职场礼仪：商务交艺术
商务礼仪商务交中缺索取名片：索取名片取二方留印象
索取名片四种常规方法
1交易法先欲取必先予
2激法
3谦恭法请教谦恭讲究象面位姐
4等法联系
通信工具艺术：
商务交讲究规谓没规矩成方圆移动电话商业交中讲究：响听出接听交时寒暄手机关掉免感三心二意交中狂框响民工电话区开
商务礼仪目三：
第提升素养尔·盖茨讲企业竞争员工素质竞争进企业企业形象竞争教养体现细节细节展示素质
第二方便交应酬商业交中会遇进
行交讲究艺术夸奖讲究艺术然话夸会感舒服
第三助维护企业形象商务交中代表整体形象代表企业形象作企业典型活体广告举动言行时声胜声
商务礼仪商务员客户交行规范礼仪门综合性较强行科学指际交中始终定约定俗成程序方式表现律敬完整行区历史原区民族礼仪认识差异长期国际中逐步形成外事礼仪规范涉外礼仪
商务礼仪三理念：尊重善表达形式规范
商务礼仪实特点：独善身外遵守成规
商务员形象规范：
1商务员着装四原：符合身份区分场合扬长避短遵守惯例
2商务员公务场合穿着讲究庄重保守常见着装制服套装等
3商务员交际场合穿着讲究时尚性常见着装：时装礼服民族服装等
4商务员职场穿着扮六准：准分杂乱准分鲜艳准分暴露准分透视准分短准分紧身
5商务员职场中发型求：准染发(白发染黑)女性发长肩(肩盘发)男性发长七厘米短零发质整洁避免发屑
6商务员职场中服装求：
⑴西装三素：色彩(深色蓝灰黑首选)款式(套装单排扣)面料(纯毛料)
⑵西装穿着五注意：体整洁衣领子露衬衣外部拆掉西装袖口商标领带尖皮带端短袖衬衣夹克衫般需配领带
7商务员职场中腿部着装五准：准光腿准穿残破袜子穿易异味袜子女性穿裙子时穿短袜准穿便鞋凉鞋
8商务员着装色彩原：⑴全身颜色限制三色⑵鞋子腰带公文包颜色致(黑色佳)⑶鞋袜颜色量(切忌黑皮鞋穿白色袜子)
9商务女士淡妆岗四注意：⑴化妆求妆成⑵化妆分时尚前卫⑶化妆避⑷化妆求部位协调
10商务员首饰佩带四原：符合身份显财露富少佳尊重俗
商务交中规技巧：
1商务交三原：接受方欣赏方赞美方
2沟通四素：准确定位准确定位善握时机强调双互动
3陌生交谈技巧：请教方擅长话题选择高雅轻松话题控制谈话音量
4商务交谈四准：意断轻易补充意更正带墨镜客交谈
5商务员表情三求：然友善互动(切忌着客面皱眉头)
6商务交握三种距离：⑴商务距离：保持半米米半间⑵尊长距离：保持米三米间⑶公距离：陌生间保持三米外
7商务员文明举止：访前预约早遵时敲门进正襟坐立记住方众整理服饰众处理身废物
8欣赏赞美方技巧：实事求适应方符合场合词恰
9商务员职场中客称呼守：⑴规范称呼：行政职务
技术职称行业称呼时尚称呼⑵规范称呼：称呼代性称呼简称适方称呼
10职场握手问候惯例：
⑴握手序：①般场合讲究尊者先②拜访时迎客时先送客时客先
⑵握手六忌讳：伸出左手带墨镜带帽子带手套分力敷衍造作
⑶问候序：①般场合讲究尊者②拜访时先客
11职场介绍三种方式：
⑴介绍三点：①先递名片简单介②容规范(单位部门姓名)③初次会面避免介简称
⑵介绍三点：①谁介绍：专职接员双方熟②介绍序：般场合讲究尊者居拜访时先客③集体会面时先介绍方职务高者次类推
⑶业务介绍三点：握时机区分象掌握点
12行进中引导礼仪：
⑴领导客认路时领导客先行
⑵领导客认路路障碍时引导者领导客左前方引导
⑶电梯驾驶时引导者先进出者领导客先进先出
13商务员电话须知：
⑴商务通电话中注意礼貌语(请问谢谢见)
⑵挂机时惯例尊者先挂双方位等时方先挂
