工商理系物业理专业实报告
段时间实际运酒店营运作定解通实践受益匪浅实践中学会技巧包括沟通技巧交际技巧销售技巧体验酒店理艺术性力资源合理利重性宝贵验财富解身足总结验教训学生活中明确努力方断进行增值策划职业生涯垫定基础
．前言
()实单位介绍
1实单位：东莞帝豪花园酒店
帝豪花园酒店帝豪集团旗家商务休闲服务核心融住房餐饮娱乐休闲等种服务形态体五星级综合型酒店酒店综合实力强劲配套设施完善建筑风格独特文化底蕴深厚珠三角区具规模具品位具气质五星级酒店
酒店投资逾7亿元民币总体占面积175亩建筑总面积12万方米绿化面积58万方米位全国具济活力城市——东莞市朗镇美景道中段毗邻松山湖高新科技产业园区紧邻京九铁路莞深常虎高速公路交通十分便利距深圳东莞城区30分钟车程
酒店种功设施齐全拥：类客房469间（套）容纳千会议国际宴会厅10间会议室中外题餐厅5计2388餐位78间高档ktv包房帝豪梦剧院雍容
华贵高端私家休闲会——帝豪皇家会新休闲义生活城帝豪休闲汇健身房山顶花园游泳池桌球室乒乓球室沙弧球室棋牌室网球场美容美发中心等康体设施适合客商务休闲社交型生态花园
酒店然环境优美文环境温馨酒店整体环境设计遵循回然融入现代理念紧扣生命然阳光现代题追求山水物建筑然融合树木花草流水山石亭台轩榭现代建筑机结合彰显岭南式园林精髓表露21世纪商务时代信容
开业酒店秉承诚信精益求精服务理念总计接中外宾客逾200万次中接政社会知名士计千次举办宴会1500余次国外社会界广泛评荣获绿色饭店中国酒店星光奖国家特级酒家国家五星级饭店等项荣誉
开业时间XX年
行政区东莞朗镇
商业区东莞朗镇区
（二）实职位介绍
双层复式设计生命休闲城——帝豪休闲汇秉承绿色生命健康原始意义致力新休闲心体验新时代涵深入攻坚生命千般色彩寄原生态生活方式淬炼传统中医理疗医学精华您身心奔放畅快呼吸超型男宾女宾沐浴公园spa街区尝试式干湿蒸沐浴方式女宾里面女更衣员
二．实容
（）岗前培训
帝豪完美岗前边岗边培训专业培训基岗前培训容包括方面：
1酒店创业史酒店业务
2酒店组织机构酒店理制度
3拟岗位工作情况业务知识
4新进员培训事部门应事先制订日程安排计划表培训进度记录工作技评定标准表培训阶段新进员培训工作环境程序般分三阶段：(1)酒店领导认识(2)酒店服务类型
(3)礼仪说教
（二）女宾日常工作
1接客：欢迎引导准备服务品：礼貌口齿清楚
2准备种沐浴蒸汽等：仪器操作位
3时准备服务状态：耐心留心专心
4卫生清洁：注意细微方清洁
（三）酒店女宾客户接工作
老师介绍酒店服务员接客礼仪基求酒店级提供酒店服务礼仪相关信息真受益匪浅
酒店服务员接客礼仪条基求：
1客达时热情动问候客说礼貌服务第步问候时先生姐等礼貌称呼您早晚等问候语
2接等客时全神贯注客保持目光接触
3等客歧视白黑贫穷富国胞外国游客应视仁等
4客服务时应遵循先次先女男原
5电话礼仪敲门礼仪电梯礼仪等
三．实收获体会
1礼仪：中国礼仪邦礼仪指社会交中受历史传统风俗惯宗教信仰时代潮流等素形成认遵守建立谐关系目种符合交求行准规范总中国礼仪博精深老师描述礼仪文化酒店联系学课没知识
2服务：中国事业服务业应该身服务员豪老师生动描述加精彩例子知道服务尊严心动手动脑
3英语：酒店里外国客较时会点问候语等学生会皮毛实程事赞美领导称许认识运重性英语力提高
四学生酒店宾馆饭店毕业实报告心体会总结
时间2011年12月
点：东莞帝豪花园酒店
