心写凌霄（航空）
朋友： 名十年工龄南方航空公司务员XX年时间里名务员成长波音777务长微笑敏捷耐心合作形象迎送批批旅客蓝天白云间书写愧生篇章 许会样认务工作外端茶送水已种体力劳动实十年工作验认识做份工作更重心灵感受体验务工作种心灵艺术 次服务中女孩脸色苍白头冷汗旁边父母显手足措根验断定女孩晕机马端热水帮擦汗舱旅客全满空气闷便父母说：交顾吧躺务员座位帮垫枕头盖毛毯拉帘子女孩想睡敢睡轻轻哄示意洗手间旅客轻点女孩终睡着钟头女孩醒时已恢复正常飞机快降女孩交父母时着恢复常活跃爱女父母十分感动连声道谢时解事情～旅客约鼓起掌客舱里响起少掌声置身中深受感动心服务实现旅客情感心灵沟通定动旅客心旅客匆匆旅途中温馨舒服享受 记1995年1月天中年坐领班飞成航班发现飞机愁眉苦脸闷闷乐找机会攀谈起聊天中知旅客广州工第次坐飞机回家年安检时袋子丢安慰着急答应帮忙寻找旅客紧悬心终松口气通机组安检联系找袋子回广州马步行安检回袋子托航班带令旅客十分感动觉应该做事航班站表明服务站旅客提供方便辛苦点谓爱力量温暖颗心旅客客舱里舒适享受时更真情爱启迪正旅客留言纸写学种热心旅客精神职岗位做出成绩深深体会工作付出欢乐体会职业
处 中国句古话心心意思说站立场思考问题社会细致分工社会际关系服务象服务更场合服务更场合会接受服务心心力求服务工作做善美 相信家会忘记1990年发生特～十二事件吧～发生第二天执行3508南京――广州航班南京客时面带忧伤旅客引起注意坐马递温开水询问否身体适沉默语似重重心事时面工作员机送舱单忙请进服务台询问否～家属回答说心子沉起飞递毛巾次轻声询问广州什方云山酒店（时～接处）旅客点点头眼泪叭哒叭哒掉子全明白非草木孰情深深体会失亲旅客悲痛心情眼泪夺眶出旅客心心相通时停安慰开导片心旅客～中死事学达广州种原善处理组没接防万名务员费坐出租车送目说明意时关员先愣然快握着手连声说：谢谢帮忙旅客悲痛中真诚道声谢谢南航感十分欣慰时丝慰藉鼓舞真挚支持心感受作空姐命责炭火样燃烧温暖 服务程中时片热心会旅客理解会碰少数道德水准低旅客更需局出发委曲求全份谅解份体贴记次执行广州――海航班天气原延误五时起飞旅客飞机时情绪激动理解气出身广播里道歉忙里忙外顾旅客安抚旅客情绪饮料餐食报纸份份送旅客手中时男青年道：吃肯定南航没飞机骗天气赔偿损失旅客情绪顿时起波动嚷着索赔男青年份餐食时已机
组餐送出道歉说没指着鼻子说：民航骗子混蛋然保持笑容解释骂开：会笑什会什懂时心里十分委屈想现穿着制服代表南航维护南航形象然静说：先生果航班延误时间影响工作表示抱歉带满表示理解天气原力安全等天气转起飞请您支持工作旅客情景停止争吵纷纷赞扬务员服务态度飞机时旅客意思道歉说：起应该气出身笑着说：理解心情欢迎次坐航班定定旅客答应着啊心换心够体谅旅客旅客够理解 许空姐特殊工作心中装千千万万旅客难装亲逢万家团圆日子繁忙时候年新年钟声响起时候坚持工作岗位许合格妻子合格女没家亲手端迎春汤圆果务工作成种职业时会觉极辛苦旅客工作象作种崇高事业时旅客认识会种全新意义会般职业心理服务程中爱情感会油然生工作辛劳会变成付出欢
乐 十年片心份力务队姐妹起提高南航服务质量提高南航声誉努力工作年六月授予全国民航青年岗位手荣誉压力鞭策继续进步愧南航空姐称号继续全身心投入份伟工作 心写凌霄 谢谢家
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