⑶接听电话找时接电话者首先应说起然说请问帮您什……
⑷手机规：⑴会见重客时应面关机⑵参加重会议时少手机干扰
14名片：
⑴名片商务交中必备物品作介绍信联谊卡
⑵名片三准：①意涂改②头衔提供两③提供私联络方式
⑶名片交换四注意：①递身名片索取方名片②递送名片时站立两手着名片角字体斜客序先尊卑③接名片放衣兜公文包中④接受名片想方交换没时应先表示抱歉解释忘带完
⑷名片三注意：①没名片视没社会位②身携带名片尊重③名片般放专名片包里西装衣口袋里
⑸索取方名片四方法：交易法激法谦恭法等法
15宴请须知：
⑴宴请客时首先问客什忌讳
⑵宴请四素：费环境氛围菜肴精选背景音乐
⑶宴席客规：①客征求意见时提封闭式问题②宴桌讲究敬酒劝酒请
菜夹菜③进餐发出声响筷子河④众修饰⑤熟悉问题采取紧模仿
⑷助餐礼仪次少取
16接送礼品礼仪：
⑴送礼品首先解方喜欢什少知道方喜欢什
⑵送
礼品包装示尊重
⑶送礼品时机：①客送礼品时应见面初送②客送礼品时应送客前送
⑷送出礼品两注意：①贵宾职务高者特亲送②简介礼品寓意途特殊价值
⑸接送礼品二须知：⑴接受礼品时定面开略加端详⑵表示喜欢感谢意
⑹六种礼品送：①违法犯禁②带明显广告宣传③价格高④涉国家行业秘密⑤药品营养品利健康⑥引起民族宗教忌讳
17商务交座次礼仪：
⑴席台排座次三点：①前排高排②中央高两侧③政务礼仪左高右低商务礼仪右高左低
⑵会客排座次：①式：难排列时采取意坐②相式：进门方右侧③列式：坐面门右侧居中
⑶坐车排位：①般朋友驾车时副驾驶座②专职司机驾车时副驾驶座方座③接高级贵宾时驾驶员方座
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商务礼仪商务交中缺索取名片：索取名片取二方留印象
索取名片四种常规方法
1交易法先欲取必先予
2激法
3谦恭法请教谦恭讲究象面位姐
4等法联系
通信工具艺术：
商务交讲究规谓没规矩成方圆移动电话商业交中讲究：响听出接听交时寒暄手机关掉免感三心二意交中狂框响民工电话区开
商务礼仪目三：
第提升素养尔·盖茨讲企业竞争员工素质竞争进企业企业形象竞争教养体现细节细节展示素质
第二方便交应酬商业交中会遇进
行交讲究艺术夸奖讲究艺术然话夸会感舒服
第三助维护企业形象商务交中代表整体形象代表企业形象作企业典型活体广告举动言行时声胜声
商务礼仪商务员客户交行规范礼仪门综合性较强行科学指际交中始终定约定俗成程序方式表现律敬完整行区历史原区民族礼仪认识差异长期国际中逐步形成外事礼仪规范涉外礼仪
商务礼仪三理念：尊重善表达形式规范
商务礼仪实特点：独善身外遵守成规
商务员形象规范：
1商务员着装四原：符合身份区分场合扬长避短遵守惯例
2商务员公务场合穿着讲究庄重保守常见着装制服套装等
3商务员交际场合穿着讲究时尚性常见着装：时装礼服民族服装等
4商务员职场穿着扮六准：准分杂乱准分鲜艳准分暴露准分透视准分短准分紧身
5商务员职场中发型求：准染发(白发染黑)女性发长肩(肩盘发)男性发长七厘米短零发质整洁避免发屑
6商务员职场中服装求：
⑴西装三素：色彩(深色蓝灰黑首选)款式(套装单排扣)面料(纯毛料)
⑵西装穿着五注意：体整洁衣领子露衬衣外部拆掉西装袖口商标领带尖皮带端短袖衬衣夹克衫般需配领带
7商务员职场中腿部着装五准：准光腿准穿残破袜子穿易异味袜子女性穿裙子时穿短袜准穿便鞋凉鞋
