切实落实国家电网公司塑文化强队伍铸品质供电服务提升工程相关求增强员工队伍业务素质进步提升窗口业员供电服务水真正达强素质外树形象目9月3日起江电业局组织城市窗口供电服务员开展次业务技素质培训
次培训该局教育培训中心牵头组织营销部予积极配合落实特邀厦门英斯捷国际发展机构董事长叶飞老师亲授课培训分两期期3天100名客户服务中心威远资中隆昌供电局城市窗口员参加培训着切实际出发原培训容包括窗口业员日常工作中常涉电费发票计算电力法规应服务品牌认知供电服务礼仪客户心理引导服务沟通技巧客户异议抱怨投诉应急处理等知识点培训结束前组织全体学员进行考试充分做考促学效提升
叶飞老师该局训师孙碧春生动案例活泼趣互动活动高超授课技巧学员传授供电营业窗口业员项业务知识必备技现场互动实际演练效结合培训充分做寓教乐学员愉快气氛中完成知识点学学员感受次培训容实解决时工作中遇问题更深刻领会供电优质服务涵较掌握优质服务技表示工作中切实规范言谈举止熟练掌握服务技巧更展示素质企业形象全面提升企业优质服务水做分事
培训心
通次培训心灵免起涟漪感触受益匪浅然前参加次关优质服务培训总觉学次叶飞老师带全新服务理念手法高效沟通技巧问题解决力服务流程规范化等方面入手梳理服务流程传授服务手法分析典型案例课堂笔记
新设立营业厅现场辅导更实际细微处出发营业厅日常工作作详细指导讲解感受益良开早会作营业厅日常检查学会客户微笑实日常做懂提高利叶老师点拨明白原早会开生动营业厅检查应该做细致真诚微笑服务叩门石
二天培训快学成果学相信已定会利学知识解决时工作中遇问题已营造美未
国家电网培训心(2):
时光飞逝国家电网技术学院培训生活已接尾声回首五月日子感慨良五月前带着份憧憬份惊喜更新知识渴踏入国家电网技术学院开始期五月培训生活国家电网公司求次培训采取封闭式准军事化理模式培训容注重技操做具较强针性实性千名全国五湖四海学员组成时家庭短短五月间季节发生变化知识里积累友谊里生根发芽
作次参加培训名新员工深知机会易十分感激湖北省电力公司
单位十堰供电公司够提供机会会珍惜易培训机会牢固树立终身学理念快完成生角色转变
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培训程:
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