公司项数分析
　　xx年安徽公司商品销售总额 317亿元创利税1100万元增长67完成销售扣税毛利 2916万元扣税毛利率92 降12百分点综合毛利达 5920万元完成全年计划 95综合毛利率188 公司利润总额达300 万元
　　三xx年公司工作业绩
　　（）加快门店拓展抢占市场先机
　　1开新店抢市场保增长xx年公司先开设宁国店中山店陵西店黄山二店安庆店定远店繁昌店等7家门店新增营业面积39000米目前公司门店总数达17家网络遍全省8市新开门店计实现销售5992万元占总销售19力促进公司营整体增长
　　2抓机遇找资源基础公司发展部动出击想方设法积极寻找门店新资源xx年先歙县休宁含山宣城城区乡镇签订新店开发项目8家xx年公司持续发展储备资源奠定基础
　　3业业态推进突破天富置业限公司繁昌中心城区35亩土10万米商业产开发项目正重新设计规划定稿中宣城14万方米集住宿餐饮ktv娱乐体国会台客隆酒店已全部装修完毕元月16日隆重外营业两新业态项目启动运营组建台客隆集团实行业态理追求新赢利模式持续发展奠定基础
　　（二）加门店整改挖掘发展潜力
　　1全面瘦身针门店员编制松散配置合理浮事等实际情况年3月份通全面梳理重新核定门店岗位编制总理室带班深入门店克服困难实施减员计裁员220达降低营运成目
　　2解困救针铜陵店店等营业绩较差门店公司进行专题研究采取措施进行整改中铜陵店通压缩营面积3000米精减员工30余名二楼整体招商转租等形式限度实现减亏目标店实施卖场布局调整增加晚市营调整销量环增长20
　　3整改弱项年先府山店宁国店黄山店定远店进行生鲜改造通蔬菜鲜肉水产等营模式联营调整营熟食重水果更换联营商等手段加强早晚市生鲜促销效提高生鲜聚客功营业绩均较提升府山店蔬菜销售原1500元天提高3000元天特定远店华润苏果强势竞争中通生鲜营时进调整日销售低谷4万元天稳定现78万元天
　　4挖掘资源针府山店精品区域营业素质差商品档次低效益达标实际情况xx年春节公司卖场窗外场 重新进行布局规划装修招商重点引进知名品牌服饰类商品营造精品百货弥补卖场品项五期间开业消费者普遍认通调整仅商品档次明显提升租赁效益xx年180万元年增加xx年415万元年提高230
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