8商务员着装色彩原：⑴全身颜色限制三色⑵鞋子腰带公文包颜色致(黑色佳)⑶鞋袜颜色量(切忌黑皮鞋穿白色袜子)
9商务女士淡妆岗四注意：⑴化妆求妆成⑵化妆分时尚前卫⑶化妆避⑷化妆求部位协调
10商务员首饰佩带四原：符合身份显财露富少佳尊重俗
商务交中规技巧：
1商务交三原：接受方欣赏方赞美方
2沟通四素：准确定位准确定位善握时机强调双互动
3陌生交谈技巧：请教方擅长话题选择高雅轻松话题控制谈话音量
4商务交谈四准：意断轻易补充意更正带墨镜客交谈
5商务员表情三求：然友善互动(切忌着客面皱眉头)
6商务交握三种距离：⑴商务距离：保持半米米半间⑵尊长距离：保持米三米间⑶公距离：陌生间保持三米外
7商务员文明举止：访前预约早遵时敲门进正襟坐立记住方众整理服饰众处理身废物
8欣赏赞美方技巧：实事求适应方符合场合词恰
9商务员职场中客称呼守：⑴规范称呼：行政职务
技术职称行业称呼时尚称呼⑵规范称呼：称呼代性称呼简称适方称呼
10职场握手问候惯例：
⑴握手序：①般场合讲究尊者先②拜访时迎客时先送客时客先
⑵握手六忌讳：伸出左手带墨镜带帽子带手套分力敷衍造作
⑶问候序：①般场合讲究尊者②拜访时先客
11职场介绍三种方式：
⑴介绍三点：①先递名片简单介②容规范(单位部门姓名)③初次会面避免介简称
⑵介绍三点：①谁介绍：专职接员双方熟②介绍序：般场合讲究尊者居拜访时先客③集体会面时先介绍方职务高者次类推
⑶业务介绍三点：握时机区分象掌握点
12行进中引导礼仪：
⑴领导客认路时领导客先行
⑵领导客认路路障碍时引导者领导客左前方引导
⑶电梯驾驶时引导者先进出者领导客先进先出
13商务员电话须知：
⑴商务通电话中注意礼貌语(请问谢谢见)
⑵挂机时惯例尊者先挂双方位等时方先挂
⑶接听电话找时接电话者首先应说起然说请问帮您什……
⑷手机规：⑴会见重客时应面关机⑵参加重会议时少手机干扰
14名片：
⑴名片商务交中必备物品作介绍信联谊卡
⑵名片三准：①意涂改②头衔提供两③提供私联络方式
⑶名片交换四注意：①递身名片索取方名片②递送名片时站立两手着名片角字体斜客序先尊卑③接名片放衣兜公文包中④接受名片想方交换没时应先表示抱歉解释忘带完
⑷名片三注意：①没名片视没社会位②身携带名片尊重③名片般放专名片包里西装衣口袋里
⑸索取方名片四方法：交易法激法谦恭法等法
15宴请须知：
⑴宴请客时首先问客什忌讳
⑵宴请四素：费环境氛围菜肴精选背景音乐
⑶宴席客规：①客征求意见时提封闭式问题②宴桌讲究敬酒劝酒请
菜夹菜③进餐发出声响筷子河④众修饰⑤熟悉问题采取紧模仿
⑷助餐礼仪次少取
16接送礼品礼仪：
⑴送礼品首先解方喜欢什少知道方喜欢什
⑵送
礼品包装示尊重
⑶送礼品时机：①客送礼品时应见面初送②客送礼品时应送客前送
⑷送出礼品两注意：①贵宾职务高者特亲送②简介礼品寓意途特殊价值
⑸接送礼品二须知：⑴接受礼品时定面开略加端详⑵表示喜欢感谢意
⑹六种礼品送：①违法犯禁②带明显广告宣传③价格高④涉国家行业秘密⑤药品营养品利健康⑥引起民族宗教忌讳
17商务交座次礼仪：
⑴席台排座次三点：①前排高排②中央高两侧③政务礼仪左高右低商务礼仪右高左低
⑵会客排座次：①式：难排列时采取意坐②相式：进门方右侧③列式：坐面门右侧居中
⑶坐车排位：①般朋友驾车时副驾驶座②专职司机驾车时副驾驶座方座③接高级贵宾时驾驶员方座
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