物品转交操作程序



物品转交操作程序
接收
1值行李员遇客物品转交时通电脑中查询应确认接收转交物品客CICO预定客
2接收转交物品贵重物品部门律接收转交应予客解释说明
3接收转交物品时应该客核实确认转交物品登记单记录信息：
A：日期时间
B：接收转交物品客姓名房间号码电话号码
C：物品类
D：送物姓名联系电话传真
E：存放点办
F：物品挂牌序号
住店客
1． 联络客房间客房间安排行李员物品送交客
2． 果客房间客留言请客礼宾部联系领取
3． 序号牌子挂物品作区
4． 记录物品存放点便客领取时快取出交客
5． 天晚9点钟果客未领取物品礼宾督导AM联系物品直接放入客房间记录物品送入房间时间AM签字认
6． 物品安全存放行李房指定位置

天预定房间抵店客
1． 根建立接收程序记录接收物品
2． 电脑中客预定资料里留言
3． 留言单附前台预定客登记单
4． 客CHECK IN时通知客领取物品

客预定非天达
1． 根建立接收程序记录接收物品
2． 电脑中客预定资料里作留言
3． CONC天作工作交接CC天查预定情况客达登记时前台会转交留言通知客CONC领取
客领取物品
1． CICO客提取转交物品时应客核实转交物品容请客出示效证件转交物品单签字认已收转交物品避免争议
2． 转交物品登记单应记录信息：
A：客签字
B：客领取日期时间
C：办签名
D：送交客
3． 果客离店前客没领取转交物品CONC进行调查决定采取步行动免客带损失
4． 接收转交物品店外客酒店行通知该客
4．果已客发放留言客未领取酒店物品遗失负责
5．转交物品超月客领取班领班FOM处理



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