注意售后服务礼仪

注意售服务礼仪
　　相售前服务言售服务重争取取消者信安全感指商品进入消费领域达消费者手中企业继续顾客提供项服务做法容方面：
　　1送货服务
　　商品社陪顾客送货门参加项服务工作员定注意顾客态度遇困难（商品沉重顾客房屋狭窄等）顾客发火更注意货物轻轻放已售出加爱惜
　　2安装服务
　　商店厂家派专免费顾客安装需处安装商品电视机点冰箱场测试　
　　3＂三包＂服务　
　　商品售定期限包修包换包退售货员关服务员应该理解情态度求种服务顾客耐心帮助方查找售出商品问题帮助维修者退换决＂售出算＂侥幸心理拒绝顾客求企业某产品维修期间免费顾客代品解决顾客品维修期间困难顾客造成种方便
　　4根顾客求商品进行包装单独商品包装组合商品包装散装商品包装礼品包装等种方式
　　5顾客保持常性联系
　　注意收集顾客商品服务意见发生古装商品意见建议维修服务点负责应访问维修商品客户遇顾客商品发生障遭受重损失时服务点负责企业高层理员应该亲登门权慰问外派出专常调查克服现产品满意处求希解消费者心态某场需求信息
　　做售服务工作建立两类档案资料：客户资料包括客户姓名址电话号码拥产品种类等二服务资料包括发生障擦黑年品障情况接客户通知时间派出维修员时间完成工作时间需维修更换零件种类损坏情形原分析客户产品客户服务意见等等
　　售服务种手段目迅速消费者意见反馈生产部门作改进产品参考终进步促进销售售服务定等售出商品出问题接顾客通知登门修理定期门客户检修提供较强安全感
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