十年树木百年树学生身份踏入社会走进全国顶级酒店里学接触更东西转眼间月时间样喜悦兴奋苦恼忧郁怀疑初出茅庐学生逐渐熟悉酒店组织结构事关系企业文化慢慢适应社会时间样什词语形容没现实二字更确切年十二月起背包着老师东莞次收拾背包准备返回时候心里确滋味毕竟做段时间酒店帝豪旧着感情直现始终名帝豪豪感谢院校感谢花园样机会礼宾部酒店工团办办公室幸运年实中接触两部门完全工作两部门实接触东西学东西礼宾部钟爱着份工作份工作中找真正工团办办公室接触酒店行政工作学会样做事学会样做
记刚踏入社会走酒店门槛时候总认学校里学点书里学问帝豪里心应手明白学问生活中厚实文章书外现懂花园告诉年光似鸟翩翩世事棋局局新道理家里
走路陡岭更险滩离开家陌生市时候遇失落想轻言放弃甚甘沉沦明白生起伏真趣波折韵味现懂花园告诉善誉誉恶毁毁道理作名实生实程中会埋怨会委屈总认诚善公道会心明白时心事办甚心办坏事懂道理花园帝豪酒店员工言传身教告诉更加信心坚信喜爱工作奋斗
热爱现事工作份工作中找真正满头白发然站酒店堂里熟悉宾客招呼时会感生满足始终够终生做名专业服务员骄傲天帮助客里惊喜客惊喜中找富生未必会笔金钱定会贫穷富智慧富信息富责感富助精神富忠诚信誉然富爱家庭构成天生活实富生难找带份惊喜中
实结束现实工作会名帝豪花园骄傲精神定红棉样绽放倾全力延续肩负命：真诚服务职业酒店整旅游业
感谢院校感谢美丽帝豪花园酒店感谢里生活年城市东莞东莞结交朋友会做更然支持家
回定继续延续命喜爱服务业奋斗希中国酒店业勉
五实想法
初步接触酒店业东莞帝豪花园酒店发现员流动量整行业问题酒店业业者素质参差齐中学文化研究生甚更高文化时员工年龄跨度刚满18岁部门普通员工已年半百年龄文化程度差异决定酒店效率差异：服务员英语水普遍高客需某客房服务时听懂求前台者服务中心事帮助电话转转耽误时间会造成客满
酒店业需团队精神行业位客需服务帮完成客进刻开始开始服务预定接入住餐饮康乐退房离开项离开部门沟通合作
东莞帝豪花园酒店新生涉外五星级酒店两年历史少存理弊病酒店部职权清理混乱容易引起部门纠纷例家部礼宾部客提供洗衣物工作客预计时间没收衣物时电话询问投诉时常追究责引起争吵破坏部门间关系影响效率
沟通灵团队凝聚力够酒店部门24时工作诸订房部销售部……部门间恰没定默契相适应应变机制造成客资料没时更新耽误接车接机服务行李运输等等事件发生
酒店资料统没完善培训制度手紧缺班第天开始正式工作时东莞帝豪花园酒店知部门提供资料开始解酒店建筑结构部门营业情况等等工作中身边事请教慢慢积累起酒店资料部门行整理出难免容出入酒店机场空港快线运行时间礼宾部家部资料显示时间实际运中事告诉改时间新时间表……入职月进行力资源部入职培训时培训酒店然没提供统培训资料培训没针性礼仪礼貌方面花费相时间时已部门部组织会议里面重复次外力资源部组织培训时间正部门务繁重时期培训4天时间里天天新事请假工作参加培训培训效果折扣
东莞帝豪花园酒店理制度百密疏考勤制度够严谨常领导事迟早退者帮班卡事情出现
然次酒店实中足工作程中部门业务够熟悉时变通快速客提供准确信息粗心意毛病身时发生酒店工作重细心耐心致命缺点英语水需提高方便客沟通交流方面适解外语外国文化非常必
六总结
走进学业问题似总围绕身边成说完话题现社会招聘会字报总写着验者优先校园里面班学子社会验会拥少呢？拓展身知识面扩社会接触面增加社会竞争中
验锻炼提高力便毕业真正真正走入社会够适应国外济形势变化够生活工作中处理方面问题开始假期社会实践走进酒店行业
谓实工作总结学校学理知识运客观实际中学理知识武学实践学等零理应该实践相结合方面实践找工作基础通段时间实学学校里学东西环境接触事中学东西然样学会实践中学学中实践中国济飞速发展加入世贸国外济日趋变化天断新东西涌现拥越越机会时更挑战前天刚学知识天已淘汰掉中国济越外面接轨求会越越高学学校里学知识断生活中实践中学知识断方面武装已竞争中突出已表现已
