2010年医院民评议行风工作报告
根省卫生厅关做2009年度民评议医疗机构行风工作通知（x卫办[2009]254号）求院市卫生局领导认真贯彻执行坚持病中心病满意宗旨紧紧围绕树立科学发展观理念提升卫生服务力倾力造区域性医疗卫生服务中心题扎扎实实开展民评议行风工作通民评议行风工作推进医院进步更新服务理念优化服务环境提高服务质量医院行风建设新进展取较成效现院开展民评议行风工作查情况做汇报：
开展民评议行风工作情况
院市纠风办卫生局统部署三代表重思想指导民满意标准塑造高素质职工队伍创建文明单位根深入学实践科学发展观活动求积极开展民评议行风工作医院专门成立民评议行风工作领导组院委书记院长xxx志组长领导组设办公室负责具体工作科室谁谁负责行业必须行风求加强民评议工作领导层层落实责制切实抓项工作务落实统筹兼顾周密部署精心运作确保民评议工作收实实效果
院评议标准着重查纠方面功夫做排查结合医德考评制度诚信评价服务季度均印发住院出院病问卷调查表召开座谈会等效形式逐级医院行风建设重点环节突出问题进行排查满意率均95二全省卫生系统民评议行风工作求法执业诊疗行规范收费优良服务廉洁行医五方面查找出需改进问题认真进行梳理分析年3月份门诊医技楼搬迁方便患者医医院通道口张贴制作图线标识通查
纠发现图线标识太规范张贴时间久出现褪色现象目前已请正规广告公司设计新标识正制作中优良服务方面发现病半夜前诊医护员态度欠佳偶尔较生硬通教育种现象已制止
次行评工作级机关督导全院努力取明显成效体现：
1医德医风教育考核相关制度落实方面：院医务员医德医风职业道德职业纪律教育较重视季度安排职工集中学年年进行考评行风评议容列入年终考核强化医务员职业道德意识纠正行业正风方面采取种措施药品集中采购重岗位轮岗制度药房药品采购员定期更换公开作举报电子邮箱址公开悬挂举报信箱加廉洁律宣传教育杜绝行业正风
XX年年起院成立医师定期考核委员会制定医师定期考核理规定2009年建立医德考评制度制定详细实施方案考核办法考核委员会医师考核工作制度负责指导检查考核工作通考核促进医师医疗业务技执业道德水断提高医师定期考核执业护士考核两年次XX年年开展活动医护员考核结果均合格年考评正进行中
2法执业方面：院岗执业医师44名注册护士69名均持两证岗合格率达100科室租赁变相承包非法医疗广告超范围超执业科目非准入技术项目等违规执业行
3诊疗行方面：坚持病施治合理药合理检查充分尊重维护病诊疗服务知情权选择权隐私权
门诊病诊高峰期基消病诊三长短现象年3月份门诊医技楼搬迁门诊挂号交费窗口度排长队医院马做出调整增加收费窗口解决患者交费等时间较长问题
急诊病送达提供时安全便捷效服务检验放射药房均提供全天24时服务方便病诊2009年18月型x光机检查阳性率68重新修改制定xx市第x民医院120出诊理规定规范120出诊理
4合理收费方面：严格执行市物价收费标准实行收费项目服务价格公示立分解重复超标准等乱收费行医药费病提供清单做公开透明住院患者费清单均结算前患者家属签字认方办理出院手续老百姓明白医放心消费
2009年1－9月医院药品收入占业务收入例61医院科性质传染病诊治业务特点基相符合
5优良服务方面：医院非常重视医患沟通进步推行病选医生制度尊重病知情意权时严格执行项诊疗技术规范标准着医保居保商业保险等普需复印病历报帐患者越越医院年年初印发住院病员病历复印需知
患者复印病历提供方便医院门诊厅设立电子触摸屏方便患者查询医疗诊信息门诊楼外设置宣传栏公开优良服务承诺条款门诊设立专职导诊护士提供饮水健康教育材料醒目位置设置患者意见箱公开患者投诉电话投诉记录详细调查处理率达100
３月份院门诊医技楼搬迁方便患者医医院通道口张贴图线标识诊疗科室公布图专门安排导诊员病诊流程更加合理方便相关惠民政策开展优惠性医疗服务项目力范围效解决民群众病难病贵问题