酒店里眼出名正读书学生问什总说脸出呵呵许没历社会种知名遭遇吧没面前没验退相信做样工作做女宾热情年轻没丝毫感累觉种激励明白生感悟生活接簇社会解未酒店里然传菜时做工作外事情时做清洁工作学校里许老师分配说天做什明天做什里定会告诉必须觉做已努力做件工作效率会评价学校学氛围毕竟学校学场学生取更高成绩努力里工作场会获更报酬努力学工作存着竞争竞争中断学先进方断学样做提高已力
记老师说学社会总觉校园里总少份纯真份真诚学高校学生终保持着学生身份走进企业接触种样客户事司等等关系复杂面未面切记校举行招聘会反映出中问题学生实际操作力校理学定差距次实践中点感受深学校理学方面面面俱实际工作中会遇书没学书知识点情况许工作中运简单问题套公式似完成项务时候会埋怨实际操作简单什书知识学吃力呢？社会学校脱轨？许老师正确然学生生活踏入社会总算社会部分否认事实时感谢老师孜孜倦教导问题课堂认真消化时作业作补充部具更高起点更知识层面应付种工作问题作名新世纪学生应该懂社会方面交处理社会发生方面事情意味着学生注意社会实践社会实践必少毕竟已名学生社会中分子社会交流社会做贡献懂纸谈兵远远生旅途漫长锻炼成名合格社会
学校读书说宁愿出工作愿校读书已社会宁愿回校读书学学先进科学知识走进社会献出份力量应该天努力掌握专业知识明天更社会服务
通次实明白工作容易工作中定努力做工作计划力求工作做更
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段时间实际运酒店营运作定解通实践受益匪浅实践中学会技巧包括沟通技巧交际技巧销售技巧体验酒店理艺术性力资源合理利重性宝贵验财富解身足总结验教训学生活中明确努力方断进行增值策划职业生涯垫定基础
．前言
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帝豪花园酒店帝豪集团旗家商务休闲服务核心融住房餐饮娱乐休闲等种服务形态体五星级综合型酒店酒店综合实力强劲配套设施完善建筑风格独特文化底蕴深厚珠三角区具规模具品位具气质五星级酒店
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双层复式设计生命休闲城——帝豪休闲汇秉承绿色生命健康原始意义致力新休闲心体验新时代涵深入攻坚生命千般色彩寄原生态生活方式淬炼传统中医理疗医学精华您身心奔放畅快呼吸超型男宾女宾沐浴公园spa街区尝试式干湿蒸沐浴方式女宾里面女更衣员
二．实容
（）岗前培训
帝豪完美岗前边岗边培训专业培训基岗前培训容包括方面：
1酒店创业史酒店业务
2酒店组织机构酒店理制度
3拟岗位工作情况业务知识
4新进员培训事部门应事先制订日程安排计划表培训进度记录工作技评定标准表培训阶段新进员培训工作环境程序般分三阶段：(1)酒店领导认识(2)酒店服务类型
(3)礼仪说教
（二）女宾日常工作
1接客：欢迎引导准备服务品：礼貌口齿清楚
2准备种沐浴蒸汽等：仪器操作位
3时准备服务状态：耐心留心专心
4卫生清洁：注意细微方清洁
（三）酒店女宾客户接工作
老师介绍酒店服务员接客礼仪基求酒店级提供酒店服务礼仪相关信息真受益匪浅
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2服务：中国事业服务业应该身服务员豪老师生动描述加精彩例子知道服务尊严心动手动脑
3英语：酒店里外国客较时会点问候语等学生会皮毛实程事赞美领导称许认识运重性英语力提高
四学生酒店宾馆饭店毕业实报告心体会总结
时间2011年12月
点：东莞帝豪花园酒店