护理部开展xx品牌护理服务进步提高护理质量效促进医患关系原四床四放心五服务基础开展电话回访温馨健教舒适护理终关怀等特色文关怀护理服务
甲流感期间量学生住进医院事发突然学生准备生活日品医院时调整修订预案勤服务前移保证床需外承担住院病日常生活服务：医院组织专买牙膏牙刷等生活必需品送患者手中患病学生家属做解释抚慰工作开通视频通话帮忙传送物品：中秋节期间医护员发捐钱买月饼发放住院患者手中感受节日快乐：医院食堂开始患者实行配餐制保证位患者吃满意时改成炒点餐天电话询问患者吃什仅项工作耗时两时：考虑患者住院期间文化生活相匮乏治疗余常感聊空虚利心理健康医院发动全院职工捐献报刊杂志促进早日康复种种措施甲流感非常时期住院患者院服务较满意
6廉洁行医杜绝红包方面：院坚持院务公开药品器械实行集中招标采购年未发现收受红包回扣开单提成等违规行索收受医疗器械药品试剂等生产销售企业员种名义形式予回扣等行通介绍患者单位检查治疗购买药品医疗器械等收取回扣提成行推诿拒诊患者行
９月份发放问卷调查68份回收68份患者满意度97
二存问题院通途径渠道形式查找行风评议中存问题收集意见建议进行梳理类问题集中3方面
医务员动服务意识强工作验尚欠缺
二高层次短缺梯队步完善
三现门诊医技楼时房诊流程图线标识进步完善
三整改措施落实情况
针述问题进行认真分析研究责领导责科室责原限时整改确保行风评议工作取实效
进步完善服务设施积极改善医疗环境简化服务流程环节患者提供方便快捷舒适医疗服务
二通送出请进方式加强医务员继续教育断提高专业技术水
三加强医院部理服务理劳动纪律理等树立良医疗卫生形象
通查纠院行风建设工作取成绩方改进继续坚持科学发展观采取扎实措施保障民健康促进医疗卫生事业全面进步作出新贡献
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根省卫生厅关做2009年度民评议医疗机构行风工作通知（x卫办[2009]254号）求院市卫生局领导认真贯彻执行坚持病中心病满意宗旨紧紧围绕树立科学发展观理念提升卫生服务力倾力造区域性医疗卫生服务中心题扎扎实实开展民评议行风工作通民评议行风工作推进医院进步更新服务理念优化服务环境提高服务质量医院行风建设新进展取较成效现院开展民评议行风工作查情况做汇报：
开展民评议行风工作情况
院市纠风办卫生局统部署三代表重思想指导民满意标准塑造高素质职工队伍创建文明单位根深入学实践科学发展观活动求积极开展民评议行风工作医院专门成立民评议行风工作领导组院委书记院长xxx志组长领导组设办公室负责具体工作科室谁谁负责行业必须行风求加强民评议工作领导层层落实责制切实抓项工作务落实统筹兼顾周密部署精心运作确保民评议工作收实实效果
院评议标准着重查纠方面功夫做排查结合医德考评制度诚信评价服务季度均印发住院出院病问卷调查表召开座谈会等效形式逐级医院行风建设重点环节突出问题进行排查满意率均95二全省卫生系统民评议行风工作求法执业诊疗行规范收费优良服务廉洁行医五方面查找出需改进问题认真进行梳理分析年3月份门诊医技楼搬迁方便患者医医院通道口张贴制作图线标识通查
纠发现图线标识太规范张贴时间久出现褪色现象目前已请正规广告公司设计新标识正制作中优良服务方面发现病半夜前诊医护员态度欠佳偶尔较生硬通教育种现象已制止
次行评工作级机关督导全院努力取明显成效体现：
1医德医风教育考核相关制度落实方面：院医务员医德医风职业道德职业纪律教育较重视季度安排职工集中学年年进行考评行风评议容列入年终考核强化医务员职业道德意识纠正行业正风方面采取种措施药品集中采购重岗位轮岗制度药房药品采购员定期更换公开作举报电子邮箱址公开悬挂举报信箱加廉洁律宣传教育杜绝行业正风