十年树木百年树学生身份踏入社会走进全国顶级酒店里学接触更东西转眼间月时间样喜悦兴奋苦恼忧郁怀疑初出茅庐学生逐渐熟悉酒店组织结构事关系企业文化慢慢适应社会时间样什词语形容没现实二字更确切年十二月起背包着老师东莞次收拾背包准备返回时候心里确滋味毕竟做段时间酒店帝豪旧着感情直现始终名帝豪豪感谢院校感谢花园样机会礼宾部酒店工团办办公室幸运年实中接触两部门完全工作两部门实接触东西学东西礼宾部钟爱着份工作份工作中找真正工团办办公室接触酒店行政工作学会样做事学会样做
记刚踏入社会走酒店门槛时候总认学校里学点书里学问帝豪里心应手明白学问生活中厚实文章书外现懂花园告诉年光似鸟翩翩世事棋局局新道理家里
走路陡岭更险滩离开家陌生市时候遇失落想轻言放弃甚甘沉沦明白生起伏真趣波折韵味现懂花园告诉善誉誉恶毁毁道理作名实生实程中会埋怨会委屈总认诚善公道会心明白时心事办甚心办坏事懂道理花园帝豪酒店员工言传身教告诉更加信心坚信喜爱工作奋斗
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感谢院校感谢美丽帝豪花园酒店感谢里生活年城市东莞东莞结交朋友会做更然支持家
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东莞帝豪花园酒店理制度百密疏考勤制度够严谨常领导事迟早退者帮班卡事情出现
然次酒店实中足工作程中部门业务够熟悉时变通快速客提供准确信息粗心意毛病身时发生酒店工作重细心耐心致命缺点英语水需提高方便客沟通交流方面适解外语外国文化非常必
六总结
走进学业问题似总围绕身边成说完话题现社会招聘会字报总写着验者优先校园里面班学子社会验会拥少呢？拓展身知识面扩社会接触面增加社会竞争中
验锻炼提高力便毕业真正真正走入社会够适应国外济形势变化够生活工作中处理方面问题开始假期社会实践走进酒店行业
谓实工作总结学校学理知识运客观实际中学理知识武学实践学等零理应该实践相结合方面实践找工作基础通段时间实学学校里学东西环境接触事中学东西然样学会实践中学学中实践中国济飞速发展加入世贸国外济日趋变化天断新东西涌现拥越越机会时更挑战前天刚学知识天已淘汰掉中国济越外面接轨求会越越高学学校里学知识断生活中实践中学知识断方面武装已竞争中突出已表现已
酒店里眼出名正读书学生问什总说脸出呵呵许没历社会种知名遭遇吧没面前没验退相信做样工作做女宾热情年轻没丝毫感累觉种激励明白生感悟生活接簇社会解未酒店里然传菜时做工作外事情时做清洁工作学校里许老师分配说天做什明天做什里定会告诉必须觉做已努力做件工作效率会评价学校学氛围毕竟学校学场学生取更高成绩努力里工作场会获更报酬努力学工作存着竞争竞争中断学先进方断学样做提高已力
记老师说学社会总觉校园里总少份纯真份真诚学高校学生终保持着学生身份走进企业接触种样客户事司等等关系复杂面未面切记校举行招聘会反映出中问题学生实际操作力校理学定差距次实践中点感受深学校理学方面面面俱实际工作中会遇书没学书知识点情况许工作中运简单问题套公式似完成项务时候会埋怨实际操作简单什书知识学吃力呢？社会学校脱轨？许老师正确然学生生活踏入社会总算社会部分否认事实时感谢老师孜孜倦教导问题课堂认真消化时作业作补充部具更高起点更知识层面应付种工作问题作名新世纪学生应该懂社会方面交处理社会发生方面事情意味着学生注意社会实践社会实践必少毕竟已名学生社会中分子社会交流社会做贡献懂纸谈兵远远生旅途漫长锻炼成名合格社会
学校读书说宁愿出工作愿校读书已社会宁愿回校读书学学先进科学知识走进社会献出份力量应该天努力掌握专业知识明天更社会服务
通次实明白工作容易工作中定努力做工作计划力求工作做更
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