XX年年起院成立医师定期考核委员会制定医师定期考核理规定2009年建立医德考评制度制定详细实施方案考核办法考核委员会医师考核工作制度负责指导检查考核工作通考核促进医师医疗业务技执业道德水断提高医师定期考核执业护士考核两年次XX年年开展活动医护员考核结果均合格年考评正进行中
2法执业方面：院岗执业医师44名注册护士69名均持两证岗合格率达100科室租赁变相承包非法医疗广告超范围超执业科目非准入技术项目等违规执业行
3诊疗行方面：坚持病施治合理药合理检查充分尊重维护病诊疗服务知情权选择权隐私权
门诊病诊高峰期基消病诊三长短现象年3月份门诊医技楼搬迁门诊挂号交费窗口度排长队医院马做出调整增加收费窗口解决患者交费等时间较长问题
急诊病送达提供时安全便捷效服务检验放射药房均提供全天24时服务方便病诊2009年18月型x光机检查阳性率68重新修改制定xx市第x民医院120出诊理规定规范120出诊理
4合理收费方面：严格执行市物价收费标准实行收费项目服务价格公示立分解重复超标准等乱收费行医药费病提供清单做公开透明住院患者费清单均结算前患者家属签字认方办理出院手续老百姓明白医放心消费
2009年1－9月医院药品收入占业务收入例61医院科性质传染病诊治业务特点基相符合
5优良服务方面：医院非常重视医患沟通进步推行病选医生制度尊重病知情意权时严格执行项诊疗技术规范标准着医保居保商业保险等普需复印病历报帐患者越越医院年年初印发住院病员病历复印需知
患者复印病历提供方便医院门诊厅设立电子触摸屏方便患者查询医疗诊信息门诊楼外设置宣传栏公开优良服务承诺条款门诊设立专职导诊护士提供饮水健康教育材料醒目位置设置患者意见箱公开患者投诉电话投诉记录详细调查处理率达100
３月份院门诊医技楼搬迁方便患者医医院通道口张贴图线标识诊疗科室公布图专门安排导诊员病诊流程更加合理方便相关惠民政策开展优惠性医疗服务项目力范围效解决民群众病难病贵问题
护理部开展xx品牌护理服务进步提高护理质量效促进医患关系原四床四放心五服务基础开展电话回访温馨健教舒适护理终关怀等特色文关怀护理服务
甲流感期间量学生住进医院事发突然学生准备生活日品医院时调整修订预案勤服务前移保证床需外承担住院病日常生活服务：医院组织专买牙膏牙刷等生活必需品送患者手中患病学生家属做解释抚慰工作开通视频通话帮忙传送物品：中秋节期间医护员发捐钱买月饼发放住院患者手中感受节日快乐：医院食堂开始患者实行配餐制保证位患者吃满意时改成炒点餐天电话询问患者吃什仅项工作耗时两时：考虑患者住院期间文化生活相匮乏治疗余常感聊空虚利心理健康医院发动全院职工捐献报刊杂志促进早日康复种种措施甲流感非常时期住院患者院服务较满意
6廉洁行医杜绝红包方面：院坚持院务公开药品器械实行集中招标采购年未发现收受红包回扣开单提成等违规行索收受医疗器械药品试剂等生产销售企业员种名义形式予回扣等行通介绍患者单位检查治疗购买药品医疗器械等收取回扣提成行推诿拒诊患者行
９月份发放问卷调查68份回收68份患者满意度97
二存问题院通途径渠道形式查找行风评议中存问题收集意见建议进行梳理类问题集中3方面
医务员动服务意识强工作验尚欠缺
二高层次短缺梯队步完善
三现门诊医技楼时房诊流程图线标识进步完善
三整改措施落实情况
针述问题进行认真分析研究责领导责科室责原限时整改确保行风评议工作取实效
进步完善服务设施积极改善医疗环境简化服务流程环节患者提供方便快捷舒适医疗服务
二通送出请进方式加强医务员继续教育断提高专业技术水
三加强医院部理服务理劳动纪律理等树立良医疗卫生形象
通查纠院行风建设工作取成绩方改进继续坚持科学发展观采取扎实措施保障民健康促进医疗卫生事业全面进步作出新贡献
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